業務員禮儀

業務員禮儀1

　　著裝

　　1、西裝

　　西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、黑色(正式晚宴可穿黑西裝)和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。

　　2、襯衣

　　襯衣袖口、領口要干凈、平整;袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背;領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上;不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開;不要穿太舊、起泡或起球的襯衣。

　　領帶及領帶夾

　　工作時間應佩戴公司領帶，領帶下擺只能長過皮帶扣少許;穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。領帶夾不露出西服領外，除制服特制的外，一般不用領帶夾。

　　皮帶

　　一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色皮帶，也不能太舊。腰上不能有任何東西。

　　褲子

　　深藍或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。

　　鞋子與襪子

　　忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破(備用的概念)、搭配不當(鞋與襪、裙與鞋)、過于夸張(黑色皮裙、過厚的鞋)。

　　男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質襪子，不能穿白色的襪子。

　　女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟"船鞋"，不要穿涼鞋。

　　上班族的快速化妝法

　　1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色口紅。(此法適用油性皮膚)

　　2、紫色粉底霜使用后，在眼底和鼻梁，眼周、鼻周局部使用基礎底色，不定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。(此法適用于干性皮膚)

　　3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定裝后，刷睫毛膏，抹無色口紅。

　　女性化妝應注意的禮儀

　　1、不要在大庭廣眾前化妝;

　　2、不要在男士面前化妝，以免"穿幫";

　　3、注意濃淡相宜，最好與出席環境相同或相近的光源下化妝;

　　4、慎用濃香型的化妝品;

　　5、不輕易借用他人的化妝品;

　　6、不互相打聽化妝品的品牌;

　　7、注意化妝效果的檢查。

　　飾物

　　盡量不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。

　　指甲

　　不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。

　　香水

　　男士：盡量使用高質的男士香水;

　　女士：不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。

　　儀態站姿

　　抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖呈V字型，身體重心放到兩腳中間，也可兩腳分開，比肩略寬，雙手合起，放在腹前或背后。

　　女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前。

　　男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。

　　當客戶或客人、上級和職位比自己高的人走來時應起立。

　　坐姿

　　輕輕入座，坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏(男性可略分開)。

　　對坐談話時，身體稍向前傾。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。

　　男性：一般從椅子的'左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度，如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。

　　女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。

　　蹲姿

　　一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

　　微笑

　　微笑是"誠于衷而形于外"，因此，它應當是出自內心的真誠，"微笑是一種國際禮儀，它體現了人類最真誠的相互尊重與親近"。微笑是可愛多最基本的禮儀，它應伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。

　　目光對視

　　與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方，注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。

　　視線向下表現權威感優越感視線向上表現服從與任人擺布視線水平表現客觀和理智

　　社交禮儀握手

　　手要潔凈、干燥和溫暖：先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男，切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方，用力要適度。與異性握手時用力輕，時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。

　　指引

　　需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。

　　招手

　　向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動，不可向上級和長輩招手叫喚。

　　介紹

　　介紹是社交禮儀的重要環節，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人士給官方人士，本國同事給外國同事，當初介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關的身份即可。

　　名片禮儀

　　名片放于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，最好有名片夾，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里，會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

　　遞交、接拿名片

　　右手的拇指、食指和中指合攏夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如果是坐著，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。

業務員禮儀2

　　人物

　　劉麗：30歲，大堂經理，女，熱誠周到，責任心強。

　　小王：女，25歲左右，支行業務員。

　　小張：女，25歲左右，支行業務員。

　　小馬：男，26歲左右，支行保安。

　　何先生：男，28歲左右，私營企業家，存款客戶。

　　李女士：27歲左右，老客戶。

　　場景與道具

　　支行營業廳；辦公桌椅，水杯茶壺，叫號機，雙人沙發，公文包。

　　劇本

　　舞臺上設有營業廳，中間擺著雙人沙發，廳門口擺著業務取票機，保安小馬手握警棍走過來走過去，像個混社會的。

　　柜臺后面，小王和小張一邊工作一邊說話。

　　小王：（很失落的樣子）嗨，這年頭愛情這東西就像鬼一樣，相信的人多，見到的人少。

　　小張：不就是失戀了嗎，不至于這么悲觀吧？

　　小王：關鍵是我找的這個男朋友很帥啊！

　　小張：帥有什么用，搞不好還是被卒子給吃掉。

　　小王：也是啊，畢竟帥不能當飯吃。

　　大堂經理劉麗出場，走向營業廳門口。

　　劉麗：（很愉快地）農商農商，像一輪金色的朝陽，照耀著神州大地，溫暖著四面八方。服務一流是我們的宗旨，深化改革使我們前進的推動力。為了職業理想，我們愿奮力開航。愿我們的汗水迎來億萬人民的歡歌笑語，愿我們的心血迎來偉大祖國的繁榮與富強！（舉起拳頭）加油，噢耶！

　　小馬：（見經理來了，立馬立正敬禮）劉經理您好！

　　劉麗：（笑呵呵地）你也好，挺精神的嘛。（整理一下小馬的衣領）小馬，把你的警棍別在腰間，別老是提在手里轉來轉去的`，人家還以為你是混過社會的呢。

　　小馬把警棍別在腰間。

　　劉麗：小馬，如果遇到態度不太好的顧客你該怎么接待？

　　小馬：他不犯我，我不犯他；他若犯我，禮讓三分；他再犯我，我還一針；他還犯我，斬草除根！

　　劉麗：這樣是不對地！不管遇到什么顧客，我們都得做好本職工作，用最好的服務態度做接待。

　　小馬：（用力點頭）嗯，經理說得對！

　　劉麗：好，工作吧。（走向柜臺，見小王無精打采的，嚴肅地）小王，你看你一副無精打采的樣子，還跟小張嘀嘀咕咕的，工作服穿戴也不整齊，多么影響銀行職員形象！

　　小張：經理您是不知道，她被男朋友給踹啦！

　　劉麗：（關心地）踹哪里啦，沒事吧？要不要去醫院拍片子？

　　小王：是男朋友跟我分手啦，心里難受。

　　劉麗：分就分了，別想那么多啦。整理好工作服，現在是工作時間。

　　小王：是。（細心地整理工作服）

　　劉麗：別把情緒帶到工作中，來沖我笑一個。

　　劇本大綱：

　　通過銀行業務員小王失戀了，心情不好，情緒有點波動，正好遇到喝醉酒后的存款客戶何先生來辦理存款業務，何先生處處刁難業務員，引起了許多矛盾沖突。但大堂經理劉麗臨危不亂，用極大的耐心和真誠，面帶微笑回答何先生的每一個問題，最終贏得了何先生的好評與尊重。業務員小張和小王也從中學習到了很多，并表示會一直配合經理用最真誠的服務招待每一位顧客。

　　其實何先生是一個私營企業家，正要存一大筆款，聽老客戶李女士說這個支行的服務很不錯，何先生不是太相信，所以就喝醉酒，故意刁難銀行業務員，但是大堂經理劉麗所帶領的業務員的熱誠周到的服務讓自己確實感到滿意，所以何先生決定要與此支行建立長久的業務合作，并表示還會向朋友們宣揚此支行的周到服務。

業務員禮儀3

　　禮儀，對業務員來說，禮儀不但是社交場合的一種"通行證"，而且還是體現業務員修養水平和業務素質的一種標志。禮儀有多種表現形式，不同的場合，不同的對象，有不同的禮節和儀式要求，因而懂得各種禮儀并能恰到好處地應用，是業務人員的基本條件之一。

　　禮節包括言談、舉止、行為、習慣、服飾、稱謂等多種形式的規范要求;儀式包括迎送、會見、會談、宴請、招待及簽字、揭墓、開幕、授勛等典禮或會議的諸多程序和儀式。那么，作為業務高手應該了解哪些基本內容呢?

　　這是交際活動中在衣著穿戴方面應當講求的表示禮貌和尊敬的習慣形式。無論穿著何種服裝，都應注意清潔、整齊及挺直，皮鞋應上油擦亮。這不僅是良好的精神面貌的體現，也是對賓客或主人的禮貌與尊重。

　　這是交際活動中稱呼他人應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。在國內社交活動中，通常的稱呼方式有：

　　(1)同志冠以姓、姓名、名(限用于關系較密切的人員之間)、職務(限用于部分職務)、表示年齡的"老""小"或老小加姓。

　　(2)職務、職稱冠以姓，如:王經理，李校長，丁教授，葉醫師(生)等。

　　(3)直稱職務，如書記、廠長等。

　　這是與人握手時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。握手要用右手，應雙目注視對方，微笑致意;一般不應用力;與眾人握手，一般應按從近(身邊)到遠的順序一一分別進行，既不應挑跳，也不應同時握著兩個人的手;與年長于己或身份高于己者握手，應稍稍欠身，用雙手握住對方的手，以示尊敬;與女子握手，一般只應握其手指部分;與主人、年長者、身份高于己者以及女子見面，應等對方伸出手后再與之握手;男子握手應脫去手套。

　　這是社交場合中介紹別人、介紹自己以及被介紹時應當講求的表示禮貌和尊重的習慣形式。介紹別人相識時，應先說"請允許我來為你們介紹一下"之類的話，接著說"這位是×××(稱呼)，這位是×××"。介紹到誰，就用右手(五指并攏，手掌向左或向上，切不可只用一個指頭)指向誰。作自我介紹時，表情、態度和姿勢要自然，應面帶笑容地看著對方;如方便，可握住對方的手作介紹;有名片的，可在說出姓名后便給對方遞上名片。被介紹時，被介紹的雙方應相互微笑點頭，坐著的，應站起來;如方便，還應互相握手問好;隨身帶著名片的，可互相交換名片。

　　此為接待登門拜訪的客人時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括以下方面:

　　(1)不要讓客人在門外久等，應盡快熱情地迎入會客間，給他讓座、泡茶等。

　　(2)一同來訪的客人如較多，應按順序接待，不能先接待其中你熟悉的客人。

　　(3)正確聯絡來客與被訪問者，不要搞錯聯絡對象，也不能傳錯來客的意圖。

　　(4)在來訪者較多、交談必須分別進行的情況下，要掌握好交談時間，不要讓其他客人久等，如不得不要客人久等時，一要先征詢客人的意見，二要為他們準備好座位、茶水、報刊等。

　　(5)客人如告別，應表示歡迎再次來訪。

　　這是會議以及其他招待活動舉行之前約請參加者時應當講求的表示禮貌與尊重的形式。它要求:

　　(1)提前發出邀請信息，使被邀對象有所準備，以及有時間安排好自己的其他活動。

　　(2)邀請信息不宜發得過早，過早會使有的人感到為難，因為有的人可能由于某種原因不愿接受邀請，而需要以已有安排為借口加以拒絕。

　　(3)應根據活動的性質、規模、規格和邀請對象的身份、以及主辦者與參加者之間關系疏密情況，選擇合適的發出邀請信息的形式，如登門相請、寄發請柬、信函、打電話、電報，但是，凡是比較正規的活動，即使已通過其他方式約請了，也要補發請柬，最好應帶著請柬親自登門邀請。

　　(4)請柬的樣式要大方，內容要完整、準確，格式要正確，字體要美觀。

　　這是迎來與送別客人應當講求的表示禮貌與尊敬的習慣形式。因客人的身份和來訪目的不同而有所不同。一般情況下，迎送應按客人的身份及來訪目的確定規格，主要迎送人要同來賓的身份相當，如與來賓身份相當的人因故不能出面，代行人應向對方作出解釋。分手前一定要說好下一次見面的.時間、地點，并告訴客人與你聯系的方法。

　　這是與別人談話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。如:與客人交談，表情要自然，語言要親切，表達要準確得體。談話時切忌拍拍打打，唾沫橫飛。參加交談的人較多時，應不時地與所有人攀談幾句。注意聆聽對方的談話，并對其作出適當的反應。不輕易打斷別人的談話，插話前打個招呼。不談論對方反感的問題，不逼迫對方回答其不愿回答的問題。

　　這是打電話和接電話時應當講求的表示禮貌和尊重的形式。包括:

　　(1)拿起話筒后，先說"您好"再問答。

　　(2)要仔細聆聽對方的講話，并不時地用"嗯"、"對"、"是"等給對方以積極的反饋。

　　(3)如果對方向你們發出邀請或會議通知，應致謝。

　　(4)說自己上司的名字時，不要用敬稱。

　　(5)談正事之前，可親切、簡單地寒暄幾句，正事談完后，再寒暄幾句。

　　(6)待對方切斷電話后再放下話筒。

　　(7)話筒要輕輕放下，"啪"地扔下話筒是極不文明的行為。

業務員禮儀4

　　頭發：頭發最能表現出一個人的精神狀態，文化修養，千萬不要把自己的頭發打理成鸚鵡一樣的花俏，也不要與傳統的頭發有很明顯的區別，明星們的頭發是因為他們是明星，而你不是!專業的業務員的頭發需要精心的梳洗和處理，至少要干凈，整潔。

　　耳朵：耳朵內須清洗干凈，出發前檢查一下，里面是不是有洗面奶或者香皂沫沫沒有清理干凈。

　　眼睛：眼屎絕不可以留在眼角上，因為你在做業務的過程中是一定會跟客戶四目相交的，不要讓對發看到你睡眼惺忪的樣子。

　　鼻毛：鼻毛不可以露出鼻孔，出門前一定照好鏡子，這一點一定要檢查。

　　嘴巴：牙齒要干凈，口中不可留有異味，剛吃了青菜或者紅辣椒的業務員要看牙齒上是不是有還有留下的.“戰果”，嘴巴四周是不是有沒有打理清潔，也顯示你的專業性哦。

　　手部：指甲要修剪整齊，雙手保持清潔;想像一下您握住別人一只臟手時感覺，如果你不是某些特殊行業的業務員(如彩妝、指甲油)，最好不要把你的指甲染成別的顏色，保持本質就很好。如果你的銷售電腦產品的，請一定剪短你的指甲，因為你在演示敲擊鍵盤時，指甲長發出的“銳音”是對身體有害的波長音。

　　鞋襪：鞋襪須搭配平衡，兩者都不要太華麗，鞋子上不小心粘上的泥土要及時清理，否則當您進入會客場所時感覺不好，同樣還會降低客戶對您的好感。要養成擦鞋的生活習慣，保持這個習慣到終生。

　　名片夾：最好使用品質優良的名片夾，能落落大方地取出名片，選擇名片夾時，要注意自己的性別，職業，不要選擇不適合的名片夾。

　　筆記用具：準備商談時會用到的各項文具，要能隨手即可取得。避免用一張隨意的紙張記錄信息。買一個20元上下的本本吧，記錄起來很方便，當然，如果你有隨身的電子設備，也是可以考慮的。

　　首先，流行不一定能適合自己。

　　要根據自己的年齡、職業、身材條件，選擇適合自己的服裝。有些女性非常關注時裝的流行動態，喜歡跟著流行風尚購置衣物，但流行的不一定是適合自己的，不適合的衣服穿在身上顯得怪異，所以還是應該根據自己的特點進行選擇。

　　其次，服飾搭配并非越多越好。

　　各種琳瑯滿目的裝飾品常令女士們愛不釋手，在著裝時就盡可能地用這些物品進行點綴，但過多的裝飾可能顯得雜亂。衣服的裝飾應建立在簡潔明快的基礎上，適當的點綴才能起到良好的襯托作用。

　　最后，服裝款式要與年齡相符。

　　年少扮老成或者年老穿少衣都可能顯得不協調。中老年人可通過適當的款式和色彩來顯出自己的優雅和風度，而年輕人也可通過新潮、前衛、時尚的服裝來展現自身特點。

業務員禮儀5

　　禮儀、形象是一個人內在氣質的外在表現，在社交公關活動中，都需要塑造一個好的個人形象。其實這是一個既簡單卻非常重要的問題，簡單是說，只要大家稍稍注意一下就容易做到，說它重要，是因為它有時會關系到業務的成敗。

　　我接觸過的不少人也包括從事銷售工作的人都有亂吐口痰亂甩鼻涕亂抖煙灰亂扔煙頭甚至當著你的面挖鼻孔掏耳朵的壞習慣，有的吃了東西以后不漱口不刷牙，一開口就露出牙齒上的污垢，有的你給他指出來后還不接受意見，很讓人反感。

　　老師為人師表，素質就很好了吧，但有的老師還是一樣的有壞習慣。我有個老師就曾經當著我的面挖鼻孔，邊挖鼻孔邊跟我講話，小拇指挖，大拇指翹在外面，動作還很優雅，而且又隔我很近，我退后一步，沒想到他又緊逼我一步。我感到很惡心，但因為他是我的老師，我不好說出來。挖鼻孔掏耳朵這些偉大動作，當然是不能當著人的面進行的，只能是在陰暗角落里進行的。掏耳朵還好一些，挖鼻孔就讓人受不了了。

　　銀行小姐的素質應該很不錯吧？但是有一次我到一個銀行去辦點事，遇到一個貌似很美的銀行小姐卻很讓人失望。那個銀行小姐看起來很漂亮，很春天，很陽光，也很月亮，但當她跟我講話的時候就露出了她牙齒上的菜葉子，我隔著玻璃窗都好像聞得到她牙齒上的菜葉子的惡心的味道，我感到快要窒息一般，我盡量地偏過頭去，盡量不要看到她牙齒上的菜葉子，但她牙齒上的菜葉子卻偏偏要在我眼前晃來晃去。好不容易辦完了，她叫我慢慢走，又笑了一下，她不笑還好，一笑又露出她牙齒上的菜葉子。我哪里敢慢慢走，我三步并兩飛也似的逃了出去。

　　有一次有個廠家的號稱業務經理的到我這里來談他們的產品。我也很想做他們的代理商，那是一個名牌產品，我早就有所了解，是什么產品哪個廠家我這里就不說了。他到廈門來的時候，我還是開著車到車站去接的他。但由于他的一個壞習慣就讓我改變了主意，并且毫不客氣的把他趕了出去。是一個什么壞習慣呢？就是亂扔煙頭的壞習慣。我桌上有煙缸他不扔，卻偏偏要扔到地上。他第一次把煙頭扔在地上的時候，我刮了他一眼，第二次扔的時候，我就去把兩個煙頭都揀起來塞進煙缸里，但他依然沒有明白我的意思，他居然又第三次把煙頭扔在地上，說明他既無知又無智又無禮。我終于忍不住火了，我揮了揮手，說：“你趕緊走趕緊走，你的產品我不做了。”當時還有另一個廠家的業務員在場，并且看到了我與那個號稱業務經理的談話的全部過程，這個廠家的業務員也沒有明白是怎么回事，等那個廠家的.走了之后，他就問我：“你怎么又不做了呢？”我白了他一眼，本來不想回答他的這個問題，但又覺得不好，所以停了好一會才說：“這個還要問為什么嗎？”你看，這個問題說起簡單，但居然還有兩個廠家的業務員并且其中一個還號稱是業務經理的都沒弄懂，你說這個問題簡單嗎？這樣的業務員，也真是有損形像，既損害了他自己的形像，也損害了公司的形像。當然，沒有做成那個產品，也還是有些遺憾，那個產品確實是個好產品，但當時那種情況，我真的無法忍受，是那個號稱業務經理的把那個產品搞壞了。

　　還有一個例子，以前我在福州的時候，有一個也是名牌廠家的業務員跟我住在一起，我租了一個套房，給了一間給他住，后來發現他經常不洗澡，有時連腳也不洗，房間里臭熏熏的，起床后被子也不疊，床上亂糟糟的。我先是拐了個彎提醒提醒了他，后來有一次居然碰到他用食指按住一個鼻孔用另外一個鼻孔把鼻涕啪的一下直接噴到洗碗池里，我就毫不客氣的給了他幾句，我說你怎么這樣，那么惡心，你什么大學生，但他居然卻說：“沒關系，沖了就是。”居然是沒關系，簡直讓你哭笑不得！再后來又有一次，我又撞見他居然在衛生間里用我的毛巾摳他的牙齒。他不漱口不刷牙，他是用毛巾來摳，他不是用他自己的毛巾而是用別人的毛巾用我的毛巾來摳，這個狗東西！我當時就叫他搬了出去。

　　禮儀與形象是細節問題，但卻不是小問題，這些細節問題有時候就會直接到影響成敗，會影響到成敗當然就是大問題了，一定要高度重視。細節就像牛頓的支點，可以撬動地球。

業務員禮儀6

　　業務人員請客禮儀

　　對于商場上的業務員來說，平時請客吃飯總是免不了的，但常常因為對這個問題缺乏一些必要的認識，很多業務員請了客卻丟了分。

　　例如：某公司有位業務員，想跟客戶建立進一步的客情關系，但請客之后客戶對他的態度卻明顯冷淡，原來那位業務員在用餐的時候，不懂用餐禮儀以及用餐的姿勢比較粗俗，恰好該客戶又是個“下海”的文化型商人，結果給客戶留下了非常不雅的印象。因此，客戶由此聯想到：業務員連基本的社交禮儀都不懂，廠家就派出來跑“江湖”，這樣的廠家算什么嘛！可見，行走江湖時，請客還是有一些講究的。

　　明確目的和對象

　　凡事都有目的或者動機，請客也是一樣的。

　　從業務的角度講，請客的目的無非有兩個方面：一是有即時的商業目的；另一個方面是出于鞏固或者增進客情的需要。或許有業務員會認為這種觀點具有太強的功利性質，缺乏人情味，但是事實是我們是在從事一項商業活動，任何手段都是為了實現自己的商業目的，這是無可厚非的。

　　只有明確了請客目的，那么接下來要請誰，怎么請，請什么規格，請在什么地方，控制在什么費用，要達到什么效果等，這一切問題自然就迎刃而解了。

　　比如你要獲取客戶的重要決策信息，或者客戶是否接受自己的合作方案。那么，接下來你要請的不是客戶，而是客戶手下的某個得力助手。如果你要做進大賣場，那么你要請的是商品部經理，而不是賣場的總經理或老板。客戶本人不會給你任何信息，你請了也是白請，而且你越請事情越難談成；相反，如果你請客戶里面的某個助手，那么一切就好辦了。

　　如果要增進客情，你則要把請客的對象著眼于客戶本人，以及他的家人，只要客戶家人和你建立了密切的關系，就不愁客戶本人跟你的關系會不好。某個公司的業務員在長沙長駐了兩年，一直沒有和客戶在一起好好吃過一頓飯，因為客戶經營有好幾個公司，每天都是東奔西跑異常繁忙。但是業務員發現這個劉老板即使每天再忙，都會找時間給自己在讀高中的兒子打個電話。業務員找到了突破口，鑒于劉老板的小孩熱忠于學英語，他便每周找出一天的時間請他的小孩去參加周末的“英語沙龍”，不僅孩子的英語成績提高了，劉老板也從此對這個其貌不揚的業務員“刮目相看”。

　　所以，無論如何，首先一定要先明確請客的目的，以及根據目的，決定請什么對象。如此，才能有效達成自己的“江湖”目標。

　　確定方式和規格

　　既然明確了為什么要請？以及要請誰？那么，接下來就是確定請客方式和規格。

　　先談方式，很多業務員都以為請客就是吃飯喝酒，這種理解是比較片面的。某個公司的業務員在派駐天津市場時，幾次想請該地區的客戶一起吃飯卻總被婉言相拒，經過了解，才知道客戶原是天津大學一名下海經商的教授，客戶對于那些請客吃飯的方式不是很“感冒”，但生意之余喜歡聽交響樂和吃西餐。后來，業務員在這方面找到了機會，請客戶參加意大利交響樂團在北京的演出，從音樂品位開始，兩人竟然成了“忘年交”。

　　還有個業務員，在請一名東北客戶時，忽略了東北漢子的好酒豪爽風格，竟然請客戶在一家咖啡店喝咖啡，搞了半天生意不但沒有進展，客戶回到家第一句話就是“快拿酒來，今天喝那黑糊糊的東西象喝藥一樣，難受死了！”可見，如果方式不對，再怎么使力也是白搭。

　　規格也很重要，要符合請客對象的身份，以及你即時公關的需要，因為請客也是一種生意的延續、智慧的“較量”。某公司業務員小張，在招待一個山西來的客戶時，本來客戶已經基本確定可以接受目前的合作條件，但因為該業務員晚上請了一頓很豐盛的晚餐，反而使客戶遲疑了。原因很簡單，你對他太好了，客戶有時并不“感冒”，認為你此時一定很需要他，果然，客戶回頭繼續向廠家要條件，讓業務員大傷腦筋。所以，如果你是希望促成客戶合作的話，請客的規格未必就是越豐盛越好，只要遵循熱情、有氣氛、合適便可以了，否則還會吃力不討好。對于老客戶特別是重點客戶，這種方式更為重要，此時不是請客吃飯的問題，還是斗智和心理戰術的問題。有些重點客戶并不知道自己是廠家的“回款大戶”，在沒有比較信息的前提下，客戶還是不敢亂來的.，但是如果業務員過于熱情則容易讓客戶發現這些重要的信息，接下來你就摻了，所謂的“商大欺廠”的故事一定會在你的身上重演！

　　座次的學問

　　如何安排座次是請客的一大學問，特別是在一些大型宴會如經銷商年會時，如果一些小細節沒有注意，輕則鬧笑話，重則會傷害原本不錯的客情關系！

　　具體如何安排，現行有兩種方法，一種是比較通行的座次方法；另一種是在某些地區流行的“地方座次禮儀”。

　　比較通行的座次安排方法是：

　　較大型的宴請，桌次的高低以離主桌位置的遠近而定，右高左低。

　　如果人數不多時，業務員主要先確定自己和主賓的位置，其他人則以隨意為主（也可根據客人的職位高低進行排序）。主賓一般安排在正席。

　　如果業務員的領導以及客戶是在一起用餐時，那么業務員則要安排主賓和自己領導坐在主賓席，其他客人如客戶的太太或者得力助手坐在客戶旁邊。業務員自己則坐在上菜的位置，待上菜時，可以方便轉動菜盤至主賓面前。

　　同一桌上，位次的高低以離主人的座位遠近而定。主賓坐在主人右邊，第2主賓坐在主人左邊。主人右方第2席是第三，左邊是第四，依次類推。

　　另外有些地區也有一些地方性的講究，業務員如果是在客戶所在地請客，在請客之前可向當地人了解這一風俗。因為每地的“地方講究”有些不同，還是以自己掌握的準確信息為準。需要注意的是，在安排座次時，不要過于拘泥于這種所謂“座次”的講究，以免大家覺得過于客套，反而顯得生分，從而使用餐變的比較拘束。

　　點菜的藝術

　　毫不夸張的說，點菜是一門藝術。從事銷售工作的業務員應該熟知這個方面的常識。比如有的業務員請吃飯請的很豐盛，費用卻不高；有的業務員花錢多，卻未必吃的好！這就是點菜的技巧問題。現在很多公司對于業務員請客吃飯，都有一個費用控制的標準，因此，如何點的好，吃的好，花錢少，就取決于業務員在點菜方面的藝術了。

　　業務員工作之余，應先花點時間了解一些酒樓、飯店的菜譜和菜價，并比較用餐環境和服務檔次，一旦要請客時才不至于不知所措。

　　另外，業務員也可在約定的請客時間之前30分鐘到達酒樓，一個是禮貌問題，另一個是根據人數先訂好合適的包廂，以及先點好一部分菜，因為酒樓一般生意很好，先點一部分菜可以讓酒樓先做準備，不至于大家入座之后等很久才上菜，另一個方面可以點一些有特色但又實惠的菜。

　　如北方客戶來南方，則可以點一些北方稀有但南方豐盛的海鮮，以及南方有特色的在北方沒有的特色菜；比如請四川客戶則要以麻辣為主等等。當客戶點完菜之后，業務員出于禮貌，在評估所有點菜之后，再追加兩個菜，這樣顯得對對方的尊重以及禮貌。

　　需要注意的是，業務員切忌不可自己先將菜都點好，即使你點的菜適合客戶的口味，都會給人一種你過于看重金錢、想省錢的感覺，無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭，你也要盡量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜，剩余再你來點”的氣氛。客戶在看菜單時，業務員在旁邊可以稍做解釋，或者請服務員在旁邊予以說明。自己在點菜時，則可以適當詢問客戶是不是愛吃。

　　用餐的禮儀

　　用餐的時候主要注意兩個方面，一個是要注意敬酒的禮節，一個是要注意自己用餐的禮節。

　　先談敬酒。

　　敬酒時，首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次，之后才是向個人敬酒。向個人敬酒時，應先與主賓碰杯，再按順序與其他的客人一一碰杯（也可根據客人職位的高低順序）。如賓客太多，只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒，也不可只跟主賓不與其他客人敬酒，或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過于客套，要熱情、誠懇、并適當說幾句情真意切的祝酒詞，也不可故意要求不會酒的客人喝酒，或者要求客人過量喝酒，這都是不文明的行為。當然，如果你的客戶是個豪爽的東北漢子，那你們就盡管勾肩搭背碰杯盡興，這時過多的禮節會讓客戶覺得別扭。

　　業務員的需了解用餐的禮節：

　　用餐時，一般要注意以下的一些基本禮節：

　　*業務員坐姿端正，不可只顧自己吃東西，一般每上一道菜要先請主賓品嘗，并略做解說，自己不熟悉的也可請服務員加以說明；

　　*客人在夾菜或者正吃東西時，不可此時舉杯向客人敬酒；客人向自己敬酒時，業務員應停止吃東西，微笑著舉杯回應；

　　*自己嘴里有食物，不可張口與人談話；

　　*不要用自己吃過的筷子給客人夾食物；

　　*說話文明，不影響鄰座客人；

　　*喝湯用湯匙，不出聲；嘴角和臉上不可留有食物殘余；不以各種理由強迫對方喝酒，碰杯時不要高過對方杯子；

　　*談話時不要揮舞筷子；剔牙時用另外一手擋住嘴。

　　在用餐接近尾聲時，業務員出于禮貌要微笑著詢問客人是否再要點什么食物，之后才是要求服務員上茶水、水果盤以及買單。

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