待客的禮儀

待客的禮儀1

　　外單位客人到本單位來訪，無論是辦事、求助，還是取經、調研等，一般都是在辦公室進行。在辦公室里接待客人，有如下一套禮儀：

　　早做準備，保持辦公室優雅環境

　　辦公室平時也應保持優雅、整潔的環境。如有客人來訪，則更應保持較高水平的工作條件。

　　客人來訪，一般是會早打招呼、早有約定的。得知客人來訪消息后，應告知有關部門早做準備，把辦公室收拾得干凈利落。窗戶要明亮，桌椅要整潔，東西要整齊有序，空氣要清新。冬季要溫暖，夏季要涼爽。茶水早備好，對有的客人還可備些水果。

　　總之，辦公室是領導的辦公場所，是本單位的.門面，反映出接待人員的精神面貌和工作作風，代表著單位形象，必須認真布置。當然，也不必豪華闊氣。

　　如果來客較多，或客人規格較高，來訪的目的又比較嚴肅，也可以在專門的會議室（會客室）接待。會議室（會客室）也應早做準備，以迎客人。

　　準備好有關材料

　　客人來訪前的準備工作，除了接待場合（辦公室或會議室、會客室）精心布置外，還有一項重要任務就是材料的準備。客人來訪，是參觀本單位某某部門，還是了解、考察某項工作？是商洽某方面的問題，還是研究相互合作事宜？務需心中有數。有關客人來訪的目的，一般對方早已提前告知，應根據雙方商定的會談事宜，或客人的請求，讓有關人員早做準備。需要什么數字、情況、資料，事先提供出來，該打印的打印，該論證的論證，該先拿出初步意見的先統一內部口徑。省得客人來后現找現查，或無法表態，顯得被動。

　　工作人員禮貌接待

　　客人到來，要抽調若干工作人員進行接待。接待的工作人員，有的是服務、禮儀接待，比如引導、倒茶倒水、留飯宴請的熱情招待等；有的是工作需要接待，比如參加會談、介紹情況、參與商討等。

　　無論負責哪方面的工作人員，都應衣著整潔，走動輕盈，儀態大方，待人彬彬有禮。風風火火，莽莽撞撞，衣帽不整，言談粗俗，是對客人的不禮貌，也會使本單位大失體面。

　　在與客人會談過程中，無關人員應自動退避。至于禮儀、服務人員，應定時敲門而進，倒茶續水，取換毛巾，進行熱情服務；但服務不應影響主客雙方會談，要保持現場的安靜。服務完畢應輕輕退出。

　　送客

　　若客人辦事已畢要走，一定送別。辦公室相關人員也要隨之送行。

　　客人若自備車輛，工作人員可早些通知司機（或由客人方工作人員自行通知）。若需本單位送回，需要早做車輛安排，勿使久等。

　　可視情況，決定送至辦公室門口或單位大門口。送別時應說些客氣話：“歡迎再來。”“歡迎常聯系。’川接待不周，請多原諒”等。

待客的禮儀2

　　外貿招待客戶的方法

　　保持一顆愉快的心情，積極主動的迎接客戶的到來。要提前給公司報備，合理安排時間，避免時間沖突，進而合理安排車輛，接送人員。可以在公司的LED燈上打一個歡迎詞，歡迎客戶的到來。事前最好準備一些關于公司的英文介紹，整個生產流程的英文，省的到時候翻譯出現困難。另外，對于一些客人可能問到的問題要提前準備好。同客戶確認好接機時間，地點，拜訪人數，然后在提前預定好酒店。

　　了解客戶，包括客戶的詳細聯系資料，公司背景，公司實力，經營狀況，經營范圍等等，以此來對客戶進行評估。根據客戶的等級不同，相應的接待費用，時間也有所不同，要有區別的對待。詳細了解外商的談判代表的具體情況，包括年齡，學歷，愛好，身體健康狀況，他在外商公司中的位置，他在經商履歷中的業績，他對投資項目的興奮點。了解客人的.宗教問題，以方便接待。多了解客人國家習俗，習慣和喜好，注意細節，對自己所在城市文化以及景點也盡可能多了解，對本國文化當然應該多了解，客人問及時至少也應知道一點。

　　最好能親自去機場或者車站接待客戶，拿接待牌或者客戶照片迎接客戶。車上和客戶所聊話題可以是輕松愉快的，比如訊問客戶旅途狀況，進一步了解客戶的喜好，禁忌，宗教文化，加深的客戶的了解。把客戶送到預訂好的酒店，登記入住，交代早餐的時間以及地方，注意一些注意事項。并且確認好第二天接客戶的時間。

　　外貿招待客戶的步驟

　　第二天準時至酒店接客戶（不同國家的客戶對時間的觀念會有不同，我方一般提早10分鐘在酒店大堂等候。接到工廠或者辦公室之后，根據行程表進行參觀訪問和會談，安排專人記錄會議內容，如果第一次接觸，應安排多媒體會議室，雙方可以用投影幻燈對各自的企業進行介紹。帶客戶參觀公司，最好是有領導陪同，這樣顯示對客戶的尊重。參觀途中，要盡量專業的介紹公司產品，務必給客人留下專業的好印象，切忌不能一問三不知。同時要記得和客戶留影、拍照。一定要隨身帶著筆記本隨時記錄客戶的要求，詢問的款式，以便在郵件回訪時有針對性。讓所有客人了解自己公司的操作方式，能使客人更傾向于合作，對于敏感問題保持沉默，矜持的習慣應該避免。更不要對客人撒謊，自己是工廠，自己制造產品。客人的一些評估方式關鍵是在于如何和你合作，你如何和他互動操作等，你的產品質量競爭優勢和你交貨期穩定性等。

　　餐廳的選擇：不一定豪華，但是一定要看起來干凈。因為外出工作，身體非常重要。要是因為拉肚子干不了活，他們的中國之行就虧大了。菜式的選擇：之前一定要問：Do you have anything that you don't eat？（有沒有什么你是不吃的？）這個問題其實是很關鍵的。老外的體質跟中國人有很大的不同。他們對很多東西都會過敏。同時由于宗教信仰等各個方面的影響，有些食物是客戶的禁忌，一定要注意。盡量營造出輕松的用餐環境。可以帶客戶逛一下街，感受一下當地的文化。也可以也酒吧，KTV等地方放松一下，看客戶的喜好。

　　客戶臨走之前可以送一點帶有中國特色的小禮物，價格不一定過高，但是一定要有紀念意義。外商走后，還要寫一封感謝函感謝他們的到訪，同時還要寫上之前有所紕漏的事項。客戶回去之后的一個星期內要勤發郵件，打電話，這是客戶返單的最佳時期。當然如果能在客戶拜訪過程中確定訂單更好不過了。

　　外貿招待客戶談判禮儀

　　談的無非是產品，價格，代理權，售后，這些都是你們老板要決定的事情，或者說你們引導老板去決定的事情，談判期間不能表現出太偏向你的客戶或者你的公司，盡量的平和。

　　你越穩重客戶越依賴你，老板越欣賞你。穩不是沉默和呆滯，是心里已經想好才表現出來的穩，之前和老板的溝通很重要，談判條件的底線要提前說好，如果超出，中途的休息喝咖啡，上洗手間就是和老板的重新商定的機會，切莫和老板和同事在客戶面前出現分歧。

　　談判時要鼓勵老板出來，哪怕不是全程，你把氛圍搞好了，老板都會格外挺你，或者是挺你的客戶。這樣客戶也會覺得受重視，然后有些決定性的問題你還可以當場就問老板得到解答。

　　除了聊訂單的事情，還可以聊旅行啊，試著跟客戶套近乎，你們話題聊得越多，就會越親近，再談業務的時候就更輕松了。聊業務其實都是建立在跟客戶有感情基礎上的，有老板就是試過為了和意大利客戶聊天還專門去研究了一下自己不喜歡的足球。談判結果會讓你和客戶，乃至，老板都有不同的心情。

　　女孩子多笑一點，男孩子多認真一點，男客戶女的談，女客戶男的談，若是夫婦來，記得把握分寸，若是上級來，注意主次。還有我們的穿著談吐各方面還是要注意的，外國人比較注重這些。

　　有些業務員會覺得自己工廠小，才一千多平，展廳也不夠大，擔心看起來不夠專業。其實有時候，不要因為廠小，就對自己沒有信心。看廠只是客戶的工作日志里一定要做的，很多時候重要的還是談。要找到你們跟別的競爭對手的區別在哪，你們的優勢在哪里。歐洲國家的客戶很愛干凈，很講究衛生，特別是德國的。所以最好工廠的生產車間衛生環境最好要保持干凈。

待客的禮儀3

　　小兔的表姐從城里趕來到小兔家做客，表姐非常富有，他告訴小兔說城里非常繁華漂亮，讓小兔跟它一起搬到城里去住，小兔想“換個環境生活也好。”于是便答應了。這天一大早，小兔就開始打包行李，小兔拿起床邊的照片，這是他和好朋友松鼠一起照的，看……照片里的笑容多甜啊！

　　打開衣柜，一條漂亮的裙子，這是生日的時候，蜘蛛小姐為我連夜趕織的禮物，是那么的漂亮。

　　到桌子旁，看到漂亮的餐桌，想起當時小猴、小羊、小狐貍、大家一起努力幫自己做的桌子，桌子上七彩的顏色，是大家一起刷上去的，當時的歡笑聲現在還記憶猶新。

　　拎起行李，走出家門，小兔不舍得回頭張望著，平時朋友們在自己家里一起開心的玩耍，吃東西，那是多么的快樂啊！現在想想都會不自覺的.笑出聲音來，想到這里，小兔發現，既然有這么多的回憶和幸福我為什么還要離開呢！它舍不得離開大家和森林。

　　小兔決定不走了，這時，伙伴們聽說小兔要離開急忙趕來，聽到小兔說不走了，大家都非常開心，又像往常一樣快樂的玩耍。

待客的禮儀4

　　1、迎客前準備

　　首先在得知客人要來訪后，要提前對庭院進行打掃、整理，相信你們肯定不想讓來訪的客人看到一個臟亂的環境，所以就要整理一下，并且提前準備好飲料、茶具、煙和水果、糖果等，等到客人來了應該出門迎客。

　　2、接過客人手中的雨具或衣物

　　客人來到后的接待禮儀也要講究，在客人進門的時候，可以用手將客人的雨具或者是衣帽接過也可以示意客人將其放在什么地方，但是記住，不要用手去接客人的手提包，而且也不要穿著睡衣接待客人。

　　3、敬煙

　　敬煙在我國也是一不容忽視的習俗，一般客人進門后可以先上水果，請客人品嘗，然后再打開煙盒，并且彈出幾支煙，請客人抽煙，如果客人抽煙就要為客人將煙點著，如果客人不抽煙，也不要勉強客人，如果自己想抽煙，可以先問客人“可以抽煙嗎”，這樣可以表達對客人的尊重。

　　4、敬茶

　　敬茶也有一定的禮儀，首先要將茶具洗干凈，然后再往茶杯里倒入三分之二茶水，要遵守茶七酒八的禮節，倒的時候不宜倒太滿，再雙手將茶水端至客人面前，一般都是一只手抓住杯耳，另一只手則托住杯底，并且還要送上一句“請用茶”。

　　潔凈的茶具

　　使用不潔凈的茶具給客人倒茶，是很不禮貌的表現。而且客人看到臟兮兮的茶具估計再好的茶都喝不下了。一般情況，要先邀請客人入座，然后開始準備茶具和茶葉。泡茶之前一定要先清理茶具，特別是很久沒用的，如果你平時不經常使用的茶具，時間一久灰塵、污垢覆蓋著茶具，需要細心的刷洗每個角落。

　　在泡茶前，茶盤、茶壺和茶杯都要用開水再燙一遍，起到清潔消毒的作用。會讓客人感受到你既講究衛生，又富有茶道精神。這樣才能給客人留下好印象，以便未來深入的交往。

　　適當的茶葉

　　有人愛喝濃茶，有人愛品淡茶，邀請的客人一多真可謂是眾口難調。這種情況要注意，在知道客人飲茶習慣下，我們要按客人的習慣沖泡。不知道的情況下，就用適量的'茶葉泡茶，切記不能太濃或太淡都不好，這樣會顯得很不認真。

　　適量的茶水

　　倒茶時，茶水太多太少都不好，茶水倒得太滿太多容易溢出來弄濕桌椅和地板，還可能燙到自己和客人，這樣就顯得尷尬了。茶水倒得太少，淺淺的覆蓋住茶杯也不好，容易使人覺得不是真心實意的往來，會影響社交的效果。一般情況下，倒茶時以8分滿為宜，倒滿杯子的2/3或3/4最好

　　正確的端茶

　　自古以來，我國的敬茶習俗是要雙手端茶、敬茶。除了要用雙手，還得注意端茶是的姿勢是否正確。端茶姿勢需要注意的是沒有杯耳的茶杯，杯身滾燙，有些人就用五指捏住杯口邊遞向客人。這姿勢及不雅觀，讓客人喝茶時對著主人的手指痕，不僅不衛生，還很不禮貌。所以這些都是要避免的，可以在稍微晾涼之后再雙手端茶，也可以借助端茶的器具雙手投遞茶杯。

　　客來倒茶的禮儀是社交禮俗的一項內容，也是對客人的尊敬。

　　5、送客禮儀

　　客人在告辭的時候，主人應該先用婉言以留，如果客人還是堅持要走，那就要等客人起來后再起身相送，不可以太著急，切忌不要客人說走，主人立即就站起來，在送客的時候，一般送到大門或者是弄堂門口就行了，如果客人有帶禮物來，那主人也要表示謝意或者是回贈。

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待客的禮儀5

　　待客禮儀是人們生活交往的準則，是一個國家風俗習慣和民族習慣的總結，也是民族文化的重要標志之一。

　　瑞士:吃喝定量多吃自費

　　 瑞士是世界上最富有的國家之一，但瑞士人卻十分精打細算，節約成風。

　　 在瑞士承辦的世界性高層活動上，一日三餐只固定供應每人一份份餐，或是把餐費直接發給個人，請客人挑選地方就餐。除此之外，每人免費供應一份茶。誰要是多吃多喝，就得自己另外付錢，國內外客人一視同仁，概不例外。

　　德國:厭惡浪費厲行“吃光”

　　德國人視浪費為“罪惡”，討厭凡事浪費的'人，所以沒有奢侈的習慣。與德國人相處，務必遵守這個習慣，才能跟他們打成一片。如與他們進餐館進餐時，不能多要根本吃不了的東西，自己要的飯菜必須吃光。

　　文萊:吃多少主隨客便

　　吃多吃少，隨你便，這是文萊人的待客習俗。在文萊，家里來了客人，不管認識不認識，只要向自己問好，主人就會笑臉相迎，熱情接待，把家中吃的東西拿出來供客人享用。但是主人從不勸食，對方吃不吃、吃多吃少、好吃不好吃，從不過問。主人認為這樣問客人是不禮貌的。當然如果飯菜不夠，主人會適當添加。

待客的禮儀6

　　待客的禮儀

　　1.迎接客人

　　客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，不宜在房中靜候，最好夫婦一同前往，女主人應在前。如果有客人突然臨門，要熱情相待，若室內未清理，應致歉并適當收拾，但不宜立即打掃，因為打掃有逐客之意。

　　2.敬煙、敬茶

　　一般情況下，來客是男士，一落座馬上敬煙。敬煙忌用手直接取煙，應打開煙盒彈出幾支遞給客人面前請客人自取，敬煙不能忘了敬火，若主人也會吸，應先客后主。沖泡茶時首先要清潔茶具，多杯茶時應一字兒排開來回沖，每杯茶以斟杯高的2/3為宜，應雙手捧上放在客人的右手上方，先敬尊長者。

　　3.問候寒暄

　　見到客人，應熱情招呼，女主人應主動上前握手。如果客人手提重物，應主動幫忙，對長者或體弱者可上前攙扶。進入室內應把最佳位置讓給客人坐，如果客人是初次來訪，應向其他家人或客人作介紹。主人要面帶微笑，步履輕松，不能有疲憊心煩之相。

　　4.陪客交談

　　客人坐下，奉敬煙茶糖果之后，應及時與之交談，話題內容可因實際而定。一般來說應談一些客人熟悉的'事情，若無法奉陪客人交談，可安排身份相當者代陪或提供報紙雜志、打開電視供客人消遣，切不可出現主人只管自己忙，把客人晾在一旁的現象。

　　5.送客禮節

　　當客人散席或準備告辭時，主人應婉言相留。客人要走，應等其起身后，主人再起身相送，家人也應微笑起立，親切告別。若客人來時帶有禮物的，應再次提及對禮物的感謝或回贈禮物，并不忘提醒客人是否有東西遺忘，或有什么事需要幫忙。送客應送到大門口或街巷口，切忌跨在門檻上向客人告別或客人前腳一走就“啪”地關門。如果是初次來客，主人應主動指路或安排車輛接送，遠方來客則應送至火車站、機場或碼頭，并說祝愿話或發出再來的邀請。

　　文明用語

　　與人相見說您好，問人姓氏說貴姓，問人住址說府上。

　　請人赴約說賞光，對方來信說惠書，自己住家說寒舍。

　　初次見面說幸會，等候別人說恭候，請人幫忙說煩請。

　　仰慕已久說久仰，長期未見說久違，求人幫忙說勞駕。

　　中途先走說失陪，請人勿送說留步，送人遠行說平安。

　　向人詢問說請問，請人協助說費心，請人解答說請教。

　　客人入座說請坐，陪伴朋友說奉陪，臨分別時說再見。

　　需要考慮說斟酌，無法滿足說抱歉，請人諒解說包涵。

　　求人辦事說拜托，麻煩別人說打擾，求人方便說借光。

　　請改文章說斧正，接受好意說領情，求人指點說賜教。

　　得人幫助說謝謝，祝人健康說保重，向人祝賀說恭喜。

　　老人年齡說高壽，身體不適說欠安，看望別人說拜訪。

　　言行不妥對不起，慰問他人說辛苦，迎接客人說歡迎。

　　賓客來到說光臨，等候別人說恭候，沒能迎接說失迎。

　　請人接受說笑納，送人照片說惠存，歡迎購買說惠顧。

　　希望照顧說關照，贊人見解說高見，歸還物品說奉還。

待客的禮儀7

　　職場接待客戶應注意的職場禮儀

　　1、尊重原則

　　人與人是平等的，尊重客戶，關心客戶，不但不是自我卑下，反而是一種高尚的職場禮儀。特別是對待出言不遜的客戶，同樣應給予尊重，友善對待。對客戶友善、尊敬，是處理與客戶關系的重要原則。

　　職場禮儀以尊重為第一原則，通過提供熱情、周到的服務來體現。

　　2、遵守原則

　　職場禮儀是社會交往中的行為規范和準則。客戶代表應身體力行，自覺遵守和執行，并養成良好的習慣。

　　3、適度原則

　　在職場交往中，理解、溝通是建立良好人際關系的重要條件，要善于把握尺度。客戶代表為客戶提供服務時，既熱情友好，尊重他人，殷勤接待，又要自尊自愛，端莊穩重，落落大方，體現平等公正，不卑不亢;既要彬彬有禮，又不能低三下四;既熱情大方，又不能輕浮、阿諛奉承。“適度”即掌握感情適度、舉止適度、談吐適度。

　　4、自律原則

　　嚴格按照職場禮儀標準規范自己的言行。在工作中，行動上不出格，儀態上不失態，言語上不失禮。

　　5、互動原則

　　要禮尚往來，來而不往是失禮的表現。職場禮儀具有很強的凝聚情感的作用。職場禮儀的重要功能是對職場人際關系的調解。在現代生活中人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。

　　職場禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照職場禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。

　　職場的禮儀知識

　　1、準時、不遲到，最起碼比領導先到，這是初入官場的年輕人的基本素養，是紅線，輕易不要逾越。

　　有的人在上學的時候就拿遲到不當回事，散漫慣了，上班之后也是這個作風，開會遲到，上班遲到，反正是借口多多。其實再忙、再有事也不差那么幾分鐘，只要還是沒有養成習慣，心里拿遲到不當回事。從做人的角度來說，守時是美德，不守時是不尊重人，浪費別人的時間;從做事的角度來說，守時是一種端正的工作態度，不守時的人很難被領導和團隊團隊信任。

　　2、有事需要請示領導的時候，能當面匯報的一定要當面匯報，盡量不打電話。

　　尤其是當領導就在辦公室，你卻連動都不動，操起電話就打，對方會反感。當面匯報可以有面對面的交流，方便溝通意見，領導要做決策也需要時間去思考，打電話承載不了這個任務，除非是一問一答式的，比如今天下午有會請參加這種。

　　3、因為私事向上級請假的時候，盡量要提前，情況特殊也要打個電話。

　　因為請假本身就意味著請示、給假兩種含義，你請，別人給，程序上不能錯。切忌切忌，不要發短信簡單告知，更不要先斬后奏，比如我明天要出去旅游這樣的請假短信，這不是請假，這是通知。

　　領導不同意吧，人家票都買了，領導同意吧，說實在的有一種被綁架的感覺，更何況有時候工作真的安排不開。有的人意識不到自己這樣做不恰當，當領導不給假的時候他會覺得領導不通人情，玩弄權術，感覺自己被迫害了。

　　4、和領導打電話，事情說完，稍微等一下再掛電話，讓對方先掛，你再掛。

　　不要立刻、迅速就掛電話，這是一種禮貌。不信你自己體驗一下，別人和你通話后，等你最后一個字剛落音，電話立刻就掛斷，那種感覺特別不舒服。

　　5、開會的時候關手機，或者調成震動，這條無須解釋，你懂的。

　　除非你們單位像個大車店，處于無政府狀態，否則一定要記住這點，更不要明目張膽的在會議上接電話、打游戲、玩微博、上微信，這是對組織會議者的尊重。領導在臺上，就像老師坐在講臺后面，看下面看得清楚著呢，千萬不要覺得自己挺隱蔽，作為新人，更應該謹慎。

　　6、從辦公室或者會議室出來的時候不要使勁摔門，要用手輕輕把門掩上。

　　這實在是小的不能再小的一件事了，可真有很多人忽視，有時候這邊開著會，有的人出去打電話、上廁所，也不知道隨手帶門，而是信手那么一甩，咣當一聲，眾人側目。從別人的辦公室離開，也應該注意輕關門，尤其是夏天的時候開窗，有過堂風，你覺得自己沒使勁，風一抽，力量很大的。人的修養更多體現在微小的細節中，體現在對周邊人的謙讓和照顧上。

　　7、在安靜的環境中，比如開會或者辦公期間，女同志在行走中，一定注意自己的高跟鞋不要發出太大的響聲。

　　如果鞋的聲音大，最好有意識的放輕腳步，墊著點腳尖走。有的年輕人非常不注意，一片寂靜中走得昂首挺胸，高跟鞋發出咔咔的聲音，儀態是挺美，可背后射過來的目光里的意味可復雜多了。另外，開會中間退場、遲到或者早退的時候從后門進，盡量不要在人前目標很大的晃動。

　　8、剛入職的新人對于自己的職場身份，需要有一個心理上的適應程度，要從自己是一個學生、被管理者的身份，轉變到一個具備社會屬性的獨立成年人的位置上。

　　有新畢業的學生，一直做慣了好小孩，乖小孩，凡事都有父母，工作了也是這個態度，總等著別人敦促，自己不善于安排計劃，缺少主動意識。要經常提醒自己，你是一個獨立的人，應該獨立完成自己的分內工作，并對結果負責，不要總指望別人體諒你，拿你當孩子看，給你特殊的待遇，那樣的后果是失去了被器重的機會。

　　9、在工作中，犯錯被發現了，要先承認，然后再講述理由。

　　有些年輕人，一旦被發現工作出了紕漏，總是不斷地強調自己的理由、客觀的`原因、別人的錯誤，我理解他們的感受，出錯了，怕批評，怕給領導留下壞印象。但問題是，這樣的態度恰恰是領導最反感的，覺得你這是在推諉搪塞，逃避責任，小心眼的領導甚至會想：你沒錯，那就是我有錯了?沒準還變成個人恩怨。

　　10、作為新人，要敢于表現真實的自己。

　　有些人剛踏上工作崗位，官場人事關系復雜，會有一種害怕自己露怯的心態，可能就會表現得謹小慎微。這也沒錯，但若是總試圖想做得滴水不漏，總想讓別人看到好的、不看到壞的，那也不好。從領導的心理上來說，那些過分油滑，在自己面前一直十分戒備的人，是不足以信任的人。該什么樣就什么樣，太完美了反而假。年輕人都會犯錯，只要認真、坦誠的面對，錯誤也是進步的開始，反正我是愿意給真性情的年輕人機會，而不喜歡年紀輕輕就顯得滑溜溜的人。

　　職場著裝禮儀知識

　　職場著裝原則

　　常言道“人靠衣妝馬靠鞍”，如果你希望在職場建立良好的形象，那就需要全方位地注重自己的儀表。從衣著、發式、妝容到飾物、儀態甚至指甲都是你要關心的。

　　其中，著裝是最為重要的，衣著某種意義上表明了你對工作、對生活的態度。衣著對外表影響非常大，大多數人對另一個人的認識，可說是從其衣著開始的。衣著本身就是一種武器，它反映出你個人的氣質、性格甚至內心世界。一個對衣著缺乏品味的人，在辦公室戰爭中必然處于下風。上班時穿得體的正裝，勝過千言萬語的表達。

　　男士職場著裝原則

　　三色原則：三色原則一直以來都是男士著裝禮儀中所重點強調的內容，主要指男士身上的色系不應超過3種，很接近的色彩視為同一種。

　　有領原則：有領原則說的是，正裝必須是有領的，無領的服裝，比如T恤，運動衫一類不能成為正裝。男士正裝中的領通常體現為有領襯衫。

　　鈕扣原則：絕大部分情況下，正裝應當是鈕扣式的服裝，拉鏈服裝通常不能稱為正裝，某些比較莊重的夾克事實上也不能成為正裝。

　　皮帶原則：男士的長褲必須是系皮帶的，通過彈性松緊穿著的運動褲不能成為正裝，牛仔褲自然也不算。即便是西褲，如果不系腰帶就能很規矩，那也說明這條西褲腰圍不適合你。

　　皮鞋原則：正裝離不開皮鞋，運動鞋和布鞋、拖鞋是不能成為正裝的。最為經典的正裝皮鞋是系帶式的，不過隨著潮流的改變，方便實用的懶式無帶皮鞋也逐漸成為主流。

　　女士職場著裝原則

　　女士著裝注意的問題相對男士著裝原則來說多了一些流行因素在其中。

　　最基本的要求，女士職場著裝必須符合個性、體態特征、職位、企業文化、辦公環境，志趣等等。

　　女士無需一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種“做女人真好的心態”，充分發揮女性特有的柔韌。

　　女性的穿著打扮應該靈活有彈性，要學會怎樣搭配衣服、鞋子、發型、首飾、化妝，使之完美和諧。最終被別人稱贊，應該夸你漂亮而不是說你的衣服好看或鞋子漂亮，那只是東西好看，不是穿著好。

　　職業套裝更顯權威，選擇一些質地好的套裝。然后以套裝為底色來選擇襯衣、毛線衫、鞋子、襪子、圍巾、腰帶和首飾。

　　每個人的膚色、發色、格調不同，適合自己的顏色也不同，要選擇一些合適自己顏色的套裝，再根據套裝色為底色配選其它小裝飾品。

待客的禮儀8

　　一、準備

　　如果知道有客人來訪要提前做些準備工作，以免客人到來時，手忙腳亂。如果客人突然臨門，室內來不及清掃，應向客人致歉，但不宜急忙打掃。

　　二、迎接問候

　　客人在約定時間到達，主人應提前到門口迎接，見到客人后，應熱情打招呼，以示歡迎。

　　三、讓座與介紹

　　1、如果是家中不夠干凈整齊，顯得凌亂，要做些必要的整理，并向客人致歉。

　　2、或者如果客人突然造訪，也要盡快整理一下房間、辦公室或書桌，并對客人表示歉意。

　　3、客人進門后，要及時請客人就坐，如果是長者、上級或平輩，應請其坐上座;如果是晚輩或下屬則請隨便坐。

　　4、如果客人是第一次來訪，或接待現場有家人、親朋好友或同事，也應一一給予介紹，以制造友好的氣氛，并互致問候。

　　四、敬茶遞煙

　　客來敬茶是中國人的待客傳統習俗，敬茶時要將茶杯放在托盤上，用雙手奉上，茶杯應放在客人右手的上方，如果客人不止一位時，第一杯茶應敬給德高望重的長者，當然，熟人可以不必過于講究。

　　遞煙也是我國待客的一種傳統習俗，一般情況下，來客坐下后應馬上遞煙，尤其是男士。

　　遞煙時要注意，盡量不要用手指直接接觸煙嘴，如果客人不吸煙，不必強行遞送。

　　五、陪客交談

　　客人坐下，遞煙敬茶后，應立即與客人交談，交談的內容根據來訪者的目的、身份、職業、興趣而定，不要談些對方不太熟悉或不感興趣的話題，不能讓客人獨坐一隅，有冷清之感。

　　六、客人坐定后上茶

　　1、注意喝茶時不要使用一次性紙杯，而應盡量在客人視線之內把茶杯洗凈。即使是平時備用的潔凈茶杯，也要再用開水燙洗一下，使客人覺得您很注意講衛生，避免因茶具不潔而出現不愿飲用的尷尬局面。

　　2、端茶時，應雙手給客人端茶。對有杯耳的杯子，通常是用一只手抓住杯耳，另一只手托住杯底，把茶水送給客人，隨陪，要先打招呼，致以歉意，并安排家人陪著，然后再去干自己的事。

　　3、切忌用五指捏住杯口邊緣往客人面前送，這樣敬茶既不衛生，也不禮貌。

　　4、茶杯要輕放，不要莽撞，以免茶水潑灑出來。

　　5、斟茶時動作要輕，要緩。不要一次性斟得太滿。

　　6、斟茶應適時，客人談興正濃時，不要頻頻斟茶。

　　7、客人停留時間較長時，茶水過淡，要重新添加茶葉沖泡，重泡時最好用同一種茶葉，不要隨意更換品種。

　　8、如果家中準備的是水或飲食，可以使用一次性紙杯，但一定要準備好漂亮的杯座托兒，這樣正式一些，也能顯示出對客人的尊敬。

　　七、共同進餐

　　如果到了進餐的時候，要請客人一起進餐，客人同意后，主人及其家屬要進行合作，一人陪客，一人準備飯菜。在進餐時，可以根據條件聽聽音樂等，以增加歡快氣氛。

　　八、客人準備告辭應婉言相留

　　這雖是客套辭令，但也必不可少。客人告辭時，要在客人起身后再起身。然后，最好叫家中成員一起送客人出門。分手時應充滿熱情地招呼客人“慢走”、“走好”、“再見”、“歡迎再來等等。切忌強行挽留客人。

　　九、送客

　　客人告辭時，主人應婉言相留，若客人執意要走，也要等客人起身告辭時，再站起來相送。送客時要把客人送到門口或樓下，親切道別，待客人走遠后，再回身關門或上樓。

　　十、送畢返身進屋后應將房門輕輕關上

　　那種在客人剛出門的時候就“砰”地關門的`做法是極不禮貌的，并且很有可能因此而“砰”掉客人來訪期間培養起來的所有情感。

　　愛家提醒：對來訪客人，無論職位高低、是否熟悉，都應一視同仁，熱情相迎，親切招呼。也許有些來訪者并不是主人所歡迎的對象，但就禮儀或美德而言，來者都是客，主人不能根據自己的好惡而下逐客令，而必須采取一些合乎禮貌的做法。否則，不僅對方怨恨，自己也會丟失道義和身份。

待客的禮儀9

　　1．聽到客人敲門聲或門鈴聲，應熱情迎出、招呼，并表示歡迎。

　　2．當客人送上禮品時，應雙手接過，表示感謝，并請客人以后不要再破費。注意不能當著客人的面，急忙打開禮物的包裝，看看究意是什么東西。

　　3．選擇最好的座位給客人坐，然后泡上一杯茶水，備些果品，雙手遞上。注意茶具要清潔，茶水要倒八分滿，以便于客人飲用。

　　4．如果來的'客人是自己的同學或朋友，與家人不認識，要先把客人介紹給家人，再把家人介紹給客人。客人要走時也要告訴家人，讓客人有機會向自己的家人道別。

　　5．家里來客，如果父母作陪，自己不要隨便插嘴。如談的是重要問題，自己最好回避。客人與自己交談時，你應熱情、誠懇、禮貌，不要頻頻看表，不要打呵欠，以免對方誤解你在逐客。

　　6．客人要走時，先要表示挽留。如果客人實在要走，就應該起立，主動為客人開門，送客人到門外，說“再見”。客人出門后，自己不要用力關門，可輕輕地將門關上。

待客的禮儀10

　　安康人最好客，在交往處事上能以誠相見，出外諸事請教，遇逆常可強忍。對陌生或相仿的人進門或者路過都能主動招呼問好，問路者無不以實相告。有的地方對陌生者一般不予招呼，一旦問明情況，則以誠相待。村院、鄰居和睦相處，誰家有大凡小事互相幫助，遇災受難，尤予周濟，特別是紅白喜事都主動幫助，一幫到底，分文不取。過年時，各家各戶互相邀請作客，以豐盛的酒菜，上等米面留給客人吃。

　　在安康農村，凡進家門的都稱客人，無論相識或不相識都招呼“到屋坐”，好久不見的熟人來了，稱“稀客”，相互問好。俗話說“伸手不打上門客”，客人來了，不管辦什么事的`，都要先招呼，打熱水洗臉。冬天招呼烤火，往火爐里添些柴炭；夏天，給找扇子，招呼客人到涼處坐。陪客談話不能翹“二郎腿”，走動不從客人面前過；實在要過，就說“對不起呀！”；敬煙沏茶，哪怕客人不會吸煙，禮節也要做到。舊時農村都吸旱煙，來客了就找幾片煙葉來。或從自己的煙包里捏一撮給客捧在手上，若是賓主合用一根煙袋，一方吸罷給另一方時，要把煙嘴子擦一下再遞過去，且要把煙鍋打回來火點對自己，煙嘴對客人。客人吸完煙后，又以同樣的動作遞回去。此種舉動，往往是客主之間互相觀察有沒有禮貌、教養的細節。

　　泡茶時，農村當著客人的面，用草木灰或燒堿或南瓜葉，將茶碗或杯子擦干凈，泡上茶，若客多杯子少，就叫“轉到喝”。城里來客，大多一客一個杯子。客人到家估計沒有吃飯或探知客人沒有吃飯，就馬上做飯吃，盡家中最好的酒菜飯食招待。喝酒要讓客人喝醉，以吐為快；吃飯要以吃剩為快；席間，要不停地給客人往碗里夾菜。但給客篩酒講究“酒斟八分”，有隔閡的人面前才斟滿酒；盛飯不能過滿，否則是待“長年”伙計的。主人遞酒、菜、飯都要雙手。席間若有一個客人沒有吃畢，主人就不離席。

　　有些地方（多指山區）招待客人，好酒好肉，杯大盤滿，盛飯用大碗以滿為敬，敬酒則皆以醉為足。不食酒者，就將煮熟的臘肉切成大方塊，放碗內，碗面用飯食覆蓋，讓客人盡食；不食葷者，將幾個荷包蛋放入碗內，面上亦飯食覆蓋，讓客人吃好。總之，千方百計讓客人吃好吃飽。你若不吃，他認為你看不起他，心里不悅。

　　有些山區人待客，見了陌生客人，起初只給弄些麥麩蒿菜粑粑吃，客人若饑不擇食，埋頭大吃，一點不嫌氣，主人馬上就不讓客人吃了，說：“少吃點，這是打尖的，屋里正在給你弄飯”。不一會兒，飯菜就上來了，讓你吃得酒醉飯飽。若你一開始就嫌他屋里臟、粑粑黑，吃時嘴里連唾不止，他就不理你，讓你吃了走，他要上坡做活路，或者下頓還是那飯。

待客的禮儀11

　　熱情(主要是前臺或者公共場所)

　　不管是第一次來還是經常來的客人，主動打招呼，“禮多人不怪”，第一次的客人會留下良好印象，第一印象是最深的，因此，在接待客人時，要盡可能地給客人留下一個好印象;如果出現失誤，以后要再彌補往往很困難。不管你怎么努力，客人多少會對你留下一種“先入為主”的成見，熟客的話如果對公司有些小疙瘩，他也會自我控制。

　　時間把握(主要是前臺或相應部門)

　　如果是接待有預約的'客人，事情就比較簡單，把他帶到預先定好的會議室，及時通知預約的領導。如果客人沒有事先預約，那么，就要詳細地問明客人有什么事，要找誰，馬上與有關部門聯系。時間耽擱的時間長會讓人產生不被重視的感覺。

　　客人較多的時候

　　在客人較多的時候，要堅持先來后到的接待原則，如果熟人優先，讓客人明顯感到薄此厚彼，心里肯定不痛快，可能會影響以后的合作。對等待的客人要及時做好服務(茶水、雜志等)

　　談話時要注意

　　領導在與客人談話時，要進去的話必須先敲門，待里面回答之后再進去，不過進門后要說“對不起，打擾了”給客人送茶時，根據客人座次的順序，雙手把茶杯遞給客人。送完茶或者辦完其他事，退出會客室的時候，要輕輕地把門帶上。

　　客人離開的時候

　　會談什么時候結束，應該掌握好時間，待客人一出接待室，就馬上進去收拾，看是否有遺留物品，如有及時通知。如果沒來得及的話，就要盡快與對方聯系。

待客的禮儀12

　　探親、訪友、接待客人這是生活中常見的交往形式，對親戚以關心和安慰，與朋友聯絡了感情、傳遞了信息。做客與待客由于多是在家庭中進行，可免去公共場合下緊張嚴肅的氣氛，因此，這種特殊形式的交往帶有輕松愉快、親切友善的特點。

　　年輕人成家后，要經常抽時間去看望長輩們。帶上一些禮品，合家去看望父母、爺爺、奶奶、姥姥、姥爺，給他們帶去親人的愛，與他們共享天倫之樂。

　　在日常生活中，每個人都有許多朋友。和志趣相投的朋友在一起，可以調節一下日常工作帶來的疲勞和煩惱，增進相互間的感情，在這信息時代里，還可以擴大信息量。拜訪朋友前，一定要事先約好時間，以免吃閉門羹或當不速之客，打亂了朋友的日常安排。約好時間應準時赴約，如不能按時赴約要提前通知朋友，因為失約是很不禮貌的行為。拜訪的.時間不要選在對方正在吃飯的時間，以免打擾人家，最好是在節假日的下午或平日晚飯以后，不要選擇周末的晚上。晚上拜訪，不要影響別人的休息和其它家務工作，因此時間要盡量縮短。

　　除此之外，去朋友家做客還要懂得些一般性常識：

　　做客要注意儀容，衣著要整潔、樸素、大方，穿戴要與季節、環境和氣氛協調。進門前要輕輕敲門，不能破門而入，再熟悉的朋友也要等主人招呼再進門。見到長輩和其他人要問好，不要隨便自己選擇地方或坐在床上。做客時舉止要穩重得體，不經允許不可闖到其它房間里去，除了翻閱擺在桌面的書刊外，隨便翻動書柜里的書籍、筆記、信件都會令人反感。不要過多地對房間里的擺設進行評論和批評，也不要隨便亂動這些擺設。談話中要注意分寸，避開主人家里對一些話題的忌諱，要避免發生爭執，即使對某問題的探討達到高潮，情緒非常激動，也要控制，不能大聲叫嚷。另外，交談的時間要掌握好，無事不要閑聊，人家的時間是很寶貴的。做客時，遇有其他客人，要禮貌地打招呼，若別的客人有急事，應主動起身告辭，一般是先來做客的客人先告辭，以示對后來客人的尊重。

　　待客時，作為主人要盡量從始至終對客人熱情、周到，使客人感到像在自家一樣親切。

　　對預先約好的客人，應盡可能地準備一下，打掃干凈房間，準備一些茶點和水果，便于聊天時氣氛的輕松自然。

　　客人來訪時，要熱情地招呼客人“請進”、“請坐”、“請不必拘束”。要把客人介紹給家里其他人，把客人讓到顯要的位置上或有為尊位。

　　對于很要好的老朋友，不必過分客套，但也要準備茶點、糖果熱情招待，使之感到就像到家了一樣，這才是真正的朋友。

　　對于因公事前來的客人，備茶備煙就可以了，因為他們有更重要的事要談，不需計較這些小節。

　　當請客人留下吃飯時，要多考慮客人的習慣，不應過分勸酒，不要殷勤地給客人夾許多菜，免得客人不喜歡吃也不好拒絕，因此一切都要順應客人的需要。

　　有客人在家時，應禁止以下舉動：打掃房間衛生、掃地、翻箱倒柜找東西、訓斥孩子、與家人口角。

　　客人逗留的時間過長，又不好直接催促，可以減少談話，不往茶杯添水作為暗示。

　　客人要告辭時，你可以婉言相留：“如果不忙，就多坐一會兒。”等客人站起來后，主人再站起來，讓客人走在前面，送至大門口，目送客人遠去，不能客人還沒離去，主人卻早己消失了。

　　無論是客人還是主人，都要力爭做到讓對方滿意，給對方留下一個溫馨的回憶。

待客的禮儀13

　　待客禮儀最重要的是要熱情、周到，努力營造賓至如歸的氛圍。

　　當你與客人約好見面的時間后，一定要守約，不要讓客人撲空，如果有急事，應與客人取得聯系，并告之緣由。

　　盡力設置整潔有序、令人暢悅的待客環境。不可忘記整理儀表，要知道穿睡衣待客或衣著不整、蓬頭垢面都是一種失禮的'表現。

　　當客人來訪，聽到敲門聲或電鈴聲時應立即起身開門迎接。客人進門后，主人應接過客人的鞋帽、雨具或示意其放置地點，但不要去接客人的手提包。將客人請入客廳就座后，自己方可落座。還應把家人或在場的其他客人，向新來客人作介紹。

　　在客人落座后，最好送上一杯醇香撲鼻的茶水或果點。

　　在與客人交談中，多把說話的機會留給客人。表情要專注，不要不停地看表，或不停地起身，或一邊看電視一邊與客人交談等。若確有急事，應坦誠地向客人說明，取得客人理解。

　　當客人要告辭時，主人應盛情挽留，但不可勉強，主隨客便。主人應待客人起身后方可起身相送，并在客人伸手后方可伸手與之告別。送客應送至室外，且應目送客人背影消失后，方可回身關門。

待客的禮儀14

　　隨著現代社會人際交往的日漸頻繁，人們對個人的禮儀更是倍加關注。俗話說：“不學禮，無以立”禮儀不是單穿衣戴帽，而包含涉及為人處事的大學問。如今各行各業的競爭越來越激烈，同類產品可供選擇越來越多元化，顧客所購買的已不僅僅是商品本身，“工作人員的態度、隨之相關的服務”是現在顧客選擇的新標準，在這樣的背景下，提升公司形象、規范服務要求、提高顧客滿意度是公司文化和制度建設的重要內容。通過本次培訓感觸頗深，理清了以往對于文明禮儀的膚淺認識和模糊觀念，使我從真正意義上理解了禮儀的含義，就是服務人員在工作崗位上，通過言談、舉止、行為等，對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。簡單說，就是服務人員在工作場合適用的禮儀規范和工作藝術，是人的一種內在涵養的充分體現。

　　每位員工都是公司形象代言人，公司形象影響決定公司的發展和生存，提升每位員工的個人素養，才能夠提升公司的美名譽度。作為一家高檔次的精品百貨，不僅具有高端的品牌，舒雅的環境，更要擁有優質良好的'服務，這些服務的前提是必須要給客人留下良好的第一印象，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節，但在實際的操作過程中有些細節被忽略，我們應該堅持做到“三到”“三聲”：具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應聲、走有送聲”。要主動迎客，微笑服務；應當使顧客感受到你對他的熱情歡迎，并以此使顧客對你產生良好印象，促使雙方交易成功。保持良好的精神風貌；在工作中要學會將不愉快的情緒拋之腦后，保持充沛的精力，使自己的工作狀態處于最佳。

　　通過本次的學習和培訓，讓我深刻的認知到：禮儀體現于細節，細節展示素質。以及各種禮儀禮節的重要性，個人的角度而言；于有助于提高個人的自身修養；有助于人美化自身、美化生活；有助于人們的社會交往，改善人們的人際關系；企業的角度而言，可以美化企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，最終達到提升企業的經濟效益和社會效益的目的。以前，總認為自己服務態度已經非常好了，通過學習，感覺還是有些差距，比如說自己對于各種禮儀的掌握還不夠，或多或少還有“按著制度做，服務態度準沒錯”的思想。通過學習后，我將更加嚴格地要求自己，讓自己做的更好，服務質量更好。

　　服務禮儀的學習雖然結束了，但學習的目的遠沒有因此而結束，相反我覺得應該是學習與工作相結合的開始。作為一名商場一線服務人員，要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造精品百貨的良好的品牌形象，使我們的禮儀禮節和良好的服務能給顧客留下美好的印象。要切實規范服務行為，就要按照學習中的禮儀來要求和努力規范自己的服務行為。做到標準化，正規化，微笑的聆聽顧客的需求，耐心的解答顧客的請求，用一顆健康的心態來面對自己的工作，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造東方百貨服務品牌形象，在為顧客提供優質服務的同時體現自身服務的價值。

待客的禮儀15

　　工作禮儀(教師禮儀)語言禮儀

　　1、校園內一律講普通話、發音正確，語速適中。

　　2、使用禮貌用語：您早、您好、請進、麻煩、打擾、謝謝、對不起、沒關系、不客氣、請原諒、請、抱歉。

　　3、能根據場合、地點、對象的不同，用適當的語氣、語速講話。

　　4、交談中能謙遜地禮讓別人先說，不隨意打斷別人講話。

　　5、交談中能禮貌地注視對方，用微笑、點頭等身體語言給予回應。-6、無論對方怎樣出語不恭，始終做到文明用語。

　　7、語言表達清楚簡練，知道自己在說什么，說話經過考慮。

　　8、與家長談話事先有所準備;隨機談話中，遇到不了解的情況不妄下斷語。

　　9、談吐文雅，親切真誠，體現教師的文明素養。

　　穿著裝扮

　　1、根據校園統一要求統一著園服，穿著正式、規范。

　　2、帶班應穿著便鞋、不穿高跟鞋。

　　3、統一身著校服，保持整潔，衣扣扣好，拉鏈拉好;在校園內不穿背心、短褲或拖鞋，不披衣、敞懷，不脫鞋打赤腳。

　　儀容禮儀

　　1、注重舉止禮儀，站、坐、走、舉手、投足，動作穩重、文雅。

　　2、經常保持儀表整潔

　　3、對幼兒尊重親和，蹲下彎腰和幼兒溝通

　　4、控制自己情緒

　　5、經常向幼兒報以微笑，讓幼兒感到容易接近。

　　6、在家長面前不卑不亢，親切和藹，讓家長尊重并愿意溝通。

　　7、按文明舉止的基本要求，以相應的禮節對待人。

　　8、接物或給別人物品請用雙手。

　　走姿

　　雙目平視、表情自然、上身正直、收腹提臀、體態輕盈、步伐均勻。

　　交談的規范

　　真誠坦率、互相尊重

　　技巧：言之有物、言之有序、言之有禮

　　初次談話六不問：年齡、收入、婚戀、家庭、健康、經歷

　　親和力：微笑、愛心、賞識孩子

　　1、禮儀的本質：律已敬人。

　　2、將書本上的禮儀和品格變成孩子的好習慣!

　　3、要掌控人生，先掌控習慣。

　　幼兒園教師禮儀規范綱要

　　〈一〉精神面貌篇

　　幼兒教師的精神面貌，是幼兒教師形象的靈魂。1、積極主動開展工作，樂于助人，能與他人分享教育經驗和教育成果;2、模范遵守社會公德;追求和創造愉快、健康、向上的氛圍;3、有積極的生活態度和價值觀，給人以朝氣蓬勃、振奮昂揚的形象。

　　教師應努力使自己具備以下的心理素質和品質：

　　心態——自尊自信的。

　　品質——真誠正直的。

　　性格——活潑開朗的性格。

　　心胸——豁達寬容。

　　〈二〉語言篇

　　全園推廣使用普通話。語言：語速適中，態度溫和，語言生動、有趣、兒童化。

　　上課語言：語速適中，語言生動、有趣、兒童化。細則：使用普通話，用詞規范;語氣柔和，委婉中聽，忌大聲呼叫;咬字準確，吐音清晰;語調婉轉、平穩，抑揚頓挫，語速適中。

　　生活語言：親切關愛，體貼入微，力求體現母愛。細則：不講粗話，臟話，忌訓斥幼兒;忌大呼小叫，不要離聽者太近;時刻面帶微笑，保持恰當的.目光。

　　文明用語：

　　1、接待來賓請使用：

　　主動詢問——您好，請問您找誰?請問您有什么事嗎?需要幫忙嗎?

　　被動受問——哦，抱歉，這個我還不太清楚，我可以幫你問一下。

　　2、對同事：上班時進幼兒園見到園里的工作人員，均應問“你好”“早上好”或點頭致意。在幼兒面前對同事不直呼其名，用幼兒角度的稱呼：X老師、X阿姨。言談間不涉及他人隱私。

　　3、對小朋友和家長使用文明禮貌用語。

　　問候語——你好!小朋友好!寶寶好!早上好!等。

　　請求語——請、請稍等、打擾您了、麻煩你幫我等。

　　感謝語——謝謝、非常感謝等。

　　抱歉語——抱歉、對不起、很遺憾、請原諒等。

　　道別語——再見、明天見、待會兒見等。

　　寬容語——沒關系、不客氣、應該的等。

　　4、打電話：

　　打電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再說事。如：“喂，您好!我是佳佳幼兒園X班的XX老師，你是某某的媽媽嗎，是這樣的……”

　　接電話——先問好，然后做自我介紹，接下來再詢問。如：“喂，您好!佳佳幼兒園X班XX老師，請問你找誰?”或“您好!我是XX有什么事嗎?”

　　放電話——等對方放下電話，然后再掛機。

　　5、對上級：

　　提出意見——我對這件事有看法，因為……

　　提出建議——我想，能不能這樣，……，供參考。

　　稱呼——上班時間用職務稱呼，忌用生活中的稱呼小X、老X

　　〈三〉行為篇

　　教師良好的舉止將給每位經過您身邊的人們帶去優雅和氣度。

　　體態(站姿、走姿、坐姿、交談姿式手勢)：姿態端正、大方、自然、規范。細則：體態挺拔，站立自然，挺胸收腹，頭微上仰，兩手自然下垂，面帶微笑;走姿穩健輕快，頭正胸挺，雙肩放平，兩臂自然擺動，雙目平視，不左顧右盼，隨時問候家長、同事和幼兒;手勢自然、適度，曲線柔美，動作緩慢，力度適中，左右擺動不宜過寬;交談姿態以站姿為主，自然親切，對幼兒可采取對坐、蹲下、摟抱，盡量與交談方保持相應的高度。

　　良好行為

　　1、備課——集中精力、抓緊時間、認真書寫、分析思考。

　　2、辦公——辦公室備課應保持安靜，討論問題應輕言輕語

　　3、接待家長——起身相迎、微笑問候、點頭示意。詢問了解、提供幫助、反映問題。

　　4、帶班教學

　　守時——按時上下班、按時作息、按時參加各類會議。

　　坐姿——面對幼兒坐姿端正，雙腿并攏，上身正直，雙手自然擺放，左手搭右手放在膝蓋上。

　　班務行動——動作輕有禮貌，不影響幼兒的學習休息。

　　指示——指示幼兒行動時用語言加手勢提示，或牽著幼兒的手進行引領指示。

　　師幼互動——熱情溫和、積極應答、仔細觀察、不斷提示、給予評價、鼓勵欣賞。

　　教學授課——做好準備、教學具擺放有序、控制時間、講解清晰、生動有趣。

　　5、日常辦公

　　遵守時間——按時上下班，有事(病)請假，帶班不離崗。

　　升旗儀式——立正、表情莊重、不說話、行注目禮。

　　學習開會——準時到會、專心聆聽、認真做筆記、真誠交流、手機靜音、適時鼓掌。

　　下班巡查——輕進輕出，盡量不打擾集體教育活動，不聊天、不聊電話。

　　使用物品——輕拿輕放，節約水電，按需用電，及時關水。

　　6、接待領導佳賓或來訪者

　　接待領導佳賓，在大門予以熱情的歡迎，主動握手問好，在客人的前側引導進入接待室，請坐，沏茶。園長介紹貴賓，按介紹的先后順序——“尊者居后”，男先女后、主先客后，如果雙方都有很多人，要先從主方職位高者開始。客人臨走，相送至園門外，(客方先伸手)握手再見，并表示對其到訪的感謝和再次的歡迎。崗亭值班人員對來訪者主動問好，詢問來訪原因，提供幫助和聯系，禮貌的請來訪者登記。

　　〈四〉 儀表篇

　　(1)著裝 幼兒教師上班時適宜選擇“流行中略帶保守”的服裝，而不宜穿著太時髦或太暴露的服裝。衣著打扮符合幼兒園教師的職業特點：衣著活潑大方，大小得體，便于活動，顏色鮮艷，不同場合穿不同服裝，給孩子以美的熏陶。 細則：日常著裝柔和、大方、典雅，以色彩柔和淡素職業裝為佳;上崗時穿輕便、色彩艷麗休閑裝或娃娃服，下裝長度不可太短;配以舒適、多樣式的鞋子;上班時間不赤腳或穿脫鞋。

　　(2)儀容(化妝)：精神飽滿，健康向上，面帶微笑，充滿活力。細則：保持口氣和體味清新，儀表整潔;日常生活化妝自然、大方、淡雅，與膚色衣服相匹配;杜絕濃妝艷抹，使用有刺激性氣味的化妝品;染發大眾色，工作時間將長發束起，不披頭散發;額前頭發不可過長，擋住視線;佩飾不要太夸張，點綴即可。

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