人際溝通的禮儀要求

　　首先，溝通技巧是學生展示其專業能力的"櫥窗"。高職教育主要面向現代服務業培養人才，需要較多地與人打交道，因此，人際溝通能力特別重要。作為一名"準上崗人"，高職學生只有多掌握一些人際交往與溝通的技巧和方法，開啟展示自身專業能力的"櫥窗"，進而產生"暈輪效應"，才能更好地發揮專長，擁有強大的個人職場競爭力。

　　其次，禮儀修養是學生就業"軟實力"的重要因素。如果將高職生的專業能力比作"硬實力"，那么其禮儀修養等就是"軟實力"。而這種"軟實力"是畢業生特有的、能夠經得起時間考驗的、具有延展性、可持續發展的，并且是競爭對手難以模仿的穩定的職業能力，也是他在就業崗位上能夠長期獲得競爭優勢的能力。因此，作為提高學生禮儀修養，提升其人文素養的課程，"人際溝通與禮儀"是一門能讓學生終身受益的課程。

　　最后，"人際溝通與禮儀"課程在專業課程體系中起著不可或缺的重要作用，對高職學生職業能力的培養和職業素養的養成起著重要的支撐作用。

　　眼睛是心靈的窗戶

　　眼睛是人體傳遞信息最有效的器官，它能表達出人們最細微、最精妙的內心情思，從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或游移不定。

　　人際交往中諸如呆滯、漠然、疲倦、冰冷、驚慌、敵視、輕蔑、左顧右盼的目光都是應該避免的，更不要對人上下打量、擠眉弄眼。交談時要將目光轉向交談人，以示自己在傾聽，這時應將目光放虛相對集中于對方某個區域上，切忌"聚焦"，死盯著對方眼睛或臉上的某個部位，因為這樣會使對方難受、不安，甚至有受侮之感，產生敵意，無意中積小惡而產生抵觸、敵意情緒，很不值得。

　　所以說，在人際交往中，眼神傳達的信息也是有禮儀，真摯的邀請您參加IPA禮儀素養國際班，讓您在人際溝通不在有困擾。

　　人們常說，眼睛是心靈的窗戶，那是因為它是人體傳遞信息最有效的器官之一。所以，我們在與人進行交往時，務必要注意眼神的運用。來吧，IPA禮儀素養國際班歡迎您的到來。

　　注視對方表示關注即使是在普通的社交談話中，禮儀要求之一就是目光一定要注視談話者。通常認為，在別人講話時眼睛東張西望、心不在焉、玩弄東西或者不停地看手表是很不禮貌的行為，也難以得到他人的尊重和信賴。

　　與客戶的交往與溝通的禮儀

　　使用稱呼就高不就低

　　在商務交往中，尤其應注意使用稱呼就高不就低。例如某人在介紹一位教授時會說："這是……大學的……老師"。學生尊稱自己的導師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是"就高不就低"。

　　入鄉隨俗

　　一般情況，也許你會習慣性地問："是青島人還是濟南人?"但是，當你人在濟南時，就應該問："濟南人還是青島人?"這也是你對當地人的尊重;當你到其他公司拜訪時，不能說主人的東西不好，所謂客不責主，這也是常識。

　　擺正位置

　　在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。很多人之所以在人際交往中出現問題，關鍵一點就是沒有擺正自己的位置，也就是說，在人際交往中下級要像下級，上級要像上級，同事要像同事，客戶要像客戶。擺正位置才有端正態度可言，這是交往時的基本命題。

　　以對方為中心

　　在商務交往過程中，務必要記住以對方為中心，放棄自我中心論。例如，當你請客戶吃飯的時候，應該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。如果你的客戶善于表達，你可以夸他說話生動形象、很幽默，或者又有理論又有實踐，但你不能說"你真貧，我們都被你吹暈了"!

　　交往以對方為中心，商務交往強調客戶是上帝，客戶感覺好才是真好。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現出來，就能妥善地處理好人際關系。

　　語言技巧

　　現代交往中，大家都明白一個常識"十里不同風，百里不同俗"，不同行業有不同的要求，站在不同的角度看問題，結果可能大不一樣。例如從事外事工作的人有一個特點：說話比較中庸，如果你問他們：這場球賽你認為誰會贏?他們不會告訴你誰會贏或者誰會輸，而是告訴你都有勝的可能，不偏不倚，模棱兩可。這就是職業使這些人形成的語言特點。

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