微商怎么和顧客溝通

微商怎么和顧客溝通1

　　一、要耐心的和客戶交流在一些有公眾號的大公司里，做微商的頭一個月，員工的工作內容基本上就是用微信和微商好友聊天，聊一些他們感興趣的事情或者幫助好友解決他們的煩惱，這個月基本上是沒有任何業績的。每天和好友聊天的目的就是為了篩選這些好友是不是能成為自己的客戶，堅持每天聊天，既可以拉近和朋友之間的關系，提高自己在朋友們心中的位置，又能為篩選客戶提供依據。到第二個月的時候就是這些選出來的客戶為你帶來利益的時候。

　　畢竟當一個陌生的人向你推銷自己的產品的.時候，每個人出于本能都會想：這貨賣的是假的吧?所以想要把東西賣給別人，首先要讓他了解你這個人，讓他在心里邊接受你這個人，讓他覺得你這人是能夠信任的，只有信任了你的人才能接受你的產品。當客戶對你的產品非常滿意以后，他一定會向身邊的人推薦你的產品的。

　　二、要會站在對方的角度上看問題微商作為現在交易的主要方式，吸引越來越多的人加入進來，從而使這行業的競爭壓力越來越大，如何能賣出自己的產品成為各位微商小伙伴們的頭疼問題。正所謂有需求才會有市場，當客戶對某一個商品產生需求的時候，這種商品才能賣的好。所以各位微商小伙伴們就要站在客戶的角度上想一想客戶都需要怎樣的商品，自己賣什么樣的商品客戶能夠購買。這些都是通過和客戶交流溝通才能知道的。

　　因此在和客戶溝通的時候要盡量放低自己的姿態，畢竟客戶是上帝，雖然咱不信上帝，但也要給上帝足夠的尊重不是。和客戶溝通的時候盡量把內容說的明白的，畢竟這些上帝不一定比你在這方面知道的東西多，所以為了保證他們都聽懂你說的話盡量說的直白一些，或者舉一些他們能聽明白的例子。當他們聽的懂你說的內容才能對你推薦的產品感興趣，不然只會覺得這東西太難還是換個簡單的好了。

微商怎么和顧客溝通2

　　微商接待顧客的基本原則

　　對待顧客要熱情尊重，切忌冷淡;在拒絕的時候，一定要說抱歉的話;不妄下斷言，要讓顧客做決定;用自己承擔責任方式說話;多用贊賞和感謝的詞匯;避免用命令式、反問式;少說否定句。

　　溝通細節問題

　　首語

　　原則：熱情及時接待每一位顧客。處理流程：首次回復客戶時間應盡量保持在15秒以內，平均回復客戶時間應盡量保持在30秒以內，若不能及時回復，應先跟客戶道歉。

　　首語：你好，請問有什么可以幫到您的呢?

　　接待

　　1.因特殊情況忙碌而無法在2分鐘內回復，需要告訴顧客，并且要在第一時間內回復完客戶所有問題。銷售話術：寶貝，真的很抱歉，因為咨詢的美女比較多，回復稍微慢了點，我會盡快回復您哦，謝謝您的諒解。

　　2.若當前咨詢量比較大，不能及時回復。銷售話術：寶貝，十分抱歉，由于我這邊咨詢人數過多，影響了回復速度。

　　3.如果發了首語以后客戶一直沒有響應，應該主動詢問客戶的需求。銷售話術：寶貝，您還在嗎，請問有什么可以幫您的呢?

　　4.若需查詢比較久才能答復客戶，應先告知客戶我們在查詢，需稍等一會。銷售話術：請您稍等，馬上為您查詢 …… 如：客戶留言：我已經拍下付款了，幫我把電話改為139。

　　微商回復：您好，您的留言我已看到，已為您備注修改好電話了，請您放心，祝您購物愉快!處理流程：保證已確認完客戶訂單及做好相關備注。

　　銷售話術：若顧客拍下未付款，做未付款提醒。

　　銷售話術：謝謝您對關注，有什么需要幫忙的您可以隨時聯系我!若顧客確認購買，應力推搭配搭配產品，然后核對訂單信息，告知售后條款并歡送顧客。

　　不同類型的客戶區別對待

　　VIP型—我的地盤您做主：這類客戶是老客戶，咨詢基本會比較簡單，折扣和促銷給予最大尺度。疑慮型：朋友姿態，耐心講解。這類客戶會很難下決定，會問很多問題，這時需要做的就是耐心回答他提出的一切問題，把他可能會問到的問題的答案都告訴他，減少溝通時間。

　　情感類：輕松掌握，引導購買，用好的服務態度去感染他。理智型：態度誠懇，有一說一如實的描述店鋪的寶貝，并耐心講解。買家討價還價：“老板，能便宜點不?有優惠嘛?能打折不?”“送點小禮物吧。下次我還來你們家。能否再優惠點?

　　用著好我會幫你們宣傳的。我會推薦給我的朋友的。”別的賣家價格比你便宜，而且發了價格便宜的鏈接和截圖。

　　a、有一個統一的標準和原則，我們堅決不還價的，而且我們要和客戶說，這個是原則，如果我給您私下還價了，那對其他客戶不是很不公平嘛，以此來取得客戶的理解。話術：您好，非常抱歉，我們的產品是承諾于所有消費者，一口價原則，不議價的。

　　b、針對愛占小便宜的客戶，我們一般從其他活動或者贈品的角度上來引導客戶，價格是還不了了，但是您下訂單后我們可以給你免郵費，或者送贈品，客戶一定會接受的。

　　總結：善于引導客戶，取得客戶的'認同，同時也讓顧客在購買中獲得一些意外的小驚喜。

　　詢問產品效果

　　顧客一般很容易問這樣的問題：你這個產品是正品嗎?你這個東西會不會很容易壞?硬件證明，一般我們經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具這方面的證明。還可以采用一些軟性的說明，拿自己的產品和市場上假的產品進行對比分析。再拿出產品的歷史銷售記錄和客戶評價反饋給客戶看。

　　總結：這樣的問題讓顧客認清事實最重要，理性的消費，不要盲目夸大產品的功效。客觀的告訴顧客產品的功效，反而更能取得客戶的信賴。推動連帶銷售:老板，臉上長痘痘，不知道自己適合什么類型的護膚品，推薦下吧

　　a、您多年齡?混合型皮膚還是感性皮膚?結合買家的特征和自己店比較暢銷的商品進行推薦。我們產品有搭配的活動，霜配水效果會更好哦，價格也更實惠。

　　b、顧客咨詢完后購買后，根據顧客確定購買的東西，去分析一下這個顧客購買的這些東西里面有沒有還缺什么，但是顧客自己沒有想到的。

　　這個時候她會去問下客戶，然后說我覺得您還需要配一個。你一起購買了還能省郵費等等。一般90%的顧客都會再去選擇一些周邊產品的。

　　想要做好微商，就必須得知道，微營銷的核心手段是社交關系裂變，通過社交關系轉化客戶。拉新(發展新客戶)、顧舊(轉化老客戶)，讓陌生人變客戶，讓客戶不斷介紹過來客戶，這才是做大微商的關鍵!

微商怎么和顧客溝通3

　　1.目標不明確

　　在做任何營銷，都會有營銷目的，你是要賣服裝還是賣護膚品。你是要做零售還是要做批發。很多微商朋友沒有一個準確的目的。人家發廣告，你就發廣告;人家開個微店，你也去開個微店;人家海量加粉，你也去海量加粉。

　　建議：

　　先找到自己的定位。自己要干什么?根據自己的特點，分析你會吸引到什么的粉絲，她們的需求又是什么，再去研究應該賣什么東西，再去想應該怎么賣。如果你實在不知道定位怎么定位，可以進入平臺，尋求導師幫助。

　　2.昵稱簽名胡亂弄

　　昵稱和簽名是最容易讓人記住你的。很多微商會把自己的昵稱用上各種符號表情。然后取一些亂七八糟的名字。不僅讓人記不住，還容易讓人反感。簽名也是一樣，什么廣招代理啊啥的。很多人一下子看了就把你刪除了，一想就害怕你刷屏做廣告。

　　建議：

　　昵稱的原則就是“你是誰+你做什么”例如“黑泥鰍的膜法”。昵稱建議不要經常換;簽名不僅要告訴人家你是干嘛的，還要讓人家知道關注了你有什么好處。比如“我賣面膜不刷屏，每天都有試用裝，看看你有沒有份”。

　　3.瘋狂加粉，不求質量

　　微商最憂愁的就是沒有朋友，朋友很少。于是很多微商求快，找了各種點贊公司，互推公司等給你爆機。當然我做過一些比較靠譜的爆機推廣，也帶來了不錯的收益。但是大部分的爆機推廣都是僵尸粉，如果不是僵尸粉也都是和你一樣想要加人的人。

　　建議：

　　不要急于求成，一天十幾個十幾個來加，這樣積累起來的都是精準的粉絲。哪怕你用半年積累到一千人，那你后半年就可以等著數錢了。有精準客戶是基礎，如果沒有這些，你做什么都沒有用的。

　　4.忽視反饋

　　微信營銷的最大特點，就是互動，如果沒有互動，就失去了微信本該有的價值。你總是只知道發圖片，發廣告。不斷告訴別人你的面膜很好。不斷告訴人家你賣得很好。你卻不知道，看看你的粉絲都是什么反映。你也不去評論人家的朋友圈，也不去看看別人的心情。人家評論你了，你也不知道回復人家，和人家打得火熱。

　　建議：

　　多發一些能引起別人評論的內容。別人一旦評論就和別人聊起來了。聊感情聊事業聊人生。粉絲感興趣什么就聊什么。聊著聊著你們就熟悉了。熟悉了就不再是陌生人。你再賣東西給他，他就不排斥了。當別人發了一個心情的時候，一定要去評論人家，要猜猜看他在干嘛，你的評論內容要走進他們的內心。比如他發的狀態有可能失戀了。那么你就得安慰她。有一些內容，不痛不癢，你不知道怎么評論，那就多點贊。人家發朋友圈無非就是要大家來看的。點贊表示你看過了，讓他知道一下。互動的內容，課程中已經講過很多了。沒有聽到過的學員，可以報名參加一下。

　　5.要么不更新，一更新就刷屏

　　微信內容人們在閱讀的'時候都是碎片時間。朋友圈刷新的速度是非常快的，如果不能及時更新信息，會慢慢被用戶忘記。很多微商學員經常就會要么一兩天都不更新。一更新么就是一下子兩三條，直接刷屏。

　　建議：

　　每天都要更新內容，而且要注意自己的節奏和規律。你要知道一般人的微信都只是兩百人左右。你要是半小時就更新一次的話，在人家的朋友圈里面你就連著刷屏了。一般三小時左右更新一次。注意自己的規律。早上6點要更新一次，起床第一件事情看朋友圈，這時候你一定要出現在她的朋友圈里面。

　　6.群發雞湯

　　早上一起來，我就會受到各種心靈雞湯。親愛的，我不是你的學生，請不要那么語重心長教育我了嗎?道理我已經聽得不能再多了。很多微商感覺，一定要問候一下自己的朋友才行。

　　我不知道你們是哪里學來的技巧。我現在一早上能收到幾百條雞湯。很多內容都是重復的。如果遇上強迫癥的話，還得一條一條點掉。你說我該不該恨你們。換了別人不會不會拉黑你?

　　建議：

　　停止發雞湯。如果你真的想問候他們，或者和他們進行聊天。你可以發這樣的話“好久不聯系，最近怎么樣?”

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