旅游禮儀
旅游禮儀課程是高校旅游專業重要基礎課，因實踐性較強，在實施中難以體現旅游類學生特色，課程教學實效不明顯。深化旅游禮儀課程改革，必然需要從課程設計、教學內容、教學目標、教學手法及考核等關鍵環節來協同，真正促進學生將禮儀知識內化為行為習慣。
乘坐飛機的禮儀
1、出境旅游一般會坐飛機，而飛機上也一定要表現出良好的修養和禮儀。上機時不得違規攜帶有礙飛行安全的物品。通常規定：任何乘客均不得攜帶刀具以及其他武器，不得攜帶一切易燃、易爆、劇毒、放射性物質等危險物品。
2、登機時應當認真配合例行的安全檢查。在進行安全檢查時，每位乘客都要通過安全門，而其隨身攜帶的行李則需要通過監測器。如有必要，對乘客或行李使用探測儀進行檢查，或手工檢查。不應當拒絕合作，或無端進行指責。
3、準時登機，依次入座。上下飛機時，要注意依次而行。
4、飛機飛行時務必遵守有關安全乘機的各項規定。登機后主動關閉手機等無線電設備。
5、需要找乘務員時，可以按呼叫鈴，不宜大聲喊叫。接收乘務員服務應致謝。上下飛機時，對空中乘務員的迎送問候應有所回應。
6、在機上放置自己隨身攜帶的行李時，與其他乘客要互諒互讓。飛機未停穩時不搶先打開行李艙取行李，以免行李摔落傷人。
7、在自己的座位上就座時，要維護自尊。不要當眾脫鞋，尤其是不要把腿、腳亂伸亂放。如果是長途飛行，脫下鞋后應在外面再罩上護襪。
8、當自己休息時，不要使身體觸及他人，或是將座椅調得過低，從而有礙于人。
9、與他人交談時，不要影響他人休息，不要談論令人不安的話題。
10、保持艙內整潔衛生，因暈機嘔吐時，應使用機上專用嘔吐袋。
11、機上讀物閱后整齊放入面前插袋。
12、不亂動飛機上的安全用品及設施。飛機上的救生衣是飛機遇險，在海上迫降時供乘客逃生使用的，切勿隨意打開或帶下飛機。
入住酒店的禮儀
在國外旅行，住宿的安排是最重要的，和酒店服務人員的接觸也是最多的，入住酒店需要注意禮儀禮節。
1、除了前臺之外，停車場的服務人員、提行李、收拾房間、送餐的服務生都需要給小費。（下面會有小費禮儀的正確打開方式哦！）
2、要尊重服務人員，常�？陬^表述你的感激和稱贊。
3、旅館通常晚上10點后進入休息時間，要保持安靜。
4、遵守酒店里的規定。
出境旅游給小費的禮儀
在國外旅行，隨時隨地都會遇到支付小費的問題。因各國、各地區收小費的比例不一，差距較大。初到一地，應事先向有經驗的人了解有關情況，并與同行者研究一下付小費的合理辦法，應以入鄉隨俗的態度認真對待，以免帶來不好的影響。
一般情況來說小費禮儀需要注意五要：
要尊重對方;要悄悄給對方;要掌握給小費時機;要按質付費;要注意區別不同地方的付費方式。
國外收小費的行業主要有：
第一，酒店，門童、行李員、送餐員、客房服務員;
第二，餐廳，領位員、侍者、樂手、衛生間保潔員;
第三，美容美發，美容師、發型師、泊車者;
第四，出租車司機;
第五，影劇院，衣帽廳侍者、節目單發放者、劇場領位員;
第六，旅游觀光，導游員、駕駛員。
【常見各國付小費禮儀】
1、在日本
當進入飯店大門時，顧客可向女招待員付一些小費，而對于其他人員可不必付。
2、在泰國
在泰國，顧客所付的小費，無論多少，都是需要的。
3、在新加坡
新加坡付小費是被禁止的，如若付小費，則會被認為服務質量差。
4、在瑞士
瑞士的飯店餐館，不公開收取小費，而司機則可按明文規定收取車費10%的小費。
5、在法國
在法國付小費是公開的，服務性的行業可收不低于價款10%的小費，財政稅收也將小費計入。
6、在意大利
意大利收小費屬于“猶抱琵琶半掩面”的半公開現象。當遇到“拒收”的“示意”時，你最好是趁送賬單之際遞上小費。
一般在意大利飯店里(餐館)，客人最多給10%的小費。在咖啡館酒吧，一般酒臺上放著專給你放小費的小盤子或儲錢豬。在旅館里，通常每周給打掃清潔的女工5個歐元。坐出租車則不一定要給小費，把車錢湊成整數就行了。
7、在北非及中東地區
在北非及中東地區收取小費是“理所當然”的事。因為，許多從事服務性活動的老人與孩子，小費是全部收入。如遇顧客忘卻付小費，他們會追上去索取的。
8、在美國
小費現象是極普通而自然的禮節性行為。一般來說小費是消費的10%-15%，不過經常有人高興多給點。
有些餐廳在結賬的時候專門列有一項是“小費”(gratuity)，必須要交的。
付小費的其他情況包括坐出租車和到旅館請人搬行李等。在這些情況下付一兩塊錢小費就行了，而不是15%。坐出租車付10%的小費。嚴格地說，服務員應該為小費報稅。
風俗
阿根廷的城市建筑是歐式的，有高層豪華建筑，沿海有漂亮的別墅。農村小鎮有歐式建筑，村子里大多數是磚瓦房，少數是土坯房，有的還是茅草房。阿根廷的許多風俗習慣都受到西班牙的影響，隨著英國人的傳統習俗和文化教育的不斷滲透，從而使得那里的人們既有南歐人的熱情好動，爽快，好說話的脾氣秉性，又不時地表現出西歐人的彬彬有禮，溫文爾雅的風度。
阿根廷人喜歡唱歌、跳舞，世界著名的“探戈”舞曲就誕生在阿根廷首都。阿根廷人的著裝團場合不同而不同。在正規隆重的場合，城市居民都穿西裝。平時著裝比較隨便。阿根廷人的主要食物是牛肉、羊肉、豬肉、禽蛋、海鮮、蔬菜、水果、大米、面粉、豆類等，飲食習慣是喜愛吃歐式西菜。烤全羊、烤乳豬是招待貴賓的傳統食品。主要飲料有茶水、咖 啡、可口可樂、百事可樂、啤酒等。
禁忌和禮儀
阿根廷的禮儀和歐美國家大體相似。人們熱情奔放，見面都要熱情問候，彼此握手。熟人朋友見面還要擁抱或親吻。社會上廣泛使用的稱呼是“先生”和“夫人”、“太太”，對未婚青年男女分別稱為少爺和小姐。在正式場合要在稱呼前加行政職務或學術職稱。去阿根廷人家里做客，可以給女主人送上一束鮮花或一盒裝演精美的糖果，事后不要忘記給主人寫一封感謝信。阿根廷人不喜歡別人送的襯衫、領帶之類的貼身用品。客人所穿衣服的顏色也要注意，灰顏色是阿根廷人所忌諱的，他們認為這種顏色陰郁、悲傷，因而要避免穿灰顏色的服裝。人們喜歡談論足球運動和當地的公園如何美，但不喜歡談論有爭議的宗教和政治問題。
旅游的禮儀
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旅游從業工作人員在接團前一定要做好充足的準備，制定接待計劃，并且在接到客人之后就要有組織、有順序地落實相應的事宜，保證游客能夠順利出行。在接團之后要與其他工作人員進行配合，檢查旅游路線、道路安全以及住宿的問題，從而確保旅游實效性。與此同時，導游不僅要注意服務前的各種準備，還要具備良好的專業素質，提供令游客滿意的服務。例如，在細節上，接站牌、導游證、記事本等都要做好妥當準備，還要具備一定的心理素質，面對接團過程中發生的一些事情和問題要進行妥善處理，要處事不驚，并且對于不同游客的投訴、提出的眾多意見，都要耐心聽取并講解，還要在下車前向游客細致講述近幾天內的行程，相關意見要與游客達成一致，盡量滿足游客的要求。
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在準備住宿前，導游要先組織好游客集合在一起，并核對人數，然后發放入住卡以及地圖等必要物品，同時要向游客介紹酒店的地理位置以及周邊的設施，從而方便游客在自己的時間里進行合理安排，例如，超市、商場、休閑場所等。并為游客指明必要的上下電梯方向、早餐地點以及導游和工作人員的聯系方式，同時還要與司機進行溝通，安排次日的形行程和時間，并做好一切的旅游準備工作。
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對于游客參觀服務，事先一定要對參觀的事物、地點以及名勝古跡的文化進行了解，并在參觀時做好細節工作，從而滿足游客的要求。首先導游要組織游客到指定景點進行集合，并在出發前與其他工作人員做好各種準備措施，防治出現不必要的問題。其次，在準備工作中要向游客介紹當日的行程以及游覽的地點，并根據情況告知游客可能出現的問題，讓游客做好相應的準備。在游覽的途中，要對各種景色、雕塑、建筑等進行介紹，讓游客進行充分的了解，同時還要對游客提出的問題耐心地進行解答。在講解景點之前，要先把游覽的路線以及游覽過程中要用的時間、午餐晚餐的地點向游客介紹清楚，之后，再對景點的文化歷史景色進行介紹。同時要根據游客的特點進行講解，例如，如果帶的是年輕團，導游就可以利用幽默的方式以及流行語言進行介紹，讓游客在輕松愉悅的狀態下對旅游景點進行欣賞。如果帶的是老年團，那么導游在進行介紹的時候就要放慢語速，提高音量，讓游客對旅游景點進行了解。在游覽結束后，導游要組織游客，對當天的游覽進行調查，了解游客不滿意的地方，并結合實際情況在次日的旅游中進行完善改進。
旅游從業人員工作的禮儀細節
�。ㄒ唬﹥x容儀表
作為旅游從業人員，主要是對消費者，也就是游客進行服務。其服務為的就是讓游客在旅游中感到舒服和獲得精神滿足。而服務人員的儀容儀表最先映入消費者的眼中，所以服務人員的穿著必須要整潔，讓游客感到舒適。男導游要穿正裝，但不要呆板，女導游要化淡妝，但不要太張揚，從而給消費者一種舒適感。
（二）舉止行為
在接團的過程中，要注意眾多的細節問題，要注重對游客的尊重。在向游客介紹的時候，工作人員不能隨意接打電話，手機要調成振動模式，同時在清點人數的時候不要用手指對游客進行指點，并且在與游客進行交流時，要溫柔、熱情，從而使導游與游客相處和諧融洽，能夠相互配合。
�。ㄈ┚包c細節介紹
在對景點進行介紹時，要用擴音器，以便所有的游客都可以聽清。在介紹的時候要在游客的側方，這樣可以注意到游客的反應以及是否存在問題，從而可以及時地進行講解。在整個旅游服務的過程中，會涉及到很多問題，服務人員一定要將消費者放在首要位置，在實際情況允許的情況下，盡量滿足游客的要求。對于在旅游中出現一些不文明的行為，例如，亂扔垃圾、破壞景物等，要采取合適的方式及時預防和制止，比如在景色文化講解的過程中對環保文明問題的重要性進行傳達，從而讓游客有所警示。
（四）自由娛樂時間要注意的細節介紹
在晚上客人進行自由活動時，導游要對一細節問題進行詳細的介紹，同時要為客人規范一個活動區域，以保證游客的安全。在游客進行自由活動時，會有一些不解的問題向導游進行詢問，導游要耐心進行解答和提供幫助，從而保證游客在旅游的過程中感到愉快和滿足。
三、結語
在旅游業中最主要的問題之一就是服務禮儀問題，要想有效地促進旅游業發展，就要讓消費者在旅游中得到滿足。因此，相關人員在旅游專業的學習中更要注重禮儀的學習與運用，并在以后的工作中遵循旅游業的服務標準。同時旅游從業人員更要在實踐中不斷地提升自身的專業素質，從而促進旅游業的進一步發展。
衣
常見到許多中國人在出國旅游時，西服筆挺，打上領帶，身著硬底皮鞋，這種穿著顯得太客氣了，完全用不著。在國外，白領員工上班時以及正式會議、商談等場合一般必須穿正規西服、打領帶，但他們在正式場合以外絕不穿西裝打領帶。尤其是外出旅游時，都穿休閑服裝，著軟底鞋。西裝革履是中國旅游者的“一大奇觀”，這樣穿著，自己感覺不到舒適隨意，硬底鞋也不便于行走。
食
出國旅游，經常會遇到吃自助餐，而且多為西餐。西餐一般是先上冷餐，包括蔬菜、色拉、香腸等，然后是湯，面包一般是預先放在旁邊的盤子里，最后上主菜（肉、魚、雞等）。吃自助餐時應注意：取菜要按上述的順序；每次取菜時，不必堆成滿滿一盤，最好分若干次去取，滿滿一盤惹人笑話；每次取食要量“力”而行，不要剩下為好；不要拿吃完的空盤再去取菜。
住
入住酒店時會有導游及地陪安排登記，不要爭先恐后，更不要在酒店大堂內大聲喧嘩。一般三星級以上的酒店會有服務生把行李送至房間，除了表示感謝外，還應給小費，一般可給1美元或折合成等值的當地貨幣�？头績入娨曇袅壳胁豢商�，以免影響他人。有的中國旅客因此被人敲墻壁以示抗議，甚至到酒店管理部門投訴。還曾有中國游客在洗浴之后，光著上身，僅圍一條浴巾而在走道內來回串門，酒店不得不出來警告。一些中國游客客會把衛生間弄得一片狼藉。澳大利亞某城市曾在中國人旅行必經路線上的公共廁所內，用中文貼出告示，提醒注意保持公共衛生。
行
發達國家的人民奉公守法意識很強。我們的出國旅游者往往不注意遵守交通法規。任意闖紅燈，不走人行橫道等情況屢有發生。很多國家規定，只要有人踩上斑馬線，汽車必須停下來讓行人先走，有的中國游客不了解這一規定，已經站到斑馬線上，還做手勢表示讓汽車先走。
其他
在英語國家，人們每天用得最多的詞有三個：Thank you（謝謝）、Sorry（對不起）、Excuse me（請原諒）。例如在飯店，當服務員上菜或做其他服務時，要說謝謝。在國外走路有時不小心碰了別人，對方往往首先說“對不起”，而我們卻吝于說這種抱歉的話。
向人問路或請求幫助，必須先說“請原諒”，否則有可能碰壁。此外，在美國，飯店員工工資非常低，全靠小費維持生活，因此在付餐費的同時，一定要給小費，一般小費為餐費的15%左右。
名勝古跡倍珍惜
山川名勝和歷史古跡是不可再生的寶貴的自然資源和文化遺產，應該倍加珍惜。
文明旅游觀光必須做到“四不”：
1. 不要觸摸珍貴的文物展品。距離產生美，游客要有文物保護意識，只可遠觀，不可近玩!
2. 不能戲弄游覽點的動物，不要隨意喂食。動物是人類的朋友，不是人們的玩偶。在景區，人們對動物最好的保護就是不干擾它們的正常生活。
3. 不要采摘花卉，攀折樹枝，踐踏草地。手下留情，水碧山青;花草有心，毀之何忍啊?
4. 不在樹木、建筑物上亂刻、亂畫。有些游客步“孫大圣”的后塵，喜歡寫上“某某某到此一游”，自以為可以流芳千古，殊不知這種不文明的行為只能使自己“遺臭萬年”。此外，如果想拍照，應注意有無禁拍標志或規定，亂照一氣可能會對珍貴文物造成傷害。在境外，違反規定私自拍攝甚至有間諜的嫌疑，那就更麻煩了。
律己敬人顯風度
1.自律
(1)自覺排隊。無論是進場館參觀，還是乘坐公交、地鐵和電梯，都要自覺排隊，不要前擁后擠，制造混亂。
(2)保持安靜。在公共場所說話時要悄聲細語，不要扯著嗓門兒大呼小叫，讓別人側目而視。
(3)不隨地吐痰。許多國人有隨地吐痰的陋習。要知道隨地吐痰不僅毀了個人形象，而且損害了國家和民族的形象。
(4)謹慎吸煙。在國外旅游時，沒有擺放煙缸和有禁煙標志的地方堅決不能吸煙，在賓館里也是如此。更不得亂扔煙頭，以免引發火災。
(5)談吐文雅。很多國人走出家門就無所顧忌，放浪形骸，這是要不得的。談吐要得體親和，不要“出口成臟”，不要說“段子”;如果不小心冒犯了他人，要及時致歉，不要與人發生糾紛甚至肢體沖突。
(6)按時上車。如果你不是私駕游，而是隨團旅游，一定要聽從導游的安排，導游同意了方可離隊;要提前10分鐘上車，不要遲到，以免讓他人等候，耽誤行程。
2.敬人
(1)尊重他人
出門在外，要相互照應，充分尊重他人。旅游途中，如走在狹窄的曲徑、小橋、山洞時，要主動給老弱婦孺讓道，不要爭先搶行。坐游覽車時，年輕的游客應該盡量坐到車廂后面，把前幾排的座位讓給老人和婦女兒童;觀光車的第一排座位一般都是留給領隊或導游的，其他游客盡量不要坐。不長期占用公共設施，要尊重服務人員的勞動。
(2)尊重習俗
游客所到之處要入鄉隨俗，尊重當地的風俗習慣和宗教戒規，否則可能會因小事而釀成大錯。尤其像一些宗教禁忌的地方，比如說佛像是不能攀爬的，佛教寺廟的門檻是不能踐踏的。
安全意識要留心
1. 人身安全。
(1)乘坐交通工具時不要將手、頭伸出窗外;自駕游時要注意行車安全，最好有一個副駕駛隨行。
(2)不要酗酒，以免發生意外。不要獨自前往禁行之處“探險”。在景區限定的區域內游泳時，最好結伴而行，要攜帶必要的保護救生用品，不私自下水，以防發生溺水事故。
(3)遇到雷雨、臺風、泥石流、洪水、海嘯等惡劣天氣和自然災害時，應遠離危險地段或危險地區。
2. 飲食安全。
在夏季出游時尤其要引起重視。為了避免感染腸道傳染病，應以進食已徹底煮熟或密封包裝的食品為主。不飲用生水;不吃生冷食品;也不要吃未經煮熟的肉類、魚類及貝殼類食物。
3. 物品安全。
要妥善保管好貴重物品，出國旅游時各類證件尤其是簽證要妥善保管。在旅游途中不要隨便與不認識的人深交，以免上當受騙，人財兩空。
出國旅游需知曉
1. 不能有大國優越感。到一些小國旅游時，中國人要有大國風范，但是不能有大國優越感。目前因此要特別尊重當地的民眾，努力做民間的親善大使。
2. 要尊重女士。“女士優先”是國際公認的“第一禮節”。在一切社交場合，每一名成年男子都有義務主動自覺地尊重、關心、保護女士，為女士排憂解難，國內如此，國外更要如此。
3. 酌情付小費。許多國家有顧客向服務人員付小費的習俗，表示對服務人員的愛護和尊重。各國小費數額沒有統一規定，游客應入境隨俗，酌情付費，不可一擲千金。
德國旅游禮儀注意事項
（1）社交禮儀
德國人在待人接物所表現出來的獨特風格，往往會給人以深刻的印象。
第一，紀律嚴明，法制觀念極強。
第二，講究信譽，重視時間觀念。
第三，極端自尊，非常尊重傳統。
第四，待人熱情，十分注重感情。
必須指出的是，德國人在人際交往中對禮節非常重視。與德國人握手時，有必要特別注意下述兩點。一是握手時務必要坦然地注視對方，二是握手的時間宜稍長一些，晃動的次數宜稍多一些，握手時所用的力量宜稍大一些。
重視稱呼，是德國人在人際交往中的一個鮮明特點。對德國人稱呼不當，通常會令對方大為不快。
一般情況下，切勿直呼德國人的名字。稱其全稱，或僅稱其姓，則大都可行。
與德國人交談時，切勿疏忽對“您”與“你”這兩種人稱代詞的使用。對于熟人、朋友、同齡者，方可以“您”相稱。在德國，稱“您”表示尊重，稱“你”則表示地位平等、關系密切。
�。�2）服飾禮儀
德國人在穿著打扮上的總體風格，是莊重、樸素、整潔。
在一般情況之下，德國人的衣著較為簡樸。男士大多愛穿西裝、夾克，并喜歡戴呢帽。婦女們則大多愛穿翻領長衫和色彩、圖案淡雅的長裙。
德國人在正式場合露面時，必須要穿戴的整整齊齊，衣著一般多為深色。
在商務交往中，他們講究男士穿三件套西裝，女士穿裙式服裝。
德國人對發型較為重視。在德國，男士不宜剃光頭免得被人當作“新納粹”分子。德國少女的發式多為短發或披肩發，燙發的婦女大半都是已婚者。
�。�3）餐飲禮儀
德國人是十分講究飲食的。
在肉類方面，德國人最愛吃豬肉，其次才能輪到牛肉。以豬肉制成的各種香腸，令德國人百吃不厭。
德國人一般胃口較大，喜食油膩之物，所以德國的胖人極多。
在飲料方面，德國人最欣賞的是啤酒。
德國人在用餐時，有以下幾條特殊的規矩。
其一，吃魚用的刀叉不得用來吃肉或奶酪。
其二，若同時飲用啤酒與葡萄酒，宜先飲啤酒，后飲葡萄酒，否則被視為有損健康。
其三，食盤中不宜堆積過多的食物。
其四，不得用餐巾扇風。
其五，忌吃核桃。
（4）習俗禁忌
德國人在所有花卉之中，對矢車菊最為推崇，并且選定其為國花。在德國，不宜隨意以玫瑰或薔薇送人，前者表示求愛，后者則專用于悼亡。
白鸛是德國的國鳥。
德國人對黑色、灰色比較喜歡。
對于“13”與“星期五”，德國人極度厭惡。他們對于四個人交叉握手，或在交際場合進行交叉談話，也比較反感。因為這兩種作法，都被他們看作是不禮貌的。
德國人認定，在路上碰到了煙囪清掃工，便預示著一天要交好運。
在德國，星期天商店一律停業休息。在這一天逛街，自然難有收獲。
向德國人贈送禮品時，不宜選擇刀、劍、剪、餐刀和餐叉。以褐色、白色、黑色的包裝紙和彩帶包裝、捆扎禮品，也是不允許的。
與德國人交談時，不宜涉及納粹、宗教與黨派之爭。在公共場合竊竊私語，德國人認為是十分無禮的。，德國旅游禮儀注意事項
【旅游接待原則】
1.尊重原則
現代旅游業強調“賓客至上”，要求把賓客放在首位，一切為賓客著想，主動熱情地去滿足賓客的各種合理需求和愿望。而在賓客所有的需求和愿望中，求尊重的需求，是最強烈和最敏感的，同時也是正常的、合理的和起碼的要求，是賓客的權利。
2.“一視同仁”原則
服務工作中的“一視同仁”指所有的客人都應該受到尊重，在這一點上決不能厚此薄彼。具體運用禮儀時，可以因人而異，根據不同的交往對象，采取不同的禮儀形式，但是在對客人表示恭敬和尊重態度上一定要一視同仁。
3.熱情原則
能否積極主動解決客人的各種要求、滿足客人的各種心理需求，是衡量旅游服務質量的一個重要標準，因此旅游活動中的禮儀行為應該是積極主動的。
4.合宜原則
現代禮儀強調人際之間的交往與溝通一定要把握適度性，注意社交距離，控制感情尺度，應牢記過猶不及的道理。因此禮儀行為要特別注意在不同情況下，禮儀程度、禮儀方式的區別，堅持因時、因地、因人的合宜原則。
5.寬容原則
禮儀的寬容原則，指不過分計較對方禮儀上的差錯過失。在旅游服務運用禮儀時，既要嚴于律己，更要寬以待人，要多理解他人、體諒他人，切不可求全責備、斤斤計較，甚至咄咄逼人。
面對賓客提出的過分的甚至是失禮的要求，我們工作人員應冷靜而耐心地解釋，決不要窮追不放，把賓客逼至窘境，否則會使賓客產生逆反心理形成對抗，引起糾紛。
當客人有過錯時，我們要“得理也讓人”，學會寬容對方，讓賓客體面地下臺階，保全客人的面子。在客人對我們提出批評意見時，本著“有則改之，無則加勉”態度，認真傾聽。
6.自律原則
禮儀的最高境界是自律，即在沒有任何監督的情況下，仍能自覺地按照禮儀規范約束自己的行為。旅游工作者不僅要了解和掌握具體的禮儀規范，而且要在內心樹立起一種道德信念和行為修養，從而獲得內在的力量。
在對客服務中從自我約束入手，時時檢查自己的行為是否符合禮儀規范，在工作中嚴格按照禮儀規范接待和服務賓客，而且做到有沒有上級主管在場一個樣，客前客后一個樣，把禮儀的規范變成自覺的行為、內在的素質。
【旅游接待禮儀要求】
微笑
●以自然、親切為基本原則。
●在正規肅穆的場合、客人尷尬狼狽的場合、眾人憂傷情緒低落的場合不要發笑或面帶笑容。
●笑聲不能影響游客的談話和休息，不宜開懷大笑、朗聲大笑。
●不能機械式呆板地對游客微笑致意。
握手
●接待員一般不使用握手禮，只有在游客主動伸手時，服務人員才能與其握手。
●握手時要區分主賓關系、職位關系、長幼關系等。
●異性間握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指，不可用力過大。
●忌貿然伸手。即使是左撇子，握手時也應伸出右手。
●忌目光漂移，心不在焉。握手時間不宜太久。
●忌同時和兩人握手，忌交叉握手。
●忌出手猶豫、過慢或強行握手。
●不能帶手套與他人握手。握手后忌用手帕、紙巾擦手。
鞠躬
●鞠躬時應摘掉帽子，行禮完畢后再戴上。
●彎腰行禮時眼睛要看地，不能向上翻眼皮。
●應注意彎腰前后與對方目光上的交流。
●服務人員的鞠躬禮一般在15～30之間。
點頭
●點頭是一種比較隨意的禮節，在行禮時應同時說問候的話。
●點頭時應面帶微笑，面朝對方，眼睛注視對方，微微頷首。點頭一次即可，不宜太多。
●如果戴帽子，應先脫帽點頭行禮，完畢后再戴上。
接待禮儀
在旅游服務禮儀中，接待禮儀是在接待工作過程中形成的尊重賓客的禮節儀式。接待賓客是旅游職業人員日常工作中最基本的內容，表現在迎客、待客、送客的各個環節中。
接待過程中應該體現賓客至上、禮貌服務的接待禮儀，目的是讓賓客有受到尊重、賓至如歸的感覺，從而更好的樹立旅游職業人員和組織的良好形象，以便于增進友誼，加強合作。
在旅游接待進行時，旅行社必須安排好接待工作，主要分為兩部分接待。
第一，導游員接待。第二，營業部營業員接待。
導游員在接待過程中：
�。�1）服裝要整潔、整齊、大方，不能過分華麗。因帶團旅游的緣故，可選擇休閑裝或運動裝。女性導游員不宜化濃妝，不宜穿過長或過短的裙子。
�。�2）表情自然親切，態度和諧熱情，語言文雅而不失幽默。
（3）接待游客后，先問候大家，然后向游客致歡迎詞。
（4）尊重每位游客特別是不同國家、地區和少數民族游客的風俗習慣，尊重其宗教和民族信仰。
（5）提前到達接團地點或集合地點，并將導游旗或其他標志想游客展示。
�。�6）見到游客應主動、熱情地招呼，游客上車時，應站在在門口協助游客下車。車門前迎候，等游客上完后，自己再上車。下車時，導下游員先下車。
（7）清點游客人數時，應默數，切忌不禮貌地用手指點游客。
�。�8）在車上或景點作講解時，使用語言講解的同時可輔助以手勢，正確的手勢應該是手自然伸出手心向背，五指自然并攏。與游客說話切忌使用命令口吻。
�。�9）結束旅游，歡送游客，應提醒游客帶好自己的證件及行李物品，致歡送詞時，應感謝游客對自己工作的支持與合作，表達惜別之情，希望下次在為大家服務。
向王室表示敬意：
1、泰國人都非常尊重他們的國王、王后以及王室家族，因此在別人面前批評王室要絕對慎重，泰國法律有對王室不敬罪的處罰條例。因此游客要小心表現適當的禮儀，如在公眾場合有王室人員出席時，最好是留意其他人的動作，跟著照做。
2、身為游客聽到演奏泰國國歌，應馬上停止活動并肅立。
3、衣著打扮：
泰國寺院是泰國人公認的神圣地方。請在進入佛教寺廟時衣著得體端莊，身著任何的短裙、短褲或袒胸露背裝都將不得入內。在進入到佛堂、回教寺或私人住宅時，游客需要脫鞋，并注意不可腳踏門檻。
4、泰國女性：
通常泰國女性都是比較保守的，請不要在未經她們同意的情況下，觸摸她們（身體）。
5、左手不凈：
泰國人認為人的右手清潔而左手不潔，左手只能用來拿一些不干凈的東西。因此，重要東西用左手拿會招來嫌棄。左撇子在日常生活中可以不注意，但在正式場合絕對不可以。在比較正式的場合，還要雙手奉上，用左手則會被認為是鄙視他人。泰國人吃飯用右手，給別人遞東西時也用右手，以示尊敬。如不得已要用左手時，先應說聲“左手，請原諒”。
6、腳掌不凈：
與左手一樣，腳掌也被認為是不凈的。在入坐時，應避免將腳放在桌子上。用腳尖撞人或指人都會被嚴厲地呵斥，也絕對不能把腳掌沖向佛。泰國人認為腳部是卑賤的，只能用來走路，不能干其他事情，例如用腳踢門和用腳指東西等。坐著時，不要翹起腳和把
英國服飾禮儀文化
英國人在穿戴上是最講究的，他們對于服飾禮儀的重視體現在生活中的各個方面：
1、宴會服飾禮儀。英國人在交際應酬中非常重視“紳士”“淑女”之風，正式的宴會中，男士忌打帶條紋式的領帶;不應系長襯衫袖口的口子;正式場合不可穿涼鞋，也不可淺色皮鞋配深色西服。而女士則應該穿深色套裙或是素雅的連衣裙，莊重、肅穆的黑色的服裝是首選。
2、用餐服飾禮儀。英國人在用餐服飾上是非常有講究的，某些很是正式的西餐廳甚至禁止穿著不正式的客人入內用餐的，男士需著西裝，女士要穿優雅的禮服。
3、平常生活中的服飾。英國人在普通生活中的穿衣時非常時尚和多樣化的，各種穿衣style在世界上已經受到許多人的推崇，近幾年英倫風很是流行。
英國旅游禮儀文化
1、出行。在英國旅游，可搭乘公交車、計程車、地鐵，或者航班，或者騎自行車。需要注意車輛均沿馬路的左側行駛;乘車時，即便是幾個人上車，守紀律的英國人也會很自覺地排隊。在坐計程車時，一般按照10%左右付小費，將小費列入服務費賬單的飯店則不必另付小費。
2、最佳旅游時間。當春天取代漫長的冬季時，花兒都開始露出笑臉，尤其是五六月份，大街小巷都開滿了英國的國花——玫瑰。姹紫嫣紅，芳香馥郁，置身于英國的花海，漸入陶醉的佳境。之后較為理想的日子是七八月份了，因為一年中這兩個月天氣最好，白晝長，多晴天，十分適合旅行。
3、著名景點。去英國可看的景點很多：愛丁堡城堡、荷里路德宮、巴斯羅馬古浴場、格林威治公園、劍橋、劍橋大學、白金漢宮、大英博物館、杜莎夫人蠟像館、倫敦塔等等，都是經典的景點哦!
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