員工行為禮儀規范

　　為了樹立公司良好的形象，規范員工的行為禮儀，提高員工的職業素養，特制定本規范。以下是小編整理的員工行為禮儀規范，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　員工行為禮儀規范 1

　　第一條：儀態

　　1、應恰到好處地微笑，讓人感到謙虛、落落大方。

　　2、站姿應頭正頸直，嘴微閉，收腹挺胸，從整體上產生一種精神飽滿的感覺。

　　3、工作場所坐姿須穩重，背要直，不應歪肩斜背，或攤坐于椅子或沙發上，不準坐或倚靠在桌子、工作臺及設備上，手不準放在兜內。

　　4、行路須抬頭、挺胸、平肩、目平視，舉止安詳，無急要之事不可匆忙慌張及奔跑，以免沖撞他人。

　　第二條：著裝儀容

　　1、儀容的要點：清潔(不給對方不潔的感覺)、合身(便于工作)、不奢華(不應過分華麗，不應過分輕薄)。

　　2、男性的著裝和儀容：

　　(1)頭發整潔：不蓬頭、不留小胡子;

　　(2)臉部要刮干凈;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶，禁止穿短褲、背心上班;

　　(6)原則上工作時間禁止佩帶首飾，即便佩帶也不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度不應過長;

　　(8)皮鞋要擦亮;

　　(9)不穿污垢的工裝。

　　3、女性的著裝和儀容

　　(1)頭發要整潔;

　　(2)化妝要自然，禁止濃妝艷抹;

　　(3)服裝要整潔;

　　(4)衣服的顏色和花紋不要太華麗，不穿露、透的`服裝，不著超短裙、背心或露臍裝;

　　(5)有工作牌的，工作時間要佩帶;

　　(6)首飾不要太顯眼;

　　(7)手部要干凈，指甲的長度適中、不應過長;

　　(8)衣服要熨燙好;

　　(9)長統襪的顏色不要太顯眼(不應有花邊或花紋);

　　(10)皮鞋要擦亮，可穿平跟鞋，不穿拖鞋。

　　4、著裝儀容應注意以下情況：

　　(1)不要卷上袖子;

　　(2)與客人見面時應盡量穿正裝，不穿露肩露背裝。

　　員工行為禮儀規范 2

　　女員工儀容儀表規范

　　一、制服

　　(1)隨時保持制服的清潔、挺括，特別注意領口、袖口、襟邊等處。

　　(2)制服上不可出現破洞，紐扣失落和明顯的折縐。

　　(3)保持制服線條美觀、合身、衣袋內不可放置東西。

　　(4)在穿用前，須用衣刷刷去塵土、頭屑，下班后掛于衣柜內。

　　(5)天冷時不可在西裝里或襯衣里多加毛衣，若加棉毛衫，應穿于襯衣里，袖圈、袖頭不外露。

　　(6)銘牌屬制服之一部分，著制服時，必須將銘牌端戴于左上裝口袋處。

　　二、領帶、飄帶

　　(1)著制服必須系酒店指定之領帶或飄帶，且第一顆襯衣紐扣必須扣上。

　　(2)系領帶的長度以箭頭蓋于腰帶扣為宜。

　　(3)按崗位統一規定的系法系飄帶。

　　(4)襯衣下擺塞入裙、褲腰內。

　　三、裙子

　　(1)裙子的大小、長度都是酒店統一規定并量裁的，員工不可擅自改動。穿著過程中有腰圍、臀圍出現不合，由酒店統一改制。

　　(2)隨時保持裙子的干凈、挺括，無明顯的折縐。

　　(3)上崗前，先檢查穿著是否不合要求，特別是群扣、腰部拉鏈紐扣，必須隨時拉扣好;襯衣下擺不可掉出群腰外，同事間應相互提醒。

　　四、鞋襪

　　(1)穿裙子必須穿長統絲襪。

　　(2)絲襪是女士的“第一層皮膚”，因此應隨時緊貼皮膚。無任何破洞或跳絲。為防萬一衣柜里應隨時存放備用絲襪。

　　(3)絲襪的顏色以接近膚色為宜。

　　(4)絲襪長度須穿至大腿二分之一處以上，以防襪頸與群腰擺間脫開一段，或坐下時襪頸外露。

　　(5)穿酒店統一規定，配發的皮鞋、布鞋上崗，皮鞋保持光亮，步鞋干凈、無破洞。

　　(6)皮鞋以中跟黑色為宜，須避免因鞋底破損、鞋釘發出聲響。

　　五、頭發

　　(1)女員工不可留辮子、扎馬尾、頭發長度以不過肩部為適度，前不蓋眼。留長發的女員工，上班中應將長發圈至上述長度。

　　(2)勤洗頭，以每三天內至少洗一次為宜，上班前，須梳理整齊為防頭皮屑脫落，可上少量頭油。

　　(3)嚴禁彩色染發、彩色油或吹燙怪異發型，頭發以整潔自然為美。

　　六、個人衛生

　　(1)勤洗澡、勤換衣物，不可有汗臭或任何臭味。

　　(2)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手、勤剪指甲、不留指甲。指甲邊緣不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(3)不得涂有色指甲油，餐廳員工一律不得染指甲。

　　七、化妝

　　(1)化妝以淡雅為原則，不可濃妝艷抹。

　　(2)淡妝的粉底不可大得太厚應均勻，接近膚色。

　　(3)眼影以不易被明顯察覺為宜，眼線勿色太重，眼眉描畫自然。

　　(4)涂胭脂以較淡和彌補臉型不足為基準。

　　(5)在部門內部，唇膏顏色要統一，且使用時要以本人基本唇型為主，不可追求夸張效果，切忌舞臺化妝。

　　(6)淡妝應使人感到自然，襯托出面部最美部分，掩飾不足留下明顯的化妝痕跡。

　　(7)化妝效果須與工作現場的燈光，色彩，環境氣氛相適宜。

　　(8)不使用香味過濃的香水，化妝品。

　　男員工儀容儀表規范

　　一、制服

　　(1)上崗必須穿酒店規定之制服，不可有破洞、折皺。著裝前先用衣刷刷去制服上的灰塵、頭皮屑。

　　(2)隨時不保持整潔、挺括、紐扣完整，并隨時扣好。

　　(3)制服的衣、褲口袋內不可裝多余東西，筆、筆記本、名片、手帕可裝于衣服內側口袋內，以保證制服外型美觀。

　　(4)著西裝時，筆不可放于上衣口袋。工作時間西裝紐扣必須扣好，單排扣西裝只扣上面紐扣，下面一顆僅作為裝飾。

　　(5)坐下時，西裝上衣扣要解開，待站起時再扣上。平時在無客人的辦公室內可將西裝上衣脫下掛在衣柜里，出門則應穿好。

　　(6)襯衣外應直接著西裝，在工作區有空調的房間里不可在襯衣外加毛衫。

　　(7)褲子的.長短合適，以褲腳接觸腳背為宜。

　　(8)保持褲子整潔、挺括。褲縫線條清晰、無雙道出現。

　　(9)皮帶的顏色與鞋的顏色相配為最好，寬度62.5px—75px為宜，皮帶系好以剩下的300px的皮帶為宜。

　　(10)銘牌屬制服之一部分，穿制服的員工必須將銘牌端戴于左上方衣袋處。

　　二、襯衣

　　(1)制服襯衣一律規定為無紋純白襯衣。

　　(2)襯衣須隨時保持潔白、平整，特別是袖口、領口。要求每兩天以內更換一次襯衣。

　　(3)襯衣的衣扣、袖口、領扣須隨時扣好，口袋內不得放東西。

　　(4)襯衣的袖口長出外套50px左右，領口長出外套部分須與袖口一致，以體現制服層次感。

　　(5)襯衣下擺應扎入褲腰里邊。袖子切不可捋起。

　　(6)襯衣里面一般不著棉毛衫，因寒冷須穿時，不可將領圈、袖頭露在外面，里面的羊毛衫須為白色。

　　三、鞋襪

　　(1)一線員工要求穿黑色皮鞋，部分崗位因現場要求穿黑色布鞋。

　　(2)穿黑色布鞋時，要特別注意鞋跟磨偏或發出響聲的皮鞋不可穿于崗位上。鞋帶要系好，不可松松垮垮，隨時保持皮鞋整潔、光亮。

　　(3)穿其他崗位要求的工作鞋時，必須干凈、大小合適，無破洞。

　　(4)襪子起到銜接褲子與鞋的作用，顏色以深色為宜。襪子須每日更換，無異味發出。

　　(5)男員工應穿中筒襪子，以防在抬腳時露出皮膚。

　　四、領帶、領結

　　(1)系酒店各崗位指定之領帶、領結。

　　(2)領帶、領結須系到領口的中心部位，大箭頭蓋在小箭頭上，以領帶末端蓋及皮帶扣長度為宜。

　　(3)若使用領帶夾，宜將領帶夾于襯衫的第4—5顆紐扣之間，

　　(4)領帶須系在襯衣領口正中位置。

　　五、面部

　　(1)隨時保持面部清潔，堅持每日剃須，不留胡須，鬢角，注意將長出鼻孔的鼻毛剪去。

　　(2)嚴忌男員工化妝或使用香味過濃的須膏水、香水、護膚品等。

　　(3)夏季休假外出時，若暴曬過度，面部膚色過黑會與工作環境不協調，應采取防曬措施。

　　六、頭發

　　(1)男員工頭發要常修剪，發腳長度以不蓋耳部和不觸衣領為適度。

　　(2)頭發要勤洗，每三天內必須洗一次頭，上班前要梳理整齊`，可上少量發油，以適度定型及防頭屑落下。

　　(3)不可吹燙怪異發型，嚴禁彩色染發。

　　(4)不可使用香味過重的洗護發用品或發油。

　　七、個人衛生

　　(1)隨時保持雙手清潔，堅持勤洗手，勤剪指甲，指甲邊縫不得藏污納垢，不可在手上涂寫。

　　(2)保持口腔衛生，堅持早晚刷牙，飯后漱口，注意防治口臭。

　　(3)不可有煙味發出，因吸煙牙齒變黑，手指熏黃會令客人發感，應注意潔齒潔指。

　　(4)上班前不吃異味的食品及飲用含酒精的飲料。

　　(5)勤洗澡、勤換衣物，防止汗臭或任何體臭。

　　姿態風度規范

　　員工的每一個動作舉止，一個姿態，一個美妙的表情，都是精心設計，苦心思索獲得的，然而這些舉止運用起來卻是完全自然的。

　　站姿

　　正確的姿勢從站姿開始。站立服務是酒店優質服務的基本要求。

　　一、軀干

　　(1)胸部：自然挺胸，包括全副肋骨，自然舒展挺起。

　　(2)雙肩：保持水平放松，自然下垂。

　　(3)腹部：稍稍向內收緊，向后發力。

　　(4)直腰。

　　(5)重心：身體重心垂直向下，防止重心偏左偏右。

　　二、頭部

　　(1)頭部端正，微收下頜。

　　(2)嘴微閉，面帶微笑。

　　(3)眼睛平視前方，或注視周圍顧客。

　　(4)神情不可呆板，須對客人的一舉一動或簡單的眼神作出迅速反應。

　　三、雙臂

　　(1)自然下垂，隨時保持為客服務的姿勢。

　　(2)自然垂于身體兩側(手指并攏，可微彎)或體前交叉右手放在左手上。

　　四、雙腿

　　(1)全身重心落于兩個前腳掌。

　　(2)兩腿繃直。

　　(3)左右腳尖稍許分開45度;男員工腳間跨度與肩平寬，女員工膝蓋和腳后跟靠緊，雙腳呈“V”字型。

　　坐姿

　　一、入座

　　(1)入座前，椅子不正時，應先擺正后再入座，不可入座后再不斷調整。

　　(2)從椅子左邊輕輕入座，右腳向后撤半步，輕穩坐下，避免扭臂尋位或動作粗糙引起桌椅響聲。

　　二、坐姿

　　(1)只坐椅子的2/3位置，不可坐在邊緣上。

　　(2)坐在寬大沙發上時，不要坐得太靠里邊，否則小腿緊靠在沙發邊沿有損雅觀。

　　(3)女員工落座要嫻雅：用雙手將裙子后片向前輕攏，順勢坐下，以免坐縐或顯出不雅。

　　(4)兩腿自然放平，男士雙膝靠緊則有失男子氣應間隔10厘米----15厘米女士應雙膝放松，但不可分開，以示文靜。

　　(5)雙手可放在膝上呈八字狀，也可輕輕握攏，放在膝上，不可插入兩腿間。

　　(6)上半身姿勢與站立同，頭放直，下頜不前傾，眼看前方或注視對方。

　　(7)坐在交椅上時，可把一只手輕輕搭扶手上，另一只手放在膝上。

　　三、座談

　　(1)若坐姿方向與客人不同，上體和兩腿安同時輕輕轉向客人，以示尊重，坐下轉向時，要防止身體扭曲變型。

　　(2)聽人談話時，上身微微前傾，用柔和的目光注視對方。

　　(3)不得有蹺二郎腿或雙腿習慣性抖動，將雙腿向前伸腳翹起，露出鞋底，手上擺弄東西等不禮貌習慣。

　　四、離座

　　(1)起坐：從座位上站起時，動作安穩、避免引起響動。

　　(2)兩腳掌撐地，順勢站起、左腿往前跨半步，然后并攏兩腿，這時要注意不使上半身前傾。

　　(3)離位：將椅子輕輕抬起至原位，再輕輕放下，禁拖或推椅子。從座椅左側離位。

　　行姿

　　一.基本行姿

　　(1)正確的行姿是以上面的站姿為基礎。以小腹用力使身體上提，胸挺起來。

　　(2)行走時上身保持站立標準，身體重心可稍向前，落于前腳趾上有利挺胸、收腹。

　　(3)理想的行走線跡是腳正對前方而形成直線腳跟要落在這條直線上，防止出現內外“八字腳”

　　(4)走路要輕快而有節奏，不可有躬腰，瞅地，晃肩搖頭的不良動作。雙肩自然擺動，手不可插入衣兜內。

　　步幅，步頻

　　(1)步履不可過急過大。步幅：行走中男員工前后腳間距為40厘米左右，女員工為30厘米左右;步頻：男員工120步----125步/分鐘;女員工125步----130步/分鐘。

　　(2)工作中，女員工多用小快步，切忌大步流星，嚴禁員工在店內奔跑(特殊緊急場合除外)。防止發生沖撞。

　　二、手持物品的行姿

　　(1)員工在行走中手上不可有任何與工作無關的私人物品。

　　(2)因公需要傳達文件，發送通知單，手握書本行走時應盡量將手頭物品換至左手攜拿，右手則用于拉門，手勢、握手等。

　　(3)在行走中，持物品的左手保持相對不動，以確保手中物品不失落，右臂自然前后擺動，調節身體平衡協調。

　　(4)不可將任何物品夾于腋下行走。

　　(5)雙手拿著物品行走時，不可一次拿得太多，要保持上體挺直，腿不彎曲，活動順利。

　　(6)特別要注意前面的客人，切勿沖撞，別人為你讓路，讓電梯時，記住道謝。

　　(7)行走中若須超越別人，一定要先說“對不起”。征得對方同意后再超越。

　　五、上下樓梯

　　(1)上樓梯

　　A：小腿支撐起全身使后腿完全繃直后再往上跨，整個身體重心一起移動，分別落在左右腳掌心上。

　　B：切忌身體向樓梯傾斜，躬腰或臀部翹起

　　C：雙眼平視前方，頭平正，雙臂自然前后擺動。

　　D：逐級往上登，不可二、三級地跳跨。

　　(2)下樓梯

　　A：走到樓梯前，稍做停留，掃視樓梯之后，運用感覺來掌握快慢節奏。

　　B：目光前視，雙手自然擺動，姿態輕松自如;腿部伸直，用腳掌墊支全身重心，逐級勻速下梯。

　　C：盡力避免下樓梯時低著頭，緊盯樓梯、緊抓扶手，切忌左右晃動及蹦蹦跳跳下樓。

　　員工行為禮儀規范 3

　　一、總則

　　第一條公司要求每一位員工關心公司發展大業，忠誠本職工作，信守職業道德，講究公德意識，樹立文明服務觀念，處處維護公司聲譽和企業形象。

　　第二條公司鼓勵每一位員工努力學習科學、文化知識，刻苦鉆研業務技術，不斷提高操作技能，切實規范個人舉止言行和遵守規章制度。

　　二、職責

　　第一條按時上下班，杜絕遲到、早退。做好個人、公共環境衛生。工作時間不得擅離崗位，不得大聲喧嘩、說笑，不得無事亂竄辦公室或操作現場。

　　第二條工作過程中，不準吃東西、聽收音機、看電視；不準借用公司電話打私人電話；不準會客談論私事，不準看與工作無關的書報、雜志等。

　　第三條服從領導安排，工作有始有終，如有合理意見可及時匯報。會議做好記錄，工作匯報或請示以書面形式或電子郵件形式進行。領導交待的任務，確有困難完成，應及時報告，不得擅自拖延或隨意自行處理。

　　第四條愛護辦公設備（電腦、傳真機、復印機、電話等）和生活設施，有計劃使用辦公物品，注意節約水、電、煤氣。

　　第五條電腦專人管理，非經批準不得私自動用。電腦內保存的文件，非經同意，不得自行刪改。

　　第六條不得粗言穢語、斗氣，不得頂撞上司。

　　第七條不得濫用職權，循私舞弊，以權謀私。

　　第八條嚴守企業秘密，不該說的不說，不該問的不問，絕對禁止將公司的印鑒、資質證明、財務文件、經營方案、內部價格、領導電話（住址）提供給不相關的人和外單位。

　　三、態度

　　第一條“禮貌”是員工對同事、客戶的`最基本態度。對同事要面帶微笑，“請”字當頭，“謝”不離口，“您”字掛嘴邊。“您好，歐美雅。”是公司接通電話時的必用語。

　　第二條“精神”是員工必須保持的風貌。面對繁忙的業務活動，始終要展示姿態優美、意氣風發、活力旺盛、信心十足的良好精神風貌。

　　第三條“忠誠”是員工對企業必備的品質。有事必報，有錯必改；不拉幫結派，不陽奉陰違。以企業的事業為己任，與企業同呼吸共命運。

　　員工行為禮儀規范 4

　　培訓課目：員工服務禮儀及行為規范

　　培訓時間：180分鐘

　　受訓者：員工

　　培訓目的及要求：使新入職員工對商業基本行為規范、道德規范有一定了解；掌握日常服務禮儀，使服務人員的舉止、儀容、儀表、語言等，更加符合服務業要求標準。

　　培訓大綱：

　　一、商業服務人員的素質要求及服務規范

　　1、服務人員的素質要求

　　2、服務人員的舉止、儀容、儀表要求

　　3、服務人員的語言藝術

　　（1）基本要求

　　（2）服務禁語

　　（3）服務用語及文明用語

　　二、商業道德規范

　　1、公共衛生

　　2、公共道德

　　3、公司的利益

　　三、超市服務規范及服務原則

　　1、服務范圍

　　2、接待顧客的服務原則

　　3、接近顧客的`方法

　　4、與顧客溝通的技巧

　　5、用微笑感染顧客

　　6、正確處理顧客的投訴及抱怨

　　（1）投訴原因

　　（2）處理顧客投訴的步驟

　　（3）處理特殊顧客

　　培訓內容：

　　1、禮儀的含義：

　　所謂禮是指道德規范形成的大家共同遵守的準則；儀是指人們容貌、舉止、神態、服飾、是一種形式。禮儀具體體現在一定的社會道德觀念和風俗習慣，表達人們禮節、動作、容貌、舉止的行為準則。

　　2、禮儀的本質：

　　禮儀包括禮貌、禮節、儀表、儀式。禮貌是人與人之間接觸交往中相互了解、敬重、友好的行為；禮節是交際場合相互問候、致意、祝愿、慰問等慣用的形式；儀表是人的外表含容貌、服飾、個人衛生、姿態；儀式是指較大場合舉行具有專門規定程序化的行為規范及活動。

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