轉(zhuǎn)接電話禮儀(2篇)
轉(zhuǎn)接電話禮儀1
【轉(zhuǎn)接電話】
如果對方要求轉(zhuǎn)接電話，要重復(fù)一遍以確認(rèn)要轉(zhuǎn)接給公司里的哪一位：“xxx對嗎?這就為您轉(zhuǎn)接，請稍等。”如果有多名同姓員工，一定要用全名來確認(rèn)。電話暫時一放，在告訴負(fù)責(zé)人是誰來的電話后再轉(zhuǎn)接。即使負(fù)責(zé)人這時就在眼前，也不要用手捂著話筒直接遞過去。
【保留時間】
回答電話里提的問題等時候，要讓對方等一會兒，這個時候不需要掛電話，但最多可以讓對方等一分鐘左右。因為即使自己感覺才一分鐘，等著的一方卻會感到很漫長。如果估計要等的時間較長，就要說“對不起，可能還需要一些時間，我待會兒再打給您。”，然后確認(rèn)對方的電話號碼和姓名后暫時掛斷電話。
【負(fù)責(zé)人不在時】
負(fù)責(zé)人不在的時候，要說“對不起，xxx不在(出去了)”，并告知大概多久會回來。然后再問“您著急嗎?”“讓他再給您打過去嗎?”“方便的`話，可以告訴我您有什么事嗎?”另外，出差途中的話要告知“出差到x日(星期x)”，休息的話則要告知“今天休息，x日來上班”。任何情況都只需要告知什么時候回來，而不需要說明為什么不在，去了哪里，等等。
【負(fù)責(zé)人在打電話時】
如果要轉(zhuǎn)接的對象正在打電話，不要讓對方一直等，而要詢問：“真不巧，他正在接別的電話，我能為您做些什么呢?”
對方說要等的話，就說“那請您稍等。”對方說要再打過來的話，就說“好的，那我轉(zhuǎn)告他您打過電話了。”如果對方希望打過去，就回答“好的，那請告訴我您的聯(lián)系方式吧。”
如果需要轉(zhuǎn)達(dá)，要準(zhǔn)備好便條，聽寫事由，聽完要重復(fù)一遍確認(rèn)。對方要求打回去或者轉(zhuǎn)告時，要認(rèn)真確認(rèn)對方的公司名、部門以及姓名。另外，在掛電話之前要報上自己的名字，并說“一定會轉(zhuǎn)告他”。
如果對方說要等，也不要讓對方干等著，用簡單的便條等告知負(fù)責(zé)人有電話進來了。
【負(fù)責(zé)人在開會、接待客人時】
如果負(fù)責(zé)人正在接待客人或者開會，基本上不用轉(zhuǎn)接。
告訴對方：“真不巧他正在開會(會客)，我能為您做些什么呢?”不過，如果事出緊急，或者負(fù)責(zé)人有過指示說有電話就告訴他的話，在便條上寫“xx公司xx來電話有急事找您”，遞過去并接受指示。這樣的時候不要忘記要說：“對不起打擾您談話(開會)了。”
【留言條】
留言便條上要正確書寫接電話的日期、時間、對方的公司名、部門、姓名、留言，最后接電話的人的名字也一定要寫上。然后放到負(fù)責(zé)人辦公桌上顯眼的位置，等本人回來以后，再口頭告知有電話的事。
轉(zhuǎn)接電話禮儀2
■轉(zhuǎn)接電話拿著話筒和放下話筒一個樣
很多人在拿著話筒時，通常會比較注意自己的語言，會說“您找哪位？請您稍等。”放下電話找人時，往往忘了對方也能聽見，變得隨心所欲，就像前面案例中所說的，變成了“是個男的”，或者說“一個有外地口音的人”，“一個聲音挺嬌的小姑娘”。當(dāng)對方在電話里聽到這些形容方式時，會感到不愉快。因此轉(zhuǎn)接時，要同樣用客氣的方式叫人，或者應(yīng)該用手捂上話筒，注意隔音。
■做好電話記錄
如果對方要找的人不在，要盡量做好電話記錄工作。記錄內(nèi)容包括什么人、什么時間打的電話、大概是要說什么事(如果對方不愿意不必強問)、對方有什么要求(一看到字條馬上回電話，還是晚上再打電話等)。通常很多人在轉(zhuǎn)接電話時不予記錄或者記錄得非常簡單，只有一個姓和一個電話號碼，這樣對方要找的人工作繁忙的話，這種電話可能得不到及時回復(fù)。
■確認(rèn)對方姓名身份盡量用褒義詞語
替人轉(zhuǎn)接電話，確認(rèn)對方姓名時，盡量要用褒義詞語。不要脫口而出，用習(xí)慣用語去確認(rèn)對方的`姓名。比如“您姓孫，是孫子的孫嗎？”“您姓冷，是冷淡的冷嗎？”諸如此類，讓對方聽了感到不快。其實可以改成“是孫子兵法的孫嗎？”“是冷熱的冷嗎？”在記錄對方電話號碼時，則一定要重復(fù)，以免記錯。
■未經(jīng)要接電話者同意不要輕易將手機號碼告訴對方
轉(zhuǎn)接電話時，如果來電者要找的人不在，對方詢問手機號碼時，轉(zhuǎn)接者一定要經(jīng)過要接電話者同意才能把手機號碼告訴對方。否則可能嚴(yán)重干擾到要接電話者的工作或生活。
■講究口德不亂傳閑話
如果轉(zhuǎn)接到了一個敏感人物的電話，比如大家懷疑某某跟某某有特殊關(guān)系，恰好某某打電話找某某時被你接到了，這種時候千萬不要捕風(fēng)捉影，不要去轉(zhuǎn)告第三人“誰給誰來電話了”，更不能在旁邊偷聽對方的電話內(nèi)容。不論是緋聞還是面對關(guān)系過于緊密的上下級，接電話者都不能妄自猜測，隨意傳播。就像案例中所說的小飛的例子，隨意猜測傳播嚴(yán)重破壞了正常的人際關(guān)系。
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