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同事?tīng)?zhēng)吵會(huì)增加職場(chǎng)失誤概率
身在職場(chǎng)，同事之間發(fā)生小糾紛或許在所難免。英國(guó)一項(xiàng)研究顯示，同事之間的爭(zhēng)吵等無(wú)禮行為會(huì)使人在工作中出現(xiàn)更多失誤，即使犯錯(cuò)的人并非直接受到粗暴對(duì)待的一方。
注意力受情緒驅(qū)動(dòng)
英國(guó)阿伯丁大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)教授羅娜·弗蘭在最新一期《英國(guó)醫(yī)學(xué)雜志》周刊上發(fā)表文章說(shuō)，如果一個(gè)人在工作中受到無(wú)禮對(duì)待或是見(jiàn)到了同事間的口角乃至爭(zhēng)斗，那么這個(gè)人更可能在工作中出現(xiàn)更多失誤。
在一項(xiàng)研究中，一些學(xué)生在去參加記憶力測(cè)試前受到教授辱罵，結(jié)果測(cè)試成績(jī)明顯比未受到辱罵的學(xué)生差。
弗蘭解釋說(shuō)，人的注意力在很大程度上受情緒驅(qū)動(dòng)，這些學(xué)生表現(xiàn)差“很可能是因?yàn)槭艿酱直⿲?duì)待后，他們的情緒激勵(lì)機(jī)制發(fā)生轉(zhuǎn)變，或者更簡(jiǎn)單，他們分心了”。
在另一項(xiàng)研究中，一名學(xué)生因參加小組實(shí)驗(yàn)遲到而道歉，但受到實(shí)驗(yàn)負(fù)責(zé)人的言語(yǔ)譏諷。盡管這名負(fù)責(zé)人音量正常，所說(shuō)的話也算不上粗暴，但與對(duì)照組相比，同組的其他實(shí)驗(yàn)人員實(shí)驗(yàn)表現(xiàn)明顯欠佳。
醫(yī)院手術(shù)室尤甚
弗蘭強(qiáng)調(diào)，在密閉環(huán)境中，例如手術(shù)室，即使只是看到同事之間的不禮貌行為，都有可能影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的思維能力。人們應(yīng)該對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)工作中無(wú)禮行為與失誤的聯(lián)系格外在意，因?yàn)槟顷P(guān)系到病人的生命安全。
一項(xiàng)針對(duì)英國(guó)國(guó)家醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)(NHS)下屬391個(gè)手術(shù)室的工作人員的調(diào)查中，66%受訪者回答，在過(guò)去6個(gè)月中，曾遇到來(lái)自護(hù)士的“帶有侵略性的行為”，53%的受訪者回答，同樣行為來(lái)自醫(yī)生。
63%的受訪者反映，醫(yī)生與手術(shù)室護(hù)士之間存在不和；58%的受訪者反映，手術(shù)室護(hù)士與病房護(hù)士之間存在矛盾。
負(fù)責(zé)護(hù)理工作的護(hù)士也說(shuō)，他們有時(shí)不得不忍受醫(yī)生的壞脾氣。
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