企業公關禮儀

企業公關禮儀1

　　電話禮儀

　　一、電話形象，十分重要

　　2、為打電話，先要思考

　　3、接通電話，莫忘客套

　　4、控制音量，親切穩重

　　5、鈴聲一響，盡快接話

　　6、對方找人，禮貌待之

　　7、作好紀錄，準確應答

　　8、接話完畢，別忘客氣

　　9、移動電話，勿擾他人

　　二、空間禮儀

　　1、人際交往，須留空間

　　2、常見空間，各有定數

　　現代社會的絕大多數人都在以下四種空間范圍內交往著、活動著：

　　第一，親密距離

　　第二，私人距離，這是一個更有“分寸感”的交往空間，其中也可分為近位和遠位兩種

　　第三，社交距離

　　3、具體空間，因情而變

　　三、體姿禮儀

　　一、體態的禮儀功能

　　1、表達真情，勝過語言

　　2、簡潔生動，真實形象

　　二、體態、儀態的'禮儀技巧和功能

　　1、體態含義，各有異同

　　2、站有站功，挺直如松

　　3、走有走姿，從容穩直

　　4、坐有坐相，文雅端莊

　　5、儀態萬千，手勢領先

　　2.4舞會禮儀

　　1、提高認識，認真準備

　　2、禮貌邀請，文明共舞

　　2.5服飾禮儀

　　一、服飾的含義

　　1、花美人美，應有區別

　　2、服飾含義，符號集合

　　二、服裝的色彩與款式造型

　　1、服裝色彩，各有效應

　　2、色彩搭配，注意效果

　　3、根據膚色，選配色彩

　　4、了解原始結構，講究款式造型

　　三、服飾運用的禮儀要求與技巧

　　1、常用禮服，各有講究

　　2、穿著西裝，得體大方

　　3、飾品佩戴，合情合禮

　　4、美容化裝，應知技巧

　　5、服飾須講究，遵行T.P.O

企業公關禮儀2

　　禮儀是指人們在社會交往中由于受歷史傳統、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規范的總和。總而言之，禮儀就是人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。

　　中華民族素有“禮儀之幫”的美譽，可謂歷史悠久，我國歷史上第一位禮儀專家孔子就認為禮儀是一個人：“修身養性持家立業治國平天下”的基礎。禮儀是普通人修身養性、持家立業的基礎，是一個領導者治理好國家、管理好公司或企業的基礎。 生活里最重要的是以禮待人，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講，禮儀比智慧和學識都重要。

　　隨著社會的發展，超市行業也是越來越多，面臨著日趨激烈的競爭，步步高能否在競爭中保持優勢地位，獨樹一幟，不斷發展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。從某種意義上說，現代的市場競爭是一種形象競爭，企業樹立良好的形象，因素很多，其中高素質的員工，高質量的服務，每一位員工的禮儀修養無疑會起著十分重要的作用。 步步高是一個服務性行業。在服務中，只有把優質的商品和優良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。 優良的服務與步步高人的舉止行為有關，與步步高人的技能技巧有關，更與我們的禮儀修養有關。

　　員工的禮儀修養不僅體現了一個職工自身素質的高低，而且反映了一個公司的整體水平和可信程度。 如果每一個步步高人都能夠做到接人待物知書達禮，著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度，服務質量和管理水平。 在日常生活和工作中，禮儀能夠調節人際關系，從一定意義上說，禮儀是人際關系和諧發展的.調節器，人們在交往時按禮儀規范去做，有助于加強人們之間互相尊重，建立友好合作的關系，緩和和避免不必要的矛盾和沖突。

　　一般來說，人們受到尊重、禮遇、贊同和幫助就會產生吸引心理，形成友誼關系，反之會產生敵對，抵觸，反感，甚至憎惡的心理。 禮儀具有很強的凝聚情感的作用。禮儀的重要功能是對人際關系的調解。在現代生活中，人們的相互關系錯綜復雜，在平靜中會突然發生沖突，甚至采取極端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經激化的矛盾。如果人們都能夠自覺主動地遵守禮儀規范，按照禮儀規范約束自己，就容易使人際間感情得以溝通，建立起相互尊重、彼此信任、友好合作的關系，進而有利于各種事業的發展。 所以禮儀是企業形象、文化、員工修養素質的綜合體現，我們只有做好應有的禮儀才能為企業在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

企業公關禮儀3

　　—、公關人員的舉止行為

　　如果你在單位是一名從事公關工作的人員，那么就要注意自己的舉止行為符不符合公關禮儀的要求，這不僅反映出個人的素質，而且某種程度上也代表所在企業的形象，同時也是企業形象的一種外顯方式。

　　公關人員與公眾見面時適時得體的衣著打扮、言談舉止和體姿動態往往形成照耀公關活動的“暈輪”或“光環”，這種“暈輪”和“光環”

　　的“亮度”或“強度”則取決于各種禮儀的具體表現是否恰到好處。恰到好處的禮儀不僅令公眾產生信任和好感，而且會使合作過程充滿和諧與成功。舉個例子，日本著名實業家松下幸之助本來不修邊幅。一次，他去理發室，理發師當場批評他不注重修飾自己的容貌：“你是公司的代表，卻如此不注意衣冠整潔，讓別人怎么想？連老板都這樣邋遢，你想他的公司還會好嗎？”自此，松下幸之助便“痛改前非”，開始注意自己的衣著打扮和在公眾面前的儀表儀態。想到今天的“松下產品馳名天下”，這與它們的創始人松下幸之助的表率作用和嚴格要求員工懂禮貌、講儀表是分不開的。

　　如果身為公關人員蓬頭坂面，缺乏素養，公眾便可能會聯想到組織整體素質的低下，不會有堅強的經濟和技術實力。

　　二、公關札儀對企業內部的作用

　　一個企業的公關禮儀可以規范內部員工的言行，協調領導和員工之間的關系，使全體員工團結協作’提高工作效率，提高企業在市場競爭中的生存和發展能力。反之，如果員工不能遵循公關禮儀，他們之間的沖突、矛盾就可能會增多，就不能很好地協作配合，遇事推拖扯皮，不僅降低工作效率，而且會影響企業目標的實現，甚至會危及企業的生存。

　　比如：小李經常挨批，他對此耿耿于懷。一次，小李在車間明明發現生產線上有問題，可是他因心中有氣，沒有告訴相關人員。結果，造成大批產品報廢，使企業淑臨破產邊緣。

　　三、公關札儀與外部的關系

　　公關禮儀可以與外部公眾形成和諧、融洽、合作的關系，獲得外部公眾對企業的認可和好評，從而創造出有利于自身發展的最佳環境。

　　每一個企業都不可能是封閉的，它必然要與外界發生千絲萬縷的聯系。在企業與外部公眾的交往活動中，公關禮儀會起到調節相互關系的'作用，贏得公眾對企業的贊賞。不僅可以鞏固現有的公眾關系，還可以廣結良緣，拓展更多的新關系，得到更多的認同和幫助，創造出良好的生存與發展的環境。

　　四、公關禮儀與企業宣傳

　　公關禮儀活動的組織與實施必須與企業形象戰略保持一致。通過公關禮儀活動向公眾顯示各方面的形象，以感召公眾，使公眾認同企業，產生信任和好感，提高企業在社會上的地位和聲譽。只有樹立良好的企業形象，才能實現公共關系目標和企業發展的戰略目標。

　　如果每一個人都能夠做到接人待物知書達禮’著裝得體，舉止文明，彬彬有禮，談吐高雅，公司就會贏得社會的信賴，理解，支持。反之，如果大家言語粗魯，衣冠不整，舉止失度’接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損企業形象，就會失去顧客，失去市場，在競爭中處于不利的地位。人們往往從某一個職工，某一個小事情上，衡量一個企業的可信度。

【企業公關禮儀】相關文章：

企業中公關禮儀的重要性06-27

公關禮儀的定義及原則公關禮儀05-21

什么是公關禮儀04-01

公關禮儀心得09-05

公關禮儀知識12-15

公關禮儀資料06-06

基本的公關禮儀06-06

什么是公關禮儀06-03

基本公關禮儀06-03