酒店前廳禮儀培訓

　酒店的前廳接待員代表著酒店的形象，更是酒店的窗口。客戶初到酒店，面對的第一個人便是前臺人員，所以酒店的第一印象也是通過前臺來體現的。禮儀是在人際交往中，以一定的動作、約定組成的程序方式來表現的律己敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內容。從個人修養的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。可以大致分為政務禮儀、商務禮儀、服務禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等五大分支。我們在這里闡述的內容包括商務禮儀和服務禮儀，我們可以把它叫做職業禮儀。

　　一、服裝禮儀

　　服裝要求規范、整潔、統一

　　1、工作時要穿工作服，不要太隨意，工作服可以提高我們的職業形象和個人氣質。要注意領子和袖口上的潔凈，注意保持工作的整體。穿工作裝時要注意檢查扣子是否齊全，有無松動，有無線頭，污點等等。

　　2、鞋子是工作服的一部分，在工作等正規場所要穿西服，穿皮鞋，一定要保持皮鞋的干凈光亮。不要穿白色線襪，或露出鞋幫的有破洞的襪子。男職員的襪子顏色應該鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍。女職員應穿與膚色相近的絲—襪。

　　3、要佩戴好工作牌，穿工作服要佩戴工作牌，無論是哪一個具體部門的員工，均應把工作牌端正的佩戴在左胸口上方。

　　二、儀容禮儀

　　外貌修飾是個人儀表美的重要組成部分之一，它包括頭發、面容、頸部及手部等部位的修飾。

　　1、淡妝上崗，使個人的五官更富有精神。但嚴禁濃妝艷抹，如口紅的顏色，香水的氣味。

　　2、美白要自然，要注意頸部的膚色。

　　3、頭發，不要披肩散發，長發在上班時間要盤起。

　　4、不留長指甲、美甲不能太花哨。

　　三、儀態禮儀

　　員工在管理、服務過程中，應做到舉止大方，不卑不亢，優雅自然。

　　1、微笑是一種國際禮儀，能充分體現一個人的熱情、修養和魅力。“微笑是一份永恒的介紹信”“是撥動顧客心弦的最美好的語言”。真正甜美而非職業性的微笑是發自內心的，自然大方，真實親切的。要與對方保持正視的微笑，有膽量正視對方，接受對方的目光，微笑要貫穿禮儀行為的整個過程。

　　微笑的四要四不要

　　四要：

　　一、要口眼鼻眉肌結合，發自內心的笑

　　二、要神情結合，顯出氣質

　　三、要聲情并茂，相輔相成

　　四、要與儀表舉止的美和諧一致

　　四不要：

　　一、不要缺乏誠意，強裝笑臉

　　二、不要露出笑容，隨即收起

　　三、不要為情緒左右而笑

　　四、不要把微笑只留給上級、朋友等少數人

　　2、目光：與人談話時，大部分時間應看著對方，正確的目光是自然的，注視對方眉骨與鼻梁的三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯著對方。道別或握手時目光正視對方的眼。

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