溝通的技巧【錦集15篇】

溝通的技巧1

　　聽

　　這其中包括專心地傾聽和適時地確認。

　　在與客戶電話聯系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話。

　　一定要帶有目的地去聽，從中發掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

　　在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視；另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。

　　確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

　　觀察

　　觀察貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關系時，很有價值。

　　在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映。

　　一個優秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應。

　　同樣，客戶周圍的環境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式。

　　為如何與之建立長期關系提供了必要的信息。

　　使用這些信息和銷售人員自己的'理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關系，并決定下一步該怎么做。

　　提問

　　在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

　　同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題；

　　暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

　　時機成熟時可以問一些引導性的問題，漸漸步入正題，激發客戶對產品的興趣，引起客戶的迫切需求。

　　比如，如果不及時購置該產品，很可能會造成不必要的損失。

　　而購置了該產品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。

　　這就是引導性提問最終要達到的效果。

　　這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結論性的答復，可以問一些結論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

　　在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急。

　　在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；

　　也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔心遭到拒絕而貽誤機會。

　　解釋

　　解釋在銷售的推薦和結束階段尤為重要。

　　在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產品、服務等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。

　　在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質性問題，雙方為了各自的利益會產生些分岐。

　　這就給雙方達成最終協議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

　　所要解釋的內容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內容。

　　解釋要簡明，邏輯性強。

　　當需要解釋細節時，應避免不痛不癢的細節。

　　該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

　　成功解釋的關鍵是使用簡單語言，避免太專業的技術術語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。

　　只有你的客戶明白這些術語時，使用才是適合的，同時也要適當的使用，避免不必要的差錯。

　　交談

　　談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。

　　說話時可適當做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。

　　談話時切忌唾沫四濺。

　　參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。

　　若有事需與某人說話，應待別人說完。

　　第三者參與談話，應以握手、點頭或微笑表示歡迎。

　　談話中遇有急事需要處理或離開，應向談話對方打招呼，表示歉意。

　　一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色淫穢的事情。

　　客戶為女性的，一般不要詢問她們年齡、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產、衣飾價格等私人生活方面的問題。

　　與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養的好之類的話；對方反映比較反感的問題應保持歉意。

溝通的技巧2

　　1.加強對患者的心理干預

　　在護理工作中，護理人員必須對患者以及對患者家屬進行有針對性的，有目的性的心理分析，使患者沒有后顧之憂，以良好的心態面對治療，以健康的心態看待病情。及時發現患者出現的不良情緒，重視患者的心理反應。對于一些對治療行為有偏執的患者進行耐心的解釋，防止矛盾激化；對醫療措施、治療效果、醫療護理費用等問題的合理質疑是患者的正當權利，護理人員應及時解疑釋惑，及時化解護患矛盾。

　　2.加強語言親切的訓練

　　改善護患關系，語言是良好護患關系的最好的'溝通工具。在交流溝通中起著十分重要的作用。護理人員在接待病人時應當用親和的態度向患者主動介紹，使用恰當的稱呼，讓病人感到親切、無拘無束，取得病人的信任，從而消除病人的緊張感、陌生感。在治療護理前做好病情解釋工作，在護理操作中關注病人的需求。

　　3.消除患者緊張情緒

　　患者情緒緊張不僅為治療帶來壓力，更為護患之間的溝通造成了影響，因此平時應加強業務訓練，在溝通上選擇親和的方式，在技術上力求無痛注射，消除患者治療的緊張情緒。

　　4.保持良好的服務態度，提供優質的服務

　　現代社會的發展使得“以人為本”的思想越來越凸顯，患者就醫出來是為了治病，也對服務態度提出了較高要求，在對患者實施治療過程中，要多于患者交流溝通，提高個人素質，實施微笑服務，盡量滿足患者合理的要求，工作耐心細致，對于治療的患者應安慰關心，建立良好的護患關系。

　　保持自我積極而穩定的情緒。高尚的道德感、穩定的心理素質、良好的精神風貌是護士應具備的基本素質。生活中我們有喜、怒、哀、樂，情緒波動，在臨床工作中，我們應以微笑的面容面對每一位患者，無論他的身份高低貴賤，關系的疏密，條件的好壞都要做到一視同仁，樹立自信心。不要因為一次失敗而不放手一搏，那將永遠不會成功，因為最可怕的敵人，就是沒有堅強的信念。對糾纏不清的病人也應做到不發怒，情緒不露，以保持治療前心理狀態穩定。醫院就診患者對治療有一定的心理需求，護士應以病人為中心，加強心理干預，提高溝通技巧，改善護理質量。

溝通的技巧3

　　只所以想把自己對于職場溝通的一些感想寫出來，原因自己曾經工作中出現過這些問題，同時也希望給職場新人一些參考。

　　在說我的感受前，可以給大家先說說我職場遇到的一些溝通問題：

　　（一） 曾經在一個公司工作，也許是忍耐了很長時間吧，有天老板對我說，你有想法，但是你缺乏溝通，以后要加強！（老板應該有點火氣的說）, 是因為第一次被人說我溝通能力不好，要加強，說得我非常傷心，自己也納悶雖然一直覺得自己不是非常健談的人，但是一定是會在合適的場合能夠很好的表達自己觀點的人，很傷心，掉眼淚，自己現在都覺得挺可笑！

　　（二） 第一次公司老板交給我的事情，我處理的很好，因為是老外，聽說老外大多注重結果，例如回答老外先要說結果，所以我就直接告訴其最后的預算數字，結果，人說倒貼1000$都沒有人做成那樣，說過程呢？當然過程我也處理得很好只是沒有提交給人家看，才被這樣“侮辱”，想來都郁悶！

　　（三） 最近工作的公司，經常開會，開會的主題用我們這邊的一句話：豆腐三碗三碗豆腐！最終都拿不出解決方案，讓人很頭疼。

　　（四） 給部門的員工布置的工作沒有進度反饋，很難把握和繼續安排后續的工作。

　　暫且不說為什么沒有溝通或者溝通不好，沒有反饋我不想去討論，這是一個職場新人很多容易犯的一個錯誤，經過上司或者其他同事的提醒，會很容易克服；但是如果做在一起討論溝通或者進行工作匯報，如何提高這些情況下的溝通水平在我的感覺是很難的問題，才會出現天天開會，卻不能解決問題的情況。

　　在這給大家說說我的經驗吧！首先我想說幾個原則，呵呵，可能是廢話！

　　—首先溝通的目的是什么？可能很多人都會說是解決問題，很對，這肯定是我們的最終目的。可是在我認為，這樣的回答很虛，沒有對解決問題之前的各個細小的步驟進行分析，對解決問題之前的各個相應步驟的目的進行分析，確定階段性的目的！

　　—其次溝通的原則：最短時間起到最好的溝通效果；

　　—另外有一點我一直非常推崇的是在一些重要的溝通環節，最有效的溝通方式一定是有紙質的文件或者大綱資料伴隨的情況下進行的。

　　現在就說說我對溝通的理解和一些常用的方法吧：

　　平級之間的溝通：語氣可盡量采用反問的方式！

　　平級之間的溝通大多是為獲取對方的幫助即意見，之間由于不受職位等各個方面的限制，其溝通形式非常靈活，但是溝通的原則還是不能忘記，其溝通的目的細分一下：征求對方意見—整合分析對方的觀點和方法—形成一個新的觀點或方法—征求對方對新觀點和方法的建議—修改完善觀點和方法—-最終確定一個完善的觀點和方法。分析這個過程中，主要的是征求對方意見和表述自己的觀點然后獲取對方意見，對于這種情況，我覺得溝通中我們更多的'要采用和加強：您認為？您的意見是？您是這樣認為的么？這樣類似的詞語的使用頻率，以確保溝通的結果的產生，即達到我們溝通每個步驟地目的 ！

　　上下級之間的溝通：多采用選擇題的方式進行高效溝通！

　　上下級之間由于受職位等一點限制， 以及分析其溝通的注意目的和步驟是這樣：是否滿意這樣處理—是否有新的意見或者建議— 最終確定是否贊同 。分析這個過程主要是獲得領導的贊同或者處理意見，作為具體的執行者，我們了解事情的整個處理流程，而最終給領導的卻是結果，當然很多領導都注重處理的結果，這并不是說明他們不注重過程，可怕的是很多領導沒時間看太多過程，但是又想看，該怎么辦呢？我的建議是多采用選擇題的方式進行高效溝通！即將處理問題的最終結果采用出選擇題的方式給出不同的可能的處理方式！

　　具體的步驟是：

　　–表明得出這個結果的依據或者原則（一定要說清楚這個，知道結果有章可循，也就是說有過程吧）

　　Eg:從價格、服務、品牌等方面綜合考慮，得出以下結果…這樣的方式。

　　–列出自己的分析的結果；

　　–告訴上級自己中意的結果以及理由；

　　好了，就這樣做吧！

　　與老板的溝通：采用選擇題和填空題的同時進行的方式！

　　除采用以上上下級之間的溝通方式外，切忌，采用選擇題和填空題的同時進行的方式，例如，4個選擇結果，老板可能都不同，那就給他一個空填空那您認為或者推薦的_____!

　　誰讓老板喜歡懷疑呀，那就讓自己填好了，呵呵！

　　我說完了，想得好像比說的好，說得好像比寫的好，沒辦法，中國教育的失敗呀，呵呵！

溝通的技巧4

　　不要三心二意

　　與人交談過程中，請放下你的手機、平板電腦、車鑰匙，或者隨便什么握在手里的東西。處在當下。進入那個情境中去。不要想著你剛才看的什么新聞。不要想著你之前和老板的爭吵。不要想著你晚飯吃什么。如果你想退出交談，就退出交談。但不要身在曹營心在漢。

　　不要好為人師

　　如果你想要表達自己的看法，又不想留下任何機會讓人回應、爭論、反駁或闡發，寫博客去。

　　有個很好的理由來說明我的談話里為什么不允許有“專家說教”：因為真的很無聊。你肯定不希望那樣。你需要在進入每一次交流時都假定自己可以學習到一些東西。著名的治療師M.斯科特·派克說過，真正的傾聽需要把自己放在一邊。有時候，這意味著把你的個人觀點放在一邊。他說感受到這種接納，說話的人會變得越來越不脆弱敏感，因而越來越有可能打開自己的內心世界，呈現給傾聽者。

　　使用開放式問題

　　關于這一點，請參考記者采訪的提問方式。以“誰”、“什么”、“何時”、“何地”、“為什么”或“如何”開始提問。

　　如果你詢問一個復雜的問題將會得到一個簡單的回答。如果我問你：“你當時恐懼嗎?”你會回應那句話中最有力的詞，即“恐懼”，而答案將是“是的”或者“不是”。“你當時氣憤嗎?”“是的，我當時氣得很。”

　　讓對方去描述，對方才是了解情境的人。試著這樣問對方：“那是什么樣子?”“你感覺怎么樣?”因為這樣一來，對方可能需要停下來想一想，而你會得到更有意思的回答。

　　順其自然

　　想法會自然流入你的頭腦，而你需要將它們表達出來。

　　我們常聽到采訪中嘉賓說了幾分鐘，然后主持人回過來問問題，這問題好像不知道從何而來或者已經被回答過了。這說明主持人可能兩分鐘前就沒在聽，因為他想到了這個非常機智的問題，于是就心心念念想著問這個問題。我們同樣也會這么干。當我們和某人坐在一起交談時，我們突然想起那次和老友的偶遇。

　　然后我們就不再聽了。故事和想法總會不斷向你涌來，但即便無法阻止，也不要讓它們過多地在頭腦中逗留。

　　如果你不知道，就說你不知道

　　廣播節目里的人，非常明白他們的談話會被播放出去。所以他們對自己聲稱專業的地方以及言之鑿鑿的東西會更加小心。要學著這樣做。謹言慎行。談話應該是負責任的行為。

　　不要把自己的經歷和他人比較

　　如果對方談論失去了家人，不要就勢開始說你失去家人的事情。如果對方在說工作上的困擾，不要告訴他們你多么討厭你的工作。這不一樣的，永遠不可能一樣。任何經歷都是獨一無二的。而且，更重要的.是，這不是在談論你的事。你不需要在此刻證明你多么能干，或者你經受了多少痛苦。

　　盡量別重復自己的話

　　這很咄咄逼人，也很無聊。但我們很容易這樣做。尤其是在工作交談中，或者和孩子的交談中。我們想聲明一個觀點，于是換著方式不停地說。別這樣。

　　少說廢話

　　沒人在乎那些年份，名字，日期等等這些你努力試圖在腦中回想的種種細節。別人不在乎。他們關注的是你。對方關心你是什么樣的人，和你有什么共同點。所以忘掉細節吧。別管它們。

　　認真傾聽

　　我們花了兩年學會說話，卻要花上六十年來學會閉嘴。

　　我們必須相互傾聽。史蒂芬·柯維對此有精彩的論述。他說：“我們大多數人都不是為了理解而傾聽。我們為了回應而聽。”

　　簡明扼要

　　好的交談就像恰到好處的迷你裙：足夠短，能夠吸引人，又足夠長，能夠蓋住主體。

　　無論你現處于什么位置，假如你對職業生涯還有上升的渴望，假如對自己的未來還期待更多的可能，你都應該嘗試著學會更加高效的溝通

溝通的技巧5

　　內部審計溝通技巧一，了解溝通對象

　　一是找出導入性溝通內容。溝通內容既要不讓對方感到唐突尷尬，又要不讓其感到膚淺隨意。如果太快進入敏感或尖銳的主題，對方難以適應就可能回避、否認，甚至阻抗、厭惡。為此，內審人員不可操之過急，應循序漸進。一方面，初次接觸審計溝通，面對詢問、會談、調查、征求意見時，特別是被審計單位在管理中確實存在薄弱環節甚至違紀問題時，多數溝通對象心里總是不踏實的，故內審人員可以先邊緣、再深入，使之適應;另一方面，內審人員的主觀判斷并不一定總是正確的，通過先談個人感受來獲得對方反饋或解釋，進而可以調整判斷。溝通中直奔主題，如果錯了，會使審計專業形象受損;即使對了，也可能使對方感到突然。再者，溝通對象由于級別、崗位的限制，對深層次問題并不一定真正清楚，內審人員太快將問題實質點出來，溝通效果會大受影響。

　　二是探索心理問題的根源。從心理學的研究上看，人的思維、情感、行為三者互相聯系，引起心理問題的原因是生理、心理、社會等因素交互作用的結果，不僅橫向交叉，還有縱向聯系，并且兩者互相交疊。有些表面上看起來不相干的人和事，卻是問題的關鍵;有些好象是問題的主要原因，細細探究，卻只是一種表現。這就要求內審人員要善于觀察思考和分析判斷，并透過現象看本質，辨別真假，找到核心，搞清事情發展的來龍去脈，抓住主要矛盾和根本原因，尋找合適的突破口，綱舉才能目張。

　　內部審計溝通技巧二，確立溝通目標

　　一是溝通目標實現的必要條件：自我知覺敏感性，自我知覺要客觀、準確，不歪曲、不夸大或縮小事件的優劣程度，并能意識到心理及行為是緣何而起;敏銳的觀察力，要能準確地從言語、行為中觀察對方的思想和感受，了解其對話題的看法和態度;投身于工作和生活的熱情，熱情之外，還要具備解決困難的能力，有效適應并滿足環境的需求;具備協調性，在溝通的動機和結果之間要保持動態平衡，并能控制溝通的言語和行動使之適合目標需要。

　　二是溝通目標的確定。溝通目標的意義是：明確目標可以提供方向，引導過程;對進展效果進行監控評估;督促雙方積極投入。目標概念分析：一般目標和個別目標，一般目標是指適用于所有溝通對象的目標，審計溝通過程中需要根據內容的特點，在一般目標指導下，確定只適用于特定對象的個別目標。終極目標和過程目標，內審人員期望通過溝通所達到的目標，譬如了解單位內控制度的建立和執行情況、固定資產保值增值情況、債權債務情況、前任遺留問題說明情況等。這種目標就是心理學研究上所指的終極目標。但就多數審計溝通的實際效果看，終極目標的實現無法一步到位，需要設立一些階段性的過程目標。矯正目標和發展目標，矯正目標主要著眼于消除現有不規范的行為;發展目標則重在學習經驗、提升管理。內部審計要認真履行監督職責，增強主動服務意識，內審人員在溝通中可根據變化隨時調整，將“一審二幫三促進”落到實處。

　　三是溝通目標如何確定。首先決定由誰來確定目標，在溝通進行前，有些內審人員根本不與對方討論目標，而是直接進入談話內容。心理動力學派的研究認為此舉會淡化具體目標。由于事前明確目標可以縮短時間、激發對方積極性，所以，審計溝通目標的確定應由雙方共同參與討論，內審人員起主導作用。其次是讓溝通對象做好心理準備。在溝通前，被審計單位相關人員心理上會有一定的準備：可能會猜測談話的內容，也會設想如何應對處理。對于溝通對象的心理防備，內審人員需要主動從情感入手，而后漸及具體目標。如從同行之間的'工作心得切入，與對方產生共鳴后再進正題，這樣就會自然順暢，使溝通助力大于阻力。再次是留有回旋余地。審計溝通目標要盡量具體，但具體不等于沒有余地。有經驗的審計工作者會留有彈性，使之有回旋余地。心理學研究認為這是必要而明智的作法。最后是目標焦慮問題。矛盾的情緒反應指出：過高的目標有可能誘發溝通對象的焦慮。內審人員為防止焦慮產生，應與對方就過程目標詳細討論，并連續導向終極目標。讓對方提供的詢問答案、匯總數據或書面材料能“跳一跳，夠得著”，而不是短期內無法實現。此外，還要讓雙方對目標負起責任。心理學家觀察到：“溝通雙方越是負責，溝通的效果越好。但負責有時候意味著長時間痛苦的努力，而這種痛苦是不受歡迎的。”讓溝通對象和自己同樣承擔責任并非易事，對方有時行為上能接受詢問談話或提供書面材料，但心理上并不認可，會下意識的塘塞或敷衍。

　　內部審計溝通技巧三，把握溝通各個階段

　　一是診斷階段。此階段主要是了解情況并做出初步判斷。由于審計專業的特殊性，內審人員要特別注意的是：對方不一定配合，溝通可能失敗，雙方也有可能由于建立溝通關系而產生嚴重的分歧和對立。所以，內審人員不要企圖從一個溝通對象中得到所有問題的答案，事實上根本不可能，因為審計工作的性質決定了審計溝通關系的脆弱。

　　二是實施階段。該階段是溝通中費時較多和充分運用技巧的核心階段，溝通的效益常由此產生。《內部審計具體準則第11 號—結果溝通》第十三條規定：“內部審計機構與被審計單位進行結果溝通時，應注意溝通技巧，進行平等、誠懇、恰當、充分的交流。”具體說來，內審人員可根據自己的傾向和對方的特征來選擇適當的溝通時間、地點和方式，有效運用表達技巧和傾聽技巧。不應存偏見、倚經驗，而應多傾聽、多交流，在沒有搞清事實時，不輕易作判斷、下結論，并盡量避免和化解人際沖突，來促進溝通目標的實現。

　　三是鞏固階段。此階段是總結提高的階段。“審計溝通結束”可以是單次結束，也可以是整個結束。對前者，要做好此次小結和下次準備，包括布置任務。例如，向審計組提供詢問內容的書面解答或匯總說明的提交時間或下次溝通的主題等。對后者，要做好回顧總結，并進行必要的追蹤思考，把經驗運用于以后的工作中，這既是對審計人員和審計對象的負責，也是為了更好地提高溝通技巧和水平。

溝通的技巧6

　　1.禮貌語言不可少：不論是在什么場合，人們都希望感受到來自別人的尊重，在職場中也是一樣。多使用禮貌的語言是對別人尊重的情感表達，如"您好“、“謝謝”、“請”等字樣，能夠體現你的教養，也能有效拉近你與對方的距離，使得雙方的合作更加愉快。

　　2.注重肢體語言：人際中間的溝通不光是靠雙方的談話來實現的，有時候肢體語言也能夠傳遞給對方一些信息。比如，你的手臂要是處于一種自然張開的`狀態可以說明你平易近人，也比較容易去接受別人的意見。但若是你雙臂交叉，那很可能你不愿意與人溝通。積極的態度加上良好的肢體語言，能有效幫助你拉近彼此的距離。

　　3.不要忘記溝通目的：人們之間談話或是溝通一般都有目的，職場中的溝通目的性更強，一般都時為了解決什么問題。所以談話時時刻記住要實現什么樣的結果，談話的時候千萬不要偏離了方向，否則不但降低了工作效率，對方有可能還會覺得你很煩。

　　4.傾聽也有技巧：對方在說話時，你需要做到認認真真的傾聽，并且及時地做出適當的回應，比如贊同的點頭、微微的一笑等等;等對方說完，你再來表達自己對此的看法，讓彼此的談話更加融洽。這樣，對方會覺得你很有耐心，也很會尊重人，會更加愿意與你交流。

溝通的技巧7

　　1、鋪墊

　　開場寒暄過后最好是以問詢他們的業務作為你們展開話題的開端，比如他是做培訓的、賣電腦的、做房產的、美容的等等等等~~，你可以先問一下他們的銷售對象情況(要認真詳細的，不要醉翁之意不在酒)，然后告訴他你有很多的客戶，有的可能需要，可以幫忙推薦一下他們的項目。同時索要資料，先要認真的看一下，再問一些相關的問題，然后把資料裝進你的包里，告訴他如果有消息就馬上通知他。這樣做一般情況下對方都會很認真的聽你講你的產品。重點就是：拋線釣魚，鉤上一定要有餌!

　　2、運用幽默

　　在和對方溝通的時候，一定要適宜的插入幽默話題，這樣有助于創造溝通的融洽氛圍，不要一直一本正經的談，始終處于雙方談判的對立立場。比如，我上次和一個沒見過面的客戶通過電話第一次交流，我說你可以到北京我們總部來看看啊，他說我剛好前幾天去了北京!我馬上說，那你怎么沒給我打電話呢，我好請您吃飯!他說，那時我怎么知道你的電話啊?!我說，呵呵，對呀，那時我們還不認識呢!那下次來我就一定請您，把這頓飯補上，然后雙方都哈哈大笑~~~

　　重點就是：短時間迅速拉近距離，成為朋友!

　　3、聽完再說

　　很多的銷售人員往往是這樣，客戶剛提完個問題就馬上接過話題盡力解釋，但這樣你會發現，你回答完了，他馬上會有第二個問題出現，你再解釋，如此延續~~~~，最后客戶沒問題了，基本就是這樣結尾："我再考慮考慮吧"，就會進入他覺得還應該有問題的，只是當時可能想不起來的狀態。所以，在和客戶溝通時記住，讓客戶把想問的問題全都講完(哪怕他說的是錯的或是對你公司誤解的東西)，在這過程中你可以有較充足的時間考慮回答方式。然后你說："您還有問題嗎?"好，您看您比較關心的是：1、+++2、++++3、+++，然后一一做回答。如果你是在電話溝通，就在聽的過程中把客戶的問題一一記在本子上。重點就是：把客戶問題打包解決，而不是一條一條，疲于應付。

　　4、以退為進

　　很銷售人員在給客戶介紹產品或項目的時候，往往想方設法把東西講的越完美越好，生怕有什么漏洞，這樣反而更會讓對方懷疑，因為對方了解你的產品不單單是想知道他的好處和優勢，也抱著為發現你的產品不足的態度，以盡量減少風險。所以，你可以適當的說出你們無關緊要的不足方面，使客戶覺得你很實在，也是站在他的立場上考慮。但在介紹你們不足的同時一定潛移默化的把這個產品才是最適合他的意思表達出來、傳遞過去!重點就是：能拋出去，就要能收回來!

　　5、關注決策者，兼顧陪同者

　　很多人在溝通談判時，往往只會盯住有決策權的人，只和他一人聊，常常忽視對方身邊的陪同人員，這樣做，會讓對方身邊的人感到無事可做，從而不會認真聽你講話，當結束后決策者征求他們意見的時候，他們卻說不出所以然或是干脆不支持，這就得不償失了。所以當你在和決策者談話的時候一定時不時和他身邊的人聊幾句或是關心他們一下。這樣做無形當中就把他們拉到你這一邊了，之后可能會成為你的泛支持者。重點就是：爭取群眾支持

　　房產中介業務員談判技巧

　　一、房地產談判的特點

　　談判的根本目的是達成協議和交易。其基本過程是：價格——討價還價——相互讓步——成交。價格又是最敏感的因素。房地產投資大、周期長、牽涉面廣等特點決定了房地產談判的特殊性。

　　1、絕大多數談判是一個艱苦的過程。由于房地產項目高投入、高回報的特點，房地產談判將決定成千上萬的利潤和投資的歸屬。談判雙方往往持謹慎的態度，有些項目談判時間長達1—2年，并不鮮見。

　　2、談判涉及許多長期性的投資和服務，對達成協議各方利益影響較大。例如某樓盤長期滯銷，有客戶前來洽購，提出按原價9折購買，經過談判，最終是維持原價，但發展商免除客戶20xx年物業管理費，因而背上了20xx年的負擔，并承擔了物價上漲等風險。以管理費2元/平方米，年遞增5%，年折現率為 10%計算，每平方米建筑面積20xx年管理費的現值也高達179元。

　　3、談判對象復雜，專業性強，發展商需要根據談判對象調整自己的談判陣容。不同的談判具有不同的特點，如拆遷、設計、施工、物業管理等談判的專業性較強，與合資、合作方談判更需要綜合的知識經驗。一般而言，發展商的談判陣容可由下列人員組成：能拍板的領導、經營開發人員、相關工程技術人員、財務人員、法律專業人員。當前有些發展商忽視法律人士的必要性，在項目談判上有過不少的教訓。特別是在與外商談判時，常常不重視或忽視了一些重要問題，如"出現爭議時，適用何方法律"、"合作方分享收益的`期限"、"財務監督制度的完善"、"售樓

　　收益如何運用處置"等等，容易讓外商鉆空子。建議發展商進行重大談判時，必須聘請專職或兼職的法律人士參加，避免出現不應有的漏洞。

　　二、房產中介業務員談判的準備

　　統計數字表明，國外房地產談判70—80%的時間花在準備上，真正談判的時間不超過總時間的20—30%。必須在談判前做大量認真細致的工作，才能掌握談判的主動權。

　　1、認真分析房地產市場狀況，掌握相關信息資料。談判的核心問題是價格，發展商制定的談判價格必須建立在大量信息資料的基礎上，才能具備真實性和說服力。筆者最近參與了一幅地塊談判，出讓方出價達20xx元/平方米建筑面積，我方經過認真細致的分析，用剩余法，倒算出可接受的地價低于 1500元/平方米。在談判中，由于我方信息資料齊全，取得了主動，最終以1250元/平方米建筑面積成交。

　　2、調查了解談判對手的情況。孫子兵法云：知已知彼，百戰不殆。發展商往往熟悉自己，卻疏于對談判對手的調查。廣州市目前有些中外合資大型項目陷入進退兩難的境地，就是由于對外方的情況不夠熟悉了解所致。有些名堂很大的外資公司，流動資金卻嚴重不足，注資的數量和期限都未能按要求進行。雙方談判時，又未能就上述問題達成約束性協議和規定違約處罰辦法。中方難免要交一些"不知彼"的學費。

　　對談判對手的調查了解，可以通過咨詢、中介公司，通過公開發布的信息資料，也可以通過各種關系進行了解。甚至還可以直向對方詢問(雖然對方往往隱瞞一些重要情況)。發展商在談判前必須弄清對手的實力、意圖、積極性、談判人員的喜好，對方對談判標的物的態度等等問題，才能做到心中有數。

　　3、對談判過程進行模擬分析。特別是對價格、付款方式、收益分配、權力平衡等要害問題，作好充分的評估，并制訂切實可行策略。

　　4、安排好談判的議程。一個有利的議程，往往可使自己避開一些不利問題，使談判順利按預定的目標靠攏。發展商應認真分析談判中會討論的問題，盡量由自己制定議程。同

　　時要注意：不經充分考慮和研究，不應輕率接受對方的議程。

　　三、房產中介業務員談判的技巧

　　談判的核心問題是價格問題。然而，出人意料的是，房地產談判中由于談判失敗而喪失客戶的主要原因，往往并不是價格,由此可見談判技巧的重要性。

　　價格問題 15-20%

　　對開發公司的談判態度和方法有意見 65-70%

　　開發公司的信譽不佳(商品質量不佳，售前售后服務太差等等) 10-15%

　　發展商要使談判取得成效，必須注重下述幾方面的工作：

　　1、擺正自身的位置，經營目標必須明確。談判不是互擺姿態、亮立場，消磨時光，而做成生意。應盡量避免一些無實際意義的談判。有必要建立雙方之間的信任(對初次合作者尤其重要)，可以讓對方充分認識自己公司的業績、實力、技術力量、經濟可靠性等。這項工作可為談判順利進行鋪平道路。

　　2、加強談判中的應變能力。

　　(1)要有應付時間壓力的措施。房地產談判中，經常會遇到時限問題。對方可能會提出談判最后截止期限，達不成協議就結束。或提出把原訂三個階段的談判并為一起解決，加班談判等等。發展商必須具有預備措施，才不致于陷入被動。筆者曾參與一合作項目談判。出讓土地方是一家工廠，廠方急欲賣地取得資金。由于該地塊位置優越，多家發展商都是志在必得。廠方在與我方談判時，一開始就規定了最后期限。我方掌握了相關資料信息，及時制定了詳細的報價和計劃，準備了相應的應急措施。結果在規定期限內一舉談判成功。

　　(2)要有應付意外情況的準備。對手有可能在談判中列舉出乎我方意料之外的文件、資料、信息、證明等。對方甚至有可能利用一些特殊人物(如政府官員)來說情壓價(3)要密切留意談判對手的反常表現。研究談判方人員的性格，可能有助于消除雙方因為情緒化而產生的誤會。另外，對方如果暗中運用送紅包、內幕交易等違反商業道德的手段，更須有足夠的應急措施。

　　3、談判中的價格問題。談判的最終目的，是達成雙方可以接受的價格。筆者認為，發展商可加強以下幾方面的工作。

　　(1)注意談價格的技巧。如果考慮到雙方要價的差距較大，可以先建立雙方的信任，先談一些具體的環節和雙方容易解決的問題，避免一開始談判就陷入僵局。

　　(2)要注意非價格因素。如本公司實力雄厚、信譽好，擬合作房地產項目前景優良，或對方由于某種原因，急欲投資合作建設，則價格可以提高一些。在這種情況下，"喊價高的人往往會以較高的價格成交。"

　　(3)妥協和讓步。房地產談判中，往往會因為一些具體問題互不相讓，僵持不下。在必要的時候，雙方都要作一些妥協和讓步，才能最終達成協議。

下述一些做法可供參考：

①在價格上預留有妥協余地，同時準備好讓步的幅度和策略。

②在小問題、次要方面妥協，在大方面、主要問題上不讓步。

③面子問題(名稱、歸類、包裝等)可優先給對方，我方應爭取實質利益。

④在價格上不讓步的同時，考慮對方的困難，可對付款方式、首期款、付款期限等給予對方一定的寬限。

　　(4)注意識別對方的虛假行為。例如，對方一開始就拒絕我方報價，可能并不是他們對價格不滿，而是企圖在談判中占上風，另外，值得注意的是，對方可能缺乏誠意，而運用虛假價格策略，甚至違反市場規則的策略來進行談判。遇到這種情況，更需要提高警惕，避免損失。靈活巧妙機智地運用談判技巧，能使交易取得令人滿意的結果。

溝通的技巧8

　　溝通是人際交流中非常重要的環節，也是解決矛盾和問題的關鍵。然而，在日常生活中，我們經常會遇到有效溝通的問題。為了更好地了解和解決這些問題，以下是一些有效溝通的技巧和方法。

　　1. 善于傾聽

　　為了進行有效溝通，您需要具備傾聽對方話語的能力。不僅僅是聽出來什么，還要聽對方所說的背后的用心，盡量讓對方感覺到他們的聲音被聽到，這不僅有助于增加對方的信任感，也能夠幫助您更好地理解對方的觀點和感受。

　　2. 清晰表達

　　表達也是非常重要的一部分。您需要清晰地表達自己的想法，不必含糊不清或掩飾自己的意圖。同時，盡量將自己的話語簡單明了，不要使用難懂的詞匯和語言。

　　3. 避免情緒化反應

　　在溝通過程中，情緒的控制是必須的。如果您想要進行有效溝通，情緒化的反應可能會使得對方感到不滿或抵觸，從而破壞溝通的效果。因此，您應該盡量保持冷靜，不要讓情緒干擾到對話的正常進行。

　　4. 注重語氣

　　語氣也是影響溝通效果的因素之一。使用正確的語氣可以幫助您傳達信息的正面含義和強度，而錯誤的語氣則可能會導致誤解或沖突。因此，您應該注重語氣的掌控和效果。

　　5. 表達對方的感受和意見

　　相對于一味陳述自己的.觀點和感受，您也可以表達對方的觀點和感受。這將有助于建立更好的互信和共同理解，也可以促進對方尊重和關注到您的情感和需求。

　　以上幾種方法是進行有效溝通的重要技巧。它們不僅適用于日常生活，也適用于職場和人際關系的建立和維護。希望這些技巧能夠幫助您更好地進行有效的溝通。

溝通的技巧9

　　首先，與家長溝通要注意八項：

　　1、與家長溝通時要注意態度和語氣

　　2、要多途徑與家長交流

　　3、多征求家長的愿望、需求、意見

　　4、可以經常更換信息欄

　　5、恰當方式談幼兒行為問題與家長溝通

　　6、特殊事件主動坦誠與家長溝通

　　7、保持家庭隱私

　　8、冷靜處理與家長、幼兒的關系

　　其次，在與家長談論孩子的缺點時，可以著重注意以下幾點：

　　1、導入尊重感。

　　在與家長交往的過程中，班主任應做到文明禮貌，尊重對方。班主任通常比家長更熟悉教育知識和教育手段，懂得教育規律。決不能以教訓式口吻與家長談話，特別是當其子女在學校“闖了禍”的時候，班主任仍要在談話時給對方以尊重。也不能當著學生的面訓斥家長，這不僅使家長難堪，有損家長在孩子心目中的威信，而且家長一旦將這種羞憤之情轉嫁于孩子，極易形成孩子與班主任的對立情緒。當與家長的看法有分歧時，也應平心靜氣地講清道理，說明利害關系，既要以禮待人，更要以理服人。

　　2、流露真誠感。

　　用真誠的語言或行動去與對方溝通，使其感動的方法。以誠感人要求誠與情密切配合，要使人動情，喚起人的真情;以誠感人要做到誠與真結合;以誠感人還必須伴之以虛心，否則難以取得對方的信任。

　　3、評論學生要客觀如實。

　　4、注意談話形式與方式。

　　班主任與學生家長的關系應是平等的同志關系，班主任與家長的談話，切忌用教訓式語氣，而應像對待同志或客人那樣用商量或交流的口氣；態度要隨和，語氣要婉和，語態要真誠，語調要親切，語勢要平穩，語境要清楚，語感要分明，使家長一聽就明，能準確把握要旨，領悟當家長的應做些什么，從你的談話中受到啟發。

　　5、語言務求得體和有分寸。

　　語言是心靈的窗子，是一個人綜合修養的反映。身為人民教師，在與家長談話時也應該為人師表。得體的稱呼，使對方一聽稱呼就有一種相知感，從而產生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎。教師得體的語言，可以贏得家長的尊敬，增加家長的可信度，形成和諧的溝通氛圍。所謂語言得體，最主要的是與職業身份、與場合、與交流的對象，與解決的問題得體。謙虛、中肯、客觀，掌握好分寸、語氣，不夸大，不縮小，不說過火的話、不說力所不能及的話；還要講話要溫和，不用過激詞語，不擺逼人氣勢，語氣誠懇等等。

　　6、談話要委婉和注重可接受性。

　　班主任和家長談話時，一般應先講學生的優點，后講缺點，對孩子的`缺點也不要一下講得過多。應該給家長一種感覺：孩子每天都在進步。惟如此家長才會歡迎班主任，愿意接受班主任的建議，愉快地與班主任合作，對孩子的優缺點也能正確認識和正確對待。要把握好溝通步驟的時序。“哪壺先開提哪壺”，先說說孩子的優點和進步，等家長有了愉快的情緒，再逐漸提一些建議，家長會更樂于接受。可以采取“避逆取順”的策略，避免觸動對方的逆反心理而迎合其順情心理的策略；也可以采用變換語言或變換角度的手法來敘述。因為同一件事，往往可以從多個角度來描述它，為了使人們樂意接受，我們就可盡量從人們的心理易于接受的那一個角度去敘述，盡量避免那種容易引起人們反感的角度。

　　要注意了解各種忌語，盡量不說別人忌諱的話語。掌握上述心理策略，在溝通中就可減少一些產生逆反心理的可能。

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　　家長與孩子溝通技巧及反思

　　1

　　以欣賞的眼光看孩子

　　“人無完人，金無足赤”，家長要對孩子做到最多地欣賞優點，盡量地包容缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣。現在孩子因為有我這樣的家長而驕傲，將來我會因為有這樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因為，每個人都是有天賦的，但并不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。

　　2

　　對孩子的要求具體化

　　家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學習”。這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：“初三了，可得下功夫。”孩子卻很茫然，反過來問：“怎樣是下功夫?”你的要求孩子無從下手，其實你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通。就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

　　3

　　抓住關鍵時機不放松

　　新學期開始時。這是一個新階段的開始，學生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學，把學習搞上去，做一個好學生。對于學生的這一上進心，家長應該珍視和愛護。這是家長對他的要求和制定的目標，他會牢記在心。

　　享受成功喜悅時。假如你的孩子在運動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

　　孩子受到委屈時。家長若能主動地以冷靜、寬容的態度去幫助孩子解釋，孩子會產生感激之情，更易于接受家長的告誡。

　　孩子有困難或失敗時。家長這時不是訓斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點。家長要以樂觀豁達的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”。

　　他人取得優良成績時。看到別人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時機，對孩子提出適當的要求，使孩子一時的熱情變為永恒的行動

溝通的技巧10

　　如何和孩子溝通的技巧

　　以欣賞的眼光看孩子

　　“人無完人，金無足赤”，家長要對孩子做到最多地欣賞優點，盡量地包容缺點，要知道世界上沒有完美的孩子，再完美的孩子都有自己的缺點。暗示自己：我有這樣一個可愛的孩子，我們要一起成長，我們要一起面對很多問題，我們會比別人生活得更幸福、更有樂趣。現在孩子因為有我這樣的家長而驕傲，將來我會因為有這樣的孩子而自豪。告訴孩子：在爸媽眼里“你最棒”，因為，每個人都是有天賦的，但并不是每個人的天賦都能被喚醒。就像打開寶藏的口訣“芝麻，開門”一 樣，喚醒這沉睡的巨人也需要秘訣，那就是“你最棒”。

　　對孩子的要求具體化

　　家長有一種習慣就是容易語重心長，但是說出的話卻又特別空洞。比如“你可得努力學習”。這種語言表達在今天對孩子的教育是無效的，也是無益的。因為這些話缺乏明顯的可操作性，作為孩子基本把握不住，反倒容易造成孩子心理上的緊張焦慮。同事的孩子上初三了，她很著急，就對孩子說：“初三了，可得下功夫。”孩子卻很茫然，反過來問：“怎樣是下功夫?”你的要求孩子無從下手，其實你也說不清楚操作程序。積極的方式是要以一種具體的問話，通過鼓勵的方式漸進式地與孩子溝通。就比較容易調動孩子的積極性，而且能夠把握住孩子思考、行動的方向。將孩子的行動目標分成許多的小臺階，每一步都具體而又相對容易能夠達到目標，讓他們每一步都體會到成功的樂趣。

　　抓住關鍵時機不放松

　　新學期開始時。這是一個新階段的開始，學生總會有很多新的想法，其中最主要的想法就是我要好好學，把學習搞上去，做一個好學生。對于學生的這一上進心，家長應該珍視和愛護。這是家長對他的要求和制定的目標，他會牢記在心。

　　享受成功喜悅時。假如你的孩子在運動會上獲了獎、單科競賽獲了獎、文明禮貌獲獎，等等。家長若能在祝賀、鼓勵的基礎上，對孩子提出明確具體的要求，將會收到滿意的效果。

　　孩子受到委屈時。家長若能主動地以冷靜、寬容的態度去幫助孩子解釋，孩子會產生感激之情，更易于接受家長的告誡。

　　孩子有困難或失敗時。家長這時不是訓斥，而是肯定成績，對不足之處給予指點。家長要以樂觀豁達的精神感染孩子，讓孩子擁有積極樂觀的精神，快速飛出“困境”。

　　他人取得優良成績時。看到別人取得好成績，孩子往往會暗下決心，家長要抓住此時機，對孩子提出適當的要求，使孩子一時的熱情變為永恒的行動

　　切忌以下方面：

　　嘮叨不休

　　一些父母唯恐孩子不聽話，遇事就反反復復嘮叨個沒完，一會兒讓孩子注意這，一會兒又讓孩子注意那，這個要這么做，那個要那么做;有的父母在孩子犯了錯誤 時還喜歡揭孩子的`老底，把孩子過去的“劣跡”統統翻出來，一一數落給孩子聽，大有不把孩子搞得灰溜溜誓不罷休的意思……

　　豈不知，正是這些做法造成了許多孩子的逆反心理!

　　當孩子過多地接受了重復不斷的教育內容時，他的大腦會對這些信息進行自然的屏蔽，也就是我們平時所說的“左耳朵進，右耳朵出”。更為不利的是，如果家長 經常采用這種“敲木魚”式的教育，孩子過一段時間就會聽煩了、聽膩了，變“麻木”了。即使他明白家長說得十分有理，可能也不樂意聽、不樂意照著做了。

　　提出過高要求

　　一些父母很少考慮孩子的能力、年齡和原有基礎等因素，盲目對孩子提出一些過高的、不切實際的要求。例如硬性地規定孩子考試成績一定要“雙百”，至少也要 在班里位居前三名;一味地要求孩子多學知識：今天強迫孩子參加這個補習班，明天強迫孩子去上那個輔導課，琴棋書畫樣樣都不能缺……

　　這些強人所難、拔苗助長式的做法會給孩子造成巨大的心理壓力。日久天長，當孩子感到心力交瘁、再也無法承受這些壓力時，他們就會奮起以言語或者行動來反抗。

　　不顧孩子的意愿

　　一些父母為使自己的孩子不輸在起跑線上，將來能“成龍成鳳”，在安排孩子的學習內容時常常盲目跟風，互相攀比。舞蹈、鋼琴、繪畫、外語、書法……投入了大量的精力與財力，但卻沒有真正考慮孩子的實際興趣和愛好。

　　俗話說“興趣是最好的老師”、“強扭的瓜不甜”。如果孩子對家長一廂情愿安排的學習內容不感興趣、不心甘情愿地去學，他是肯定學不好的。這時家長倘若再擺出長輩的架勢采取高壓政策逼孩子就范，就很容易使孩子產生強烈的逆反心理。

　　對孩子專制粗暴

　　一些家長在教育孩子時依然信奉“不打不成材”、“棍棒底下出孝子”。孩子做錯了事或者達不到自己的要求時，就開始大發雷霆，動輒打罵、罰跪、罰站甚至逐之門外……

　　這些做法是非常錯誤的。個性較溫順的孩子經常會屈服于父母的威嚇，但同時也遭受了巨大的心理傷害，因此而變得膽小、懦弱和自卑;而個性較剛強的孩子則會產生與父母對立的情緒，并不時地以反抗的形式來回應家長。最終逆反成性!

　　對孩子過分溺愛

　　一些父母從來都一切以孩子為中心，對孩子百依百順，即使孩子犯了錯誤，仍然對孩子過分遷就。長此以往，孩子會想當然地認為，犯錯誤沒有什么大不了的，反 正爸爸媽媽也不會批評自己，由此而會養成不允許別人批評、指正的習慣。不言而喻，當父母想對其進行管教時，被寵壞了的孩子自然不服管，只會對抗!逆反!

溝通的技巧11

　　1、溝通應該力求使用表達貼切的通俗語言，注意既不能引起誤解，也不能引起患者不科學的幻想。

　　2、溝通要注意內容的層次性。要根據病情的輕重緩急、復雜程度及預后好壞，由不同級別的醫護人員溝通。同時要根據患者及其近親屬的文化程度和要求不同，采取不同方是溝通。如已經發生糾紛苗頭，要做重點溝通。

　　3、對待有共性的多發病、常見病、季節性疾病可以進行集體溝通。

　　4、對于疑難、為重患者，有患者所在科室或小組共同與家屬正式溝通；對于治療風險大、效果不理想及預后不良者，應有科主任主持科內會診后，由科主任為主集體與患者溝通。

　　5、對于在醫療活動中可能出現問題的患者，應立即將其作為重點對象針對性地進行預防性溝通。預防性溝通應計入病程記錄，必要時由患者簽字。

　　6、經治醫師與患者溝通困難或障礙者應另換其他醫務人員（盡可能由上級醫師）溝通。

　　7、診斷不明或病情惡化時科室內醫務人員應先進行討論，統一協調后，再行溝通，避免患者不信任或產生疑慮。

　　8、溝通時可以借助于實物、圖譜、標本、模型等對照講解，增加患者感性認識，便于患者對診療過程的理解和支持。

　　9、做好溝通記錄。醫護人員的.每次溝通度應在病例的病程記錄或護理記錄中有詳細記載。記錄內容有：時間、地點、參加的醫護人員以及患者、親屬姓名、實際內容、溝通結果等。中移動溝通記錄應當由患者簽署意見和簽名。

溝通的技巧12

　　單向溝通模式

　　單向交往模式中，教師和學生僅保持單向交往，教學信息往往得不到有效反饋，教學效果較差。但是溝通情感內容時，這種方式卻深為學生喜歡，教師的指責不足以解決學生的問題，而是要做一個良好的聆聽者，支持他們的想法并適時地提出自己的建議。通過這種方法，實現一對一的交談。

　　多向溝通模式

　　雙向溝通模式主要是教師對一個或幾個學生的個別指導，看重的是師生相從，隨意性強，難以系統地進行傳授。優點是有助于貫徹因材施教。雙向溝通的模式從學生個體需求出發設計教學過程，以發展學生獨立性為目的，強調通過學生的自我學習，自我負責的自律達成自我發展而將目的`與手段統一結合起來，鼓勵學生參與教學全過程，成為培養學生學習自主性的一條有效途徑。不利因素是加深了學生之間的分化，這種分化某種程度上影響了學生學習的社會性。

　　小群體溝通模式

　　美國管理學家斯蒂芬P羅賓斯研究得出，小群體內主要有三種不同的溝通模式，即：鏈式、輪式和全通道式。其中，鏈式網絡遵循的是正式的命令系統；輪式網絡中溝通的核心是領導者；而全通式網絡允許所有群體成員互相之間進行積極地溝通。

溝通的技巧13

　　注意溝通時的表情

　　在所有的非語言溝通中，表情最重要，使用最頻繁，表現力最強。試想一下，如果每天與顧客溝通時，一臉生硬而又僵化的表情，會讓顧客感受到服務的真誠嗎?更多精彩內容就在湘菜廚師唐杰網站。相反，面帶微笑，表情生動，定會增加顧客對我們的親切感。因此，在與顧客溝通時，一定要注意自己的表情，不能把自己的不良心情帶到服務中去，要用輕松而愉悅的表情，拉近和客人之間的距離。

　　注意溝通時的眼神

　　俗話說，眼睛是心靈的窗戶，一個人的眼神最能反映一個人的內心。因此，在與顧客溝通時，不但要學會從顧客的眼神中來了解他們的內心，也要學會利用自己的眼神來表達自己的情意。一方面，與顧客溝通時，要注意看著對方的`眼睛，用眼神來與顧客進行交流，顯示出對他們的尊重。此外，眼神又要用得恰到好處，既不能死盯著對方，又不能讓人感覺到不自在，或者使人覺得你別有用心。

　　要注意溝通時的手勢

　　手勢也是一種十分重要的身體語言，手勢的運用可以起到加強語氣，輔助表達的作用。如果在與顧客溝通中，能將手勢運用得巧妙到位，一定能幫助提高溝通的效率和水平。相反，如果運用得不好，會給溝通帶來阻力。因此，在與顧客溝通時一定要注意自己的手勢，不可用一些不禮貌的手勢來與顧客溝通。比如，不能用食指指著對方說話;在與顧客溝通時，手不要亂動亂摸，更不可亂指亂比劃。

　　恰當運用沉默

　　有時保持一定的沉默是對顧客的尊重和理解，是一種溝通的好方式。例如，在顧客傾訴他們的建議、意見和心聲時，如果我們能學會沉默，用恰到好處的沉默語言來聆聽顧客的傾訴，這會增加顧客對我們的信任度。當然，沉默在不同的情況下有不同的意義和不同的作用，這就需要學會把握情景，做到該沉默時就沉默，不該沉默時一定不要沉x，否則，顧客會以為沉默是表示對他們的抗議。

　　語言轉化溝通很多時候，同樣的意思用不同的語言、不同的表情和動作表達，效果完全不一樣。做餐飲服務，一定要掌握并好好運用這一點，會起到事半功倍的效果。

溝通的技巧14

　　第十八周是我們溝通技巧實訓周，通過這一周系統的實訓讓我擴展了溝通技巧知識，感悟到了一些平時忽略的細節，溝通技巧實訓總結報告。而且我們課堂紀律也很互動，讓我們可以放開自己的思想參與其中。

　　第一天我們寫了學習溝通技巧的心得和進行了口試。初步拉開了我們這周實訓的帷幕。我們全班共40個人，一組五個人，被分成了八組。下午我們每組通過抽簽的方式選取了本組的案例。我們做組的是與客戶的溝通。并且在第二天在老師的安排下小組成員進行了場景模擬，最后由老師進行點評，我們組在我組成員齊心協力的努力下完成很好，同時我們也更深程次的了解怎樣與客戶更好的溝通。

　　1、學會寬容、不論是公司同事還是客戶的刁鉆，作為接待一名公司人員一定要寬容對待，保持微笑，懷著感恩的理念，但也要有辯證的理念而不是一味盲從的服務。

　　2、在傾聽客戶表達時要客觀的發表意見，不能把自己的主觀意見強加于客戶，否則得不償失。

　　3、肢體語言也是接待的一項表達技巧，我認為主要就表現出“靜”這樣客戶才會放松心情和我聊天。

　　通過這個案例的分析以及演習，讓我學到了我們做人要心平氣和、寬容、要有感恩理念。這樣才能學到更多的東西。

　　第二大項要數到我們的演講了，我們演講的題目是“我有我的精彩”。剛看到這個題目時我們都呆了，我們哪有什么精彩啊，所以同這個演講讓我們重新認識了自己，原來平凡的 我也有自己的精彩！這個演講給我留下了很深的印象，對我們產生很大影響，實習報告《溝通技巧實訓總結報告》。在以后我們還要不段提升自己的演講能力。

　　第三大項是主持人表演，以迎新生晚會為背景的。我們組五個人一同上臺主持，中間段以兩三個人來主持，很有特色。在主持中我是充分發揮自己的慷慨激昂的精神。這場表演很成功。當然大家表現的都很好。從中也讓我了解到所謂的臺上一分鐘，臺下十年功。在表演前一天晚上我們組成員演示了好幾遍，才能在臺上讀的自然，所以在培養這方面我以后還要多下功夫，更好的展示自己！

　　在最后一天我們舉辦了辯論賽，辯論賽題目是“大學兼職是利大于弊還是弊大于利？”辯手的辯論可謂妙語連珠。但也不足的地方。過后我也總結了在辯論賽時的技巧：

　　1、借力打力 當對方以"知法容易守法難"的實例論證于知易行難"時，正方馬上轉而化之從："知法不易"的角度強化己方觀點，給對方以有力的`回擊。扭轉了被動局勢。

　　2、移花接木 剔除對方論據中存在缺陷的部分，換上于我方有利的觀點或材料，往往可以收到"四兩撥千斤"的奇效。我們把這一技法喻名為"移花接木"。

　　3、順水推舟 表面上認同對方觀點，順應對方的邏輯進行推導，并在推導中根據我方需要，設置某些符合情理的障礙，使對方觀點在所增設的條件下不能成立，或得出與對方觀點截然相反的結論。

　　4、正本清源 所謂正本清源，本文取其比喻義而言，就是指出對方論據與論題的關聯不緊或者背道而馳，從根本上矯正對方論據的立足點，把它拉人我方"勢力范圍"，使其恰好為我方觀點服務。較之正向推理的"順水推舟"法，這種技法恰是反其思路而行之。

　　5、釜底抽薪 刁鉆的選擇性提問，是許多辯手慣用的進攻招式之一。通常，這種提問是有預謀的，它能置人于"二難"境地，無論對方作哪種選擇都于己不利。對付這種提問的一個具體技法是，從對方的選擇性提問中，抽出一個預設選項進行強有力的反詰，從根本上挫敗對方的銳氣，這種技法就是釜底抽薪。 英國文豪蕭伯納說過：“假如你有一個蘋果，我也有一個蘋果，而我們彼此交換這兩個蘋果，那么，你我仍然是各有一個蘋果；如果你有一種思想，我也有一種思想，而我們彼此交換這兩種思想，那么，我們每個人將各有兩種思想。”在以后我們更加注重溝通，要有求同存異的理念，從而打超出良好的溝通氛圍。

溝通的技巧15

　　1.打開話題。聊天需要一個話題，而我們與客戶主動溝通的過程，往往這個話題是我們自己選的，這里要求這個話題至少一方熟悉，大家都感興趣，有探討的余地。在我們去社區拜訪老人的時候，大家一起聊天，提出一個話題，如果大家都不感興趣，很快人就散去了。如果大家都感興趣，還有老人很熟悉，滔滔不絕的給大家講述，那么，我們就達到了加強客戶關系的目的。

　　2.老人對什么更感興趣呢?過去，孩子，生活。老人擁有很多的經歷，他們也都愿意提起曾經最美好的回憶，最寶貴的經歷，跟老人探討過去的事情，往往能打開老人的心扉。孩子也是老人最喜歡的話題，特別是一些老人的孩子在社會上取得了一些成就，老人總愛拿著孩子的成就到處炫耀，因為孩子是他們的驕傲，所以聊孩子也是很好的話題。老人對生活總是很有感悟的，我們經常看到心靈受傷的年輕人在老人那里得到慰藉，這是很有道理的，所以與老人談談生活的感悟，也是不錯的話題。

　　3.語言表達技巧。與客戶夠同的時候，要注意自己的語言表達技巧,巧妙的贊賞對方并引導對方。比如，老人說起曾經做的什么什么事，我們要贊同老人曾經的做法，結合一些如今時事的弊端去贊賞老人的做法，老人說孩子取得了什么什么成就，我們就要詳細的詢問，您孩子多大了?您孩子做那些成就您是不是出了很大的力?等等，人都是渴望贊同的，當我們表示出對客戶的贊賞，客戶也就從心理上更親近我們。

　　4.肢體語言的.配合。肢體語言有時候更能透漏出我們內心的真實想法，據調查研究，一個完整的信息語言成分只占7%，而聲調占38%，肢體語言則占了55%，而肢體語言往往是一個人下意識的舉動，很少具有欺騙性，所以，在于客戶的溝通過程中，一定要注意自己的肢體語言，做到“言行一致”。在客戶進門的時候要注意與客戶握手，在面對客戶的時候，我們要經常微笑，在客戶講話的時候，我們的目光要對準客戶等等。

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