與長者溝通的技巧

　　隨著人口老化，我們與長者接觸的機會亦隨之而增加。與長者的相處中，良好的溝通可以減少誤會和沖突丶維系彼此之間良好的關系，有助減低生活壓力丶及保持心境愉快。

　　I. 與長者的溝通

　　與長者溝通，要花少許心思，亦要在時間上作出適當的安排。我們要留意長者生理和心理上的特點，并考慮各種環境的因素，適當及靈活地運用不同的溝通技巧。

　　II. 溝通技巧

　　1. 聆聽：

　　用耳朵：耐心聆聽

　　用心：設身處地去了解對方的想法

　　動腦筋：分析對方說話背後的意思

　　2. 談話技巧及語言運用：

　　談話技巧

　　速度及語調要適中: 速度及語調要配合長者的需要

　　例如: 跟認知障礙癥患者說話時要慢一些；遇到聽覺不好的長者，大聲講話時要注意語調，不要使長者誤會你在責罵他

　　適當的詢問: 如利用是非題引導長者回答

　　給對方說話的機會: 避免只顧自己講，多鼓勵對方主動地跟你溝通

　　靈活轉換話題: 當察覺到長者對話題不感興趣時，可利用身邊的事物轉換話題，例如:「你穿的衣服很有特色，是誰給你買的？」

　　語言運用

　　用字簡單、具體: 例如: 以「每餐吃一個生果」代替「吃多些纖維」

　　句子組織要簡短: 例如: 每句說話只包含一個訊息

　　3. 非語言方面的溝通技巧：

　　態度：要友善、親切、真誠、尊重對方；避免不耐煩、不認真或輕視的態度

　　眼神：保持眼神的接觸

　　表情：代表不同的心情

　　姿態及舉止：如點頭、適當的手勢、適當的坐位安排

　　觸摸：如握著手、拍拍手背、搭著肩膀、擁抱等

　　(注意：必須顧及對方的性別和雙方的關系，以配合適當的觸摸)

　　圖片或實物的運用: 例如:面對有語言障礙的長者，若示意長者去洗澡，可利用花灑的圖片與長者溝通

　　跟長者溝通的時候，我們一方面要善解人意，另一方面要懂得表達自己。溝通的成效好像照鏡一樣受雙方互相的影響。要達到良好的溝通，要靠雙方面共同的努力。

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