汽車商務禮儀

　　一、商務禮儀在汽車銷售中的重要性

　　目前，許多高校存在著這樣的現象：學生接受的是高等教育，但是其實際行為卻連基本道德水平還不夠，其中相當一部分與缺乏必要的禮儀教育有關。開設《商務禮儀》課程不僅可以提升當代大學生的綜合素養，還可以使大學生建立良好人際關系，并能為企業塑造良好的職業形象和提高工作效率。在汽車服務企業中，良好的禮儀不僅僅是員工的個人行為，更是汽車服務企業乃至整個汽車品牌的企業行為。那么本課程教學設計應是理論聯系實踐，通過實踐增強理論的可操作性。

　　二、目前高職院�！渡虅斩Y儀》課堂教學中存在的問題

　　（一）學生重視度不夠。《商務禮儀》是一門實踐性很強的課程，與日常生活息息相關，其課程內容通俗易懂，學生可以通過閱讀教材或其他途徑即可掌握大部分內容，這種思維極易引起他們思想上的放松，認為其不屬于汽車專業課范疇而不去重視。

　�。ǘ�）課程不受重視。在很多高校的課程設置中，由于高校相關領導對《商務禮儀》課程重視不夠，對專業教師的要求也不嚴格，加上實訓場地的不足，導致這門課的教師上課重理論輕實踐，教學效果就會大打折扣。教師一味進行單向的理論灌輸，不聯系實際商務活動演練，無法激起學生的學習興趣。其具有生動性與形象性的禮儀知識，也變得索然無味。

　　三、對《商務禮儀》課程改革的幾點思考

　　（一）課程內容的改革。由于該課程是工學結合課程。對于相關崗位職業能力和職業素養的培養起主要的支撐或明顯的促進作用，具有一定的不可替代性。那我們培養出來的學生就是要具備在未來的職場環境中掌握商務禮儀的基本能力和素養。

　　1.授課教師可采用情景模擬教學方法，讓學生可以模擬不同的商務環境和扮演不同的人物角色，整個過程中貫穿了介紹、握手、遞接名片等禮儀的表現方式，由大家自行評比并結合教師及時糾正點評。通過真實的場景重現，讓學生真正融入商務活動情景和未來的職場環境。

　　2.交際型互動教學手段的運用。結合4S店對銷售服務人員禮儀要求，不僅要體現個人的儀容、儀表、儀態禮儀，而且將電話以及接待禮儀也列為重要內容。比如在介紹儀表“西裝禮儀”內容時，要求學生掌握服裝的“三色三一搭配原則”，還要熟練掌握打領帶方法。鼓勵會打領帶的學生先上臺做示范，并由學生分組討論評比，示范中不足的地方由教師補充完善即可。這樣的情境教學法不但可以明確學生的知識目標、能力目標，同時也可以強化學生的情感目標。

　　3.改革考核形式。目前在高職院校的教學過程中，考核方式還局限在教材的理論知識形式，對實踐技能考核形式很有限。該課程在考核時“以任務為導向”布置任務，教師可根據服務人員的基本商務禮儀來設定“前臺接待”、“保險查勘”、“銷售顧問”以及“客服人員”的角色，分別由學生分組扮演并進行演練。考核方式采取先由學生自評、互評，后由教師根據演練效果進行評估考核。采用課堂表現結合商務情境角色扮演考核，以此激勵學生參與實踐并引起重視。

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