形體培訓禮儀【熱門】
形體培訓禮儀1
關鍵字：護理護理禮儀培訓
中圖分類號：K892.26文獻標識碼：A文章編號：
Abstract: nursing etiquette education is an important part of the nursing students' comprehensive quality education, good nursing etiquette is very important to improve the quality of nursing, combined with the friend of the writer and the first experience, made a total of some methods, nursing etiquette training.
Keywords: nursing etiquette training
中圖分類號：R47316文獻標識碼：A文章編號：
一、護理禮儀簡介
護理禮儀是一種職業禮儀，是護理工作者在進行護理工作和健康服務過程中應該遵循的行為標準。為了普及健康知識、做好預防疾病，未來的每個護理人員都要具有良好的健康教育能力、語言表達能力以及溝通能力。護士的每句話、每個動作，都可能直接或間接的影響到患者的身心健康，傳統的臨床實習更注重護生操作技術的標準、步驟的銜接、動作的嫻熟度等等技術層面的東西，而忽略了對他們溝通能力的培養，使護士在面對患者時緊張、膽怯，臨床操作中，不能與患者進行有效的溝通。針對我國現今護理工作“注重程序與技術，忽視人文與心理”的情況，有效的護理禮儀培訓就顯得十分重要。
二、護理禮儀的具體培訓方法及內容
（一）培訓內容
1.儀表禮儀。儀表包括：發型、妝容、頭飾、著裝等，護理人員首先要在形象上給人一種專業化的感覺，讓患者產生信任感。
2.舉止禮儀。舉止包括：表情、手勢、眼神、站姿等等。舉止可以體現一個人的修養，良好的舉止會讓患者對護理人員產生好感。
3.語言禮儀。語言包括：常用語(稱呼語、致謝語、問候語、送別語、道歉語)；接聽電話、接診用語、做治療和護理操作時的語言等。良好的語言表述會使患者得到尊重，使得護理工作能夠順利的展開。
4.行為禮儀。行為包括：接待患者、收集資料、護理技術操作、基礎護理、出入病房、乘坐電梯等。這些細節方面的禮儀，能將一個護士的綜合素質體現出來。
（二）具體方法
1.邀請相關專家及禮儀老師專題授課。比如邀請職業化妝師，讓護理人員學會專門的化妝技巧，展示職業妝容；邀請專門的禮儀老師，講解社交禮儀方面的一些基本常識，包括怎樣和患者及家屬打招呼、怎樣接聽來電，在操作時怎樣和患者進行溝通等；邀請形體訓練方面的老師，對護理人員的站姿、坐姿等進行訓練，展示出護士的風貌。
2.結合臨床實例培訓。臨床工作中，一些護理人員有不良的工作習慣，而結合臨床的護理禮儀培訓可以讓她們改正這些習慣，規范護理行為，拉近與患者距離。
3.加強護理禮儀的實踐。比如醫院可以逐個安排護士到門診做導醫工作，或者做電梯乘降員，在實踐中全方位的提高護理禮儀技能。
4.示范演示。讓一些工作經驗豐富，護理質量好的護理人員進行示范演示，把她們一線工作中對實際問題的解決方法演示給實習生看，使培訓的效果得到最快提升。
5.情景模式。設立幾個場景，例如手術前后與患者的溝通，一些突況下怎樣和患者及家屬交流，在推治療車進出病房時怎樣規范的操作等等。
（三）教學方式
1.講授與示范結合。講師舉出例子，具體分析護士禮儀對患者的心理影響；讓護理人員上臺演示規范和不規范的護理行為，通過講授和示范結合，讓大家認識到職業化的服裝、端正的姿勢、和藹的表情和良好的語言對患者起到的不同暗示作用。
2.利用多媒體設備。制作一些內容豐富、圖文并茂的教學課件，并且教授禮儀的時候播放一些視頻短片，講解在不同情境下該如何用不同的方式來與患者溝通。
3.強化形體訓練。形體培訓要有好的效果就要加強訓練，根據《護士基本行為規范》，采用分組形式練習，提高學生的參與性。
（四）效果評價
1.由護理老師進行評價。培訓老師根據學生的'課堂表現，實踐中的具體做法等，及時發現問題提出自己的建議，讓學生更正，并且結合學生表現，分項對禮儀規范的完成情況進行打分，并且得分低的學生重點培訓，從形象、用語、態度等各方面綜合評價并對自己的評價做出解釋，讓學生明白自己禮儀上的優勢與不足。
2.采用調查問卷形式評價。培訓結束以后，可以采用在護理人員之間發放問卷，調查他們對溝通能力、人文關懷等方面的認識和做到的程度；還可以采取對患者發放問卷，看培訓前后的護理工作質量是否有了提升，針對患者提出的建議做改進。
三、對禮儀培訓工作的體會和建議
（一）體會
1.護理禮儀能協調護患關系。良好的護理禮儀能傳達給患者友善的信息，讓患者愿意和護理人員交流，患者在住院期間緊張、焦慮的情緒也可以通過優質的護理服務得到改善，從而減少了護患糾紛。
2.護理禮儀是規范護理行為的手段。臨床工作中的不良習慣，只有通過規范的護理禮儀培訓和練習，才能慢慢被弱化，最終改掉。如果學了不去用，不在臨床中實踐，那好的習慣是不會被養成的。
3.好的護理培訓是提高護理服務的前提。護理質量的好壞，最終要靠患者來評價，患者的滿意就是護理服務追求的目標，只有將護理禮儀作為一種無形的文化，融入到護理工作者的思想意識中，提高護士的綜合素質和對人文關懷的重視，才能提供優質的護理服務。
（二）建議
護理禮儀的培訓要順利展開，就需要有一個常態化的培訓計劃、好的培訓系統以及靈活多樣的培訓方式。首先，在醫院中建立由護理部帶頭負責，部分骨干組成禮儀指導小組，各級護理教員組成禮儀培訓小組，采用多級培訓，以點帶面的方式，分層次展開培訓工作；二是制定年度培訓計劃，因為培訓工作是長期的，不是為了走過場，無論是老員工還是新人員，都要采用不同的培訓，將禮儀貫穿到工作中；三是培訓方式要靈活，比如設立講座，開展護士的禮儀展示活動等等，實現培訓方式的多樣化。
四、小結
護理工作不僅僅局限于技術范疇，還會直接或間接地影響到患者身心健康，規范的護理禮儀提高了護理質量，增強了社會對護士形象的正面評價，也增強了護士對護理工作的自豪感。
形體培訓禮儀2
近幾年，不僅國內高校對商務禮儀課程的熱度直線上升，很多專業例如工商管理、財務管理、商務英語以及金融等專業都相繼開設商務禮儀課程，社會上各類企業或政務部門也都興起了一股培訓熱潮。例如一些汽車4S店、物業管理公司、企業經營甚至政府公務部門都紛紛要求開展商務禮儀課程培訓。筆者擬就商務禮儀課程的社會培訓教學作一探索。
一、商務禮儀培訓的課程內容選取
隨著社會的不斷發展，社會交往和業務往來中的社交關系日趨重要，這對社交能力和禮儀都提出了更高的要求。在社會培訓的企業人員中，相對人員年齡較大，學歷層次較低，學員們對禮儀知識的實用性要求較高。商務禮儀涵蓋的范圍比較廣泛，從個人儀表、服飾禮儀、表情眼神、個人儀態、見面介紹、交談禮儀、通訊禮儀、拜訪迎訪、宴請饋贈、位次禮儀到商務出行、會議禮儀、求職禮儀、儀式禮儀等，貫穿于社會交往的每個細節。培訓可參考的教材也是琳瑯滿目，如“十二五規劃教材”中的對外經貿大學出版社的《商務禮儀與職業形象》、《商務禮儀實務與操作》、吉林大學出版社的《中外實用禮儀》等。在具體給學員培訓課程中，建議針對培訓群體，選取部分實用性、操作性強的內容，以課件形式濃縮成一個特定的培訓教材。
比如，在給政務人員做禮儀培訓時，可突出強調政務禮儀與溝通技巧，選取從禮儀概念、特點、體現方式到職業風格的確定與塑造，分儀容儀表禮儀和商務交往禮儀兩大部分，具體涵蓋迎客指引入座、拜訪送別位次等，打造一個高素質的政務人員形象。而在汽車4S店這樣一個典型非公企業的商務禮儀培訓中，除了基礎的.儀容儀表禮儀，應該強調個人儀態訓練，如基本的站姿、坐姿、蹲姿，以及展廳待客、迎客、以及電話接待禮儀等。筆者曾經在談及奉茶禮儀中，曾有學員提問：請問怎么遞煙呢？學員在接受培訓過程中會根據實際工作需要積極思考探索，所以要求培訓內容的選取要針對具體培訓群體，結合工作實際，做到有的放矢。
二、探究商務禮儀培訓課程的教學藝術
（一）圖片優于文字
社會從業人員時間緊、工作壓力大，培訓課件中形象直觀的圖片比大片的文字更能吸引人。比如個人儀表儀態部分，如果使用美觀的女士和男士的儀容儀態圖片示范，會比口頭或文字描述更直觀。學員通過對比儀容圖片，不自覺地進行自查自糾，誰的衣著不夠整潔？誰的妝容過于濃艷？這樣既能調動課堂氣氛，又能取得好的教學效果。
（二）演練示范優于講解
對于操作性禮儀知識，采用互動演練法，使學生親身實踐，激發學員學習的熱情。比如，在示范正確的站姿、坐姿時，可讓學員自己上臺演練，觀看的學員批評指正點評，學員在相互交流討論中學習長進，糾正不雅行為，促進學員牢固掌握商務禮儀知識。再如，在講授如何系領帶、絲巾中，單憑講解或者展示，不足以讓學員真正領會。只有通過教師現場示范，學員跟隨實踐，針對性地加強學生動手能力的培養和訓練，才能到達教學目的。
（三）情景模擬融會貫通
情景劇是商務禮儀課程的一個亮點，也是主要的教學方法。教師將所學的內容編排成短劇，可以將多個知識點銜接，起到加深和鞏固知識的作用。在電話禮儀這一部分，筆者通常要求學員兩個一組，自己設計一個電話情景自編自演。比如物業公司的培訓人員就即興編排了一個要求解決停水問題的電話。學員現場編劇，表演結束后先由其他學生進行點評，指出存在的問題，再由教師進行詳細的指點。學員都能積極參與，轉變主體角色，使課堂變得生動有趣，提高了教學質量，同時還提升了學員的協作能力和臨場應變能力。
情景模擬與角色扮演是行為訓練的延伸。這種綜合性實戰模擬演練有助于加深學員對商務禮儀教學內容的理解和認識，提高解決實際問題的能力。
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