志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求1

　　服務禮儀的一般要求有：站姿、儀態、舉止、見面禮儀、鞠躬禮、言談。

　　常規的服務人際距離禮儀：

　　1.直接服務距離。服務人員為對方直接提供服務時，根據具體情況確定與服務對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜。

　　2.展示距離。服務人員為服務對象進行操作示范時，服務人際距離以1米至3米為宜。

　　3.引導距離。服務人員為服務對象引導帶路時，一般行進在服務對象左前方1. 5米左右最為合適。

　　4.待命距離。服務人員在服務對象未要求提供服務時，應與對方自覺保持3米以上的距離，但要在服務對象的`視線之內。

　　5.酒店服務禮儀：

　　1.著裝規范。上班時按規定著工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮。

　　2.語言恰當。用語謙恭，語調親切，言辭簡潔，根據不同對象恰當使用語言。對內賓使用普通話，對外賓使用外語，盡量做到聽懂方言。

　　3.禮貌迎送。客到有請、客問必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱和各種手勢。

　　4.主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿足他們的要求。接待客人預訂事項主動熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時，準確填寫、認真核實，以符合客人要求。提供整理房間等服務時先敲門，得到客人同意后才能進入，如遇客房門口顯示“請勿打擾”，不得隨意進入。

　　5.尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動、亂翻客人的物品；不私自使用專供客人使用的電話、電梯、洗手間等設施。

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求2

　　北京奧運會、殘奧會志愿者通用培訓試點包括四種類型，即殘奧會志愿者通用培訓試點、駕駛員志愿者通用培訓試點、北京高校志愿者通用培訓試點和區縣志愿者通用培訓試點。就這些培訓項目，本欄目將陸續為您介紹，并約請專家評點。

　　通用培訓之殘奧會志愿者服務禮儀

　　20xx年xx月和xx月的北京，將先后有兩次同樣精彩的演出，屆時全世界的目光都會集中到這里。較之于夏季奧運會，殘奧會具有更加突出人文精神的特點。殘疾人作為社會生活中的一個特殊群體，需要得到更多的關注和尊重。這在殘疾人數量空前集中的北京殘奧會期間顯得尤為重要。這就決定了殘奧會志愿者在上崗前需要進行更多的培訓。讓來自不同國家和地區的殘疾人，在各種不同場合下都可以感受到得體禮貌的關注和尊重，從而展現中華文明古國的.魅力和風范，也是我們舉辦奧運會的初衷。

　　志愿者禮儀

　　志愿者的禮儀水準絕不僅僅代表志愿者本人，更代表了奧運會東道國的總體水準。志愿者的禮儀具體表現在以下幾個方面：

　　■體態禮儀

　　■儀容儀表儀態禮儀

　　■上下級禮儀

　　■團隊合作禮儀

　　■公共禮儀

　　■語言禮儀

　　■志愿者的禮儀禁忌

　　殘奧會賽場禮儀

　　■尊重國旗

　　1.升旗時所有在場人員都要肅立、端正。

　　2.面向國旗行注目禮時神態要莊嚴。

　　3.升旗儀式時要保持安靜。

　　■尊重各國運動員

　　■了解各類賽事應遵循的基本禮儀規則。

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求3

　　昨晚有幸應邀作為某系奧運火炬傳遞志愿者面試的評審參加了其評選面試活動，在通過昨晚的面試，我覺得很多師弟師妹還是沒有能很好地把握。

　　因此在這里寫出一些個人對于這次面試的想法，以提供給即將要組織或參加各系面試的同學作為參考。不過，需要說明，以下內容純屬個人見解，如有錯漏還請大家原諒并予以指正。

　　一、評分標準作為一次面試，我們首先要了解他的評分標準，只有這樣才能夠更好地準備面試。現在我就結合某系給出的評分標準以及我個人所給出的標準來向大家介紹一下面試的準備。

　　某系的評分標準是形象20分、普通話15分（因通知上要求要會講國家標準普通話）、表達能力15分、交際能力10分、服務經驗和態度30分、其他10分。首先，我來講一下我給出的具體評分標準（為便于大家理解，評分標準寫得較為口語化，望諒！）：1、形象20分0-10分11-15分16-20分穿著隨便，不整潔，坐姿隨便，面無表情。

　　沒有發言，沒有自信。穿著搭配夸張，但整潔，經常變換坐姿，能面帶微笑。

　　發言次數較少，自信不足穿著大方得體、整潔，坐姿端正，面帶微笑。積極發言，有自信，收放自如。

　　對于形象這方面我認為還是比較重要的，原因有兩點：第一，到時安排志愿服務點的人員安排有可能是若干間學校及企事業單位、社會志愿者打亂來安排的，因此我們選派的志愿者應該具有一個良好且能代表我校學生形象的形象；第二，作為一個全球矚目的活動，必定有很多外地的.朋友前來觀看，也會有很多新聞記者在現場報道，大家也知道一般除了報導火炬傳遞的事情，一些記者尤其是境外記者會就火炬傳遞的相關內容進行采訪報導，因此形象這方面還是比較重要的。首先，來說一下衣著搭配要得當，雖然到時會提供服裝，但是并不意味著褲子和鞋就可以隨便穿，雖然可能現在沒有明確要求，但是總不能穿運動短褲和拖鞋吧（作為我校大學生有一部分人喜歡平時穿著拖鞋去吃飯、上課，其實這樣是一種很影響學校及個人形象的行為，因此，我也在招干后第一次例會上要求他們，如無特殊情況，最好不要穿拖鞋走出宿舍樓。）

　　但是并不是說要穿名牌或者怎樣，只要穿著得體，不要像平時隨便拿一件衣服就出來上課吃飯那樣就可以了。

　　整潔、大方的我覺得就是好的！還有就是要注意一個細節的問題，比如有穿帶拉鎖的上衣，如果是男生，最好是可以稍微拉上拉鎖，如果實在不想拉上拉鎖，那就整理好衣服再去面試，不要弄得自己的感覺好像“袒什么露什么”似的。第二，首飾及一些裝飾性的小配件也應該注意。

　　有些男同學有佩戴一些玉器或者裝飾性的物品，那請收進衣服里邊去。作為女同學則最好選擇不佩戴或者僅佩戴一些簡單的配飾，畢竟只是面試，而不是首飾展銷或者選美，不必要戴的配飾最好不要帶，以免弄巧成拙。

　　如果一定要佩戴首飾及一些裝飾性的小配件，那就一定以適度和美觀大方為原則來選擇及佩戴。第三，整體形象也要注意。

　　在關注了局部之后，我們更應該關注一下整體的效果！首先，我想提醒一下關于發型的一些需要注意的細節。男生多數都是短頭發，因此比較容易打理。

　　女生就相對麻煩一點，因為多數是長發，很多還是燙了的，因此，建議師妹們最好可以把頭發束起來，顯得比較干練和精神（不過這點純屬個人建議）。注意了發型、服飾搭配、首飾及配件選擇后，還有就是大家應該注意的就是自己所表達出來的精神面貌。

　　昨天去面試的時候，有些人一進來就給人的感覺是比較感覺不對的。現在是要做去志愿者，是多么令人開心和振奮的事情！我覺得應該表現出積極向上的精神面貌。

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求4

　　1.端正態度。做志愿服務，落在“志愿”和“服務”兩詞。“志愿”說明是自愿參加這項活動的，不管它是無償的還是有償的，都應該有一個積極的態度，沒有人想接受一個充滿負能量的`人提供的服務。“服務”說明了志愿者和被服務對象間的關系，志愿者有義務去讓對方滿意，這是我們的責任。

　　2.注意安全。女生走出校園參加志愿服務要注意人身安全，有危險性的志愿服務活動，志愿者也要注意安全。注意自身的安全，同時也要注意自己的行為帶來的不安全因素。對自己負責，更要對別人負責。

　　3.懂得基本禮儀，如果是大型活動的志愿者，事先肯定會接受培訓的，但是如果是小型的，像常規的社區志愿服務，可能就沒這么正規了，這時，志愿者就需要懂得一些基本的志愿服務禮儀，基本的禮儀能體現志愿者個人良好的素質。禮者敬人也。基本的站姿，坐姿，打招呼禮儀志愿者都應該曉得一些。

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求5

　　志愿者是社會文明的使者，在志愿服務的過程中更是彰顯著一個國家和地區的對外形象。良好的禮儀與溝通能力，既可以展示青年志愿者的風采，還能夠更高質量地服務著裝禮儀大型賽會及活動，主辦方通常會提供統一的服裝，志愿者應穿著統一的服裝。

　　注意外觀整潔，沒有異味，并且不宜佩戴過多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品，以免影響志愿服務。如果沒有統一的服裝，志愿者應選擇干凈整潔、顏色明亮的衣服。

　　儀容禮儀男士儀容1、每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現異味。

　　2、若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴。

　　3、男士的發型要長短適當。要求做到：前發不覆額，側發不掩耳，后發不觸領。

　　不允許在工作之時長發披肩，或者梳起發辮。盡量不使用氣味過大的定型水。

　　女士儀容1、保持自己身體的干凈、清爽，避免在服務中出現身體異味；面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹；注意口腔的潔凈。2、注意保持手的干凈清潔，不留長指甲，工作中，不穿露趾的涼鞋或拖鞋，以免顯得過于散漫。

　　3、頭發整潔，發量適當，如過長應把頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發，勿過度染發。站姿禮儀1、男性志愿者基本站姿身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉于身后。

　　2、女性志愿者基本站姿身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，兩腳成“V”字型，膝和腳后跟盡量靠攏，兩腳尖張開距離為兩拳，雙手自然放下或交叉。接待禮儀1、問候禮儀志愿者在迎接客人時，可根據客人的習慣致以問候。

　　常見的問候方式主要有握手禮和鞠躬禮。2、稱呼禮儀志愿者在服務中要使用恰當的稱呼禮儀。

　　在不知道對方姓名及其他情況（如職務、職稱、行業）時可采用泛尊稱。如“小姐”“夫人”“先生”“同志”等。

　　3、引領禮儀志愿者應走在客人的左斜前方，步速適中，并不時回頭觀察客人是否跟上。在拐彎或有樓梯臺階的地方，應用右手手掌指向正確方向，手指并攏，手心朝上，提醒客人“這邊請”。

　　如碰上有門的地方，要遵循“外開門客先入，內開門己先入”的原則。4、遞接禮儀志愿者遞送物品時動作要點：雙手五指并攏，兩臂挾緊，遞送時上身略向前傾，自然地將兩手伸出。

　　接物時應點頭示意或道聲謝謝，假如自己坐著的話，還應在遞物時起身站立為好。溝通禮儀1、語言清晰，表達準確與服務對象交流時，保持比較平穩的聲調，交流應用標準的普通話，不能用方言、土話，這是尊重對方的.表現。

　　2、積極傾聽，主動體察志愿者在和服務對象交流時，要耐心傾聽，不打斷對方說話，等到對方停止發言時再發表意見；切忌左顧右盼、心不在焉。如果服務對象特別憂愁、煩惱時，要表現出體諒。

　　3、及時恰當的反饋志愿者在和服務對象談話時可多用開放式提問獲取更多的信息和細節，但不能問服務對象關于隱私的問題。要善于總結對方的內容，表示已明白對方感受和說話含意。

　　要懂得換位思考，設身處地為服務對象著想。風俗禮儀志愿者必須充分了解活動現場參與者的風俗習慣，懂得他們的風俗禁忌，才能更好的為服務對象提。

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求6

　　1.尊重的原則

　　孔子說："禮者，敬人也"，這是對禮儀核心思想的高度概括。亞運會志愿者在服務過程中，首先要尊重服務的對象，包括尊重對象的文化、習慣、興趣愛好等。只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務對象建立融洽的關系，更好地完成服務工作。其次，在服務中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　　2.真誠的原則

　　亞運會志愿者在服務中要待人以誠，才會更好地被對方所理解，所接受。在服務過程中，一定要言行一致，認真履行職責，即使有時不能滿足服務對象的要求，也會獲得服務對象的理解。

　　3.寬容的原則

　　在亞運會志愿服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。在亞運會期間，運動員或官員可能會因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對志愿者工作產生誤會或責備，這時，應多體諒他人，學會與服務對象進行心理換位。

　　4.從俗的原則

　　由于各國各地區參賽選手風俗習慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的`了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。

　　5.適度的原則

　　志愿者服務時要掌握好尺度，既要認真負責，又不能過于熱情，讓服務對象難以適從。這是因為凡事過猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務對象的認可。

志愿服務的禮儀基本要求志愿者服務禮貌的基本要求7

　　亞運會志愿服務禮儀基本原則雖然亞運會志愿服務工作性質比較特殊，即服務的對象和目的與其他志愿服務有較大的區別，但在志愿服務聲禮儀中，有一些具有普遍性、共同性、指導性的禮儀規范原則同樣適用于亞運會志愿服務。

　　1.尊重的原則孔子說："禮者，敬人也"，這是對禮儀核心思想的高度概括。亞運會志愿者在服務過程中，首先要尊重服務的對象，包括尊重對象的文化、習慣、興趣愛好等。

　　只有這樣，才能贏得別人的尊重，也才能和服務對象建立融洽的關系，更好地完成服務工作。其次，在服務中要不卑不亢，要大方得體，既不妄自尊大，也不妄自菲薄。

　　2.真誠的原則亞運會志愿者在服務中要待人以誠，才會更好地被對方所理解，所接受。在服務過程中，一定要言行一致，認真履行職責，即使有時不能滿足服務對象的要求，也會獲得服務對象的理解。

　　3.寬容的原則在亞運會志愿服務過程中，既要嚴于律己，更要寬以待人。在亞運會期間，運動員或官員可能會因文化差異、比賽失敗等各種原因，而對志愿者工作產生誤會或責備，這時，應多體諒他人，學會與服務對象進行心理換位。

　　4.從俗的原則由于各國各地區參賽選手風俗習慣、文化背景的不同，這就要求志愿者在服務工作中，對本國或各國的禮儀文化、禮儀風俗以及宗教禁忌要有全面、準確的了解，才能夠在服務過程中得心應手，避免出現差錯。 5.適度的原則志愿者服務時要掌握好尺度，既要認真負責，又不能過于熱情，讓服務對象難以適從。

　　這是因為凡事過猶不及，假如做得過了頭，或者做得不到位，都不能獲得服務對象的認可。二、亞運會志愿服務禮儀要點1.儀容禮儀在亞運會期間，參賽人員或觀賽人員接觸最多的是志愿者，所以志愿者應對自己的儀容修飾予以高度的重視。

　　男士儀容修飾要點衛生：每天洗澡及更換衣服，勿在服務中出現口臭、汗臭、狐臭等異味。剃須：若無特殊的宗教信仰或民族習慣，要養成每日修面剃須的好習慣，切忌胡子拉碴地在工作崗位上拋頭露面。

　　發型：男士的發型要長短適當。女士儀容修飾要點面部修飾：工作中要保持自己的面部干凈、清爽。

　　面部的修飾要自然，工作中要求化淡妝，切忌濃妝艷抹。不要在公共場所化妝，不要在工作崗位補妝，補妝之時，宜選擇洗手間或無旁人的場所。

　　肢體修飾：注意保持手的干凈清潔。不留長指甲，不涂鮮艷的指甲油以及在指甲上彩繪。

　　不要外露腋毛。萬一因為工作的特殊需要，必須穿著肩部外露的服裝上崗服務時，則應剃去腋毛。

　　發部修飾：女性應將超長的頭發盤起來、或是束起來、或是編起來，或是置于工作帽之內，不可以披頭散發，以免影響工作。志愿者不可以把頭發染得五彩斑斕，這與服務者的身份是不相符的。

　　2.服飾禮儀由于亞運會志愿者的重要作用和特殊地位，亞組委通常會提供統一的服裝，志愿者應注意外觀整潔，沒有異味，并且不宜配戴過多的裝飾物品，更不能佩戴花哨和張揚個性的工藝飾品以及名貴的珠寶飾品以免影響志愿服務。 3.儀態禮儀站姿的`基本要領頭正，雙目平視，嘴唇微閉，下頜微收，面部平和自然。

　　雙肩放松，稍向下沉，身體有向上的感覺，呼吸自然。軀干挺直，收腹，挺胸，立腰。

　　雙臂放松，自然下垂于體側，手指自然彎曲。男子站立時，雙腿并攏立直，也可分開，但不能超過肩寬，腳尖分開45度左右。

　　女子站立時，兩腳呈"丁"字形站立，左腳腳跟貼在右腳的內側，腳尖分開30度左右。正式場合的站姿肅立：身體直立，雙手置于身體兩側，雙腿自然并攏，腳跟靠緊，腳掌分開呈"V"字行。

　　直立：身體直立，雙臂下垂置于腹部。女性將右手搭握在左手四指，四指前后不要露出，兩腳成"丁"字形；男性右手握住左手腕，貼在腹部，兩腳可分開平行站立，略窄于肩寬。

　　應避免的站姿身體抖動或晃動，雙手插入衣袋或褲袋中，雙臂交叉抱于胸前，雙手或單手叉腰，兩腿交叉站立或單腳站立。行姿的基本要領目光平視前方，雙臂自然下垂，手掌心向內，手臂以身體為中心前后擺動，手臂與身體的夾角一般在10°~15°。

　　上身挺拔，腿部伸直，腰部放松，腳步要輕并且富有彈性和節奏感，步幅與腿的長度相適宜，跨步要均勻。陪同引導一是本人所處的方位。

　　若雙方并排行進時，志愿者應居于左側。若雙方單行行進時，則志愿者應居于左前方約一米左右的位置，采用右手五指并攏，掌心向上的方式為其指引方向。

　　當服務對象不熟悉行進方向時，一般不應請其先行，同時也不應讓其走在外側。二是協調的行進速度。

　　在陪同引導服務對象時，本人行進的速度須與對方相協調，切勿獨自行進。三是及時的關照提醒。

　　陪同引導服務對象時，一定要處處以對方為中心。每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳之處時須關照提醒對方留意。

　　絕不可以不吭一聲，而讓對方茫然無知或不知所措。四是采用正確的體位。

　　陪同引導客人時，有必要采取一些特殊的體位。如請對方開始行進時，應面向對方，稍許欠身。

　　在行進中與對方交談或答復其提問時，應以頭部、上身轉向對方。上下樓梯的行姿一要減少在樓梯上的停留。

　　二要堅持"靠右走"。

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