服務禮儀培訓[集錦4篇]

服務禮儀培訓1

　　為了提高興業銀行的服務質量，提高總體競爭力，為客戶提供更優質的服務，分行于年4月21、22日組織了服務禮儀培訓。我有幸參加了此次培訓，現場聆聽了專業資深專家龔娟的講座，服務禮儀課程的學習過程，讓我受益匪淺，感觸頗深。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

　　一、什么是優質的服務

　　我于年2月開始就職興業銀行，在這一年多的時間里，興業給我的感覺始終都是顧客至上、服務至上，無論遇到多么復雜的業務、多么難纏的客戶，每一位職員都會以謙和、友好的態度去應對，良好的服務使我們行的業務量也是與日俱增。我曾以為這樣的狀態就足夠應對日趨激烈的行業競爭，但通過服務禮儀培訓我才更深刻的感覺到，服務禮儀是一門多么高深的學問，不是簡單的謙和、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅，就必須具備其他銀行所不具備的高品質服務。

　　我一直認為自己是一個很有禮貌的人，對待客戶謙和有禮，面對投訴懂得解釋，但是服務禮儀教會我們，銀行業已經從簡單性、保姆型、服務型轉向了復雜性、專家型、營銷型�？蛻粜枰�的不僅是你友好的服務態度，更多的是他所不具備的專業知識，我們要懂得客戶的心理，用自己的專業知識和技能，為客戶提供他最需要的服務，你用最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意。

　　二、實現服務價值的途徑

　　我們提倡服務至上、顧客至上，其本質是要留住客戶、吸引客戶，這就是優質服務的價值，那么如何實現這一價值呢？應該從幾點做起：

　　(一)正確認識服務的價值

　　服務看似是無形的、瞬間性的，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的。服務本身就是一種商品，良好的服務能夠提升產品的價值，補救產品的不足。有時候口口相傳的`不僅是產品的優良，更有可能是優質的服務。我曾經去某銀行辦理業務，上班時間柜員在聊天，業務辦理速度極慢，并且態度極為不好，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業務，同時還告訴我的朋友也別去。這樣的親身經歷更讓我明白何為服務的價值。

　　(二)如何提供優質服務

　　提供服務的形式有很多，冷淡型、友好型、生產型、優質型，社會和行業的發展指引我們必須選擇優質型的服務才能長久的立于不敗之地。我們要以積極的態度面對客戶，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言觀色，瞬間分析獲取客戶需求，為客戶解釋所辦業務的利弊，

　　提示其風險點，讓客戶信任你，從而信任銀行，愿意把自己的銀行業務都交付于我們銀行，那么我們優質的服務也就達到了目的。

　　三、新的開始

　　記得有一個朋友跟我說，找對象就要去興業，因為興業全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞，不足全信，但是我想興業擁有的不僅是帥哥美女，興業所具備的是良好的精神風貌以及優質的服務。

　　從明天開始，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作，開始新的奮斗，希望自己的努力可以為興業的發展作出小小的貢獻。

　　興業，我愿與你一起成長，共同發展！

服務禮儀培訓2

　　(1) 站姿

　　兩腳跟自然并攏，兩腳尖分開九十度，兩膝并攏后壓，略提臀。腰要直兩肩后張，雙臂自然下垂，兩肘貼于兩肋，兩小臂自然交于小腹前，左手握于右手背部，輕貼小腹，脖子后靠，微收下額，整個身體略向前傾(防止長時間站立引起靜脈驅張)約三十度。

　　(2)坐姿

　　兩腳自然分開與肩同寬，距椅子約十五到二十公分，腰要直要正，男士兩手可自然放于雙腿或兩膝上；女士兩手可自然放于腹前相握或放于腿上，不論椅子是否有靠背，一般情況盡量不要靠背。除了服務中以外，當著客人的面不要坐，因為我們是服務人員，我們坐在那里誰來服務呢。

　　(3)鞠躬禮

　　雙手置于前腹或交叉于后背，昂首挺胸站立，面向授禮者，頭平至腰，深鞠一躬：認真、真誠。

　　(4)擁抱禮

　　是美容院的老板及店長對客戶表示熱情歡迎的禮儀(是對已經熟悉的及第二次見面的客戶)

　　(5)溝通的技巧

　　與顧客講話的.時候不要東張西望或者打哈欠之類的，這樣會顯得無精打采的，顧客在說話的過程中，不要打斷顧客，在顧客講話的途中，美容師沒有聽清楚的或者沒有理解的地方，等顧客講完之后再來詢問，講解。

服務禮儀培訓3

　　1、服務意識

　　作為一個服務人員，應持有強烈的服務意識，這樣才有可能切實落實好其服務工作。

　　尊重客人、服從客人、將顧客奉為工作中的主宰，就是一個服務人員應有的觀念。

　　2、儀容著裝

　　服務人員的儀容著裝需嚴格遵守單位的工作規章要求，例：穿著平整潔凈的工作制服；頭發干凈整齊，不披頭散發，不佩戴夸張頭飾；妝容要淡，勿濃妝艷抹；身體無異味，口氣要清新；男士絕不可留胡子等等。

　　3、形象體態

　　站姿：服務人員站立的'時候非常多，所以要非常注重站姿。

　　站姿要筆直端莊，雙腳并攏或腳跟并攏，腳尖微微分開，呈“V”形，雙手掌規范交疊置于腹前或兩側；

　　走姿：走動的時候應步履沉穩、自然、輕柔，勿急速奔跑與成排結隊而行；

　　坐姿：坐的時候身體要擺正，形態要端莊，但也要坐得自然，不顯拘束，千萬不要坐得東倒西歪，也不要隨意晃動雙腳。

　　3、形象體態

　　站姿：服務人員站立的時候非常多，所以要非常注重站姿。

　　站姿要筆直端莊，雙腳并攏或腳跟并攏，腳尖微微分開，呈“V”形，雙手掌規范交疊置于腹前或兩側；

　　走姿：走動的時候應步履沉穩、自然、輕柔，勿急速奔跑與成排結隊而行；

　　坐姿：坐的時候身體要擺正，形態要端莊，但也要坐得自然，不顯拘束，千萬不要坐得東倒西歪，也不要隨意晃動雙腳。

　　4、接待禮儀

　　服務人員在接待客人的時候要以最熱忱的態度去歡迎客人，要主動問好、鞠躬、引領及介紹；行為舉止要有禮、規范；用語禮貌；時刻保持自然得體的微笑；絕不能做出任何不雅的舉止！

　　5、服務語言

　　服務人員說話要文明有禮，表現出對客人的絕對尊敬。

　　要尊稱客人，使用敬語，說話態度要主動、熱情、善意與耐心。

　　一般來說，服務人員基本的禮貌用語有：您好、歡迎、請、勞駕、對不起、謝謝、請原諒、再見等等。

服務禮儀培訓4

　　美容院前臺的工作不僅僅是顧客上門后的接待，接聽顧客電話咨詢也是非常重要的一項內容，其中尤其需要注意以下幾點：

　　表情決定聲音

　　美容院前臺在接到電話咨詢時最先注意的應該是自己的面部表情。其實在接聽電話之前，你的表情已經決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽到的將是熱情和親切的聲音，這會對顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會增加客戶的上門量。而沉悶的表情會使我們的聲音低啞暗沉，沒有客戶會喜歡這種聲音，當然也會影響她上門咨詢的熱情和興趣。

　　要注意坐姿形象

　　當一個人坐正了講話時，她的狀態一定是認真而且專注的，客人也會從你的聲音里感受到這一點。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經心的敷衍顧客提問，客人也一定會感覺到，從而對美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來美容院消費的想法。

　　要注意說話內容和語氣

　　在接到來電后，首先你只需簡單禮貌的介紹自己和美容院的名稱即可，如“您好！這里是瑪思威美容院，我是朱小姐�！比缓缶鸵�適當停頓，不要無休止說下去。這時最重要的是傾聽客人的想法和問題。當客人咨詢時，不要試圖讓客戶立刻認同你的建議。因為客人這時候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態度和無懈可擊的專業性服務是此時促使客戶深入了解我們美容院的前提條件。

　　表達的.內容重點

　　你一定要清楚客戶真正想要的是什么，這就要求我們要懂得客戶的心。這里有一個我曾經親身經歷的事情也許會對大家有所啟發。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經咨詢過，第二天我打電話提前預訂美容服務。以下是我們的一段對話：

　　接電話的小姐：“xx美容中心，你找誰？”

　　一聽到這種問話，我心里頓時就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐。”

　　接電話的小姐：“你是她什么人啊？”

　　這時我心里更不舒服了，而且還很迷惑不解：“我是她的客戶，你問這是什么意思？”

　　“啊，沒別的意思，我們美容院上班時間不允許接私人電話”?我心里雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶�！�

　　接電話的小姐：“請問找她什么事？”

　　“做護理。”

　　接電話的小姐：“請問你是我們的會員嗎？”

　　“是會員怎么樣？不是會員又怎么樣？不是會員就不能做嗎？”

　　接電話的小姐：“不是的，我們是按照會員制服務的�！�

　　“那好，我不是會員，請找劉小姐，我昨天跟她談過。”

　　接電話的小姐：“對不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎？”

　　“不，我只有今天有時間�！�

　　接電話的小姐：“對不起，我們公司今天有活動，不能預訂�！彪娫掃@邊，我只能啞口無語。

　　特別提示

　　在電話中詢問客戶需求時，一定要先認真聽取客戶意見，然后回答客戶。如果客戶說：“我想先咨詢一下�！蹦憧梢栽儐栴櫩停骸罢垎柲�咨詢什么項目或產品呢？”如果客人說“我看了報紙廣告，想問問做護理多少錢？”這時就要求前臺非常清楚自己美容院的廣告推出了什么樣的護理特價，然后回答顧客“謝謝您關注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個項目呢？”，切記這時候不要直接報出一個價格。因為沒有看到客戶的皮膚，就給客戶推薦項目是很不專業的行為。而不了解客戶的需要，就向客戶介紹我們幾十種護理項目供客戶選擇，也是很不專業的。通常我們建議前臺可以先約見客戶來美容院，然后由專業美容顧問為其提供專業護理建議。如果客戶直接問到她指定的項目價格，不妨報出我們的會員價，這會為我們提供介紹會員制服務的機會，也不會第一次報價就嚇走客戶。

　　不能犯的錯誤

　　直接粗魯地審問客戶，客戶著急時比客戶還急，客戶發脾氣時比客戶脾氣還大。因缺乏修養、語速過快或口齒不清都會放走每一個與客戶建立聯系的機會。用最老實和素質不高的人當前臺，結果所有廣告效果線索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會遇到這樣的回應：對不起，沒位。如果客戶連續定不到位，她還會是我們的客人嗎？所以，優秀的前臺咨詢一定得深知美容院的每一個促銷和所有項目的特點和收費，并能夠得體地回答客戶的問題，給對方留下深刻的良好印象，這樣的前臺才會在這個重要的崗位中為美容院創造價值。

【服務禮儀培訓】相關文章：

服務禮儀培訓06-12

服務禮儀培訓09-25

服務禮儀培訓11-23

服務的禮儀培訓01-25

服務禮儀培訓【推薦】07-20

（集合）服務禮儀培訓07-20

服務禮儀培訓【集合】07-20

服務禮儀培訓總結02-13

服務禮儀培訓心得11-08

服務禮儀培訓標準03-06