與顧客溝通交流的技巧

與顧客溝通交流的技巧1

　　中心開花法

　　選擇眾人關心的事件為題。圍繞人們的注意中心，引出大家的議論，導致“語花”四濺，形成“中心開花”。如上海某鐵路道口， 因道口員的失職，致使公共汽車和火車相撞，造成44人傷亡的`慘劇。有人在事故見報后第二天，在和大伙交談時，提出這一話題，頓時大家議論紛紛，有的補敘自己所知的情節，有的發表對失職者的處罰意見，有的談論職業道德的重要.....七嘴八舌，十分熱鬧。這類話題是大家想談、愛談、又能談的，人人有話，自然就談得熱鬧了。

與顧客溝通交流的技巧2

　　恰當的恭維

　　贊美的詞語是促進人際關系的潤滑劑，不要嗇與贊美人，但要把握好分寸，因為過分恭維只會令人反感。比如，顧客的發質不錯，你可以贊美說：“你的頭發真好，我干了這么久，很少看見這么好的`頭發。”如果客人想剪短發，你也可以說：“你的頭型很飽滿，剪短發一定很漂亮。”顧客聽了很受用。

與顧客溝通交流的技巧3

　　彬彬有禮的問

　　要恰當地使用表示尊重的敬語：“請教”、“請問”、“請指點”等，要恰當使用表示謙恭的謙語：“多謝你提醒”、“您的話使我頓開茅塞”、“給您添麻煩了”等。在對方答話離題太遠時，還要用委婉語控制話題：“請允許我打斷一下.....”“這些事你說得很有意思，今后我還想請教， 不過我仍希望再談談開頭提的`問題......”自然地把話題引過來。問話時不要板起面孔。“笑容是你的財產”，微笑著問話，會使人樂于回答。

與顧客溝通交流的技巧4

　　投石問路法

　　向河水中投塊石子，探明水的`深淺再前進，就能較有把握地過河。與陌生人交談，先提些“投石”式的問題，在略有了解后再有目的地交談，便能談得較為投機。如在宴會上見到陌生的鄰座，可先“投石”詢問：“您和主人是老同學呢，還是老同事?”然后可循著對方的答話交談下去。如對方回答說是“是老鄉”，那也可談下去。是北京老鄉，可談天安門、故宮、長城等;是福建老鄉，可談荔枝、龍眼、桔子等等。

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