禮儀知識面部表情禮儀須知

　　面部表情禮儀須知

　　笑容是一種能令人感覺愉快的面部表情，笑不僅可以縮短人與人之間的心理距離，而且可以為深入溝通與交往創造溫馨和諧的氛圍。因此笑容是人際交往的潤滑劑。

　　而在笑容當中，微笑最自然大方，最真誠友善。人們普遍認同微笑是基本笑容或常規表情。

　　而在人際交往中，保持微笑，至少有以下幾個方面的作用：

　　1、微笑表現了心境的良好。

　　面露平和歡愉的微笑，說明心情愉快，充實滿足，樂觀向上，善待人生，這樣的人才會產生吸引別人的魅力。

　　2、微笑表現自己充滿自信。

　　面帶微笑，表明對自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的態度與人交往，使人產生信任感，容易被別人真正地接受。

　　3、微笑體現真誠友善。

　　微笑反映自己心底坦蕩，善良友好，待人真心實意，而非虛情假意，使人在與其交往中自然放松，不知不覺地縮短了心理距離。

　　4、微笑表現樂業敬業。

　　工作崗位上保持微笑，說明熱愛本職工作，樂于克盡職守。如在服務崗位，微笑更是可以創造一種和諧融洽的氣氛，讓服務對象倍感愉快和溫暖。

　　真正的微笑應發自內心，笑容中滲透著自己的情感，表里如一，毫無包裝嬌飾的微笑才有具有感染力，才能被視作"社交的通行證"。

　　眼神禮儀

　　眼神是面部表情的核心。在交往時，眼神是一種真實的、儲蓄的語言，從一個人的目光中，可以看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，目光是坦誠、親切、友善、炯炯有神的。眼神的運用要注意時間、角度、部位、方式、變化等五個方面。

　　1、視線接觸時間

　　在交談中，聽的一方通常應多注視說的一方，目光與對方接觸的時間一般占全部時間的三分之一。

　　（1）表示友好。應不時地注視對方。注視對方的時間約占全部相處時間的1/3左右。

　　（2）表示重視。應常常把目光投向對方那里。注視對方的時間約占相處時間的2/3左右。

　　（3）表示輕視。目光游離對方，注視對方的時間不到全部相處時間的1/3，意味著輕視。

　　（4）表示敵意。目光始終盯在對方身上，注意對方的時間占全部相處的2/3以上，被視為有敵意，或有尋釁滋事的嫌疑。

　　（5）表示感興趣。目光始終盯在對方身上，偶爾離開一下，注視對方的時間占全部相處時間的2/3以上。

　　2、注視的部位

　　（1）公務凝視（嚴肅感）

　　在磋商、談判等洽談業務場合，眼睛應看著對方雙眼或雙眼與額頭之間的區域。

　　（2）社交凝視（舒適感）

　　在茶話會、友誼聚會等場合，眼睛應看著對方雙眼到唇心這個三角區域。

　　（3）親密凝視（親近感）

　　在親人、戀人和家庭成員之間，目光應注視對方雙眼到胸部第二顆紐扣之間的區域。

　　3、注視的方式

　　（1）直視型：直盯對方，使對方有緊迫感。初次見面或不太熟悉的人不適合。警官、法官適用這種目光接觸犯人。

　　（2）他視型：與對方講話，但眼睛卻望著別處，容易使對方誤以為不愿意與他講話，害羞除外。

　　（3）轉換型：在與對方講話時總是四處游移，給人心神不定的感受，也不利于雙方談話。

　　（4）柔視型：目光直視對方，但眼神柔和，間或變化一下視角；目光炯炯有神，卻又不失溫柔。這種目光給人以自信和親切之感。

　　（5）斜視型：不正眼看對方，這是很不禮貌的，給人心懷叵測的感覺。

　　（6）無神型：目光疲軟，不時視向自己鼻尖。這種目光表現出冷漠之感。

　　（7）熱情型：目光充滿活力，給人以朝氣蓬勃之感。這種目光有些場合給對方情緒漸漲，提高談話的興趣；有些場合令人反感。

　　微表情

　　微表情，是內心情感的流露與掩飾。從心理學上來說，人們通過做一些表情把內心感受表達給對方看，在人們做的不同表情之間，或是某個表情里，臉部會"泄露"出其他的信息。

　　微表情最短可持續1/25秒，雖然一個下意識的表情可能只持續一瞬間，但這往往是種令人反感的表情，很容易暴露情緒。當面部在做某個表情時，這些持續時間極短的表情會突然一閃而過，而且有時表達相反的情緒。

　　在面試過程中，考生很希望能夠展現給考官自己最優秀的一面，但是也要注意一些不經意的"微表情"會出賣自己。了解一些微表情所代表的信息，有助于考生下意識地改變自己的某些小動作。

　　各種動作的解析：

　　（1）單肩抖動——不自信。

　　（2）嘴唇左邊向上撇——假笑。

　　（3）中斷眼神交流——不代表撒謊（回憶中）。

　　（4）回答時生硬地重復問題——典型謊言。

　　（5）抬起下巴——十分尷尬。

　　（6）揉鼻子——掩飾真相（男人鼻子里的海綿體在撒謊時容易癢）。

　　（7）眼睛向左看是在回憶，向右看是在思考謊話。

　　（8）驚訝表情超過一秒就是假驚訝。

　　（9）男人右肩微聳一下就是在說假話。

　　（10）當不能倒著將事情回憶一遍，那么事情肯定是編造的。

　　（11）用手撫額頭——表示羞愧。

　　（12）瞳孔放大——恐懼，憤怒。

　　（13）話語重復，聲音上揚——撒謊。

　　（14）肢體阻抗，向后退一步——表示剛說的話不可信。

　　（15）抿嘴——經典的模棱兩可的動作。

　　（16）摸脖子——人撒謊的時候會摸脖子，典型的強迫行為。

　　（17）鼻孔外翻，嘴唇緊閉——生氣。

　　（18）下巴揚起，嘴角下垂——自責。

　　（19）眉毛向上拉緊——恐懼。

　　（20）提高右邊的眉毛——表示你有疑問。

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