關于阿聯酋某高級酒店HR經理談培訓體系

　　嘉賓簡介：lumike 男，27歲，畢業于湖北大學酒店管理，本科學歷。畢業后一直從事HR工作，先后服務于臺州某餐飲管理公司，阿聯酋迪拜Al—emirate酒店，臺州某國際大酒店。目前就職臺州某國際大酒店人力資源部經理，主要工作方面是員工招聘和培訓管理。

　　中人網：非常感謝盧邁給我們一次交流和學習的機會，訪談首個問題從嘉賓介紹開始已是慣例，請您介紹一下職業經歷和企業背景，重點介紹當前企業的工作情況和企業背景，謝謝！

　　盧邁：2004年7月畢業于湖北大學酒店管理專業，服務的第一家公司是臺州一家餐飲連鎖企業，在臺州共八家分店，主營高檔海鮮和野生動物，人員200余人，月營業額100萬左右。2006年10月辭職后出國到阿聯酋迪拜，就職于迪拜AL—emirate 酒店，任員工接待，相當于助理級別。2007年因不能適應那邊的高溫，6月回國，經人介紹任職于臺州一4星級酒店人力資源部經理。

　　中人網：通過您講述的經歷，我們知道您的職業經歷都是在服務行業里，請問您通過國內、外不同的職業經歷，對您的職業定位積累了哪些經驗呢？您對自己的職業有什么樣的規劃呢？

　　盧邁：說實在的，沒在國外工作我從來沒想到人力資源是這么重要。人力資源的培訓可以做那么大。國內的培訓都是企業自己內部的培訓，所以的資源和目的都是限于一個企業內部，國外的培訓就擴大到了社會，講師資源社會共享，培訓的目的相當于社會教育。我自己的職業規劃就是能將這種培訓方式引用到國內，于企業于社會都有幫助。至于要做到什么職務和年齡，還沒有考慮。

　　中人網：從您的上述介紹我們知道您曾經就職于迪拜AL—emirate 酒店，并從中了解到了國外的培訓管理方式，我們也知道國內外資企業的培訓體系很是健全和規范，而國內特別是民營企業培訓還是跟不上，這里就您剛介紹的國外的培訓就擴大到了社會，講師資源社會共享等情況，能否給我們詳細介紹下？另外請介紹下您公司的培訓體系是如何建立的？謝謝？

　　盧邁：中國的周易說，一分為二，二分為四……。我把培訓體系比喻成一串珍珠，那么培訓所需要的組織者，講師，課程，考核可以比喻成一個個珍珠，在用一個牢固的繩子——培訓管理制度串起來就是一串很好的項鏈了。阿國的培訓體系就是這么建立的。講師體系：每個酒店都有講師，各自專業不同，有自己精通的課程；課程體系：每個講師將自己的課程提報到自己人力資源部，人力資源部上報到酒店協會，經認定這么課程是必須的話就定下來發到各酒店。這里有個問題就是培訓需求，在國內培訓需求調查很火，在阿國，根本沒有，他對培訓課程不是由員工要求學習什么就上什么課，而是崗位需求什么就上什么。員工要到某各崗位必須學習這些課程，而不是他們說了算的�？己梭w系：考核的是兩個方面，一個是培訓組織效果的考核，一個是學習效果的考核。組織效果就是對酒店人力資源部對該此培訓的組織工作的考核，比如培訓師的選擇，培訓現場的布置，培訓時間的控制，培訓服務工作等，學習效果的考核就是員工自評，培訓心得，培訓內容針對性改變等內容。最后是那個培訓管理制度，大的制度就是有關阿國酒店協會所酒店如何共享講師，共享課程的一些流程和權利義務。小的方面就是單獨一個酒店組織自己酒店員工的培訓的流程和權利義務。這里很重要的就是講師共享制度，在國內都是單打獨斗，講師什么課都講。為什么，因為國內的酒店養不起那么多專業的講師，好，你做講師，那你就什么都講，結果什么都講不好。阿國的酒店也養不起，怎么辦，他們就分散到各酒店，阿國酒店實在多。每個酒店都有自己的講師，他至少要由一門很精通，經阿國酒店協會認證以后就登記注冊，編輯下發他的教程，其他酒店在安排這們課以后就可以跟他溝通，約定時間地點來上課。這個認證很重要，得到了認證就說明這么課是酒店從業人員所必須學習的，你要晉升，你就要學。這里就把培訓學習的重要性體現出來了，不像國內僅把培訓做一個福利來做。 還有培訓課程，有很多在國內看來跟酒店八桿子打不著的，比如交通禮儀，交通法規（阿國沒汽車無法上街，溫度太高），各國簡史，甚至有世界大戰介紹，因為阿國人把這些當作企業培訓的部分資源利用起來做社會教育。 阿國的酒店培訓體系是在國家政府指導下的一個非常大的體系組織者（各酒店）—培訓者體系（內部講師）——考核體系教材體系（講師自編）

　　串起來就是他們的培訓管理制度

　　中人網：謝謝您的分享，通過您的講述，我們大致了解了國內外酒店業培訓體系建設的不同。請問，您目前所在的酒店人力資源部門的人員設置是怎樣的？培訓工作是怎樣開展的呢？

　　盧邁：我們的組織結構是：人力資源部經理——培訓主管——文員。酒店人力資源出生的 人事主管都很無奈，因為酒店是勞動密集性酒店，基層員工多，文化水平低，導致他們的流動量很大，新員工的培訓很多，往往這批新員工剛培訓結束，還沒等你來得及根據他們的培訓效果，幫他們制定職業規劃，下一批新員工就來了，培訓工作開展很吃力，而且在國內酒店人力資源不被重視，人員配備力量不足，培訓往深入開展很難。目前我酒店的培訓工作，80％也是圍繞新員工開展，目的性相對有所改變，以前我們一開始培訓就講文化，講歷史，講榮譽觀，要求員工怎么怎么樣�，F在我沒有講了，我只是告訴他們，哪些課程是你們要參加的，學了才可以轉正，才可以晉升，我的培訓教室隨時為你打開，每周都有課程，輪流的重復。改以往喂給他們吃的形式為他們自己拿起勺子吃。在課程上，我盡量發覺內部講師，也同時在仿效阿國的體制，聯系其他酒店，看能不能將講師組織起來。

　　目前最困難的就是缺少那一個繩子，需要老板支持的那個培訓制度。沒有這個繩子，你要員工所在部門同意你的培訓形式很難。這個路還很長。

　　中人網：我們知道，酒店業是比較有特色的一個行業，作為一家4星級酒店的人力資源部經理，您能根據自己的職業經歷，給我們介紹一下酒店業的人力資源管理的特點嗎？目前您遇到的最大的困難是什么？預備通過哪些措施來解決呢？

　　盧邁：這個職業看起來很風光，背下里每個部門都可以欺負你。

　　一是部門人數少，工作力不從心；二是面對的受眾層次低，部門經理和員工都一樣，特別是部門經理，很多酒店管理專業畢業的大學本科生都轉行了，因為酒店管理需要的管理經驗積累過程他們受不了。部門經理文化層次低了，往往需要他們協助的績效面談，員工溝通都是很難有效果，工作開展困難；三是上面支持的少，因為老板看到的我們只花錢不賺錢。這些都導致了酒店人力資源管理流于形式或者只做到了部分人力資源工作，比如招聘能做到，培訓能做到一點點，績效管理就很難做到了。 當然這些，國際知名的酒店相對比較好些。改變這些，就得改變國內酒店高層對人力資源管理的看法。說實在的，如果真的把人力資源管理工作上升到為國家識人，培養人才，把人力資源上升到引導員工職業發展的話，企業不僅要有經濟效益，還要有社會效益上來，人力資源真正的效果才能體現。就我目前的工作，我從以下幾個方面著手了：1、用自己的觀點影響老板的看法，這個我打算用長期的溝通2、加強自己的工作效果。只有自己工作效果體現出來了，進一步改變老板的觀念就容易了。像選人和留人這方面，效果最容易體現，數據可以說明一切，入職多少人，離職多少人，先把這個工作做好，然后在談培訓和績效就容易多了。3、加強部門經理級以上人員的人力資源知識的培訓，讓他們參與到酒店人力資源管理中來。這個就看個人的協調能力了。

　　中人網：謝謝盧邁的詳細闡述，我們還是回到培訓體系上來，前面您詳細的介紹阿國的培訓體系讓我們對國外特別是酒店行業的培訓體系有了更進一步的了解，您介紹了在阿國的培訓體系中有建立教材體系，這里能否給我們介紹下阿國的教材體系是如何建立和管理的？結合您的培訓職業經歷請談談教材體系的建立和管控在整個培訓實施中起到什么作用？管理過程最困難的地方是什么？為什么？謝謝

　　盧邁：東西做出來要有市場，課程也一樣，要有員工想聽。國內在這里犯了一個很大的錯誤——培訓需求調查。我不是說這個不需要，但是調查內容錯了。在我跟同行溝通的過程中知道，我們培訓需求是這樣的，列一些課程，把你想接受培訓的打勾，最后收集起來一匯總，比如商務禮儀有20人想培訓，好，那就開這個課，然后選講師，再組織員工學習。然而員工學習了這個課程會怎么樣，不學又會怎么樣？沒有下文了，培訓效果評估人人都說好那有怎么樣？ 阿國的教材體系建立是有這么一個員工，他提出了一門課程，上報到酒店人力資源部，酒店人力資源部會同部門經理聽其講授后，研究討論覺得這個課程作為這個部門的員工是否有必要學習，有必要那就定下來了，作為該部門員工參加培訓的課程之一。員工必須學習了這么課程后才可以轉正和晉升，這樣就引導員工學習，解決了課程的市場需求問題。同時上報到酒店協會，酒店協會覺得可以全國推廣，ok，該員工提升到講師（待遇很好的，激勵更多人參與到講師行業中），全國的酒店推廣。那么這里就又有了兩個體系了，一個酒店內部課程體系和一個全國性的課程體系。這個并不矛盾，人力資源部在組織員工培訓的時候可以選擇是用內部講師還是用其他酒店的講師。剛才說的是教材的建立，接著是管理。教材的管理就要談到其內容的管理，分質量和數量。質量的管理就是鼓勵員工提出比目前培訓教材更好的教材，這樣就保證了培訓員工的永遠是最好的教材，最有創意的培訓方式。鼓勵的手段就是講師的工資比員工的工資高太多了，利多了，人就趨之。第二個就是數量，阿國的教材之多，之精令人嘆為觀止。一個服務流程他可以分成好幾節課，用不同的講師講。比如客房里面清理臟房服務流程，國內一個人講一整套，他可以分幾個人講，一個人講鋪床，一個人講換床單……等等，導致這么細的原因就是講師鼓勵制度，講師工資高，大家不停得創造教材，課程就越來越細了。員工所接受得職業技能培訓就越來越強，人才越來越多，行成了良性循環。至于說教材由誰管理，怎么管理，流程是什么樣的，這就相對簡單多了，一個制度下去就可以確定下來。最困難就是內容的更新，一個新課程取代一個老課程需要很長的手續的，人為因素常常能左右這個審核結果。

　　中人網：謝謝盧邁精彩詳細的闡述，由于時間關系，今天訪談就到這里，最后一個問題，從您的職業經歷介紹知道，您一畢業就從事餐飲行業，在酒店管理經驗上想必有很多要和大家分享的，對酒店不同的管理模式您有更多的了解，在這里能否就您的經歷和經驗給我們介紹下酒店行業中那些是比較先進的管理模式，他們是如何管理和運行的？效果如何？謝謝？

　　盧邁：管理這個詞的定義目前有很多，仁者見仁，智者見智。其中有一個管理＝管事＋理人。管事我比較欣賞香港在推廣的五常法管理，大家可以上網搜索下，資料比較多。在理人方面，因為目前就職的大部分是80年后的人，社會上對我們的評價不是很高，好像離傳統很遠。以前組織賦予的權利很有效果，一般很少有員工說抵制上司的命令，現在對80后的人很難奏效。80后講究個性，獨立和偶像崇拜。要管理好這群人，要管理者不斷提高自身素質和能力，還要能融入他們當中，有句話說，把他們當戀人來管理。

　　酒店保潔員崗位職責

　　酒店的環境衛生情況是直接關系到往來賓客對這家酒店的印象、用戶體驗及管理服務水平的評價情況，所以酒店保潔員做好崗位工作對于酒店來說是不可或缺的重要組成部分。那么保潔員的崗位職責是什么呢?酒店保潔員的工作內容有哪些呢?想做好酒店保潔員的工作，先來了解一些酒店保潔員崗位職責的內容吧。

　　酒店保潔員崗位職責就是負責酒店各個區域內的衛生清潔工作，具體工作職責如下：

　　一、服從上級領導的工作指示，遵從公司的統一調度，按照公司規定的工作標準做好所負責區域的衛生清掃工作，保障環境的衛生干凈整潔;

　　二、上班時按照酒店的規定著裝，注意儀容儀表，形象整潔得體，培養良好的講衛生習慣;

　　三、按時到崗、每天按照要求負責崗位職責范圍內的衛生清潔工作，并對衛生情況負有責任;

　　四、每日至少兩次定時清掃公共場所，保障清掃的門窗干凈亮潔，無明顯污垢，樓梯扶手無灰塵堆積、地面無垃圾堆放、墻角、天花板無蜘蛛網堆積，墻面無印記、無涂畫痕跡，做到所負責的范圍內衛生無死角;

　　五、每日對所負責范圍內的公廁進行清潔打掃工作，做到便池無污垢無黃漬，洗手盆臺面無雜物堆放無污穢，鏡面、地面干凈明亮、廁所排水通暢不堵塞、不散發異味;

　　六、負責職責所在范圍內的煙缸、垃圾箱的清潔工作，及時更換垃圾袋、做好燈具燈飾、沙發家具、走廊座椅的清潔工作，自覺維護公共設施、公共財產，檢查電器是否能夠正常使用;

　　七、定時對垃圾車進行清潔，并將垃圾搬運到制定的地點進行傾倒;

　　八、工作時檢查酒店各項設施設備的使用情況，發現大門、窗戶、水龍頭等各項設施設備是否能夠正常使用、是否出現損壞的情況，如果遭到破壞及時的向相關工作人員反映處理問題;

　　九、貫徹節約用水、節約用電的原則，及時的關閉好樓道的燈光、衛生間的水龍頭、各種電器等等，保障長流水、長明燈的現象不出現;

　　十、做好清潔電梯的衛生工作，及時的給花草澆水，去除雜物，做好愛護、維護花草的工作;

　　十一、對各種清潔儀器、設備做好定期清潔、維護、保養保管工作，延長清潔工作的使用期限;

　　十二、檢查公共區域內物品是否配備整齊，如衛生間的洗手液、廁紙，大廳內的煙缸、垃圾箱等等，做到配備及時，便于供應的需求;

　　十三、對于出現違法酒店衛生的行為進行制止、糾正措施，若是不聽勸的行為及時向上級報告;

　　十四、注意做好各項防火、防盜、防損壞的這邊工作，注意是否出現可疑的情況，并及時的告知相關部門;

　　十五、負責人的做好全面的衛生清潔工作，上班時間不做與工作無關的事情，認真完成上級分配的工作任務。

　　常務副總經理崗位職責

　　常務副總經理是我們在企業中常見的高層管理人員崗位，是協助總經理的高級助手，是維持企業日常正常運營發展的重要職位。那么常務副總崗位職責是什么呢?想了解常務副總經理崗位職責是什么，一起來看看常務副總經理崗位職責說明書吧。

　　常務副總經理就是在總經理授權的范圍下組織好公司的整體日常運營與重要決策管理，幫助公司實現發展目標，下面總結常務副總經理崗位職責范圍介紹，需要的朋友們一起來看看：

　　(一)服從總經理的安排與領導，在職責范圍內全面負責公司的生產經營、團隊建設與行政管理工作，協助運營好公司幫助公司實現經營管理目標;

　　(二)根據上級提出的公司戰略、按照公司的發展趨勢及市場行情情況編制公司發展規劃并根據公司的內部和外部的發展情況及時進行調整，督促執行，充分挖掘市場發展機會;

　　(三)負責根據上級下達的年度經營目標，編制、修改和實施公司的經營計劃，根據具體的執行情況進行分解，負責監督整個經營計劃的執行、控制整個執行過程，保障經營目標的順利達成;

　　(四)在授權范圍內負責審批相關的財務預算方案、決算報告、資金使用方案等，并負責監督執行;

　　(五)根據公司的發展情況對公司的組織結構進行調整與完善工作，協助擬定、健全公司的各項規章制度及日常規范標準、公司章程，并協助總經理負責審定與簽發公司中層管理人員的任命書;

　　(六)在經營管理過程中遇到的重要的問題在職權范圍內及時進行決策解決，對于各種突發的緊急狀況及時進行控制與妥善處理，對于職責無法控制的范圍積極的向上級反應、跟蹤解決;

　　(七)負責定期向董事會進行經營計劃、決策等方案的執行情況匯報、包括公司的資金運用、人員調配、盈虧等等重要的事項;

　　(八)指揮和協調各個部門的工作，在公司內部建立良好的溝通渠道。保障各個部門間的順暢溝通協作，協調好各個部門之間的關系使公司的各項資源得到最佳的運用狀態;

　　(九)協助開展公司的公共關系活動，建立公司與客戶、或者伙伴、媒體機構、政府部門等等對外關系，幫助公司樹立良好的企業形象，提升企業品牌;

　　(十)負責組織與召開公司例會、專題會議、辦公會議等等工作，聽取各個部門工作匯報，檢查工作的執行、進度情況，協調工作矛盾，正確有效的傳達總經理指導的工作方向;

　　(十一)負責審核簽字關于公司重要的合同、工程項目、重要的技術研發等文件，簽發以公司為名義的文件;

　　(十二)負責公司人才隊伍的建設培養工作，監督執行各種人才培訓、部門考核、人才吸引等等計劃，選拔合適的中高層管理人員，并營造公司的企業文化氛圍，塑造企業理念，領導各個部門及員工配合開展各種工作任務。

　　客房部經理崗位職責

　　想做好客服經理這個角色就必須了解客服經理的崗位職責，了解是做好這個崗位的本質，下面讓小編來說說客服經理的崗位職責的明細。

　　客服部經理崗位職責一

　　在這個崗位上，必須全面負責客房部工作，客房部經理以組織、計劃、指揮和控制等管理手段，全面實施客房部的管理工作�？头坎拷浝�

　　可以按照酒店年度的計劃制定酒店目標及其任務，制定客房部的經營決策計劃。必須按計劃建立起有效的管理系統，把客房部的人力資源和物力資源合理地組織起來以保證計劃的實現�？头坎拷浝斫柚� 于管理系統，根據本部門的計劃，對下級部門的管理人員及員工下達任務，布置工作，并進行指導 和監督。通過檢查、考核、評估員工的工作情況及接受客人投訴等方式，將各項工作的進展和執行 計劃的結果與計劃目標進行對比，找出偏差，分析產生偏差的原因，制定糾正偏差的措施并予以落實，使客房管理活動形成一個循環過程。

　　負責制定本部門員工的崗位職責及工作程序。 客房部經理負責建立、健全本部門各級人員的崗位責任制，將本部門的管理工作、服務工作落

　　實到各個崗位。明確各崗位的職責范圍和具體工作任務，規定每項工作的基本要求及達不到要求應 承擔的責任，賦予為履行職責所必需的權力。客房部經理根據酒店的等級及質量要求，制定本部門 服務工作的規格和標準及達到規格和標準所需的規范化的工作程序，以保證客房服務質量。

　　負責本部門員工的聘用、培訓及工作評估。

　　客房部經理根據工作需要及勞動定額，科學地確定人員編制，并對各工作崗位進行職務分析，

　　確定各崗位人員的規格。在此基礎上，向酒店人力資源部提出聘用人員的數量及要求，配合和參與 人員聘用過程�？头坎拷浝碇贫ū静块T員工的培訓計劃，監督培訓的實施，以提高員工的素質。客 房部經理還必須制定員工工作評估制度，以評估的結果來獎懲員工，檢查培訓的效果及客房部的工 作狀況。

　　客房的陳設布置要求以科學合理的使用功能及美好的藝術形式來為客人創造一個美觀、舒適的 生活環境。客房部經理應是這方面的專家，應根據客人的需求及便于服務人員清潔整理的原則，提 出客房陳設布置的專業性方案。此外，客房部經理還應根據客房使用的年限及市場需求的變化，提 出客房更新改造的計劃，其中包括客房種類的調整，陳設布置的變化，每年有計劃地更新改造一部 分客房。

　　對客房部物資、設備進行管理和控制。 客房部經理審核本部門物資、設備的采購計劃，提出布品和員工制服的制作及選用方案，并把好驗收關及報廢關，制定物資、設備的管理制度，明確各級人員在這方面的職責，合理使用物資， 對設備進行認真的保養和維修。在滿足客人使用、保證服務質量的前提下，努力降低成本，減少支出。

　　提出客房陳設布置的方案及更新改造的計劃。

　　制定房務預算，控制房務支出。 客房部經理根據預測的客房出租率及本部門各種費用支出及物品耗用量的歷史資料，科學地制定房務預算。房務預算包括：購置布品及制作員工制服的預算，購置客房供應品、清潔工具及清潔 用品等的預算，客房修理、改建、更新內裝修及家具、設備的預算。預算制定后，一旦經總經理批 準后，客房部經理應嚴格將本部門的各種費用支出控制在預算之內。

　　巡視和檢查本部門的工作狀況。 客房部經理經常巡視酒店整個范圍，檢查公共區域及客房的清潔衛生質量、服務水準及設備、設施完好的情況，了解和督導下級管理人員及服務人員的工作，并認真作好記錄。另外，巡視中還 要重點檢查貴賓客房，探訪病客及長住客人。

　　對客房服務質量進行管理和控制。 客房部經理要善于運用日常檢查的結果及客人的反饋意見，用定性的、定量的手段來分析研究

　　目前客房服務質量的狀況，發現普遍存在的質量問題與個別存在的質量問題，找出影響客房服務質 量的因素，及時采取措施，保證客房服務質量的穩定和提高。

　　保持與其他部門的聯絡和合作。 客房部經理作為本部門的負責人要經常主動與其他部門的負責人聯絡、溝通，取得各部門對客房服務工作、管理工作的支持和合作。

　　不斷改進和提高客房管理水平。 客房部經理應有強烈的進取心。在實施嚴格管理的同時，要善于學習，認真思考，精心籌劃，

　　在提高員工素質、提高客房服務質量和科學管理水平上下功夫，謀求客房管理工作不斷進步和發展。

　　工程部經理崗位職責

　　負責完成一個工程項目并非一件易事，很多時候項目經理對于整個項目的管理、實施、執行有著重大的影響。只有作為一個合格的工程部經理，才能更好的在工程管理過程中發揮核心管理的作用，發揮出工程部職責影響力。那么工程部經理職責有哪些呢?一起來看看工程部經理崗位職責介紹吧。

　　工程部經理是全面做好工程部門的日常管理工作，協調和管理保障項目任務的達成，工程部經理崗位職責介紹如下，需要了解的小伙伴們可以參考一下：

　　1)以高度的工作責任心、良好的職業道德，認真貫徹公司的發展戰略、政策方針、在公司總經理、副總經理的指導下，完成下達各項工作任務;

　　2)編制工程部門的管理制度，做好工作分配，讓員工都明確自身工作職責及工作標準，規范化的做好部門的日常管理工作;

　　3)負責按照計劃組織項目的工程建設工作，對項目的工程建設進行全面的監督管理，有效的管理和加強對工程部、施工隊伍、及相關部門之間的組織管理及配合工作，保障質量、按照進度的做好建設任務;

　　4)負責對工程的項目進行全面的管理，包括對下達的工作目標進行分解下達，全面監督目標的完成情況，核查監督施工前的準備、質量管理、現場管理、工程成本的全面控制;

　　5)做好施工項目的報建、備案以及技術資料的管理，并整理歸檔保存，監督建立與記錄各種臺賬，按照規定將各類報表進行上報;

　　6)參與審定工程施工組織的設計、設計圖紙文件、施工材料及設備的選型、重要的施工方案的研究等等，對于施工工程合同核對檢查，在工程設計的重要問題上給出合理的專業建議，把關控制項目的建設。

　　7)負責組織、協調指導項目部的施工現場，對于安全施工、質量管理、進度安排、消防安全等等深入查看解決問題，對于現場的違規操作進行糾正整改。

　　8)負責幫助處理項目建設中各個環節出現的技術難題并進行攻克，嚴格監督與禁止建設過沖，幫助從技術的角度上做好降低工程造價和降低成本的建議、措施，爭取合理的獲得最大的投資效益，降低公司的建設成本;

　　9)負責做好工程事故的防范措施，對于工程中出現的嚴重事故及糾紛進行協調處理，并對工程的技術問題提出處理解決方案;

　　10)審核檢查工作竣工的資料，全面負責工程的竣工驗收工作;

　　11)對外工程竣工的結算進行編制、審核、報審以及收回客戶的工程款;對內分包工程竣工的結算進行編制審核、協調、報審、工程款的支付申請流程;

　　12)協調做好對外關系的聯絡、交往，維護良好的關系;

　　13)組織在工程項目完成后的售后服務工作，協調解決客戶投訴的問題;

　　14)指導和加強員工的工作，做好員工內部績效考核，并根據員工的需求制定相應的配需計劃;

　　15)自覺維護公司的聲譽，遵守職業操守，盡心盡責的完成交辦的工作任務。

　　副總經理崗位職責

　　副總經理是一個公司中負責經營管理工作的高層管理執行者，副總經理是總經理不可或缺的助手。副總經理是協助一個公司制定企業發展戰略及計劃實施的監督者，跟企業實現發展的目標是緊密相連的。那么作為公司副總經理崗位職責有哪些呢?副總經理工作職責下面一起來了解下。

　　副總經理是協助總經理實施經營戰略發展企業宏圖的輔佐，幫助公司做好日常的指揮、監督、管理工作，副總經理崗位職責介紹如下：

　　(一)認真履行工作職責，遵守公司各項文件規定和規章制度，協助總經理開展工作，全面負責公司的團隊建設與日常運作的行政管理事務;

　　(二)協助總經理完成董事會要求的經營目標、管理目標等任務，協助總經理制定戰略發展規劃、企業經營規劃等計劃策略;

　　(三)負責監督和執行公司的各項決策和計劃，提供相關的建議和行動方案，根據公司的規劃任務分解到各個部門的工作安排，并把控和調整工作進度，保障完成工作計劃;

　　(四)規范和完善部門的內部管理制度，調整改進公司的規章、員工管理、獎懲措施等制度，維護公司的正常管理秩序;

　　(五)調整和設置組織的結構，將強部門崗位職責和工作標準，抓好與財務部門、銷售部門、質量部門等相關部門的配合協調工作，保障工作的順利開展;

　　(六)根據公司的要求對目標市場進行分析，編制開拓市場計劃、費用預算等計劃，并跟蹤與監督計劃執行情況;

　　(七)做好公司人才團隊建設工作，擁有向總經理推薦各個部門的負責人、經理等人選的權利，并負責公司內部重要的人員調動、部門考核、分派獎金等事項;

　　(八)抓好公司的人力資源建設，監督公司的人員招聘、考勤情況、業績情況、工作態度等情況，進一步加強培養員工的團隊精神和企業文化的建設，負責組織提高全員的職業道德和業務能力，提升公司成員的素質增加市場競爭力;

　　(九)落實公司的銷售任務，了解公司的銷售情況，進行分析、指導和協調工作，幫助下屬解決工作中的難題，確保工作任務的達成，定期向上級進行匯報工作進度;

　　(十)負責組織市場調研，網羅與公司經營相關的信息并進行整理與分析，讓各個層次的管理人員了解公司內部和外部的經營情況與面臨的競爭環境，使各層人員更好的配合做好工作，并市場的需求變化提出合理的建議，改進公司整體的經營發展情況;

　　(十一)監督與協助公司內部財務的合理使用，審核公司的財務賬表情況;

　　(十二)協助相關部門做好公司的廣告宣傳活動，配合處理好公司與各合作單位、政府機關的對外良好關系，維護公司的利益，樹立良好的形象;

　　(十三)定期舉行例會及各種會議，做好傳達各種任務、總結工作安排、聽取部門匯報及決策的落實情況、對公司的運作問題進行有效的溝通協調的工作;

　　(十四)高度的工作責任心，維護公司的利益，掌控和處理公司的經營管理事項，完成總經理和董事會下達的其他任務。

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