美發顧客回訪話術

　　回訪是指公司客服部門相關負責人，向本公司的 客戶回訪有關本公司的產品及服務的態度及一些問題。從而達到更好的服務。下面小編給大家介紹美發顧客回訪話術，希望對你有用!

　　美發顧客回訪話術

　　首先：您好，我是XX美發店，請問您是XXX嗎?

　　得到確認是本人后

　　您X月X號在我們店里燙(染)的發型你滿意嗎?您對我們的服務滿意嗎?如果有什么意見或需求請您告訴我們，以便我們改進，更好的為您服務。

　　最后：打擾您了，謝謝您的意見或建議，歡迎您下次光臨 再見

　　注意以下幾點：

　　第一：溫柔。

　　第二:顯得專業

　　第三：在提問前問對方是否方便，1其實也是第二點專業。

　　理發店銷售技巧和話術

　　技巧話術一：

　　美容美發連鎖加盟燙染發變護發話術

　　SIWEN：小姐，你看，染燙已經幫你做的差不多了，你是不是很想你的這款發型更持久一些，我們這里有染燙護理，這個護理效果很好，它內含XX成分，它能補充燙染后頭發所流失的水分，而且還能鎖住顏色，讓你現在的顏色更持久，鮮艷。對燙后的定卷功能也很棒，上次我幫別人做也建議他做個燙染后護理，效果非常好，而且還幫我介紹了幾個他的朋友過來呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得來的，所以才會建議你也做一個。這個護理目前很缺貨，好像只剩下兩套了。小姐，你還是趕緊做了。(利用女性的反遺心理)……

　　美容美發連鎖加盟會員卡的推銷話術(發型師)

　　陌客話術

　　SIWEN：：您好!是這樣的，頭發也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。

　　顧客：為什么，什么好消息?

　　SIWEN：您感覺我服務的怎么樣。滿意嗎?

　　顧客：挺好

　　SIWEN：我們店現在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現在只要30元，這樣你就方便多了，我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?

　　美容美發連鎖加盟常客話術

　　SIWEN：：您好!是這樣的，頭發也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。

　　顧客：為什么，什么好消息?

　　SIWEN：因為我們是朋友對嗎?或說你是我店的老顧客了，是這樣的，我們店現在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現在只要30元，你看怎么樣?我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?

　　注： (會員卡最好選用積分制，首先我們要明確會員卡的用處，會員卡主要是用來鎖定顧客的，對于要賣多少錢，我認為不能定得太高)。

　　技巧話術二：

　　1、話術技巧：說故事法

　　什么是說故事法呢!其實在現場有很多的護發.染發的成功案例,可是卻很少被拿來作為實證,所以有些時候不妨舉幾個實際案例向顧客表明,會比不著邊際說了半天來的有效

　　比如可以這樣表達:小姐,你看前面那位小姐頭發閃閃動人多漂亮啊!這就是每個星期都固定保養的成果,每次她一走過去總是吸引大家的目光,其實她以前的發質比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動說,不然她今天不會這么定時保養她的頭發

　　2、話術技巧：資料法

　　所謂資料法指的就是提供與主題相關的數據.咨訊.圖片等等用于輔助說明，舉個例子來說，當發型師向顧客說明護發的必要性時除了以口頭向顧客傳達專業知識外不妨也運用圖片如分叉.段裂頭發的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說明頭發的構造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現場運用資料法的最好方法就是：現身說法以實列來證明發型師所言屬實，像現場人員的發型.顧客的發型都可以做為參考或是顧客在護發前后發質的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經常運用資料法，列如：在顧客剪頭發時常常剪到一半會先拿鏡子給顧客看比較頭發未剪過頭發的凌亂與已剪過頭發層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說服的道理。

　　3、話術技巧：推定承諾法

　　推定承諾是在做推銷時一個非常好用的技巧，等于是先認同對方使其戒備減弱，然后再道出想要訴求的重點，換句話說推定承諾法高明之處在于將對方地位抬高，順勢切入重點

　　小姐，像你這么有美感得人實在少，一定能知道我們技術的專業創意，因此你一定了解沒有好的發質那有好的發型的道理，所以不妨趁這次剪發的機會順便做一次治療性的護發。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒水準，所以只好答應。

　　在這種贊美顧客的前提下不用擔心顧客的反彈，因為他以被肯定在先，所以再訴求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面訴求，說什么：小姐你的頭發枯黃又干燥最好趕快護發啊這樣的話，一旦這樣表達顧客還沒護發就先在心中產生排斥了!

　　4、話術技巧：正面反面法

　　正面發面法的運用在于認同對方之后，在從其中拉出自己要表達的看法，因為每一件事都有正面反面兩種思考模式，可以以不同的角度出發，像胖得人可以說他臃腫也可以說他福態，小氣得人可以說他吝嗇,也可以說他節儉,可見每件事都有它的兩面性

　　那么正面反面法如何用到發型師的推銷上呢?相信有很多的發型師在遇到顧客的拒絕時,都有不知如何是好的感覺,而正面反面法可以說是在顧客提出反對意見時,發型師最好的應付利器,像許多顧客經常反映說燙個頭發每次都要幾百圓實在太貴,而且兩三個月就得在燙.這是發型師應該怎么辦好呢?

　　這是正反面法就派上用處了發型師可以這樣回答如果要一次一次來算的話幾百圓當然貴，可是，可別小看一個燙發，可能我們要訓練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發型師可要有充分的經驗及專業知識才能保證完美的燙發品質，更何況燙一次頭發可以漂亮兩三個月，算起來一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當顧客有反對的意思時千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，在說明，是一個非常好的化解方法.

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