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美發(fā)顧客回訪話術(shù)
回訪是指公司客服部門(mén)相關(guān)負(fù)責(zé)人，向本公司的 客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問(wèn)題。從而達(dá)到更好的服務(wù)。下面小編給大家介紹美發(fā)顧客回訪話術(shù)，希望對(duì)你有用!
美發(fā)顧客回訪話術(shù)
首先：您好，我是XX美發(fā)店，請(qǐng)問(wèn)您是XXX嗎?
得到確認(rèn)是本人后
您X月X號(hào)在我們店里燙(染)的發(fā)型你滿意嗎?您對(duì)我們的服務(wù)滿意嗎?如果有什么意見(jiàn)或需求請(qǐng)您告訴我們，以便我們改進(jìn)，更好的為您服務(wù)。
最后：打擾您了，謝謝您的意見(jiàn)或建議，歡迎您下次光臨 再見(jiàn)
注意以下幾點(diǎn)：
第一：溫柔。
第二:顯得專(zhuān)業(yè)
第三：在提問(wèn)前問(wèn)對(duì)方是否方便，1其實(shí)也是第二點(diǎn)專(zhuān)業(yè)。
理發(fā)店銷(xiāo)售技巧和話術(shù)
技巧話術(shù)一：
美容美發(fā)連鎖加盟燙染發(fā)變護(hù)發(fā)話術(shù)
SIWEN：小姐，你看，染燙已經(jīng)幫你做的差不多了，你是不是很想你的這款發(fā)型更持久一些，我們這里有染燙護(hù)理，這個(gè)護(hù)理效果很好，它內(nèi)含XX成分，它能補(bǔ)充燙染后頭發(fā)所流失的水分，而且還能鎖住顏色，讓你現(xiàn)在的顏色更持久，鮮艷。對(duì)燙后的定卷功能也很棒，上次我?guī)蛣e人做也建議他做個(gè)燙染后護(hù)理，效果非常好，而且還幫我介紹了幾個(gè)他的朋友過(guò)來(lái)呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得來(lái)的，所以才會(huì)建議你也做一個(gè)。這個(gè)護(hù)理目前很缺貨，好像只剩下兩套了。小姐，你還是趕緊做了。(利用女性的反遺心理)……
美容美發(fā)連鎖加盟會(huì)員卡的推銷(xiāo)話術(shù)(發(fā)型師)
陌客話術(shù)
SIWEN：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個(gè)好消息我一定要告訴你，我感覺(jué)如果沒(méi)有告訴你的話，蠻對(duì)不起你的。
顧客：為什么，什么好消息?
SIWEN：您感覺(jué)我服務(wù)的怎么樣。滿意嗎?
顧客：挺好
SIWEN：我們店現(xiàn)在為了回報(bào)顧客特推出會(huì)員卡，只要你擁有了這張會(huì)員卡，以后你就可以享受我們的會(huì)員價(jià)了，而且這張會(huì)員卡平時(shí)買(mǎi)90元，現(xiàn)在只要30元，這樣你就方便多了，我的好多顧客都辦了，我想你也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)吧?
美容美發(fā)連鎖加盟常客話術(shù)
SIWEN：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個(gè)好消息我一定要告訴你，我感覺(jué)如果沒(méi)有告訴你的話，蠻對(duì)不起你的。
顧客：為什么，什么好消息?
SIWEN：因?yàn)槲覀兪桥笥褜?duì)嗎?或說(shuō)你是我店的老顧客了，是這樣的，我們店現(xiàn)在為了回報(bào)顧客特推出會(huì)員卡，只要你擁有了這張會(huì)員卡，以后你就可以享受我們的會(huì)員價(jià)了，而且這張會(huì)員卡平時(shí)買(mǎi)90元，現(xiàn)在只要30元，你看怎么樣?我的好多顧客都辦了，我想你也不會(huì)錯(cuò)過(guò)這次機(jī)會(huì)吧?
注： (會(huì)員卡最好選用積分制，首先我們要明確會(huì)員卡的用處，會(huì)員卡主要是用來(lái)鎖定顧客的，對(duì)于要賣(mài)多少錢(qián)，我認(rèn)為不能定得太高)。
技巧話術(shù)二：
1、話術(shù)技巧：說(shuō)故事法
什么是說(shuō)故事法呢!其實(shí)在現(xiàn)場(chǎng)有很多的護(hù)發(fā).染發(fā)的成功案例,可是卻很少被拿來(lái)作為實(shí)證,所以有些時(shí)候不妨舉幾個(gè)實(shí)際案例向顧客表明,會(huì)比不著邊際說(shuō)了半天來(lái)的有效
比如可以這樣表達(dá):小姐,你看前面那位小姐頭發(fā)閃閃動(dòng)人多漂亮啊!這就是每個(gè)星期都固定保養(yǎng)的成果,每次她一走過(guò)去總是吸引大家的目光,其實(shí)她以前的發(fā)質(zhì)比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動(dòng)說(shuō),不然她今天不會(huì)這么定時(shí)保養(yǎng)她的頭發(fā)
2、話術(shù)技巧：資料法
所謂資料法指的就是提供與主題相關(guān)的數(shù)據(jù).咨訊.圖片等等用于輔助說(shuō)明，舉個(gè)例子來(lái)說(shuō)，當(dāng)發(fā)型師向顧客說(shuō)明護(hù)發(fā)的必要性時(shí)除了以口頭向顧客傳達(dá)專(zhuān)業(yè)知識(shí)外不妨也運(yùn)用圖片如分叉.段裂頭發(fā)的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說(shuō)明頭發(fā)的構(gòu)造等等，就是運(yùn)用資料最好的推銷(xiāo)技巧。另外一個(gè)在現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)用資料法的最好方法就是：現(xiàn)身說(shuō)法以實(shí)列來(lái)證明發(fā)型師所言屬實(shí)，像現(xiàn)場(chǎng)人員的發(fā)型.顧客的發(fā)型都可以做為參考或是顧客在護(hù)發(fā)前后發(fā)質(zhì)的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經(jīng)常運(yùn)用資料法，列如：在顧客剪頭發(fā)時(shí)常常剪到一半會(huì)先拿鏡子給顧客看比較頭發(fā)未剪過(guò)頭發(fā)的凌亂與已剪過(guò)頭發(fā)層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說(shuō)服的道理。
3、話術(shù)技巧：推定承諾法
推定承諾是在做推銷(xiāo)時(shí)一個(gè)非常好用的技巧，等于是先認(rèn)同對(duì)方使其戒備減弱，然后再道出想要訴求的重點(diǎn)，換句話說(shuō)推定承諾法高明之處在于將對(duì)方地位抬高，順勢(shì)切入重點(diǎn)
小姐，像你這么有美感得人實(shí)在少，一定能知道我們技術(shù)的專(zhuān)業(yè)創(chuàng)意，因此你一定了解沒(méi)有好的發(fā)質(zhì)那有好的發(fā)型的道理，所以不妨趁這次剪發(fā)的機(jī)會(huì)順便做一次治療性的護(hù)發(fā)。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒(méi)水準(zhǔn)，所以只好答應(yīng)。
在這種贊美顧客的前提下不用擔(dān)心顧客的反彈，因?yàn)樗员豢隙ㄔ谙龋栽僭V求顧客時(shí)，千萬(wàn)要從正面表達(dá)起，可別負(fù)面訴求，說(shuō)什么：小姐你的頭發(fā)枯黃又干燥最好趕快護(hù)發(fā)啊這樣的話，一旦這樣表達(dá)顧客還沒(méi)護(hù)發(fā)就先在心中產(chǎn)生排斥了!
4、話術(shù)技巧：正面反面法
正面發(fā)面法的運(yùn)用在于認(rèn)同對(duì)方之后，在從其中拉出自己要表達(dá)的看法，因?yàn)槊恳患露加姓娣疵鎯煞N思考模式，可以以不同的角度出發(fā)，像胖得人可以說(shuō)他臃腫也可以說(shuō)他福態(tài)，小氣得人可以說(shuō)他吝嗇,也可以說(shuō)他節(jié)儉,可見(jiàn)每件事都有它的兩面性
那么正面反面法如何用到發(fā)型師的推銷(xiāo)上呢?相信有很多的發(fā)型師在遇到顧客的拒絕時(shí),都有不知如何是好的感覺(jué),而正面反面法可以說(shuō)是在顧客提出反對(duì)意見(jiàn)時(shí),發(fā)型師最好的應(yīng)付利器,像許多顧客經(jīng)常反映說(shuō)燙個(gè)頭發(fā)每次都要幾百圓實(shí)在太貴,而且兩三個(gè)月就得在燙.這是發(fā)型師應(yīng)該怎么辦好呢?
這是正反面法就派上用處了發(fā)型師可以這樣回答如果要一次一次來(lái)算的話幾百圓當(dāng)然貴，可是，可別小看一個(gè)燙發(fā)，可能我們要訓(xùn)練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發(fā)型師可要有充分的經(jīng)驗(yàn)及專(zhuān)業(yè)知識(shí)才能保證完美的燙發(fā)品質(zhì)，更何況燙一次頭發(fā)可以漂亮兩三個(gè)月，算起來(lái)一天平均才幾塊錢(qián)，這樣能算貴”?當(dāng)顧客有反對(duì)的意思時(shí)千萬(wàn)不要與之面對(duì)面反駁，否則非但無(wú)法使誤會(huì)澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認(rèn)同，在說(shuō)明，是一個(gè)非常好的化解方法.
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