美發(fā)顧客回訪話術(shù)

　　回訪是指公司客服部門相關(guān)負責(zé)人，向本公司的 客戶回訪有關(guān)本公司的產(chǎn)品及服務(wù)的態(tài)度及一些問題。從而達到更好的服務(wù)。下面小編給大家介紹美發(fā)顧客回訪話術(shù)，希望對你有用!

　　美發(fā)顧客回訪話術(shù)

　　首先：您好，我是XX美發(fā)店，請問您是XXX嗎?

　　得到確認是本人后

　　您X月X號在我們店里燙(染)的發(fā)型你滿意嗎?您對我們的服務(wù)滿意嗎?如果有什么意見或需求請您告訴我們，以便我們改進，更好的為您服務(wù)。

　　最后：打擾您了，謝謝您的意見或建議，歡迎您下次光臨 再見

　　注意以下幾點：

　　第一：溫柔。

　　第二:顯得專業(yè)

　　第三：在提問前問對方是否方便，1其實也是第二點專業(yè)。

　　理發(fā)店銷售技巧和話術(shù)

　　技巧話術(shù)一：

　　美容美發(fā)連鎖加盟燙染發(fā)變護發(fā)話術(shù)

　　SIWEN：小姐，你看，染燙已經(jīng)幫你做的差不多了，你是不是很想你的這款發(fā)型更持久一些，我們這里有染燙護理，這個護理效果很好，它內(nèi)含XX成分，它能補充燙染后頭發(fā)所流失的水分，而且還能鎖住顏色，讓你現(xiàn)在的顏色更持久，鮮艷。對燙后的定卷功能也很棒，上次我?guī)蛣e人做也建議他做個燙染后護理，效果非常好，而且還幫我介紹了幾個他的朋友過來呢(利用女性的攀比心理)，我看你和我很聊得來的，所以才會建議你也做一個。這個護理目前很缺貨，好像只剩下兩套了。小姐，你還是趕緊做了。(利用女性的反遺心理)……

　　美容美發(fā)連鎖加盟會員卡的推銷話術(shù)(發(fā)型師)

　　陌客話術(shù)

　　SIWEN：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。

　　顧客：為什么，什么好消息?

　　SIWEN：您感覺我服務(wù)的怎么樣。滿意嗎?

　　顧客：挺好

　　SIWEN：我們店現(xiàn)在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現(xiàn)在只要30元，這樣你就方便多了，我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?

　　美容美發(fā)連鎖加盟�？驮捫g(shù)

　　SIWEN：：您好!是這樣的，頭發(fā)也剪的差不多了，有一個好消息我一定要告訴你，我感覺如果沒有告訴你的話，蠻對不起你的。

　　顧客：為什么，什么好消息?

　　SIWEN：因為我們是朋友對嗎?或說你是我店的老顧客了，是這樣的，我們店現(xiàn)在為了回報顧客特推出會員卡，只要你擁有了這張會員卡，以后你就可以享受我們的會員價了，而且這張會員卡平時買90元，現(xiàn)在只要30元，你看怎么樣?我的好多顧客都辦了，我想你也不會錯過這次機會吧?

　　注： (會員卡最好選用積分制，首先我們要明確會員卡的用處，會員卡主要是用來鎖定顧客的，對于要賣多少錢，我認為不能定得太高)。

　　技巧話術(shù)二：

　　1、話術(shù)技巧：說故事法

　　什么是說故事法呢!其實在現(xiàn)場有很多的護發(fā).染發(fā)的成功案例,可是卻很少被拿來作為實證,所以有些時候不妨舉幾個實際案例向顧客表明,會比不著邊際說了半天來的有效

　　比如可以這樣表達:小姐,你看前面那位小姐頭發(fā)閃閃動人多漂亮啊!這就是每個星期都固定保養(yǎng)的成果,每次她一走過去總是吸引大家的目光,其實她以前的發(fā)質(zhì)比你還糟糕呢!若不是我苦口婆心一直動說,不然她今天不會這么定時保養(yǎng)她的頭發(fā)

　　2、話術(shù)技巧：資料法

　　所謂資料法指的就是提供與主題相關(guān)的數(shù)據(jù).咨訊.圖片等等用于輔助說明，舉個例子來說，當(dāng)發(fā)型師向顧客說明護發(fā)的必要性時除了以口頭向顧客傳達專業(yè)知識外不妨也運用圖片如分叉.段裂頭發(fā)的放大照片或是以繪圖的方式向顧客說明頭發(fā)的構(gòu)造等等，就是運用資料最好的推銷技巧。另外一個在現(xiàn)場運用資料法的最好方法就是：現(xiàn)身說法以實列來證明發(fā)型師所言屬實，像現(xiàn)場人員的發(fā)型.顧客的發(fā)型都可以做為參考或是顧客在護發(fā)前后發(fā)質(zhì)的改善情況。相信顧客必能立刻感到不同，我就經(jīng)常運用資料法，列如：在顧客剪頭發(fā)時常常剪到一半會先拿鏡子給顧客看比較頭發(fā)未剪過頭發(fā)的凌亂與已剪過頭發(fā)層次分明的差異，想想看兩者比較之下顧客不被說服的道理。

　　3、話術(shù)技巧：推定承諾法

　　推定承諾是在做推銷時一個非常好用的技巧，等于是先認同對方使其戒備減弱，然后再道出想要訴求的重點，換句話說推定承諾法高明之處在于將對方地位抬高，順勢切入重點

　　小姐，像你這么有美感得人實在少，一定能知道我們技術(shù)的專業(yè)創(chuàng)意，因此你一定了解沒有好的發(fā)質(zhì)那有好的發(fā)型的道理，所以不妨趁這次剪發(fā)的機會順便做一次治療性的護發(fā)。這就是推定承諾法的奧秒之處，更何況是在以備受肯定的情況下，諾加以拒絕就顯得自己沒水準，所以只好答應(yīng)。

　　在這種贊美顧客的前提下不用擔(dān)心顧客的反彈，因為他以被肯定在先，所以再訴求顧客時，千萬要從正面表達起，可別負面訴求，說什么：小姐你的頭發(fā)枯黃又干燥最好趕快護發(fā)啊這樣的話，一旦這樣表達顧客還沒護發(fā)就先在心中產(chǎn)生排斥了!

　　4、話術(shù)技巧：正面反面法

　　正面發(fā)面法的運用在于認同對方之后，在從其中拉出自己要表達的看法，因為每一件事都有正面反面兩種思考模式，可以以不同的角度出發(fā)，像胖得人可以說他臃腫也可以說他福態(tài)，小氣得人可以說他吝嗇,也可以說他節(jié)儉,可見每件事都有它的兩面性

　　那么正面反面法如何用到發(fā)型師的推銷上呢?相信有很多的發(fā)型師在遇到顧客的拒絕時,都有不知如何是好的感覺,而正面反面法可以說是在顧客提出反對意見時,發(fā)型師最好的應(yīng)付利器,像許多顧客經(jīng)常反映說燙個頭發(fā)每次都要幾百圓實在太貴,而且兩三個月就得在燙.這是發(fā)型師應(yīng)該怎么辦好呢?

　　這是正反面法就派上用處了發(fā)型師可以這樣回答如果要一次一次來算的話幾百圓當(dāng)然貴，可是，可別小看一個燙發(fā)，可能我們要訓(xùn)練助理很久他才有能力去做好上卷的工作，而我們發(fā)型師可要有充分的經(jīng)驗及專業(yè)知識才能保證完美的燙發(fā)品質(zhì)，更何況燙一次頭發(fā)可以漂亮兩三個月，算起來一天平均才幾塊錢，這樣能算貴”?當(dāng)顧客有反對的意思時千萬不要與之面對面反駁，否則非但無法使誤會澄清只有使情況更糟糕，所以正面反面法是先認同，在說明，是一個非常好的化解方法.

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