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銀行大堂經理銷售話術

時間：2022-09-24 11:15:01 職場我要投稿

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銀行大堂經理銷售話術

　　社會中的政治和經濟密不可分，在職場中職場政治和個人能力同樣密不可分，職場中的精英們個個有能力，懂政治，這一點官場最為尤甚。下面是小編為大家整理的銀行大堂經理銷售話術，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

銀行大堂經理銷售話術

　　1、學會為客戶提供滿意的服務

　　為客戶提供的滿意服務的重要性無需贅言。當面臨客戶時，首先要對客戶顯示出積極的態度，讓客戶感受到你對他的關注和重視，他們才有可能放心的與你交流;其次，由于客戶金融知識的水平各有不同，因此在咨詢時會有需求表達不清楚的時候，而即使是老客戶也會有不同的需求，他們是很希望大堂經理能夠準確的把握他們的內在需求而不需要過多的描述，因此這個時候大堂經理一要有一定的咨詢和溝通功力，另外要有耐心，態度始終如一的為他們提供詳細的咨詢。在識別了客戶的要求之后，就可以為他們提供相應的銀行服務。

　　2、掌握客戶識別分流技巧

　　學會識別不同類型的客戶，能更好的為他們提供有針對性的服務。一般從客戶進門的那一刻，從他的著裝、氣質，大堂經理會有一個大概的判斷，最直接的方法就是在與客戶的交流中，可以詢問客戶的職業，此外，客戶是否直接咨詢敏感業務，在關注理財產品時的時間長度、是否詢問相關問題等等，不僅可以了解客戶的職業，也可以知道客戶對理財知識的了解程度。只有做到知己知彼，才能很好的留住客戶。

　　3、學會處理客戶的抱怨和投訴

　　每位銀行大堂經理都有遇到客戶投訴和抱怨的情況，一般在這個應急時刻，也是最考驗一位大堂經理綜合能力的時刻。

　　首先，銀行大堂經理不能害怕或厭煩客戶的投訴，而是應該在內心里認識到投訴的價值，每一位客戶的投訴都是銀行服務不斷改進的動力。在這種心態下面對具體的客戶投訴，首先要具體了解客戶投訴的心態，雖然同時投訴但客戶的心態是有差別的，有的可能只是詢問式的，態度和緩，而有的則可能極度不滿意甚至要發脾氣等等，在了解了這些客戶背景后就要開始處理客戶的投訴。將客戶引導專門的房間，在態度誠懇的基礎上，找到投訴問題發生的環節，找到相關負責人，主動聯系客戶，進一步明確客戶問題和要求，提出方案溝;其次要不斷溝通，如果客戶的要求符合銀行規定，則按規定處理，如果不符合銀行規定，則要耐心引導，尋求其他解決辦法。在整個處理過程中，不管是客戶經理還是相關責任人都要學會克制自己的情緒，在得失問題上要深謀遠慮，以誠待人。

　　銀行大堂經理的服務營銷技巧還具體多變，但不管具體情形如何，一定離不開與人——銀行員工、客戶的交流，特別是為客戶提供的服務更是需要時間學習和總結才能得心應手的。

　　拓展：

　　理財經理電話銷售話術

　　一、老客戶邀約面談

　　經理：早上好！是李姐嗎？

　　客戶：是的，哪位？

　　經理：我是郵政儲蓄銀行新華里支行的客戶經理小王，好久不見，最近忙不忙?

　　客戶：一般，你呢?近來怎樣?

　　經理：挺好的，謝謝您的關心。我們銀行最近推出一個新的理財產品，我想跟您約個時間向您介紹一下，并看看是否對您有所幫助?

　　客戶：好的。

　　經理：您看是周六上午10點有空，還是下午3點有空?

　　客戶：星期六上午10點吧!

　　經理：李姐，謝謝您，那我們就在這個星期六上午10點在我們支行見，可以嗎？

　　客戶：好的到時見。

　　二、大堂引導

　　大堂：李姐，你好。你來了。

　　客戶：是。小王。你好！

　　大堂：最近工作忙嗎？

　　客戶：是的。最近比較忙。

　　大堂：哦。小孩今年高考怎樣？應該不錯吧。考上哪一所大學啊？

　　客戶：挺爭氣的。不錯。考上清華大學了。

　　大堂：哦。恭喜了！你兒子真了不起。

　　客戶：哪里哪里。謝謝小王。

　　大堂：李姐。上次給您打電話是因為我們剛推出一款理財產品，這個產品很不錯，應該會適合你的！

　　客戶：是嗎？所以我今天抽空過來看一下。

　　大堂：好的。我帶您過去。讓我們的理財經理詳細給您介紹吧。

　　客戶：好的。

　　大堂：小孩高考完了。你輕松了。少不了越來越漂亮。有空出來喝茶。

　　客戶：好的。有空就找我吧！

　　大堂：跟你介紹一下。這是我們的理財經理戴經理。這是李姐，李姐今天想了解我們的理財產品。

　　（點評：和顧客拉家常，能拉近我們和顧客的距離。真誠地贊美顧客，有利于使得談話氛圍更輕松。大堂如果與客戶比較熟悉，應事先與理財經理溝通客戶情況，讓理財經理做到有的放矢）

　　三、大堂引薦

　　大堂：李姐。戴經理是我們這最優秀的理財經理之一，待會讓她根據您的情況為您設計一個理財計劃。您先坐，我去幫您泡杯咖啡……

　　客戶：好的。謝謝！

　　經理：您好！李姐。請坐！

　　經理：李姐。您好！我是戴小姐，這是我的名片。今天很高興認識您。不知道您了不了解我們郵儲銀行？

　　客戶：我在你們這里有些儲蓄存款。

　　經理：哦，這樣啊。李姐，因為投資理財是一個比較長遠的計劃，讓我為您簡單介紹一下我們郵政儲蓄銀行吧。

　　經理：一些介紹，送給李姐，這是我們銀行的您一本。(要有動作)

　　經理：您看，中國郵政儲蓄銀行是一家國有銀行，是有著百年郵政作為背景的國內第五大銀行，擁有國內最廣泛的金融網絡，遍及全國，絕對是值得您信賴的銀行。

　　客戶：好的

　　四、了解客戶

　　經理：李姐，為了能更好的為您制定一個適合的理財計劃，我先問您幾個簡單的問題，好嗎？

　　客戶：好！

　　經理：請問李姐曾經投資過什么理財產品嗎？

　　客戶：投資過。之前有買過三年的華安金龍。

　　經理：哦，那看來您一直都有很好的理財意識，那您是看中華安金龍哪些地方呢？

　　客戶：收益還行！

　　經理：如果現在您再投資。您希望投資什么產品呢？

　　客戶：收益高點。時間不要太長的會好點

　　經理：投資您能自己能決定，還是要跟家人商量呢？

　　客戶：我自己就能決定。是我自己的帳戶。

　　經理：看來李姐是位女強人啊。家中的大事小事都能獨擋一面。正好我們現在有一款理財產品很適合您，是財富13號，投資時間是348天，差不多1年，預期收益是5.4％，比1年期定期3.5％的利率高了近2個百分點。

　　五、第一次和第二次促成

　　客戶：是嗎？

　　經理：是的。這一款產品最近我們出得很好。相信也非常適合您的。請問李姐打算投資10萬還是20萬呢？（注：第一次促成，要敢于促成）

　　客戶：我有個問題問一下。

　　經理：您說！

　　客戶：這個是人民幣理財產品嗎？聽說現在有些人民幣理財產品虧損的哦？這個會不會虧損啊？

　　（注：異議處理）

　　經理：是的。現在市面有些理財產品確有虧損。這是由于各種理財產品不同的投資方向決定的。像有些理財產品是投資股票，或股票型基金等的。其風險性較大。在目前資本市場的環境下，是可能虧損的。而我們這款產品主要是投資于國債、金融債、央行票據等，屬于低風險類，預期收益無法實現的概率很低。

　　客戶：哦，這樣啊！

　　經理：是的。那我幫你填單吧？（注：第二次促成）

　　六、第三次促成

　　客戶：我還有個問題。

　　經理：好的。您請說！

　　客戶：聽說其它銀行還有很多理財產品收益好像都挺高的。（注：異議處理）

　　經理：一般理財產品的收益與風險是成正比的。也就是說收益越高相應的風險也會越大。我們這里還有很多其它的收益比這個高的理財產品，但根據我剛才對您的了解。您是屬于風險偏好偏低的客戶，所以。我們這款產品是非常適合您的。

　　（注：推薦的是適合顧客的，一方面顯示了我們為顧客著想，另一方面顯示了我們的專業性，在是給顧客量身設計投放方案）

　　客戶：哦。這樣啊？

　　經理：對啊。那就投資20萬吧？

　　（注：第三次促成，多次促成往往就是成功的秘訣）

　　客戶：好的，我就相信你了。

　　經理：行。您放心吧，我會全程為您服務的。根據銀監會的要求，購買理財產品要先填寫風險提示書，這是風險提示書。請您填寫并簽名。

　　客戶：還有風險提示？風險很大的？以前都不用這樣的。（注：異議處理）

　　經理：是這樣的。因為。前期有些銀行對風險較大的理財產品風險提示不足，導致有些客戶未能充分了解風險而承受了損失。為此。銀監會為了規范市場，不管風險較大的還是像我們這款風險很小的理財產品都必須經過風險提示。您看風險提示書上可以測評出您的風險承受能力。我們是不能將風險較大的理財產品銷售給風險承受能力低的顧客，這也是對您負責。

　　客戶：哦？這樣啊。

　　經理：那麻煩您在這里簽一下名！（注：促成）

　　七、轉介紹

　　經理：非常感謝李姐對我們工作的支持。您看您對我的服務還滿意嗎？

　　客戶：挺好的。

　　經理：李姐，您放心，產品到期前我會打電話提醒您的。還有平時有什么需要我幫忙的地方，請隨時給我打電話。

　　客戶：好的，謝謝你啊！戴經理，你的服務態度真好，我下次要介紹我的朋友過來。

　　經理：謝謝您的肯定。只要是李姐的朋友，我一定會盡力服務好的。

　　客戶：那可說好了哦。

　　經理：呵呵，只要報您的名字來，我會好好服務的。

　　客戶：最近好像我表弟有說過……

　　經理：好的，如果方便的話，您和您表弟打個招呼，然后我再和他聯系好嗎？