員工“績效面談”應該怎么談

　　在跟蹤輔導績效面談過程中發現，有時候，在談到員工績效中存在的問題的時候，不是很深入，沒有找到問題的本質就放過了，改進措施沒有溝通充分就放過了，沒有明確責任人和完成時間就放過了，失去了很多改善的機會，下面是關于這個問題的建議：

　　1、這個工作中存在的根本問題是什么？請具體談一下；

　　2、這個問題給你本人的工作、部門工作、公司的工作造成了哪些影響？

　　3、造成這個問題的深層次原因是什么？當下屬回答一個原因的時候，追問一個為什么，一般五個為什么可以找到根本性原因，解決這個問題可以發揮杠桿效應；（關于五個為什么的好處見下面的故事）

　　4、你打斷采取什么措施來改進這個工作，請談一下具體的工作思路、方法、步驟，誰來負責，什么時間完成？

　　5、針對這些問題，你需要我提供哪些支持和幫助？

　　提醒：問題、影響、原因分析、改進措施等方面達成共識很重要！

　　經典績效故事：關上你的窗簾

　　據說美國華盛頓廣場有名的杰弗遜紀念大廈，因年深日久，墻面出現裂紋。為能保護好這幢大廈，有關專家進行了專門研討。

　　最初大家認為損害建筑物表面的元兇是侵蝕的酸雨。專家們進一步研究，卻發現對墻體侵蝕最直接的原因，是每天沖洗墻壁所含的清潔劑對建筑物有酸蝕作用。而每天為什么要沖洗墻壁呢？是因為墻壁上每天都有大量的鳥糞。為什么會有那么多鳥糞呢？因為大廈周圍聚集了很多燕子。為什么會有那么多燕子呢？因為墻上有很多燕子愛吃的蜘蛛。為什么會有那么多蜘蛛呢？因為大廈四周有蜘蛛喜歡吃的飛蟲。為什么有這么多飛蟲？因為飛蟲在這里繁殖特別快。而飛蟲在這里繁殖特別快的原因，是這里的塵埃最適宜飛蟲繁殖。為什么這里最適宜飛蟲繁殖？因為這里工作的人喜歡享受，總是開著的窗戶享受充足的陽光，由于陽光的照射，大量飛蟲聚集在此，超常繁殖……

　　由此發現解決的辦法很簡單，只要關上整幢大廈的窗簾。此前專家們設計的一套套復雜而又詳盡的維護方案也就成了一紙空文。

　　點評：遇到問題，多問幾個為什么，不要輕易放走有價值的答案。

　　彼得圣吉在《第五項修煉》里提到，問題的解決方案既有“根本解”，也有“癥狀解”，“癥狀解”能迅速消除問題的癥狀，但只有暫時的作用，而且往往有加深問題的副作用，使問題更難得到根本解決。“根本解”是根本的解決方式，只有通過系統思考，看到問題的整體，才能發現“根本解”。

　　我們處理績效問題，若能透過重重迷霧，系統思考，追本溯源，總攬整體，抓住事物的根源，往往能夠收到四兩撥千斤的功效。就如杰弗遜大廈出現的裂紋，只要關上窗簾就能節省幾百萬美元的維修費用，這是那些專家始料不及的。在遇到重重問題迷霧的時候，你真的能關上你的窗簾嗎？

　　有人說績效管理是管理者的圣杯，我信了，并且深信不疑；

　　柯維說，讀書的最好方法是邊閱讀邊發表，我信了，并且實踐不止；

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