物業客服助理的工作內容

　　作為一名專業的物業客服助理，他們的工作內容應該是什么呢？下面是物業客服助理的工作內容，歡迎大家參閱。

　　物業客服助理的工作內容

　　一、負責住戶入住、裝修手續的辦理，住戶房屋及設施、公共設施等工程維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作。

　　二、負責住戶投訴處理工作及日常住戶聯系、溝通協調工作。

　　三、負責副主管以下員工招聘、培訓的具體工作。

　　四、定期組織開展文化娛樂活動，豐富社區文化生活，增強社區凝聚力。

　　五、按市物價局公布收費標準和有關管理規定，及時向業主、使用人通知收取及催繳相關物業管理費用，根據計劃財務部提供的相關數據公布收支情況。

　　六、負責對管理處各部門工作的'檢查監督。

　　七、負責管理處內部行政事務、文檔的管理。

　　八、在公司職能部門的指導下，開展各項有償服務。

　　物業管理公司客服助理工作流程:

　　1、為業主辦理入住服務規程

　　①驗明客戶資料:

　　業主本人辦理:業主身份證、入住通知單、房屋買賣契約;

　　業主委托他人代為辦理:除上述資料外，還需提供委托人身份證及委托書;

　　單位購買:除上述資料處，還需提供單位證明及個人身份證明。

　　②填寫資料或簽署協議:填寫《住戶登記表》;簽訂相關規定或協議。

　　③發放物品并確認:房屋鑰匙、《住戶手冊》、房屋水電圖

　　④收取費用:物業管理費。

　　⑤房屋驗收及整改:

　　維修部專業人員攜帶相關器具指導業主(住戶)按“房屋質量驗收登記表”逐項檢查驗收;

　　查抄水表、電表、煤氣表底數并共同確認;

　　質量問題記錄在“房屋質量驗收登記表”上，客戶服務中心據此填寫“業主報修處理登記表(維修工作單)”，由維修部或管理處協助開發商進行工程質量問題的返修工作;

　　維修部復檢合格后，客戶服務中心及時與業主聯系，確認再次驗收時間，通知維修部在約定時間陪同業主再次驗收;

　　驗收合格請業主(住戶)在“業主報修處理登記表(維修工作單)”上簽字確認。

　　⑥房屋托管:簽訂《托管協議》;查抄水表、電表讀數，托管期間水表不超過5?，電表不超過20?;物業管理費按全額的70%收取。每周及大雨前后安排人員對托管房進行戶外巡查，發現問題及時處理并通知業主。

　　⑦資料歸檔:入住通知單、業主身份證復印件、受委托人身份證復印件、單位證明、住戶登記表、協議。

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