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如何做到有效的溝通

時間:2022-12-07 18:25:19 職場 我要投稿
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如何做到有效的溝通

  一、尊重不卑亢

  我們渴望得到別人尊重,但首先要學會尊重別人。我們的服務對象來自社會各階層、各行各業,切不可以貌取人,看到有錢人就卑躬屈膝,看到窮人就橫眉冷對。不懂得尊重別人的人,也得不到別人的尊重。

  二、熱情不冷漠

  物業管理是服務性行業,從業人員保持熱情的態度是起碼的職業道德。最忌諱的就是一臉冷漠、愛理不理。未開口就已經得罪了業戶,何來"溝通"而言呢?

  三、誠信不敷衍

  在工作中,我們要以誠為本,說到就要做到,切不可"吹牛皮",事后不兌現,敷衍了事。

  四、禮貌不刻薄

  禮貌是社交中的基本準則,更是物業管理的基本要求。禮字當頭,禮貌在先。切忌諷刺、挖苦、語言尖刻。

  五、靈活不呆板

  在工作中堅持原則,按法律、法規辦事的同時,也要視實際情況,在不違反原則的前提下,盡量地予以靈活變通。

  六、負責不推諉

  該是我們做的,一定做到;該是我們負責的,決不推諉。

  那么,為取信于民,做到以上幾點,是否就可"一溝就通"了呢?未必!有了正確的思想,還要有適當的方法。在物業管理中"溝通"有哪些方法呢?我總結出了下面幾種:

  一、說服教育法

  將物業管理的有關法律、法規、政策向業主進行宣傳、教育和說服,是我們在工作中最常用的方法,但往往也是經常被忽略的方面,直不籠統的、死板的說教是無能的表現,效果也不會好。

  講法律、講政策理所當然,但怎么講,卻很有講究。因此,本方法常常要和別的方法結合使用方能奏效。

  二、換位思考法

  "服務"與"被服務"是對立的統一體。作為服務者,有時也要換個角度,如果"我是個業主"會怎么想?以被服務者的心態體驗一下被服務者的感受。同時可以請業主也換個角度,如果他是服務者,該如何做?只有將心比心,相互理解,方能促進矛盾的解決。

  三、入鄉隨俗法

  在工作中講普通話是基本要求。但是,根據服務對象的不同,特別對一些老年人,用同樣的方言來接待他們,往往會收到事半功倍的效果。"家鄉音,一家親",同樣的方言在情感上已得到了認同,還有什么不好說、不好商量呢?但切記:如果沒有說方言的能力,還是說普通話為好,否則"鸚鵡學舌",弄巧成拙,業主會以為你在嘲笑、挖苦他。特別是對敏感方言,(如:蘇北話)不要輕易模仿。

  四、先虛后實法

  有時直截了當,直奔主題,往往會使矛盾激化,雙方弄僵;還不如先虛后實,先談點和主題無關的話題,比如:天氣、交通等,緩和一下氣氛,然后再找機會,切入主題。

  五、投其所好法

  根據溝通對象的脾氣、愛好,可以多聊聊對方感興趣的話題。如喜歡棋牌的,就談談牌局對弈;愛好旅游的,就談談山水風情;鐘愛子女的,就多贊揚贊揚他的孩子。對待中年婦女,贊美她的孩子是溝通最快捷的路徑,俗話說,母以子貴嘛!

  六、以退為進法

  有時談僵了,切不可火上澆油,貪一時之快,把該講的,不該講的都發泄出來,這樣只能把對方逼入對立境地;不如以退為進,來個緩兵之計,勸一句,消消火,待合適機會,或換別人來跟業主再進一步溝通。

  七、委曲求全法

  有時會遇上一時不理解的業主,就更需要寬容、大度了,切不可以牙還牙、針鋒相對,而更應該和顏悅色,輕聲細語,即使被罵了也要能夠忍耐,"小不忍則亂大謀,"古人之言不可不聽。

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