市場部制度

　　在現在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編為大家收集的市場部制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

市場部制度1

　　為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經理崗位描述

　　(一)職務名稱:

　　市場部經理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設計師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　(五)直接責任:

　　1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規劃與管理。

　　3、負責產品規劃與開發計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　(六)領導責任:

　　1、對本職能的'工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　(七)主要權力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

市場部制度2

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　（一）作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的性能、價格、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、參與公司網站建設。

　　（二）作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新項目產品上市規劃；

　　5、參與制定產品價格；

　　6、為重大投標活動出謀劃策；

　　7、整理分析公司各業務部門的業務資料信息。

　　（三）作為公司業務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作代理商的`市場行為是否符合公司要求；

　　3、了解、掌握業務員心態并進行心態建設；

　　4、負責對新入職人員、代理商人員進行培訓和監管；

　　5、負責產銷的協調工作。

　　（四）作為公司的公關機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

　　4、負責公司榮譽室的建設及各種資料的收集整理（如客戶感謝函、錦旗、新聞報道等）；

　　5、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　6、作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　7、代表公司對外發布需發布的信息。

　　市場部在產品推廣的不同階段側重點各有不同。

　　1、在產品導入期，市場部的職責重點有：進行市場調研和分析；制定新項目產品上市規劃；制定各階段實施目標；制定產品價格；制定產品企劃策略。

　　2、在產品成長期，市場部的職責重點有：建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統；制定年度營銷目標計劃；負責產銷的協調工作。

　　3、在產品成熟期，市場部的職責重點有：對競爭品牌廣告策略、競爭手段的分析；對銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；制定產品企劃策略；制定廣告策略；實施品牌規劃。

市場部制度3

　　為進一步開拓市場，樹立公司的形象,，提高市場部的工作效率，加強市場部的管理,嚴肅紀律，配合公司”制度化,規范化,程序化”的管理秩序,特制訂本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　一. 基本原則

　　1.遵守和維護國家各項法律,法規和政策及公司的規章制度

　　2.關心,關注公司的發展,對客戶的態度和藹可親,不卑不亢.

　　3.努力學習,不斷提高自己的業務水平和服務技能.

　　4.維護公司利益,建立公司良好公司信譽,樹立公司良好形象.

　　5.與同事之間態度友好,坦誠相待,互相尊重,相互協作.

　　二. 管理制度

　　(一). 公司禁止下列情形的兼職

　　1.利用公司的工作時間或者資源從事兼職工作.

　　2.兼職于公司業務關聯單位或者競爭對手.

　　3.所兼職的工作單位對本公司構成商業競爭.

　　4.所兼職工作影響本職工作或者有損公司形象.

　　(二). 公司禁止下列情形的個人投資

　　1.參與業務關聯單位或者商業競爭對手的管理的.

　　2.投資于公司的客戶或者商業競爭對手的.

　　3.以職務之便向投資對象提供利益的.

　　4.以直系親屬或者朋友的名義從事以上三種投資行為的.

　　(三). 行為規范

　　1. 市場部是公司對外的窗口,代表公司的形象,對內協作的主要部門.工作期間,衣著,發型.簡單得體,簡潔明亮.不留怪異發型,不濃裝艷抹.

　　2. 工作期間,不得從事與本公司無關的活動.

　　3. 與客戶和公司其他部門溝通時,語言文明、用語得體.,不得情緒化。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。如確實需要,應以重要事項陳述為主.

　　4. 凡接觸客戶,在任何情況都需做到耐心,熱心地服務態度,盡可能地詳細登記與記錄.

　　5. 未征得同意,不得使用他人計算機,不得隨意翻看他人的辦公資料物品.務必妥善保存保管好涉及公司的秘密資料與管控文件.

　　6. 根據公司需要,積極配合同事開展工作.不得推委,拖延.拒絕;對他人或者同事咨詢不屬自己職權范圍內的'事務應客氣地就自己所知告知咨詢對象,不得置之不理,甚至粗暴無禮的對待.

　　7. 領導安排的工作任務,應積極認真努力的完成.對領導的安排持有不同的意見時,可以提出,但是在未做決定改變時,必須嚴格遵照指令任務完成.

　　8. 在工作時,遇到特殊情況或者克服不了的困難,應及時地向領導匯報反映.

　　9. 市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，在公司領導下開展工作。

　　10. 市場部人員必須對公司負責，對客戶負責,嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　11. 施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　12. 市場部人員每年進行一次書面總結，將該年業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　13 業務人員出差應每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

　　14. 每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品交期.

　　15. 業務人員如要調走，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　16.市場部相關人員,不得以私利,越權,越級等行為向公司其他部門下達指令,必須遵照公司的規章制度程序進行工作.

　　(四). 市場部工作內容

　　1. 根據公司的中長期規劃及生產能力狀況,積極收集市場的信息與動向,進行全面的綜合分析,由市場部提出年度市場的發展方案,報請公司審查決策.經過公司討論通過的年度經營目標并作為市場部年度發展目標的依據,制定市場部具體的發展計劃與具體的實施策略.

　　2. 根據市場的變化,根據公司生產能力狀況作好市場預測,市場的發展方向,建立適合于本公司生產能力的客戶群,并不時整合客戶資源.了解同行業發展的市場方向與營銷措施與動態,研究,尋求,調整開拓市場的新途徑.

　　3. 加強對現有客戶了解與溝通,開發有價值的產品與挖掘有潛力的現有客戶,了解不同的客戶與客戶群對產品質量的反映與技術要求,并及時地反應給生產,以提高公司產品的質量,制定滿足客戶的要求的可行性.

　　4. 積極收集市場與競爭對手的信息與動向,并及時地向上級領導反映.

　　5. 積極做好客戶的定單交期,服務與要求,提高公司的聲譽,建立良好的公司形象.

　　6. 努力開發新客戶,挖掘老客戶的潛力,做好跟蹤,服務工作.

　　7. 積極協調配合客戶與公司生產部,按時按質按量完成定單,如遇到異常現象,應及時提前與客戶,生產進行溝通.

　　8. 按照不同客戶的回款時間,做好回款計劃,并進行跟蹤,準確及時地回款.

　　9. 定單的統計,分類,交期的回復,注意區分輕,重,緩,急,處理好主次關系.尤其對初次合作的客戶的定單或者老客戶的試產單,應在生產單上有所說明.以便生產部生產和后期合作的跟蹤.

　　10. 建立并保存好客戶檔案,并以文件的形式進行存檔.對于初次合作的客戶,要進行定單,回款,風險等綜合評估,并以對方提供營業執照,稅務登記證等有效證件存檔.

　　11. 對新老客戶開模樣品,由經理簽字,按照:報價-價格確認回簽-出圖確認-樣品確認-存檔程序操作.

　　12. 積極完成公司安排的其他工作事項.對于工作中出現的問題或者異常,申報經理進行處理.

　　13. 市場部的所有單據,發票發放等,嚴格保存備案.

　　14. 以上規章制度,適用與公司市場部業務員,跟單員等所有工作人員.

市場部制度4

　　一、崗位職責

　　1、負責電話邀約家長參加英語屋的公開課；

　　2、通過標準化流程及話術向家長展示能動英語培訓的特色（能力培訓）；

　　3、完成團隊業績目標，定期總結、分享工作經驗與工作心得；

　　4、借助企業平臺學習行業前沿理論知識，并將其運用到工作中。

　　二、工作要求

　　1、數據及時提交、內容規范、數據準確、嚴格保密

　　2、填好咨詢預案

　　3、每天必須完成40個有效電話

　　4、每周必須完成8個有效上門

　　5、配合與支持英語屋的其他工作

　　鄭州緯五路能動英語屋市場專員任職要求

　　一、崗位職責

　　1、負責市場推廣活動，包括場地合作、活動策劃、品牌宣傳；

　　2、根據月度計劃進行兼職的招聘、培訓、管理；

　　3、英語屋周邊創出按渠道的挖掘及合作談判；

　　4、完成團隊業績目標，定期總結、分享工作經驗和工作心得；

　　5、借助企業平臺學習行業前沿理論知識，并將其運用到工作中。

　　二、工作要求

　　1、每天每組采集的有效信息數量不低于50條（專員自己采集不低于10條，自己帶領的兼職團隊采集的信息記在專員名下），有效信息的標準為信息可跟進，同時家長及孩子的需求與電話核實一致。有產品演示（七步語音處理流程）的信息的比例不得低于40%；

　　2、兼職的面試集中在上午10：00—12：00之間，兼職的.培訓集中在13：00—14：30之間，兼職的招聘在17：00以后進行；

　　3、市場專員帶領兼職掃樓、海報張貼的時間可集中安排在9：30—12：00之間；

　　4、市場專員帶領兼職采集市場信息不能局限于小學門前和小學放學時段，上午可以安排到超市、社區，小學放學后可以安排到社區、商場、超市等地點；

　　5、市場專員可按照自身及英語屋的工作安排，與相關社區、商超、書店及其他機構洽談合作，每個市場專員每月至少談定、策劃、牽頭組織一場市場活動；

　　6、宣傳物品的策劃與制定

　　7、宣傳定點的開發與投入使用

　　8、微博與網站的管理與維護

　　9、配合與支持英語屋的其他工作

市場部制度5

　　一、總則

　　為了全面了解、評估部門員工的工作績效，培養優秀人才，提高工作績效，并使每位員工始終都朝同一個目標努力，特制定本制度。

　　二、考核范圍

　　凡本部門員工均需考核，試用期員工適用于本辦法。

　　三、考核原則

　　1、公平、公正。

　　2、進行考核面談，使考核結果得到被考核者的清晰認知。

　　3、市場部負責人負責市場部員工進行考核并輔導，使其按既定的目標計劃有效地開展工作。

　　四、考核目的

　　1、改進工作，提高工作績效。

　　2、獲得晉升或崗位調整的依據。

　　3、獲得確定工資，獎金的依據。

　　4、獲得潛能開發和參與相關培訓的依據。

　　5、獲得員工降職、降薪直至被公司淘汰的依據。

　　五、考核時間

　　1、考核分為試用（轉正）考核、季度考核、年度考核及專項考核。

　　2、市場部因特別事項可以舉行不定期的專項考核。

　　六、考核內容

　　考核內容具體可分為工作績效指標考核和行為指標考核兩種。

　　1、工作績效指標考核：占考核總分的'80％。根據月度銷售任務完成情況進行打分。計算方法：月度實際完成業績／月度計劃銷售任務×80％＝月度業績考核得分。市場部人員每月初必須做工作總結和工作計劃，并與工作績效考核指標的計算方法掛鉤。

　　2、行為指標考核：占考核總分的20％。主要是對員工工作過程和日常綜合表現的評價。主要的考核指標為作息考勤、辦公紀律、團隊意識、職業素質4個方面進行考核，每項指標的分值為5分。行為考核內容評分一律為0－5分（考核成績優秀最高為5分，不能達到要求的最低評定為0分），考核人需按照下屬人員的實際工作完成情況及表現給予分數。

　　七、考核形式

　　1、自我評定與總結。

　　2、公司管理人員評定。

　　八、考核程序

　　1、按照考核辦法，市場部員工參加績效考核，并提交書面總結和評定。

　　2、市場部員工根據工作績效指標進行評核打分。

　　3、市場部負責人根據業務部員工的各項行為指標進行行為指標評核打分。

　　4、市場部員工的績效考核結果均由總經理簽字確認，否則為無效考核。

　　九、考核結果與考核工資

　　1、考核結果向本人公開，并留存于員工檔案。

　　2、考核結果所具有的效力：

　　1）決定員工職位、或薪酬升降的依據。

　　2）決定對員工的獎懲、解聘、續約和晉升。

　　3、連續三個月完不成工作考核指標，予以調整崗位或解聘。

　　十、試用考核

　　1、市場部新員工試用期為3個月，特殊情況由總經理批準。

　　2、試用人員參與績效考核管理，工作績效考核指標為3個月完成業務額1萬元。試用屆滿根據考核結果決定是否正式錄用。

　　3、對試用優秀者，可推薦提前轉正。

　　4、本項考核由試用人員直屬部門負責人同行政部考核。

　　十一、考核申訴

　　對考核結果存有異議者，可在考核結果公布一周內提交書面報告至行政部，由行政部審核后會同部門負責人給予合理答復。

市場部制度6

　　為進一步強化市場人員的管理，最大程度調動市場部全體員工的工作積極性,公司本著與員工“互惠互利”的管理原則,以提高經營工作效率為宗旨,在執行公司行政制度的'同時，對市場部特補充以下制度：

　　1、嚴守商務機密,不出賣,不轉讓公司信息,不準私自操作業務項目.否則公司除給予經濟處罰外,直至辭退(視情節輕重)。

　　2、主動、熱情、積極配合設計師做好與客戶的商務溝通工作，樹立誠信服務形象。遵守與客戶的預約時間(一般提前十五分鐘到客戶指定好的約見位置)，如因違約拜訪導致丟失定單,一次處罰不低于100元罰金(視情節嚴重者負相應損失)。

　　3、遵守公司價格管理規定,不做公司價格規定外的任何承諾。否則,由此給公司造成損失的,負相應賠償責任,并處罰金100元。

　　4、服從安排,及時完成公司及部門負責人交辦的其它臨時工作任務,對不服從者,一次處罰金20元。

　　5、時刻關注并了解各大樓盤及交房情況，了解同行及競爭對手們的各項活動內容和范圍，并及時報告部門負責人，以便作出臨時性的計劃和調整。

　　6、時刻維護公司設立展位形象,愛護公物,因現場市場人員工作失誤導致公司財物損失,由當事人負相應賠償責任。

　　7、保持電話暢通,早7:30---晚9:00鐘之間開機,保持通話暢通,如果出現三次以上電話不通者(無論任何原因)處罰金50元。

　　8、準時參加公司,部門招集的各類會議,無特殊情況不能參會者一次處罰金20元。

　　9、嚴格執行公司制定的作息時間，有下列情形之一者:

　　(1)、每月出勤率為三十天(每周公休一天),出勤率與基本工資掛勾,未經相關部門負責人同意擅自休假按曠工處理。

　　(2)、嚴守自己崗位，服從負責人安排的崗位地點、不離崗、脫崗、未經負責人同意,擅自離崗、脫崗者，一次處罰20元---50元(視情節輕重)，公司和部門負責人會定時或不定時對市場部人員進行查崗。

　　(3)、遲到和早退者,均按公司制度的考核辦法處罰。

　　(4)、根據員工年度,個人業績和工作表現,并結合工齡長短等因素,春節年終等總結會上,由部門經理評選先進個人獎,由公司考核后發年終獎金,本制度為參考標準,經公司領導審核后打印蓋章，生效后實施。

市場部制度7

　　第一節總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度。

　　第二節市場部職責

　　第一條嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

　　第二條負責客戶的維護工作。

　　第三條負責與有關部門的協作配合工作.

　　第三節市場部經理職責

　　第一條主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平。

　　第二條負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　第三條要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第五條向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第六條做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節市場部組長崗位職責

　　第一條完成或超額完成個人業績，并領導本小組完成或超額完成小組業績。第二條幫助小組成員制訂樓盤操作方案并組織實施。

　　第三條對小組成員進行業務知識和業務技巧方面地指導及培訓，幫助他們建立自信心，改善其工作，激勵其士氣。

　　第四條協助小組成員進行大宗客戶的談判工作。

　　第五條及時反饋小組成員心理狀態，協調部門經理妥善解決此類問題，增強小組凝聚力。

　　第六條及時反饋市場資訊，協助部門經理做好市場決策并提出合理化建議。第七條對小組成員德、能、勤等的全面考核工作.

　　第五節業務員職責

　　第一條服從領導的安排，按業務操作規定作業。第二條認真完成公司所制定的業務量。

　　第三條負責客戶的區域拓展工作。第四條帶領客戶到項目現場實地看房。

　　第五條能夠通過網絡、電話、短信、現場拜訪等方式與客戶進行溝通，篩選意向客戶。深入跟蹤有意向的客戶直至成交。第六條熱情對待客戶，文明禮貌

　　第六節業務量的劃分和待遇

　　第一條組長的`待遇及業務量.

　　1、基本工資為1500元每月，按每年5%遞增以此類推。

　　2、組長享有本小組所有組員的總業績的0.5%提成且與自身業務量不發生沖突。

　　3、每月享有提成+獎金(提成+話補50+餐補50+全勤100)。

　　4、組長業務量為本小組每人月最低業務量總和的50%且與自身業務量不發生沖突。

　　5、每月未完成業務量扣基本工資20%。

　　第二條組員的待遇及業務量

　　1、基本工資為1000按每年5%遞增以此類推

　　2、每月享有提成+獎金(話補50+餐補50+全勤100)。

　　3、組員最低業務量為每月銷售額6.5萬。

　　4、每月未完成扣基本工資20%。

　　第三條實習期的待遇及業務量

　　1、實習工資為800元每月。

　　2、實習期為1至3個月，以實際工作表現衡量。

　　3、實習期間完成月最低業務量自動轉正。

　　第七節業務操作規定

　　一、開發客戶

　　1、業務員應盡最大努力，通過各種渠道搜集客戶資料。

　　2、若業務員之間在開發客戶時發生重疊，以第一時間聯系人為準。

　　3、不得抄襲他人的客戶聯系資料，不得將其他業務員管轄的客戶據為已有。

　　4、對待任何客戶來電或來訪，都應積極、熱情地接待。

　　5、對于有意向合作的客戶，應將有關客戶的詳細資料上報部門領導。

　　二、拜訪客戶與洽談業務

　　1、主動與客戶取得聯系，向客戶發送、傳遞公司資料與信息，做好記錄，并保持聯系，必要時上門拜訪。

　　2、不得擅自做主承諾客戶免費、降低價格或改變結算方式。

　　3、外出拜訪客戶，需實事求是，并做好記錄。不得拒絕客戶的拜訪要求。

　　4、盡最大努力滿足客戶要求，不得與客戶發生爭吵

　　5、時刻保持手機暢通。

　　三、處理超過業務員權限之外的日常業務，需請示部門領導。

　　第八節對于違紀現象的處理辦法

　　一、違反操作規定作業的，每人/次罰款10元，若產生經濟損失的，個人承擔一定比例的賠償。

　　二、出現下列情況的，每人/次罰款50元，并承擔相應的經濟賠償。

　　1、擅自答應客戶降低價格，則造成的差價由本人承擔。

　　2、擅自答應無理由扣款，則損失部分由本人承擔。

　　3、有意竊取其他業務員客戶資料，將他人客戶據為己有。

　　三、謊報外出訪問客戶，按曠工處理。

市場部制度8

　　1、堅決服從執行銷售總經理工作安排。

　　2、參與制定企業的銷售戰略、具體銷售計劃和進行銷售預測。

　　3、組織與管理銷售團隊，完成企業產品銷售目標。

　　4、控制銷售預算、銷售費用、銷售范圍與銷售目標的平衡發展。

　　5、招募、培訓、激勵、考核下屬員工，以及協助下屬員工完成下達的任務指標。

　　6、收集各種市場信息，并及時反饋給上級與其他有關部門。

　　7、參與制定和改進銷售政策、規范、制度，使其不斷適應市場的.發展。

　　8、發展與協同企業和合作伙伴關系，如與經銷商的關系、與代理商的關系。

　　9、協助上級做好市場危機公關處理。

　　10、協助制定企業產品和企業品牌推廣方案，并監督執行。

　　11、妥當處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來訪。銷售總監崗位職能

市場部制度9

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為出發點，市場為導向、客戶為中心。

　　2、誠實守信、品德高尚、熱誠服務、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息管理。

　　3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。

　　三、管理范圍

　　1、完善市場管理制度。

　　2、業務員日常業務活動的指導、招聘、培訓。

　　3、營銷網絡的維系，拓展。

　　4、業務員業務行為與業績的考核。

　　市場部人員崗位職責

　　一、部門經理崗位職責

　　1、守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、管理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

　　3、按期對員工進行培訓、案例分析；

　　4、指導監督區域經理抓好小區管理；

　　5、鞏固已開發小區的同時開發新小區使工作有延續性；

　　6、重點落實集體購買的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、準確掌握市場動向、分析市場發展及時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優勢并及時總結出應對方案，及時反饋給公司；

　　10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

　　11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同發展百信品牌

　　12、監督促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守第二營銷陣地；

　　13、管理部門同時協助區域經理、項目經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

　　14、以百信品牌為核心發展開拓加盟店發揮品牌效益；

　　二、區域經理崗位職責

　　1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

　　2、協助部門經理完成公司下達的各項任務；

　　3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

　　三、經理助理崗位職責

　　1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、協調部門經理、區域經理、項目經理開展工作并為其提供服務；

　　3、日常工作管理

　　四、營銷人員管理辦法

　　1、家裝顧問每日下午應將當日業務情況以口頭方式向上級主管匯報，并根據情況提出合理

　　化建議。

　　2、高級家裝顧問每周日應整理本星期區域業務進展和完成情況。分析原因，以書面方式向上級主管匯報，并根據情況調整業務戰略。

　　3、家裝顧問不得回答客戶的專業性問題。

　　4、家裝顧問不得隨意答應客戶任何的實質性要求。

　　5、家裝顧問對公司及保障性應實事求是，不得夸大。

　　6、員工應遵紀守法。

　　7、根據上級指定分配的工作與職責，接受上級指導。

　　8、尊重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求配合。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不可另作它用。

　　10、應保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進行業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業務機密。

　　13、不得積壓任務。

　　14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危險及損害。

　　15、對每一問題多思考、努力貢獻智能。

　　16、維護公司權益與信譽。

　　17、根據平時實際情況，提供合理化建設。

　　18、反饋信息應力求稱謂、數字準確無誤。

　　五、營銷人員職責

　　1、認真遵守執行上級主管制定的各項管理規定及制度，按時報到，接受上級主管當天的工作安排。

　　2、保持良好的職業道德，熱情禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發現者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

　　4、努力配合設計師對業務信息的反饋與跟進，參與談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購買業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發現罰款100元—200元。

　　7、積極幫助客戶做力所能及的事。

　　六、項目經理崗位職責

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、每一位項目經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位項目經理必須把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的情況如實上報給區域經理；

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；

　　2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

　　4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

　　二、業務行業準則

　　1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

　　4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；

　　三、辦公室的工作環境

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；四、業務管理

　　1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

　　4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；

　　五、小區管理

　　1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；

　　3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

　　六、隨時巡查各小區解決各小區的開發問題；

　　七、監督小區設計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監督、管理各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

　　十、收集、匯總、反饋所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

　　2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；

　　十二、工程部管理

　　1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；

　　2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；

　　十三、設計師管理

　　1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；

　　2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；

　　十四、小區管理保證小區內的衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

　　十五、業主溝通項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

　　十六、物業1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；

　　十七、工裝信息

　　1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

　　2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。

　　十八、項目經理獎勵條件

　　1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；

　　2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；

　　3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；

　　4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的`項目經理的費用；

　　5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；

　　7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵;

　　9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；

　　10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例

　　十九、薪酬體系

　　1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元

　　2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提

　　項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4-8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1-1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1-2、一套以上小區樣板房1-3、一套以上樓

　　盤樣板房1-4、做一處房產樓書廣告1-5、一處小區進駐權

　　市場調查管理辦法

　　一、為加強時常調查工作，確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調查是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。

　　三、市場調查分類1-1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。1-2、臨時調查：1-3、資料收集：

　　四、市場調查方式

　　1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。

　　2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

　　3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

　　4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。

　　五、市場調查的對象范圍

　　1、市場占有率調查。

　　2、客戶成交動機或理由調查。

　　3、客戶反映意見調查。

　　4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

　　5、客戶類型收入狀況調查。

　　六、實施市場調查，需要注意下列問題

　　1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

　　2、確定科學易行的統計、分析方法。

　　3、組織培訓調查人員。

　　4、確定適宜的調查期限，費用預算。

　　七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明

　　1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。

　　2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。

市場部制度10

　　日常工作管理：為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，對于遲到者，實行累計罰款，每月遲到一次扣20元/次，第二次40元/次，以此類推；

　　2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰，連續礦工3日以上，視為自動離職處理；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　8、同事之間，不能相互的搶客戶；

　　9、不能做私單，若發現并核實后直接給予開除。

　　二、辦公室（市場部經理助理）的工作環境：

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

　　三、業務管理：

　　1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

　　4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

　　四、小區管理：

　　1、新開發的.小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

　　3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

市場部制度11

　　1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;

　　3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

　　4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。

　　6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

　　7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區經理崗位職責:

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;

　　4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的`各項工作;

　　12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;

　　16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷售區域的工作程序，報批后實行;

　　18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領導責任:

　　1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;

　　4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;

　　5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;

　　9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;

　　10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;

　　2、有向營銷總監報告的權力;

　　3、對篩選客戶有建議權;

　　4、對重大促銷活動有現場指揮權;

　　5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

　　6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

　　8、對直接下級有獎懲的建議權;

　　9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;

　　10、一定范圍內的經銷商授信額度權;

　　11、有退貨處理權;

　　12、一定范圍內的銷售折讓權。區域經理

　　1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。

　　2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

　　6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規范

　　著裝規定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

　　2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>

　　8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定:

市場部制度12

　　一、工作原則

　　1、以公司利益為出發點，幫助實現銷售目標為中心任務。

　　2、誠實守信、品德高尚、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

　　日常工作管理

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度

　　更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常管理制度

　　1、遵守執行公司的各項方針政策和規章制度、熱愛公司、團結互助；

　　2、服從公司管理，高效率地完成公司交辦的各項日常工作及任務；

　　3、配合公司其他部門的工作；

　　4、每周對部門工作進行檢討與改進；

　　5、對所從事工作可能涉及的數據等進行保密；

　　6、工作完成后要及時對部門領導做工作匯報；

　　7、所有資料均需有序存檔；

　　8、在完成當天工作后需填寫工作日清表，并交部門經理審批；

　　9、代表公司對外接洽工作事務時，需前期確認聯絡好、守時并保持良好的形象；

　　二、日常工作內容管理：

　　1、每日需在11：00前做好前一天的扣銷售部門銷售數據統計及宣傳情況以郵件方式匯報；

　　2、每日需在11：00之前做好費用的日清整理；

　　3、每五天/每周周五進行銷售數據與宣傳效果的階段統計與匯報；

　　4、月末提交完整的銷售額與費用的統計匯報工作；

　　5、每日下班前完成新的行業競爭對手產品信息與宣傳情況的整理；

　　6、每周周六前完成對手產品的階段統計與匯報工作；

　　7、提前一天完成有宣傳投放部門的文稿的媒體確認；

　　8、每星期四中午12：00前完成下周各銷售部門宣傳規劃表的制定工作并提交策劃部；

　　9、每周六前完成本周有宣傳行為的銷售部門文檔的電子存檔；

　　10、每月五號前完成各銷售部門上月客戶的錄入工作；

　　二、工作范圍

　　市場部的主要任務有四個大方面：

　　a．作為公司的數據統計情報機構

　　1）公司各銷售部門銷售數據的周期統計及匯報、客觀分析。

　　2）公司各銷售部門宣傳費用的統計與效果的分析匯報。

　　3）跟蹤行業發展趨勢，建立和完善營銷信息收集、處理、交流及保密系統。

　　4）搜集行業信息，特別是競爭品牌的產品信息及宣傳情況的收集、整理和分析。

　　b．作為公司的參謀機構

　　1、在新產品的導入期：

　　1）對可能的消費群體的預測與判斷，并對此群體有所引導；

　　2）參與產品初期企劃策略的制定；

　　3）在銷售產品各階段制定詳細的階段實施目標。

　　2、在產品成長期：

　　1）隨時根據銷售情況并結合季節時效調整銷售策略；

　　2）隨時根據銷售情況調整季度、年度的營銷目標計劃。

　　3、在產品成熟期：

　　1）對競爭產品的廣告策略、競爭手段的分析；

　　2）對前期預定目標實現情況的總結及分析；

　　3）參與制定產品推廣最后階段的.營銷策略；

　　c．作為公司業務的監管機構

　　1）參照公司年前制定的銷售目標及費用控制，及時對各項銷售與宣傳數據發出預警提示；

　　2）監看行業內競爭產品比較有影響的銷售行為，并對各銷售部門發出相關提示；

　　3）負責產銷的協調工作。

　　d．作為公司的對內、對外的協調機構

　　1）參與實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　2）參與制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3）合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

　　4）協助作好公司的售前、售中、售后服務工作；

　　5）協調銷售部門與其他部門的各項配合工作。、

　　市場部人員崗位職責

　　一、市場部成員包括：市場總監1名

　　銷售主管1名

　　市場與客戶主管1名

　　信息管理員1名

　　二、市場部各職務詳細崗位職責描述：

　　1、市場部總監

　　直接上司：總經理

　　主要工作：根據市場信息的變化參與制定公司長遠營銷戰略規劃以及月度市場推廣計劃并負責配合各銷售部門負責人推廣實施。

　　崗位職責：

　　a.全面計劃、安排、管理市場部工作；

　　b.為公司提供可參考的產品定位信息，及時提供市場銷售和宣傳情況的信息反饋；

　　c.依據市場變化，隨時參與調整營銷戰略與營銷戰術，并協調組織相關人員接受最新產品知識與市場知識的培訓；

　　d.參與公司品牌樹立與推廣的公關活動的策劃；

　　e.監測公司銷售部門市場費用的支出情況；

　　f.組織公司產品和競爭對手產品在市場上銷售情況的調查，綜合銷售部門的反饋意見，配合撰寫市場調查報告，提交公司管理層；

　　f.配合人力資源部對市場人員的培訓、考核、調配；

　　g.完成公司領導交辦的其他工作。

　　職位要求：

　　a.對市場營銷工作有較深刻認知，有較強的市場感知能力，敏銳地把握市場動態與市場方向的能力；

　　b.能與媒體保持良好的合作關系，并具備參與大型活動的現場管理能力；

　　c.工作努力，積極進取，責任心強，具較強的邏輯思維能力，考慮問題全面；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力，團隊建設能力與組織開拓能力強；

　　e.較強的觀察力和應變能力與商務談判經驗。

　　2、銷售主管

　　直接上司：市場部經理

　　主要工作：協調銷售部門與公司其他部門的事務；對行業其他產品與本司產品的宣傳信息與效果的一手數據進行分析；對宣傳事務方面的協調。

　　崗位職責：

　　a.負責對內部信息與市場情報的整理、分析、交流及保密制度；

　　b.為本部門和其他部門提供信息決策支持；

　　c.協助市場部經理制定各項市場營銷計劃；

　　d.提交有參考價值的產品推廣方案；

　　職位要求：

　　a.熟悉公司產品及相關產品的市場行情，有市場感知能力；

　　b.具有較強的表達，理解與公關能力；

　　c.工作認真，努力，責任心強，積極主動,性格開朗,講效率,樂于接受挑戰；

　　d.高度的工作熱情，良好的團隊合作精神與人際溝通能力；

　　e.較強的觀察力和應變能力。

　　3、信息主管的職責

　　1、負責erp模擬實習過程中業務信息發布工作的組織與實施。

　　2、組織并幫助小組成員申請個人博客，并教會他們使用博客進行信息發布，做好小組成員博客等信息的登記和上交工作（登記表下載），做好公司團隊博客使用的組織和實施，如邀請成員加入公司團隊博客，建立公司博客部門分類等工作。

　　3、負責小組的文章的組稿、初審及上傳信息的采編、印制、上網、上報。

　　4、不斷更新企業blog，建造一個好的網絡平臺為企業做好宣傳和企業內部的溝通。

　　5、具體負責行政管理信息系統的推廣、使用和甘露小組的主頁的制作、維護、更新及數據傳送。

　　6、通過網絡不斷收集競爭對手的信息和戰略舉動。為企業提供及時的有價值的信息；搜集宏觀和微觀經濟信息，為公司做決策服務。分析預測市場需求。為公司各部門工作提供參考

　　7、協助中心技術教師做好實習過程中計算機和網絡相關問題的解決。

　　銷售與客戶主管的職責

　　一、在片區內培育和樹立銷售業績、學習意識等各項綜合表現突出的下屬，并將他們作為典型，在銷售例會上和其他場合介紹和推廣他們的優秀貢獻和成功經驗。

　　二、管好市場規劃，制訂并追蹤營銷目標與營銷策略的執行包括銷售目標、產品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人力資源策略、勵策略。制訂市場規劃后，督促和指導下屬將市場規劃、營銷目標與營銷策略執行到位。

　　三、管好重點問題，抓關鍵，以點帶面，實現銷售管理工作整體推進

　　四、管好薄弱環節，實現銷售團隊銷售業績整體提升。指導和幫助能力弱、業績相對差的下屬提高其能力和業績，將能力最弱、業績最差的團隊成員提升為能力強、業績好的水平，整個銷售團隊的業績自然提升。

　　五、管好重點客戶，實現銷量和市場份額的快速、穩定增長根據二八原理，我們可能20%的客戶銷售了公司80%的銷量。銷售主管應該明確誰是你的重點客戶，并牢牢掌握與控制這20%的客戶。銷售主管經常性親自登門拜訪或者電話聯系重點客戶，鞏固和發展客情關系，及時把握重點客戶的心態，確保市場快速、穩定的增長。

　　六、管好績效考評，充分評價和激勵下屬的銷售貢獻。結合銷售目標與銷售計劃，制定可操作性的富有吸引力的銷售績效考評與激勵方案，客觀的評價下屬的銷售業績，充分的激勵下屬，不讓銷售業績突出的下屬吃虧，真正做到能者多勞，多勞多得。

　　七、管好銷售團隊建設，打造一支高效協作、充滿激情與斗志的專業化銷售隊伍。

　　八、貫徹公司的標準銷售流程，特別是對大客戶的銷售政策；負責客戶資料的收集、整理、保管及客戶跟蹤，為銷售店管理層提供準確信息，并按照公司的要求反饋信息；

　　九、參與銷售產品條件及合同談判，組織資源及產品交付；對保有客戶的后續跟蹤，確保客戶滿意。

　　十、處理客戶投訴案件與客戶抱怨事件，完成領導臨時交辦的任務。

市場部制度13

　　(一)職務名稱:

　　策劃主管

　　(二)直接上級:

　　市場部經理

　　(三)直接下級:

　　無

　　(四)職能范圍:

　　協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　(五)直接責任:

　　1、負責產品規劃工作

　　2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執行的督導、檢查工作。

　　6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的'收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的妥善保管。

　　(六)工作難點:各類文案的策劃工作。

　　(七)工作禁忌:脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

　　(八)職業發展方向:

　　市場部經理

市場部制度14

　　第一節 總則

　　為加強市場部的管理，維護和建立公司與客戶的良好關系，使其他部門各項工作得以順利開展，特制訂本制度，公司制度之 -- 市場部管理制度。

　　第二節 市場部職責

　　第一條· 嚴格遵守商業道德，保守商業秘密。

　　第二條· 負責公司配送范圍內的業務開發。

　　第三條· 負責客戶的維護工作。

　　第四條· 負責所管轄客戶應收款項的回籠。

　　第五條· 負責倉儲客戶的訂單整理與核對工作。

　　第六條· 負責與有關部門的協作配合工作。

　　第三節 市場部經理職責

　　第一條· 主持市場部全面工作。負責對本部門不同時期工作目標、工作計劃的組織實施、指導、協調、檢查、監督及控制，不斷提高部門服務水平，管理制度《公司制度之 -- 市場部管理制度》。

　　第二條 負責部門制度及工作流程的擬定、上報及監督實施。

　　第三條 要求部門人員按照公司規定進行操作，做好部門各工種的業務指導、培訓工作，并對其工作定期檢查、考核和評比。

　　第四條 全面熟悉、掌握市場動態，努力開拓市場。

　　第五條 督促、檢查部門人員做好客戶的維護工作。

　　第六條 向主管領導提議下屬管理人員人選，并對其工作考核評價。

　　第七條 做好與其他各部門的溝通與協調工作。

　　第四節 市場部副經理（助理）職責

　　第一條· 服從領導的`工作安排，協助部門經理做好各項管理工作。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 熟悉本部門各工種的職責及操作規定。

　　第四條· 負責本部門員工的考勤、工作量統計、以及工資匯總。

　　第五條· 負責每月營業額報表的統計匯總工作。

　　第六條· 組織、召開有關會議。

　　第七條· 負責各類文件的分類、整理工作。

　　第八條· 及時發現、處理部門的各種問題。

　　第五節 業務員職責

　　第一條· 服從領導的安排，按業務操作規定作業。

　　第二條· 熱情對待客戶，文明禮貌。

　　第三條· 負責客戶的開發工作及所管轄客戶的維護工作。

　　第四條· 協助收款員收回所管轄客戶的應收款項。

市場部制度15

　　市場部經理崗位職責描述

　　崗位名稱

　　市場部經理

　　在職人：

　　崗位定員1人

　　直接上級：總經理

　　報告人：

　　直接下級：市場部內勤、設計部主管、物流主管、核報價專員

　　本職：負責主持市場部的日常管理工作；負責代理商招募、管理、維護工作的執行與監督；市場部員工的績效考核；市場部員工的面試、入職；上級領導交辦的其他事務。

　　職責與工作任務：

　　職責一：

　　職責表述：主持市場部的日常管理工作

　　工作任務：

　　（1）負責市場部的各環節的工作分工與責任落實；

　　（2）根據公司整體戰略，管理各部門、各崗位的工作效率，提高市場部的代理商服務質量；

　　（3）監督員工考勤情況及公司制度的落實情況；

　　（4）辦公室內市場部分擔區衛生的管理和監督。

　　職責二：

　　職責表述：負責代理商招募、管理、維護工作的執行與監督

　　工作任務

　　（1）根據公司整戰略，對市場進行調研和分析，為公司決策提供依據；

　　（2）負責代理招商工作的計劃、執行與監督；

　　（3）負責安排、主持代理商會議、培訓及簽約工作；

　　（4）與各代理商主要負責人建立良好的溝通渠道，扶持代理商進行管理、營銷等工作；

　　（5）解答代理商對公司政策疑問、處理代理商投訴；

　　（6）督促代理商對代理商合同和工作流程中的管理事項的落實。

　　職責三：

　　職責表述：市場部涉及人力資源管理方面的.工作

　　工作任務：

　　（1）根據公司整體戰略制訂市場部招聘計劃，對應聘員工的面試、入職、培訓及考核；

　　（2）負責在職員工的工作績效進行考核；

　　（3）對在職員工進行定期培訓以提高工作技能；

　　（4）定期與員工談話，了解員工需求、解答員工困惑、指導員工進行個人的職業發展規劃。

　　職責四：

　　職責表述：總經理交辦的其他事務

　　權力：

　　（1）市場部具體工作展開的決策權

　　（2）部門員工工作執行結果的考核處罰決策權

　　（3）崗位增設、面試及本部門員工裁撤、辭退建議權

　　（4）辦公用品及設備采購申請權

　　（5）對本部門員工的調度權

　　工作協作關系：

　　內部協調關系：綜合管理部、生產部

　　外部協調關系：所有代理商

　　任職資格：

　　教育水平：大學本科以上學歷

　　專業：企業管理、營銷及其他相關專業

　　培訓經歷：市場策劃培訓、項目策劃培訓

　　經驗：三年以上相關行工作經驗

　　知識：具備相應的管理知識、營銷知識、市場策劃知識

　　技能技巧：

　　（1）熟練使用專業辦公軟件

　　（2）具有較強的領導能力、協調能力、人際溝通能力、影響力、計劃與執行能力

　　其他：

　　使用工具設備：計算機、一般辦公設備、網絡

　　工作環境：辦公室

　　工作時間特征：正常工作時間，根據工作情況加班

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