門店管理制度15篇

　　在社會一步步向前發展的今天，越來越多地方需要用到制度，制度一般指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則，也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范或一定的規格。擬定制度需要注意哪些問題呢？以下是小編幫大家整理的門店管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

門店管理制度1

　　1、目的:為提供員工的藥品質量管理水平和業務水平,更好地為顧客提供服務。

　　2、依據:《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》

　　3、適用范圍:藥品經營銷售管理全過程

　　4、責任人:門店負責人

　　5、內容:

　　5.1對營業員要進行有關藥品管理的法律法規、gsp 和企業規章制度為主要內容的教育與培訓活動,保證藥店的`規章制度能有效的貫徹實施,從而提高服務質量。

　　5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求,開展基本技能和專業知識等崗位知識培訓,對己在崗的所有人員,采取分階段、分批輪訓的辦法,進行職業教育、繼續教育等活動。

　　5.3堅持持證上崗制度,所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的職工,必須進行崗前培訓,考試合格后方可上崗。

　　5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育,并經考試合格;

　　5.5對職工的質量教育培訓,列入藥店目標管理,并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作,每次學習會議要專人做好記錄。

　　5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執行情況,本店統一組織檢查,原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人,明確責任,做好記錄。對存在問題要制定整改措施,落實到具體人員,及時改正。

門店管理制度2

　　一、營業前、營業中、營業后事項

　　（一）營業前

　　1、開啟店門、照明設備、電腦、傳真機等，保持電話機暢通；

　　2、檢查備用零錢是否夠用并妥善保管；

　　3、檢查咖啡、茶葉、茶杯、飲用水等飲用品是否足夠；

　　4、檢查筆、計算器等是否備好并能正常使用；

　　5、全面檢查衛生；

　　6、檢查樣品陳列是否整齊；

　　7、主持晨會，清點人數，檢查服裝儀容，昨日遇到問題提出并解決，介紹新款推銷方法，安排今日重點工作。

　　（二）營業中

　　1、檢查當日商品的陳列和銷售情況；

　　2、禮貌接待客戶，向客戶介紹公司商品；

　　3、隨時檢查店面衛生；

　　4、檢查商品吊卡是否有掉落及破損；

　　5、店長要督導營業員做好銷售服務態度和禮節等情況，及時糾正營業員工作失誤；

　　6、處理顧客投訴，做好售后服務工作。

　　（三）營業后

　　1、關閉電腦、飲水機、照明設備等；

　　2、最后巡視消防安全，鎖閉店門離開。

　　二、視覺形象

　　（一）員工形象

　　1、總體要求：得體、協調、整潔、大方、精神飽滿。

　　2、員工上班須佩戴公司掛牌。

　　3、頭發干凈，梳理整齊，男員工頭發不過耳，不得留胡子；女員工頭發整潔，不得做奇異發型。

　　4、員工上班一律穿工作服（副總級以上及試用期員工除外），周末若無接待和外出工作，可著便裝。

　　5、上班時間提倡穿正式場合鞋襪，皮鞋亮凈。

　　6、女員工上班提倡化淡妝，飾物佩戴得當，著裝不得過于暴露和夸張。

　　7、員工提倡“3米微笑”。

　　（二）接待禮儀

　　1、客戶進出店面適時打招呼、讓座，面帶微笑，給客人以親切感。

　　2、及時詢問客人需要喝什么。

　　3、適時地主動向客戶雙手遞名片。

　　4、向客戶介紹商品時應站直。

　　三、陳列管理

　　陳列原則：美觀、清潔、整齊、協調，具體根據情況而定。

　　四、銷售管理

　　（一）市場調查

　　1、調查方法，具體根據情況而定。

　　2、市場調查一般包括以下內容：

　　（1）調查對象店中賣得很好的貨品是什么？

　　（2）貨品陳列方法有無新鮮意味？

　　（3）一般價位定在哪里？

　　（4）暢銷商品的價格、數量、品質如何？

　　（5）有沒有使用廣告而銷售效果顯著的商品？

　　（6）服務方面有沒有優點？《營業的基本要素概論》

　　（二）銷售計劃制定

　　1、制定依據根據公司發展戰略、歷年銷售數據、市場行情，結合部門意見共同制定銷售目標。

　　2、部門根據實際情況，將年度銷售目標分解為年、月、周銷售

　　目標，并取得公司意見。

　　3、擬定銷售計劃時應注意事項：

　　（1）配合已經擬定的銷售方針與政策，來訂定計劃；

　　（2）擬定銷售計劃時，不能只注重特定的'消費群體；

　　（3）銷售計劃的擬定必須以店長為中心，全體店員均參與為原則；

　　（4）勿沿用前期的計劃，或擬訂慣性的計劃。必須要組合新計劃，確立努力的新目標才行。

　　4、銷售計劃的實施與管理

　　對于銷售計劃的徹底實施，店長必須負完全的責任；擬定計劃后，要努力施行，并達成目標，計劃才有意義。所以，對于銷售計劃的實施與管理必須徹底；計劃切勿隨便修正，除非遇到情勢的突變，或盡了一切努力，仍無法達成目標時，方可更改。

　　（三）報價具體根據情況而定。

　　（四）訂單處理具體根據情況而定。

　　（五）現金、財務管理具體根據情況而定。

　　（六）庫存管理

　　（一）補貨

　　（二）出貨

　　（三）保管

　　（四）盤點

　　（五）帳目

　　（七）顧客管理

　　（一）顧客資料建立

　　（二）顧客意見調查

　　（三）顧客投訴處理

　　（八）推廣管理具體根據情況而定。

　　（九）店員培訓

　　具體可以在中國店長人才網店長論壇欄目交流，導購員績效必須根據現場問題和公司導向制定，這樣才有生命力和激勵效果。

門店管理制度3

　　一、現金管理

　　1、每店可以持500元備用金，作為日常經營所需。

　　2、經營活動中產生的現金流入必須及時入帳，并于當天下班前由店長存入指定帳戶，當天存入有困難的，次日早上十時之前存入指定帳戶。（新店開業時，由公司財務收款直至新店人員配備齊全。）

　　3、不得坐支現金，特殊原因需坐支的，需銷售總監，財務，總經理審批。

　　3、次月3日向財務報送現金及刷卡匯總表。

　　4、次月3日以書面形式報送商場對帳明細表及開具稅票數。

　　6、銷售小票必須按公司要求開具，需做到以下幾點：

　　1）銷售貨品的貨號必須齊。不可書寫簡碼。不可省略貨號。

　　2）銷售貨品的尺碼、顏色、吊牌價必須準確無誤。

　　3）銷售折扣必須清楚注明。

　　4）退換貨時，必須注明具體購買時間及銷售小票號，以備公司財務核對。

　　5）特價商品一律加蓋公司“特價商品一經售出恕不退換”章。

　　6）六折以下的貨品不能享受折上折。

　　7）次月3日前需將上月銷售小票全部交由財務核對存檔。

　　8）違反以上幾點均視為銷售小票不規范。

　　二、庫存管理

　　1、收到總公司運來的貨物，收貨人員，店長必須簽字確認。銷售貨物給客戶，開具銷售單，銷售員，收銀必須簽字。月未對本店商品進行盤點，編制盤點報告。次月3日前報送財務。

　　2、每月登記好商品明細帳，次月3日前向財務報送商品進銷存報表。

　　三、票據管理

　　1、所有空白票據到財務部領用，登記。從商場自購的`發票先到公司財務進行登記，才能使用。否則財務有權進行懲罰。

　　2、銷售小票采用以舊換取新制度。票據須按順序開具，保全完整。如有作廢，收回所有聯頁，附在存根聯后，注明作廢字樣。

　　3、票據填寫須真實，完整，清楚。不得涂改。

　　四、固定資產管理

　　1、所有固定資產登記入冊，填寫固定資產清單，注明相關保管人。

　　2、固定資產定期盤點，做好盤點報告。

　　3、次月3日前向財務發送固定資產清單。盤點報告于盤點發生后的3日內報送財務。

　　五、費用報銷

　　費用報銷按公司按公司費用報銷制度執行。報銷單據應說明事項，經手人簽字、部門主管、總經理審批意見。

　　六、考核

　　1、各月報表未提供的的，每份扣20元。

　　2、現金未及時繳存的扣10元，坐支現金扣50元。

　　3、票據開具不規范扣10元，遺失每份扣20元，撕毀附單每份50元。

　　4、銷售過程中出現的計算失誤，所有損失由導購全額承擔。

　　5、報送數據不實，扣10元。數據嚴重失實的扣50元。

　　6、店長、相關當事人負同等責任。

　　以上規定自頒發日期起嚴格執行。

門店管理制度4

　　一、店面行為規范

　　1、客戶到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎走進xx”，主動迎接。前臺靠近飲水機的人員提供倒水等服務。

　　2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無關的事，對上司必須稱職務。

　　3、前臺不允許放與項目無關的東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。

　　4、有領導、朋友來訪，由前臺人員負責引見并提供倒水服務。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺等。

　　5、業務、導購隨時作好接待客戶的準備，必須隨時有人在前臺，以免影響接待客戶。

　　6、工作時間內必須認真接待每一組到訪客戶（包括行業同行和參觀產品客戶）。

　　7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻、音樂。

　　8、業務員在完成來電和來訪客戶的接待工作后，應及時做好相關工作記錄。

　　二、店面管理

　　1、培訓管理：

　　（1）根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　（2）培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客異議等。

　　（3）根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　（4）建立公司內部QQ群，實行網絡在線的交流、學習、探討。

　　（5）每天夕會堅持做“三角演練”（顧客、導購、觀察員）。

　　2、客戶管理：

　　（1）根據與客戶的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢和匯總，有可持續發展的客戶，要及時跟蹤反饋。

　　（2）經常對顧客檔案進行分析整理，根據顧客的裝修進度進行ABCD等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作，了解客戶的建材產品需求情況。

　　（3）定期做顧客消費記錄查詢及分析，了解客戶的最終成交金額，分析客戶的消費能力，喜歡的產品款式、最終的暢銷品等，針對不同的客戶群體做針對性的產品促銷活動。

　　（4）建立產品QQ職業交流群，與非同類各行業合作伙伴及潛在客戶進行網上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶。

　　3、銷售管理：

　　（1）根據店面實際情況，制定合理的月、季、年銷售計劃及銷售目標。

　　（2）根據銷售計劃，制定適應當地消費情況的促銷方案，報店面經理批準并執行。

　　（3）根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，對以上兩種銷售方案進行最終總結，吸取經驗，不斷提高店面的銷售業績！

　　三、店員職責及要求

　　1、嚴格遵守員工日常工作規范；上班不遲到、不早退、不無故請假、沒有特殊情況不能隨便調班或工休，需要調班或公休者，須事前請示經理批準。

　　2、熱情待客、禮貌服務，主動介紹產品，做到精神飽滿，面帶微笑，有問必答。無顧客時，要保持好良好的心態，整理樣板或學習產品知識或互相交流銷售技巧。 3、每天對店面、店內地磚、樣板間等需要清潔的地方按要求進行徹底清掃，做到任何地方均明亮無灰塵。

　　4、所使用的衛生清掃工具，應統一放置在顧客眼光觸及不到的地方，并做到清掃工具的清潔。

　　5、全店人員要團結一致，齊心協力把各項工作做好。不準提前下班或提早關門停止營業。下班時，切斷電源，鎖好保險柜和門窗，做好防火防盜工作。

　　6、每月填制銷售明細表，便于月底銷售統計。查看庫存表，了解現有的產品，并針對庫存的產品進行針對性的.銷售。

　　7、努力學習產品知識，了解產品性能和優勢，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；深入領會我們的服務理念，引導顧客參觀展廳，詳細熱情地介紹相關產品特點，要求專業、系統、自信、主動協助店長完成銷售工作。

　　8、服從上級的工作安排，努力完成下達的銷售指標。

　　四、店長每日例行工作流程

　　1、組織晨會的召開：

　　（1）人員狀況確認（出勤、休假、輪班、儀容儀表及精神狀況）。

　　（2）傳達店面經理重要文件及通知。

　　（3）昨日營業狀況確認、分析。

　　（4）針對營業問題，指示有關人員改善。

　　（5）做好團隊激勵。

　　（6）分配當日工作計劃。

　　2、對店內狀況的確認及工作安排：

　　（1）店面、展柜、樣板的衛生清潔情況。

　　（2）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　（3）檢查當天需送貨的客戶信息，與客服溝通好安排送貨事宜。

　　五、接單流程

　　接待客戶—分析客戶—確認定單交款—接單下單（客服）—完成定單。

　　1、每接待一位客戶，由當事銷售人員在客戶來訪登記上記錄。

　　2、客戶、設計師和公司員工進入公司前臺必須全體起立，以示尊重。

　　3、銷售人員接待完客戶并完成應做工作后應立即回前臺。

　　4、約客戶到店面詢問相關事宜，都算先前職員接待客戶一次。

　　5、只要客戶詢問有關事宜，即算接待客戶一次，需認真填寫客戶資料。

　　六、績效管理

　　1、銷售計劃制定：

　　（1）應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天。

　　（2）該計劃必須包括總銷售額、上月的實際銷售額對比，分析差額。

　　（3）應根據實際銷售情況對暢銷品、滯銷品進行分析，并對促銷活動提出建議。

　　2、銷售計劃執行：

　　根據銷售計劃認真執行，經理應對每天計劃執行情況做出總結，分析各成員對進店的顧客的接待情況、顧客信息的收集情況，督促導購員、業務員進行電話回訪或上門拜訪，確保與進入店面留信息的顧客都能達成交易。

　　3、執行情況分析：

　　（1）每周、每月、每位員工要對經理就計劃執行情況進行述職報告，分析差異原因，執行情況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵。

　　（2）經理對整個店的銷售負責，并要就每周、每月的執行情況出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行情況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　4、績效考核及獎勵、處罰：

　　（1）可根據實際銷售情況對員工的銷售能力進行分析，對完成銷售任務或超額完成任務的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降薪或按公司相關規定處理。

門店管理制度5

　　第一節營業員守則

　　1、進店規則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續后準時進入賣場。

　　2、上班時間必須統一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

　　3、上崗前須化好淡妝，將頭發梳理整齊，精神飽滿。

　　4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發等。

　　5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

　　6、對顧客要謙虛有禮，穩重大方，態度和藹，不卑不亢，“請”字當頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

　　7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

　　8、營業場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

　　9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應將手掩口鼻，面向一旁。

　　10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談論、模仿和譏笑。

　　11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

　　12、服務中應主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應有相應表示。

　　13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復時，要及時請示，妥善處理。

　　14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

　　15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

　　16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關系，辦私事，甚至謀取私利。

　　17、服務臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經允許不得打接私人電話。

　　18、營業員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業務所需則設定為振動，并遠離營業場所接聽。（店內只有一個店員時例外）

　　19、員工必須愛護場內的設施和工作器具，注意節約用水、電、紙等易耗品。

　　20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據實際情況自行規定。

　　21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

　　22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準后才可離店；

　　23、店員休假必須填寫假條，經店長簽字批準后，方可離崗休假，不準電話請假或先斬后奏。

　　第二節服務用語與規范

　　1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）。

　　2、對顧客提出的有關商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

　　3、當顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

　　4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態度，切不可與顧客發生爭吵、辱罵的行為（一經發現可對店員作待崗處理或解聘）

　　5、上班時間按規定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

　　6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

　　7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

　　8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務，直到滿意為止。

　　9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內容，并作詳盡解釋。

　　10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

　　第三節店長職責及管理

　　1、行政管理

　　（1）將目標傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標達成情況，帶領員工完成公司下達的指定銷售目標，依業績狀況達成對策，領導員工提供優質的顧客服務，并竭力為公司爭取最佳營業額。

　　（2）監管店鋪行政及業務工作：主持早、晚會，并做好記錄。

　　（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產品及時補充，滯銷產品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發現差異，立即向公司匯報。

　　（4）定期對員工進行培訓教育指導：與門店工作規范相關的一切規章制度。傳達公司下達的各項目標及促成工作，培訓及管理所有員工。

　　2、考勤管理

　　（1）考勤統計，約束員工行為。

　　（2）編排班表，按實際情況作適當修正，并確保下屬準時上班。

　　（3）人事調動，紀律處分等，負責執行儀容儀表標準及制服標準。

　　（4）培訓員工產品知識，銷售技巧及其他有關之工作知識。

　　（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執行。

　　（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

　　（7）清楚理解有關雇傭條例及向員工解釋有關公司守則及福利。

　　（8）召開店內工作會議：與員工商討店鋪運作及業務事宜，發揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

　　（9）指導下屬員工以專業熱誠的態度銷售貨品，提供優質的顧客服務。

　　（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的.良好關系。

　　（11）建立顧客聯系檔案和會員檔案，以便更好的服務客戶。

　　（12）根據店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內存貨適宜或充足。

　　（13）根據要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

　　（14）根據市場轉變或促銷活動靈活的趨勢改變店內存貨的陳列方式。

　　（15）監管收貨、退貨、調貨工作，并確保無誤、監督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

　　（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

　　（17）監察全店銷售工作，負責開鋪、關鋪，監管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

　　（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內外裝修，貨架完好無缺。

　　（19）監管一切店內裝修，維修事項，負責店內貨品，財物、現金安全及防火工作。

　　（20）負責陳列工作，維護現場貨品按公司陳列要求陳列。

　　（21）確保每周營業報告和分析營業狀況準時、準確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業績。

　　（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

　　（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

　　（24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

　　（25）負責退貨、調拔貨品工作并及時入帳。

門店管理制度6

　　1、工作時必須穿公司統一發放的工服，店鋪人員不準穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經發現扣10元，店長負連帶責任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統一由直營部負責監督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

　　2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛生。

　　3、店鋪人員不可在店內讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發現一次罰款10元。

　　4、不準在店內粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

　　5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

　　6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監督工作。

　　7、上班時間手機調為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發現一次10元，店長負連帶責任，罰款5元，請互相監督。

　　8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的.情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內。

　　9、上班時間不可接待親戚朋友，當有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內，店長做好監督工作，否則做相應的扣罰。

　　10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網頁，對于店鋪負責錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發現一次罰款20元，休息可到后倉。

　　11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

　　12、不可拉幫結派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經發現立即開除。

　　13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據把金錢據為己有，一經發現按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

　　14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

　　15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

　　16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

　　17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經發現賠償相應的差額，情況嚴重進行罰款。

　　18、每月的盤點，全體店員要參加。

　　19、每月的月底店長把下月的排班表交給區域店長，未經允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

　　20、營業人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

　　21、未經允許不得更改店鋪內的價格。

　　22、關于店鋪內部的情況，如營業額等不能向外透露。

　　23、上班時間不能代打卡，一經發現扣除當月全勤獎，店長負連帶責任，扣20元。

　　24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

　　25、未經允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

　　26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關閉所有設備的電源及容易發生危險的電源，如檢查店鋪一經發現電腦、空調等電器類未關，店鋪當班負責人罰款50元∕次。

門店管理制度7

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、店面基本管理制度、貨品管理制度、客戶管理制度，以期透過完善的管理將品牌建立起來，到達服務銷售的目的。

　　I、店面管理

　　一、人員配備

　　1、店長1名

　　2、儲備店長1名

　　3、店面銷售和技師若干名

　　二、店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下資料：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫忙員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫忙員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，構成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造用心、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全狀況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫忙新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際狀況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分思考：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。更多關注微信公眾號：店長之聲。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　（4）銷售管理：根據店面的實際狀況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際狀況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費狀況的促銷方案，并報總公司及代理商批準；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現狀況進行獎勵。

　　d、對員工銷售潛力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

　　（5）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為：

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促美容顧問做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品狀況、到店狀況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

　　2、儲備店長：儲備店長作為連鎖店的儲備人才，在公司及店長的領導下開展工作，協助店長做好店面的各項管理工作。

　　3、技師：化妝師和美甲師

　　（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；

　　（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

　　（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

　　（5）服務態度要微笑熱情。

　　4、顧問：美容顧問是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴格遵守連鎖店員工日常工作規范；

　　（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧；

　　（3）深入領會連鎖店的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作；

　　（4）服從店長工作安排，完成店長下達的銷售指標；

　　（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　　（一）營業前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔狀況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備狀況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1）記錄當天晨會日志；

　　2）顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

　　3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

　　4）監督店員的工作狀況，錯誤地方及時糾正；

　　5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6）對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7）安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10）接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11）時刻維持店內的衛生狀況；

　　12）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

　　1）準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，帶給店面到店人數水平值；

　　2）隨時幫忙后進員工的銷售，提高后進員工的銷售潛力；

　　3）激勵和跟蹤所有員工對自已銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　4）緊盯每一個員工的成交潛力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將狀況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

　　6）處理營業中顧客投訴；

　　7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

　　（三）營業結束

　　1）各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的狀況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2）收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

　　3）安排衛生的打掃；

　　4）收回店外物品；

　　5）關掉照明、燈箱、電器；

　　6）簽退，離開賣場。

　　III、專賣店薪金及晉級制度

　　二、員工晉級制度

　　每個店內的員工都根據工作潛力及工作經驗分為四個級別，分別為學員、技師、顧問、儲備店長和店長，公司將給制定合理的晉級制度，帶給員工合理的發展空間。晉級考核為三個月，貼合條件即可晉級。

　　1、學員上崗條件為：

　　（1）培訓期間無曠課，無遲到早退狀況；

　　（2）透過公司的相關培訓考核，掌握基本的產品知識和銷售服務流程。

　　2、實習顧問轉為正式顧問的條件為：

　　（1）工作滿三個月，工作期間累計遲到、早退不超過2次；

　　（2）工作期滿透過公司相關的專業知識及產品考核；

　　（3）熟練應用服務禮儀，無顧客投訴；

　　（4）每月完成個人銷售任務的80％以上。

　　3、顧問和技師晉升儲備店長：

　　（1）每月均能超額完成銷售任務，個人銷售潛力較強；

　　（2）工作滿半年時間，工作期間累計遲到、早退不超過3次以上；

　　（3）對公司的忠誠度高，服從公司及店長的管理，能夠完成公司及店長下達的各項工作任務；

　　（4）有較強的團隊精神，主動幫忙新老員工，能夠在新老員工中起到表率作用；

　　（5）對相關的專業知識及產品能夠熟練應用；

　　（6）具有很強的顧客服務意識，新顧客成交率高。

　　4、儲備店長晉升店長：

　　（1）成為儲備店長務必工作到達6月以上；

　　（2）熟悉連鎖店店面的工作管理流程，在店長不在時能夠獨立管理店面；

　　（3）能夠嚴格自律，在各方面工作上都能給美容顧問起到良好的帶頭表率作用；

　　（4）具備領導、溝通及協調潛力，能夠做到公平、公正，與員工之間配合默契，協助店長在店內構成比、學、趕、幫、超的競爭氛圍；

　　（5）具備卓越的銷售潛力，個人銷售成績卓越，對待不同顧客都能透過自己的專業及服務到達銷售目的；

　　（6）能夠協助店長做好新員工的基本培訓工作，幫忙老員工提高專業技能和提高服務、銷售技巧。

　　IV、店面基本管理制度

　　一、店員工管理行為準則

　　1、嚴格執行公司相關考勤制度，遵守作息時間，做到不遲到，不早退，不曠工；

　　2、工作之前務必把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產品、玻璃，如檢查發現分擔區衛生不合格，罰款10元；

　　3、工作前務必穿著統一制服，腳穿工作鞋，店長事先安排，不聽警告者，店長有權對當事人罰款10元；

　　4、員工在工作前務必要統一化妝，妝容得體大方，不化妝一經發現罰款10元；

　　5、工作時應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫資料外不坐咨詢臺，違者罰款10元；

　　6、員工禁止在工作時間發信息，不在工作期間尤其是接待顧客時接聽或撥打與工作無關的電話，一經發現罰款20元，連續發現3次取消晉級資格；

　　7、員工在接待顧客時，務必使用標準禮貌用語講普通話，違者罰款10元；

　　8、當班時不理解店長（儲備店長）的工作安排，不與同事協作、合作共事者，一經核實罰款20元，因工作之事頂撞店長、儲備店長，一次給予嚴重警告，罰款50元，二次開除；

　　9、對工作中存在的問題，每個員工都有權反映到店長那里，如私自說一些不利于團結的話，做一些不利于團結的事，一經核實罰款50元，二次開除；

　　10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒有完成店長分配的工作任務，將負面情緒帶到工作中降低服務標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元，一次警告，二次解除合同；

　　11、員工在銷售給顧客產品時，務必提醒顧客登記，不登記者罰款5元，顧客交款務必上交收銀臺，員工不得私自收款，若發現產品的10倍以上罰款；

　　12、有損專賣店形象利益，泄漏專賣店機密，按情節輕重罰款50～100元，嚴重者開除，保證金不退；

　　13、執行制度中所罰的所有款項都開具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績優異者；

　　14、因工作問題開除的員工，不得在連鎖店二次錄用。

　　二、店考勤制度

　　1、每日上班時間采取全天班，或者兩班替換制，每月安排3天休息；

　　2、具體上班時間是：全天班：10：00－－24：00，上三天休一天；

　　兩班替換制：早班：10：00－20：00，晚班15：00－01：00；

　　員工需提前半小時到店，為店內開門營業做準備，交接班時產品務必核準清楚方可離開，晚班晚半小時離店，整理產品及銷售，當日工作務必日清日結。

　　3、每日上班務必簽到，晚于10：00或者15:00分到店都視為遲到，遲到每分鐘罰款普通員工10元，儲備店長和店長罰款20元；當月遲到三次視曠工一次，一律加罰100元；

　　4、病假扣發當天日工資及當天店內業績提成，不得遲于當天營業前電話通知店長，事后持市級以上醫院病歷及病假條補填請假單，否則以曠工處罰；

　　5、事假以一個班次（6個小時）為單位，不足6個小時的，不允許請假，允許讓同事代班，同事之間代班一個月不可超過2次；

　　6、事假扣發當天日工資及當天店內業績提成，務必提前一天以書面形式向店長申請，特殊狀況務必營業前電話通知店長，事后補填請假單。每月不得超過兩次，兩次視曠工處罰；

　　7、無任何原因沒經請示不能按時上班或不來上班的狀況為曠工，曠工一次普通員工罰100元，儲備店長及店長罰200元。

　　三、衛生制度

　　1、衛生標準

　　（1）店面干凈明亮、地面、墻面、頂面無污物、水漬，如遇下雨，要隨時用干布將地面、臺面清潔干凈；

　　（2）貨架內外清潔，商品擺放整齊、有序、干凈；

　　（3）顧客試妝后的污物隨時處理干凈，不得留在臺面上；

　　（4）臺面上持續清爽，不得放置剩余物品和私人物品；

　　（5）試妝用品持續清潔、干爽、整齊，放置在固定位置；

　　（6）衛生間無異味、無污垢，空氣流通。洗手池及鏡面干凈、無水漬，臺面不要放置剩余的東西；

　　（7）玻璃門及櫥窗干凈通透、無印痕。

　　2、衛生包干：員工要對各自所屬包干區的衛生負責，公共區域由店長安排輪流負責，并到達上述要求，收銀臺及設備由收銀員負責。

　　3、檢查監督制度：專賣店的衛生由店長最終負責，可安排員工輪流擔當監督員，對衛生狀況全面監督。

　　四、績效管理

　　1、專賣店銷售計劃制定

　　（1）各店應根據當季到店人數、店面成交率、店面單筆成交金額制定當月銷售計劃，再把計劃分解到每一周、每一天；

　　（2）該計劃務必包括總銷售額、上月的實際銷售額比較，分析差額；

　　（3）應根據實際銷售狀況對暢銷商品、滯銷商品進行分析，并對促銷活動提出推薦；

　　（4）各店銷售計劃要上交地區代理和總部，經審批后方可執行。

　　2、人員個人計劃制定

　　（1）每一員工應根據總的銷售計劃和個人負責的品牌狀況制定合理的個人的月銷售計劃，并分解到每一周、每一天，努力提高自己的成交率；

　　（2）每個員工經常要分析自己的銷售額和顧客成交率，經常與其他員工進行比較分析，找出不足原因；

　　（3）每周在周會上對完成銷售計劃的狀況進行分析，對整月計劃隨時進行調整。

　　3、銷售計劃執行

　　各店應根據銷售計劃認真執行，店長應對每一天產品的計劃執行狀況作出總結，分析各產品的銷售，對計劃的執行狀況進行分析。

　　4、執行狀況分析

　　（1）每周、每月每位美容顧問要對店長就計劃執行狀況進行述職報告，分析差異原因，執行狀況的好壞直接關系到自身的切身利益及有關店面的各種獎勵；

　　（2）店長對整個專賣店的銷售負責，并要就每周、每月的執行狀況對上級主管作出述職報告，分析新老顧客的銷售比例及和計劃的差異原因，執行狀況的好壞直接關系到店面及自身的考核及評選。

　　5、績效考核及獎勵、處罰

　　（1）可根據專賣店實際銷售狀況對員工的銷售潛力進行分析，對連續冠軍的員工進行合理獎勵；

　　（2）對于長時間（三個月）銷售不達標或者管理、服務水平執行較差的員工，將給予自動降級或解聘處罰。

　　V、貨品管理

　　一、進銷存管理

　　1、專賣店庫存商品的流轉程序為：從公司進貨―驗收―透過條碼系統入庫存―銷售（出庫）；

　　2、商品驗收入庫工作由經理負責監督，店長具體執行，經理應根據商品采購明細單仔細核對商品數量、品名、規格及價格，由店長將核對無誤的商品透過系統輸入庫存。要保證所有商品及時入庫（包括贈品），嚴格禁止不入庫就銷售或后補入庫單的行為；

　　3、商品由店長統一管理，商品出樣要由店長填寫庫存商品調撥單并經經理批準，并及時入帳。更多關注微信公眾號：店長之聲。出樣要嚴格遵守先進先出，生產日期在前的先出原則。一般狀況下，銷售也應以先進先出的原則來銷售，避免積壓生產日期長的產品而影響銷售；

　　4、本公司實行開架式銷售，顧客選購完所需的商品后，美容顧問應引導顧客攜帶貨品至收銀臺，由收銀員手持條碼掃描槍掃描貨品上的條碼在POS前臺系統上完成銷售，顧客確認付款后，將收銀小票和商品裝入包裝袋交予顧客；

　　5、若贈送贈品給顧客，也要在POS機上進行下帳，過程同一般銷售；

　　6、每一天店長在下班前核對當天的總收款額和當天的總銷售明細，將當天的銷售款與POS核對準確無誤后交給經理，由經理送存銀行；

　　7、只有店長和經理有進入POS后臺控制系統查看或修改資料的權限，其他美容顧問沒有進入后臺系統的權限。若店長休息，可由其授權給一名儲備店長，代其完成。但務必使用店長臨時設置的密碼，店長不得將自己的密碼告訴他人；

　　8、如遇店內進行促銷活動，也只能由店長一人能夠對商品設置折扣。

　　二、商品陳列管理及試用品管理

　　1、所有商品都務必出樣，且擺放要滿足以下要求：

　　（1）使顧客很容易的看清商品的.品名、規格并能便利地拿到商品；

　　（2）使每種商品陳列都到達顯眼的效果，小型產品在前，大型商品在后；暗色商品在前，亮色商品在后；

　　（3）商品擺放要美觀，要重點突出明星商品，可合理利用道具和裝飾品使其便于美容顧問的銷售；

　　（4）陳列商品要經常變動位置，要充分利用黃金區域擺放主推商品；

　　（5）每件產品均需有試用裝出樣；

　　（6）陳列可隨季節、流行、新舊產品等狀況進行調整。

　　2、試用品的管理

　　（1）試用品一般擺放在該商品的前面或放置在專門的試妝架上；

　　（2）試用品要持續絕對的衛生、清潔。要堅持用過后擺放在原位，不要隨處放置；

　　（3）試用品的取用要適量，過量有時效果并不好。要有針對性的推薦給顧客試用；

　　（4）試用品也包括在庫存數量中，也需要每一天、每月盤點；

　　（5）當試用品用完時，由美容顧問憑空瓶向店長申請更換，店長將空瓶回收并登記試用品領用記錄表；

　　（6）由店長在POS系統中填寫領用單，和試用品領用記錄表一一對應；

　　（7）不允許店員隨便使用店內試用妝，但務必針對性引導員工試用產品，增加員工對產品的了解；

　　（8）在試用產品使用狀況不影響打折銷售前銷售出去，不增加店面經營費用。

　　三、商品盤點

　　1、每日盤點安排在下午下班前，并按要求填制好盤點表交給店長保管；

　　2、要求做到：速度快、數據準、盤點全，一般要求在十五分鐘內盤點完自己負責的商品；

　　3、每周一次與電腦POS庫存對帳，務必做到電腦帳與盤點單相符，盤點單和實物數相符；

　　4、每周盤點采取實盤的方法，即對實物數進行計數盤點，再和電腦庫存數核對。核對出短少和毀損的商品，對差

　　異數要正確分析原因。

　　四、關于商品短少、毀損的管理

　　1、在每日盤點中發現的商品短少、毀損應由該貨品的當班銷售人員負責；

　　2、每周盤點時發生的商品短少由本貨品的職責員工負責賠償，若找不到具體職責人的由該品牌的所有銷售人員平均承擔；

　　3、按商品的零售價負責賠償。

　　Ⅵ、店客戶管理

　　一、客戶檔案的建立

　　1、為積累各專賣店的基礎有效會員顧客，應免費為進店顧客辦理會員卡便可成為專賣店會員；

　　2、會員入會時首先需要由美容顧問幫忙其填寫會員申請書（見附表），申請書的資料務必詳細、真實的填寫；

　　3、由收銀員將顧客會員申請書的資料準確輸入POS系統的會員管理中，以后該顧客的所有消費狀況、贈送狀況都可顯示在其會員記錄中。

　　二、客戶的維護

　　1、與客戶之間的感情重在維護，這樣他們才會對公司產生信任度和親切感；

　　2、各店要對客戶資料定期查詢、篩選，可采用信息、電話、郵寄等方式為會員送上祝福和最新的產品信息及專業資訊，增加會員顧客到店次數，提高店面業績；

　　3、客戶維護的方式是多樣的，但要找好效果和成本之間的平衡點；

　　4、由各店店長具體負責安排各種客戶回訪計劃，做好記錄，并作好回訪記錄，顧客的反映和對我們的認知程度。

　　三、客戶的開發

　　1、本公司的經營方式為發展會員式經營，所以新客戶的開發是公司發展的能源；

　　2、開發方式分為：老客戶帶新客戶和美容顧問開發的新客戶；

　　3、顧問要在店長的安排下，用心采用不同的形式尋找新客戶，防止守株待兔的心里。（主要以店長帶店員發店面活動宣傳單，吸引顧客到店，從而增加會員人數）；

　　4、店長對整個店面的新客戶開發負責，并定期對上級主管述職匯報。

門店管理制度8

　　“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛生，設備的完好無損，為客戶創建一個良好的購物環境，特制定本管理規定：

　　店內物品的管理

　　店內物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

　　(1)商品實物由前臺導購負責定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

　　(2)宣傳資料前臺導購負責保管、發放;

　　(3)每個員工需維護所轄區域桌椅，應經常清理和維護。

　　超市衛生管理

　　1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

　　2、每個員工需維護所轄區域的清潔衛生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發現地面上有煙頭、雜物、垃圾等應立即清除;

　　3、公共區域的衛生工作應由前臺導購負責清理;

　　4、物品擺放要整齊、美觀。

　　超市安全管理

　　1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災;

　　2、下班之前應關閉空調、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災;

　　3、收取的押金、支票必須當天存入銀行;

　　4、下班后應該注意關閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

　　超市辦公設備管理制度

　　為規范超市管理制度，保障超市業務開拓的順利進行，規范員工的'行為特制度本制度。

　　1、辦公設備包括設計用計算機、加密狗、經理管理系統、可視化銷售服務系統、調制解調器、復印機、傳真機、打印機、空調、音響、電視和投影儀等;

　　2、電腦應指定專人操作使用并負責定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關人員動用電腦，以確保hds系統正常運行;

　　3、超市經理應設專人對辦公設備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

　　4、使用計算機、系統和設計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

　　5、使用復印機、傳真機要遵守操作規程，發現故障要及時通知設備供應商戶進行維修;

　　6、對于個人使用、保存的超市辦公設備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉借或允許他人使用;

　　7、空調、音響、電視應指定專人負責清理、保養，配有投影儀的超市，超市應指定專人負責保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

　　8、員工損壞或丟失超市辦公設備，價值超過30元以上XX元以下的如丟失，按原值賠償;XX元以上(含XX元)按原價值的80%賠償。

　　人員管理制度

　　f超市人員的職業素質

　　1、愛崗敬業

　　2、嚴以律己

　　3、以誠待人

　　4、創造性積極工作的心態

　　5、創造性思維

　　6、持續學習

　　f超市員工行為守則

　　遵紀守法、服從管理、嚴格自律;

　　講究誠信、好學上進、追求卓越;

　　愛崗敬業、鉆研業務、奮發進取;

　　講究禮貌、注重儀表、尊重他人;

　　追求理想、淡泊名利、無私奉獻;

　　崇尚道德、包容意見、團隊協作。

　　f超市員工文明規范

　　著裝整齊、方得體、配戴胸卡;

　　環境優雅、干凈整潔、擺放整齊;

　　語言文明、行為規范、克己奉公;

　　誠實待人、樂于奉獻、實現價值。

　　f超市員工儀表儀容

　　為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風貌，以良好的精神狀態進入工作角色，體現超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規定。

　　1、頭發：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發型

　　2、臉部：清潔無異物。

　　3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

　　4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領帶不松散。

　　5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

　　6、行走：腳步輕快，靠右側行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。

　　2、超市管理規章制度

　　為使管理制度與人事考核制度有機的結合起來，特制定如下的行為標準：

　　1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

　　2、三條鐵規矩：商品必須上齊、豐滿、衛生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

　　3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當好顧客參謀；認真執行便民措施，保證顧客滿意。

　　4、衣著要求

　　A、個人衛生：外表樸實、干凈、整潔，發式要求樸素方，并保持頭發清潔。

　　B、制服：公司為所有員工統一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

　　C、工號牌：公司將發給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

　　5、員工購物/包裝

　　公司鼓勵所有員工成為風采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規定：

　　A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內選購。

　　B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業時間內進行）。

　　C、所有員工在未經許可的情況下不得購買損壞的商品。

　　D、當快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

門店管理制度9

　　1、目的：為了使設施設備運行和管理工作更加有效，符合GSP規定。

　　2、依據：《藥品經營質量管理規范》及相關法律法規。

　　3、適用范圍：門店對設施設備。

　　4、責任：門店養護員。

　　5、內容：

　　5.1、門店設施設備必須符合《藥品經營質量管理規范》規定要求，按需要由公司統一添置和更換。建立設施設備管理臺帳，并附購進發票和產品合格證留存備查；

　　5.2、門店養護員應每季度對儀器設備使用和運行進行檢查養護，確保設備正常運行。在養護過程中應及時將設備運行情況及維護情況及時記錄于“儀器設備使用維護情況記錄”表中；

　　5.3、門店養護員應建立門店儀器設施設備管理臺帳，將現有的和新添置的.設施設備使用維護情況記錄上，記錄內容要完整；

　　5.4、溫濕度表校驗工作按以下規定進行：

　　5.4.1、公司質管部門每年定期對各門店的溫濕度表進行校對，并做好校對記錄。合格的由公司出具校對憑證并將溫濕度表交還門店使用.

　　5.4.2、日常工作中門店應經常對溫濕表自行查驗發現不合格及時送檢。

　　6、相關表格：設施設備使用維護情況記錄、計量器具檢驗情況登記表。

門店管理制度10

　　為了創造一支以公司利益至高無上準則,建立高素質、高水平的團隊,更好地服務于每一位客戶,公司制定了以下嚴格的管理規章制度,望各位員工配合遵守！

　　一、工作流程：

　　1、整理清潔工作崗位

　　2、在守備位置靜候顧客(或協助店長做集體公務)

　　3、服務熱情接待顧客

　　4、開具銷售單收取定金

　　5、通知顧客收取余款(原則上誰簽單誰催交余款)

　　6、解決顧客售后和疑難問題定期回訪 。

　　以上流程為導購員基本工作流程，每天要做到日事日清，檢查中發現流程上的問題，導購員承擔相應責任。

　　二、工作時間

　　1、門店營業安排：門店實行每周7天營業。由店長安排員工班組，制定排班表。員工每周公休一天，各員工需按排班表上班，不得擅自更改換班。

　　2、店面營業時間：早上9:00至下午18:00

　　上班：上午9：00――下午18：00（早班每天進門第一件事情開啟店面照明燈光、音樂背景、保證燈光的明亮度、音樂的柔和度。各辦公設備的檢查，保證電話、電腦、傳真、打印機等正常使用。以及全店面清潔工作）.

　　下班：下班前關好所有店面的門、窗、電源、以及不使用的電器。

　　注：在關掉電源的同時，請務必記得監控的電源是不能斷掉。

　　午餐時間：12：00――13：00員工輪換就餐（正在服務客戶時，自己調整）

　　3、員工休息時間：店面員工每周有一天休息時間。不得在節假日、周六、日安排公休，（特殊情況須報公司批準）法定節假日店面不休息，節假日后進行調休。

　　4、店面請假制度：店面員工如有請假，需提前一天書面請假條交于店長并報公司審批，電話請假和臨時請假無效（特殊情況除外）

　　三、招聘制度

　　1、試用:新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由門店負責人依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由負責人審核批復

　　2、轉正及合同簽訂: 轉正員工須與公司簽訂聘任合同。聘任合同一經簽訂、鑒證，雙方必須嚴格執行。

　　3、離職： 員工離職分為辭職、解雇、開除、自動離職四等（試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償。離職前須與公司結清各項手續）

　　4、辭職：試用期過之后，職員辭職需提前一個月通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

　　5、自動離職：凡無故擅自曠工三天以上者，均作自動離職論，不予結算任何工資、福利。

　　6、解雇： 工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇， 屆時結算工資及福利。

　　7、開除： 員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規章制度或犯嚴 重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

　　三、考勤制度

　　1、早上9：00以后到崗者視為遲到（需提前10分鐘到崗更換工作服、早餐等，每遲到1次扣10元。

　　2、早上10：30以后到崗者按事假半天處理，扣50元。

　　3、下班未按正常下班時間離開的，按早退處理，發生1次扣發工資20元。（遇特殊情況須向店長申請）

　　4、每月遲到3次視為事假一天，累計扣除1天工資。

　　5、無故缺崗或未按班次休假的，視為曠工，曠工1天扣罰3天工資，當月累計曠工2次，作自動離職處理。

　　四、禮儀制度

　　1、員工必須穿著工作服上崗，并在正確位置佩戴 LOGO。

　　2、女員工上崗可化淡妝，不準濃妝艷抹、佩戴過多夸張飾品或涂抹過濃的香水

　　3、男女員工不準留過長發型，不許染怪異顏色。

　　4、員工的坐立行走及其它肢體動作應符合店面接待禮儀要求，做到落落大方，舉止得當。不得在顧客面前做不雅小動作。

　　5、接待顧客和接聽電話時必須使用禮貌接待用語。

　　1: “歡迎光臨 家居”

　　2: “您請跟我來，請您認真的看一下我們的產品”

　　3: “能否請您留下您的姓名和聯系電話，以使我們能更好的為您提供服務。”

　　4: “我們的工作有什么不周之處，請您多提寶貴意見好嗎？”

　　5: “謝謝您的光臨，歡迎您隨時同我們聯系，我們將竭誠為您服務，再見！”

　　等敬辭及其他禮貌用語。

　　6、向顧客介紹商品及交談時，應注意談話技巧，不要隨意插話，避免與顧客爭辯、悖論，要迎合顧客的話語導向附和。

　　五、例會、晨會制度

　　1、例會

　　每周一上午9:00店面全體員工召開周例會，會議內容：

　　（1）店面本周銷售情況匯總，遺留問題通告。

　　（2）員工在工作中遇到的困難，集體協調解決、討論。

　　（3）員工各自匯報工作情況，總結經驗教訓。

　　（4）通報下周銷售目標，列出主要目標。

　　（5）培訓及考核。

　　2、晨會

　　每日上午9:00店面全體員工召開晨會，會議內容：

　　（1）團隊操提士氣、凝聚力。

　　（2）總結前日工作，遇到的'困難，集體協調解決、討論。

　　（3）制定當日工作計劃，對今日重要事項做培訓、鋪排。

　　六、衛生制度

　　1、店面各區域衛生由當日上班員工共同負責。

　　2、早班員工到崗后需立即全面檢查打掃各區域衛生，清理完畢后需在衛生檢查表上簽字確認，由店長進行檢查。

　　3、各區域衛生標準如下：

　　七、財務制度

　　1、員工收取顧客現金需兩人共同清點，復核無誤后交財務保管。

　　2、收取客戶現金時唱收、唱付，保證當場核對無誤。

　　3、收取支票需執行先入帳、后開票、再送貨的原則進行處理。

　　4、收取現金時需仔細檢查，避免收取殘幣、假幣。如收取假幣由當事人負責賠償。

　　5、收取現金數額較大時，必須存入保險箱內或轉存公司賬戶。

　　八、安全保衛制度

　　1、店面預防盜、搶、騙

　　（1）防止偷竊主要以預防為主。商品擺放恰當、人員安排合理，不給偷竊者造成機會。每日下班前仔細檢查辦公室、庫房、門窗是否關閉鎖好。

　　（2）做好預防搶劫措施。遇搶劫發生要沉著冷靜，盡量仔細觀察歹徒體貌特征，不要破壞現場環境，及時報警并通知店長及門店負責人。

　　（3）提高警惕預防詐騙。收顧客現金應等顧客確認找零后才可將現金收存，收到顧客大鈔時應注意鈔票上有無特別記號及時辨識假鈔，不可因人手不足、顧客催促而自亂陣腳，精神上麻痹疏于防范。

　　2、建立健全安全消防制度

　　（1）易燃、易爆物品不得帶入店面。

　　（2）電線、電器、插線板等殘舊破損不符合消防要求的，須上報公司及時更換。

　　（3）各商品展區、體驗區嚴禁吸煙和使用明火。

　　（4）如遇火警須迅速撥110報警，根據實情疏散人員、組織搶救財物。

　　九、店面員工基本守則

　　1、準時上下班，不得擅自換班，工作時間不得串崗、脫崗；

　　2、個人辦公用品按規定擺放，不得隨意亂丟。發現每次交快樂基金10元；

　　3、員工必須穿著工作服上崗，衣領角佩戴好 LOGO；不著工裝或衣衫不整者，發現每次交快樂基金10元；

　　4、不得濃妝艷抹，佩戴夸張飾品及夸張發型；

　　5、工作時間不得聚眾聊天、吃零食、看報紙雜志、高聲喧嘩、嬉戲打鬧、睡覺、賭博喝酒等影響公司形象；發現1次口頭警告，發現每次交快樂基金20元；

　　6、工作時間不得倚靠商品、墻壁或過分放松肢體；

　　7、工作時間不得長時間接打私人電話，不得因私長時間會客；

　　8、不得在商場游戲、打鬧，不得在商場和倉庫內吸煙，發現每次交快樂基金50 元；

　　9、嚴格做到無煙商場，發現顧客在商場內吸煙時，必須及時制止，制止過程中注意說話方式，不要與顧客發生沖突或爭執；

　　10、工作期間面帶微笑，不可因個人情緒影響工作，不得怠慢顧客或以消極冷淡態度對待顧客；

　　11、注意聽取顧客對其他商家所售物品的信息并及時報告店長經理；

　　12、開單收款過程中要認真細致，不得涂改（如有寫錯原聯作廢，重新開單），在訂貨合同上寫清顧客姓名、產品名稱、型號、規格、色號、價格、數量、詳細家庭住址、聯系電話等，個人開單原則上由本人根據情況按期催交余款，誰收齊余款誰負責立即到會計（經理）處交帳簽字；如開單錯誤或涂改嚴重每次交快樂基金5元；

　　13、當顧客對公司未明文規定的銷售方案提出異議時，應請示上級，個人不得擅自主張。一經發現，造成公司經濟名譽損失的，個人負全部責任；

　　14、顧客從賣場提現貨（樣品）時，導購員必須先開單讓顧客簽字后，方可將實物交給顧客并監督貨物完整的提離賣場；如少裝漏裝每次當班導購員交快樂基金20元，并由組裝人員負擔往返車費；

　　15、不得收取顧客禮物，拾取顧客遺失物品要及時上交；

　　16、送貨時必須填寫好送貨單交給安裝工；點貨時必須準確無誤，如果疏忽大意。

門店管理制度11

　　第一章總則

　　第一條為加強xx市中心城區門店牌匾設置管理和統一設置規范，根據《xx省城市市容和環境衛生管理條例》、《xx市戶外廣告管理辦法》等有關規定，制定本辦法。

　　第二條本辦法所稱門店牌匾，是指xx市中心城區范圍內門店業主（企事業單位、個體工商戶）在其經營、辦公場所或建筑物控制范圍內，設置與依法核準登記的名稱相符的標牌、標志、指示牌、匾額、漏空字、霓虹燈、垂直燈箱等定著型戶外廣告。

　　第二章許可管理

　　第三條設置門店牌匾，應當事先報市城市管理綜合行政執法局審查許可。設置人憑核準的《市區門店牌匾設置效果圖》和《市區門店牌匾設置許可證》進行設置。

　　第四條新建的建筑物，需分戶出租的臨街房屋產權單位或者物業管理單位，應當協助市城市管理綜合行政執法局對各出租戶的門店牌匾進行統一管理，門店出售、出租前，房屋開發或產權、物業管理單位應當統一規劃設置門店牌匾支架，由各承租方申報在預設的支架上設置門店牌匾。

　　第五條設置門店牌匾可能對他人生產、生活造成影響或妨礙的，申請設置前應當征得利害關系人書面同意。

　　第六條門店牌匾的設置應當安全、美觀，與環境相協調，有利于美化市容景觀、城市文明建設和方便人民生活，并不得有下列情形：

　　（一）粗制濫造、殘缺破損、污漬明顯、缺筆少劃，損害市容市貌的；

　　（二）違反城市管理有關規定、城市容貌標準、戶外廣告設置規劃的；

　　（三）妨礙他人生產經營或者影響居民生活的；

　　（四）妨礙交通、影響交通安全或者造成環境污染的；

　　（五）影響建筑物采光、通風、消防等正常功能的；

　　（六）利用公共設施，占用公共場所、人行道、公共綠地的；

　　（七）形象丑陋或者有不良文化內容的；

　　第七條每個門店原則上只允許設置一塊門店牌匾；在一樓臨街門面較寬的，可根據其規模在一樓門上沿同一水平設置區適當增加。

　　第八條經核準設置的門店牌匾，設置者因歇業、解散或注銷的，應當停止使用該牌匾，并無條件自行拆除。

　　第九條需要變更門店牌匾的設置位置、規格、形式、名稱的業主，應當向市城市管理綜合執法局重新申報。

　　第十條門店的墻體、立柱、門框、門體、窗體上，原則上不得張貼或設置小廣告、小招牌。

　　確需設置的，經批準可在一樓立柱上方設置微型挑出式燈箱，或者在玻璃門的上線160㎝以下，下線60㎝以上范圍予以張貼，并講究美觀、對稱、和諧。

　　第十一條采用新材料、新工藝、新技術制作，且質量、品位、安全性能較高的硬質門店牌匾的最長設置期限為3年；采用精通材料、工藝、技術制作的硬質門店牌匾的最長設置期限為2年；采用噴繪布加圖文打印制作的非硬質門店牌匾的最長設置期限為1年。

　　設置期限屆滿時該設置仍然符合有關規定和安全要求的，可申報繼續使用該門店牌匾。否則，按無證設置處理。

　　第三章品質控制

　　第十二條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、街景容貌整治出新的建筑物立面門店牌匾的設置，不得采用噴繪布加圖像打印制作。

　　除全國統一的牌匾、商標、標識、臨街建筑物的門店牌匾，原則上采用硬質化材料做基板、面板、頂板、底板。

　　傳統老字號店鋪，其門店牌匾的材料可采用木材、石材等傳統材料加工，保持傳統文化特色。

　　門店牌匾的支架，應當符合《戶外廣告設施鋼結構技術規范》，不得裸露支架，外框不得使用反光材料包邊。

　　第十三條設置門店牌匾的單位和個人，對牌匾設置負有安全責任。門店牌匾應當由相當設計資質的廣告企業或建筑裝飾企業進行設計、制作、安裝。

　　第十四條鼓勵使用新材料、新工藝制作門店牌匾。門店牌匾應當形式輕巧，盡量避免遮擋建筑裝立面，影響建筑風格。

　　第四章規格控制

　　第十五條門店牌匾的.設置規格，必須與建筑物相協調，使其與樓體和相鄰的門店牌匾和諧一致。

　　在臨街建筑物一樓設置門店牌匾，牌匾下沿不得超過一樓門頭上沿，牌匾上沿與二樓下窗臺線至少保持20㎝以上距離；

　　簡易（臨建）門面房牌匾高度一般為80㎝～100㎝，商業樓房門面房牌匾高度一般為100㎝～130㎝；

　　牌匾的厚度視建筑物具體情況而定，整體上要基本保持統一平面。

　　第十六條有下列情形之一的，門店牌匾設置者應當報請市城市管理綜合行政執法局進行現場踏勘，確定門店牌匾設置的技術條件要求，經許可后方可設置：

　　需要在臨街建筑物上設置高度超過130㎝等異形門店牌匾的；

　　需要在臨街建筑物上設置懸掛式垂直指示牌的；

　　需要在臨街建筑物上以鑲嵌等特殊方式設置門店牌匾的。

　　第十七條門店牌匾字體的最大高度，不得超過門店牌匾的二分之一。

　　第五章內容控制

　　第十八條門店牌匾的內容應當與工商部門核準的名稱相一致，具體內容為名稱、標志、色彩。

　　門店牌匾的名稱、標志、色彩一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準實施。

　　設置全國統一的字體一般適用企業（行業）形象識別系統規定的標準。門店牌匾中使用的文字、漢語拼音、計量單位，必須以國家通用語言文字為基本的用語用字，書寫應當規范準確，無錯別字、繁體字、異體字、缺漏字。

　　手書的門店牌匾和傳統老字號門店牌匾中有繁體字、異體字的，必須在醒目位置配設規范漢字副牌。

　　門店牌匾中的外國文字，必須與中文配合使用，中文置于主要位置。

　　第十九條如需設置經營服務性文字、圖案和電話號碼的，按經營性戶外廣告收費許可。

　　第六章色調控制

　　第二十條新建的臨街建筑物和主要街道、重點區域、夜間營業的門店，以及街景容貌整治出新建筑物立面、其門店牌匾的設置應當與夜景照明設施同步設計、同步施工、同步使用，達到白天美化、夜間亮化的視覺效果，符合綠色照明、節能環保的要求，并不得采用外打燈的辦法實施夜景照明。

　　第二十一條門店牌匾不得使用繁俗、低級的背景圖案，做到簡潔大方、素雅協調。同一路段的門店牌匾設置，要達到底色協調、簡潔明快，體現現代城市風格與城市人文環境。

　　第二十二條門店牌匾的色彩處理應根據行業范圍不同而定，底板色彩可按照以下規定配色（黑色、白色除外）：

　　（一）家電、五金、汽配修理、電子、機電、化工類的門店牌匾底板一般用冷色系列，如藍色、綠色、灰色、黃色色相。

　　（二）食品、餐飲、娛樂類的門店牌匾底板一般用暖色系列，如暖黃色、暖綠色色相。

　　（三）時裝、女裝、兒童玩具、兒童服裝類的門店牌匾底板一般用高明度色系列，如白色、檸檬黃色、粉紫、粉青色色相。

　　（四）男士的服裝、男士生活用品類的門店牌匾底板一般用低明度色系列，如深藍色、深灰色、深紅、深棕色色相。

　　（五）星級飯店、行政企業、文化所屬單位類的門店牌匾調色板一般用含灰度的色彩系列，如深紅色、深藍色、灰棕色色相。

　　（六）銀行等金融業、醫藥、衛生類行業的門店牌匾底板一般用企業形象識別系統制定的用色規范，如農業銀行的綠色、中國銀行的白色等。

　　（七）茶葉飲品、茶館的門店牌匾底板一般以綠色、褐色系列有顏色為主。

　　（八）中國傳統經營行業、老字號店鋪的門店牌匾底板一般用含灰的中性色。

　　（九）房地產、廣告、裝飾公司的門店牌匾底板一般用中明度色系列，適當強調應用對比色，具有企業識別系統的知名企業可以按照其規范用色。

　　（十）其他未盡類別不設立詳細規定，具有企業識別系統的應按照其規范用色。

門店管理制度12

　　一、門店應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，門店藥品養護人員，對庫存、陳列藥品進行養護檢查，以保證藥品質量。

　　二、從事藥品養護工作的人員，應具有醫藥學相關中專學歷，經崗位培訓、考核合格后，方可上崗。

　　三、每日巡回檢查店內藥品陳列條件與保存環境，每天上、下午兩次在規定時間對店堂的溫、濕度進行記錄，發現不符合藥品正常陳列要求時，應采取措施予以調整。

　　四、對在冷藏柜存放的藥品要進行單獨養護，注意冷藏柜的`溫度報警，如發現報警即時采取措施，保證冷藏柜正常工作，每天最少一次記錄冷藏柜實際溫度

　　五、每月對店內陳列、儲存的藥品根據流轉情況進行養護和質量檢查，并做好記錄，對檢查中發現有質量問題的藥品，應暫停銷售，及時通知質量管理部門進行復查處理。

　　六、養護與檢查記錄應保存至超過藥品有效期一年，但不得少于二年。

　　七、定期向總部質量部門上報養護檢查、近效期或長時間陳列藥品的質量信息。

　　八、對待處理、不合格及質量有疑問藥品，應按規定隔離存放，建立相關臺帳，防止錯發或重復報損等事故發生。

　　九、做好防塵、防潮、防污染和防蟲、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。

門店管理制度13

　　1、目的：為了保障在崗人員身體健康，杜絕傳染病人感染藥品，確保藥品質量。

　　2、范圍：適用于門店人員健康管理過程。

　　3、責任部門：門店企業負責人負責實施本制度。

　　4、內容：

　　4.1、健康體檢每年組織一次，門店的質管員、驗收員、養護員、營業員等直接接觸藥品崗位的人員必須進行健康體檢；

　　4.2、凡從事直接接觸藥品的人員，經健康檢查，凡不符合健康要求的'要及時調換工作崗位，直接接觸藥品崗位的人員必須經過健康檢查合格才能上崗；

　　4.3、經體檢員工，如患有精神病、傳染病、化膿性皮膚病或其他可能污染藥品的疾病患者，立即調離原崗位或辦理病休手續，待身體恢復健康并經健康體檢認定合格后，方可上崗；

　　4.4、在崗人員均應建立員工健康檔案，每年員工的健康體檢情況如實登記在“員工個人健康檔案表”上并附原始體檢表留存備查。

門店管理制度14

　　駐店藥師職責

　　一、駐店藥師必須遵守職業道德，忠于職守。

　　二、駐店藥師必須了解本店處方藥，非處方藥使用過程中的有關知識。

　　三、駐店藥師必須對處方進行審核簽字。

　　四、駐店藥師依據處方正確調配，對有問題的處方不能擅自更改，應憑醫師更正重新簽字，方可調配銷售。

　　五、對消費者購買的藥品，駐店藥師應提供用藥指導或提出治療建議。

　　處方審核與管理制度

　　一、駐店藥師審核處方時應注意以下幾點：

　　1、病人的姓名、性別、年齡、日期等是否填寫。

　　2、文字是否清楚、正確、有無錯誤或筆誤。

　　3、核對劑量是否有誤，如因病情需要超過常用劑量，醫師是否已在超劑量下簽字。

　　4、有無配伍禁忌。

　　5、醫師是否簽字。

　　二、銷售特殊管理的藥品，應嚴格按照國家有關規定執行。

　　三、處方的《處方藥品登記簿》保存2年以上備查。

　　處方藥調配制度

　　一、處方藥必須憑執業醫師(或助理執業醫師)處方方可購買。

　　二、駐店藥師對處方進行審核，依據處方正確調配，發貨人和駐店醫師在處方上簽字。

　　三、處方藥不得擅自更改和代用。

　　四、對有配伍禁忌或超劑量處方，應當拒絕調配、銷售，必要時須經醫師對處方更正或重新簽字后，方可調配、銷售。

　　非處方藥銷售制度

　　一、在非處方藥貨區的顯著位置懸掛非處方藥專有標識和警示語。警示語為“請仔細閱讀說明書并按說明書購買和使用”。

　　二、非處方藥不得采用有獎銷售附贈藥品或禮品銷售等銷售方式。

　　三、對消費者購買的非處方藥，駐店藥師應做好咨詢服務，指導安全用藥。 藥品質量管理制度

　　1)藥品進貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《產品質量法》、《藥品管理法實施條例》、《合同法》及《藥品經營質量管理規范》等有關法律法規，依法購進。

　　(2)進貨人員須經專業和有關藥品法律法規培訓，考試合格，持證上崗。

　　(3)購進藥品以質量為前提，從具有合法證照的供貨單位進貨。

　　(4)購進藥品要有合法票據，并依據原始票據建立購進記錄，購進記錄載明供貨單位、購貨數量、購貨日期、生產企業、藥品通用名稱、商品名稱、規格、批準文號、生產批號、有效期等內容。票據和購進記錄應保存至超過藥品有效期后一年，但不得少于二年。

　　(5)購進進口藥品要有加蓋供貨單位質管部門原印章的《進口藥品注冊證》或《醫藥產品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件隨貨同行，實行進口藥品報關制度后，應附《進口藥品通關單》。

　　(6)首營企業與首營品種的審核必須按照“首營企業與首營品種審核制度”的規定執行，填寫“首營企業審批表”和“首營品種審批表”，并進行相應的質量審查，經審批合格后方可經營。

　　(7)購進藥品的合同要有明確的質量條款內容。

　　(8)定期對進貨情況進行質量評審，一年至少1-2次。認真總結進貨過程中出現的質量問題，加以分析改進。

　　藥品進貨和驗收質量管理制度

　　一、門店藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的.藥品批發企業購貨。

　　二、門店嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、門店在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋連鎖公司紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

門店管理制度15

　　1、目的：為提供員工的藥品質量管理水平和業務水平，更好地為顧客提供服務。

　　2、依據：《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》

　　3、適用范圍：藥品經營銷售管理全過程

　　4、責任人：門店負責人

　　5、內容：

　　5.1對營業員要進行有關藥品管理的法律法規、gsp 和企業規章制度為主要內容的教育與培訓活動，保證藥店的規章制度能有效的貫徹實施，從而提高服務質量。

　　5.2建立職工繼續教育檔案。結合崗位要求，開展基本技能和專業知識等崗位知識培訓，對己在崗的所有人員，采取分階段、分批輪訓的辦法，進行職業教育、繼續教育等活動。

　　5.3堅持持證上崗制度，所有崗位都必須是持證人員。對新參加工作的人員和中途換崗的'職工，必須進行崗前培訓，考試合格后方可上崗。

　　5.4從事特殊藥品、國家有專門管理要求的藥品、冷藏藥品銷售人員一律由總部集中培訓和教育，并經考試合格；

　　5.5對職工的質量教育培訓，列入藥店目標管理，并配合公司制定職工年度教育計劃做好教育培訓工作，每次學習會議要專人做好記錄。

　　5.6為檢查學習效果和各項制度貫徹執行情況，本店統一組織檢查，原則上每季不少于一次。具體內容分解、考核到人，明確責任，做好記錄。對存在問題要制定整改措施，落實到具體人員，及時改正。

【門店管理制度】相關文章：

門店管理制度07-09

門店的管理制度06-11

門店管理制度（精選12篇）05-06

門店員工管理制度03-27

門店管理制度(15篇)02-19

門店管理制度（通用13篇）05-19

門店管理制度（通用18篇）06-29

門店消防管理制度（通用8篇）09-22

零售門店管理制度（精選11篇）08-04