零售門店管理制度（精選16篇）

　　在學習、工作、生活中，制度使用的頻率越來越高，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編為大家收集的零售門店管理制度，希望對大家有所幫助。

　　零售門店管理制度 1

　　⑴帶頭執行gsp藥品質量管理的有關規定，主動承擔處方藥品的審核職責。

　　⑵從安全售藥的'角度出發，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

　　⑶認真做好藥品的日常養護工作，防范藥品質量事故的發生，對出售的藥品質量負責。

　　⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發生。

　　⑸負責進貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發現問題及時采取措施，并迅速上報。

　　⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發生錯賣和賣錯藥品事件。

　　零售門店管理制度 2

　　一、店面形象管理：

　　1、門店各類證照，公告應整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

　　2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環境。

　　3、門店使用的各類設備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應立即放回指定位置。

　　4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

　　5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。

　　6、門店入口地面確保清潔，店內沒有明顯垃圾。

　　7、門店入口的玻璃櫥窗應保持清潔明亮，每周應清洗一次。

　　8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應立即清理。

　　9、門店周邊環境應保持整潔有序。

　　違反以上條例的班組，罰款100元

　　二、服務規范管理：

　　1、上班時間不得閑聊。

　　2、不在營業場所議論顧客及其他同事是非。

　　3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發生爭吵。

　　4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關的書報雜志，不得無故脫崗。

　　5、不得在營業場所內大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

　　6、不得以任何理由與顧客發生口角、爭吵等，若發現有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業場所，由主管人員妥善處理。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　三、門店日常管理

　　1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

　　2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛生。

　　3、收銀員在工作時間內，未經批準不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

　　4、提倡團隊精神，相互協作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產品，有事情及時上報管理人員。

　　5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

　　6、未經門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網。

　　7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當日工資。

　　8、一個月內遲到、早退三次視為礦工一次。

　　9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

　　10、調班、請假需店長批準。

　　11、請假在2天以內由店長批準，超過2天的由公司經理批準。

　　12、門店所有員工必須聽從店長或當值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

　　13、遵守公司及門店規章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

　　14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協同合作。

　　15、各班組應該定期進行盤點核查，以確保帳貨相符，少貨的由貨柜管理人照價賠償。

　　16、各門店應該積極預防出現過期商品。

　　17、商品銷售價格，原則上按系統規定的零售價銷售，對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　四、門店人員管理

　　（一）營業員崗位

　　1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內整潔、明亮。

　　2、負責檢查店內各種隱患，協助店長積極做好各項預防工作。

　　3、積極維護公司整體形象，端正服務態度，確保營業秩序的正常運轉。

　　4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準確介紹藥品的相關知識，確保用藥安全有效。

　　5、交接班前清點藥品，整理貨柜。

　　6、積極協助店長做好請貨計劃，優化品種結構。

　　7、積極協助管理人員做好相關工作。

　　8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

　　9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執行。

　　10、鼓勵積極學習、進取。

　　11、積極完成上級交代的.其他工作。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　（一）收銀員崗位

　　1、嚴格遵守收繳款制度，負責準確無誤地進行收繳款工作。

　　2、負責前臺票據信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數據處理正確并傳輸至門店后臺。

　　3、在營業時間內必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應報請店長同意并指定專人代替后方可。

　　4、做好零鈔的調配工作，在收款時，做到唱收唱付。

　　5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

　　6、嚴格現金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業款。

　　7、交接班時必須做好票據移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

　　8、做好營業款的日清工作，并要求做到及時上繳營業款，帳款一致。

　　9、負責收銀工作環境的衛生清潔，設備的維護和保養。

　　10、遵守門店的各項規章制度和工作程序。

　　11、積極完成店長及財務部門交代的其他工作。

　　以上條例的個人，罰款100元

　　（二）中藥管理員

　　1．中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛生，確保中藥區域內干凈整潔，斗內中藥量充足。

　　2、對中藥飲片質量及時進行監管，防止變霉。

　　3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

　　違反以上條例的個人，罰款100元

　　零售門店管理制度 3

　　一、員工管理行為準則

　　二、門店框架

　　三、門店管理

　　1、店長工作職責：店長是專營店的靈魂，主要負責店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理。

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件。

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的良性循環工作氛圍。

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為：

　　a、設備管理――對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決。

　　b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符。

　　c、貨品管理――認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存。

　　d、安全管理――對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患。

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃。

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的.問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績。

　　（4）會員管理：對店內的顧客進行科學有效的管理，提高顧客對品牌的認知度，具體為。

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確。

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，督促員工做好顧客的回訪工作。

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動。

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數。

　　（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標。

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報總公司及代理商批準。

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決。

　　2、組長（第二負責人）：在店長的領導下開展工作，店長不在時協助店長做好店面的各項管理工作，具體工作職能：

　　（1）賣場流動崗位，引導顧客辦理業務，詳細熱情介紹相關業務知識，要求專業，系統，自信，主動協助員工完成銷售。

　　（2）負責賣場衛生和門前三包衛生。

　　（3）隨時糾正員工不良行為，與員工一起學習探討正確的工作方法，學習上級交代的學習任務。

　　（4）班長職責：執行上級下達的各項任務，及時傳達上級精神；組織員工學習，帶領員工完成工作目標；負責各區衛生；隨時反映情況，共同協商解決問題。

　　（5）店員職責：店員是基層工作人員，其儀容儀表代表了品牌形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務理念，具體工作職能為：

　　（1）嚴格遵守員工日常工作規范。

　　（2）努力學習專業及產品知識，全面提高專業技能及嫻熟應用銷售技巧。

　　（3）深入領會我們的服務理念，做好顧客的服務接待（售前、售中、售后）工作。

　　（4）服從上級工作安排，完成下達的銷售指標。

　　（5）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　店面工作流程

　　一、店長每日工作流程

　　（一）營業前

　　1組織晨會的召開。

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）。

　　b、傳達上級重要文件及通知。

　　c、昨日營業狀況確認、分析。

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善。

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、貨品的衛生清潔情況。

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等。

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況。

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備）

　　1）記錄當天晨會日志。

　　2）顧客資料的整理，上傳公司后臺，定時進行呼叫回訪。

　　3）時刻檢查貨架上有無空缺商品及是否短缺，提醒店員計劃補上。

　　4）監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正。

　　5）監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹。

　　6）對新員工作出相應的指導和培訓。

　　7）安排老員工對專業知識的鞏固學習。

　　8）安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店。

　　9）贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務。

　　10）時刻維持店內的衛生狀況。

　　11）合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

　　1）仔細觀察銷售過程，隨時準備提供有必要的協助。

　　2）隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力。

　　3）激勵和跟蹤所有員工對自己銷售目標的完成，及時調整銷售計劃。

　　4）緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值。

　　5）時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力。

　　6）處理營業中顧客投訴。

　　7）服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8）空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范貨品丟失。

　　（三）營業結束

　　零售門店管理制度 4

　　一、崗位描述

　　1、直接下級：店長助理、住店藥師、醫師、營業員

　　2、基本職能：負責本門店的計劃采購、經營管理、一切日常事務的管理，并承擔一切由此產生的一切直接或間接的工作責任與經濟損失。

　　二、工作細則：

　　1、認真貫徹執行《藥品管理法》等有關藥品管理方針政策，按GSP規范門店工作，對門店藥品質量及服務工作負具體責任。

　　2、不斷學習、充實自我。定期組織培訓，并行之有效。

　　3、貫徹執行總部各項管理制度，不得自行購藥，對上級主管部門下達的各項質量指示制訂相應的措施，嚴格執行并傳達落實。

　　4、按門店發展趨勢，制定周工作計劃與總結，并對長遠發展做出規劃，經批準后執行。

　　5、負責門店排班，日常事務的分工管理，協調各部門的關系并指導相關工作。

　　6、負責協調質檢，駐店藥師做好藥品的質量監督工作。督查效期藥品，及時處理門店質量投訴，對門店藥品質量負相關責任。

　　7、遵守物價部門下發的藥品價格體系，保證上柜商品明碼標價，價格標簽填寫齊全，及時有效的對本店商品價格開展自查工作。

　　8、貫徹執行規范服務，處理解決門店糾紛。

　　9、保證門店財務出入相對平衡，對利潤負責。

　　10、負責門店商品計劃的核實與傳遞以及單據、日報表的保管，負責門店辦公用品計劃的申報與領發。

　　11、負責門店授權范圍內的折扣，掛帳管理，相關報表的'量化分析。

　　12、上傳下達，協調管理層與執行層間的關系。

　　13、不計較個人得失，能吃苦耐勞，工作認真細致，條理清楚，堅持原則，責任心強，懂市場營銷，熱情穩重，有主人翁意識。

　　14、積極完成上級交待的其他工作。

　　15、處理好周圍商家及有關部門的關系，協調好本店內部員工關系，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　16、認真推行文明經商，規范服務，爭創各種榮譽稱號，提高門店的社會信譽度。

　　17、打造高效團隊，提升團隊凝聚力，依靠員工，關心員工，充分調動和發揮員工的工作積極性。

　　18、負責門店內配發的設施設備的維護、保養、維修。

　　19、負責計算機、通訊、傳輸系統設施、設備的維護、保養、維修。

　　20、負責收集市場信息并及時反饋到直接上級。負責調研方圓1公里之內其他藥店的基本信息。

　　21、協助營業員、收營員的工作。

　　22、迅速處理好突發事件，如火災、停電、盜竊、搶搶劫等。

　　零售門店管理制度 5

　　一、為加強藥品銷售環節的質量管理，嚴禁銷售假藥劣藥和質量不合格藥品，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》以及有關法律法規制定本制度。

　　二、凡從事藥品零售工作營業員，上崗前必須經過業務培訓，考核合格，同時取得健康證明后方能上崗工作。

　　三、認真執行國家的價格政策，做到藥品標價簽，標示齊全，填寫準確、規范。

　　四、藥品陳列應清潔美觀，擺放做到藥品與非藥品分開，處方藥與非處方藥分開，內服藥與外用藥分開。藥品要按用途或劑型陳列。

　　五、營業員根據顧客所購藥品的名稱、規格、數量、價格核對無誤后，將藥品交與顧客。必要時，能為消費者提供藥咨詢和指導

　　六、銷售藥品必須以藥品的使用說明書為依據，正確介紹藥品的`適應癥或功能主治、用法用量、不良反應、禁忌及注意事項等，指導顧客合理用藥，不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍，誤導顧客；

　　七、處方藥必須由藥師依據醫生開具的處方調配、銷售，不得采用開架自選的方式銷售；在營業時間內，應有藥師在崗，并佩戴標明姓名、藥師等內容的胸卡。非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，藥師應負責對藥品的購買和使用進行指導；

　　八、不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品銷售等方式銷售藥品；

　　九、嚴格執行對處方的審核、調配、復核和保存的管理規定，確保銷售的正確性和準確性；

　　零售門店管理制度 6

　　一、為加強藥品處方的管理，確保企業處方銷售的合法性和準確性，依據《藥品管理法》、《藥品經營質量管理規范》以及有關法律法規制定本制度。

　　二、銷售處方藥時，應由從業藥師對處方進行審核并簽字或蓋章后，方可依據處方調配、銷售，銷售及復核人員均應在處方上簽全名或蓋章。

　　三、處方必須有從業藥師簽名，方可調配；

　　四、對有配伍禁忌或超劑量的.處方，應當拒絕調配、銷售，必要時，需經原處方醫生更正后或重簽字方可調配和銷售。

　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。

　　六、處方藥銷售后要做好記錄，處方保存兩年備查。顧客必須取回處方時，應做好處方登記。

　　七、處方所寫內容模糊不清或已被涂改時，不得銷售。

　　零售門店管理制度 7

　　第一條

　　為了加強對藥品零售連鎖企業的監督管理，依據《中華人民共和國藥品管理法》及有關法律、法規，制定本規定。

　　第二條

　　藥品零售連鎖企業，是指經營同類藥品、使用統一商號的若干個門店，在同一總部的管理下，采取統一采購配送、統一質量標準、采購同銷售分離、實行規模化管理經營的組織形式。

　　第三條

　　藥品零售連鎖企業應由總部、配送中心和若干個門店構成。總部是連鎖企業經營管理的核心，配送中心是連鎖企業的物流機構，門店是連鎖企業的基礎，承擔日常零售業務。跨地域開辦時可設立分部。

　　第四條

　　藥品零售連鎖企業應是企業法人。

　　第五條

　　藥品零售連鎖企業，應按程序通過省(區、市)藥品監督管理部門審查，并取得《藥品經營企業許可證》。藥品零售連鎖企業門店通過地市級藥品監督管理部門審查，并取得《藥品經營企業許可證》。

　　(一)總部應具備采購配送、財務管理、質量管理、教育培訓等職能。總部質量管理人員及機構應符合藥品批發同規模企業標準。

　　(二)配送中心應具備進貨、驗收、貯存、養護、出庫復核、運輸、送貨等職能。質量管理人員、機構及設施設備條件，應符合藥品批發同規模企業標準。配送中心是該連鎖企業服務機構，只準向該企業連鎖范圍內的門店進行配送，不得對該企業外部進行批發、零售。

　　(三)門店按照總部的制度、規范要求，承擔日常藥品零售業務。門店的'質量管理人員應符合同規模藥店質量管理人員標準。門店不得自行采購藥品。

　　第六條

　　直接從工廠購進藥品的藥品零售連鎖企業，應設立化驗室。化驗室人員、設備等條件，應符合藥品批發同規模企業標準。

　　第七條

　　藥品零售連鎖企業在其他商業企業或賓館、機場等服務場所設立的柜臺，只能銷售乙類非處方藥。

　　第八條

　　通過gsp認證的藥品零售連鎖企業方可跨地域開辦藥品零售連鎖分部或門店。

　　(一)跨地域開辦的藥品零售連鎖分部，由配送中心和若干個門店構成。

　　(二)藥品零售連鎖企業的配送中心能夠跨地域配送的，該企業可以跨地域設門店。

　　(三)跨地域開辦的藥品連鎖經營企業，由所跨地域的上一級藥品監督管理部門在開辦地藥品監督管理部門審查的基礎上審核，同意后通知開辦地發給《藥品經營企業許可證》。

　　(四)開辦地藥品監督管理部門的審查工作要嚴格掌握開辦條件，不允許放寬條件審查和超越條件卡、克。審查工作在15日內完成并上報審查結果。

　　第九條

　　本規定由國家藥品監督管理局負責解釋。

　　第十條

　　本規定自發布之日起實施。

　　零售門店管理制度 8

　　1、目的

　　為了規范公司零售門店之存貨管理，明確相關流程及相應部門之責任，根據財政部、證監會等五部委發布的《企業內部控制基本規范》及其配套指引《企業內部控制應用指引第8號——資產管理》，結合公司實際情況，特制定本規定。

　　2、定義

　　本規定所指的零售門店，是指xxx有限公司陜西分公司擁有的所有門店，也包含各地市分公司下屬的所有門店。

　　本規范所稱之存貨（或“貨品”）是指存放于零售門店的用于出售、促銷、宣傳等物品，包括在銷售的手機、用于促銷的贈品、手機配件電池等、宣傳品、道具等。不包括固定資產、辦公用品、備用金等。

　　零售門店存貨的管理包括取得、驗收與入庫、倉儲與保管、發出、盤點處置等。

　　3、職責分工

　　3.1零售門店負責人：

　　確保門店存貨業務管理得到有效控制，對門店總倉及零售門店營業廳存貨的收發、倉儲保管、盤點以及流失承擔相應的領導責任。對零售門店存貨進行管理，保持最佳的庫存結構，負責或貨品的入庫，零售門店的貨品配發于退貨。

　　3.2、零售門店營業員：

　　對零售門店存貨負管理、保管責任，包括營業廳的演示機，倉庫保管，盤點。

　　3.3零售門店倉管

　　負責貨品接收、驗收與入庫，發出、倉儲保管、盤點與損益處理等。

　　3.6子公司財務部門

　　負責存貨采購、銷售與流失的會計核算工作；監督零售門店的存貨管理，不定期抽查各零售門店存貨。

　　3.7子公司人資部門

　　每月工資中扣劃責任人賠償金額。

　　4、子公司門店貨品配發

　　貨品配發是指將貨品由子公司總倉（以下未經特別指明，所涉及的總倉均指子公司總倉）配發到特定的零售門店以進行銷售、市場宣傳、促銷等。

　　4.1配貨需求

　　各子公司根據訂貨會確認的訂貨明細，由商品營運部門安排配發至各零售門店；如有增加需求各門店則以補貨單形式發至總倉，經商品營運部門根據總倉庫存情況審核通過后，由總倉進行補貨配發；或者直接由商品營運部門結合門店銷售及庫存情況進行合理補貨給門店。

　　4.2貨品配發出庫

　　倉管員根據《訂貨單》和《配貨單》需求進行貨物分揀出庫，生成的《出庫單》與《配貨單》經物流部門主管審核無誤后，打印《裝箱單》即可發貨，同時及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。

　　4.3貨品驗收入庫

　　配發的貨品運送到零售門店后，零售門店接收人員應對貨物進行初步驗收，檢查包裝是否完整，并在送貨人員攜帶的貨品流轉登記簿上簽字確認。初步驗收只對收到的貨物進行初步清點，以箱或（包）為單位進行驗收。

　　零售門店在初步驗收之后，應組織人員在收到貨物的當天進行詳細驗收，包括核對所收到的貨物之款式、尺碼、顏色等是否與《出庫單》一致。經核實無誤后及時完成ERP過賬，以做到賬實相符。

　　4.4零售門店收貨差異處理

　　零售門店對所收到的貨物進行詳細清點，如果發現數量短缺，應立即在出庫單上注明并傳真或電話通知商品營運部門，商品營運部門接到反饋后，填寫工作聯系單與物流部門聯系，核實貨品短缺情況，物流部門根據核實結果，填寫配貨少貨投訴處理記錄表，并根據相關人員之責任進行庫存調整或處罰。

　　4.4.1因物流部門內部員工工作失職造成的損失的短缺或貨損，應立即報告部門主管，確定責任人，進行相應的處罰。

　　A.金額在100元（含）以內的，由責任員工負責全額損失賠償。

　　B.金額在100元以上，1000元（含）以內的，由責任人承擔50%的賠償，并由公司通報批評。

　　C.金額在1000元以上，5000元（含）以內的，由責任人承擔30%的賠償，并由公司通報處分。

　　D.金額在5000元以上的，承擔20%的賠償責任，公司予以開除，并追究物流部領導相關責任。

　　4.4.2因承運方的過失造成短缺或貨損的，應立即查明貨損原因，并及時向主管報告貨損失的處理進程，跟蹤貨損處理進度。

　　A.已與公司簽訂運輸協議的承運方按照協議要求進行賠償；

　　B.未簽運輸協議的，損耗的服飾類貨品，原則上按照吊牌價的六折賠償，賠償按四折處理或賠償不能兌現的，物流部門須以簽呈的形式提出賠償建議后，報公司總經理簽批處理。

　　C.運輸過程中造成損壞的道具、輔料按照出庫價進行賠償。

　　5、貨品調撥

　　貨品調撥是指將貨品由一個零售門店調到另一個零售門店的行為，包括同一子公司不同店鋪之間的調撥，也包括不同子公司之間的調撥（貨品調撥由商品營運部門統一安排，零售門店不得自行調撥貨品。

　　5.1同一子公司不同店鋪之間的調撥

　　5.1.1店鋪之間臨時調撥

　　門店之間自行商討，并填寫《調撥單》，一式兩聯，雙方簽字確認，并及時錄入ERP系統。

　　5.1.2商品營運部門按要求統一調撥

　　商品營運人員根據各零售門店庫存和銷售情況，對各零售門店的貨品進行調撥，并電話通知調出零售門店負責人，零售門店負責人將需調出的貨品清單郵件發送給店鋪人員，店鋪人員據以進行相關的調配操作。調出貨品門店和調入貨品門店相關人員均需在貨品流轉登記薄上簽字確認，以明確相關責任人。

　　收貨人員應將所收到的調撥單與實物核對相符后，二個工作日內在ERP中進行確認調撥生效。如有不符，應查明原因，確認相關責任人，如果是對方少發的，由對方補發，如是其他情況，具體處罰參照子公司總倉配發收貨差異處理。

　　5.2不同子公司店鋪之間的貨品調撥

　　零售門店有貨品需求，總部總倉無貨可配時，需要跨子公司門店調撥，實物操作與同一子公司門店之間調撥的方式一致，賬務同代理商退貨處理，即先由調出方將貨品退回總部總倉，再由總部總倉配貨給調入方，貨品流失參照同一子公司門店調撥處理。

　　6、退貨

　　退貨是指零售門店將其所需退的部分貨品退到總倉的行為。退貨包括季末退貨和次品退貨兩種。

　　6.1季末退貨

　　季末退貨是指質量合格之貨品因季節原因而需要退到總倉的行為。因總部對子公司有退貨率要求，各零售門店只需按商品營運部門計劃退貨貨品的款號、數量退回總倉即可，無須填寫《退貨申請表》，店鋪人員直接在ERP系統中新增退貨單，完成審核和出庫，同時按要求在每箱里面放對應貨品的裝箱單，將貨品裝箱發出。

　　物流部門驗收人員接到零售門店退還的貨品時，應在貨品流轉登記簿上登記并簽字確認。應及時查驗貨品并與《裝箱單》上款號和數量相核對，核對無誤后在十五個工作日內辦理入庫手續，如有不符，應當天和店鋪聯系核實情況，并進行相關賬務處理。

　　6.2次品退貨

　　次品退貨是指因零售門店因貨品質量問題，而需要將貨品退至總倉的行為。次品退貨需各零售門店填寫《退貨申請表》，并詳細注明質量問題，經商品營運部門審核同意后方可進行退貨處理，次品退貨需在兩個工作日辦理入庫手續。

　　7、銷售出庫

　　零售門店每日銷售的貨品應及時錄入系統，并當天進行數據上傳，以保證賬實相符。

　　8、存貨倉儲與保管

　　貨品在發出或離開原保管地之前，貨品之安全和保管責任由發出前部門或門店承擔；貨品托運途中，貨品之安全和保管責任由承運商或托運人承擔；貨品到達目的.地之后，則貨品之安全和保管責任由接收部門或門店承擔。

　　陳列貨品按要求存放，未陳列的分散貨品要及時整理，以防丟失；注意存貨的防盜防潮。

　　9、存貨盤點

　　零售門店鋪存貨盤點由《存貨盤點管理規定》統一規范。

　　其中盤點損溢處理按以下規定操作：

　　店鋪在盤點日的次日將店鋪實際數據報給商品營運部門，商品營運部門在接到店鋪實際數據的次日將實際數據錄入ERP生成各個店鋪庫存差異，并根據以下原則得出流失賠償表，然后發給財務審核，審核后由人資扣回流失賠償款。如果盤點發生差異，串色、串碼、同一季度同一類別的存貨盤盈盤虧抵消后還有盤虧的，貨品按當季銷售折率買單，但不高于七折；如果找不出責任人，則由店員、店負責人。

　　10、存貨監督

　　10.1監督檢查主體

　　股份公司對存貨管理制度的建立及執行情況進行定期或不定期的檢查，包括總公司對子公司的檢查和子公司、零售門店的自查。對監督檢查過程中發現的薄弱環節，應當告知股份公司子公司運營部門、財務部門，有關部門應當及時查明原因，采取措施加以糾正和完善。

　　10.2監督檢查內容主要包括：

　　檢查存貨管理的相關崗位及人員的設置情況，重點檢查不相容崗位分離情況；檢查存貨管理授權批準的執行情況，重點檢查授權批準手續是否健全，是否存在越權審批情況；

　　檢查存貨收發、保管的執行情況，重點檢查存貨取得是否真實、合理，存貨驗收手續是否健全，存貨保管的崗位責任制是否落實，存貨清查、盤點是否及時、

　　零售門店管理制度 9

　　藥品進貨和驗收質量管理制度

　　一、藥品進貨應嚴格執行有關法律法規和政策，必須從加盟連鎖公司或受公司委托的藥品批發企業購貨。

　　二、嚴禁從非法渠道采購藥品。

　　三、在接受配送中心統一配送的藥品時，應對藥品質量進行逐批檢查驗收，按送貨憑證的相關項目對照實物，對品名、規格、批號、生產企業、數量等進行核對，做到票貨相符。

　　四、驗收時如發現有貨與單不符，包裝破損，質量異常等問題，應及時報告公司銷售和質量管理部門，在接到公司質量管理部門的退貨通知后，再作退貨處理。

　　五、驗收進口藥品，應有加蓋紅色印章的《進口藥品注冊證》和《進口藥品檢驗報告書》復印件，藥品應有中文標簽和說明書。

　　六、藥品驗收合格，質管人員應在送貨憑證上簽上“驗收合格”字樣并簽名或蓋章。

　　七、藥品購進票據應按順序分月加封面裝訂成冊，保存至超過藥品有效期一年，但不得少于兩年。

　　藥品陳列管理管理制度

　　一、陳列藥品的貨柜及櫥窗應保持清潔衛生，符合藥品陳列環境和存放條件，防止人為污染藥品。

　　二、應配備檢測和調節溫濕度的設施設備，如：溫濕度計，空調或風扇等。

　　三、陳列藥品應遵循藥品分類管理的原則，藥品與非藥品，處方藥與非處方藥，內服藥與外用藥，易串味藥品與一般藥品，中藥材、中藥飲片與其他藥品應分開存放，并按品種、規格、劑型或用途分類擺放。類別標簽應放置準確，字跡清晰。

　　四、處方藥不得采用開架自選的陳列方式。

　　五、危險品不應陳列，確需要陳列時，只能陳列空包裝。

　　六、須設置拆零藥品專柜，拆零藥品應集中存放于拆零藥品專柜。

　　七、每月應對藥品陳列的環境和條件進行檢查并做好記錄。發現問題要及時整改。

　　藥品銷售及處方調配管理制度

　　一、在銷售藥品過程中要嚴格遵守有關法律、法規和公司規定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內容，給予合理用藥指導，不得采用虛假和夸大的方式誤導顧客。

　　二、藥品不得采用有獎銷售、附贈藥品或禮品等方式進行銷售。

　　三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉爛變質、風化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴禁上柜銷售。

　　四、處方藥須憑醫師處方調配或銷售。審方員應對處方內容進行審核，處方審核完畢審方員應在處方上簽字。處方調配或銷售完畢，調配或銷售人員應在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項等內容。處方調配程序一般分審方、計價、調配、復核和給藥。

　　五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對有配伍禁忌或超劑量處方審方員應當拒絕調配或銷售。如顧客確需，須經原處方醫師更改或重新簽字后方可調配或銷售。

　　六、銷售處方藥應收集處方并分月或季裝訂成冊，顧客不愿留存處方，應按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

　　七、藥品銷售應按規定出具銷售憑證。

　　拆零藥品管理制度

　　一、藥品在拆零前，銷售人員應仔細查看藥品的包裝、合格證明和其他標示以及藥品標簽或說明書上必須注明的內容，并檢查藥品質量是否符合規定，嚴禁將不合格藥品拆零出售。拆零藥品保留原包裝和原標簽，嚴禁拆零藥品用其它無標示的容器盛裝。

　　二、拆零藥品應陳列在拆零藥品專柜，按貯存要求擺放整齊，瓶蓋要隨時旋緊，以防受潮變質。拆零藥品專柜應有明顯的標識。

　　三、拆零藥品銷售使用的工具、包裝袋應清潔衛生。分零使用的藥匙（至少兩支）應裝入防塵、防污染的容器中。拆零用具應整齊擺放。

　　四、藥品拆零裝袋，不得用手直接觸摸藥片或其它劑型藥品，應使用藥匙取藥裝入藥袋，并在服藥袋上標明品名、規格、服法、每日、每次劑量和藥品有效期等，以保證病患者用藥安全。

　　五、拆零銷售的藥品應做好名稱、規格、生產廠家、批號、效期、拆零日期和最后銷售完日期記錄，經辦人應簽字或蓋章。

　　藥品養護檢查管理制度

　　一、每月應定時對店堂陳列藥品進行養護檢查。對陳列的藥品可每季度按“三、三、四”循環的原則進行養護檢查，小型藥店可每月對陳列藥品全部進行養護檢查。如實做好養護檢查記錄。

　　二、被列為重點品種的藥品和拆零藥品，近效期藥品應按月養護檢查，對藥品品名、規格、數量、批號、效期、廠家、養護結論等情況如實記錄。

　　三、經營需低溫冷藏的藥品，應配置相應的冷藏設備，將需低溫冷藏的藥品存放其中，并做好溫濕度記錄。

　　四、對中藥材、中藥飲片應按其特性采取篩選，涼曬，熏蒸等方法進行養護。

　　五、應每天上、下午各一次對店內的溫濕度情況進行檢測，并按時記錄。溫濕度達臨界點或超標時，應采取通風除濕、降溫等措施，以保證陳列藥品質量和安全。溫濕度監測及調控記錄簿保存時間不得少于兩年。

　　中藥飲片購銷管理制度

　　一、中藥材、中藥飲片應按法律規定和公司制度從具有合法經營資質的企業購進，并對質量進行驗收，做好驗收簽字。

　　二、中藥材、中藥飲片購進票據應按購進時間順序單獨分月（季）加封面裝訂成冊，保存時間不得少于兩年。

　　三、必須配置調配處方和臨方炮制所需的設備。各類設備應清潔衛生，計量器應秤戥準確。

　　四、中藥飲片裝斗前應做到質量復核，不得錯斗、串斗，防止混藥事故。裝斗人員應填寫裝斗復核記錄。

　　五、中藥飲片斗前應張貼統一印制的藥品正名正字標識。

　　六、中藥飲片應憑醫師處方配方銷售，按照審方、計價、開票、配方、核對、發藥的程序進行操作。

　　七、中藥配方處方應收集留存并分月裝訂成冊。顧客不愿留存處方，應按要求作好配方銷售記錄。

　　衛生和人員健康管理制度

　　一、店堂前的招牌應完好、整潔。店堂內地面、墻壁、頂棚無積塵，無污染物，無蜘蛛網，無碎屑剝落。店堂內的清潔應按時打掃，并隨時保持貨柜、貨架、各類商品和各種用具的清潔和衛生。

　　二、藥品貨柜上安裝的柜門應完好，取用商品后應及時關好，以防止異物、灰塵、老鼠或其它動物進入造成藥品和其它商品污染。

　　三、所有人員要注意養成良好的衛生習慣，注意個人衛生，做到勤洗澡、勤理發、勤修指甲、勤洗手，工作服應勤洗勤換，保持整潔。

　　四、直接接觸藥品的人員每年必須進行一次健康檢查，健康檢查資料要保管兩年以上，留存備查。

　　五、凡發現員工患有傳染病、皮膚病、精神病以及其它可能污染藥品的疾病，應及時調離接觸藥品的崗位。

　　服務質量管理制度

　　一、工作人員應樹立為顧客服務、對顧客負責的思想，將“顧客至上、信譽第一”作為企業經營的宗旨。

　　二、每天營業前應整理好店堂衛生，并備齊商品。店堂內應做到貨柜貨架整潔整齊、標志醒目、貨簽到位。

　　三、員工上崗時應著裝統一，整齊清潔，佩帶胸卡，微笑迎客，站立服務，有舉止端莊、文明的形象和良好的服務環境。

　　四、營業員接待顧客時應主動、熱情、耐心、周到、態度和藹，使顧客能充分感受到得到優質服務的滿足和愉悅。

　　五、計價、收款應準確，找補的零錢要禮貌地交給顧客，并叮囑顧客當面點清。

　　六、應設咨詢臺，指導顧客安全，合理用藥。

　　七、應將服務公約上墻，公布監督電話，設有“顧客意見簿”，認真對待顧客投訴并及時處理。

　　藥品不良反應報告制度

　　一、藥品不良反應監測報告制度是國家加強藥品管理，指導合理用藥的依據，公司各部門及連鎖門店有責任和義務主動做好該項工作。

　　二、藥品不良反應主要是指藥品在正常用法、用量情況下出現的與用藥目的無關或意外的有害反應。藥品不良反應實行逐級報告制度。

　　三、當有顧客反映在本店購用藥品后出現不良反應的情況時，當班接待的工作人員應認真聆聽顧客的敘述，詳細詢問顧客相關情況，如屬藥品未標明的不良反應現象，應將收集的信息填寫《不良反應記錄表》，并及時報告質管部門，由質管部門核實情況后報告當地藥監局。

　　四、一般不良反應可在24小時內以填報《藥品不良反應事件報告表》的形式報質量管理部門，如收到較為嚴重和嚴重的不良反應必須立即電話報告質量管理部門，待事情處理后，補填報《藥品不良反應記錄表》

　　五、遇到顧客反映的不良反應事件時，工作人員應勸告顧客立即停藥，視情況對顧客進行合理的解釋，比較嚴重的不良反應應規勸顧客或患者立即到醫院處理。

　　不合格藥品和近效期藥品管理制度

　　一、對藥監局質量管理部門通知的不合格藥品，在接到通知后，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并按通知的`要求由藥監局質量管理部門處理。

　　二、在銷售和養護檢查過程中如發現不合格藥品，應立即下柜，存放于不合格藥品存放處，并查找不合格原因，防止不合格藥品擴散化。

　　三、對于顧客退回的不合格品，由質管員確認后放入不合格藥品存放處。

　　四、對有效期在6個月（可自定時限）以內的近效期藥品應及時銷售。臨效期時限應下架停售，并按不合格藥品處理。

　　六、近效期藥品為重點養護檢查藥品，應每月養護檢查并有記錄。

　　七、因各種原因產生的不合格藥品，均應作好不合格藥品登記和處理記錄。不合格藥品處理應藥監局質管部門按規定進行處理。

　　質量管理工作檢查考核制度

　　一、為保證質量管理體系正常運行，保證各項質量管理制度的有效貫徹執行，

　　二、應認真學習掌握制定的質量管理制度和質量管理程序規范操作要求，強化質量管理各項日常記錄。確保藥品質量安全。

　　三、每半年全面開展一次質量管理制度執行情況檢查考核工作。檢查考核主要內容即：

　　1、硬件建設狀況；

　　2、以制度為標準，檢查考核執行各項制度的記錄資料簿。

　　四、在質量管理工作檢查考核中，針對發現的問題提出可行和有效的改進措施，應認真落實，改進落實情況應做好記錄。

　　負責人崗位職責

　　一、熟悉《藥品管理法》及有關法律法規，牢固樹立質量意識和法制觀念，對本藥房經營藥品的質量負領導責任。

　　二、全面負責本店的日常經營和管理，創造必要的物質、技術條件，使之與經營質量要求和經營規模相適應，努力營造安全、舒適的購物環境，提升藥品經營企業形象。

　　三、為質管員作好本店質量管理工作創造必要條件和提供強有力支持，保證質管人員獨立、客觀地行使職權，支持其合理意見和要求。

　　四、組織員工學習和執行好藥品經營的有關法律法規和門店質量管理制度，努力提高員工的專業服務水平。

　　五、檢查督促質量管理制度，崗位履責，工作操作程序的執行落實情況。

　　六、重視顧客對藥品或其它商品質量的投訴，對顧客的意見或建議給予及時答復。

　　零售門店管理制度 10

　　化學藥品通常都具有易燃性，易爆性和腐蝕性。為管好實驗室化學藥品，預防化學藥品有可能帶來的`安全事故發生，我校特制定化學藥品管理制度如下：

　　一、化學藥品統一放入實驗室內，根據其特長分類存放。

　　二、化學藥品由實驗室管理員專人負責管理，其他教師如有需要，可由實驗室管理員專人發放并教會其注意事項，作好登記。

　　三、實驗室內嚴禁煙火，要配備相應的消防設施。

　　四、定期對危險化學藥品的包裝、標簽、狀態進行認真檢查。

　　五、使用危險化學藥品進行實驗前，必須向學生提出遵守安全操作的要求。實驗中和實驗后危險化學藥品的廢液、廢渣要及時收集，妥善處理。

　　零售門店管理制度 11

　　一、質量負責人應熟悉和了解與藥品經營有關的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質量管理制度及操作規范。在公司質量管理部門的統一領導下，認真做好本店的質量管理工作。

　　二、對配送到本店的藥品從驗收、分類、陳列、養護檢查、銷售到售后服務全過程的質量狀況進行監督和管理，對藥品質量行使否決權。

　　三、對門店各崗位和各個環節凡涉及到質量管理的各項工作應給予切實、有效地督促和指導。

　　四、質量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷售記錄上作審核簽字。

　　五、在店堂內提供咨詢服務，指導顧客安全，合理用藥。

　　六、在公司質管部門指導下，每半年一次檢查本店GSP及質量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質量管理方面的.資料應及時收集整理，做到資料項目完整，內容真實準確。各項資料要妥善保存備查。

　　七、凡涉及藥品質量的投訴，質量負責人應與門店負責人一道做好接待工作。必要時，應用藥學專業知識對顧客進行解釋，取得顧客的信任和理解，以維護企業信譽和形象。

　　零售門店管理制度 12

　　⑴帶頭執行gsp藥品質量管理的有關規定，主動承擔處方藥品的審核職責。

　　⑵從安全售藥的角度出發，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的'合理化建議。

　　⑶認真做好藥品的日常養護工作，防范藥品質量事故的發生，對出售的藥品質量負責。

　　⑷經常督促、提醒營業員做好假藥混入等安全風險的預防工作，杜絕此類事件發生。

　　⑸負責進貨藥品的驗收把關工作，定期對門店內商品質量狀況開展抽查，發現問題及時采取措施，并迅速上報。

　　⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學知識的培訓，提高用藥服務水平，不發生錯賣和賣錯藥品事件。

　　零售門店管理制度 13

　　一、由店經理部組織衛生檢查安排，負責全公司衛生工作的檢查、考核。定期檢查，詳細記錄，獎懲落實。

　　二、辦公場所應明亮、整潔、無環境污染物，屋頂、墻壁平整，無碎屑剝落，地面光潔，無垃圾、塵土與污水。辦公場所地面、桌面等每天清潔，每月至少進行一次大掃除。

　　三、辦公桌面應平整、清潔，桌面文件用具等應擺放整齊。離開辦公室外出或下班時，辦公桌面不得隨意擺放有關公司商業信息的文件資料。

　　四、辦公及生活廢棄物應裝入垃圾桶或袋，不得隨意拋撒于辦公桌面或地板。

　　五、暫存庫做到藥品擺放整齊有序，物流暢通有序，空氣流通，貨垛整齊無雜物、無亂堆亂放、無灰塵、無污染源。暫存庫一律不得存放私人物品。庫內設施設備及藥品包裝不得積塵污損。

　　六、搞好個人衛生，不得隨地吐痰，不得在禁止吸煙的公共場所吸煙。統一工作服飾，工作服應保持整潔。

　　七、認真做好滅鼠、防蟲、防鳥等防范措施，使衛生達到要求。

　　八、門店藥品陳列環境和存放條件符合要求。營業店堂應明亮、整潔、無污染物，做到無積水、無垃圾、無煙頭、無痰跡。櫥窗、貨架、天頂、墻壁、地面清潔。

　　九、門店營業場所應每天進行兩次衛生清掃。店堂保持貨架和貨物的外包裝完整、清潔、干燥，無雜物，不得有異物污染或粘附，衛生管理應責任到人。

　　十、在崗員工應統一著裝，佩戴胸卡，做到清潔、大方、莊重、精神飽滿。

　　十一、門店應有防鼠、防蟲、防塵、防污染等措施，異常情況，應及時采取措施。

　　十二、門店門窗應裝配安全可靠的鎖、栓等設施，配備有符合消防安全要求的消防設施。

　　十三、全體員工要養成良好的'個人衛生習慣、營業、辦公時間內不得穿拖鞋，維護公司形象。

　　十四、門店直接接觸藥品的人員每年應進行健康檢查，并建立健康檔案。發現患有精神疾病、傳染類疾病和其他可能污染藥品的疾病時，應立即調離直接接觸藥品的工作崗位或辦理病休手續后靜養，待身體恢復健康并體檢合格后，方可工作。病情嚴重者，應辦理病退或其它離職手續。

　　零售門店管理制度 14

　　藥品零售連鎖管理制度是針對藥品零售連鎖企業日常運營和管理的一套完整規則，旨在確保藥品質量、保障消費者權益、規范市場行為，并提升企業效率。內容主要包括以下幾個方面：

　　1.組織架構與職責分工

　　2.藥品采購與存儲管理

　　3.質量控制與質量管理

　　4.銷售服務與客戶關系管理

　　5.法規遵從與風險管理

　　6.人力資源管理

　　7.財務與審計管理

　　8.信息系統與數據安全

　　9.應急處理與危機公關

　　內容概述：

　　1.組織架構與職責分工：定義各個部門的職能，明確各級管理人員的.權責，確保工作流程順暢。

　　2.藥品采購與存儲管理：規定藥品采購標準、供應商評估、庫存管理及有效期監控等環節的規范。

　　3.質量控制與質量管理：設立質量管理體系，包括藥品檢驗、質量追溯、不合格品處理等。

　　4.銷售服務與客戶關系管理：制定銷售政策，優化客戶服務流程，處理客戶投訴與建議。

　　5.法規遵從與風險管理：定期更新法規知識，識別潛在風險，制定應對策略。

　　6.人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、績效考核、員工福利等方面。

　　7.財務與審計管理：規范財務報表，進行內部審計，確保財務透明。

　　8.信息系統與數據安全：確保信息系統穩定運行，保護客戶信息及企業數據的安全。

　　9.應急處理與危機公關：制定應急預案，有效應對突發事件，維護企業形象。

　　零售門店管理制度 15

　　1、驗收員必須是具有藥學或相關專業學歷或具有藥學專業技術職稱人員擔任。

　　2、驗收員熟悉《藥品管理法》、新《藥品經營質量管理規范》及細則相關規定。

　　3、驗收員嚴格按驗收操作規程和要求對到貨的藥品逐批進行驗收。

　　4、驗收藥品應當查驗同批號的檢驗報告書，驗收報告書可以采用電子數據形式保存。

　　5、驗收員驗收藥品應當做好驗收記錄。

　　6、驗收記錄包括：品名、規格、劑型、批準文號、批號、有效期、廠家、供貨單位、到貨數量、到貨日期、驗收合格數量及驗收結論等。

　　7、驗收抽取的'樣品嚴格按照藥品驗收抽樣操作規程執行。

　　8、對實施電子監管的藥品做到“有碼必掃，掃后即傳”。對條碼模糊不清，無法掃描的，應當拒收。

　　9、驗收合格的藥品應當及時上架。

　　10、驗收不合格的應當注明不合格原因，不得上架，并通知采購員及質管員處理。

　　零售門店管理制度 16

　　零售藥店管理制度課件主要涵蓋以下幾個方面：

　　1.藥品質量管理：確保藥品來源合法、質量可靠，嚴格執行國家藥品管理法規。

　　2.人員培訓與資質：提升員工專業技能和服務水平，確保所有員工具備必要的藥學知識和資格證書。

　　3.銷售與服務流程：規范藥品銷售行為，優化顧客服務體驗，防止誤導消費者。

　　4.庫存管理：有效控制藥品庫存，確保藥品的新鮮度和有效性。

　　5.信息記錄與報告：建立健全藥品購銷記錄，定期進行盤點，及時上報異常情況。

　　6.安全與衛生：維護藥店環境整潔，確保藥品存儲條件符合要求，預防安全事故。

　　內容概述：

　　1.質量控制：設立質量管理部門，負責藥品的'驗收、儲存、銷售等環節的質量監控。

　　2.員工教育：制定年度培訓計劃，包括藥品知識、藥事法規、服務禮儀等內容。

　　3.銷售規定：明確藥品陳列、咨詢、銷售的標準化流程，強調處方藥的合規銷售。

　　4.庫存操作：建立先進先出的庫存管理原則，定期進行庫存盤點，預防過期藥品。

　　5.信息化管理：采用信息系統記錄藥品流通信息，便于追蹤和管理。

　　6.應急預案：制定應對突發事件如藥品召回、斷貨、設備故障等的處理方案。

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