值班服務管理制度

　　在不斷進步的社會中，越來越多地方需要用到制度，制度是維護公平、公正的有效手段，是我們做事的底線要求。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的值班服務管理制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

值班服務管理制度1

　　為確保住戶報修和投拆及時得到受理，小區內各類突發事件能夠迅速獲悉并處理，特制定本規定。

　　一、管理處應合理調配人員，保證全天二十四小時有人值班。

　　二、值班員應認真做好值班記錄，發現重大問題迅速上報管理處主任。

　　三、按規定接聽住戶電話和接待住戶來訪，如有住戶報修，應填寫《住戶報修登記表》并約定上門時間;如有住戶投訴，應填寫《投訴受理登記表》并報告部門主管采取措施處理。

　　四、值班時按規定著裝，配帶工作證。值班期間不準做與值班工作無關的事情(如:下棋、打撲克、打麻將、看小說、喝酒、打私人電話聊天、睡覺等)。

　　五、值班期間有事外出須事先向部門領導請假，經領導批準并有人替值后方可離開，擅自離崗按有關規定處理。

　　六、管理處主任應不定期對值班情況進行巡視;及時處理突發事件，對違規或擅自離崗者進行處置。

　　七、夜間值班期間，相關部門負責人或主管須對各崗位進行夜間查崗。

　　八、遇特殊情況，管理處必須有負責人值班，及時處理突發事件。

值班服務管理制度2

　　目的

　　規范各崗位值班和交接工作，確保向住戶提供優質的全天候服務。

　　適用范圍

　　適用于xx管理處客戶服務人員的值班和交接班工作管理。

　　內容

　　序號項目內容

　　1值班安排客戶服務領班負責每月底編制下月《值班安排表》，客服助理依照《值班安排表》進行值班。

　　2正常值班時間值班員am8:30-16:30，pm16:30-23:30。

　　3主要工作1)接待住戶的有關咨詢

　　2)受理住戶的求助

　　3)負責當值期間管理處的'日常事務處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄。

　　4處理工作應遵循的原則1)時間管理原則

　　2)控制事態發展原則

　　3)及時匯報原則

　　5值班紀律

　　1)值班人員必須堅守崗位，不得擅自離崗。

　　2)值班時發生發現的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報管理處主任決定的，應及時報告。

　　3)值班人員應電話鈴響三聲內接聽電話。

　　4)有事不能值班，需向客戶服務主管請假，經批準后，由客戶服務主管安排其它人員頂班，未批準前不允許私自調班。

　　6交接班接班

　　1)接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作。

　　2)接班人員清點崗位上所有物品，如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄。

　　3)認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作，應記錄以便跟進。

　　4)檢查區域內有無異常情況，發現異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄。

　　5)交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班。

　　交班

　　1)交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物。

　　2)認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據，將未完成的工作如實向接班人交待清楚。

　　3)互相簽名后，方可離崗。

　　4)交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班。

值班服務管理制度3

　　1、值班安排

　　客戶服務主管負責每月月底編制下月《值班安排表》，管理員依照《值班安排表》進行值班;

　　2、正常值班時間:am08:30---16:30pm16:30---23:30

　　3、主要工作

　　1)接待住戶的有關咨詢

　　2)受理住戶的求助;

　　3)負責當值期間管理處的日常事物處理及花園巡查，并對各項工作不合格項進行糾正、記錄;

　　4)處理工作應遵循原則

　　(1)時間管理原則;

　　(2)控制事態發展原則;

　　(3)及時匯報原則;

　　5)值班紀律

　　(1)值班人員必須堅守崗位，不能擅自離崗;

　　(2)值班時發生發現的問題及時解決，疑難問題逐級上報，重大問題應報管理處主任決定的`，應及時上報;

　　(3)值班人員應在電話鈴響三聲內接聽電話;

　　(4)有事不能值班，需向客戶服務主管請假，經批準后，由客戶服務主管安排其他人員頂班，未經批準前不允許私自調班;

　　6)交接班

　　(1)接班

　　1接班人員需提前5分鐘到管理處進行交接工作;

　　2接班人員清點崗位上所有物品，如發現損壞應立即要求交班人員說明物品損壞或去向原因并做好記錄;

　　3認真查閱值班記錄，詢問上一班工作完成情況，如有需要繼續跟進的工作，應記錄以便跟進;

　　4檢查區域內有無異常情況，發現異常情況要求交班人員作出解釋，并做好記錄;

　　5交接班雙方在確認無誤后，在上一班記錄本上簽名，并開始值班;

　　(2)交班

　　1交班人員在交班前15分鐘將物品擺放整齊有序，桌椅干凈無灰塵、雜物;

　　2認真做好值班記錄，收集整理好相關工作證據，將未完成的工作如實向接班人員交代清楚;

　　3互相簽名后，方可離崗;

　　4交班人員應將本班的工作辦理完畢再交班，重要的工作未處理完畢不允許交班;

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