供應中心管理制度

　　在當下社會，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。你所接觸過的制度都是什么樣子的呢？下面是小編幫大家整理的供應中心管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

供應中心管理制度1

　　第一章 總 則

　　第一條 為加強大連東然管道安裝中心(以下簡稱“公司”)瓶裝氣供應站管理工作,規范供應站的設立及其經營行為,依據公司有關規定制定本制度。

　　第二條 本制度適用公司所有瓶裝氣供應站。

　　第二章 液化氣供應站行業紀律

　　第三條 供應站職工必須按規定的工作時間提前10分鐘到站,做好站內衛生清潔及營業前的準備工作。

　　第四條 各崗位人員必須身著統一、整潔的工作服,正確佩戴服務標牌,在規定的崗位上工作。

　　第五條 備崗位人員應主動、熱情接待用戶,使用文明用語。積極協助用戶,滿足供氣需要。

　　第六條 各崗位人員在工作時間內不得擅自離崗。

　　第七條 接聽電話時應說:“您好,這里是XX液化氣供應站”。解答用戶問題時應語言文明、簡練、準確。通話結束時應說:“再見”。待對方掛機后方可掛機。

　　第八條 各崗位人員在工作時間內不準擅離職守,不準做與工作無關的事情,不準飲酒上崗。

　　第九條 用戶要求上門服務時,應問清用戶姓名、詳細住址及服務項目,在規定的時間內到達并認真做好登記。

　　第十條 對用戶提出的問題,各崗位人員應耐心、詳細的給予解答。對當時無法答復的問題,要向用戶表示歉意,留下聯系電話,過后再子答復。

　　第十一條 恪守職業道德,遵守行業紀律,執行復秤出售和當面試漏的制度,讓用戶放心、滿意。

　　第十二條 對用戶一視同仁,熟悉用戶和一般用戶的服務態度應一致。

　　第十三條 熱情、禮貌的引導和協助用戶送空瓶,取實瓶,不準大聲呵斥用戶,杜絕野蠻指揮行為。

　　第十四條 尊重用戶,允許用戶自己選擇實瓶,發瓶員應在崗位上填記鋼瓶號碼和當面試漏,不準在室內讓用戶轉來轉去看鋼瓶號。

　　第十五條 用戶如對實瓶和質量提出疑問,除應當面檢驗外,還應詳細解釋有關規定和標準。

　　第十六條 實行首問服務制,對用戶不準推諉,有效履行各自的崗位服務規范。

　　第十七條 因服務態度差被媒體曝光的,一經查實,責任者調離。

　　第四章 液化氣供應站站長服務規范

　　第十八條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,帶領職工清掃衛生,檢查交接班和安全巡檢記錄情況,并安排好當日站內和貨的車的工作。

　　第十九條 按規定著裝,正確佩戴服務胸卡。檢查各崗位人員的著裝、服務胸卡佩戴情況及營業前的準備工作

　　第二十條 應經常檢查各崗位人員的服務規范情況,用戶多時應協助做好服務工作,對需要幫助的用戶給予熱情幫助。

　　第二十一條 熱情接待來訪用戶,認真聽取用戶反映的各種意見并給予適當的解釋,盡量滿足用戶的要求,根據用戶意見及時改進服務工作,做到讓用戶滿意。

　　第二十二條 組織職工對當日進站的空、實瓶進行清潔和質量檢查,對不合格鋼瓶應及時處理并做好記錄。

　　第二十三條 對需要上門維修服務的用戶,應問清用戶住址,進行登記并在規定時間內趕到,修好后應認真試漏、試火、檢查,經用戶確認簽字無誤后方可離開,走時應與用戶禮貌道別。

　　第五章 液化氣供應站收瓶員服務規范

　　第二十四條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,清掃站內衛生,與夜間值班人員做好交接工作。

　　第二十五條 按規定著裝,正確佩戴服務胸卡,做好營業前的準備工作并按時營業。

　　第二十六條 接待用戶要熱情、禮貌。用戶到站后,應主動接過使用證,認真檢查鋼瓶,核對鋼瓶號碼,無誤后蓋印并將使用證遞交用戶手中,然后協助用戶將鋼瓶放至指定位置。

　　第二十七條 對有殘疾的用戶應代為辦好一切手續,裝好實瓶并送出站外。對其它需要幫助的用戶也要熱情幫助。

　　第二十八條 對用戶提出的問題應耐心解釋清楚,盡力予以滿足,自己無法處理的應交站長妥善處理,不準推拖、搪塞。

　　第二十九條 負責鋼瓶外部清潔工作,對無標記或標記不清的鋼瓶需返廠噴涂站名標記。

　　第三十條 遵守職業道德和行業紀律,虛心接受用戶的意見和建議,改進和提高服務質量,做到讓用戶滿意。

　　第三十一條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,清掃站內衛生,與夜間值班人員做好交接工作。

　　第三十二條 按規定著裝,正確佩戴服務胸卡,做好營業前的準備工作并按時營業。

　　第三十三條 接待用戶要熱情、禮貌,用戶交款后,應主動接過用戶的使用證及提貨單,將用戶選好的實瓶號碼記在使用證上并將使用證遞交到用戶手中。

　　第三十四條 對用戶選好的實瓶,應當面再次試漏,確認不漏氣后方可發行,并主動向用戶宣傳安全用氣常識。

　　第三十五條 對用戶提出的問題和要求應耐心解釋清楚,盡力予以滿足,自己無法處理的.應交站長妥善處理,不準推拖、搪塞。

　　第三十六條 負責鋼瓶外部清潔工作。

　　第三十七條 負責做好每天的庫存統計,要庫存與報表相一致。

　　第三十八條 遵守職業道德和行業紀律,虛心接受用戶的意見和建議,改進和提高服務質量,做到讓用戶滿意。

　　第七章 液化氣供應站收款員服務規范

　　第三十九條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,站內衛生,與空、實瓶崗人員核對庫存數量。

　　第四十條 按規定著裝,正確佩戴服務胸卡,做好營業前的準備工作并按時營業。

　　第四十一條 對用戶先問:“您好”,主動接過使用證和錢,收錢找錢應唱收唱付。將使用證、提貨單及余款遞交用戶手中并說:“您拿好,請往里走”。

　　第四十二條 嚴格執行各項收費標準.主動為用戶出具發票或收據。不準讓用戶去兌換零錢。

　　第四十三條 不準擅離崗位讓用戶久等,不準在收款室與人閑談或做與工作無關的事。

　　第四十四條 按規定每天的票、款、報表必須相一致。

　　第四十五條 遵守職業道德和行業紀律。虛心接受用戶的意見和建議,改進和提高服務質量,做到讓用戶滿意。

　　第八章 貨的送氣人員崗位操作規程

　　第四十六條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,清掃站內衛生,著裝上崗。

　　第四十七條 遵守安全操作規程,上崗時佩戴好勞保護具。(工作服、防砸鞋、安全帽、手套等)

　　第四十八條 按規定裝車前認真檢查氣瓶,禁止超裝瓶、少裝瓶、漏氣瓶、超期瓶、報廢瓶等不合格鋼瓶送到用戶手中。負責鋼瓶外部清潔。

　　第四十九條 按規定區域送氣,不推諉、不漏送,不拒接客服電話,遇特殊情況聽從管理人員統一調配。

　　第五十條 主動配合司機工作,停、駛車輛時注意瞭望。

　　第五十一條 入戶送氣時,使用文明用語。認真查看用戶的使用證、鋼瓶是否符合公司規定,鋼瓶號是否與使用證相符,兩者相符方可給予換罐(不符合規定的可拒絕換罐或與管理人員協商經同意方可)。

　　第五十二條 認真填寫使用證送氣單上規定的內容,按規定價格收取用戶氣款,收款時唱收唱付,換罐辦理完畢要有雙方簽字。保管好錢款,按規定時間上交氣款、送氣單據,要票款相符。不得私留過夜款或挪用氣款。

　　第五十三條 遵守職業道德和行業紀律。虛心接受用戶的意見和建議,改進和提高服務質量,做到讓用戶滿意。

　　第九章 貨的司機人員的崗位規范

　　第五十四條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,清掃站內衛生,著裝上崗。

　　第五十五條 出車前按規定做好車輛檢查。遵守安全操作規程,上崗時佩戴好勞保護具。(工作服、防砸鞋、安全帽、手套等)

　　第五十六條 按規定區域送氣,不推諉、不漏送,不拒接客服電話。遇特殊情況聽從管理人員統一調配。

　　第五十七條 要主動配合送氣人員的工作,幫助裝卸。負責鋼瓶外部清潔。

　　第十章 值班巡邏制度

　　第五十八條 值班巡邏人員不得遲到、早退,不得擅離職守,對重點部位做到巡邏,并做好巡邏記錄和交接手續。

　　第五十九條 值班巡邏人員當班不準睡覺、不準喝酒、不準許留宿他人、不準進行娛樂活動。做到勤巡邏、勤檢查、勤記錄。

　　第六十條 值班巡邏期間,若發現可疑人員要認真詢查,發現違法犯罪分子,要奮力抓捕,并及時上報。

　　第六十一條 要熟練掌握報警系統、電話號碼等等�；鹁�:119,盜警:110,急救中心:120。

　　第六十二條 報警時要保持冷靜,應將事件發生的地點、性質、經過等盡量講清楚,并保護好現場,積極配合有關部門做好破案工作。

　　第十一章 調度員崗位制度

　　第六十三條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,清掃站內衛生,著裝上崗。

　　第六十四條 掌握各供應站每天的庫存儲量。有計劃的調配貨的車輛的運送工作。

　　第六十五條 做好與客服中心的協調工作,保證車輛的正常運行。

　　第十二章 維修工崗位制度

　　第六十六條 按規定的工作時間提前10分鐘到站,清掃站內衛生,著裝上崗。

　　第六十七條 維修人員必須在約定時間內到達用戶家中,如不能按預約時間上門維修,應提前與用戶聯系,再次確認上門時間后準時前往維修。

　　第六十八條 維修人員應在維修過程中應使用文明用語,認真填寫報修單。

　　第六十九條 維修人員應在當天將維修結果反饋給客服中心。

　　第十三章 貨的人員獎懲制度

　　第七十條 考勤制度:

　　(一)上班時間8:00(提前10分鐘到站),下班時間17:00

　　(二)出站時間8:30,回站時間16:00

　　(三)遲到/早退:一次扣除工資10元,每月遲到/早退累計三次以上另扣50元;遲到/早退半小時以上按請假半天處理(累計一天以上的按事假處理),超過半天的按事假處理。

　　(四)病假:一次扣除工資50元,請病假者必須附有診斷書(市級以上),否則按事假處理。

　　(五)事假:一次扣除工資70元,每月請事假15天以上另扣除工資200元。必須提前三天向部門領導打申請,未打申請或未經批準者按曠工處理。

　　(六)曠工:一次扣除工資200元,累計三次給予待崗處理,情況嚴重給予開除處理。

　　(七)換班:提前一天把換好的班次報給部門領導,并與其換班人員做好工作交接,如出現空崗,申請換班人員必須回來上班,否則兩名當事人都按曠工處理。

　　(八)加班:根據《工資支付暫行規定》執行。

　　(九)工傷:必須第一時間上報領導,按《工傷保險條例》執行。

　　(十)婚假、計劃生育假:提前一個星期寫申請,按《婚姻法》、《計劃生育條例》執行。

　　(十一)喪假(直系親屬):按規定假期補交申請,并附“死亡證明”復印件。

　　(十二)辭職:提前一個月寫申請,至人事部辦理手續后方可離職。手續未辦理完之前必須服從部門領導調配,否則,視情況扣除工資。

　　第七十一條 獎勵制度:

　　(一)表揚:經核實后,根據具體情況給予一定獎勵或通報表揚。

　　(二)提出合理化建議并被公司采納一次獎勵500元。(待定)

　　(三)月優秀員工:獎勵200元。(待定)

　　(四)為公司做出突出貢獻,或為公司避免了重大的損失者,根據具體情況給予獎勵并通報表揚。

　　第七十二條 處罰制度:

　　(一)投訴:經核實,根據具體情況一次扣除工資200元起并通報批評;情節惡劣者有權解除其勞動合同。

　　(二)不按規定方式填寫送氣單內容或填寫內容不實的一次扣除工資10元。累計三次以上扣除工資200元。故意不填或內容不真實的,停止工作。

　　(三)拒接訂單:未經客服同意,拒接訂單的一次扣除工資50元。月累計三次以上扣除工資200元。區域劃分只是大體化分,特殊訂單必須服從統一調配。

　　(四)私自停活:每臺車根據實際情況設有定額,每天低于定額時,客服中心不得給予�；�,如經觀察,數據顯示貨的人員私自�；钋一卣緯r間提前半小時以上的,扣罰當日計件百分之五十。

　　(五)有倒氣行為者,一經發現后解除其勞動合同,視情節追究其相應責任。

　　第十四章 液化氣供應站社會服務承諾制度

　　第七十三條 本供應站為無假日供應站,實行365天全天營業制度。

　　第七十四條 持本公司使用證及合格鋼瓶且票證號與鋼瓶號相符,方可在本站換氣。

　　第七十五條 到本站租用液化氣罐的用戶,保證在20分鐘內辦完手續,加因站里原因未按時辦理,應讓用戶先用后辦。

　　第七十六條 凡本站發出的實瓶均保證重量合格,無泄漏。

　　第七十七條 本站各項收費均按標準執行,出具據或發票,如發現超標收費或未給用戶出具收據或發票的,一經查實,加倍返還用戶。

　　第十五章 供應站液化氣采暖爐明火管理制度

　　第七十八條 液化氣采暖爐必須有專人負責,做好記錄,包括點火時間、水位變化、加水時間及設備運轉情況。

　　第七十九條 鍋爐周圍不得存放易燃、易爆物品。

　　第八十條 鍋爐安裝完畢須經安全、技術設備部門驗收審核合格后,方可投入使用,不得隨意遷改。

　　第八十一條 鍋爐內長明火應定時檢查,無須點火時應切斷氣源并熄火。

　　第八十二條 液化氣發生泄漏時,立即熄滅爐火。

　　第八十三條 使用淋浴時,應保持室內空氣流通,并設專人監護。嚴禁單人和長時間洗浴。

　　第十六章 供應站工作流程:

　　第八十四條 窗口:(收款員)

　　(一)開戶:按規定收取不同規格鋼瓶的押金、氣費、使用證費,填寫押金票(加蓋收訖印)、使用證(三聯單)加蓋發展印、收訖印、經辦人印,用戶協議(雙方簽字),保留押金票、用戶協議、使用證的留存聯其余聯交予用戶。

　　(二)退戶:核對用戶的鋼瓶、押金票、使用證符合本公司要求后,按規定返還押金余額。

　　(三)填寫使用證(三聯),按規定收取不同規格鋼瓶的氣費,加蓋收訖印、經辦人印,收款人員保留使用證收款聯,將使用證交予用戶。

　　(四)收取貨的入戶送罐(各種規格)人員當日的氣款(送氣單與款項要相符)。

　　(五)按規定時間匯總當天的款項,填寫繳款回執,上交予公司指定收款員(如有余額下班前放置站內銀柜中)。

　　(六)按公司要求匯總并填寫當天的銷售日報表,以電子版形式發至公司營銷部指定郵箱。

　　第八十五 條收、發瓶:

　　(一)開戶:核對押金票、使用證,將合格的實瓶號填寫在使用證上蓋章(發瓶員)后交予用戶。

　　(二)換罐:檢查用戶的鋼瓶是否符合本公司要求,核對鋼瓶號與使用證瓶號相符后,將合格的實瓶號,填寫在使用證上蓋章(發瓶員),保留記賬聯后交予用戶。

　　(三)收、發貨的入戶送罐人員的入、出庫空、實瓶(各種規格),按要求填寫銷售部門氣瓶交接記錄表(簽字)。

　　(四)收、發公司灌裝車間出、入庫空、實瓶(各種規格),按要求填寫單車運輸液化氣出入庫日報表(簽字)。

　　(五)上、下班前填寫夜班交接記錄,經與夜班人員核對準確后簽字。

　　八十八條貨的入戶送罐:

　　(一)出入站時按要求填寫銷售部門氣瓶交接記錄表。(簽字)

　　(二)按供應站窗口指定的新開戶地址入戶送罐,核對押金票、使用證,將合格的實瓶,填寫在使用證上簽字(雙方)保留記賬聯后交予用戶。

　　(三)按客服指定的用戶地址入戶換罐,檢查用戶的鋼瓶是否符合本公司要求,核對鋼瓶號與使用證瓶號相符后,按規定價格收取款項,將合格的實瓶號填寫在使用證上或送氣單上簽字(雙方)后交予用戶。

　　(四)按規定時間(中午、下班前),上交(窗口)當天入戶送罐款項(與填寫票據相符)

　　第十七章附則

　　第八十六條 本制度法由公司營銷部負責解釋。

　　第八十七條 本制度自下發之日起執行。

供應中心管理制度2

　　（1）在護理部的領導下，成立科室安全質控小組。

　　（2）定期組織科室工作人員進行法制法規、消防知識等安全教育，樹立安全意識；定期組織相關業務學習，提高業務能力和水平，保證工作質量。

　　（3）嚴格執行各項技術操作規程，確保常規器械滅菌合格率100%，防止護理安全不良事件發生。

　�。�4）消防設備有專人定期檢查和管理，并保證消防設備的性能完好。

　�。�5）加強對各工作室的安全檢查，每日下班前，應仔細檢查各工作室水電設施及其它安全設施，做到防火、防盜、防水、防爆。

　　（6）做好假日前的.安全檢查，發現問題應及時解決。

　�。�7）使用電機類各崗位人員持證上崗，嚴格遵守操作程序，防止意外。

　�。�8）工作區域禁止吸煙，禁放易燃物品及遠離火源。

　�。�9）消防通道保持通暢。

供應中心管理制度3

　　工作人員按要求著裝上崗，衣帽整齊，出入無菌間要換鞋入室。

　　工作人員必須遵守各項規章制度和各種技術操作規程。

　　嚴格劃分污染區、清潔區、無菌區，采用由“污”到“凈”的流水作業方式布局，做到工作區與生活區分開，污染物品與清潔物品分開，初洗與精洗分開，未滅菌與滅菌分開。清潔與污染采取單線行走，不可逆行。

　　回收物品與發放物品應分車、分人進行，凡有膿血的器械物品須由病區初步清潔后交換。凡傳染病患者用過的物品必須經高效消毒劑消毒后再與供應室對換。

　　每日更換消毒液，并對消毒液濃度進行檢測。嚴格執行工作人員手的消毒規程。

　　每月對無菌問進行空氣培養，每季度質控科對操作臺面及工作人員的'手進行細菌培養，結果存檔。

　　脈動真空滅菌器每月采用生物指示劑檢測一次，檢測時采用前、中、后三點采樣;脈動真空滅菌器每日在開鍋前，先做 BD 試驗檢測，每次檢測結果均存檔。對檢驗科消毒的污染物品，應做到專鍋專用，并登記。

　　每日認真清點和檢查基數物品儲備量，做到供應及時。

　　定期檢查各種儀器設備，確保使用安全。

　　做好下收下送工作，服務主動熱情，深入臨床第一線征求意見，不斷改進工作。

供應中心管理制度4

　　（1）在護理部的領導下，成立科室安全質控小組。

　　（2）定期組織科室工作人員進行法制法規、消防知識等安全教育，樹立安全意識；定期組織相關業務學習，提高業務能力和水平，保證工作質量。

　�。�3）嚴格執行各項技術操作規程，確保常規器械滅菌合格率100%，防止護理安全不良事件發生。

　�。�4）消防設備有專人定期檢查和管理，并保證消防設備的`性能完好。

　�。�5）加強對各工作室的安全檢查，每日下班前，應仔細檢查各工作室水電設施及其它安全設施，做到防火、防盜、防水、防爆。

　�。�6）做好假日前的安全檢查，發現問題應及時解決。

　�。�7）使用電機類各崗位人員持證上崗，嚴格遵守操作程序，防止意外。

　　（8）工作區域禁止吸煙，禁放易燃物品及遠離火源。

　�。�9）消防通道保持通暢。

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