倉庫發貨管理制度（精選20篇）

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們每個人都可能會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。那么相關的制度到底是怎么制定的呢？以下是小編整理的倉庫發貨管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　倉庫發貨管理制度 1

　　一、目的

　　服務公司客戶的產品銷售，滿足客戶的發貨要求，保證發貨的及時性、準確性和有效實施款到發貨的原則，防止管理不善和失誤而給公司造成經濟損失行為的發生，確保公司發貨流程的順暢，提高公司和客戶的經濟效益。

　　二、適用范圍

　　公司產品發貨及專賣店貨架、噴繪發貨及公司所有涉及發貨的工作。

　　三、職責與權限

　　3.1經營部負責人負責監督和控制公司產品、專賣店貨架、噴繪及其它的發貨過程，負責對超額欠款客戶發貨的監督審查。

　　3.2片區負責人負責實施產品發貨工作，對客戶要求的發貨《客戶配貨單》的審核并監督倉庫發貨過程，確保嚴格按客戶要求及時發貨。

　　3.3專賣店貨架、噴繪負責人負責所有客戶要求的貨架、噴繪的發貨工作;負責下單，安排控制所有貨架、噴繪合格供方質量和包裝，確保發貨的及時性，安全性，準確性。

　　3.4倉庫主管負責安排倉庫人員根據《客戶配貨單》配貨裝箱，確保嚴格按客戶要求按質按量地配貨。

　　3.5倉庫管理員負責《客戶配貨單》的配貨、裝箱、打包工作并根據《成品倉庫管理程序》中的發貨程序具體實施。

　　3.6駕駛員負責客戶貨物的運輸、發送工作并嚴格按客戶或公司指定的`貨運站及運輸方式及時發送。

　　3.7電腦室負責收集和登記客戶的傳真配貨單，并及時交收件人簽收。

　　3.8營銷統計員負責電腦統計《匯總發貨單》。

　　3.9財務部主管負責匯總經營部發貨單據，監督和控制客戶欠款額度。

　　四、控制程序

　　4.1客戶的發貨單傳真，必須由電腦室負責統一收集登記。營銷部文員應根據傳真貨單及時交予該片區負責人并簽收確認。

　　4.2各片區負責人收到客戶交予或傳真的要求發貨的《配貨單》后，認真統計該貨單的發貨金額并評審該客戶的貨款余額，如在規定的欠款額度內應在《配貨單》上簽字確認并及時交予倉庫發貨;如超過公司規定的欠款額度，應交經營部負責人審核同意后方可執行發貨。片區負責人應嚴格按規定的權限內簽名批準發貨，如發現違反本控制程序規定的將嚴格按獎懲辦法(5.2)執行。

　　4.3對簽名確認后或經經理審批后的發貨單，片區負責人應及時交予倉庫配發貨，嚴禁無故拖延影響發貨時間而給客戶和公司造成損失。所有《客戶配貨單》各片區負責人及倉庫必須保存原單，作為發貨和發生問題溯源的依據。

　　4.4經營部負責人必須隨時對公司各客戶發貨情況進行查詢和監督，嚴格按規定的權限審批《客戶配貨單》;對發貨過程中發現的問題應及時予以解決;疑難及重大問題應及時匯報上級領導，取得充分授權和批準后方可最后確定。

　　4.5倉庫主管收到經營部(經相關人員評審簽名確認后)下達的《客戶配貨單》后應按倉庫發貨程序安排倉庫人員及時配貨，倉庫人員應保證嚴格按配貨單上的客戶要求配貨;倉庫主管負責嚴格監督配貨速度和質量，防止配錯、漏配、短貨和貨單不相符的現象的發生。

　　4.6如倉庫不能配齊或暫時短缺配貨單上的產品，倉庫人員應認真做好記錄，列表存檔以作為該品種向生技部下達生產任務的依據并及時通知該單的營銷負責人反饋客戶，以便客戶做相應的變更。

　　4.7公司新產品或緊俏品種入庫后，倉庫人員應及時地通知營銷片區負責人安排發樣或通知客戶看樣發貨;營銷人員應保證公司每個新樣都有發到公司各個客戶手中，以確保公司每個客戶系列產品上貨齊全。

　　4.8對客戶要求公司提供專賣店貨架配件、噴繪等，專賣店形象負責人應按《采購控制程序》及時下單制做并負責監督和控制制作商的制做質量和速度，制作完畢后，應及時按客戶要求配貨;配貨時應特別應注意包裝的牢固性并認真清點配件、品種和件數，確保貨架發貨的準確性，防止錯配、漏配、短貨現象的發生。

　　4.9產品發出后，營銷統計負責及時統計《匯總發貨單》的數量和金額，錄入電腦并確保財務賬目的準確性。

　　4.10《匯總發貨單》統計完畢后，營銷文員負責及時審核《匯總發貨單》并予第二天上午12:00前把《匯總發貨單》傳真給各客戶，以便客戶及時了解發貨情況。

　　4.11駕駛員應隨時了解倉庫配貨情況按時將貨物發出，不得無故拖延并嚴格按客戶和公司指定的貨運站和運輸方式發貨。

　　4.12財務部主管按公司制定的欠款標準隨時檢查經營部發貨及財務網絡記錄運行情況，監督和審核各客戶的欠款額度，發現問題及時匯報上級領導并對違反本控制程序規定的行為嚴格按獎懲辦法(5.2)執行。

　　五、獎懲辦法

　　為確保本控制程序的有效實施，提高各相關執行人員的工作積極性，考核發貨過程中各執行人員的工作業績，特訂本獎罰辦法:

　　5.1客戶交予的或傳真的《配貨單》如因各相關執行人員玩忽職守，粗心大意，無故拖延嚴重失職而造成不能按時給客戶發貨的，給予各相關執行人員50-100元的罰款。

　　5.2倉庫主管、片區負責人、經營部負責人超越權限，未按公司規定的允許欠款額度控制執行，任意批準發貨超過公司規定的欠款額度的客戶，經公司領導及相關部門評定分析，確屬失職或有意的根據超越欠款額度和性質分別予以50-200元罰款。情節特別嚴重的，將按《公司法》追究其責任。

　　5.3在配貨過程中，如因倉庫人員玩忽職守，粗心大意，造成配錯貨、串號、漏貨、少貨或多貨，根據失職程度，每次給予5-20元的罰款。

　　5.4新產品入庫后，相關執行人員粗心大意，沒有根據市場銷售管理人員的安排及時給客戶發樣而影響產品銷售的，處以相關倉庫人員5-10元的罰款。

　　5.5客戶要求發貨架、噴繪的，如因專賣店形象負責人以及相關人員玩忽職守，粗心大意，在足夠的時間內因不能按時給客戶發貨或配錯貨架和配件及漏配少貨的而影響專賣店(專廳)開業或營業的，根據影響程序和性質，每次分別處于相關人員50-100元的罰款。

　　5.6營銷統計員和營銷文員未按時統計和傳真給客戶的，根據實際情況每次予以5-20元罰款。

　　5.7駕駛員未能按時發貨或不按公司或客戶指定的貨運站和運輸方式發貨，給公司和客戶因發貨失誤造成經濟損失的，根據實際情況，每次予以5-20元的罰款。

　　5.8在發貨過程中，各相關人員忠于職守，認真負責，一視同仁，一切以公司和客戶利益為重者，發貨工作成績顯著者、所負責的片區銷售業績明顯提高者，公司將根據實際情況，組織相關部門評定，每月給予頒發人民幣100-300元的獎金。

　　倉庫發貨管理制度 2

　　一、總則

　　1.為保障公司正常經營的連續性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。

　　2.本制度適用于公司倉庫管理規定，可修改，添加建議。

　　二、行為準則與管理體制

　�。ㄒ唬�、倉庫成員基本行為準則

　　1.上班時間：白班8:30-17:30（如遇上活動，應服從加班）

　　如有特殊情況不能上班，我們也會進行核實情況是否屬實，如有虛假托詞、推辭、借口一律按公司條例處理，扣除對應的獎金。

　　每周休息一天，休息時間由當月排班表執行。

　　倉庫員下班前把交接事項寫在交接本上。

　　2.每位倉庫員有一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，如有遺失，自己補足。

　　3.每周一下午8:30召開部門例會。每周一書面的形式匯報一下自己上一周的工作及接下來需要改進的地方交給主管。

　　4.在工作中要學會記錄，記錄自己處理訂單的速度，學會每天快一點，才會想要進步。

　　5.新產品上線前，通知客服部與倉庫成員來學習新產品特性。新的客服有權利要求倉庫主管介紹自己想了解的產品，也有義務去認識所有產品。

　　6.處理好每份訂單，不得影響公司形象。如果一個月內因倉庫原因收到買家投訴，根據具體情況給予相應的措施與處罰。

　　7.每處理完一筆訂單，都要到交易訂單里面備注自己的代稱+情況，插上小黃旗，以便下一位客服核實情況。

　　8.上班時間不得遲到，有事離崗需向主管請示且請假條需主管簽字方成效，如需請假，事先聯系部門主管。

　　9.上班時間不得做與工作無關的事情，除阿里旺旺外，一律不準上私人的旺旺、看視頻和玩游戲，嚴禁私自下載安裝軟件，違者會進行相應的處罰。

　　10.上班時間服裝打扮穿著不做嚴格規定，但不許穿拖鞋及過于暴露的服裝，以及打扮妖艷奇怪。保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔自己辦公桌，禁止放一些雜物。

　　11.嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯系方式、客戶資料等隨意透露給他人，違者按公司相關條例處罰，情節嚴重交由當地機關部門處理。

　　（二）、倉庫管理體制

　　1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，分劃具體的工作。

　　2.倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷貨，發現庫存不多時及時通知掌柜補貨。

　　3.倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。

　　4.根據公司經營時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

　　三、入庫

　　1.所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

　　2.辦理入庫登記時，對照物品與類目、型號、尺寸、顏色等規格進行分類放置。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知廠家或采購處理。

　　3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記，使用三聯單，財務、倉庫、廠家各職一份。

　　四、發貨

　　1.發貨前，對當天所要發的快遞單按款式、數量（單件或多件）、顏色進行分類，并對所發數量和款式進行登記。

　　2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單面上的顏色、數量、尺寸，有無備注，有無送贈品、是否修改）確認后方可包裝發貨。

　　3.打包發貨時要仔細的觀察，留心每一個細節，（比如衣服是否缺鈕扣、拉鏈、缺件少件、包裝未封好等現象），檢查無誤后，才可發出。

　　4.打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，無誤后才可發貨。

　　5.發貨員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，有問題的貨物應分出獨立存放。

　　6.發貨的系列過程中，非本店工作人員不得隨意進入本倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產生影響。

　　7.快遞公司領走包裹后，相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃清潔和隨手關燈。保持倉庫衛生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

　　五、貨物保管

　　1.按貨物的'款式、種類、型號、規格、有序的歸類擺放。

　　2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

　　3.貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。（如現在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處）

　　4.盤點庫存時，先按類求出它的總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。

　　5.對次品統一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。

　　6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

　　六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。

　　1、按班做好交接工作，要實事求是。

　　2、發貨員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。

　　倉庫發貨管理制度 3

　　一、發貨制度

　　第一條

　　為規范公司的發貨管理，保證貨物及時發出從而確保客戶滿意，特制定本制度。

　　第二條

　　發貨審核：所有需發貨的事項必須經一定的審批程序，嚴禁在審批手續不全的情況下發出貨物。

　　公司發貨審核程序：

　　客戶需等待確認貨款全額到款后，即安排發貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯系確認顧客購買意向后，即安排發貨。出庫單必須要由部門領導簽字，持出庫單到供應鏈領取貨物。

　　第三條

　　發貨前物流員先打印出庫單，找部門領導簽字在到倉庫領取貨物。包裝好商品，做好發貨準備，最后聯系快遞公司取貨。

　　第四條

　　貨物數量額大的直接由總公司大倉庫發貨，打印出庫單，找部門領導簽字再傳真給大倉庫那邊。備注好發貨時間和客戶地址，根據客戶的'輕重緩急聯系快遞公司，包裝好商品，做好發貨準備。

　　第四條

　　發貨時間：周一至周五8：00前統一發貨；17：00之前付款的訂單（包括貨到付款訂單），當天發貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發貨；客戶付款后24小時內發貨（周日和節假日除外）。如有特殊情況需延長發貨時間，應由客服通知客戶。

　　第五條

　　臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內（周日和節假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。

　　第六條

　　物流跟蹤：貨物發出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時處理各項問題：

　　1)如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發現貨物損壞，物流員要及時聯系快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款；

　　2)如果出現收貨地址錯誤情況，則由客服聯系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。

　　第七條

　　發貨統計、單據保存：訂單完成之后，保留單據到財務處對賬。

　　本制度自發布之日起執行。

　　二、發貨流程

　　第一步

　　審核訂單：顧客付款或客服確認顧客購買意向后，信息員完成ERP系統外部訂單審核和訂單送貨單審核；

　　第二步

　　確認庫存：庫存有貨則采取就近原則選擇倉庫發貨，缺貨則通知客戶臨時缺貨，等待調配或更換同類商品；

　　第三步

　　打印單據：

　　1、倉庫發貨：信息員打印網上訂單《出庫單》、《贈送單》，物流員憑網上訂單領取貨物并打包，通知快遞取貨發送；

　　2、供應鏈發貨：物流員憑網上訂單通知供應商產品型號、款式，由相關部門直接發貨給客戶。

　　第四步

　　快遞跟蹤：后勤員憑快遞單號追蹤快遞配送情況，及時處理反饋各項問題；

　　第五步

　　訂單完成之后，信息員將所發貨物統計好，并與財務部門對接好。

　　二、倉管管理及發貨流程制度

　　1、增強安全意識，庫內嚴禁吸煙，上下班前后對倉庫的門窗、貨物、電源、消防器材等進行安全檢查，發現隱患及時處理，保證庫房和物資的安全。

　　2、倉庫是財物重地，非倉管人員不得隨意進出停留，不允許代存私人物品，不私自拿用、外借物品，不得白條抵庫。

　　3、嚴格執行公司各項規章制度和工作紀律，按時上下班，工作時間不擅離職守，負責做好倉庫的清潔衛生工作。

　　4、嚴格執行出入庫手續。倉庫人員對所保管的物品，平時應做到勤抽查，勤核對，保證做到賬物相符，賬賬相符。如有盤盈盤虧，要提出書面材料，查明原因，并及時上報財務部門，追究相關責任。

　　5、產品入庫，倉管員應認真核對，及時開具入庫單，注明入庫產品日期、名稱、規格及數量，入庫人員及倉管人員審核無誤后簽名。

　　6、客戶發貨或公司領用樣品時，倉管員應及時開據出庫單，注明發往地、客戶姓名、所發貨的產品名稱、數量，提貨員及倉管員審核無誤后簽名。

　　7、收到退貨后應及時做退貨入庫登記，登記內容應包括：客戶地址、客戶名稱、退回的產品名稱及數量等，退貨員與倉管員審核無誤后簽名；同時應與原入庫新品分開保管，對于箱子、包裝物造成的毀損要及時上報辦公室，確定具體數量后，進行再加工；

　　8、倉庫人員收到發貨通知，應及時發貨，如因缺貨或其它原因不能發貨，應立即告知辦公室相關人員。

　　9、若貨運部通知客戶不提貨或要原貨返回時，應立即上報辦公室銷售負責人，由辦公室人員與業務員聯系做相應處理；

　　10、每月25日協助財務人員對庫存物資進行盤點，并及時將盤點結果上報辦公室銷售主管，銷售主管可定期對庫存數量進行抽查。

　　11、一般情況下，每天的發貨時間為8：00——18：00，業務人員在規定時間內上報發貨信息，確保發貨員及時發貨；

　　12、入庫單、出庫單和發貨、退貨運費票要保存完整，待到每月與辦公室對賬時及時上繳給會計人員；

　　13、應利用空閑時間對發往各個地方的貨運部進行了解，積累經驗，優勝劣汰，以便使貨物能夠迅速到達客戶手中。

　　倉庫發貨管理制度 4

　　一、倉庫基本管理：

　　1、產品必須碼放在墊板上，不允許產品直接接觸地面（包括散裝產品），產品擺放要做到“三齊”，堆碼整齊、碼垛整齊、排列整齊，不得出現混放或錯放現象。產品必須要集中碼放，一種產品必須碼放在一排或并排二排，不能相隔另一種產品或過道碼放。

　　2、倉庫每種產品要有物料卡，對每類每批產品在物料卡上嚴格標明采購日期、產品名稱、產地、規格、生產日期及最終保質時限，做到帳、卡、物相符，掛卡存放。

　　3、庫房碼放產品必須留出進出貨通道，碼放墊板產品離頂部和墻壁不得小于30CM，食品庫房內不得存有非食品、個人物品、藥物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。

　　4、經常檢查所存放的產品，發現有霉變或包裝破損、銹蝕、鼓袋等異常、變質時做到及時清出，清出后在專用區域內落地另放并標明“不得食用”等字樣，及時銷帳、處理、登記并保存記錄。

　　5、倉庫內保持清潔、衛生，倉庫要每周一次進行全面衛生清掃，倉庫要保持空氣流通，要有防潮、防火設施，要有防鼠粘板。做到無鼠、無蠅、無蟲、無灰塵。倉庫內嚴禁吸煙。

　　6、倉庫要有產品儲存區、產品出貨區、產品退貨待處理區、不良產品存放區，用標簽將每個區域標識明確，用膠帶將每個位置區分清楚，不同的產品放置相對應的區域。

　　7.倉庫消防滅火器要固定在墻壁上或水泥柱上，消防通道位置不能存放貨物，貨物放置也不能影響滅火器的取拿；緊急出口一定要保持暢通，為了產品不丟失，可用公司封條將安全緊急出口封上，定期檢查是否損壞，并定期組織消防演習，對新進員工進行消防工具使用培訓和消防安全培訓。

　　8、加強入庫人員管理。非倉庫管理人員，未經許可不得進入倉庫。

　　二、入庫管理：

　　1、入庫產品必須做好檢查和驗收工作，有發霉、變質、腐敗、不潔的產品不準入庫。

　　2、對采購的產品認真驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存，將衛生檢疫資料、海關資料收集并分類存檔，登記臺帳。

　　3、產品入庫時，倉庫管理員必須查點物資的數量、規格型號、合格證件等項目，如發現物資數量、質量、單據等不齊全時，不得辦理入庫手續。未經辦理入庫手續的物資一律作待檢物資處理放在待檢區域內，經檢驗不合格的物資一律退回，放在暫放區域，同時必須在短期內通知經辦人員負責處理。

　　4、入庫的產品要做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫保管員必須每月一次對庫存產品進行盤點，并做到賬、物、卡三者一致。如庫存產品有變動應及時向倉庫管理部和財務部用時反映，以便及時調查原因調整庫存數據。

　　三、出庫管理

　　1、所有產品出庫時必須按照先進先出的原則執行。

　　2、產品出庫時要保證產品質量衛生符合要求，不合格不得發貨，同時出貨產品不得出現串貨、混發、混裝或錯發現象。

　　3、產品出庫時必須做到按單出貨，出貨人員應根據出貨單核對物品的名稱、規格、數量、質量狀況，核對正確后方可出庫發貨；出貨后，倉管人員要將出貨數據登記入卡，管理人員登記入帳。

　　4、任何人員不得在倉庫隨意拿取樣品。業務人員需要樣品時，倉管人員應根據業務人員填寫的《樣品需求單》，給予發放，并登記入帳。

　　四、退貨管理：

　　1、退貨產品入庫時倉管人員要區分良品和不良品，要將良品放置在退貨待處理區，將不良品放置在不良產品存放區，不得混放，不得隨意不分區域放置。

　　2、區分好的合格產品要整理分類、清點數量、做好標識。能夠在市場上重新銷售的產品要重新包裝重新入庫，不能再市場上銷售的產品要通過特殊渠道銷售，或做促銷活動時采用。

　　3、對確認報廢的不良產品由倉管人員填寫《報廢處理單》交于倉庫經理確認，并經財務人員審核后，倉管人員根據《報廢處理單》將報廢產品的型號、數量清點清楚，方可報廢處理。

　　4、報廢產品不得隨意傾倒處置，要將報廢產品統一倒傾之當地相關部門指定的垃圾處理區域。

　　五、監督管理：

　　1.產品有效證件不全的、有質量問題的產品，倉庫管理人員有權拒絕入庫。如有倉庫有效證件不全的`、有質量問題的產品入庫，對倉庫管理人員處罰50元/次，出現損失的追究相關管理人員責任。

　　2.異常庫存未上報的，盤點時發現有質量問題產品未上報的處罰相關責任人50元/次，追究相關管理人員責任。

　　3倉庫存放物品不符合規定的，倉庫衛生沒有按時打掃的第一次給予整改，以后處罰50元/次。

　　4、將不良產品和合格產品未分開存放的處罰20元/次，將不良產品未規定出庫的處罰相關責任人100元/次，并追究相關管理人員責任。

　　5、產品出庫時未按照先進先出的原則執行時，處罰相關責任人50元/次。

　　6、將不良產品未經過《報廢處理單》處理的，由倉庫管理人員和管理者全額賠償。

　　倉庫發貨管理制度 5

　　一、總則

　　1.為保障公司正常經營的連續性和秩序，使倉庫管理合理化，特制定本制度。

　　2.本制度適用于公司倉庫管理規定，可修改，添加建議。

　　二、管理原則和體制

　　1.倉庫施行分散管理體制。按倉庫內貨物的質量安全保證，出入庫登記，“三位一體”，分劃具體的工作。

　　2.倉庫管理應保證滿足公司經營所需的物資需要，不缺貨斷檔。

　　3.倉庫內按原先貨架的歸類擺放，不得隨意，要保持倉庫的統一性。

　　4.根據公司營業時間，制定倉庫入、出庫具體工作時間。

　　三、入庫

　　1.所有貨物入庫前，需檢驗后才可入庫。查處不合格，采取退貨，或返廠。

　　2.辦理入庫登記時，對照物品與訂購單、提貨單、驗收單、發票所列的.品名、數量、型號或規格是否相符。如發現品名、數量、型號或規格或包裝破損的，應通知發貨商處理。

　　3.倉庫管理員對所有入庫物品及時入帳，登記。

　　四、出庫

　　1.設定倉管員提貨，配附件和打包。

　　2.注意快遞面單上所需的物品，（特別是看清面單有無附件，有無備注，是否修改）確認后方可提貨。

　　3.質檢實要仔細的觀察，留心每一個細節，（比如坐墊松緊帶是否寬松，坐墊表面有無瑕疵，扣子和鉤子是否齊全等），檢查無誤后，才可打包。

　　4.打包時應注意包裹內與面單上的所需物品是否齊全，包裹包扎是否嚴實，確認后，簽上打包員的姓名，才可出庫。

　　5.質檢員在檢查貨物時，發現問題，應及時處理，不能修復的，及時上報，入實體庫。

　　6.貨物出庫的系列過程中，非倉庫工作人員不得隨意進入倉庫搬移貨物，并禁止吵鬧，喧嘩，以免產生影響。

　　7.快遞公司領走包裹后，相關工作人員及時做出庫登記。并整理倉庫，特別是清掃和隨手關燈。

　　五、貨物保管

　　1.按貨物的種類、型號、規格、有序的歸類擺放。

　　2.倉庫貨架物品堆放整齊，分類清楚；

　　3.貨架上要表明分區及編號，需標示醒目、便于盤存和提取。（如現在使用的，在卡紙寫清楚此貨架上物品的類型和編號，貼在貨架1/2處）

　　4.盤點庫存時，先按類求出它的總數，再與各類實物對應，最后登記，入庫。

　　5.對次品統一放置，形成“實體庫”，破損嚴重的記“壞件庫”。

　　6.地面不得存放貨物，以防貨物的變質，造成不必要的損失，同時影響倉庫的面貌。

　　7.保持倉庫通風，衛生整潔，定期檢查（每天一掃，星期五大掃）。

　　六、倉庫貨物入、出庫按先進先出原則。

　　1、按班做好交接工作，要確實。

　　2、倉管員做好舊貨先出，補充貨后出。新貨入庫前，先檢查，后登記，編新號，方可入庫。

　　倉庫發貨管理制度 6

　　第一節總則

　　第一條為了進一步加強公司淘寶網店管理與維護，充分發揮網站的作用，促進公司內外

　　部信息交流與溝通，及時掌握市場信息，拓展經營視野，提高經營管理水平，擴大公司對外知名度，提升公司外部形象，制定本規定。

　　第二條本制度適用于公司全體淘寶員工。

　　第三條本制度包括總則，管理機構，職能分工，客服管理制度，美工管理制度，倉儲管

　　理制度，物流管理制度。

　　第二節管理機構

　　第三節職能分工

　　第四條運營總監

　　1、制定相關營銷策略，完善產品的網絡營銷管理體系和推廣模式、規章制度，編制年度、季度網絡營銷方案與預算，落實并監控各項策略的實施，并及時向管理層匯報。

　　2、根據公司的經營管理目標和任務統籌本部門的工作安排，制定工作計劃，引導并帶領團隊人員完成各項計劃任務。

　　3、根據公司各階段的目標提交分析報告給管理層做決策參考，并就重大網絡營銷事項向公司管理層提交決策性建議。

　　4、完成公司產品的銷售任務，建立和完善網絡營銷機制。

　　5、協調本部門內部以及與其他各部門之間的工作關系。

　　第五條店長

　　1、有極強的文字修養，能擅長撰寫打動人心的軟文，并有能力策劃軟文營銷。

　　2、負責淘寶店鋪推廣、提高店鋪點擊率和瀏覽量；日常維護、產品更新、能獨立操作店鋪陳列，以增強店鋪吸引力、產品銷量。

　　3、每日監控的數據：營銷數據、交易數據、商品管理、顧客管理。

　　4、安排部門工作任務，并總結各部門反映數據與解決問題。維護店鋪正常運營，不出現違規處罰現象。

　　第六條客服主管

　　1、負責帶領銷售團隊制定客戶方案，完成銷售指標。

　　2、負責制定、修改并推動實施客戶服務流程及規范制度。

　　3、負責帶領客服團隊處理日�？蛻糇稍�、解答及投訴。

　　4、負責定期整理搜集客戶反饋，消費者滿意度的跟進及分析，進行客戶需求分析，并安排制定和實施CRM客戶關系管理。

　　5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化服務質量。

　　6、負責帶領執行促銷活動，并進行分析和總結，及時反饋促銷結果。

　　第七條客服專員

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回復咨詢，引導顧客促成銷售。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售后服務工作。

　　4、商品上下架及商品信息維護，協調庫房發貨。

　　5、貫切執行公司銷售規定和實施細則，積極完成公司或部門的銷售目標。

　　第八條倉儲主管

　　1、負責倉庫工作的協調，倉庫的正常運轉。

　　2、負責倉庫各崗的工作安排、考核、考勤、排班。

　　3、負責開具出入庫單據及倉庫物資明細賬的登記，物資整理、擺放、保管等工工作。

　　4、負責發現倉庫工作中存在的問題與成績，與公司決策層及時溝通，以便對倉庫工作進行及時調整。

　　5、負責組織倉庫每月盤點、年終盤點；協助公司做好臨時性盤點或抽查盤點。

　　第九章倉儲專員

　　1、執行收貨、包裝、發貨等流程。

　　2、執行倉庫的規章制度、規范作業標準及流程，提高效率，降低成本。

　　3、科學管理貨品庫位，提出改進方案，保證倉庫最大化的使用率。

　　4、有效配合公司整體業務運作需求。

　　5、執行盤點工作和結果分析。

　　6、高效完成上級安排的工作與任務。

　　第十條美工主管

　　1、負責公司淘寶網店整體版式和風格的設計，公司網站及印刷品視覺創意和設計等。

　　2、負責形象畫冊及產品搭配手冊排版、設計制作及新品上市相關工作的設計執行，產品拍片及產品圖片處理的工作監督等。

　　3、負責淘寶美工團隊的管理，建立美工績效考核制度，并對團隊有計劃地進行培訓跟蹤指導與考核。

　　4、定期制作促銷圖片和頁面，配合店鋪銷售活動；美化修改產品頁面，定期更新店鋪主頁。

　　5、網店風格及商品展示設計，結合商品的特性制作成圖文并茂、有美感、有吸引購買力的描述模版。

　　第十一條美工專員

　　1、負責商品拍攝，圖片處理，網站圖片資源的維護和完善，產品上架。

　　2、負責網站前臺美工設計，各類專題及促銷頁面的設置和制作。

　　3、負責公司淘寶網店的美化設計、整體美化，活動廣告和相關圖片的制作，以及設計定期的推廣活動。

　　4、攝影組負責模特拍攝，細節拍攝等相關工作。

　　第三節客服管理制度

　　第十二條崗位職責——售前客服

　　1、每天工作開始之前，做好售前各項準備工作（寶貝介紹流程、旺旺回復流程、顧客分類、信息收集、打消顧客購買疑問流程、討價還價的回復流程）。

　　2、做好每天的工作記錄，記錄每天的客戶問題，成交情況，總結經驗教訓，不斷提醒自己，提高自身的業務水平。

　　3、在領導的帶領下，和其他客戶人員團結協作，圓滿完成銷售業績。

　　4、負責在線接受客戶咨詢做好網上交流，以熱情的服務態度，和專業的溝通中逐步塑造店鋪的良好形象。

　　5、豐富的專業知識和良好的銷售技巧，幫助買家選擇合適的商品，促成客戶的購買，提高成交率與客戶回頭率。

　　6、負責針對客戶拍下商品，沒有及時付款的訂單，做好及時跟進，通過向買家詢問等方式，督促買家及時付款。

　　7、負責不同買家不同備注，做好買家群體特征分類，主動全面了解買家情況。

　　8、發展潛在的買家，定期給買家發送有針對性的、買家感興趣的郵件和旺旺消息。

　　9、把忠實買家設為你的VIP買家群體，提出相應優惠政策信息，負責活動通知客戶。

　　10、負責做好銷售后的訂單備注。

　　11、做好個人每天的銷售報表。

　　12、負責完成部門經理交辦的其他任務。

　　第十三條崗位職責——售后客服

　　1、通過淘寶旺旺等聊天工具為已經購買的買家提供售后服務。

　　2、負責訂單管理、發貨進度的跟進。

　　3、收集與反饋顧客的意見；協助售前銷售。

　　4、退換貨、客戶快件物流信息的查詢聯系工作、中差評的處理等相關售后問題。

　　5、店鋪后臺的'評論、回評、站內信、投訴、留言等后臺信息，查看并處理信息。

　　6、每天工作開始之前，做好售后各項準備事項（處理中、差評的流程、延伸客戶服務的流程、退換貨的操作流程）。

　　7、做好每天的工作記錄，記錄每天的問題，以及自己是如何解決，總結經驗教訓，不斷提醒自己，提升自己處理問題能力，成為一個專業的售后客服。

　　8、定期回訪顧客，用打電話、旺旺或者email的方式關心客戶，與他們建立起良好的客戶關系，同時搜集買家們好的意見和建議。

　　9、建立買家的資料庫，記錄每個成交交易的買家的各種聯系方式。

　　第十四條崗位職責——投訴處理

　　1、負責制定統一的客戶投訴案件處理程序和方法。

　　2、負責受理客戶投訴并記錄投訴內容，檢查審核（投訴處理登記表）。

　　3、負責確定具體的投訴事件，協作調查客訴原因。

　　4、負責投訴處理過程中的跟進和協調，將客戶投訴處理中反映的意見和跟蹤處理結果提交上級。

　　5、負責對客訴處理結果進行確認，做好資料歸檔，進一步的總結分析和考核工作。

　　6、負責定期向部門經理匯報客戶投訴管理工作情況。

　　7、負責對客戶投訴進行回訪，形成客戶評價單并存檔。

　　8、負責整理分析客戶投訴信息，改善客戶投訴處理方案。

　　9、負責完成部門經理交辦的其他任務。

　　第十五條工作制度

　　1、上班時間：前期4人

　　早班：8：00——17:00

　　晚班：16:00——24:00

　　注意事項：上下班時，必須做好交接工作、交接本記錄、及時查看工作。

　　2、嚴格遵守公司和職場各項制度，按時出勤，不得在上班時間從事工作不相關事情。

　　3、上班時間不得遲到、早退，有事離崗需向主管請示，如請假，事先聯系部門經理。

　　4、新產品上線前，由培訓專員為客服上課，介紹新產品，客服必須在新產品上架前掌握商品屬性。

　　5、保持桌面整潔，保持辦公室衛生，每天上班前要清潔辦公室，每人一天，輪流清理，有事不能打掃，需提前換好班。

　　6、嚴格恪守公司秘密，不得將同事聯系方式隨意透露給他人。

　　第十六條崗位規范

　　1、客服人員應保持良好的狀態和儀容儀表，工作認真，熱情，有耐心，責任心強。

　　2、接待客戶咨詢，要熱情，運用專業術語，認真解答客戶提出的疑問。

　　3、熟練掌握公司運營流程和服務項目，全面了解客戶的情況，嚴格按照公司規定的進行客戶服務工作。

　　4、接待好咨詢客戶，文明用語，禮貌待客，不影響公司形象。

　　5、每位客服一本備忘錄，在工作過程中，每遇到一個問題或想法馬上記錄下來，相關辦公文件到行政部登記領取，并每周上報工作總結與計劃。

　　7、沒顧客的時候，多巡視網店后臺，推薦櫥窗位，發現上架的寶貝數量低于10件

　　的，第一時間到網店管家中查看庫存，然后將該寶貝實際庫存通知其他同事注意。

　　8、在接受客訴時應主動致歉并妥善處理，并視情節輕重上報上級領導。

　　第四節美工管理制度

　　第十七條圖片管理

　　1、新貨三天內完成商品拍照，圖片處理，并上網銷售。

　　2、圖片必須添加自有水印。

　　3、大圖片寬度710像素，其它細節圖片根據排版合理調整。

　　4、每款商品需要五個以上的賣點作為細節圖片，對細節圖片進行標注。

　　5、商品描述模板采用同一模板，以統一風格。

　　6、測量商品實物長、寬、高等相關數據，要求準確。

　　7、在大圖上標注：商品名稱、商品貨號、顏色、面料、尺碼、商品說明（商品說明由進貨人員提供）。

　　8、商品圖片拍攝出來后，一定根據實物調整色差，將色差調整到最低限度。

　　9、對原始拍攝圖片分類進行保存，多張圖片按照貨號+編號來命名；對處理好的PSD圖片，也按照貨號+編號來命名；對處理好的JPG圖片，同樣按照貨號+編號來命名；所有圖片都要在另外的電腦中備份。

　　10、在淘寶進行上貨操作，注意幾點：命名全面，搜索率高；選擇正確的類目和品牌；定價；是否參與打折等信息。上貨完成后，對新上架商品進行瀏覽，檢查正確性。

　　倉庫發貨管理制度 7

　　（一）總則

　　倉庫是企業物資供應體系的一個重要組成部分，是企業各種物資周轉儲備的環節，同時擔負著物資管理的多項業務職能。為規范本公司的倉庫管理，保證財產物資的完好無損，防止物資的浪費，特制定本制度。

　　倉庫的主要任務是：保管好庫存物資，做到數量準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向生產，服務周到，降低費用，加速資金周轉。

　　倉庫物資一律采用金額管理。

　�。ǘ�）管理員職責

　　1.依照倉庫管理制度和批次管理要求對進庫產品分類堆碼、掛牌標示，做好進出庫數據記錄卡；

　　2.負責進、出庫的清點核實工作，及時、準確地登記當日出入庫數據；每月做到盤存一次并配合上級部門對實物進行核對；

　　3.掌握好物品的安全庫存，根據生產的.季節變化及時合理的向上級部門反應最高和最低庫存信息；

　　4.對化學物品及有毒有害物品要分類存放注明標識，并做好出入庫記錄；

　　5.月底對倉庫相關記錄交部門辦公室歸檔；

　　6.庫內應清潔衛生，內包裝、外包裝、輔料倉庫應通風良好、無灰塵，做好對倉庫物品防蟲防鼠工作，對發生霉變的物品及時上報上級部門；

　　7.做好各種原始單據及電腦數據的備份工作。

　�。ㄈ�）物資入庫

　　1.物資入庫，保管員必須認真驗收，嚴把質量關、價格關、數量關，經檢驗質量合格、數量無誤后，方能辦理入庫手續；

　　2.物資入庫，應先入待驗區，未經檢驗合格不準進入貨位，更不準投入使用；

　　3.材料驗收合格，保管員憑發票所開列的名稱、型號、數量、計量驗收就位，入庫存單各欄應填寫清楚；

　　4.不合格品，應隔離堆放，嚴禁投產使用。如工作馬虎，混入生產，保管員應負失職的責任；

　　5.托收而貨未到，或貨已到而無發票，均應向經辦人反映查詢，直到消除懸事掛賬；

　　6.車間余料入庫，倉庫保管員根據余料的名稱，數量開具入庫單，注明車間退料。

　　（四）物資的儲存保管

　　1.物資的儲存保管，原則上應以物資的屬性、特點和用途規劃設置倉庫，并根據倉庫的條件考慮劃區分工，凡吞吐量大的落地堆放，周轉量小的貨架存放；

　　2.物資堆放的原則是：在堆垛合理安全可靠的前提下，推行五五堆放，根據貨物特點，必須做到過目見數，檢點方便，成行成列，文明整齊；

　　3.倉庫保管員對庫存、代保管、待驗材料以及設備、容器和工具等負有經濟責任和法律責任。因此堅決做到人各有責，物各有主，事事有人管。倉庫物資如有損失、貶值、報廢、盤盈、盤虧等，保管員不得采取“發生盈時多送，虧時克扣”的違紀做法；

　　4.保管物資要根據其自然屬性，考慮儲存的場所和保管常識處理，加強保管措施，使公司財產不發生保管責任損失。同類物資堆放，要考慮先進先出，發貨方便，留有回旋余地；

　　5.保管物資，未經科部長同意，一律不準擅自借出。總成物資，一律不準折件零發，特殊情況應經部長批；

　　6.倉庫要嚴格保衛制度，禁止非本庫存人員擅自入庫。倉庫嚴禁煙火，明火作業需經保衛科批準。保管員要懂得使用消防器材和必要的防火知識。

　�。ㄎ澹┪镔Y出庫

　　1.發料堅持一盤底，二核對，三發料，四減數的原則。對貪圖方便，違反發料原則造成物資失效、霉變、大料小用、優料劣用以及差錯等損失，保管員應負經濟責任；

　　2.物資出庫按月平均單價計量出庫。領料單應填明材料名稱、規格、型號、領料數量、零件名稱或材料用途，領料人簽字。屬計劃內的材料應有材料計劃；屬限額供料的材料應符合限額供料制度；屬規定審批的材料應有審批人簽字。同時，超費用領料人未辦手續，不得發料；

　　3.對于專項申請用料，除計劃采購員留作備用的數量外，均應由申請單位領用。常備用料，凡屬可以分割折另的，本著節約的原則，都應折另供應，不準一次性發料；

　　4.發料必須與領料人辦理交接，當面點交清楚，防止差錯出門；

　　5.所有發料憑證，保管員應妥善保管，不可丟失；

　　6.對于車間領料，屬車間定員領料，必須是固定崗位人員領取。其他車間領料，必須由車間主任簽字才可發料，否則，造成物料損失，由管理員承擔經濟責任。

　�。�六）其他有關事項

　　1.記帳要字跡清楚，日清月結不積壓，托收、月報及時；

　　2.允許范圍內的磋差、合理的自然損耗所引起的盤盈盤虧，每月都可以上報，以便做到賬、卡、物、資金四一致；

　　3.創造五好倉庫（安全、優質、方便、多儲、低耗）是每個保管員努力的方向，每月對倉庫進行一次檢查，以促進創五好倉庫的開展；

　　4.保管員調動工作，一定要辦理交接手續，移交中的未了事宜及有關憑證，要列出清單三份，寫明情況，雙方簽字，需領導見證，雙方各執一份，報人事存檔一份，事后發生糾葛，仍由原移交人負責賠償。對失職造成的虧損，除原價賠償外，還要給紀律處分；

　　5.庫存盈虧反映出保管員的工作質量，力求做到不出現差錯。

　　倉庫發貨管理制度 8

　　第1章總則

　　第1條目的

　　為規范公司成品的發貨工作，防止貨物多發、錯發、漏發等有損公司和客戶利益的事件發生，特制定

　　本制度。

　　第2條適用范圍

　　本制度適用于公司產成品的發貨作業。

　　第2章發貨總體規定

　　第3條倉儲部接到“訂貨通知單”后，經辦人員應依產成品規格及“訂貨通知單”編號順序列檔，內容不明確應應即向銷售部的業務人員確認。

　　第4條經銷商的.訂貨、交貨地點并非其營業所在地的，其“訂貨通知單”應經銷售主管核簽方可辦理交運。

　　第5條收貨人非訂購客戶的，應有訂購客戶岀具的“訂貨通知單”方可辦理交運。

　　第6條倉儲部接獲“訂貨通知單”方可發貨，但有指定交運日期的，應依指定日期交運。

　　第7條訂制品（計劃品）在客戶需要日期前入庫或“訂貨通知單”注明“不得提前交運”的情況下，倉庫管理員若因庫位問題需提前交運時，應先聯絡銷售部的業務人員告知客戶，經客戶同意且收到業務人員的岀貨通知后方可提前交運。

　　第8條若是緊急岀貨，應由銷售主管通知倉儲主管予以先行交運，再補辦岀貨通知手續。

　　第9條未經辦理岀庫檢驗手續的成品不得交運，若需緊急交運時，需于交運的同時辦理岀庫檢驗手續。

　　第10條訂制品（計劃品）交運前，倉儲部若接到銷售部的暫緩岀貨通知時，應立即暫緩交運，等收到銷售部的岀貨通知后再辦理交運。在特別緊急的情況下，可由銷售主管先以電話通知倉儲主管，但事后仍應及時補辦相關手續。

　　第11條“成品交運單”填好后，應于“訂貨通知單”上填注交運日期、

　　“成品交運單”的編號及交運數量等，以便相關作業人員了解交運情況，及結案時可依流水號順序整理歸檔

　　第3章交運期限規定

　　第12條凡遇下列情況之一的，倉儲部應提前一天辦妥“成品交運單”，并于一天內交運。制度

　　名稱成品發貨管理制度

　　1.屬計劃產品且已接獲客戶的“訂貨通知單”。

　　2.內銷、合作外銷訂制品。

　　第13條直接外銷訂制品入庫后，需配合結關日期交運。

　　第4章承運車輛調派與控制

　　第14條倉儲部應指定人員負責承運車輛與發貨人員的調派。

　　第15條倉儲部應于每日16 : 00以前備好第二天應交運的“成品交運單”，并通知承運公司調派車輛。

　　第16條如果承運車輛可能于非營業時間抵達客戶指定的交貨地址，則成品交運前，倉儲部岀庫管理人員應將預定抵達時間通知銷售部的業務人員，由其轉告客戶做好收貨準備。

　　第5章復核貨物

　　第17條貨物備好后準備裝運前，岀庫管理人員應根據“訂貨通知單”、“成品交運單”仔細做好岀庫貨物的復核工作。

　　第18條岀庫復核的內容。

　　岀庫管理人員對貨物進行復核時，主要應關注配備的貨物是否與“訂貨通知單”、“成品交運單”等岀庫單據相符，確保貨物質量滿足客戶需要。

　　倉庫發貨管理制度 9

　　1、范圍

　　本程序對銷售計劃的管理、發貨工作程序、管理職責等活動進行了規定;

　　本程序適用于所有與銷售計劃、發貨有關的單位及部門(物資儲運部、財務部等)。

　　2、目的

　　規范銷售計劃、發貨管理，強化分公司的物流管理，合理地降低運營資金庫存占有率，提高銷售計劃、要貨開單的準確性。

　　3、職責

　　3.1分公司負責月、周要貨計劃和發貨計劃的編排、審報。

　　3.2物資儲運部及第三方物流公司負責配送。

　　3.3財務處負責驗審。

　　3.4銷售管理部負責商業單位代銷庫存量及駐外倉庫庫存標準及庫存比重。

　　4、活動

　　4.1分公司應對本省批發單位確定信譽額度，并在銷售管理部備案。

　　4.2分公司每月25日前上報本分公司下月的銷售預測，并上傳銷售管理部備案。

　　4.3分公司在遵照本月銷售預測的基礎上，提出周要貨計劃，在每周三之前由銷售管理部匯總并提交生產制造部，指導公司生產作業，生產制造部每周向銷售管理部提供貨源情況。

　　4.3.1分公司周要貨計劃申報程序

　　(1)每周一總庫向各分公司公布現有庫存情況，便于與各商業單位協調

　　(2)業務主管制作商業客戶要貨計劃

　　a業務主管對商業客戶實際庫存進行每周跟蹤統計;

　　b有促銷員的終端由促銷員提報該終端貨源短缺品種及數量;

　　c根據市場需求、商業客戶庫存狀況協助商業客戶申報要貨計劃，批發商計劃須以零售終端為單位申報計劃明細.

　　d業務主管匯總所轄區域客戶要貨計劃，填寫商業客戶要貨計劃表。主要內容;單位代碼、單位名稱、經銷/代銷、要貨品種、數量、配送方式(分駐外倉庫配送、總公司直接配送、總公司集中配送三種方式);

　　e向分公司提交所轄區域商業客戶要貨計劃表。

　　(2)分公司制作周要貨計劃

　　a匯總各區域商業客戶要貨計劃表，制作分公司商業客戶要貨計劃表;

　　b統計分公司駐外倉庫實際庫存，結合分公司商業客戶要貨計劃表制作分公司周要貨計劃表;

　　c分公司周要貨計劃表制作規范：

　　a詳細填寫計劃表要素：分公司、時間、型號、數量。

　　b總要貨品種及數量=商業客戶要貨品種及數量―駐外倉庫實際庫存品種及數量+駐外倉庫安全庫存量

　　4.4生產作業部門可根據規模生產要求，成批組織生產，并預留庫存，銷售管理部制訂提貨權限(0.5…2)，在第一個生產作業周結束前將權限及貨源情況下發至銷售分公司，便于銷售分公司組織貨源.

　　4.5銷售分公司依照提貨權限，適當修改要貨申請，提出送貨計劃，填寫計劃要素：分公司或商業單位、時間、型號、數量、配送方式、配送地點、聯系人、聯系電話。

　　其中a、b類分公司可一周安排兩次，c、d類分公司可一周安排一次，具體配送交由物資儲運部。

　　4.6配送形式：

　　a總公司配送

　　①現款：

　　a經銷商要貨量滿整車由總公司直接配送

　　b同城不同經銷商要貨量可湊足整車由總公司直接配送

　　c經銷商要貨量不足整車的'要貨由總公司配送至分公司駐外倉庫。

　�、诖�銷：

　　a經銷商庫存在信用額度內或已超額度但已付款的要貨量滿整車由總公司直接配送

　　b經銷商庫存超信用額度的要貨部分經分公司匯總參考駐外倉庫存狀況統籌計劃要貨量由總公司配送至分公司駐外倉庫。

　　b駐外倉庫配送

　�、亳v外倉庫的產品首先滿足有要貨計劃的經銷商提貨

　�、隈v外倉庫覆蓋區域內的經銷商已付款或庫存在信用額度內的要貨由駐外倉庫配送，經銷商自提的給予一定補貼。

　�、垴v外倉庫覆蓋區域內的經銷商庫存超信用額度的要貨由駐外倉庫分批配送，但送貨時必須結清上批超額的貨款

　　4.7銷售管理部每月依據要貨申請數量及送貨數量，制訂考核表，考核銷售分公司的開單準確性。

　　(1)管理部對分公司的激勵

　　周計劃月考核，綜合分公司每月各周計劃履行情況，結合其他因素及綜合指標制定一定履行比例給予考核。

　　(2)分公司對商業客戶的激勵

　　方式同上，建議對商業客戶計劃履行率按高于分公司指標考核，考核金額體現在對商業客戶的獎勵中。

　　4.8發貨程序：

　　4.8.1向駐外倉庫的發貨程序：

　　銷售分公司填報送貨計劃----內勤經理審核備案----物資儲運部配送

　　4.8.2商業單位自提的發貨程序：

　　銷售分公司填報送貨計劃----內勤經理審核備案----商業單位自提

　　4.8.3商業單位從駐外庫的發貨程序：

　　a嚴格按照q/fgrwz15-20xx號文件《駐外倉庫保管員工作職責》中的有關規定執行。

　　b駐外庫保管員憑經省經理簽字、或省經理書面授權人簽字認可的、業務員出具的提貨單原件(如果用傳真件，要求原件在三天內到駐外庫)，對商業單位發貨。

　　c駐外保管員必須登記出庫產品的型號、條形碼、出廠日期、提貨單位、提貨車輛牌號等相關信息，以備查倒貨使用。一旦因未登記產品的相關信息而無法查處倒貨，則追究駐外庫保管員責任。

　　d駐外庫保管員每天將駐外庫的進、出、存繪制成表，一份交辦事處，一份留存。

　　5.此管理規定在原工作程序執行基礎上實施，過渡期限為2個月。

　　倉庫發貨管理制度 10

　　一、對選購的食品及原料仔細驗貨，做好登記，驗收合格后方可入庫保存。

　　二、收集索證材料，分類存檔，登記臺帳。

　　三、食品及原料分類分架、隔墻離地存放，食品庫房內不得存有非食品、個人物品、藥物、雜物及亞硝酸鹽、鼠藥、滅蠅藥等有毒有害物品。對不符合衛生要求的'食品及原料，拒收入庫。

　　四、貨架上應對每類每批食品嚴格標明選購日期、產品名稱、產地、規格、生產日期及最終保質時限，做到帳、卡、物相符，掛牌存放，并做到先進先出。

　　五、存放的食品及原料應有包裝，并標明產品名稱，定型包裝食品應貼有完好的出廠標識。禁止存放無標識及標識不完整、不清楚的食品及原料。

　　六、常常檢查所存放的食品及原料，發覺有霉變或包裝破損、銹蝕等感官特別、變質時做到準時清出，清出后在專用區域內落地另放并標明“不得食用”等字樣，準時銷帳、處理、登記并保存記錄。

　　七、保持倉庫內通風、干燥，做好防蠅、防塵、防鼠工作，倉庫門口設防鼠板，倉庫內滅鼠使用粘鼠板，不得采納鼠藥滅鼠。

　　倉庫發貨管理制度 11

　　一、目的

　　通過制定倉庫的管理制度及操作流程規定，指導和規范倉庫人員的日常工作行為，對有效提高工作效率起到激勵作用。

　　二、適用范圍

　　倉庫的所有工作人員

　　三、職責

　　倉庫主管負責倉庫一切事務的安排和管理，協調部門間的事務和傳達與執行上級下達的任務，培訓和提高倉庫人員行為規范及工作效率。

　　倉管員負責物料的收料、報檢、入庫、發料、退料、儲存、防護工作。

　　倉管員負責單據追查、保管、入賬及原材料的擺放、歸整。

　　倉管員、品質管理部、采購共同負責對原材料的檢驗、不良品處置方式的確定和廢棄物的處置工作。

　　四、倉儲管理規定

　　1、原材料收貨及入庫

　　需嚴格按照“收貨入庫單”的流程進行作業。

　　采購員將“客戶送貨單”與“質檢單”送至倉庫后，倉庫需將此物料放在指定的檢驗區內，作好防護措施。

　　倉庫收貨時需“客戶送貨單”及“質檢單”兩項單據，沒有時需追查，直到拿到單據為止，倉庫人員有追查和保管單據的責任。

　　倉庫收貨時的原材料必須與計劃部門提供的采購訂單要求相符，否則拒絕收貨。

　　倉庫人員與采購共同確認送貨單的`數量和實物，如不符由采購人員聯系供貨商處理，并由采購人員在送貨單簽字確認實收數量。

　　倉庫人員對質檢員檢驗的合格的原材料開具“質檢單”，并經倉庫主管簽字確認后辦理入庫，對不合格原材料進行退貨。

　　倉庫原則上當天送來的原材料當天處理完畢，做到日清日結。

　　倉庫對已入庫的原材料進行分區分類別擺放，不得隨意堆放，如有特殊情況需在當天內規整完畢。 倉庫對不合格的原材料放在指定的退貨區，由倉庫主管、采購共同確定退貨。

　　2、原材料出庫

　　需嚴格按照“物料領料單”、“生產通知單”的流程進行操作。

　　倉庫的生產原材料出庫依據是技術部門提供的材料清單，生產通知單中的生產數量，及廠部所規定的原材料損耗進行核料，并由相關領導簽字確認，方可出庫。

　　倉庫出庫物料的原則是同一原材料做到先進先出。

　　倉庫任何人員都無權給沒有辦理相關手續的原材料出庫。

　　3、退廠原材料的處理

　　需嚴格按照“退廠物料通知單”進行操作。

　　對采購來的不合格物料需要及時通知采購部，并由采購部給予處理意見且簽名確認后，可暫放倉庫，待

　　采購部把原材料退與供應商。

　　對于不合格原材料不可以辦理出入庫用續。

　　4、原材料報廢

　　嚴格按照相關規定進行操作

　　發現倉庫庫存物料不合格時及時處理或通知上級主管部門處理。

　　需要區別分開庫存物料報廢、不合格原材料、客戶退回物料，并且分開保管。

　　5、成品的收貨及出庫

　　成品的收貨及入庫嚴格按照“成品入庫單”進行操作。所有入庫的成品必須為合格產品，并由質檢部提供質檢單方可辦理入庫，否則拒絕入庫。入庫成品隨貨提供產品的數量，碼數，顏色，型號，單價等信息的送貨單，對產品與單不符的不予辦理入庫手續。對合格產品且與送貨單一致的及時辦理入庫手續。并按要求存放好。成品的出貨嚴格按照“成品出庫單”進行操作。成品出庫的依據是由營銷部提供“客戶貨物配送單”，進行檢貨，并把檢好成品進行包裝。對于即將出庫的成品通知營銷部，由營銷部簽名確認，并辦理相關出庫手續后方可發貨。成品的退貨嚴格按照“成品退貨單”進行操作由客戶退回之不合格產品進行核對款號、顏色、型號、數量無誤后，辦理相關的退貨手續。客戶退回的不合格產品及時通知生產部進行維修，盡快返還客戶。

　　五、貨物管理

　　貨物的品質維護：物料在收貨、點數、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發貨過程中遵守安全原

　　則，做到防損、防水、防蛀、防曬等安全措施。

　　每天檢查貨物信息，如發現儲位不對、賬實不符、品質問題等及時反饋和處理。

　　保持貨物的正確標示，由倉管負責，對于錯誤標示及時更正。

　　貨物的單據、賬由倉庫記賬人把電子檔和手工單據一同交到財務。每月的單據由其分類保管好，原則上

　　單據保管2年，在此期間不得銷毀。做到賬實一致。

　　六、貨物的盤點

　　倉庫貨物盤點由財務、倉庫以及主管部門擬定盤點計劃時間表和盤點流程。

　　盤點過程中需要其他相關部門予以配合，盤點期間暫停出入庫辦理。

　　盤點時保證做到盤點數量的準確性、公正性，嚴禁弄虛作假、虛報數據。盤點過程中嚴禁更換不同的盤

　　點人員，以免少盤、多盤、漏盤等。

　　盤點后，所有的盤點表都需盤點人員簽名確認。

　　七、倉庫的安全、衛生管理

　　倉庫每天都對倉庫區域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和壞的東西，并將倉庫內的物料整

　　理到提定的區域內，達到整潔、整齊、干凈、衛生、合理的擺放要求。

　　對倉庫內貨物擺放做出合理的擺放和規劃。

　　倉庫衛生可以在倉庫空閑的時間進行。

　　倉庫內保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安全。

　　倉庫內嚴禁煙火，嚴禁非倉庫人員非工作需要進入倉庫。

　　倉庫內的規劃區域要有明確標識（如：物料擺放區、安全通道、物料報廢區、物料發放區、配料區、不合格物料存放區、待檢物料存放區、消防設施擺放區、辦公區等），其中物料擺放區內要分類分小區存放，且有清楚的標識。

　　上下班關閉窗戶及鎖上倉庫門。

　　做好及時檢查物貨，如有異�；蛘甙踩�隱患及時處理和上報。

　　八、倉庫人員的工作態度及作風

　　倉庫工作人員應該培養良好的工作態度和作風，形成良好的工作習慣。倉庫工作人員要求做事細心，認真，負責，誠實，有良好的團隊意識及職業道德。對于上級下達的任務要按時按質完成。其他的工作制度和行為準則依廠部規定為準則。

　　倉庫發貨管理制度 12

　　一、物料管理須按照幾點原則：先進先出、物以類聚、賬實相符、物料按規定存放等。

　　二、倉庫流程分為：收貨流程、發放流程、庫存品管理等。

　　三、倉庫管理人員職責：

　�。�1）負責倉庫的物料保管、驗收、入庫、出庫等工作。

　　（2）提出倉庫管理意見及物資采購計劃，在批準后貫徹執行。

　�。�3）嚴格執行公司倉庫保管制度及其細則規定，防止收發貨物差錯出現。

　　（4）入庫要及時登帳，手續檢驗不合要求不準入庫；出庫時手續不全不發貨。

　　（5）負責倉庫區域內的治安、防盜、消防工作，發現事故隱患及時上報，對意外事件及時處置。

　　（6）合理安排物料在倉庫內的`存放次序，按物料種類、規格、等級分區堆碼，不得混堆和亂堆，保持庫區的整潔。

　　（7）負責將物料的存貯環境調節到最適條件，防止鼠害、蟲咬等，

　�。�8）負責定期對倉庫物料盤點清倉，做到帳、物、卡三相符，協助成本會計做好盤點、盤虧的處理及調帳工作。

　　（9）負責倉庫管理中的出入庫單、驗收單等原始資料、帳冊的收集、整理和錄入工作，及時編制和按時上交相關的資料。

　　（10）以公司利益為重，愛護公司財產，不得監守自盜。

　　（11）完成采購部及財務部臨時交辦的其他任務。

　　倉庫發貨管理制度 13

　　1、負責驗收所有采購的物資、材料的質量、數量、價格、金額；并開具物資材料驗收入庫單，倉庫保管員要加強工作責任心，嚴防弄虛作假和缺斤短兩，嚴禁過保質期和“三無”產品進倉庫。

　　2、所有物資、材料必須堅持先驗收入庫，后發出領用，并按實情填寫出庫單，出庫單要載明貨物名稱、數量、單位、金額、領用部門、領料人。

　　3、應根據當餐廳的營業所需，要求各部門預先報備（日領料標準）防止超領，造成不必要浪費，在領用發貨時，應在領料單上載明日期、單位、金額、貨物名稱以及領用部門和領料人簽字。倉庫庫存不可超過三天的量，嚴格控制叫貨，避免造成壓貨現象。

　　4、妥善保管好所有購進的物資、材料，做好防潮、防盜、防腐等工作。各種物資要分門別類的.存放，采用先進先出法。

　　5、做好倉庫防疫工作，嚴防食品變質，嚴禁浪費

　　6、每月與采購部門配合了解，對比供應商價格差別，并通知采購部。對采購部門提供的新品種及新品牌，應先給使用部門對比質量，品質好壞和征求使用部門意見，再通知采購部門采購。

　　7、掌握各種物資、材料的進、銷、存情況，建立各種物資、材料的收、發、登記賬簿制度（嚴禁弄虛作假）。

　　8、負責并會同有關部門做好物資、材料的每月清倉盤點工作。建立材料明細賬，載明貨物名稱，數量、單位和金額，并用于月底結出材料、物資的實存余額，必須與盤存表核對相符。

　　倉庫發貨管理制度 14

　　1、倉庫保管員必須合理設置各類物資和產品的明細賬簿和臺賬。

　　2、原材料倉庫必須根據實際情況和各類原材料的性質、用途、類型分明別類建立相應的明細賬、卡片；半成品、產成品應按照類型及規格型號設立明細賬、卡片；

　　3、財務部門與倉庫所建賬簿及順序編號必須互相統一，相互一致。合格品、逾期品、失效品、料廢、返修品等應分別建賬反映。

　　4、必須嚴格倉庫管理規程進行日常操作，倉庫保管員對當日發生的'業務必須及時登記入賬，做到日清日結，確保物料進出及結存數據的正確無誤。

　　5、做好各類物料和產品的日常核查工作，倉庫保管員必須對各類庫存物資定期進行檢查盤點，并做到賬、卡、物一致。如有變動及時向主管領導及相關職能部門反映，以便及時調整。

　　6、倉庫通道出入口要保持暢通，倉庫內要及時清理，保持整潔。

　　7、各種物料碼放、搬運入庫時應先內后外、先下后上；出庫時應先外后內、先上后下，先進先出，防止坍塌傷人及損壞機械設施。各種物料不得拋擲。

　　8、供應部門必須根椐生產計劃及倉庫庫存情況合理確定采購數量，并嚴格控制各類物資的庫存量。

　　9、倉管員在月末結賬前要與車間及相關部門做好物料進出的銜接工作，各相關部門的計算口徑應保持一致，以保障成本核算的正確性。

　　倉庫發貨管理制度 15

　　為了有效對本公司的產品及材料的使用和管理，防止公司材料及產品使用或發錯，給公司造成不必要的損失，特制定本制度。

　　一、人員職責：

　　倉庫保管員（孫玲娣）職責：對公司材料及產品進行接收、發放并及時登記入帳，負責公司內部材料的發料及登記入帳，對材料及產品存放進行有效管理。

　　倉庫材料收發員（王興旺）職責：對公司材料進行接收及公司產品或材料對外的發放。

　　倉庫主管（許太春）：對倉庫工作全權負責，對材料及產品的進出的審批。

　　二、操作細則如下：

　　1、材料入庫：

　　a、當材料進入廠區，保管員安排送貨人員將材料放在待檢區，保管員與收發員按采購單或請購單和對方的送貨單對數量進行驗收，完畢后通知材料檢驗員對質量進行驗收；

　　b、驗收合格后辦理入庫手續，手續流程為：倉庫保管員填寫材料入庫單，保管員在倉庫負責人欄簽字，交倉庫主管在負責人欄簽字，然后交入庫經手人和材料會計在相應欄簽字；入庫單為一式三聯，所有人簽字后，入庫聯給入庫經手人報帳，記帳聯給材料會計做帳，存根由保管員保管并作記帳用；

　　c、收發員協助保管員將材料放到規定地點，保管員在物料卡上登記增加的`數量并及時在倉庫賬本上登記入帳；

　　d、對不合格材料不得入庫并通知采購員與供應商聯系。

　　2、材料領用：如生產需領用材料，倉庫保管員填寫領料單并注明使用地點或工程，領用人簽字并經其上級主管簽字，然后自己在領料單上簽字后發放物料，并在物料卡上減去領用的數量；領料單至少為一式三份，倉庫保留底根，一份交材料會計，一份交總帳會計做帳。

　　3、材料及成品出庫：產品需出貨時，收發員填寫發貨清單，并經生產主管及經總經理或董事長簽字確認后，倉庫保管員、收發員根據清單發貨，并在送貨清單上簽字。裝車后填寫出門證（出門證上注明發貨的規格及數量）并簽字，收發員將出門證給總經理或董事長簽字后交送貨人員作出公司廠門時用；發貨后倉庫保管員須及時在物料卡上登記減少的數量。

　　4、倉庫盤點：倉庫保管員應會同收發員和倉庫主管每月最后一天對倉庫盤點，對盤盈和盤虧數量應及時書面形式說明產生盤盈和盤虧的數量及原因，上交給總經理和董事長，然后根據批示在物料卡及帳薄上更新。

　　5、工具的管理：倉庫保管員做好工具的每天領用登記和收回，上班前員工領工具要登記并簽字，下班前負責收回。

　　三、要求及處罰規定：

　　1、倉庫保管員應及時準確的做好賬務登記，包括電腦賬和物料卡；如一月內被查出當天內未登記的，第一次罰款10元，第二次罰款20元，第三次罰款50元；如兩個月內發現5次未登記，撤職處理。

　　2、每月盤點倉庫應準確及時，三天內須將盤點記錄整理好交總經理和董事長，每推遲一天每人罰款10元

　　3、所有物料應擺放整齊，并做好工具發放和保管工作

　　4、鋼板領用每天至少開一次領料單，如一天內領用鋼板用于不同工程，每個工程至少開一次領料單位。

　　倉庫發貨管理制度 16

　　1、收貨流程

　　正常產品收貨

　　1 、根據供應商到貨通知在貨物到達后，收貨人員根據司機的隨貨箱單清點收貨。

　　2、 收貨人員應與司機共同掐鉛封，打開車門檢查貨品狀況，如貨物有嚴重受損狀況，需馬上通知主管和物流經理等候處理，如貨物狀況完好，開始卸貨工作。

　　3、 卸貨時，收貨人員必須嚴格監督貨物的裝卸狀況(小心裝卸)，確認產品的數量，包裝及保質期與箱單嚴格相符。任何破損，短缺必須在收貨單上嚴格注明，并保留一份由司機簽字確認的文件，如事故記錄單，運輸質量跟蹤表，送貨單等。破損，短缺的情況須及時上報主管及生管，以便及時通知客戶。

　　4 、卸貨時如遇到惡劣天氣(下雨，大風，冰雹等)，必須采取各種辦法確保產品不會受損。卸貨人員須監督產品在碼放到托盤上時全部向上，不可倒置，每堆碼放的數量嚴格按照產品碼放示意圖。

　　5 、收貨人員簽收送貨箱單，并填寫相關所需單據，將有關的收貨資料產品名稱、數量、生產日期(保質期或批號)、貨物狀態等交主管。

　　6 、接單后必須在當天完成將相關資料通知記入臺帳。

　　7、 破損產品須與正常產品分開單獨存放，等候處理辦法。并存入相關記錄。

　　退貨或換殘產品收貨

　　1 、各種退貨及換殘產品入庫都須有相應單據，如運輸公司或司機不能提供相應單據，倉庫人員有權拒收貨物。

　　2 、退貨產品有良品及不良品的區別，如良品退貨，貨物必須保持完好狀態，否則倉庫拒絕收貨;不良品收貨則必須與相應單據相符，并且有完好的包裝。

　　3 、換殘產品則須與通知單上的型號、編號相符，否則倉庫拒絕收貨。

　　4 、收貨人員依據單據驗收貨物后，將不同狀態的貨物分開單獨存放，將退貨或換殘單據及收貨入庫單，記錄產品名稱、數量、狀態等交。

　　5、 依據單據記入臺賬。

　　2、發貨流程

　　1 、所有的出庫必須有公司授權的單據(授權簽字，印章)作為發貨依據。

　　2、 接到公司出庫通知時，倉管進行單據審核(檢查單據的正確性，是否有充足的庫存)，審核完畢后，通知運輸部門安排車輛。

　　3、 倉管嚴格依據發貨單發貨，如發現發貨單上或貨物數量有任何差異，必須及時通知主管，并在發貨單上清楚注明問題情況，以便及時解決。

　　4 、倉管依據發貨單核對備貨數量，依據派車單核對提貨車輛，并檢查承運車輛的狀況后方可將貨物裝車。

　　5 、倉管按照派車單順序將每單貨品依次出庫，并與司機共同核對出庫產品編號、數量、狀態等。

　　6 、裝車后，司機應在出倉單上寫明車號、姓名，同時倉管、司機簽字。

　　3、庫存管理

　　貨品存放

　　1 、入庫產品需掛好庫存卡后入位，貨物的存放不能超過產品的堆碼層數極限。

　　2、 所有貨物不可以直接放置在地面上，必須按照貨位標準整齊的碼放在木托盤上。貨物必須保持清潔，長期存放的貨物須定期打掃塵土，貨物上不許放置任何與貨物無關的物品，如廢紙，廢代，膠帶等。

　　3 、破損及不良品單獨放置在擱置區，并保持清潔的狀態，準確的記錄。

　　盤點流程

　　1 、所有的貨物每半年必須大盤一次。對A類貨物須每月盤一次。B類三個月盤一次，C類半年一次。

　　2、 針對每天出庫的產品進行盤點，并對其他貨物的一部分進行循環盤點，以保證貨物數量的準確性。

　　3 、盲盤：針對每次盤點，接單人員打印盤點表，不包括產品數量，交給盤點人員。至少兩名盤點人員進行盤點，將盤點數量填寫在空白處，盤點后由二人共同簽字確認數量。將盤點表交于報表人員，報表人員將盤點數量輸入盤點表，進行數量的匹配，如有數量的差異，需重新打印差異單，進行二次盤點，二次盤點后無差異存檔。如有差異，需進行核查，如發現有收發貨錯誤的，需及時聯系客戶，是否能挽回損失，無法挽回的損失，按照事故處理程序辦理。

　　4、倉庫日常管理

　　倉庫日常運作審計表檢查內容

　　1、庫區和庫內地面是否無淤泥、雜物等?

　　2、作業工具在不用時，停放在指定區域。

　　3、門、窗、天窗及其它開口在不用時保持關閉，狀況良好，能有效阻止鳥及其它飛行類昆蟲進入。

　　4、倉庫照明設備是否完好、安全。(檢查方法：將庫內的燈全部打開，檢查是否有不亮的燈和亮 度夠否)

　　5、倉庫辦單處是否整潔。(要求：a、所有單據擺放整齊;b、有清晰的分類)

　　6、倉庫地面是否清楚標明堆碼區和理貨區。

　　7、空托盤在指定區域堆放整齊。

　　8、貨物堆碼無倒置和無超高現象。

　　9、貨物堆放整齊、無破損、或變形貨物。(破損、擱置區存放的貨物除外)

　　10、倉庫的活動貨位連貫，沒有不必要的活動貨位。(活動貨位：用活動的標識表示的貨位，根據 需要，可以在倉庫里靈活移動)

　　11、各類警示標識(包括安全線路的箭頭指示、禁止吸煙等)是否有效、整潔、張貼規范?

　　12、每次收貨，是否正確、清晰填寫并張貼“庫存卡”?

　　13、破損、擱置、禁發貨物是否分開存放并張貼相應標簽?

　　14、破損、擱置貨物是否在3個月內處理完畢?

　　15、可發貨物中是否有滲漏、破損、污染貨物未報狀態及位置轉移?

　　16、所有退貨的處理必須在2天內完成，并且退貨上必須貼有“退貨通知單”。

　　17、倉庫無“四害”侵襲痕跡。

　　18、臺賬庫存和實際庫存是否一致?

　　19、倉庫是否完全按“發貨單”備貨發貨。

　　20、同庫、同品種的貨物必須堆放于同區域或相近區域;同品種的貨物應該存放于同一倉庫。

　　21、同一客戶的產品，如果可以共存于一個倉庫，且一個倉庫能夠存放的下，那么該客戶的產品 必須存放于同一倉庫。

　　22、收貨時，是否按規定仔細分揀貨物。(檢查方法：如果有收貨，請檢查現場按批號分揀情況;如果無收貨，請檢查倉庫里同一位置是否有不同日期、批號、品種的貨物)

　　倉庫的保管原則

　　1、面向通道進行保管。為使物品出入庫方便，容易在倉庫內移動，基本條件是將物品面向通道保管。

　　2、盡可能地向高處碼放，提高保管效率。有效利用庫內容積應盡量向高處碼放。

　　3、根據出庫頻率選定位置。出貨和進貨頻率高的物品應放在靠近出入口，易于作業的地方;流動性差的物品放在距離出入口稍遠的地方;季節性物品則依其季節特性來選定放置的場所。

　　4、同一品種在同一地方保管。為提高作業效率和保管效率同一物品或類似物品應放在同一地方保管，員工對庫內物品放置位置的熟悉程度直接影響著出入庫的時間，將類似的物品放在鄰近的地方也是提高效率的重要方法。

　　5、根據物品重量安排保管的位置。安排放置場所時，當然要把重的'東西放在下邊，把輕的東西放在上邊。這對于提高效率、保證安全是一項重要的原則。

　　6、依據先進先出的原則。保管的重要一條是對于易變質、易破損、易腐敗的物品;對于機能易退化、老化的物品，應盡可能按先入先出的原則，加快周轉。由于商品的多樣化、個性化、使用壽命普遍縮短這一原則是十分重要的。

　　倉庫安全防火責任制

　　1、 要認真執行《消防法》關于倉庫防火安全管理的有關規定。

　　2、 倉庫管理人員必須熟悉本庫儲存物資的性質、數量、分布情況等問題。

　　3、 不準在倉庫周圍堆放易燃可燃物，并要經常清理雜物。

　　4、 要根據儲存物的性質，按規定安裝所需要的照明設備，不準隨便亂拉線，安裝電氣設備、電加熱器。

　　5、 電閘要設總閘、分閘，并應將電閘安裝在室內，工作結束應立即拉掉電閘。

　　6、 禁止在庫內動用明火，如需要用火，必須經有部門批準，并采取安全措施。

　　7、 不準在庫內住人，無關人員禁止入庫。

　　8、 管理人員對消防用水地點，必須十分清楚，要經常保持道路暢通，要會報警、會使用、保養滅火器

　　倉庫值班室管理制度

　　(一)堅守工作崗位，不得擅離職守，不做與值班無關的事項。

　　(二)熟悉業務，認真鉆研，提高業務水平。文明值班。積極妥善地處理好職責范圍內的一切業務。

　　(三)重大、緊急和超出職責范圍內的業務，應及時地向上級業務指揮部門、公司領導匯報和請示，以便把工作做好。

　　(四)加強安全責任，保守機密，不得向無關人員泄露有關公司內部的情況。

　　(五)維護好室內秩序。做到整潔衛生。禁止在工作時間大聲喧華。無關人員不得隨便進入該室。愛護公物，杜絕浪費。

　　(六)堅持批評與自我批評。團結互助，互相尊重。

　　(七)遇有特殊情況需換班或代班者必須主管同意，否則責任自負。

　　(八)按規定時間交接班，不得遲到早退，并在交班前寫好值班記錄，以便分清責任

　　倉庫發貨管理制度 17

　　一、目的

　　為保證倉庫收/發貨印章使用及管理的規范性、嚴肅性和可靠性，避免因印章管理不善造成損失，維護公司利益，特制訂本管理制度。

　　二、適用范圍：

　　所有倉庫。

　　三、印章的申請與刻制：

　　1、所有平臺倉庫需要刻制“倉庫收/發貨專用章”必須要求各平臺人事行政人員通過OA系統進行系統線上申請，刻制理由中須寫明使用地、理由、單價。流程審批通過后，由當地行政部門安排刻制。

　　2、平臺各倉庫必須按照公司行政部門統一規定模版刻制“倉庫收/發貨專用章”

　　3、印章啟用前要做好戳記，并留樣保存，以便備查。

　　4、印章規格：

　　1、印章名稱：平臺名稱（如上海）+物流管理部+公司LOGO+收/發貨專用章，數字表示當地平臺倉庫的刻章次數的序號；

　　2、材質用原子自動墨，形狀為圓形，尺寸：直徑：45CM，紅色框及字體。

　　四、印章保管：

　　1、保管人：

　　（1）各平臺倉庫在OA申請刻制“倉庫收/發貨專用章”時必須由平臺物流負責人指定唯一物流印章保管人，印章保管人必須為平臺在職物流人員。

　�。�2）平臺為托管倉庫的，“倉庫收/發貨專用章”也必須由平臺物流人員管理。如因特殊情況無法安排指定人員的，“倉庫發貨章”可以交托管倉承運商管理，但需要與托管倉的.承運商簽訂《印章授權委托協議》，明確在托管期間相關職責，確保無操作風險。托管倉“倉庫收貨章”必須由我公司平臺物流的監管人管理。

　�。�3）印章保管人與直屬主管共同簽定《收/發貨專用章保管使用責任書》，印章保管人保留原件，將掃描件發送總部行政部丘曉芬，平臺人事行政人員備案。

　　2、存放：

　　（1）平臺倉庫“倉庫收/發貨專用章”必須安排專人專柜管理，保管“倉庫收/發貨專用章”的管理人員須報總部運營中心物流部及總部行政部備案。印章保管必須有記錄，注名印章的名稱，刻制時間、枚數、收到時間、啟用時間、保管人、圖樣等。

　�。�2）“倉庫收/發貨專用章”必須由印章保管人員使用，不得隨意外借。

　　（3）“倉庫收/發貨專用章”保管人員因事離崗時，必須由平臺物流負責人指定人員暫時代理，避免貽誤工作。

　�。�4）印章保管必須存放在安全可靠的柜子里，并且需要加鎖，鑰匙只允許保管人自己管理。

　　3、變更：

　�。�1）印章保管人如發生異動，需在OA系統線上做系統印章轉移，將印章轉移給后續接任的保管人員。

　�。�2）印章保管人線上印章轉移通過后，須辦理線下交接手續，簽署移交證明，注明移交人、接收人，移交時間、印章圖樣等信息。

　　4、停用：

　�。�1）有以下情況發生，“倉庫收/發貨專用章”須停止使用。

　�。�2）平臺名稱或倉庫名稱發生變動。

　　（3）印章使用損壞。

　�。�4）印章遺失或者被盜，需立刻聲明作廢。

　�。�5）“倉庫收/發貨專用章”如確定停用，需通過快遞將停用印章發給總部行政部門銷毀并登記檔案。

　　五、印章的使用

　　1、使用范圍：

　　（1）深度380事業集群各平臺倉庫物流收貨，發貨時使用。

　　（2）深度380事業集群業務人員需與廠家進行收發貨授權時使用。

　　2、使用程序：

　�。�1）各平臺物流發生收發貨需要加蓋印章時，由倉管員在相關單據（收貨單，發貨單）上簽字確認后向印章保管人申請使用，所有收貨專用章使用必須登記《印章使用記錄表》，并要求使用人簽字確認；發貨專用章使用可根據實際情況進行登記（當天使用次數）。

　　（2）“倉庫收/發貨專用章”只能作為物流收貨，發貨時使用，任何人不得在非物流收發貨環節使用。

　�。�3）嚴禁在空白收發貨單據上使用“倉庫收/發貨專用章”，如因工作特殊情況必須使用時，必須由平臺物流負責人同意。在征得物流負責人同意后，可向印章保管人申請使用。印章保管人在《印章使用記錄表》中登記單據編號并在備注中填寫“空白單據”。待工作結束后，使用人必須及時向印章保管人反饋單據使用情況并登記備案；未使用的必須立即交回印章保管人當面作廢。

　　六、違紀處理：

　　1、違反以上規定者，公司將追究相關人員的責任，若給公司造成經濟損失或不良社會影響者，公司將追究其法律責任。

　　2、印章管理人員應將《印章使用記錄表》保存好，保存期為年。如保存或管理不善，造成丟失或殘損的，將扣其當月績效工資，如因此造成損失的將由印章保管人員承擔所有損失，其平臺物流負責人承擔管理責任。

　　倉庫發貨管理制度 18

　　第一條為規范公司的發貨管理，保證貨物及時發出從而確保客戶滿意，特制定本制度。

　　第二條發貨審核：所有需發貨的事項必須經一定的審批程序，嚴禁在審批手續不全的情況下發出貨物。

　　公司發貨審核程序：

　　客戶需等待確認貨款全額到款后，即安排發貨；如果客戶選擇的是貨到付款，則由客服電話聯系確認顧客購買意向后，即安排發貨。出庫單必須要由部門領導簽字，持出庫單到供應鏈領取貨物。

　　第三條發貨前物流員先打印出庫單，找部門領導簽字在到倉庫領取貨物。包裝好商品，做好發貨準備，最后聯系快遞公司取貨。

　　第四條貨物數量額大的直接由總公司大倉庫發貨，打印出庫單，找部門領導簽字再傳真給大倉庫那邊。備注好發貨時間和客戶地址，根據客戶的輕重緩急聯系快遞公司，包裝好商品，做好發貨準備。

　　第五條發貨時間：周一至周五8：00前統一發貨；17：00之前付款的.訂單（包括貨到付款訂單），當天發貨，17：00之后付款的訂單（包括貨到付款訂單），次日發貨；客戶付款后24小時內發貨（周日和節假日除外）。如有特殊情況需延長發貨時間，應由客服通知客戶。

　　第六條臨時缺貨斷貨：由客服在24小時內（周日和節假日除外）通知客戶缺貨斷貨情況，建議客戶購買其他款商品。

　　第七條物流跟蹤：貨物發出后由物流員跟蹤快遞配送情況，及時處理各項問題：

　　1)如果顧客未收到貨物或顧客簽收時發現貨物損壞，物流員要及時聯系快遞公司了解情況并索賠，同時為客戶重新配送貨物或退款；

　　2)如果出現收貨地址錯誤情況，則由客服聯系顧客取得正確收貨地址，并通知快遞公司。

　　第八條發貨統計、單據保存：訂單完成之后，保留單據到財務處對賬。

　　本制度自發布之日起執行。

　　倉庫發貨管理制度 19

　　一、成品的出入庫

　　1、成品的入庫

　　成品入庫時，保管員應根據該批產品下達的任務單上的生產數量，減去車間統計員所統計的次品和廢品的數量后進行核對，無誤后開出“成品入庫單”，成品入庫單上有關人員的.簽字要完備。

　　2、成品的出庫

　　成品出庫時，應填寫“成品發貨單”并詳細的列出該批產品的品名、數量，填寫要規范，及時，準確，清楚，有負責人的簽字要完備。

　　3、對以上所開出的出入庫單據必須在次日上午8：30前交財務部門一份。

　　4、以上三條規定，將由財務部進行不定期抽查，每違反一條，違反此規定的次數，給予該倉庫負責人每次5元，其它管理員每次2元的罰款從當月工資中扣除。

　　二、成品的月末盤存

　　1、成品倉庫每月的盤存時間定為每月最后一天。

　　2、成品盤存表中所列的產品名稱、型號、數量一定要完整、準確，不得遺漏，切實做到帳物相符

　　3、成品盤存表必須于每月1日下午5：00以前交財務部，違者將按每拖延一日對該倉庫負責人給予5元罰款，其它保管員每日扣2元，從當月工資中扣除。

　　4、財務人員對該倉庫報送的數據，將進行實地抽查，每發現一種帳實不符的產品，扣除該倉庫負責人當月工資5元，其它保管員扣當月工資2元。

　　三、對成品倉庫(計劃組)的獎勵規定：

　　對以上各項規定，如該倉庫管理人員都能正確執行，無差錯發生，則月底將對該倉庫負責人獎勵100元，其它管理人員獎勵50元。

　　倉庫發貨管理制度 20

　　一、目的

　　倉庫是企業物資供應體系的一個重要組成部分，是企業各種物資周轉儲備的環節，同時擔負著物資管理的多項業務職能。它的主要任務是：保管好庫存物資，數據準確，質量完好，確保安全，收發迅速，面向客戶，服務周到，降低費用，加速資金周轉。為有效提高工作效率，明確工作流程，特制定此管理規定。

　　二、適用范圍

　　公司所有聘用的從業人員

　　三、倉庫管理職責

　　1.及時、準確維護庫存管理制度，確保倉庫物品的帳、卡、物三者一致，倉庫區域劃分明確，物品標識清楚，存卡記錄連續、字跡清晰；

　　2.做好倉庫物品的收發存管理，嚴格按流程要求收發物品，并及時跟蹤作業物品的發送，協助財務成本管理組對物品采購與成本的控制和監督；

　　3.與售后、銷售人員密切配合，做好物品的調度工作，切實履行物品儲備和配送的物流職能，并及時向倉庫管理員反饋物品的短缺或過量采購等異常情況；

　　4.對物品管理的有序性、安全性、完整性及有效性負責，對物品實行分區存放管理，確保庫容庫貌；定期或不定期向財務部報告物品存貨質量情況及呆滯積壓物品的分布，按要求定期填制提交呆滯報廢物品的處理申請表。

　　5.做好倉庫各種原始單證的傳遞、保管、歸檔工作；

　　6、負責物品的'收發、報檢、出入庫、退貨、儲存、防護等工作。

　　7、售后與營銷人員在倉庫管理員的指示下負責貨物的裝卸、搬運、包裝、物流提貨、發貨等工作。

　　四、倉庫管理規定

　　1、公司倉庫由指定專人負責。

　　2、采購人員購入的物品必須附有合格證及訂購單，收貨時要當面點清數目，檢查包裝是否完好，發現短缺或損壞，應立即拆包核查，如發現實物與入庫單數量、規格、質量不符合，收貨人員應及時通知倉庫管理員處理。

　　3、庫房物品存放必須按分類、品種、規格、型號分別建立帳卡。

　　4、嚴格管理賬單資料，所有賬冊、賬單要填寫整潔、清楚、計算準確，不得隨意涂改。

　　5、嚴格執行出入庫手續，物資出庫必須填寫出庫單（倉庫管理員的發貨清單）。

　　6、庫房物資未經允許不得外借，特殊情況須由總經理或副總經理批準，并辦理外借手續。

　　7、每月需對庫房進行盤點、整理，對帳實不符及時上報，不得隱瞞。

　　8、嚴格按照公司管理規定辦事，不允許非工作人員進入庫房。

　　9、庫房管理要做到清潔、整齊碼放、安全、防火、防盜。

　　10、庫房內嚴禁吸煙，禁上明火，禁止無關工作人員入內，庫內必須配備消防設施，做到防火、防盜、防潮、防鼠，相關管理制度張貼于明顯位置，禁煙、禁火標識應設置于庫房大門外。

　　11、因管理不善造成物品丟失、損壞，物品管理人員應承擔不低于物品價值20%的經濟損失。

　　五、物資保管管理

　　1、物品到公司倉庫后倉庫管理員依據清單上所列的名稱、數量進行核對、清點，經使用部門或請購人員對質量檢驗合格后，方可入庫。

　　2、物資入庫后，需按不同型號、性能、特點和用途分類分區碼放，做到"二齊、三清、四號定位"。

　　a）二齊：物資擺放整齊、庫容干凈整齊。

　　b）三清：配件清、數量清、規格標識清。

　　c）四號定位：按區、按排、按架、按位定位。

　　3、倉庫管理員對常用或每日有變動的物資要隨時盤點，若發現誤差須及時找出原因并更正。

　　六、物資的領發管理

　　1、倉庫管理人員依據內勤出具的發貨單如實向發放相應物品，并確認核對物品的型號、規格、數量等。

　　2、倉庫管理員根據物品的入庫時間必須遵守"先進先出"的倉庫管理制度原則。

　　3、當所需物品無庫存，應及時與倉庫管理員溝通及時訂購。

　　4、任何人未辦理出貨手續不得以任何名義從倉庫內拿走物資，不得在貨架或貨位中亂翻亂動，倉庫管理員有權制止和糾正其行為。

　　5、三包件要做好相應的標識與說明，倉庫管理員應及時通知內勤與訂購單位溝通處理相關問題。

　　6、售后或營銷人員提貨到倉庫后，由倉庫管理員按清單進行檢收貨物，驗收無誤后應按倉庫規定區域進行擺放；

　　7、倉庫管理員在驗收物品在入庫驗收時如有不符由內勤人員聯系供貨商處理。

　　8、倉庫對已入庫的配件、設備進行分區分類擺放，不得隨意堆放，如有特殊情況需在當天內完成。

　　9、倉庫對不合格的物品放在指定的退貨區，由倉庫管理員和供貨商協商溝通確認退貨手續相關事項。

　　10、倉庫的物品的出庫依據是倉庫管理員的“發貨清單”進行確認相應的配件。設備。

　　12、倉庫管理員對采購來的不良物品需要及時通知內勤人員，并由內勤與供應商協商解決。

　　13、對于不良物品不可以辦理出入庫用續，退貨物品的處理，需嚴格按照 “退貨通知單”進行操作。

　　八、貨物管理

　　1、貨物的品質維護：貨物在收貨、點數、入庫、搬運、擺放、歸位、存放、儲存、發貨過程中遵守安全原則，做到防損、防水、防蛀、防火等安全措施。

　　2、倉庫管理員定時檢查貨物信息，如發現儲位不對、帳物不符、質量問題及時反饋和處理。保持貨物的正確標示，對于錯誤標示及時更正。

　　3、貨物的單據、物、帳由倉庫管理員把電子檔和手工單據一同交到財務。每月的單據由其分類保管好，原則上單據保管2年，在此期間不得銷毀。做到帳、物一致。

　　九、物資退庫管理

　　1、由于銷售或售后計劃更改引起領用的物資剩余時，應及時退庫并辦理退庫手續。

　　2、報廢物資退庫，倉庫管理員人員根據"報廢損失報告單"進行查驗后，入庫并做好記錄和標識。

　　十、貨物的盤點

　　1、倉庫貨物盤點由財務、倉庫管理員、內勤擬定盤點計劃時間表和盤點流程。確認庫存的余缺情況，上報相關部門，

　　2、盤點過程中需要其他相關部門予以配合，需入庫和發貨統一按內部盤點安排操作。

　　3、盤點時保證做到盤點數量的準確性、公正性，嚴禁弄虛作假、虛報數據。盤點過程中嚴禁更換不同的盤點人員，以免少盤、多盤、漏盤等。

　　4、盤點分初盤、復盤，但所有的盤點數據都需盤點人員簽名確認。

　　十一、物資貯存與防護

　　1、倉庫應編制平面定置圖，將物資合理布局，合理存放，禁止混放、倒塌和包裝破損，妥善保管，杜絕積壓，反對浪費，及時提供相關信息。

　　2、倉庫做到通風、干燥、清潔、安全，防塵、避光、遠離火源、熱源防止產品損壞變質。

　　3、有色金屬上貨架，保持通風，非金屬及電器材料，應分品種、規格、型號存放，擺設合理。

　　4、做好物資的標識管理，包括產品標識及監視和測量狀態標識，嚴防誤用。

　　5、對于長期庫存（既超過質保期限的庫存物資）在電腦帳及手工帳中做好標并及時及通知財務部。

　　6、非工藝損耗或其他原因而產生的物品多余，倉庫管理員必須及時配合售后做好退庫工作，退貨需查清余料原因，核對材料的應余數，及時辦理退庫手續及入帳。

　　7、對于殘余的物品或不滿包裝的材料根據實際包裝情況，進行封口或封箱處理。

　　十二、倉庫的安全、衛生管理

　　1、倉庫每天都對倉庫區域進行清潔整理工作，清理掉不要、不用的東西和損壞的東西，并將倉庫內的物品整理到指定的區域內，達到整潔、整齊、干凈、衛生、合理的擺放要求。對倉庫內貨物擺放做出合理的擺放和規劃。倉庫衛生可以在倉庫空閑的時間進行。

　　2、倉庫內保持安全通道暢通，不可有堆積物，保證人員安全。倉庫內嚴禁煙火，嚴禁非倉庫人員非工作需要進入倉庫。

　　3、倉庫內的規劃區域要有明確標識（如：配件擺放區、安全通道、儲氣罐擺放區、空壓機擺放區、除垢機擺放區、維修區、機油存放區、消防設施擺放區等），其中物品擺放區內要分類存放，且有清楚的標識。

　　4、上下班鎖上倉庫門。做好及時檢查物貨，如有異�；蛘甙踩�隱患及時處理和上報。倉庫內需要高空作業時做好安全防范。

　　十三、應急情況處理

　　（一）遇到緊急情況如失火及突發性天災時應及時聯絡值班領導，及時采取相應的措施。

　�。ǘ�）滅火使用泡沫及干粉滅火器（易燃物品需使用泡沫滅火器）。

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