【優秀】公司管理制度

　　在當今社會生活中，人們運用到制度的場合不斷增多，制度就是在人類社會當中人們行為的準則。擬定制度需要注意哪些問題呢？下面是小編為大家收集的公司管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

公司管理制度1

　　基于公司業務規模日益發展擴大的過程中，經常出現需要以實物沖抵業務款項的情況。為了更好地規范以實物抵業務款項發生的行為與管理，特制訂以下規定。

　　一、適用原則：

　　允許以實物抵業務款項的情況有以下三種：

　　一是因公司在經營發展、業務運作過程中確有對相關產品的實際需求（如公司進行基建時需要空調等電器產品，或是因業務擴展需要購買計算機、傳真機等）；

　　二是在公司業務發生后出現了客戶無法以貨幣方式支付業務款項的情況；

　　三是在新業務拓展初期或業務淡季臨時補版（補時）的情況。

　　對于以上三種情況應采用不同的審批流程。

　　1、所抵實物必須保證產品質量優良，產品證明文件及相關手續齊全，且實物提供方必須對抵換的產品提供保修等售后服務，并保證抵換的產品享有與其它相同的市場零售產品完全一致的其它各項服務。

　　2、在以實物抵業務款的過程中，負責確定實物參考價格的部門是公司的實物（資產）管理部門。（如硬件技術部負責技術設備如計算機、復印機、傳真機等抵換品價格的確定；行政部負責基建類、耗材類產品如辦公桌椅、硒鼓、墨粉等抵換品價格的確定）

　　3、參考價格有兩組，一組為相同產品的市場最低零售價，一組為相同產品的市場批發價，原則上價格的確定以市場批發價為準，不得高于市場最低零售價。如果實物屬稀有物，即不易找到完全相同產品進行比較，則可根據同類型且功能最為相近的產品價格來確定抵換價格，但此時應允分考慮到產品因售后服務等原因帶來的使用風險，適當根據實際價格給予下調。

　　4、根據各種情況最終確定的實物價值，即為沖抵業務款收入的'金額，且等于實物入庫價格及出庫價格。

　　5、實物管理部門（硬件技術部或行政物業中心）應有專人監督所有以抵換方式進入公司的產品的使用情況，并在每月底進行統計匯總；如在使用中出現質量等問題，應及時與原負責抵換的業務人員聯系維修或調換，必要時需由其直接領導協助完成此項工作；對于在使用過程中發現確實存在質量問題的實物，相關業務部門有責任協助實物管理或使用部門修繕或更換，否則公司將核扣相關業務部門的有關折抵收入。

　　二、實物抵業務款的申請、審批流程：

　　1、第一種情況：

　　因公司實際需要進行的實物抵款業務，審批流程如下：

　　1）相應部門提出對某種產品需求的書面報告，按公司支出審批規定報批，由公司總經理/大區總裁終審。

　　2）公司總經理/大區總裁如認為可以用公司的現有產品或服務（如廣告、軟件、常規研發報告等）形式進行交換的，可將意見轉至相關利潤中心總經理，由能要求客戶提供可抵產品或服務的業務部門與有產品需求的部門進行溝通，并由部門經理安排業務人員在要求的期限內負責抵換事宜的聯系，提出抵換方案。

　　3）客戶方接受抵換產品或服務的方案，可提出相應的供貨方案（方案中包括但不限于以下內容：產品品牌、型號、數量、供貨價格、供貨時間、服務政策等）。

　　4）供貨方案經產品需求部門或實物管理部門負責人簽字確認后，業務部可與客戶簽訂相應的業務合同（互抵協議），并安排實物運送。

　　5）實物送至公司時，須由需求部門會同實物管理部門對產品質量、包裝情況等各方面進行檢驗，如有必要可開箱驗貨。如符合要求，業務部可憑實物發票、產品說明書、保修證書等資料辦理入庫手續（如手續不全，實物管理部門可先將產品入庫并只打收條，待手續齊全后再開入庫單）；如不符合要求，實物管理部門應要求負責抵換的業務人員與供貨方協商進行調換，經檢驗合格方可開入庫單。

　　6）辦理入庫之后，業務人員需認真填寫《實物抵業務款申請表》，后附購貨發票、入庫單、業務合同（互抵協議），由利潤中心總經理及實物管理部門負責人簽字后報公司總經理/大區總裁審定業務部門的營業收入金額。

　　7）業務人員將《實物抵業務款申請表》及上述附件交至財務部，同時開具業務發票并填寫支票回收單（注明以實物形式回收業務款）。

　　2、第二種情況：

　　因無法回收廣告款進行的實物抵款業務，審批流程如下：

　　1）業務發生后因客戶資金方面原因造成未回款達兩個月以上，客戶提出以實物沖抵業務款時，業務人員應詳實填寫《實物抵業務款申請表》中的各項內容，后附客戶的供貨方案（方案中包括但不限于以下內容：產品品牌、型號、數量、供貨價格、供貨時間、服務政策等）。經上級經理核實確認后，交由相關實物管理部門指派專人與業務人員共同對客戶提供的實物進行檢驗。如不符合要求或不具可變現價值，需在客戶經營（或客戶代理商經營）的其它產品中進行選擇，并充分考慮實物使用后需要客戶提供的后續服務，且取得全部產品資料。（為安全起見，應盡可能選擇有較大經營規模的品牌產品，防止客戶破產后無法延續售后服務。）

　　2）如實物確符合要求，可就實物價格及數量進行確定。原則上應要求客戶以出廠價、成本價或市場最低零售價為準給予60%—70%的折扣，如實物的可變現價值較低，應給予更低的折扣。

　　3）價格確定后，業務員與客戶簽訂抵換協議（備忘錄），并安排實物運送。

　　4）實物送至公司時，需由實物管理部門對產品質量、包裝情況等各方面進行檢驗，如有必要可開箱驗貨。如符合要求，業務部可憑實物發票、產品說明書、保修證書等資料辦理入庫手續（如手續不全，實物管理部門可先將產品入庫并只打收條，待手續齊全后再開入庫單）；如不符合要求，實物管理部門應要求負責抵換的業務人員與供貨方協商進行調換，經檢驗合格方可開入庫單。

　　5）入庫手續辦理完畢后，業務人員將價格詳細填寫至《實物抵業務款申請表》中，后附入庫單、購物發票、互抵協議等，經總經理及實物管理部門負責人簽字確認后，報公司總經理/大區總裁審定沖抵金額。如用于沖抵的產品價格已有60%（含）以下的折扣，則可全額沖抵未回款；如產品價格高于60%折扣時，將根據具體情況對未回款金額進行一定比例折扣。

　　6）財務部按照公司總經理批準的比例計部門回款額，如有差額則作為壞帳處理。

　　7）業務人員的提成應按批準的回款額計算，提成比例應至少減少至原標準的60%（或以相應金額的實物發放）；已扣業務員未回款金額應全部返還本人。

　　3、在新業務拓展初期或業務淡季臨時補版時的第三種情況下，業務發生前客戶提出只能以實物沖抵業務款項時，業務人員應事先提交《實物抵業務款申請表》，經本部門直接主管經理簽字，報公司總經理/大區總裁審批后。可按第二種情況下的審批流程執行。其營業收入的確定以及產品的入庫價格均按公司總經理/大區總裁批準的金額確定。

　　4、例外情況：如因業務人員自身工作失誤造成無法回款，經業務人員與客戶協商可以實物沖抵業務款，部門可按第二種情況下的審批流程執行，但業務人員不得參加提成，部門可在對業務人員進行未回款考核時適當調整。同時可按公司批準的實物所抵未回款金額核減部門的未回款，但已核扣部門的未回款考核利潤不予返還。

　　三、附則：

　　1、如遇客戶無故拒付業務款或客戶瀕臨破產或更名、更換股東等因素帶來的無法回款等情況，業務部應申請委托公司法律部通過法律程序予以解決。

　　2、一般情況下，除網刊廣告、網上廣告、包版（買斷）廣告、軟件、常規研究報告以外的業務不能以實物形式進行沖抵。

　　3、抵回實物的出庫程序同實物（資產）管理的相關規定，設備的折舊根據出庫價格按公司有關規定執行。

公司管理制度2

　　考勤制度

　　1、員工應在規定的時間內按各部門排班，按時上下班。

　　2、凡超過上班時間15分鐘的，視為遲到。下班提前15分鐘擅離職守的，視為早退。特殊情況的部門經理在考勤簽到上簽字認可。

　　3、遲到、早退半小時以下按照員工手冊口頭警告處理，半小時以上按照員工手冊書面警告脫崗處理。一到兩小時以上按照員工手冊嚴重警告曠工一天處理。

　　4、曠工：

　　①曠工范圍：未經部門經理批準，無故不上班的；遲到早退超過兩小時者；超假未歸而又無合理證明者；病假未開具證明者；請假經查與請假理由不符者；補休換休未經同意者。

　　②曠工處罰標準：曠工3小時按半天計算，扣50元；曠工7小時按一天計算，扣100元，曠工2天，扣200元；曠工3天，除名。

　　請假制度

　　1、病假：

　　①急診請假：當天電話通知當班經理或本部門經理。上班后補交縣級醫院以上單位急診證明，填寫員工請假條，由部門經理簽字后，交到公司辦公室備查。

　　②急病請假：當班時，患急病，可由本部門其他員工協助到人力資源部辦理請假手續。填寫員工請假條，報部門經理簽字，交人力資源部備查。

　　③普通病假：提前一天填寫員工休假請假單，部門經理簽字后交人力資源部備查。

　　④未獲批準或未補辦請假手續的，按曠工處罰。

　　2、病假工資：

　　①病假當日工資按照日工資50%結算。

　　②凡全年病假累計或一次因病假休假超過一個月的，公司有權取消原職位或勸離，終止勞動合同。

　　3、事假：酒店員工因私請假批準程序休息，公司視為事假。

　　①正常事假：員工有事，須提前一天到人力資源部填寫員工休假請假單，經本部門經理簽字，報人力資源部備查。未獲批準，按曠工處罰。

　　②緊急事假：當天電話通知當班經理或本部門經理批準方可休假。上班后持相關證明（如交通執法部門開據的'非公司員工責任車禍證明等）到人力資源部填寫員工休假請假單。由部門經理簽字后，交人力資源部備查。此假以公司認定證明為準，未獲批準，按曠工處罰。

　　③事假工資：事假一天扣除本人當日工資。

　　④事假時間：累計或一次因事休假超過15天的。公司有權取消其原職位勸離，終止勞動合同。

　　4、婚假：凡連續在酒店工作滿一年，符合國家規定結婚年齡的正式員工，可按歸家規定享受有薪婚假3天（含公休及節假日）。

　　酒店正式員工結婚可按國家規定，結婚享受有婚假三天。婚假必須在結婚時一次享用，不得分開使用。使用期在領取結婚證日起半年內有效。

　　婚假請假：酒店正式合同員工申請婚假，須提前三十天到人力資源部填寫員工休假請假單，經部門經理簽字批準，交人力資源部備案。

　　5、換休、換班：

　　酒店原則上不準換休、換班。員工必須按照酒店規定的班次時間上班，及事先安排的公休日休息。如需調換必須經部門經理簽字，報人力資源部備案后方可正式換休、換班。否則作曠工處理。

　　6、補休：

　　員工因工停休或加班，酒店將在年度內，根據工作安排給予同等時間補休。

　　酒店各部門不允許借休。如部門已有借休員工，安排借休的直接部門負責人承擔借休責任。

　　7、喪假：

　　酒店正式員工直系親屬（如父母、子女、配偶、公婆、岳父母）去世及非直系親屬（包括祖父母及外祖父母）去世，員工可獲直系親屬三天有薪喪假及非直系親屬一天有薪喪假。員工申請喪假應憑有效證明。此假在辦理喪假時一次使用。

　　8、法定假：酒店員工可享受國家規定的.十一天有薪假日。即：

　　元旦：一天

　　春節：三天

　　清明節：一天

　　端午節：一天

　　勞動節：一天

　　中秋節：一天

　　國慶節：三天

　　女員工在三月八日“國際婦女節”另放假半天，如遇公休日，則不予以補休。

　　五四青年節按照國家相關規定放假半天，如遇公休日，則不予以補休。

　　9、年假：所有正式員工在本酒店工作滿一年，當年出勤率在98%以上，次年可享受有薪年假（不含節假日），從第二年起每年可遞增一個工作日，最長不超過10個工作日。員工級/領班級主管級/經理級5個工作日7工作日

　　10、產假：酒店正式女員工在達到生育年齡并符合國家計劃晚婚晚育政策規定，且在酒店工作滿一年后，方可享受國家規定的有薪產假（含公休及節假日）。具體規定按國家政策執行。

　　11、護理假：已婚男員工的妻子在生育時，酒店可給與男員工有薪生育護理假5天（含節假日），但要憑有效的生育證明。

　　12、人力資源部有權對到崗人員進行檢查是否準確簽字。特殊人員按照到崗時間進行指紋簽到和簽退。

公司管理制度3

　　為了加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，根據國家的有關法律法規及公司章程的規定，特制定本公司管理制度大綱。

　　一、公司全體員工必須遵守公司的各項規章制度和決定：

　　1、公司員工遲到在5分鐘以內，一分鐘罰一元錢，5分鐘至10分鐘，罰款10元；10分鐘以后罰款30元。如果因為遲到而不來上班者，按曠工三天處罰。

　　2、病假：員工必須提前一天以書面形式通知行政部，并寫請假條，病假結束后需到行政部進行銷假，銷假時必須出具醫院證明、就醫記錄和買藥發票，否則按曠工三天處罰。

　　3、公司員工只要在上班期間早退，或者是做些與上班無關的事情，如：逛街、打牌等等，一經發現，從當月工資上扣除200元。

　　4、當月病假，事假累計不超過三天，病假，事假無薪水。

　　5、公司員工必須根據《清潔值日輪流表》值日人員必須按照要求打掃辦公室清潔衛生。

　　6、公司紙杯是為客戶提供的，故公司員工不得使用公司紙杯，飲水者自帶紙杯。

　　7、上班時間盡量不接打私人電話，緊急或特殊情況，通話時間不易過長。

　　8、公司員工不利用公司電腦上網聊天，打游戲，做與公司無關的事。

　　9、公司的辦公桌除電腦、打印機、鼠標、口杯、電話、文具必備資料紙張外，不允許放其他物品。

　　10、公司的靠背、座椅一律不能放其他物品，人離開時椅子調整。

　　11、吸煙請在吸煙區，公司員工不得在辦公室區域內吸煙，發現一次罰款20元。

　　12、公司員工只要一進辦公室，沒有佩戴胸卡的，發現一次罰款10元，交給財務。

　　13、公司員工一個星期休息一天，周末不能休息。（否則按曠工處理）

　　14、公司員工加班，財務會負責給員工算加班工資。

　　15、節約用水、用電，最后一個離開者檢查水、電、飲水機是否關閉。

　　16、市場部的員工必須把每天做的事情全都記錄在筆記本上，每周星期天交給邵衍，邵衍在交由楊總查看。

　　17、公司員工不能再公司大聲喧嘩、嬉笑、打鬧。

　　二、語言規范：

　　1、交往語言：您好、早上好、再見、請問、請您、勞駕您、關照、謝謝、周末愉快、拜拜。

　　2、電話語言：電話鈴響三聲內接起，先報“您好！華朗裝飾設計。”請問，謝謝，再見。

　　3、接待語言：你好，請稍等，我幫你找個設計師，請坐，對不起，請登記，打擾您，好的，行。

　　三、公司倡導樹立“一盤棋”的思想。禁止任何部門個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　設計師職責范圍

　　1、本公司以輕裝修重裝飾的理念來達到裝修效果。

　　2、設計師要主動與業主和施工隊長溝通。

　　3、設計師必須認真詳盡的向施工隊長做好設計交代、勤到現場查看指導。

　　4、建議業主不妨主動提出要求，在合同上增加相關批注，讓公司利益得到更實質性的保障。

　　銷售部職責范圍

　　1、根據公司的管理要求，上班必須穿戴公司規定的服裝，工作證整齊的掛在胸前，認真的完成公司下達的目標及任務。

　　2、服從公司的安排和合理的調動。

　　3、在與客戶交談時應以公司的利益和形象為先，主動和客戶交流和溝通，讓客戶能感覺到公司的.熱忱服務和真誠的合作。

　　總監職責范圍

　　1、每個工地開工進場，應按公司要求做好成品保護，公司廣告標語應掛在顯人耳目的地方。

　　2、以安全為天，生產為本的原則，按施工需求進行工人的調動和安排。

　　3、材料與垃圾應按規定分開，分類；整齊的排放在施工現場。

　　4、工地衛生是衡量整個公司的唯一標準，所以總監應必須落實施工現場的衛生管理工作。

　　5、必須每天到施工現場做質量檢驗登記，及時改進不合格產品，以減少公司不必要的損失。

　　財務部門職責范圍

　　1、認真貫徹、執行管家有關財務管理的法律法規，確保財務工作的合法性，合理性

　　2、建立健全公司各種財務管理制度。嚴格按照財務工作程序執行。

　　3、編制和執行財務預算，財務收支計劃，確保資金有效供應。

　　4、進行成本費用預收，核算、考核和控制、督促有關部門降低消耗，節約費用，提高經濟效益。

　　5、建立健全各種財務賬目，編制財務報表，并利用財務資料進行各種經濟活動分析，為公司領導決策提供有效依據。

　　6、負責公司材料，辦公用品的管理。

　　7、參與項目與施工對結算，參與采購部門與材料供應商結算。

　　8、參與公司承包合同和采購合同的評審工作。

　　9、按照工程預付款進行工程成本的控制。

華朗裝飾有限公司

　　20xx年4月16日

公司管理制度4

　　第一章：總則

　　第一條：為加強對有限公司（下稱公司）分公司的規范運作，維護公司的合法權益，根據《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國證券法》等法律、行政法規、部門規章及規范性文件，以及《公司章程》（下稱等有關規定），制定本制度。

　　第二條：本制度所稱分公司是指根據公司發展和規劃，為提升公司競爭力的需要而依法設立的具有獨立法人資格主體的公司，包括全資分公司。

　　第三條：公司與分公司之間是平等的法人關系。公司依法對公司享有資產受益，重大決策，選取管理者權利。

　　第四條：本制度適用于分公司及公司分公司。公司委派至各分公司高級管理人員就應嚴格執行本制度，并應依照本制度及時、有效地做好管理、指導、監督等工作。

　　第五條：遵守公司關于公司治理、信息披露、財務管理等方面的各項管理制度，做到誠信、公開、透明。

　　第二章：規范管理

　　第六條：公司透過股東決定股東大會行使股東權利。公司依據對公司規范化運作以及行使對分公司的重大事項監督管理權，對被投資企業依法享有投資收益、重大事項決策的權利。同時，負有對分公司指導、監督和相關服務的義務。

　　第七條：公司向分公司推薦高級管理人員候選人員由分公司董事會確定或提名。

　　第八條：份公司須及時向公司報告重大業務事項、重大財務事項以及其他可能對公司產生重大影響的信息，并嚴格按照授權規定將重大事項報公司董事會或股東大會審議。分公司須及時在董事會或股東大會會議結束后當日向公司董事會秘書報送董事會決議、股東大會決議等重要文件，通報可能對公司產生重大影響的事項。

　　第九條：分公司的董事、監事、高級管理人員應當嚴格遵守法律、行政法規和公司章程的規定，對公司和任何分公司負有忠實義務和勤勉義務，不得利用職權為自己謀取私利，不得利用職權收受賄賂或者其他非法收入，不得侵占任職分公司的財產，未經公司同意，不得與任職公司訂立合同或者進行交易。

　　上述人員若違反本條規定造成損失的，應當承擔賠償職責，涉嫌犯罪的，依法追求法律職責。

　　第十條：分公司的董事、監事、高級管理人員在任職期間，應于每年度結束后30日內，向公司總經理提交年度述職報告，在此基礎上按公司考核制度進行年度考核，連續兩年

　　考核部貼合公司要求者，公司將提請分公司董事會、股東會或股東大會按其章程規定予以更換。

　　第十一條：分公司應建立勞動人事管理制度。分公司管理層的人事變動應向公司匯報并備案。

　　第三章：財務風險管理

　　第十二條：分公司與公司實行統一的會計制度。分公司財務管理實行統一協調、分級管理，由公司財務部對分公司的會計核算和財務管理等方面實施指導、監督。分公司應按照相關法律、法規完善內部組織機構及管理制度，并參照公司的有關規定，建立和健全分公司的財務、會計制度和內控制度，并報公司財務部備案。

　　第十三條：分公司需每月向公司遞交月度財務報告或報表（包括但不限于資產負債表、利潤表、現金流量表、向他人帶給資金及對外擔保報表），每一季度向公司遞交季度財務報表。分公司應在會計年度結束后一個月之內向公司遞交年度報告，年度報告包括但不限于資產負債表、利潤表、現金流量表、向他人帶給資金及對外擔保報表。

　　第十四條：未經公司董事會或股東大會批準，分公司不得帶給對外擔保，也不得進行相互擔保。

　　第十五條：因經營發展和資金統籌安排的需要，分公司需對外借款時，應充分思考對貸款利息的承受潛力和償債潛力，在征得公司同意，并按照分公司相關制度的規定履行相應的審批程序后方可實施。

　　第四章：內審管理

　　第十六條：公司可定期或不定期實施對分公司的審計監督。資料主要包括：經濟效益審計，工程項目審計，重大經濟合同審計，制度審計及單位負責人任期經濟職責審計和離任經濟職責審計等。分公司應當做好理解審計的準備，并在審計過程中應當給予主動配合。

　　第十七條：公司內部審計制度適用于分公司內部審計。

　　第五章：運營管理

　　第十八條：分公司的運營及發展規劃須服務于公司的'發展總體戰略規劃。

　　第十九條：分公司應完善投資項目的決策程序和管理制度，加強投資項目的管理和風險控制，分公司進行投資前，需經分公司股東會或股東大會批準，未經批準分公司不得從事此類投資活動。在報批投資項目之前，應當對項目進行前期考察調查、可行性研究、組織論證、進行項目評估，做到論證科學、決策規范、全程管理，實現投資效益最大化。

　　第二十條：在經營投資活動中由于越權行事給夠公司和分公司造成損失的，應對主要職責人

　　員給予批評、警告、直至解除其職務的處分，并且能夠要求其承擔賠償職責。

　　第六章：信息披露及檔案管理

　　第二十一條：分公司應按照公司信息披露的有關規定，帶給真實、準確、完整信息匯報給公司。分公司應建立重大事項報告制度、明確審議程序，及時向分管負責人報告重大業務事項、重大財務事項以及其他可能對公司產生較大影響的信息，并嚴格按照授權規定將重大事項報公司董事會審議或股東大會審議。

　　第二十二條：分公司應及時向公司董事會秘書報備該公司的董事會決議、股東大會決議等重要文件，通報可能對公司產生較大影響的事項。

　　第二十三條：分公司依照公司信息披露管理制度規定的屬于分公司的重大事項應及時報告公司董事會秘書。

　　第二十四條：分公司總經理或執行董事是其信息披露第一職責人，負責分公司信息披露匯報工作，對于依法應披露的信息應及時向公司董事會秘書匯報。分公司應當向公司有關部門報送其企業批準證書、營業執照、出資協議書、會計師事務所驗資報告和公司章程(復印件）等內控制度的文件資料。分公司變更企業營業執照、修改章程或其他內部控制制度后，應及時向公司有關部門報送修改后的文件資料，保證其相關資料的及時更新。

　　第七章：考核管理

　　第二十五條：分公司根據自身狀況，結合公司的考核獎懲及薪酬管理制度，建立適合分公司實際的考核獎懲及薪酬管理制度，經分公司總經理或執行董事核準后報備公司董事會辦公室。

　　第二十六條：分公司應于每個會計年度結束后，根據年度經營指標及審計確認的經營成果對高級管理人員進行考核，并根據考核結果實施獎懲。

　　第二十七條：分公司的董事、監事及高級管理人員不能履行其相應的職責和義務，給公司或分公司經營活動和經濟利益造成不良影響或重大損失的，公司有權要求分公司董事會給當事人相應的處罰，同時當事人應當承擔賠償職責和法律職責。

　　第八章：附則

　　第二十八條：本制度未作規定的，適用有關法律、行政法規、部門規章及規范性文件的規定和《公司章程》的規定。本制度與法律、行政法規、部門規章、規范性文件及《公司章程》相抵觸時，以法律、行政法規、部門規章、規范性文件及《公司章程》為準。

　　第三十條：本制度由本公司董事會審議透過后實施，解釋權屬于公司董事會。

公司管理制度5

　　1.對講機是供安防人員執行工作任務使用的通訊工具,屬**酒店物業公司的公共財產,每名員工都有責任、有義務保管好,防止遺失或損壞。

　　2.對講機只供工作時使用,嚴禁用作其他用途,特殊情況須經主管領導同意方可它用。

　　3.嚴禁將對講機轉借他人,嚴禁個人攜帶外出,如確有需要,須報主管領導批準。

　　4.使用對講機應嚴格按規定頻率正確操作,嚴禁私自亂拆、亂擰或亂調其它頻率,否則按違紀處理,若損壞或丟失,視情節賠償。

　　5.交接班時,應做好對講機交接驗收工作,以免出現問題時互相推脫責任。

　　6.對講機和充電器由使用人或崗位妥善保管,正確使用。

　　7.對講機由公司統一購置,由分包公司負責人簽字認領后,配備到安防各崗位。

　　8.確保對講機充電器工作正常,嚴禁在對講機充電過程中進行發送使用,充電時應關機。

　　9.手持操作使用呼叫狀態時,須立于垂直位置,防止因誤操作損壞。

　　10.按照說明書正確使用對講機和充電器,將電池插在充電器的正確位置上。

　　11.0對話要求:

　　11.1呼叫對方時,先報自己崗位,再呼對方,并在最后講'收到請回答'。

　　11.2收接方回話后,叫呼方要簡明扼要地將情況說清楚,收接方收到后應回答'清楚'或'明白'。

　　11.3用對講機通話時,須使用規范的文明禮貌用語,嚴禁用對講機開玩笑或做與工作無關的.事情。

　　12.0對講機呼叫用語:舉例如下:

　　12.1呼叫語言:例'01,301呼叫,收到請回答。'

　　12.2回答語言:例'01收到。'或:'301請重復一遍。'

　　12.3對話語言:例'請叫一輛出租車到a大堂。'

　　12.4結束語言:例'01明白!' '完畢。'作為整個通話的結束。

公司管理制度6

　　服務投訴管理制度

　　一、目的:

　　為維護公司形象,提高客戶滿意度,完善企業管理機制,特制訂本制度。

　　二、適用范圍:

　　客戶對本公司服務人員所提供相關服務的服務態度、服務效率、服務專業素質產生不滿,并通過各種方式提出投訴的,均依本制度的規定辦理:

　　三、投訴途徑:

　　1、客戶服務投訴電話;

　　2、微信公眾號;

　　四、接受客戶投訴:

　　1.公司營運專員通過客戶投訴途徑接受客戶投訴,詳細地記錄客戶投訴的主要內容、客戶要求、客戶地址、客戶聯系方式,詳實填寫《客戶投訴記錄表》;

　　2.了解客戶主要的投訴內容后,判斷客戶投訴的理由是否充分,投訴要求是否合理。如投訴不能成立,用婉轉的方式答復客戶,取得客戶諒解,并消除誤會;

　　3.及時將客戶投訴信息傳遞至被投訴部門負責人,并填寫發送《工作聯系函》(一式兩份,簽收后存檔一份)。

　　五、被投訴部門調查處理與回訪:

　　1.被投訴部門負責人調查客戶投訴的具體事件及造成客戶投訴的具體負責人;

　　2.根據實際情況,參照客戶的合理處理要求,被投訴部門主管擬定解決投訴的具體方案;

　　3.被投訴部門負責人30分鐘內(特殊情況的最遲不能超過4小時)主動、積極與客戶取得聯系,提出投訴解決方案,取得客戶諒解和達成共識,被投訴部門負責人指定投訴處理責任人負責推進投訴解決方案;

　　4.投訴處理責任人填寫《投訴處置表》,并在限定時間(投訴涉及安全、影響客戶起居等緊急情況的須10分鐘內人員到位跟進解決;非緊急的一般情況應在兩天內解決。)完成推進投訴解決方案;

　　5.投訴處理責任人在完成推進投訴解決方案的當天內對投訴客戶進行回訪,確認投訴處理結果及收集客戶的反饋意見;

　　六、信息反饋與資料存檔:

　　1.投訴解決方案完成,投訴客戶得到滿意處理結果,被投訴部門負責人當天內將投訴處理結果反饋至營運專員處。

　　2.營運專員在《客戶投訴記錄表》上詳實記錄投訴事件的最終處理結果,對于投訴處理過程進行綜合評價。

　　3.在投訴過程中所涉及到的所有文件資料均需做好收集、整理、歸檔工作。

　　七、投訴處理原則:

　　1.耐心:耐心傾聽客戶的投訴,不要輕易打斷客戶的抱怨和牢騷,鼓勵客戶提出意見;

　　2.態度真誠:態度誠懇,禮貌熱情會降低客戶的不良情緒;

　　3.反應迅速:表示出解決問題的誠意,使客戶得到尊重,把矛盾縮小化;

　　4.語言得體:盡量使用婉轉的語言與客戶溝通,不能和客戶針鋒相對;

　　5.重視程度高:根據投訴級別,由相應的主管人員親自解決投訴,化解客戶的怨氣;

　　6.堅持回訪:所有投訴處理全部回訪,對客戶持續關注,讓客戶重新感受周到的服務。

　　八、服務投訴原則與技巧:

　　1.處理原則

　　1)在接受投訴的過程中,必須以維護公司利益為準則,以尊重客戶、理解客戶為前提,用積極誠懇、嚴肅認真的態度,對待每一個客戶投訴案件;

　　2)在處理投訴時,必須控制自己的情緒,保持冷靜、平和。必須掌握'先處理心情、后處理事情'的原則,改變客戶投訴時的暴躁心態,然后再處理投訴內容,幫助客戶解決問題;

　　3)應將客戶的'投訴進行實事求是的判斷,不得加入個人情緒和喜好;

　　4)對沒有把握的情況不隨意向客戶承諾。

　　2.處理技巧

　　1)注意傾聽

　　a.如客戶上門投訴,為避免影響其他客人,最好將客戶引領至專門的接待區。待客戶落座后,及時為客戶送上水,以轉移和減少客戶的抱怨;

　　b.電話必須在響鈴三聲內接聽:'您好,任我住。請問有什么可以幫到您';結束通話必須等對方先掛斷電話再輕輕放聽筒:'感謝您的來電,再見!';

　　c.接聽投訴電話時須預備紙與筆,以便隨時記錄下投訴相關信息與要點;

　　d.客戶在陳述投訴理由時,不得隨意打斷客戶的說話,讓客戶把話講完,以避免影響客戶的情緒;

　　e.要認真傾聽,準確記錄,盡量做到不讓客戶重述,以避免客戶的怒氣升級;

　　f.如客戶說話太快,可以示意客戶:'對不起,請您慢慢講,我會盡力幫助您的。如確實沒有聽清楚,可以對客戶說:'對不起,我沒有聽明白,請您再說一遍好嗎';

　　g.適時給予回應,點頭并同時發出'嗯'等語氣詞或說:'嗯,是這樣'''等口語,用以緩和氣氛;

　　h.傾聽時,嚴肅并流露出非常關注的語氣,以向客戶表示你對這件事的關注程度。

　　2)詢問

　　a.當客戶陳述完投訴內容后,要對全過程進行詳細詢問及修正記錄;

　　b.詢問時,語速保持適中,并作詳細的投訴記錄;

　　c.詢問過程中,語氣要有親和力、真誠,以鼓勵客戶給予最好的配合。

　　3)安撫

　　a.如客戶表現出非常的氣憤、焦急、傷心、激動等異常的情緒,首先要自我暗示,讓自己保持冷靜,再去安撫客戶,安撫時要學會轉移客戶注意力;

　　b.安撫客戶時,首先要從客戶的角度出發,同情和理解客戶。

　　c.一般安撫語:'發生這樣的事,真是夠麻煩的,不過,我們應該積極面對解決'。'請您息怒,我非常理解您的心情,我們一定會竭盡全力為您解決。'

　　4)解釋

　　a.無論是否我方的原因,不得先強調我方的理由,要從客戶的角度出發,做合理的解釋或澄清。如是我方的原因,必須誠懇道歉,注意保持恰當的語氣。如是客戶的原因,也應委婉地向客戶解釋,不得表露出對客戶的輕視、冷漠或不耐煩;

　　b.在沒有完全了解清楚客戶投訴的問題時,不得馬上將問題轉交其他同事或相關部門。如需要其他同事幫忙,接轉過程中不要讓客戶等待太久;

　　c.在解釋過程中,如客戶提出異議,不得與客戶爭辯或一味地尋找借口,更不得試圖推卸責任;

　　d.在解釋過程中,應盡力維護公司形象,不得在客戶面前評論公司、其他部門或同事的不是。

　　5)確認

　　a.當了解整個事件全部過程后,將客戶投訴的內容向客戶作簡要重敘;

　　b.必須向客戶核準你的記錄,以便保證客戶陳述的準確性;可以采用的確認話語:'剛剛您所講的是這樣嗎'或其他類似的話;

　　c.如果客戶的投訴確實是錯誤

　　的,要耐心解釋和對客戶進行勸導,禁止批評客戶。

　　九、客戶投訴處罰與處分:

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績效考評5-15分,或同時給予記大過處分,并通報全公司:

　　1.接待客戶服務態度冷淡,服務效率低下;

　　2.對業務工作不熟悉,無法提供專業服務;

　　3.不尊重客戶,譏笑、議論客戶,在客戶面前指手畫腳、交頭接耳;

　　4.利用職務之便,故意刁難客戶者;

　　5.不尊重客戶,與客戶發生爭執者;

　　6.對投訴事實拒不承認者;

　　7.主管管理不力,不能有效監督服務工作及解決投訴者。

　　員工有下列情節之一者,扣除月度績效考評15-30分,或同時給予警告處分,情節嚴重的予以辭退或開除,并通報全公司:

　　1.不配合解決客戶投訴,延誤處理時機,使投訴進一步惡化者;

　　2.接到投訴或預見可能發生的投訴,隱瞞不報者;

　　3.辱罵,毆打客戶者;

　　4.對投訴客戶進行打擊報復者;

　　5.因未能妥善處理客戶投訴,對公司聲譽造成重大損失者;

　　6.對客戶給予不實之承諾,導致公司聲譽受損失者。

公司管理制度7

　　一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。

　　二、公司員工必須自覺遵守勞動紀律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業務前，須經本部門負責人同意。

　　三、周一至周六為工作日，周日為休息日。公司機關周日和夜間值班由辦公室統一安排，市場營銷部、項目技術部、投資發湛、會議中心周日值班由各部門自行安排，報分管領導批準后執行。因工作需要周日或夜間加班的，由各部門負責人填寫加班審批表，報分管領導批準后執行。節日值班由公司統一安排。

　　四、嚴格請、銷假制度。員工因私事請假天以內的（含天），由部門負責人批準；天以內的（含天），由副總經理批準；天以上的，報總經理批準。副總經理和部門負責人請假，一律由總經理批準。請假員工事畢向批準人銷假。未經批準而擅離工作崗位的按曠工處理。

　　五、上班時間開始后分鐘至分鐘內到班者，按遲到論處；超過分鐘以上者，按曠工半天論處。提前分鐘以內下班者，按早退論處；超過分鐘者，按曠工半天論處。

　　六、個月內遲到、早退累計達次者，扣發天的.基本工資；累計達次以上次以下者，扣發天的基本工資；累計達次以上次以下者，扣發當月天的基本工資；累計達次以上者，扣發當月的基本工資。

　　七、曠工半天者，扣發當天的基本工資、效益工資和獎金；每月累計曠工天者，扣發天的基本工資、效益工資和獎金，并給予一次警告處分；每月累計曠工天者，扣發天的基本工資、效益工資和獎金，并給予記過次處分；每月累計曠工天者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，并給予記大過次處分；每月累計曠工天以上，天以下者，扣發當月基本工資、效益工資和獎金，二個月起留用察看，發放基本工資；每月累計曠工天以上者（含天），予以辭退。

公司管理制度8

　　一、管理宗旨及服務理念

　　抓好經常性的思想政治工作，樹立良好的職業道德和優質服務思想，及時掌握職工的思想和工作情況，及時解決職工工作中存在的各種問題。在職工思想中牢固樹立起“顧客就是上帝，顧客永遠都沒有錯”的服務理念，使汽車隊的工作和招待所效益更上一層樓。

　　二、汽車隊管理規定

　　(一)日常工作管理。

　　1、全體工作人員應牢固樹立用戶至上的思想，熱情接待用戶，熱情周到的為用戶服務，不能推遲或提前出車時間，按要求準時、準點出車，不得在為用戶服務時謀取個人私利;

　　2、全體職工有權向領導反映自己工作中的問題，領導應認真聽取意見并積極解決，應本著為全體職工著想的服務思想，能解決的及時解決。暫時不能解決的及時說明情況，溝通思想互相理解，任何人不得以此影響自己的本職工作，不得消極怠工，不得影響出車;

　　3、車隊以隊委會為中心，努力抓好車隊管理，抓好安全運輸，努力抓好增產節約，努力增創經濟效益，要重點抓好全體員工的'服務態度，對違章違紀，違反各項規定的問題決不迂就姑息，領導和隊委應嚴于律己，模范遵紀;

　　4、樹立安全第一的思想，沒有安全就沒有效益，車隊要及時組織全體員工認真學習上級和交警部門的有關文件，并根據車隊行車情況抓好及時性的安全教育，每月的第一個星期一晚上7：30為車隊的安全例會學習時間，無正當理由一律不得缺席和遲到;

　　5、駕駛員在正常上班時間，如沒有任務，上班時應到車隊報到或清洗所駕車輛，掃庫房，在保持車輛技術狀況良好的情況下，可自行安排時間，并能做到有任務時及時上崗保持良好的通訊聯系，不得以手機信號不好為由而影響正常工作。

　　(二)、車輛管理

　　1、逐車建立健全的車輛技術檔案，經常保持車輛裝備齊全，性能良好，隨時掌握車輛技術狀況，按車輛行駛間隔里程進行保養，確保行車安全;

　　2、合理使用車輛，嚴格遵守駕駛操作規程和交通條例，駕駛員要精心愛護車輛，做好日常保養，保持車容車貌整潔，并采取駕駛員和修理工共同保修車輛的良好習慣，使駕駛員對自己所駕車況心中有數;

　　3、認真執行保修制度，制定維修計劃，車輛的維修原則上只在定點維修廠家修理，如需到其他廠家維修車輛必需經領導批準后方可實施修理，并實行換新配件交舊件的維修制度;

　　4、嚴格實行單車核算制度，按各車分別統計各種油耗、過路過橋、停車、維修、出車補助等費用;

　　5、制定車輛的百公里油耗標準，在車輛出廠時的標準油耗的基礎上按各車使用的年限計算，即每增加一年的使用期就多加0。2升的系數，凡經統計未超過標準的年終視情況增加獎金系數，反之則扣減獎金系數，百公里油耗表附后;

　　6、車輛的維修標準，即按公里計算車輛多使用一年每公里即增加0。004元的系數。凡年終統計未超過標準的并有節余者視情況增加年終獎金系數，反之則扣減年終獎金系數。大修費用由接待運輸公司另行統一安排，一切維修發票需經接待運輸公司經理簽字后方準報銷，維修標準表格附后;

　　7、駕駛員的出車因考慮到我院南北兩院的具體問題，而車輛又分別存放于兩院暫不執行統一調度，但出車必須由駕駛員及時填寫出車日志，以便接待運輸公司及時撐握車輛動態和統計各種數據申報加班補貼;

　　8、凡駕駛員私人用車或其他部門私人用車(即無償使用)，必須先向接待運輸公司領導匯報，領導同意后方可出車，否則其全部費用由出車人自己負擔，事故后果自負。

　　(三)、業務費的提取和出車補貼、加班費的標準

　　1、為更好地發揮客車及貨車空閑時間的經濟效益，拓寬運輸創收途徑，凡為車隊提供客、貨運信息(院外為主)承攬客貨運業務的人員(含本公司職工)，按所提供業務量金額的5%提取業務費，

　　2、車隊駕駛員每月補貼按小車、大貨、大客每公里0。10、0。14、0。20元計算，加班費每天10元，由車隊統一造表，報后勤服務總公司審批核發，

　　(四)、獎罰制度

　　1、凡每月行駛無任何責任安全事故者，按月行駛公里每公里發放0。01元的安全獎，每月在公里補貼中一同發放，反之則扣發當月安全獎。

　　2、駕駛員在行車和工作后得到用戶或單位反饋到車隊或總公司極力表揚一次的，車隊當月給予20元獎金，反之則當月扣發20元，年終累計受總公司反饋表揚三次以上者，年終給予優秀駕駛員獎，另行發放獎金。

　　3、年終經接待運輸公司統計數據各種油耗，維修未超過車隊所訂標準的駕駛員，年終給予發放節約獎200一500元，反之扣減。

　　4、車隊每月一次的安全例會，凡能準時到會參加的同志每月發加班費10元，如是正常出車則需上報當月當日的出車單證明并提前請假，否則罰款10元。

　　5、駕駛員無正當理由不服從調度者，一次罰款50元，第二次罰款100元，第三次停止派車，扣發當月基礎獎金，經教育不改者作解聘處理。

　　6、員工服務態度不好，經查實一次扣款20元，群眾意見反應大者扣發當月崗位津貼。

　　7、完成出車任務后未及時將車入庫者每次扣款10元。

　　8、駕駛員違章扣證、兩證遣失，所需費用自理。

　　9、駕駛員(含公司及隊領導)在行車途中發生事故，根據責任計算賠款，全部責任的負擔保險公司理賠以外部分賠款的35%，主要責任的25%，次要責任的15%，但最多不超過1000元。

　　10、駕駛員發生事故，經理和隊長負責駕駛員賠款的5%。

　　11。車輛夜不歸隊、被盜、主車駕駛員未經批準將車交給他人駕駛者，扣發當月10%的崗位津貼，一切后果自負。

公司管理制度9

　　一、目的

　　為了預防鑄造公司鐵水運輸過程中的鐵水噴濺、火災或交通事故的發生,保障人員生命及財產安全,特制定本規定。

　　二、職責分工

　　鑄造公司鐵水運輸的協調工作,由生產科具體負責,并對鐵水運輸過程進行跟蹤,有權力和義務制止違章行為。

　　綜合科負責監督和檢查各類安全制度的`執行情況,建立不可承受風險臺賬,將鐵水運輸列為三級不可承受風險,并執行四級監控。

　　車間負責制定鐵水裝卸過程安全管理規定,執行起重設備和鐵水包的日常安全檢查制度和要求,定期檢查崗位人員執行情況。

　　崗位人員,按照規定認真檢查起重設備、吊具和鐵水包,如實記錄檢查情況,發現問題及時上報。

　　三、鐵水運輸作業規定

　　l、嚴禁司機酒后駕車。

　　2、汽運公司應明確專人操作運輸鐵水的車輛,嚴禁無證駕駛。

　　3、每次出車前,駕駛員必須對車輛和鐵水包進行安全檢查,發現問題必須及時解決,否則不得使用。車輛儲物箱內嚴禁放置易燃、易爆等危險物品。

　　4、鑄造公司明確專人對鐵水包進行定期檢查和維護保養,做到每包鐵水均測量包壁溫度,在包壁四周不同部位測量,并認真填寫《鐵水包安全檢查表》。

　　5、鐵水裝入量應嚴格控制,液面距離包沿不得低于30cm,鐵水過滿,未采取有效的預防控制措施不得啟動車輛。

　　6、駕駛員必須在關好車門后,才能開始行駛,起步前系好安全帶,離開車輛時必須從點火開關上取下鑰匙。

　　7、要在車輛停止狀態下預熱發動機,避免頻繁和劇烈加速,適時換檔,每檔發動機轉速不超過該檔最高轉速的三分之二。

　　8、駕駛員應隨時注意車速,并與前方車輛保持足夠的安全車距,鐵水運輸的車輛在廠區外道路上行使速度不得超過20公里/小時,在鑄造廠區內行使速度不得超過5公里/小時。

　　9、車輛運行,嚴禁搭載無關人員和貨物,車上人員嚴禁吸煙,運行中的車輛駕駛員禁止接打電話。

　　10、鐵水運輸中遇路邊有行人時,與行人之間距離不得低于1.5米,必要時停車避讓行人。

　　11、行車時,必須選擇平坦、寬闊的路面,嚴禁從積水、坑洼或者不明路況的道路上行駛。

　　12、駕駛員在裝卸鐵水作業進入生產現場離開駕駛室時,必須將勞保用品穿戴整齊,并服從生產調度的指揮,按規定行車和泊車。

　　13、鐵水的裝卸作業必須輕裝輕卸,嚴禁擦碰、撞擊、重壓、斜置或歪拉斜吊。無關人員嚴禁接近鐵水包。

　　14、因故不能及時裝卸時,在待裝卸期間當班調度和隨車人員應負責看管車輛和所裝鐵水,隨時保持溝通,危及安全時應立即向廠部匯報,情況嚴重時應報請公司安環部。

　　15、鑄造公司應明確專人操作起重設備吊運鐵水,設專人指揮,明確信號。行車工必須嚴格按照《起重設備安全檢查表》定期檢查行車,發現問題及時解決,嚴禁帶病作業,確保行車和吊具安全可靠。

　　16、鐵水運輸駕駛員除遵守上述安全規定之外,還需遵守汽車駕駛員的安全操作規程和轉運車輛管理制度。

　　四、突發事故應急處置措施

　　(1)當鐵水運輸過程中因故發生事故時,當事人必須立即上報綜合科及廠領導。各級相關負責人收到信息都應快迅到達事故現場。

　　(2)生產科負責組織人員疏散、轉移至安全地帶,確保職工生命安全;根據現場事態發展情況,展開相關救援工作。

　　(3)若事故造成相鄰建筑物著火時,立即組織人員進行撲救,必要時迅速聯系保衛部,請求援助。

　　(4)鐵水在轉運過程中,鐵水包出現有破損、滲漏等現象,在未經改裝和采取其他安全措施之前,引起燃燒或爆炸現象,駕駛員應立即采取自救,并向總調報告,報請總調派遣叉車卸下鐵水包。情況危急時向保衛部報告,請求援助,以防事故擴大。

　　(5)當鐵水表面結殼,可用中頻爐內高溫鐵水沖開,嚴禁隨意翻轉鐵水包或人工搗戳,避免意外事故發生。

　　(6)當發生人員傷害事故,應立即送往信鋼醫院進行救護。

　　五、現場指揮要求

　　1、從事鐵水吊運的起重設備操作工必須持證上崗,并經過專門培訓方可。

　　2、指揮人員必須是經車間主任指定的爐長、班長或調度,其他人員不得指揮吊運鐵水(緊急情況除外),嚴禁多人指揮。

　　3、統一使用對講機指揮,操作者和指揮者分別佩戴1部對講機,頻道一致。指揮時,必須先喊出操作者名字或行車代號,再發出操作指令,否則操作者不得啟動行車任何機構。

　　4、操作者未聽清指揮口令,嚴禁啟動行車。

　　5、啟動行車必須鳴鈴警示,并嚴格遵守《行車工安全操作規程》。

　　六、考核與獎懲

　　1、違章指揮、違章操作或違反本規定,經有關部門查證,給予責任人100-500元的考核/次,造成事故者,經鑄造公司安委會研究決定給予重罰。

　　2、由于安全檢查不到位導致鐵水運輸中發生漏包或穿包事故者,對相關責任人的考核,由鑄造公司安委會視情況研究決定。

　　3、崗位人員,未按照規定檢查鐵水包或未及時記錄、記錄與實際情況不符者考核責任人50-100元/次。

　　4、各類臺賬和記錄,未按規定保存或使用完后不及時上交更換,分別考核責任班組長及以上人員200元/次。

　　5、發生事故后,對因組織救援不力而導致事態擴大者,將視情況考核責任人。

　　6、對安全檢查仔細認真,及時發現隱患并上報者,視情況給予50-300元的獎勵/次。

　　7、發生事故后,由于指揮得力控制了事態,并避免人員傷亡或挽回財產損失的有功人員,經鑄造公司安委會研究決定給予重獎。

　　七、本規定自下發之日起實施。

　　八、本規定解釋權歸東信鑄造公司。

公司管理制度10

　　（一）、文件管理制度：

　　1、收文管理。收到來文由綜合辦公室文書負責登記簽收，將文件基本信息包括收文日期、來文機關、編號、名稱登記入“外來文件登記冊”。

　　2、收到來文在來文上加蓋收文章，注明收文日期及收文編號，貼上文件傳閱單，經綜合辦公室負責人閱簽后送至公司主管領導批閱。

　　3、文書將主管領導批閱后的文件，及時將文件送達公司其他領導或有關部門輪閱，并做好文件傳閱記錄。

　　4、文件送傳后各部門應及時辦理相關事宜，處理完畢應在文件傳閱單上簽署意見，由文書負責督促和催辦。

　　5、文件處理完畢應及時交回綜合辦公室。綜合辦公室應完整無誤地按收文編號保存，并于下年度初將文件整理成冊，移交檔案室歸檔。

　　6、公司領導及有關部門派員參加各類會議時收到的文件應移交綜合辦公室。各部門收到所屬范圍內的各類文件時應在第一時間內移交綜合辦公室。

　　7發文管理。凡是以公司名義發出的文件、通告、決議、請示、報告、編寫的會議記錄，均屬發文范圍。

　　8、發文先由主辦部門用黑色水筆擬稿，移交綜合辦公室核稿。填制文件簽發單，按公司統一編號、登記后提交公司主管領導簽發。需要時經其他領導和部門會簽。

　　9、綜合辦公室建立公司發文登記冊，登記文件基本信息如文件名稱、文件編號、發文日期及主送、抄送、抄報單位。

　　10、文件簽發完畢后交文印室打印，文件稿首頁需用統一的公司紅頭文件紙。

　　11、文件打印清樣由擬稿人核對無誤后，復印并加蓋公司公章。

　　12、已簽發文件原稿、文件簽發單、文件原件由綜合辦公室文書按文件編號順序完整保存并定期整理移交檔案室歸檔。

　　印章證書及證明文件使用暫行規定

　　1、本規定所稱印章，指公司公章、部門章、財務專用章、技術專用章、預決算專用章、資料專用章等；證書指企業營業執照（含副本）、企業資質證書（含副本）等；證明文件指介紹信、法人授權委托書等。

　　2、印章證書及證明文件均由公司綜合辦公室統一發放，各部門、各子公司、按實際需要由負責人向綜合辦公室辦理領用手續后領取。

　　3、印章證書及證明文件，各部門、各子公司負責人應該確實做到按規定使用，指定專人妥加保管，各部門、各子公司負責人直接對其的保管使用負領導和督促責任。

　　4、禁止部門、各子公司利用領取的`印章、證書擅自為他人提供各類擔保；禁止利用證書賣標、串標或將證書出借給他人使用；禁止超越專業用途使用各類專用章；禁止將印章、證書及證明文件用于與本企業生產經營無直接聯系的任何活動。

　　5、不得超越權限使用印章，不得用分公司章對外簽訂工程合同，外地偏遠地區分公司因特殊原因確需使用的，應事先征得公司合同主管部門書面同意。

　　6、財務用印章，應嚴格按財務制度執行，實行相關印章分別專人保管制度。

　　7、各部門、各子公司負責人職務變更調動，或機構設置變更、撤銷原領用人應將原領取的一切印章、證書及證明文件全部及時交還公司綜合辦公室，由綜合辦公室另行辦理手續發

　　放，不得遲延不交。

　　8、領用人如違反上述規定者，按公司“員工獎懲制度”實施處罰；給企業造成經濟名譽損失的，承擔相應經濟賠償責任，公司對此保留永久追溯的權利。由此觸犯刑律的，依法律規定移交司法機關追究刑事責任及附帶民事責任。

　　9、為承接業務，向社會各界及有關建設單位宣傳、推介本公司工程業績，由公司綜合辦公室統一印制榮譽集錦，各部門因業務承接之需，可向綜合辦公室領取，公司収回成本費。

公司管理制度11

　　為加強公司的規范化管理，完善各項工作制度，促進公司發展壯大，提高經濟效益，特制定本公司管理規章制度。

　　（一）公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項規章制度和決定。

　　（二）公司倡導團結、互助、奮發思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞公司發展的事情。

　　（三）公司通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平不斷完善公司的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大公司實力和提高經濟效益。

　　（四）公司提倡全體員工刻苦學習科學技術和文化知識，為員工提供學習、深造的條件和機會，努力提高員工的整體素質和水平，造就一支思想新、作風硬、業務強、技術精的員工團隊。

　　（五）公司鼓勵員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵員工發揮才智，提出合理化建議。

　　（六）公司實行“崗薪制”的分配制度，為員工提供收入保證，并隨著公司效益的提高逐步提高員工各方面待遇；公司為員工提供平等的競爭環境和晉升機會；公司推行崗位責任制，實行考勤、考核制度，評先樹優，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　（七）公司提倡求真務實的工作作風，提供工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費；倡導員工團結互助，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造精神，增強團體的凝聚力。

　　（八）員工必須維護公司紀律，對任何違反公司章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

　　一、考勤制度

　　1.按國家規定，實行7小時工作制。每周一至周六為工作日，上午9:00上班，下午18:00下班。中午休息時間為12:00至14:00。

　　2.員工必須如實指紋打卡簽到。

　　3.事假需提前一天向部門經理申請，經同意后向行政部備案，按事假天數扣除當事人日工資（基本工資/26天*事假天數）。

　　4.員工生病應及時通知公司，病假兩天以上的必須持有醫院開具的病假單方能生效。病假2天內不扣除工資。3天以上，按事假標準扣除工資。

　　5.如未能按上述第

　　3、4條執行，則視為曠工。曠工一天扣除當事人三倍日工資，無故曠工三天以上者視為自動離職，自動離職者視為放棄已工作部分工資，工資不予發放；

　　6.當月無遲到、早退、病假、事假、曠工者給予全勤獎，50元/月（試用期內的員工不享受此待遇）。連續6個月全勤的員工除給予表揚外，一次性獎勵100元，或帶薪調休一天，連續12個月全勤的員工一次性獎勵300元，或帶薪調休三天，調休時間安排向行政部報批。

　　7.各部門員工因工作需要加班應向部門經理申請，20:00以后開始計算加班時間，加班可享受10元晚餐補助。

　　8.合同期內的部門經理或員工自動離職須提前30天向行政部提交書面申請，上報行政部主管審核，總經理批準后，并及時辦理交接手續及清算財務單據。

　　9.部門經理或員工因違反公司制度或工作業績不佳被，自總經理批準之日起，一周內辭退。

　　10.員工在試用期內可隨時提出辭職，公司也可隨時提出辭退。

　　二、工資制度

　　公司根據經濟效益，根據員工工作態度、工作業績調整工資金額。

　　工資結構：基本工資+崗位津貼+全勤獎+午餐補助+工齡工資+通訊補助+月績效；

　　工資發放：當月10日發放員工上月工資，如發薪日是節假日，工資提前發放。

　　工資領取：員工領取工資時必須本人當面點清金額并簽字確認，不允許代領。

　　三、福利待遇

　　1.公司正式員工每年發放防暑降溫費100元。

　　2.節日補助：勞動節，中秋節，國慶節，元旦分別100元/人（試用期員工不享受此待遇）。

　　3.每位公司員工在生日當天可獲得公司贈送的生日蛋糕一份。

　　4.按季度評選各部門優秀職員，給予通報表揚及物質獎勵100元/人。

　　5.每年年終公司將評選年度最佳員工，同時將獲得公司的額外嘉獎。

　　6.經常加班的員工，由部門經理安排調休，得到批準后報行政部備案。

　　四、崗位制度

　　1.保質、按時完成領導交給的.各項工作，認真填寫工作日志。

　　2.熱誠、謙遜、耐心地服務于客戶。

　　3.維護公司設備、財產的安全，保障正常使用。

　　4.及時備份客戶文檔、資料，確保不丟失。因個人原因造成損失，應有責任賠償或從工資里扣除。

　　5.及時向部門經理匯報工作進程及客戶業務。

　　6.工作由部門經理分派，如完成時間有困難，應盡早提出，如客戶急需，應主動加班完成。

　　7.禁止用公司電話聊與工作無關的事。

　　8.公司采取逐級責任制管理。

　　五、員工檔案

　　公司認為，對人事檔案進行恰當的管理十分重要，因為它體現了公司對每個雇員的重視。為此，每位員工都有責任，在雇傭開始時，真實地填寫員工資料卡。提供不正確或虛假情況者，視為違反誠信方針，這也可以作為被解雇的理由。除業務所需，不得私下打聽他人情況。

　　六、員工離職

　　雇傭終止時，員工須填寫“員工離職申請表”，將資料交于相關人員，并由行政主管，總經理簽字后，在財務部領取最后一個月工資。屬于公司的一切財產必須退還給相關部門，包括文具，桌柜鑰匙以及文件資料等。

　　七、公司紀律

　　1.嚴禁各種形式或手段向客戶行賄；泄露公司機密；弄虛作假欺騙領導；危害公司利益及從事第二職業等行為。違反者，予以開除。

　　2.嚴禁工作時間上網聊天，打游戲及與工作無關的事情，在崗期間不穿工作服，不帶工作牌。違反者，扣除當月工資100元。

　　八、辦公用品管理制度

　　1、辦公用品的申請、耗材（打印紙、墨、光盤、標簽）應提前記錄、隨時查看。

　　2、節約成本，養成好習慣（打印紙雙面使用），不得用公司耗材做與工作無關的事。

　　九、資料管理制度

　　1、設計作品確認后，隨時歸類收存。需刻盤的，標注清楚。

　　2、定時刪除電腦中的垃圾文件。

　　3、定時查看公司電子郵件并及時處理。

　　十、后勤管理制度

　　1、鑰匙管理

　　公司鑰匙為專人管理，管理者做好鑰匙的登記、領用、收回工作。

　　2、門、窗、水、電、氣管理

　　（1）每位員工應節約水、電的使用，用完后及時關閉。

　　（2）下班時應檢查門、窗、燈、電腦等設施是否關閉，是否安全。

　　3、衛生管理

　　（1）保持辦公區域、用餐區域、衛生間的整潔。

　　（2）定期擦拭電腦顯示器及設備，保持其潔凈、整齊。

　　（3）定期為花澆水。

　　十一、安全保衛制度

　　1、員工應有安全防范意識。上班期間鎖好公司大門。

　　2、謝絕推銷或與工作無關的人員入內。

　　十二、保密制度

　　1、專業書籍、圖庫、光盤、文件資料，閱后放回原處，不得帶出。

　　2、公司重要會議紀要，競爭策略，計劃，設計技術資料。合同、報價、提案不得泄露或傳播。

　　3、不看不說與己無關的秘密，員工應保守公司秘密，忠于職守，增強保密觀念，造成損失，本人承擔責任。

　　為了培養健康向上的工作觀、道德觀、價值觀，提高每位員工的綜合素質，樹立良好企業形象。本規定是您作為企業員工要遵守的最基本規范。

公司管理制度12

　　清潔公司員工及承接工程管理

　　(一)員工管理

　　1、主管

　　從事本行業兩年以上,應具備物業管理和專業清潔知識,掌握公司的各項規章制度,有獨立工作和分析判斷能力,具有較高的管理水平,有效地安排和協調本部門的工作。

　　我方派出機構負責人,就執行合同事宜與貴方保持聯系,授權負責以下工作:

　　1)負責派出機構的日常的行政管理工作;

　　2)按合同的要求制定和實施清潔服務計劃,實現管理目標;

　　3)及時解決有關清潔服務方面的投訴。

　　2、領班

　　能熟練掌握專業清潔保養知識,具備一定的管理水平,協助主管完成區域內工作,檢查監督屬下班次的工作情況和質量。

　　1)以身作則帶領班組員工完成各項日常清潔工作。

　　2)實施對員工進行定期的崗位和實操培訓,不斷提高員工的業務水平。

　　3)嚴格要求和指導員工按工作程序、操作規程作業,確保安全作業。

　　3、保潔員

　　派駐**的保潔員工,必須接受公司崗位專業技術培訓,能掌握多項清潔工作程序和規程,并能通過嚴格試用期考核,方能派駐小區作業。

　　4、根據所在小區的特有性質,加強對員工進行社會公德和職業道德方面的教育,做好安全防范工作,有義務協助小區'四防'工作。

　　5、在小區內進行清潔工作的員工必須穿著整齊的公司制服,佩戴附有姓名及相片的工作證,嚴格遵守公司的規章制度。

　　6、所有派駐**的清潔員工應當遵守**的管理規章制度,服從**管理部門人員的監督管理。

　　7、員工應注重儀容儀表、講究禮貌,做到衣冠端正,文明服務。

　　8、員工除工作之需要或接獲批準之外,均不得擅自進入**的任何地方或逗留。

　　9、不得從事與本職工作相抵觸或不相關的'其它工作。

　　10、積極協助**的管理工作,明確全體員工有義務愛護和維護小區內的各類設施、設備的安全,并及時申報公共區域設施、設備損壞情況。

　　(二)工程管理

　　1、根據**的實際情況,制定清潔工作程序和細則,制訂一份計劃工序表,詳細列明各清潔項目及時間。并定期向客戶申報已完成的項目,接受客戶檢查。

　　2、為確保清潔有質量和工作效率,必須要求管理人員和員工按需要填寫'投訴處理單'、'工作簽到表'等,完善管理制度。

　　3、在**內的一切清潔工作必須按照工作程序、操作規程進行規范作業,愛護小區內的公共設施設備,節約使用水電資源。

　　4、日常或已獲客戶同意的清潔項目外,所有的清潔大項目如洗地等有礙正常秩序的工作,應在正常的服務時間以外進行,保障小區內的正常秩序。

　　5、有特別需要(可預見災害如臺風、暴雨)應協助做好預防措施。如遇特發災害事故(爆管、水浸等),應及時協助調派足夠的員工、機器到現場幫助解救工作。

公司管理制度13

　　為了確保混凝土泵車在工作時能達到規定的技術狀態、降低維修成本、提高使用的可靠性和壽命、必須認真執行其使用的維修規程。

　　一、安全操作規程

　　為了確保混凝土泵車作業的安全性,避免造成人身或設備事故,必須嚴格遵守下列安全操作規程。

　　1、場地選擇。應盡可能遠離高壓線等障礙物。

　　2、作業前的檢查。操作臺的電源開關應位于“關”的位置;混凝土排量手柄及攪拌裝置換向手柄應位于中位。

　　3、支腿操作。混凝土泵車應水平放置,支撐地面應平坦、堅實,保證工作過程中不下陷。支腿能穩定可靠地支撐整機,并能可靠地鎖住。

　　4、臂架操作。臂架由折疊狀態伸展或收回時,必須按照規定順序進行。臂架的回轉操作必須在臂架完全離開臂架托架后進行。在處于暴風雨狀態或風力達到8級或8級以上時(風速16~17m/s),不得使用臂架。臂架絕對不能用于起重作業。

　　5、泵送作業。當開始或停止泵送時,應與在末端軟管處的操作人員取得聯系;末端軟管的彎曲半徑不得小于1m,而且不準彎折;在拆開堵塞管道之前,應反泵2~3次,待確認管道內沒有剩余壓力后再進行拆卸。

　　6、作業后的檢查。臂架應完全收回在臂架支架上;支腿也應完全收回,并插入鎖銷。操作臺的電源開關應處于“關”的位置。

　　7、蓄能器內只能沖入氮氣,不能沖入氧氣、氫氣等易燃及爆炸危險的'氣體。

　　8、緊急關閉按鈕。混凝土泵車上有一系列緊急關閉按鈕,分別設置在支腿控制閥、有線和無線遙控系統及控制箱上,如遇有緊急情況,只需按下其中的某一個緊急關閉接或就可關閉機器。如果緊急關閉按鈕發生故障,在突發危險情況時就不能迅速關閉機器。因此,在每次開始工作之前,必須檢查緊急關閉按鈕的功能。當緊急關閉按鈕被按下時,機器的電動系統即被切斷,導致電磁閥等關閉。如果液壓系統產生泄漏,會造成如布料桿下沉等故障現象,此情況不能用按緊急關閉按鈕的方法來解決。

　　二、使用要點

　　1、混凝土泵車的操作人員需經專業培訓后方可上崗操作。

　　2、所泵送的混凝土應滿足混凝土泵車的可泵性要求。

　　3、混凝土泵車泵送工作要點可參照混凝土泵的使用。

　　4、整機水平放置時所允許的最大傾斜角為3°,更大的水平傾斜角會使布料的轉向齒輪超載,并危及機器的穩定性。如果布料桿在移動時其中的某一個支腿或幾個支腿曾經離過地,就必須重新設定支腿,直至所有的支腿都能始終可靠的支撐在地面上。

　　5、為保證布料桿泵送工作處于最佳狀態,應做到:

　　①將1節臂提起45°。

　　②將布料桿回轉180°。

　　③將2節臂伸展90°。

　　④伸展3、4、5節臂并呈水平位置。若最后一節布料桿能處于水平位置,對泵送來說是最理想的。如果這節布料桿的位置呈水平狀態,那么混凝土的流動速度就會放慢,從而可減少輸送管道和末端軟管的磨損,當泵送停止時,只有末端軟管內的混凝土才會流出來。如果最后一節布料桿呈向下傾斜狀態,那么在這部分輸送管道內的混凝土就會在自重作用下加速流動,以至在泵送停止時輸送管道內的混凝土還會繼續流出。

　　6、泵送停止5min以上時,必須將末端軟管內的混凝土排出。否則由于末端軟管內的混凝土脫水,再次泵送作業時混凝土就會猛烈的噴出,向四處噴濺,那樣末端軟管很容易受損。

　　7、為了改變臂架或混凝土泵車的位置而需要折疊、伸展或收回布料桿時,要先反泵1~2次后再動作,這樣可放置在動作時輸送管道內的混凝土落下或噴濺。

公司管理制度14

　　一、制定考勤管理制度的目的

　　建立和完善員工的各項考勤制度，通過對員工各項考勤情況的統計，為所員工月、年度績效考核提供依據，引導員工考勤行為與公司目標保持一致，保證公司、所整體目標的實現，提高公司所在監理市場競爭環境中的競爭實力。

　　二、考勤管理的原則

　　考勤管理應當遵循“客觀、公正、人性、靈活、賞罰分明”的原則。

　　三、考勤管理制度適用范圍

　　本制度適應監理二所所有員工及由參與監理二所主辦項目的其他所部員工。

　　四、考勤管理制度內容

　　（一）作息制度和工作制

　　依據公司相關文件精神，作息時間安排如下：

　　（1）所一般實行每天8小時標準工作日制度。

　　（2）每周周日為公休日，

　　（3）其他工作時間制度：根據項目實際情況所需，調整工作時間及安排加班。

　　（4）法定節假日各項目根據公司統一安排的休息時間結合本項目實際情況酌情按排。

　　（5）所屬各項目（含主辦項目）的加班情況必須在安排加班當日的下午17時報至文員處進行登記，由文員將加班情況報至公司人力資源部。如遇不確定加班情況，必須在加班后的次日報文員登記。除此之外，加班的起止時間必須在考勤表中注明。

　　每周由一名項目負責人對所屬各項目（含主辦項目）進行抽查（每周抽查不得少于二至三個項目，每季度必須確保所有在建項目抽查一次）。

　　各項目考勤由項目負責人或項目負責人指定的專人進行負責。

　　各項目必須在每周六將周考勤表交至文員處登記，有文員進行匯總。

　　所屬人員（含所主辦項目的.其他合做所部的人員）請假，請假1天的由項目總監或項目負責人直接批準，請假時間超過2天（含2天），需書面報所長批準。請假未被批準的，人員不能離崗，否則按曠工處理。

　　請假者，手機必須開機，以保證公司、所能隨時聯系上。

　　（二）所周例會簽到制

　　所屬人員（含合作項目人員）如無特殊原由，周例會必須參加并簽到（參加非本所主辦的合作項目，參建人員應參加主辦所周例會），確屬無法參加的，應向所屬項目負責人請假。無故不參加周例會的記缺席，記入當月績效，缺席達到10次的記入當年績效。

　　（三）周報、月報制度

　　周報、月報的編制也列入到本制度。

　　所屬各項目（含主辦項目）必須在周六將形成正式文本的周報交至所文員處。

　　月報，必須每月按時編制，每月25日至次月2日為上交月報時間。

　　對周、月報逾期未交的項目部，記為缺勤。周報缺勤記入當月績效，月報缺勤記入當年年終績效。

　　各項目部可根據所監項目的實際情況適當調整周、月報的編制時間，并報文員備案，未審請調整的項目一律按上述時間安排執行。

　　所可根據項目的實際要求增加日報和旬報的編制時間，時間安排依照項目情況確定，由文員登記備案。

　　（四）學習簽到制

　　將所組織的各項學習簽到納入到考勤制度。

　　每次學習前，由所擬定出參加學習的人員名單，由文員通知到個人。參加學習的人員無特殊事由不得缺席，參加人員必須簽到，參加未簽到者一律視為缺席，記入月績效考核。

　　五、獎懲制度

　　（一）遲到、早退

　　以上下班時間為標準，以公司制式考勤表時間為依據，超過上班時間十分鐘視為遲到，提前十分鐘下班視為早退，遲到、早退超過30分鐘且沒有向部門負責人請假者，按曠工一天處理。遲到、早退一次處罰人民幣10元，一個月累計遲到、早退3次，扣除當月全勤獎。

　　（二）曠工

　　（1）未經請假或假滿未續而擅自不到崗者，以曠工論處。

　　（2）偽造出勤記錄者，一旦查明以曠工論處，并追查考勤記錄者與總監/項目負責人的連帶責任。

　　（3）曠工一天罰款100元。超過七日者扣發一個月的工資，所部視情節輕重對當事人予以警告、辭退、除名等處罰。

　　（三）缺席

　　對無故不參加所周例會、學習的行為，視為缺席。缺席一次處罰人民幣10元，一個月周例會、學習累計達3次，扣除當月全勤獎。

　　（四）缺勤

　　（1）周報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣10元，月累計達2次，扣除當月全勤獎。

　　（2）月報無原由的未按時將正式文本交至文員處的視為缺勤。缺勤一次處罰人民幣20元，年度累計達3次，年終績效獎扣10%。

公司管理制度15

　　1.嚴格遵守公司的各項規章制度,否則按罰款守則執行,注意食堂的'清潔衛生,按公司標準就餐,做好就餐人員的記錄,不許超標,否則扣2分。

　　2.非就餐時間不許外人進入食堂,外出要鎖好門窗,否則扣1分。

　　3.非本公司或不應在公司就餐的人員,一律禁止在公司就餐,如有特殊情況在食堂就餐的,應收取就餐費,否則扣2分。

　　4.加強公司的菜基地管理,與植物園積極配合,做到適時耕種施肥,否則扣10分。

　　5.食堂所需材料必須經主管領導同意方可購進,否則扣10分。

　　6.投料標準、數量應記在公示板上,否則扣5-10分。

　　7.按就餐時間開閉食堂,沒有主管領導批準,任何人不準在工作時間就餐,否則扣1分。

　　8.不準非食堂人員自行在食堂開小灶,否則扣罰食堂管理員10-20分,扣罰當事人10-20分。

　　9.食堂的泔水雜物不準隨意傾倒,應倒在遠離食堂的指定地點,否則扣2分。

　　10.食堂的碗筷、刀、勺、案板等必須整潔,否則扣1分。

　　11.食堂工作人員要注意安全,每次炊具使用后必須關好氣閥、電源,否則扣2分。

　　12.食堂工作人員一定要杜絕浪費,嚴禁非正常用氣、用電燒水、取暖等,否則扣2分。

　　注:各部門負責人違反規定按職工扣罰標準的150%進行扣罰。

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