汽車租賃車輛安全管理制度（精選10篇）

　　在社會一步步向前發展的今天，需要使用制度的場合越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。一般制度是怎么制定的呢？下面是小編為大家整理的汽車租賃車輛安全管理制度，歡迎閱讀與收藏。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 1

　　為貫徹“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，進一步抓好站場安全管理，依據《道路旅客運輸及客運站管理規定》及《汽車客運站(場)級別劃分和建設要求》的相關規定，結合本站實際情況，特制定停車場車輛安全管理規定。

　　一、所有進站車輛必須在下客區下客后空車進入停車場，服從車站管理人員統一指揮，做到停車有序、發班有序。

　　二、發班客運車輛進站前，必須在指定的`車輛例行檢查處進行檢查，檢查合格后，方可進站報班進入發班區。

　　三、所有進站客運發班車輛必須按規定配備安全消防器材。

　　四、機動車在行駛前必須對車輛的方向、制動、燈光、儀表、后視鏡、喇叭、輪胎氣壓、滅火器等進行認真細致的檢查，所有的性能必須符合技術標準。

　　五、發班客運車輛必須配備三角木、鐵鍬、沙袋、警告牌、安全錘、防滑鏈(冬季)等器材。

　　六、加強夜間停車場的安全管理，對場內車輛重點部位(如油箱)重點巡邏檢查，做好安全預防工作。

　　七、車輛在現場按指揮人員要求將車輛停放整齊，并按站場規定車輛流向行駛，不得逆行，不得隨意堵塞各通道口，保證消防通道暢通。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 2

　　一、本校教師、學生的車輛，實行分散定位停放管理。車輛持有者必須按學校規定，分別停放到指定的`車棚、整齊停放，嚴禁亂停亂放。

　　二、車輛進棚必須自行加鎖。車簍內不要存放任何個人用品。

　　三、進出大門一律推車行走，防止撞人。

　　四、不準任何人偷騎他人車輛，未經本人同意開他人車鎖的視為偷竊行為。

　　五、發現車輛被盜，失主應及時報告學生處(總務處)協同查處。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 3

　　1、認真貫徹執行國家和上級關于交通安全的方針、政策和法規，模范遵守公司《車輛管理制度》，嚴于律己，以身作則，并組織具體實施和檢查。

　　2、負責公司車輛的養路費、車輛使用稅和保險費繳交辦理等工作。

　　3、負責每月召開公司駕駛員安全例會，及時發現和消除安全隱患，健全駕駛員安全技術檔案，交通事故及機損事故記錄，車輛行駛里程記錄及維修檔案，及時填寫各類報表。

　　4、負責核實駕駛員報銷費用，按照上傳下達的車輛預算費用指標嚴格控制車輛使用費用。

　　5、貫徹執行交通管理部門和上級有關單位下達的車輛技術管理的方針、政策、規章制度，負責貫徹、傳達交通管理部門及上級有關文件精神。

　　6、每月組織駕駛員進行安全學習和職業道德教育，提高駕駛員安全意識和思想素質。

　　7、負責建立健全車輛安全技術檔案，完成公司車輛安全考核指標。負責組織對車輛進行不定期的安全檢查，開展駕駛員安全培訓，保持車輛性能良好，消除事故隱患。

　　8、愛護車輛，遵守勞動紀律，服從調度，牢固樹立安全行車的觀念，嚴格遵守交通安全法規，提供文明、禮貌、安全行車服務。

　　9、樹立良好的職業道德和服務意識，自覺做到勤檢查、勤保養，保持車容整潔，保持車況良好，發現故障要及時匯報和排除，不開帶"病"車。

　　10、積極參加安全教育活動，嚴格遵守公司各項規章制度，認真做好停放車輛的防盜防搶防破壞措施。

　　11、車輛發生交通意外或事故時，應保護現場，等候交警部門處理，并通知車管員和單位領導。

　　12、未經公司分管領導的批準，不得把車輛交給非專職駕駛員駕駛。每次出車認真填寫《車輛行駛記錄表》。

　　13、車輛只能在公司指定加油站加油，因工作需要購買燃油的，必須經車輛管理員同意。

　　14、駕駛員在交接車輛時，必須檢查各自的車輛情況，發現問題及時報告車輛管理員，否則發現損壞由當值駕駛員承擔。

　　15、嚴禁無證駕駛車輛和私自出車，違者將給予開除處分。

　　16、調派車輛往轄區路段以外地區辦事的`，必須經公司分管領導批準。

　　車輛的年審、保養維修統一由綜合事務部車輛管理員安排辦理，駕駛員填寫《車輛維修保養申請表》，按規定審批后方可入廠維修。如果超出維修內容，發生的費用由該駕駛員承擔。特殊情況下需就近維修的，經車輛管理員同意后方可修理。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 4

　　為加強項目部車輛的管理，本著"安全第一、預防為主"的原則，特制定本制度。

　　一、車輛管理

　　1、車輛有關證、照和有關手續，由車輛負責人員妥善保管。

　　2、車輛嚴格實行下班入庫制。下班后車輛停放在指定停車場，因事不能停入指定車位的車輛應停放在相應有關規定的停放處。(出差在外的車輛，要將車輛停放在安全場所，并鎖好方向盤和門窗，搞好防盜安全防范。嚴禁車輛在洗車處及私人住宅區過夜，否則產生不良后果由駕駛員負責)。

　　3、車輛實行專車專人駕駛，嚴禁將車輛私自交他人駕駛；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛；任何人不得利用單位車輛練習駕車；不準跑私車。外單位向我單位借車的，須經項目部主管領導批準；

　　4、特殊情況用車必須經項目部主管領導同意方可出車。

　　二、車輛調度和使用

　　1、車輛調度實行先生產后其它，先急后緩，先遠后近，先會議后出差的用車原則。

　　2、辦公用車實行派車制度。由用車人向生產調度提出申請，由生產調度統一進行安排、調度。車輛調度按照工作的輕重緩急及領導優先的原則，統籌安排，未經領導批準，駕駛員不得擅自出車。司機必須經生產調度通知方可出車，并按派車通知規定的時間、地點出車，不得擅自改變。

　　3、各工作人員如需用車的.，須報經項目部領導同意后，至少提前一日向生產調度提出申請，由生產調度負責安排。

　　4、車輛出車返回后，駕駛員均應及時向生產調度報告，以便于車輛調度。未經派車，擅自出車者，按私自用車論處。

　　5、單位領導和工作人員，都要自覺按制度辦事，尊重駕駛員的勞動。用車人員和駕駛員要主動配合，搞好工作銜接。

　　6、外租車輛使用前由生產調度對其證件、保險，設備情況進行檢查，檢查合格后才能使用。

　　7、長途(超過120km)用車時，設備必須經過檢查，填寫長途放行證，項目部主管領導簽字后方可出車。未經項目部主管領導簽字，擅自出車者，按私自用車論處。

　　三、車輛駕駛與行車安全(駕駛人員崗位要求)

　　1、駕駛員要嚴格遵守作息時間，隨時待命，聽從本單位統一安排。按時出車，按時收車。

　　2、駕駛員未出車時，應嚴格按照作息時間在休息室待命，不得隨意串崗、外出。

　　3、為確保行車安全，駕駛員必須認真鉆研業務，定期參加項目部及基層隊組織安排的安全學習和檢查，嚴格遵守道路交通安全法規，服從交警指揮，嚴禁酒后開車，不準超速行駛。

　　4、駕駛員對車輛要勤檢查，勤保養，勤擦洗，使車輛始終保持最佳運行狀況。發現問題，及時處理，嚴防事故發生。

　　5、同行車輛超過2臺的，必須按照要求隊車行駛、前車帶后車，領導干部帶車、控制好車速。

　　6、行駛前駕駛員有義務向乘車人員進行系安全帶的安全提示，行駛途中駕駛員必須嚴格控制車速。(特種車輛一般公路速度70-80km/h、村莊、礦區速度20-40km/h、高速公路90km/h、雨、雪、霧天氣40km/h，通用車輛一般公路速度60-100km/h、村莊、礦區速度20-40km/h、高速公路100-120km/h、雨、雪、霧天氣40km/h)。

　　7、公車執行公務中發生交通事故，因違章造成事故應負全部責任或主要責任的，除保險公司賠償款項外，駕駛者承擔其余費用，并作出書面檢查；負次要責任或一定責任的，除保險公司賠償款項外，駕駛者承擔其余費用的10%。公車私用發生交通事故，除保險賠付外的一切費用由駕駛者承擔。

　　四、車輛維護與修理

　　1、要堅持預防為主的原則，發現問題，反應敏捷，處理及時。

　　2、班組要加強對車輛的管理，按時組織進行年度審驗，及時辦理保險等有關手續，定期進行保養檢查、油料使用情況檢查，控制支出，節約開支。

　　3、車輛需維修時，駕駛員事先應征得車管人員和領導同意，然后到定點廠家維修，并隨時將維修費用票據帶回，按財務制度的有關規定及時履行報批手續。

　　4、未經批準擅自進行修車、購置零配件或在非指定的廠家修車，其費用不得報銷。

　　5、司機應認真填寫車輛維修保養記錄及設備運轉記錄，按里程或時間及時提出保養和修理建議。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 5

　　安全責任制:

　　安全是關系到國家、企業和人民群眾生命財產的大事，為了加強機動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發生，提高運輸的經濟效益和社會效益。根據本公司（辦事處）的用車工作實際情況，制定本制度。本公司（辦事處）屬下各安全管理部門及所有人員都必須嚴格遵守本制度。

　　1.認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規和安全操作規程，守法經營，落實各級交通主管部門的安全生產管理規定，組織學習安全知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的`發生。

　　2.道路營運經營者負責經營許可范圍內的安全工作，是安全第一責任人，對安全工作負總責。

　　3.駕駛人員必須符合道路營運經營條件，并與駕駛員簽訂安全責任書，將責任書內容分解到每個工作環節和工作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全責任制。

　　4.積極參與各項安全活動，設立安全專項經費，保證安全工作的開展。

　　5.落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓不吸取不放過。

　　6.建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。

　　管理機構及工作職責:

　　安全第一負責人（道路營運經營者）主要工作職責：

　　1.宣傳和貫徹政府頒布的安全法規、條例、規定，并組織各項活動、技術培訓。

　　2.根據上級要求和實際制訂的安全工作計劃和有關管理措施，修訂安全管理規章制度和安全考核標準并負責組織實施。

　　3.組織召開安全會議，總結、分析各階段的安全情況，并針對存在問題制定相應的防范措施。

　　安全第二負責人（項目經理）主要工作職責：

　　1.布置和檢查公司（辦事處）各部門工作人員的安全學習。

　　2.負責督促駕駛員的安全考核、培訓及安全獎罰，參與公司重大項目、交通事故的調處及善后工作。

　　3.參與督促機動車和駕駛員的建檔管理以及有關牌證的換發、年檢審業務的組織、管理事項，并做好有關資料的收集、統計和各階段工作總結。

　　駕駛員的崗位職責（督促）:

　　1.遵守交通法規和操作程序，抵制違章行為，維護交通秩序，確保安全行車。

　　2.積極參加各項學習活動，提高安全行車意識和技術水平。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 6

　　一、安全生產操作規程

　　1、認真查驗承租人的駕駛資格，保證其準駕資格與租賃車輛相符。

　　2、交接車輛前檢查剎車、方向盤、喇叭、照明、信號燈等主要裝置是否齊全完好，消除隱患。

　　3、提醒承租人按規定駕駛車輛，嚴禁酒后行車、超速行駛，確保行車安全。

　　4、及時做好車輛清潔、保養工作。對長期租賃的車輛，按照時間間隔提醒承租人進行保養，確保車輛技術狀況良好。

　　5、認真做好例檢，發現問題，及時報修。修理時，必須掛好排檔，拉緊手制動，墊好三角木，以確保安全。在修理中凡接觸易燃物品，必須隨時注意防火。

　　6、承擔接送車輛服務的駕駛人員，嚴格遵守交通法規，保證行車安全。

　　7、公司范圍內嚴禁吸煙，車輛停放整齊，留有充分的安全通道，閑雜人員禁止入內。

　　8、辦公區域電線線路、用電設備要定期檢查，避免電源線超負荷使用引起火災；洗車房要重點檢查，防止發生漏電事故；下班后關閉電源。

　　9、財務部門要做好日清月結工作，嚴禁大額現金在公司存放；重點庫房和房間的門窗要定期檢查；監控設備要保證完好。

　　10、廚房要做好衛生管理工作，確保采購渠道正規、食物安全，餐具灶具要保持整潔衛生，把好“病從口入”關；合理安全使用電器設備，定期檢查煤氣罐開關、連接管，保證使用安全。

　　二、安全生產和崗位責任制

　　公司經理是公司安全運營的第一責任者，對本企業的安全工作負全面領導責任，其工作職責是：

　　1、認真學習貫徹國家關于安全生產的方針、政策和法規、積極參加有關部門組織的安全知識和法律法規的培訓，自覺執行各項安全生產規章制度。

　　2、制定企業安全管理工作規范和安全管理人員的崗位職責及工作目標。

　　3、主持制定符合本企業生產實際的安全生產規章制度和事故救援應急預案。

　　4、組織、協調企業內部各部門的安全管理工作，督促各部門、各車隊全面貫徹執行各項安全管理規章制度以及開展各項安全活動。

　　5、根據企業安全生產教育培訓計劃，有組織地對安全管理人員和從業人員進行安全生產法律法規和安全知識教育培訓，不斷提高全員安全意識和企業安全管理水平。

　　6、發生重大及以上事故要及時趕赴現場，協助或指導事故善后工作；密切配合有關部門對事故的調查與處理，嚴格按“四不放過”的原則辦事。對事故責任者要嚴肅處理。

　　部門領導安全管理職責：

　　1、督促各項行車安全管理制度的落實，不斷創新安全管理思路，應用科技手段，規范安全管理全過程；

　　2、建立健全安全生產管理體系，明確各級安全管理的職責和權限，落實行車安全目標管理責任制，對目標責任制進行定期檢查、考核、考評。

　　3、組織開展經常性的安全檢查，發現事故隱患及時督促整改，消除事故隱患及違章行為。

　　4、加強車輛管理，貫徹車輛機務技術管理制度，督促各車隊做好車輛維護、檢測和門檢例檢工作，確保車輛技術狀況良好。

　　5、建立、完善公司行車安全基礎臺帳檔案管理，收集匯總各類報表、資料并及時上報。

　　6、負責公司的車輛保險、承運人責任險和安全統籌工作。督促出險車輛的事故結案率和理賠、索賠工作。

　　各分公司及門店經理安全管理職責：

　　1、嚴格執行公司的各項制度，結合本店的實際，落實“安全第一，預防為主”的方針，確保行車安全。

　　2、負責各類行車事故的處理，做好事故檔案工作，按事故性質大小及時上報，嚴格執行事故的“四不放過”原則。

　　3、經常組織車輛安全技術狀況的檢查，督促車輛按期維護、定期檢測和車況門檢。

　　4、認真做好各項行車安全管理基礎檔案工作，建立各類臺帳和駕駛員檔案，按時上報各類報表。

　　5、及時向公司匯報、反饋本單位安全生產情況。

　　三、安全生產監督檢查制度

　　（一）監督檢查落實企業安全生產主體責任情況。

　　1.制定明確的各崗位安全工作職責，且在醒目位置給予公布。

　　2.監督檢查公司與各職能部門簽訂安全運營管理責任狀，與駕駛員簽訂道路行車安全生產責任書。

　　（二）監督檢查從業駕駛人員的資質

　　1.監督檢查駕駛人員的聘用審核和安全生產管理情況，檢查駕駛員管理基礎檔案實行“一人一檔”情況，檢查對違章和事故駕駛員處理情況。

　　2.監督檢查駕駛員的記分管理情況，要對情節嚴重、素質差，安全意識不強經常出事故的駕駛人員進行解聘，優化駕駛人員隊伍，提高駕駛員整體素質。

　　3監督檢查對于超速、超載、疲勞、酒后駕駛等違法行為情節嚴重的駕駛人員予以解聘的情況。

　　（三）監督檢查應急機構和應急隊伍建設情況；建立和完善生產安全事故的預防、預警、預報應急機制情況。

　　（四）監督檢查企業安定穩定情況和防火、防爆、防毒、防塵、防盜等治安安全情況。

　　四、從業人員安全管理制度

　　1、所有崗位工作人員必須要求作風正派，組織紀律性強，身體健康的從業人員。

　　2、上崗前必須經過公司業務流程、操作規范、安全管理等專業知識和技能的培訓，并經過考核合格后方可上崗。

　　3、駕駛員應服從調度，按照規定路線行駛，連續行車不準超過4小時，杜絕各種違章行為。

　　4、駕駛員發生不安全情況，應及時報告本道路運輸經營者安全生產管理部門，不準隱瞞事故真相，并積極配合事故的處理。

　　5、駕駛員要認真做好車輛日常維護工作，保持車容整潔、文明駕駛，嚴格遵守交通規則，樹立良好的職業道德。

　　6、維修整備人員要熟練安全使用各種設備，并按照各項工作的操作規范工作，保證本崗工作的安全順利實施。

　　7、業務人員在業務操作過程中，必須嚴格審核承租人的駕駛資格和信用狀況，避免出現騙租現象。

　　8、業務人員要利用GPS系統對在租車輛進行動態監控，重點監控車輛使用的異常現象，防止承租人抵押車輛。

　　五、安全例會制度

　　為全面推動安全管理工作，完善安全生產規章制度，公司成立安全領導小組（由法人代表主持），實行安全生產例會制度。

　　一、每月召開一次的安全例會，相關人員必須簽名參加。

　　二、安全例會主要內容：

　　1、傳達上級有關文件或指示，通報本月安全生產情況。

　　2、及時分析、總結上一階段運輸的'安全、不安全的情況，研究布置下階段保證安全運輸的生產計劃。

　　3、分析研究近期發生事故的特點和規律，制定落實防范措施。

　　4、研究安全管理工作中的薄弱環節，制定落實整改措施，修改、完善各項安全規章制度。

　　5、根據“四不放過”的原則（即：事故原因不查清不放過、責任人員未處理不放過、整改措施未落實不放過、有關人員未受到教育不放過），對發生的事故進行調查、分析和處理。

　　六、安全培訓和教育學習制度

　　1、駕駛員要認真學習道路交通法規，樹立良好的職業道德，增強安全意識，按時參加各類安全教育和培訓，嚴格執行行車規則。

　　2、運營組要堅持每月二次的安全教育活動，及時傳達上級和交通管理部門的有關指示精神，認真總結安全行車的經驗和分析典型事故的教訓，不斷增強安全防范意識。

　　3、公司要定期利用一些典型的事故案例進行分析教育，認真吸取他人的教訓，警示駕駛員要文明行車，嚴守規則，確保安全。

　　4、駕駛員對公司組織的安全教育活動，無特殊情況一律不得請假、缺席，負責人要嚴格考勤。

　　5、對各類培訓教育要做好記錄，以便備查。

　　七、車輛、設施、設備安全管理制度

　　1、車輛要按照里程要求，定期做好保養工作，對長期租賃的車輛，要定期提醒承租人進行保養，保證車輛技術狀況良好。

　　2、業務結束收車時，要認真檢查車輛，重點檢查車輛的損傷及隨車附屬設備的完好齊全，同時根據封點標記，檢查車輛重點部件，防止客戶私自維修和更換部件的現象。

　　3、維修人員對收回的車輛，要認真檢查車輛技術狀況，存在故障隱患要立即維修。

　　4、堅持“三檢”，即出車前、行車中、收車后檢視汽車的燈光、轉向、制動、傳動、冷卻、潤滑及各部機件連接的有效情況。

　　5、保持“四清”，即保持機油、空氣、燃油濾清器和蓄電池的清潔。

　　6、防止“四漏”，即防止漏水、漏油、漏氣、漏電。

　　7、維修和洗車設備要定期維護保養，防止漏電、機械傷人等事故的出現。

　　八、事故處理應急預案

　　1、公司成立事故應急小組，指定專人負責并保持24小時通訊暢通，且電話號碼在業務操作中對客戶明確告知。

　　2、充分利用省內各分公司的資源，形成救援網絡，保證救援工作的及時高效。

　　3、承租人出現事故并電話通知公司后，負責人應通過詢問準確了解事故的現實狀況，通過電話指導當事人應立即進行自救，并報警。電話：122（交警）、119（消防）、120（急救），應簡明講清事故地點、傷亡、損失等情況，以及事故對周圍環境的危害程度，保護現場，搶救傷員，保護貨物財產并通報運輸經營者與保險公司。

　　4、當事人應立即切斷車輛電源開關，使用消防器材，布置好安全警戒線，應果斷處置，不要驚慌出錯，避免造成更大的災害。

　　5、對傷者的外傷應立即進行包扎止血處理，發生骨折者應就地取材進行骨折定位，并移至安全地帶，對死亡人員也應移至安全地帶妥善安置。積極協助120救護人員救死扶傷，避免事故擴大化，把傷害減至最低程度。

　　6、保護好自身的安全，交通警察和應急救援人員到達現場后，要服從組織指揮，主動如實地反映情況，積極配合現場勘察和事故分析等工作。

　　7、重大交通事故發生后，公司應安排人員第一時間趕往事故發生地點，協助承租人和交管部門處理事故；一次死亡3人以上的特大事故，應在6小時內報告當地交通主管部門。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 7

　　一、車輛養護

　　(一)每日例行養護制度：

　　1、檢查外觀從左前門起，看看全車漆面有否新的劃傷；玻璃狀態、后視鏡、前后車燈的狀況等。

　　2、目視四個輪胎的胎壓情況。如果某一輪胎胎壓低，應及時補充并查明原因。

　　3、目視車下的地面上是否有油、水跡。一旦發現有，應查明原因修復后再行駛。

　　4、進入駕駛室，啟動馬達著車后，需要觀察儀表盤上指示燈的工作情況，有無警告燈閃爍或常亮。

　　5、檢查雨刷片工作是否正常。

　　6、檢查轉向信號燈工作是否正常。

　　7、在啟動過程中和著車后，發動機是否有異常聲音。

　　8、檢查空調是否制冷、有無異常聲音。

　　9、檢查車內、外衛生，是否干凈，有無異味。

　　10、行進檢查，行車前，應先踩幾下剎車踏板，感覺剎車踏板高度是否正常。

　　11、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。

　　12、及時排除異常情況。

　　(二)每周例行養護制度

　　1、檢查機油油面的高度。檢查的條件：發動機水溫需要達

　　到80°C以上，使發動機不運轉，車輛處于水平位置，等待3至5分鐘后，拔出油尺，用干凈的針織布或棉絲將其擦拭干凈后，再將油尺插到底，然后拔出油尺檢查其油面的位置。

　　2、檢查其它各種液面的高度，發現問題，應及時解決。

　　3、檢查備胎的氣壓情況。

　　4、檢查全車外部的燈光情況，特別是后部剎車燈，如有燈泡不亮，應及時更換。

　　5、以上養護必須在每周檢查一次。做到有病早知道，早預防，避免病重麻煩多。

　　6、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。

　　7、及時排除異常情況。

　　(三)每月例行養護制度

　　經過一個月的行駛，在每周的檢查基礎上，需要增加以下幾個方面的檢查。

　　1、皮帶的檢查。有無裂紋、松緊，如出現裂紋應及時更換。

　　2、發動機的密封性。主要檢查發動機表面有無滲漏現象。

　　3、目視水箱與冷凝器間是否有臟物堵塞。特別在夏季，如果其間隙中有贓物，將會影響到空調的制冷效果，需要用壓縮空氣進行清理。

　　4、檢查雨刷條的清潔程度和噴嘴的方向位置。在操作清理

　　前風擋時，發現雨刷片刮不干凈時，需盡快更換雨刷片。

　　5、檢查所有輪胎的氣壓，包括備胎。

　　6、檢查輪胎的花紋深度及磨損情況。輪胎花紋的磨損極限深度為1.6毫米，輪胎胎面應磨損均勻，如出現偏磨或者磨損異常，需要到維修站進行檢查和調整，磨損嚴重，需更換輪胎。

　　7、檢查電瓶裝頭表面是否有蝕物，如有白色或綠色污染物，用熱水沖冼即可，避免用硬物或者拆下裝頭進行清潔。

　　8、檢驗員做好詳細的檢查記錄，向值班領導匯報汽車技術狀況，根據情況提出報修項目。

　　9、及時排除、修正異常情況。

　　(四)強制養護制度

　　1、保養空氣濾清器

　　每行駛3000公里要進行空氣濾清器的保養，拆開空氣濾清罩的蓋子，取出濾芯查看，如臟得不厲害，用一小棍子輕輕敲敲濾芯撣去污垢即可，如臟得很厲害，就要換新的濾芯了。

　　2、更換機油

　　每行駛5000公里要更換機油。

　　3、四輪定位

　　當車輛行駛時出現轉向發沉、發抖、跑偏、不正、不歸位、漂浮、顛顫、搖擺或輪胎單邊磨損、波狀磨損、塊狀磨損、偏磨等不正常的現象時，就必須進行四輪定位。

　　5、剎車片更換

　　里程超過20000公里必須更換剎車片，或根據車輛檢查情況而定。

　　6、更換燃油泵

　　車輛行駛23年，要清洗或更換燃油泵。

　　7、皮帶更換

　　車輛行駛710萬公里，要更換正時皮帶。

　　8、其他

　　車輛行駛4年后，車內的各種橡膠管老化、硬化，漏機油、漏水的問題就會出現。要及時更換這些橡膠管。5年左右車的水箱被化學物蝕，如果水箱漏水，要及時更換。

　　二、待租車輛標準

　　1、一格

　　待租車輛必須保持有一格以上的油量。

　　2、二準

　　時間準：準時、準確的把車送到客戶手上。

　　3、三齊

　　證件齊：待租車所有證件要齊全有效(行駛證、購置證、養路費證、營運證等)

　　備件齊：待租車所有備件要齊全、完好(備胎、輪胎套筒、千斤頂、防盜鎖、滅火器、警示牌等)

　　照明燈光齊：前燈、遠近燈光、轉向燈、剎車燈、防霧燈、應急燈、車內燈。

　　4、四無

　　無故障：待租車機械性能、操作系統沒有故障存在。

　　無殘缺：待租車外表、車內、車門沒有損壞、脫落等現象。 無劃痕：待租車外觀沒有明顯劃印痕跡。

　　無異味：待租車廂內沒有其它難聞的氣味。

　　5、五清

　　車身清潔：待租車外觀清潔明亮(前后擋風玻璃、左右倒車鏡、左右車門、輪胎、輪轂干凈)

　　車廂內部清潔：待租車座椅、靠背、腳墊、扶手、安全帶、行李箱清潔干凈。

　　發動機清潔：待租車發動機外表必須清潔干凈。

　　儀表盤清潔明亮：待租車儀表盤必須清潔、明亮沒有灰塵。 隨車工具及備胎清潔：待租車的隨車工具、備胎清潔、干凈、沒有油污。

　　三、車輛出勤管理

　　(一)租賃車輛發車管理

　　1、保證所有營運車輛符合待租標準、處于待租狀態。

　　2、接到發車信息后，立即跟接待部確認發車時間、地點、車型、價格、押金、客人姓名、聯系方式，及其他要求。

　　3、從接待部領取所發車輛的鑰匙、證件、租車合同、驗車單等手續。

　　4、主動與客人取得聯系，進一步確認發車時間、地點、車型、價格、押金等。

　　5、提前10分鐘到達指定地點，做好驗車、發車準備。

　　6、見到客人后，主動向客人問好，并檢查客人的身份證、駕駛證、來程機票或其他有效證件。通過GPS監控中心核對客人的身份證和駕駛證，請客人提供其家里的固定電話號碼，以進一步確認客人身份。

　　7、與客人一起驗車。

　　A、詳細查驗車輛的外觀，從車體油漆、部件、裝飾、燈罩到底盤和輪胎，傷痕的長度、面積、部件的數量等，都要在驗車單上做詳細記錄。

　　B、查驗車內飾、部件的完好情況，并記錄。

　　C、發動汽車，查驗儀表盤的各項顯示，記錄公里數、存油量、機油表、水溫表等各項數據。查驗燈光、空調、雨刮器、音響、剎車、電動門窗和天窗是否正常。

　　D、給客人講解并示范該車的各項操作：空調、燈光、天窗、音響等。

　　E、打開發動機蓋，給客人講解并示范如何檢查和添加水、機油。

　　F、給客人安全駕駛的提示和建議。

　　G、助客人解決其他問題。

　　8、把發車情況和客人的其他要求告訴接待部值班人員。

　　(二)租賃車輛收車管理

　　1、接到收車信息后，及時與將要還車的客人取得聯系，確定還車時間、地點、租金計算辦法等內容。

　　2、在租賃結算單上填好已知的收費項目和應收款金額，準備好租車合同、應退款項、違章保證金收據；安排車隊人員負責收車，要當面向收車人交待清楚收車時間、地點、客人聯系方式、租金結算等事宜。

　　3、收發車人員見到客人后，首先向客人問好，感謝客人選擇任我行公司的車輛。

　　4、認真檢查車輛外觀、內飾、發動機、油量、里程等，并詢問客人該車在運行中存在哪些問題或故障隱患，并做好車輛狀況的詳細記錄。

　　5、根據油量、時間，計算超油費、超時費；并填入應收款項目。

　　6、如果有車損，要及時報告車隊隊長，根據車損情況，確定客人賠償金額；嚴重車損或有爭議的要及時到修理廠定損或報保險公司。車損情況及處理辦法都要記錄在驗車單上。

　　7、收車人必須在結算單上填寫應收款項、應退款項、退還押金，并在收款人欄簽名。

　　8、收車結束及時將合同單、車輛交回公司接待部；接待人員審查合同手續、結算單、證件、鑰匙，在收發車單上登記時間、車況，并簽名。完結后將車輛鑰匙、證件交專管員保管。

　　A、有故障的車輛，收車人員應詳細登記并向車管責任人報

　　告故障情況，由車隊另行辦理送修手續。

　　B、車內外不清潔的車，在交回租車合同手續后，由收車當事人負責送洗。

　　(三)跟蹤管理

　　1、密切關注并掌握每一臺已出勤車輛的情況。

　　2、出場超過三天的車輛要主動與駕車人聯系，詢問車輛性能和狀況。

　　3、每天通過GPS 查詢車輛的位置。

　　4、做好跟蹤服務和溫馨提示。

　　5、助解決駕駛中遇到的各種問題。

　　(六)道路救援

　　1、車隊每天24小時都要有值班或待命的司機。

　　2、在接到道路救援信息后，馬上與客人確認需要救援車輛的車號、事故發生的時間地點基本情況。

　　3、將事故信息饋給車隊主管領導，車隊主管領導根據事故發生的情況，制定道路拯救方案。

　　4、車隊無法處理的情況，就通知修理廠到現場救援。

　　5、到達現場后，首先安撫客人，根據事故的現場情況確定報警、報保險公司。

　　6、盡量給客人提供替換車輛，費用的'結算嚴格按照租車合同執行。

　　7、每次道路救援后都要做好書面記錄。

　　四、車輛維修管理

　　(一)車輛維修遵守“先申請，后修理”的原則

　　1、車輛管理人員要對自己管理的車輛做好詳細的檢查，如有故障，做到以下四點：

　　第一、到底出現了什么故障?

　　第二、引起這個故障的根本原因是什么?

　　第三、有那幾種解決辦法?

　　第四、你認為用那種方法合適?

　　2、填寫故障登記表，并報車隊領導核查，并確定解決方案。

　　3、如果需要送修理廠的，要填寫“維修申請單”，送修理廠檢查。

　　4、由指定的修理廠提供維修方案和報價單，報送車隊領導審核；維修總費用在xx元以下的，由車隊領導批準并簽字確定；維修總費用在xx元以上的，車隊領導必須書面報公司領導審核。

　　5、緊急情況，車隊領導不在場的，需有兩名以上的車管人員簽字，并將維修方案和報價單直接報公司領導審核。

　　6、每輛車送修前，必須查閱該車歷史的修車記錄，查對本次故障是否和原來的修理項目相同或相關，是否還在保修期內；如果和原來的修理項目相同、相關，或還在保修期內，就由原修理廠負責免費修理或更換配件。

　　7、記錄送修時間，并通知接待部該車預計修復日期。

　　(二)車輛修復后的出廠檢查

　　1、車輛維修完畢后要認真檢查，保證徹底修復完成；

　　2、由車管員和車隊領導對該車進行驗收，驗收合格后，記錄詳細的出廠日期、公里數、維修項目、配件單、結算單、保修日期或保修里程。

　　3、車輛通過驗收回到公司后，車管員將《維修申請單》、《結算單》交公司領導審核。審核通過后，結算單一式兩份，原件交財務部門審核，附件和〈維修申請單〉一并存入該車的維修檔案。

　　(三)保險理賠

　　1、需要做保險理賠或可以做保險理賠的車輛，一定要進行保險理賠。

　　2、為保證修車質量，進行保險理賠的車輛，要嚴格按照本制度第四條“車輛維修管理”的規定進行。

　　五、證件、檔案及年審管理

　　1、保證所有車輛的證件、手續齊全、有效。

　　2、為每輛車單建立車輛檔案，包括：車輛照片、發動機拓號、車架拓號、行駛證復印件、購置證、保險單、營運證等所有相關手續。

　　3、為每輛車單建立車輛維修、保養記錄的詳細檔案。包括：每天的車輛檢查養護記錄、車輛維修申請單、維修結算單、單車修理項目和費用的統計表。

　　4、所有車輛都要有備用鑰匙，并妥善保管。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 8

　　安全生產是關系到國家、企業和人民群眾生命財產的大事，為了加強機動車和駕駛員的安全管理，消除各種隱患，防止行車事故的發生，提高運輸的經濟效益和社會效益。根據本公司的運輸工作實際情況，制定本制度。本公司屬下各運輸安全管理部門及所有從事道路貨物運輸人員都必須嚴格遵守本制度。

　　1、認真貫徹執行“安全第一、預防為主”的方針，遵守國家法律法規和安全生產操作規程，守法經營，落實各級交通主管部門的安全生產管理規定，組織學習安全生產知識，最大限度地控制和減少道路交通事故的發生。

　　2、道路運輸經營者負責經營許可范圍內的安全生產工作，是安全生產第一責任人，對安全生產工作負總責。

　　3、聘請符合道路運輸經營條件的駕駛人員，并與駕駛員簽訂安全生產責任書，將責任書內容分解到每個工作環節和工作崗位，職責明確，責任分清，層層落實安全生產責任制。

　　4、積極參與各項安全生產活動，設立安全生產專項經費，保證安全生產工作的開展。

　　5、落實事故處理“四不放過”的原則，即：事故原因不查清不放過；事故責任者沒處理不放過；整改措施不落實不放過；教訓不吸取不放過。

　　6、建立營運車輛維護、檢修工作制度，督促車輛按時做好綜合性能檢測及二級維護，確保車輛技術狀況良好。

　　管理機構及工作職責：

　　公司安全生產第一負責人是（姓名）職務，主要工作職責是：

　　1、宣傳和貫徹政府頒布的安全法規、條例、規定，組織各項活動、技術培訓。

　　2、根據上級要求和企業實際制訂的安全工作計劃和有關管理措施，修訂本公司安全管理規章制度和安全考核標準并負責組織實施。

　　3、組織召開安全會議，總結、分析各階段的安全生產情況，并針對存在問題制定相應的防范措施。

　　第二負責人（姓名）職務，主要工作職責是：

　　1、布置和檢查公司各部門工作人員的安全學習。

　　2、負責駕駛員的'安全考核、培訓及安全獎罰，參與公司重大生產、交通事故的調處及善后工作。

　　3、負責機動車和駕駛員的建檔管理以及有關牌證的換發、年檢審業務的組織、管理事項，并做好有關資料的收集、統計和各階段工作總結。

　　4、培訓駕駛員掌握汽車基本原理，及對交通事故有一定的分析水平和現場處理能力。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 9

　　為了加強汽車租賃公司的管理，提高公司的市場競爭力，促進各職能部門和人員各盡其職，確保車輛的有效運作，制定本管理規定：

　　一、行政管理：

　　辦公室主要職責是負責統籌協調公司日常的行政管理；員工的招聘、培訓、考勤與薪資的匯總，統計，調檔手續、檔案管理、政審；簽訂勞動合同，參與人員評估考核；員工社會保險、勞保、福利工作；草擬各項制度規定并監督實施。

　　(一)辦公室日常行政管理：

　　1、協助領導安排好日常工作，辦理日常行政事物，協調平衡公司各部門及社會有關部門的工作。

　　2、及時收集、整理政府及行業的政策、法規。

　　3、召集行政會議和組織傳達上級機關下達的有關文件及有關會議精神。

　　4、督促、檢查、了解各部門對領導布置的工作落實情況。

　　5、負責來往文件的登記、傳閱、保管，并負責收集、整理、保管好公司的各類文件。

　　6、了解公司的經營情況，及時向領導匯報，起到參謀的作用。

　　7、負責公司證照的年檢、審驗。妥善保管和使用公司印鑒和各類證照。

　　8、負責公司的人事管理(人事勞動合同、年檢、人員招聘、錄用、培訓、解聘、員工績效考核)、考勤的管理及工資單的制定。

　　9、做好辦公用品、電腦設備設施的計劃采購登記維護管理，做好后勤服務工作。

　　10、做好廣告宣傳的接待、策劃。

　　(二)勞動用工管理

　　1、按照《人力資源控制程序》辦理職工的招聘、考勤、考核、評級、獎懲。

　　2、貫徹執行《勞動法》，負責職工《勞動合同》簽訂與呈報工作。

　　3、根據公司經營發展需要，負責人員的招聘、錄用和員工的考勤工作。

　　4、及時編送各種勞工報表，匯總和積累有關基礎資料，掌握勞動用工的概況。

　　5、負責做好公司職工調配，與上級人事、勞動部門協調搞好職工檔案管理。

　　6、做好企業職工的勞保、福利發放工作，負責企業職工繳交社會統籌和住房公積金、失業保險金、醫療保險金的管理工作，負責辦理企業職工離退休手續。

　　7、維護公司與職工和諧的勞動關系，向職工宣傳并落實公司的各項管理制度，參與調解勞動糾紛。

　　8、有計劃地組織職工參加公司舉辦的各項培訓工作，建立健全培訓方案、培訓制度。

　　9、及時辦理上級主管部門及公司交辦的其它事宜。

　　二、財務管理：

　　財務部門負責資金統籌、使用、調撥，負責會計核算、財務管理、財務監控等方面工作。

　　1、加強法紀觀念，嚴格遵守財經紀律，認真履行和發揮財務監督職能。

　　2、加強財務收支計劃和用款計劃的編制和考核，做到手續完備、內容真實，不擴大開支范圍和費用開支標準。

　　3、按照企業會計制度，設置保管會計帳簿、會計憑證、報表，使用統一的會計科目。加強營收、成本管理，嚴格執行財經紀律，及時清理債權債務。

　　4、認真執行國家價格政策，準確計收租車費用。組織對營收稽核抽查，正確核算業務收入，不亂收或擅自少收免收。要認真掌握和審核費用開支，加強資金運作管理、控制和監督。

　　5、嚴格執行“三個天天”營收制度，確保營收款及時上繳。做好票證的領用和發領工作。嚴格執行業務人員在用票證限額，督促業務人員正確使用票證。

　　6、建立健全固定資產卡片，配合有關部門加強對專項物資的管理和核對，做到帳、卡、物、表四相符。

　　7、嚴格貫徹執行現金管理制度，出納人員及其他有關部門備用金保管人應定期清點核對庫存現金，保證帳款相符。

　　8、定期進行經濟活動分析，提供真實可靠的數據，參與本單位開發新項目、重大投資等經濟活動。

　　9、負責繳納相關稅收及相關證照的辦理及年檢。

　　10、每天核對保管收納員交納的營業收入。

　　11、做好年度財務預算、財務決算工作。

　　12、辦好公司領導布置的其他工作。

　　三、汽車租賃業務管理：

　　租賃營銷部門負責統籌汽車租賃管理工作：包括車輛調派、帶駕業務的安排、日常租賃管理工作，客戶管理、跟蹤服務等。

　　(一)經常收集同行業和信息及市場情況，及時向公司領導匯報并提出建議，為開發市場和拓展業務提供基礎資料。

　　(二)車輛原始資料、客戶資料的收集、積累、保管，建立錄入臺帳及檔案。

　　(三)每日所發生租車業務，即時登記各類表格、臺帳。

　　1、現金流水帳：記錄詳細的每日現金收取情況。

　　2、對于自駕租車業務，認真填寫《租車單》、《驗車單》、《結算單》等。

　　3、對于不使用租車合同的租車業務，如接機、帶駕等，開據《派車單》，詳細注明租金、行程、客戶結算方式等。

　　(四)掌握好車輛屬性，及時清查車輛，做好準備工作。

　　1、掌握并熟知所有可租車輛的性能、排量、價格、特點，與客戶做好溝通。

　　2、每次換班、下班都要對車輛點名、詳細落實每一部車的狀態：待租、已租、送修等，做好交接班工作。

　　3、本日已預計的租車業務，要提前安排好車輛和人員，與客戶聯系。

　　(五)認真做好客戶咨詢、接待、投訴等工作，車輛調派工作。

　　1、對于客戶的咨詢，要熱情，禮貌待客，微笑服務。

　　2、耐心、詳細地為客戶介紹公司的車型和服務。

　　3、對于客戶的投訴，認真處理，解決矛盾。

　　4、填寫車輛預定單，根據客戶實際租、還車時間，科學安排車輛及行程，以達到最高的.出租率和實載率。

　　5、隨時掌握已租車輛、待租車輛信息，提前做好預定、排班。

　　(六)客戶身份、證件查驗、合同手續的辦理。

　　1、汽車租車業務依托身份證監別器、銀行卡刷卡等信息手段，詳細查驗承租方及擔保方的身份證、駕駛證、營業執照、銀行卡等。

　　2、向客戶解釋租車合同條款，辦理租車手續，收取押金。

　　(七)違章保證金退還。

　　1、客戶租車前要解釋清楚收取違章保證金的規定。

　　2、根據各銀行預授權的解凍日期(約30日左右)，在退還違章保證金前，認真查詢該車在客戶租賃期間有沒有違章記錄，若沒有違章記錄，即時退款給客戶。

　　3、若客戶在租賃期間有違章記錄，及時通知客戶處理。

　　四、機務管理：

　　機務部門負責小車的新車選型、維修、施救、材料使用、檢測等技術管理工作。

　　(一)新車選型選購、報牌等相關工作

　　1、選購小車時，對小車適用性、可靠性、經濟性、安全性、維修方面、造型方面以及市場需求情況的綜合考慮進行擇優選購，合理配備車型。經技術探討，選擇擬購車型報總公司審批。

　　2、接收新車時應按合同和說明書的規定，對照配置清單進行驗收，清點隨車工具及附件。新車投入前應進行一次全面檢查，參照廠方說明書規定執行，嚴格執行走合期的各項規定，確保小車技術狀況良好。并辦理“三包”期內相關手續，以便機件早期損壞進行索賠。

　　3、及時辦理新車上牌及相關證件。

　　(二)小車管理驗收人或駕駛員對承租人交車時的小車驗收工作。

　　1、檢視發動機的機油、水是否正常，外觀、內飾、燈光、雨刮、底盤、輪胎等是否完好。特別注意對輪胎狀況的檢查及胎號的核對。

　　2、試車檢查轉向、制動、發動機、傳動系統等狀況是否存在異常現象。{汽車租賃公司規章制度}.

　　3、小車返回交車時的油箱燃油量，應與發車前的油箱燃油量基本一致。

　　4、視故障情況，必要時組織值班技術員、檢驗員等有關人員做好車輛損壞的鑒定與評估。

　　5、隨車證件應完好、齊全。

　　(三)為提高小車技術狀況，確保安全行車，小車一星期出租率達70%以上(即一星期出租5天以上)，實行每星期一次的安全例檢制度。檢驗臺建立單車單頁的檢驗記錄臺帳，檢驗合格的小車開具“安全例檢合格通知單”，并將檢驗車號錄入電腦，備于小車派租時查詢。小車擬出租前，租賃部派租調度人員應查對小車最后一次“安全例檢合格通知單”或電腦錄入檢驗的時間，并根據小車出租率情況，對安全例檢到位進行把關。

　　(四)強制小車按行駛里程維護。嚴格執行維修行業相關法規規定，按照DB35/T164-2002《汽車維護工藝規范》的“轎車一、二級維護工藝規范”標準的維護間隔里程或時間安排小車一、二級維護，根據車輛的技術狀況，必要時參照小車說明書規定的維護里程或時間間隔安排小車一、二級維護。

　　汽車租賃車輛安全管理制度 10

　　第一章總則

　　第一條為規范出租汽車經營服務行為，保障乘客、駕駛員和出租汽車經營者的合法權益，促進出租汽車行業健康發展，根據國家有關法律、行政法規，制定本規定。

　　第二條從事出租汽車經營服務，應當遵守本規定。

　　第三條出租汽車是城市交通的組成部分，應當與城市經濟社會發展相適應，與公共交通等客運服務方式協調發展，滿足人民群眾個性化出行需要。

　　第四條出租汽車應當依法經營，誠實守信，公平競爭，優質服務。

　　第五條國家鼓勵出租汽車實行規模化、集約化、公司化經營。

　　第六條交通運輸部負責指導全國出租汽車管理工作。

　　縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門在本級人民政府的領導下負責組織領導本行政區域內的出租汽車管理工作。

　　縣級以上道路運輸管理機構（含出租汽車管理機構，下同）負責具體實施出租汽車管理工作。

　　第七條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門應當根據經濟社會發展和人民群眾出行需要，按照出租汽車功能定位，制定出租汽車發展規劃，并報經同級人民政府批準后實施。

　　第二章經營許可

　　第八條申請出租汽車經營的，應當根據經營區域向相應的設區的市級或者縣級道路運輸管理機構提出申請，并符合下列條件：

　　（一）有符合機動車管理要求并滿足以下條件的車輛或者提供保證滿足以下條件的車輛承諾書：

　　1、符合國家、地方規定的出租汽車技術條件；

　　2、有按照第十三條規定取得的出租汽車車輛經營權。

　　（二）有取得符合要求的從業資格證件的駕駛人員；

　　（三）有健全的經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度；

　　（四）有固定的經營場所和停車場地。

　　第九條申請人申請出租汽車經營時，應當提交以下材料：

　　（一）《出租汽車經營申請表》；

　　（二）投資人、負責人身份、資信證明及其復印件，經辦人的身份證明及其復印件和委托書；

　　（三）出租汽車車輛經營權證明及擬投入車輛承諾書，包括車輛數量、座位數、類型及等級、技術等級；

　　（四）聘用或者擬聘用駕駛員從業資格證及其復印件；

　　（五）出租汽車經營管理制度、安全生產管理制度和服務質量保障制度文本；

　　（六）經營場所、停車場地有關使用證明等。

　　第十條設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經營申請予以受理的，應當自受理之日起20日內作出許可或者不予許可的決定。

　　第十一條設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對出租汽車經營申請作出行政許可決定的，應當出具《出租汽車經營行政許可決定書》（見附件3），明確經營范圍、經營區域、車輛數量及要求、出租汽車車輛經營權期限等事項，并在10日內向被許可人發放《道路運輸經營許可證》。

　　設區的市級或者縣級道路運輸管理機構對不符合規定條件的申請作出不予行政許可決定的，應當向申請人出具《不予行政許可決定書》。

　　第十二條縣級以上道路運輸管理機構應當按照當地出租汽車發展規劃，綜合考慮市場實際供需狀況、出租汽車運營效率等因素，科學確定出租汽車運力規模，合理配置出租汽車的車輛經營權。

　　第十三條國家鼓勵通過服務質量招投標方式配置出租汽車的車輛經營權。

　　設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當根據投標人提供的運營方案、服務質量狀況或者服務質量承諾、車輛設備和安全保障措施等因素，擇優配置出租汽車的車輛經營權，向中標人發放車輛經營權證明，并與中標人簽訂經營協議。

　　第十四條出租汽車車輛經營權的經營協議應當包括以下內容：

　　（一）出租汽車車輛經營權的數量、使用方式、期限等；

　　（二）出租汽車經營服務標準；

　　（三）出租汽車車輛經營權的變更、終止和延續等；

　　（四）履約擔保；

　　（五）違約責任；

　　（六）爭議解決方式；

　　（七）雙方認為應當約定的其他事項。

　　在協議有效期限內，確需變更協議內容的，協議雙方應當在共同協商的基礎上簽訂補充協議。

　　第十五條被許可人應當按照《出租汽車經營行政許可決定書》和經營協議，投入符合規定數量、座位數、類型及等級、技術等級等要求的車輛。原許可機關核實符合要求后，為車輛配發《道路運輸證》。

　　投入運營的出租汽車車輛應當安裝符合技術標準的計價器、具有行駛記錄功能的車輛衛星定位裝置、應急報警裝置，按照要求噴涂車身顏色和標識，設置有中英文“出租汽車”字樣的頂燈和能顯示空車、暫停運營、電召等運營狀態的標志，按照規定在車輛醒目位置標明運價標準、乘客須知、經營者名稱和服務監督電話。

　　第十六條出租汽車車輛經營權不得超過規定的期限，具體期限由設區的市級或者縣級交通運輸主管部門報本級人民政府根據投入車輛的車型和報廢周期等因素確定。

　　第十七條出租汽車車輛經營權因故不能繼續經營的，授予車輛經營權的道路運輸管理機構可優先收回。在車輛經營權有效期限內，需要變更車輛經營權經營主體的，應當到原許可機關辦理變更許可手續。道路運輸管理機構在辦理車輛經營權變更許可手續時，應當按照第八條的規定，審查新的車輛經營權經營主體的條件，提示車輛經營權期限等相關風險，并重新簽訂經營協議，經營期限為該車輛經營權的剩余期限。

　　第十八條出租汽車經營者在車輛經營權期限內，不得擅自暫停或者終止經營。需要變更許可事項或者暫停、終止經營的，應當提前30日向原許可機關提出申請，依法辦理相關手續。出租汽車經營者終止經營的，應當將相關的《道路運輸經營許可證》和《道路運輸證》等交回原許可機關。

　　出租汽車經營者取得經營許可后無正當理由超過180天不投入符合要求的車輛運營或者運營后連續180天以上停運的，視為自動終止經營，由原許可機關收回相應的出租汽車車輛經營權。

　　出租汽車經營者合并、分立或者變更經營主體名稱的，應當到原許可機關辦理變更許可手續。

　　第十九條出租汽車車輛經營權到期后，出租汽車經營者擬繼續從事經營的，應當在車輛經營權有效期屆滿60日前，向原許可機關提出申請。原許可機關應當根據《出租汽車服務質量信譽考核辦法》規定的出租汽車經營者服務質量信譽考核等級，審核出租汽車經營者的服務質量信譽考核結果，并按照以下規定處理：

　　（一）考核等級在經營期限內均為AA級及以上的，應當批準其繼續經營；

　　（二）考核等級在經營期限內有A級的，應當督促其加強內部管理，整改合格后準許其繼續經營；

　　（三）考核等級在經營期限內有B級或者一半以上為A級的，可視情適當核減車輛經營權；

　　（四）考核等級在經營期限內有一半以上為B級的，應當收回車輛經營權，并按照第十三條的規定重新配置車輛經營權。

　　第二十條縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車發展規劃，發展多樣化、差異性的預約出租汽車經營服務。

　　預約出租汽車的許可，按照本章的有關規定執行，并在《出租汽車經營行政許可決定書》、《道路運輸經營許可證》、《道路運輸證》中注明，預約出租汽車的車身顏色和標識應當有所區別。

　　第三章運營服務

　　第二十一條出租汽車經營者應當為乘客提供安全、便捷、舒適的出租汽車服務。

　　鼓勵出租汽車經營者使用節能環保車輛和為殘疾人提供服務的無障礙車輛。

　　第二十二條出租汽車經營者應當遵守下列規定：

　　（一）在許可的經營區域內從事經營活動，超出許可的經營區域的，起訖點一端應當在許可的經營區域內；

　　（二）保證營運車輛性能良好；

　　（三）按照國家相關標準運營服務；

　　（四）保障聘用人員合法權益，依法與其簽訂勞動合同或者經營合同；

　　（五）加強從業人員管理和培訓教育；

　　（六）不得將出租汽車交給未經從業資格注冊的人員運營。

　　第二十三條出租汽車運營時，車容車貌、設施設備應當符合以下要求：

　　（一）車身外觀整潔完好，車廂內整潔、衛生，無異味；

　　（二）車門功能正常，車窗玻璃密閉良好，無遮蔽物，升降功能有效；

　　（三）座椅牢固無塌陷，前排座椅可前后移動，靠背傾度可調，安全帶和鎖扣齊全、有效；

　　（四）座套、頭枕套、腳墊齊全；

　　（五）計價器、頂燈、運營標志、服務監督卡（牌）、車載信息化設備等完好有效。

　　第二十四條出租汽車駕駛員應當按照國家出租汽車服務標準提供服務，并遵守下列規定：

　　（一）做好運營前例行檢查，保持車輛設施、設備完好，車容整潔，備齊發票、備足零錢；

　　（二）衣著整潔，語言文明，主動問候，提醒乘客系好安全帶；

　　（三）根據乘客意愿升降車窗玻璃及使用空調、音響、視頻等服務設備；

　　（四）乘客攜帶行李時，主動幫助乘客取放行李；

　　（五）主動協助老、幼、病、殘、孕等乘客上下車；

　　（六）不得在車內吸煙，忌食有異味的食物；

　　（七）隨車攜帶道路運輸證、從業資格證，并按規定擺放、粘貼有關證件和標志；

　　（八）按照乘客指定的目的地選擇合理路線行駛，不得拒載、議價、途中甩客、故意繞道行駛；

　　（九）在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地載客時應當文明排隊，服從調度，不得違反規定在非指定區域攬客；

　　（十）未經乘客同意不得搭載其他乘客；

　　（十一）按規定使用計價器，執行收費標準并主動出具有效車費票據；

　　（十二）遵守道路交通安全法規，文明禮讓行車。

　　第二十五條出租汽車駕駛員遇到下列特殊情形時，應當按照下列方式辦理：

　　（一）乘客對服務不滿意時，虛心聽取批評意見；

　　（二）發現乘客遺失財物，設法及時歸還失主。無法找到失主的，及時上交出租汽車企業或者有關部門處理，不得私自留存；

　　（三）發現乘客遺留可疑危險物品的，立即報警。

　　第二十六條出租汽車乘客應當遵守下列規定：

　　（一）不得攜帶易燃、易爆、有毒等危害公共安全的物品乘車；

　　（二）不得攜帶寵物和影響車內衛生的物品乘車；

　　（三）不得向駕駛員提出違反道路交通安全法規的要求；

　　（四）不得向車外拋灑物品，不得破壞車內設施設備；

　　（五）醉酒者或者精神病患者乘車的，應當有陪同（監護）人員；

　　（六）遵守電召服務規定，按照約定的時間和地點乘車；

　　（七）按照規定支付車費。

　　第二十七條乘客要求去偏遠、冷僻地區或者夜間要求駛出城區的，駕駛員可以要求乘客隨同到就近的有關部門辦理驗證登記手續；乘客不予配合的，駕駛員有權拒絕提供服務。

　　第二十八條出租汽車運營過程中有下列情形之一的，乘客有權拒絕支付費用：

　　（一）駕駛員不按照規定使用計價器，或者計價器發生故障時繼續運營的；

　　（二）駕駛員不按照規定向乘客出具相應車費票據的；

　　（三）駕駛員因發生道路交通安全違法行為接受處理，不能將乘客及時送達目的地的；

　　（四）駕駛員拒絕按規定接受刷卡付費的。

　　第二十九條出租汽車電召服務應當符合下列要求：

　　（一）根據乘客通過電訊、網絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務；

　　（二）出租汽車電召服務平臺應當提供24小時不間斷服務；

　　（三）電召服務人員接到乘客預約后，應當按照乘客需求及時調派出租汽車；

　　（四）出租汽車駕駛員接受電召任務后，應當按照約定時間到達約定地點。乘客未按約定候車時，駕駛員應當與乘客或者電召服務人員聯系確認；

　　（五）乘客上車后，駕駛員應當向電召服務人員發送乘客上車確認信息。

　　第三十條預約出租汽車駕駛員只能通過預約方式為乘客提供運營服務，在規定的地點待客，不得巡游攬客。

　　第三十一條出租汽車經營者應當自覺接受社會監督，公布服務監督電話，指定部門或者人員受理投訴。

　　出租汽車經營者應當建立24小時服務投訴值班制度，接到乘客投訴后，應當及時受理，10日內處理完畢，并將處理結果告知乘客。

　　第四章運營保障

　　第三十二條設區的市級或者縣級交通運輸主管部門應當在本級人民政府的`領導下，會同有關部門合理規劃、建設出租汽車綜合服務區、停車場、停靠點等，并設置明顯標識。

　　出租汽車綜合服務區應當為進入服務區的出租汽車駕駛員提供餐飲、休息等服務。

　　第三十三條設區的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門，按照有關規定，并綜合考慮出租汽車行業定位、運營成本、經濟發展水平等因素合理制定運價標準，并適時進行調整。

　　設區的市級或者縣級交通運輸主管部門應當配合有關部門合理確定出租汽車電召服務收費標準，并納入出租汽車專用收費項目。

　　第三十四條出租汽車經營者應當建立健全和落實安全生產管理制度，依法加強管理，履行管理責任，提升運營服務水平。

　　第三十五條出租汽車經營者應當按照有關法律法規的規定保障駕駛員的合法權益，規范與駕駛員簽訂的勞動合同或者經營合同。

　　出租汽車經營者應當通過建立替班駕駛員隊伍、減免駕駛員休息日經營承包費用等方式保障出租汽車駕駛員休息權。

　　第三十六條出租汽車經營者應當合理確定承包、管理費用，不得向駕駛員轉嫁投資和經營風險。

　　出租汽車經營者應當規范內部收費行為，按規定合理收取費用，向駕駛員公開收費項目、收費標準，提供收費票據。

　　第三十七條出租汽車經營者應當建立車輛技術管理制度，按照車輛維護標準定期維護車輛。

　　第三十八條出租汽車經營者應當按照《出租汽車駕駛員從業資格管理規定》，對駕駛員等從業人員進行培訓教育和監督管理，按照規范提供服務。駕駛員有私自轉包經營等違法行為的，應當予以糾正；情節嚴重的，可按照約定解除合同。

　　第三十九條出租汽車經營者應當制定包括報告程序、應急指揮、應急車輛以及處置措施等內容的突發公共事件應急預案。

　　第四十條出租汽車經營者應當按照縣級以上道路運輸管理機構要求，及時完成搶險救災等指令性運輸任務。

　　第四十一條各地應當根據實際情況發展出租汽車電召服務，采取多種方式建設出租汽車電召服務平臺，推廣人工電話召車、手機軟件召車、網絡約車等出租汽車電召服務，建立完善電召服務管理制度。

　　出租汽車經營者應當根據實際情況建設或者接入出租汽車電召服務平臺，提供出租汽車電召服務。

　　第五章監督管理

　　第四十二條縣級以上地方人民政府交通運輸主管部門及設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當加強對出租汽車經營行為的監督檢查，會同有關部門糾正、制止非法從事出租汽車經營及其他違法行為，維護出租汽車市場秩序。

　　第四十三條縣級以上道路運輸管理機構應當對出租汽車經營者履行經營協議情況進行監督檢查，并按照規定對出租汽車經營者和駕駛員進行服務質量信譽考核。

　　第四十四條出租汽車不再用于經營的，設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當組織對出租汽車配備的運營標志和專用設備進行回收處置。

　　第四十五條設區的市級或者縣級道路運輸管理機構應當建立投訴舉報制度，公開投訴電話、通信地址或者電子郵箱，接受乘客、駕駛員以及經營者的投訴和社會監督。

　　設區的市級或者縣級道路運輸管理機構受理的投訴，應當在10日內辦結；情況復雜的，應當在30日內辦結。

　　第四十六條設區的市級或者縣級交通運輸主管部門應當對完成政府指令性運輸任務成績突出，經營管理、品牌建設、文明服務成績顯著，有拾金不昧、救死扶傷、見義勇為等先進事跡的出租汽車經營者和駕駛員，予以表彰和獎勵。

　　第六章法律責任

　　第四十七條違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以5000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　（一）未取得出租汽車經營許可，擅自從事出租汽車經營活動的；

　　（二）起訖點均不在許可的經營區域從事出租汽車經營活動的；

　　（三）使用未取得道路運輸證的車輛，擅自從事出租汽車經營活動的；

　　（四）使用失效、偽造、變造、被注銷等無效道路運輸證的車輛從事出租汽車經營活動的。

　　第四十八條出租汽車經營者違反本規定，有下列行為之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以10000元以上20000元以下罰款。構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　（一）擅自暫停、終止全部或者部分出租汽車經營的；

　　（二）出租或者擅自轉讓出租汽車車輛經營權的；

　　（三）出租汽車駕駛員轉包經營未及時糾正的；

　　（四）不按照規定保證車輛技術狀況良好的；

　　（五）未向出租汽車駕駛員公開收費項目、收費標準的；

　　（六）不按照規定配置出租汽車相關設備的；

　　（七）不按照規定建立并落實投訴舉報制度的。

　　第四十九條出租汽車駕駛員違反本規定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以警告或者50元以上200元以下罰款：

　　（一）拒載、議價、途中甩客或者故意繞道行駛的；

　　（二）未經乘客同意搭載其他乘客的；

　　（三）不按照規定使用計價器、違規收費的；

　　（四）不按照規定出具相應車費票據的；

　　（五）不按照規定攜帶道路運輸證、從業資格證的；

　　（六）不按照規定使用出租汽車相關設備的；

　　（七）接受出租汽車電召任務后未履行約定的；

　　（八）不按照規定使用文明用語，車容車貌不符合要求的。

　　第五十條出租汽車駕駛員違反本規定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，并處以500元以上2000元以下罰款：

　　（一）在機場、火車站、汽車客運站、港口、公共交通樞紐等客流集散地不服從調度私自攬客的；

　　（二）轉讓、倒賣、偽造出租汽車相關票據的；

　　（三）駕駛預約出租汽車巡游攬客的。

　　第五十一條道路運輸管理機構的工作人員違反本規定，有下列情形之一的，依照有關規定給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：

　　（一）未按規定的條件、程序和期限實施行政許可的；

　　（二）參與或者變相參與出租汽車經營的；

　　（三）發現違法行為不及時查處的；

　　（四）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；

　　（五）其他違法行為。

　　第五十二條地方性法規、政府規章對出租汽車經營違法行為需要承擔的法律責任與本規定有不同規定的，從其規定。

　　第七章附則

　　第五十三條本規定中下列用語的含義：

　　（一）“出租汽車經營服務”，是指可在道路上巡游攬客，噴涂、安裝出租汽車標識，以七座及以下乘用車和駕駛勞務為乘客提供出行服務，并按照乘客意愿行駛，根據行駛里程和時間計費的經營活動；

　　（二）“預約出租汽車經營服務”，是指以七座及以下乘用車通過預約方式承攬乘客，并按照乘客意愿行駛、提供駕駛勞務，根據行駛里程、時間或者約定計費的經營活動；

　　（三）“出租汽車電召服務”，是指根據乘客通過電訊、網絡等方式提出的預約要求，按照約定時間和地點提供出租汽車運營服務；

　　（四）“拒載”，是指在道路上空車待租狀態下，出租汽車駕駛員在得知乘客去向后，拒絕提供服務的行為；或者出租汽車駕駛員未按承諾提供電召服務的行為；

　　（五）“繞道行駛”，是指出租汽車駕駛員未按合理路線行駛的行為；

　　（六）“議價”，是指出租汽車駕駛員與乘客協商確定車費的行為；

　　（七）“甩客”，是指在運營途中，出租汽車駕駛員無正當理由擅自中斷載客服務的行為。

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