旅行社安全制度

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的旅行社安全制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社安全制度1

　　為切實做好旅行社的安全管理工作,確保各項工作的順利進行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特擬定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作實行分級管理、分級負責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):

　　1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。

　　3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物,明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制,保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。

　　4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議,聽取安全管理人員的工作匯報,及時研究解決重大安全問題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時將事故情況報告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,為安全管理分管責(zé)任人,主要對旅行社的安全工作進行日常管理,其職責(zé):

　　1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。

　　2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計劃,負責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查,并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強員工安全意識,提高全體人員安全知識和技能。

　　4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報告。

　　6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會用。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:

　　1、負責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的.意識、知識和技能,從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促,對事故隱患及時整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查,對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施,防止事故的進一步擴大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。

旅行社安全制度2

　　一、為了加強旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點旅游管理組織負責(zé)執(zhí)行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機構(gòu)的職責(zé)。

　　1、認真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項法規(guī)情況。

　　2、組織實施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實有關(guān)旅游者人身、財物安全保險制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會同有關(guān)部門及時妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：

　　（1）設(shè)立安全管理機構(gòu)，配備安全管理人員；

　　（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實施；

　　（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實到每個部門、每個崗位、每個職工；

　　（4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

　　（5）各旅游景點的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的`安全意識，普及安全學(xué)識，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；

　　（6）新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗收，否則，不得開業(yè)；

　　（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅持日常的安全檢查工作，重點檢查安全規(guī)章制度的落實情況和管理漏洞，及時消除不安全隱患；

　　（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運營前進行全面檢查，嚴禁帶故障運行；

　　（9）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；

　　（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；

　　（11）在安排游客游覽活動時，要認真充分的考慮到可能影響安全的諸項因素，制定周密的行程計劃，并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài)；

　　（12）各旅游基層安全單位，負責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；

　　（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項等；

　　（14）開展登山、汽車、狩獵、探險等特殊旅游項目時，要事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報有關(guān)部門審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的單位，旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進事跡之一的個人，由旅游局進行評比考核，給予表揚和獎勵。

　　1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　2、見義勇為、求助游客或保護游客財物安全不受重大損失的。

　　3、及時發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負責(zé)人給予批評或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。

　　1、嚴重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負責(zé)，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項由循化旅游局負責(zé)解釋。

旅行社安全制度3

　　一、總則

　　1.為加強旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細則。

　　2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。

　　3.各部門負責(zé)組織實施本辦法。

　　二、安全管理組織機構(gòu)

　　組長:

　　副組長:

　　成員:

　　三、規(guī)章制度、職責(zé)

　　1.嚴格按有關(guān)規(guī)定,認真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險等法定保險投保義務(wù),切實維護消費者的人身財產(chǎn)合法權(quán)益。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員辦理旅游人身意外保險。

　　3.在安排旅游團隊的游覽活動是,要認真考慮可能影響安全的諸項因素,制定周密的行程計劃,并注意避免司機處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。

　　4.開展登山、拓展、狩獵、探險等特殊旅游項目時,要事先制定周密的安全保護預(yù)案和急救措施,重要團隊需要按規(guī)定報有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險。

　　5.堅持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實情況和安全管理漏洞,及時消除不安全隱患。

　　6.接受當(dāng)?shù)芈谜�管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。

　　7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴格按照事故辦事處理。

　　8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對旅游項目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。

　　9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會同部門責(zé)任人妥善處理。

　　10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會議,及時排查安全隱患。

　　11.檢查考核中,必須認真對待存在的安全隱患,嚴肅處理安全事故責(zé)任人,堅持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實不放過。絕不允許任何姑息遷就。

　　12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實到崗,具體要求明確到人。

　　13.實行重大傷亡事故和巨額財產(chǎn)損失追究制度。

　　14.實行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。

　　四、獎懲

　　15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　16.見義勇為,救助旅游者或保護旅游者財物安全不受重大損失的。

　　17.及時發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。

　　18.在旅游安全其他方面做出突出成績的`。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎勵。

　　19.嚴重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。

　　21.不能嚴格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進行嚴肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機關(guān)處理。

旅行社安全制度4

　　為切實做好旅行社的安全管理工作，確保各項工作的順利進行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特擬定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作實行分級管理、分級負責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：

　　1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項安全規(guī)章制度。

　　3、解決旅行社安全工作所需要的人、財、物，明確各級責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級安全責(zé)任制為核心的安全管理機制，保證安全管理機構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實。

　　4、每一個季度牽頭組織召開安全工作會議，聽取安全管理人員的`工作匯報，及時研究解決重大安全問題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時將事故情況政府有關(guān)部門，配合事故組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進行日常管理，其職責(zé):

　　1、建立健全各項安全工作的監(jiān)督管理機制、規(guī)章制度、組織機構(gòu)。

　　2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負責(zé)對各項安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實情況和安全目標(biāo)、計劃的完成情況進行具體的監(jiān)督檢查，并對各級安全責(zé)任人的安全工作開展情況進行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強員工安全意識，提高全體人員安全知識和技能。

　　4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報告。

　　6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會用。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理）

　　主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：

　　1、負責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀守法和安全生產(chǎn)的意識、知識和技能，從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對本部門工作進行安全檢查與督促，對事故隱患及時整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、每天定時對本部所出團隊進行跟蹤檢查，對團隊中所發(fā)現(xiàn)的問題進行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補救措施，防止事故的進一步擴大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告。

旅行社安全制度5

　　一、背景

　　旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，為廣大游客提供豐富多彩的旅游服務(wù)。在旅游服務(wù)過程中，安全生產(chǎn)問題一直是旅行社面臨的最大挑戰(zhàn)和風(fēng)險。為了保障游客的安全和旅行社的發(fā)展，制定旅行社安全生產(chǎn)管理制度，是很有必要的。

　　二、目的

　　旅行社安全生產(chǎn)管理制度的目的是為了規(guī)范旅行社行為、加強安全管理，保障游客的人身安全以及旅行社的合法權(quán)益，同時也能提高旅行社管理水平，保持良好的社會形象。

　　三、制度內(nèi)容

　　（一）制度適用范圍

　　本制度適用于所有旅行社，包括旅行社總部及旗下分支機構(gòu)。

　　（二）安全生產(chǎn)組織架構(gòu)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為組長，安全生產(chǎn)部門負責(zé)人作為副組長，分管組別領(lǐng)導(dǎo)、安全員、財務(wù)等相關(guān)人員作為成員。負責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、安排安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)工作情況。

　　（三）安全生產(chǎn)責(zé)任

　　旅行社總經(jīng)理是本制度的最終責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對旅游服務(wù)安全質(zhì)量負責(zé)。安全員是旅行社的安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和實施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以及在應(yīng)急情況下組織救援工作。

　　（四）安全生產(chǎn)管理規(guī)定

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定期組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游服務(wù)安全生產(chǎn)手冊，并對員工進行告知和培訓(xùn)。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)投入和保險等方面的義務(wù)，加強安全技術(shù)措施的落實，防范各類安全事故。

　　4.旅行社應(yīng)當(dāng)定期檢驗、維護和更新固定資產(chǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。

　　5.旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保應(yīng)急措施有效性。

　　（五）安全保障措施

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)加強對游客的安全保障措施，例如制定游客安全疏散預(yù)案、安排必要的'安全告知、安全提示等措施。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)安排專人負責(zé)處理游客投訴等安全問題，并合理處理游客所提出的安全隱患。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)定期巡查旅游景區(qū)及所屬確保場地區(qū)域、賓館酒店等相關(guān)設(shè)施，消除安全隱患。

　　（六）安全教育及培訓(xùn)

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的安全知識宣傳和疏散逃生演練等安全教育工作，提高游客的安全意識。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)開展員工安全培訓(xùn)，教育員工安全意識，防止發(fā)生安全事故。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、學(xué)校等公共場所開展安全宣傳活動，提高全民安全意識。

　　（七）安全生產(chǎn)檢查

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)定期進行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，不斷完善安全生產(chǎn)系統(tǒng)。

　　2.安全檢查工作應(yīng)當(dāng)由專職安全員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)積極配合安全生產(chǎn)檢查工作。

　　（八）安全事故處理

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)在發(fā)生安全事故后，迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，及時組織救援、控制事故發(fā)展，減少安全事故影響。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)及時向有關(guān)部門報告事故，并迅速成立事故處理小組，對事故進行處理和調(diào)查，消除安全隱患。

　　四、制度執(zhí)行

　　（一）制度執(zhí)行范圍

　　旅行社內(nèi)所有員工必須遵守本制度，加強自身安全意識，負責(zé)自身安全。

　　（二）制度執(zhí)行流程

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)小組按照制度規(guī)定，制定旅行社安全生產(chǎn)計劃和目標(biāo)，并開展相關(guān)工作。

　　2.安全員和部門負責(zé)人應(yīng)當(dāng)認真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時匯報，確保安全生產(chǎn)管理工作的順利開展。

　　3.員工應(yīng)當(dāng)認真遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在日常工作中堅持安全第一原則。

　　（三）報告機制

　　如發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或者隱患，員工應(yīng)當(dāng)及時向安全員或者部門領(lǐng)導(dǎo)匯報，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時組織檢查并進行整改。

　　（四）監(jiān)管與評價

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立完善的安全生產(chǎn)監(jiān)督員制度，對旅行社的安全生產(chǎn)工作進行監(jiān)督和評估。

　　2.定期開展安全生產(chǎn)考評工作，對安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個人予以表彰和獎勵。

　　五、制度宣導(dǎo)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)、業(yè)界交流、安全宣傳等環(huán)節(jié)，廣泛宣傳本制度的內(nèi)容和精神，提高員工安全意識。同時，也應(yīng)當(dāng)將本制度在旅游活動中特別強調(diào)，讓所有游客也能重視旅游安全問題。

　　六、總結(jié)

　　本制度實施，將有效規(guī)范旅行社的行為，加強安全管理，提高安全生產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率；為游客提供更加安全、可靠的旅游服務(wù)，維護旅行社的品牌形象和發(fā)展。

旅行社安全制度6

　　一、總體要求

　　樹牢安全發(fā)展理念，強化底線思維和紅線意識，堅持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專項整治行動，全面加強文化旅游體育安全風(fēng)險防控和隱患治理，做到不放過任何一個漏洞、不丟掉任何一個盲點、不留下任何一個隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢平穩(wěn)健康有序。

　　二、主要任務(wù)

　　（一）進一步推動企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實

　　提高企業(yè)安全管理能力。推動企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強安全考核，落實全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，2021年底前全縣重點文化旅游體育企業(yè)通過自身培養(yǎng)和市場化機制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團隊。

　　加強企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實企業(yè)安全生產(chǎn)誠信、承諾公告、舉報獎勵和教育培訓(xùn)等制度。

　　建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級分類排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報，實現(xiàn)動態(tài)分析、全過程記錄和評價，防止漏管失控。

　　（二）進一步強化行業(yè)重點領(lǐng)域整治

　　加強旅游包車管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車公司，嚴格審查旅游包車車輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專座”，重點督促旅行社加強境外旅游包車安全管理。加強導(dǎo)游（領(lǐng)隊）的安全教育，在行程中，提醒司機安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車。與交運、公安等部門聯(lián)合開展旅游包車隱患排查整治，對旅行社租用無資質(zhì)車輛等違規(guī)違法行為，依法嚴處。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　強化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點地區(qū)加開臨時交通，快速疏解客流。督促A級旅游景區(qū)依法核定并嚴格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評估景區(qū)內(nèi)重點區(qū)域和瓶頸線路的瞬時最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線路。健全完善客流預(yù)報預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴防各類重特大事故發(fā)生。（

　　抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、娛樂場所、體育場館、文博單位、校園周邊安全、臨時搭建舞臺看臺營業(yè)性演出等人員密集場所開展消防安全檢查，重點檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個能力”是否掌握，電氣線路老化情況。督促A級旅游景區(qū)加強火源管控，嚴格控制野外用火，強化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營單位和旅游企業(yè)落實消防安全主體責(zé)任，廣泛開展消防安全宣傳教育，加強消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊，縣文物事業(yè)管理所）

　　嚴防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實食品安全管理制度，強化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級飯店把握好食品采購、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　落實特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場監(jiān)管部門對A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)開展特種設(shè)備安全檢查，重點檢查游樂設(shè)施安全，督促A級旅游景區(qū)、旅游星級飯店等企業(yè)定期維護特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團社加強領(lǐng)隊安全教育培訓(xùn)，主動提醒游客購買旅游意外保險。督促旅行社和在線旅游企業(yè)及時關(guān)注外事、文化和旅游行政部門的有關(guān)國家（地區(qū)）的'安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識。

　　強化自然災(zāi)害防范應(yīng)對工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報，合理安排旅游線路，避免組織旅游團到汛情雪情團霧嚴重的區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級旅游景區(qū)加強夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險能力。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　（三）進一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力

　　強化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　推動應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。

　　三、時間安排

　　從2020年5月至2022年12月，分四個階段進行。

　　（一）動員部署（2020年5月）。進一步明確目標(biāo)任務(wù)、細化工作措施，層層壓實責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專項整治工作。

　　（二）排查整治（2020年6月至12月）。各部門要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場監(jiān)管等部門對本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險隱患進行全面排查檢查，建立健全問題隱患和整改措施“兩個清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅持邊查邊改、立查立改，實施閉環(huán)管理、對賬銷號，加快推進實施，推動整治工作取得初步成效。

　　（三）集中攻堅（2021年）。各部門要及時開展“回頭看”工作，動態(tài)更新“兩個清單”，針對重點難點問題通過現(xiàn)場推進會、“開小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗等措施，加大專項整治攻堅力度，落實和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動整治工作取得明顯成效。

　　（四）鞏固提升（2022年）。各部門要深入分析文化旅游體育安全共性問題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補充完善的具體制度，逐項推動落實。

　　各部門分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動開展情況，并于每年12月4日前報送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報市文化和旅游局、縣安委會辦公室。2022年11月，各單位要對三年整治行動進行全面總結(jié)評估，并于11月19日前報送縣文旅體局。縣文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專項整治行動開展情況后報送市文化和旅游局、縣安委會辦公室。

　　四、保障措施

　　（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認識做好文化旅游安全三年專項整治行動的重要性，堅持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅決克服形式主義、，認真推動本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動。縣文化旅游體育局牽頭，會同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場監(jiān)督管理局、縣消防大隊等部門，建立聯(lián)合工作專班，密切協(xié)作配合，加強組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專項整治行動順利有效開展。

　　（二）強化保障能力。積極推動文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強化人力、物力和財力保障，推動城市智游建設(shè)，嚴格實施評價結(jié)果公開和第三方評估制度，防止弄虛作假。

旅行社安全制度7

　　旅游安全是旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游安全管理工作應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“群防群治，人人參與”的方針，根據(jù)國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》和《旅游安全管理暫行辦法實施細則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度。

　　一、旅游安全管理職責(zé)

　　1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　2、旅游安全管理職責(zé)：設(shè)立專門的旅游安全管理小組，負責(zé)全村的'旅游安全各項任務(wù)。對村內(nèi)各旅游景點及農(nóng)家樂的安全情況進行檢查，及時消除安全隱患。

　　二、旅游安全事故的處理

　　1、旅游安全事故，是指在旅游活動過程中，涉及旅游者人身、財物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個等級。

　　2、事故處理程序

　　(一)由村旅游安全員負責(zé)緊急情況下的救護任務(wù)。

　　(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報主管部門。

　　(三)由村治保隊嚴格保護現(xiàn)場。

　　(四)協(xié)同有關(guān)部門進行搶救、偵察。

　　(五)村委會班子成員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場查看情況。

　　(六)對特別重大事故，嚴格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進行處理。

　　(七)督促責(zé)任方認真做好傷亡的賠償工作。

　　三、獎勵與懲罰

　　一、獎勵

　　(一)對單位的表揚和獎勵條件

　　(二)對個人的表揚和獎勵條件

　　二、懲罰

　　(一)對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由村委會配合旅游行政管理部門分別給予直接責(zé)任人或責(zé)任單位以下處罰：

　　1.警告;

　　2.罰款;

　　3.限期整改;

　　4.停業(yè)整頓;

　　5.吊銷營業(yè)執(zhí)照

　　(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會配合上級旅游行政管理部門檢查落實，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負責(zé)人給予批評或處罰：

　　1.嚴重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者;

　　2.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故發(fā)生者;

　　3.旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負責(zé)，不予整改者;

　　4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

旅行社安全制度8

　　一、小旅店的特點

　　1.“三集中”現(xiàn)象突出。一是集中在院校周邊。佳木斯大學(xué)周邊共3所大中專院校,近3萬名學(xué)生,在周邊居民小區(qū)內(nèi)就有旅店40多家,其床位20張以下旅店約占90%。二是集中在醫(yī)院周圍。佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院、佳木斯市中心醫(yī)院、佳木斯市婦幼保健院等5家醫(yī)院均集中在市中心,前來看病就醫(yī)的患者和陪護的家屬也多,對醫(yī)院周邊的住宿需求自然特別大。周邊的小旅店有近百家,僅附屬第一醫(yī)院周邊就有近30家小旅店。三是集中在火車站、客運站附近。佳木斯市火車站歷來是小旅店集中區(qū)域,僅順和派出所管內(nèi)這種小旅店就有70余家,客運站前橋南派出所管內(nèi)約30家。

　　2.“三小”情況普遍。“三小”,既規(guī)模小、房間小、花費小,現(xiàn)在大學(xué)周圍隨處可見的“日租公寓”,就是所謂的“一屋一廚”,70M2左右的兩室一廳被間壁成4-6個單間,每個單間日租金在20元到50元不等,用做旅店客房。客運站、火車站附近的居民樓改建的小旅店消防安全條件更是不容樂觀,70M2左右的住宅被分隔成長約2.5米、寬約1.2米的數(shù)個房間,房間內(nèi)配備電視、飲水機、電腦等用電設(shè)備,多數(shù)房間沒有窗戶,一旦發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。

　　3.矛盾糾紛頻發(fā)。小旅店無序發(fā)展,搶占市場份額,沖擊大中型旅館利益,擾亂了旅館業(yè)正常的經(jīng)營秩序,帶來了惡性競爭。一些小旅店為了生存和發(fā)展,無視消防法律法規(guī),無視消防監(jiān)督管理。

　　4.無證經(jīng)營情況嚴重。現(xiàn)存的無照經(jīng)營小旅店,其經(jīng)營者不是不知道應(yīng)該先審核、審批,而是明知自己的安全條件差,批也批不下來,還得費時、費事整改,不如來個先斬后奏,先經(jīng)營、再審批。另外,一些小旅店業(yè)主為間壁出更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟利益,隨意改變房屋使用功能,減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。

　　二、小旅店消防安全管理存在的主要問題

　　1.行業(yè)許可規(guī)定難落實。旅店行業(yè)管理規(guī)定中重要的一項就是要求設(shè)立安全疏散通道。由于絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中,有的與居民樓共用一個單元門,有的雖然是門市房,但沒有預(yù)留第二個安全出口,也沒有按照公眾聚集場所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),不符合旅館業(yè)經(jīng)營要求。但消防部門和派出所苦于房屋本身的客觀條件限制,拿不出徹底整改的.辦法,只能不予發(fā)放消防檢查意見,治安部門又依據(jù)未經(jīng)消防部門檢查不予發(fā)放《特種行業(yè)許可證》,但這些無證小旅店還是在照常營業(yè)。

　　2.消防法規(guī)難執(zhí)行。現(xiàn)有的居民樓院中的小旅店,其房屋建筑格局、消防設(shè)備配置、消防通道設(shè)置等普遍存在著先天不足的問題。在消防檢查中,重點整改的是打通疏散通道、更新添置消防設(shè)備和設(shè)施、拆除可燃材料裝修,但一部分小旅店受場地和資金的限制,幾經(jīng)督促,還是達不到消防驗收的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.火災(zāi)隱患難整改。絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中,存在與居民樓共用樓梯間、無第二個安全出口、可燃材料裝修、疏散距離超長、疏散寬度不足等共性問題。另外,一些小旅店業(yè)主為間隔成更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟利益,隨意改變房屋使用功能、隨意拉扯電線、減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。在隱患整改上,存在抵觸情緒。

　　4.部門職責(zé)難協(xié)調(diào)。除了消防機構(gòu)監(jiān)管外,對小旅店的管理還涉及到公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等行政部門,各個部門分別根據(jù)各自職能從不同角度實施管理。從目前情況看,各部門遇到了與我們相類似的困難,還沒有處理好嚴格管理和維護穩(wěn)定的關(guān)系,管理缺乏力度。目前,小旅店已發(fā)展到難以控制的程度,在窗戶或門上貼出一張告示或拉一條橫幅就算開張營業(yè)了,這也說明,各個行政管理部門出現(xiàn)了職責(zé)真空,部門之間協(xié)調(diào)配合不暢。

　　三、加強小旅店消防管理的建議

　　1.結(jié)合客觀實際,貫徹新消防法。5月1日新《消防法》頒布實施,為小旅店管理提供了重要的法律依據(jù),明確的提出公眾聚集場所在開業(yè)前必須經(jīng)消防機構(gòu)檢查,檢查合格后方可投入使用。按照此項法律規(guī)定,相當(dāng)一部分小旅店面臨著整改、停業(yè)和被取締的命運,處理不好,不利于社會穩(wěn)定,也有悖于消防部隊服務(wù)人民的宗旨,有悖于構(gòu)建和諧社會的大政方針。因此,各級消防部門和派出所既要實事求是,尊重客觀實際,又要具體問題具體分析,循序漸進地落實新《消防法》,不能搞一刀切。

　　2.在管理上區(qū)別對待有、無證照小旅店。目前情況下,無論是有證照還是無證照的小旅店,基層消防大隊和派出所都應(yīng)將其納入消防管理之中,但要區(qū)別對待、區(qū)別管理。無證照的小旅店缺乏合法經(jīng)營資格,更容易滋生火災(zāi)隱患,發(fā)生火災(zāi)事故,一旦發(fā)生火災(zāi)事故,要堅決予以停業(yè)整改,整改合格后履行審批手續(xù)方可營業(yè)。對有證照的小旅店,對存在的火災(zāi)隱患下發(fā)《責(zé)令改正通知書》,逾期不整改火災(zāi)隱患的,嚴格按照《消防法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時,對場所內(nèi)設(shè)置的電氣線路、廚房用火部位、滅火器材等要嚴格要求,落實檢查、維護,在管理上強化消防安全意識,切實將火災(zāi)隱患消除在萌芽中。

旅行社安全制度9

　　為了實現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實到位，促進安全管理水平的提高，特制定本制度。

　　一、考核辦法

　　1、責(zé)任目標(biāo)的考核實行逐級考核的辦法。

　　由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進行考核。

　　各部門為一個單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實情況進行，并以書面形式上報自查情況。

　　2、采取會議評議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實情況進行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的`基礎(chǔ)資料。

　　二、考核內(nèi)容

　　1、責(zé)任目標(biāo)落實情況；

　　2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評價及需要完善和補充的內(nèi)容；

　　3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實情況；

　　4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進行評定。

　　三、考核依據(jù)《旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。

　　四、考核范圍

　　各部門、全體員工

旅行社安全制度10

　　安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案;第二部分：其它大型活動預(yù)案和制度

　　一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案

　　首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時成立緊急事故處理小組，全面負責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。

　　(一)安全事故處理小組主要職責(zé)

　　1、接受上級主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案;

　　2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作;

　　3、做好事故后穩(wěn)定社會秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;

　　4、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。

　　(二)緊急事故處置原則和操作程序

　　1、原則：

　　(1)發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財產(chǎn)損失降低到最小程度，同時立即上報相關(guān)部門;

　　(2)公司接到安全事故報告后，組長、組員應(yīng)堅持首接負責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜;

　　(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴重的問題應(yīng)立即上報有關(guān)政府職能部門。

　　2、操作程序：

　　(1)對輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長負責(zé)上報材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　(2)對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報警，并會同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時嚴格地保護現(xiàn)場，在第一時間進行組織搶救并上報公司。

　　(3)在發(fā)生緊急事故時，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報知總經(jīng)理，必要時通知市旅游局相關(guān)職能部門。

　　(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應(yīng)進行調(diào)查、取證、分析、核實情況、制定處理方案，將損失降到最低點。

　　(5)對特別重大事故，應(yīng)嚴格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進行處理。

　　(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時內(nèi)寫出書面報告，并上報有關(guān)部門，事故報告應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　a)事故發(fā)生的時間、地點、責(zé)任單位和責(zé)任人;

　　b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟損失的初步估計;

　　c)事故發(fā)生原因的初步判斷;

　　d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況;

　　(7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

　　(三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施

　　1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報警：

　　發(fā)生治安事故：應(yīng)及時撥打110報警

　　發(fā)生消防事故：應(yīng)及時撥打119報警

　　發(fā)生交通事故：應(yīng)及時撥打122報警

　　發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時撥打120報警

　　同時，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險公司。

　　2、現(xiàn)場指揮

　　(1)一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴大，保護好現(xiàn)場并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進行事故調(diào)查，取證;

　　(2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報或拖延不報，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。

　　二、其它預(yù)案和制度

　　(一)大型旅游活動(超出100人)、特殊驚險旅游項目和特殊群體旅游活動管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團隊的行程計劃，認真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時做好安全提示工作;在組織大型旅游活動、特殊驚險旅游項目(登山、探險、等)及組織學(xué)生、老年旅游時，應(yīng)急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對于導(dǎo)游帶團過程中，部分游客極力要參加一些危險項目旅游的.，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險項目旅游協(xié)議書，強調(diào)參加危險旅游項目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。

　　(二)加強旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽好的汽車公司(車隊)，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機運營旅游團隊，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實保證游客的安全。

　　(三)必須按時足額投保旅行社責(zé)任保險。在與旅游者簽訂旅游合同時，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個人保險，切實保障旅行社和游客的合法權(quán)益。

　　(四)落實安全崗位責(zé)任制。小組成員負責(zé)加強對所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。

　　(五)及時做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實際情況及時修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。

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