旅行社安全制度

　　現(xiàn)如今，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是國家法律、法令、政策的具體化，是人們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的旅行社安全制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。

旅行社安全制度1

　　為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長,分管安全的副總經(jīng)理為副組長,各部門經(jīng)理為成員。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):

　　1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。

　　4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議,聽取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門,配合事故調(diào)查組開展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長,為安全管理分管責(zé)任人,主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):

　　1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

　　2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。

　　4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查,對事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門報(bào)告。

　　6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門經(jīng)理),主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的.意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促,對事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、每天定時(shí)對本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決,對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。

旅行社安全制度2

　　一、為了加強(qiáng)旅游安全管理工作，保障旅游者人身、財(cái)物安全，根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合本縣實(shí)際情況，制定本制度。

　　1、旅游安全工作應(yīng)當(dāng)遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　2、本制度適用于從事經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位。

　　3、各景點(diǎn)旅游管理組織負(fù)責(zé)執(zhí)行本制度。

　　4、旅游安全管理工作應(yīng)遵循“統(tǒng)一指導(dǎo)，分級(jí)管理，以基層為主”的原則。

　　二、旅游安全管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)。

　　1、認(rèn)真指導(dǎo)、督促、檢查本地區(qū)景點(diǎn)企、事業(yè)單位貫徹執(zhí)行本制度及國家制定的涉及旅游安全的各項(xiàng)法規(guī)情況。

　　2、組織實(shí)施旅游安全教育和宣傳。

　　3、會(huì)同有關(guān)部門對旅游企、事業(yè)單位進(jìn)行開業(yè)前的安全設(shè)施檢查驗(yàn)收工作。

　　4、督促、檢查旅游企、事業(yè)單位落實(shí)有關(guān)旅游者人身、財(cái)物安全保險(xiǎn)制度。

　　5、受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴，并會(huì)同有關(guān)部門及時(shí)妥善處理。

　　6、旅行社、旅游飯店、旅游汽車、游船公司、旅游購物商店、娛樂場所和其他經(jīng)營旅游業(yè)務(wù)的企、事業(yè)單位是旅游安全管理工作的基層單位，其安全管理工作的職責(zé)是：

　　（1）設(shè)立安全管理機(jī)構(gòu)，配備安全管理人員；

　　（2）建立安全規(guī)章制度，并組織實(shí)施；

　　（3）建立安全管理責(zé)任制，將安全管理責(zé)任落實(shí)到每個(gè)部門、每個(gè)崗位、每個(gè)職工；

　　（4）接受旅游局對旅游工作的行業(yè)管理和檢查、監(jiān)督；

　　（5）各旅游景點(diǎn)的安全管理部門，把安全教育，職工培訓(xùn)制度化、經(jīng)常化，培養(yǎng)職工的`安全意識(shí)，普及安全學(xué)識(shí)，提高安全技能，對新招聘的職工，必須經(jīng)過安全培訓(xùn)，合格后才能上崗；

　　（6）新開業(yè)的旅游企、事業(yè)單位，在開業(yè)前須向旅游局申請對安全設(shè)施設(shè)備、安全管理機(jī)構(gòu)、安全規(guī)章制度的檢查驗(yàn)收，否則，不得開業(yè)；

　　（7）旅游安全基層單位應(yīng)堅(jiān)持日常的安全檢查工作，重點(diǎn)檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和管理漏洞，及時(shí)消除不安全隱患；

　　（8）對用于接待游客的汽車、游船和其它設(shè)施要定期進(jìn)行維修和保養(yǎng)，使其始終處于良好的安全技術(shù)狀況，在運(yùn)營前進(jìn)行全面檢查，嚴(yán)禁帶故障運(yùn)行；

　　（9）對接待游客的餐廳、賓館等應(yīng)嚴(yán)格遵循衛(wèi)生、服務(wù)等方面制定的各種規(guī)章制度；

　　（10）旅行社、汽車公司、賓館等對游客的行李要有完備的交接手續(xù)，明確責(zé)任，防止損壞和丟失，如發(fā)生損壞、丟失的應(yīng)賠償損失；

　　（11）在安排游客游覽活動(dòng)時(shí)，要認(rèn)真充分的考慮到可能影響安全的諸項(xiàng)因素，制定周密的行程計(jì)劃，并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài)；

　　（12）各旅游基層安全單位，負(fù)責(zé)為各責(zé)任范圍內(nèi)的游客投保；

　　（13）直接參與處理涉及單位的旅游安全事故，包括事故處理、善后處理及賠償事項(xiàng)等；

　　（14）開展登山、汽車、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí)，要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施，并按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批；

　　三、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的單位，旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1、旅游安全管理制度健全，預(yù)防措施落實(shí)，安全教育普及，安全宣傳和培訓(xùn)工作，積極在防范旅游安全事故方面成績突出，一年內(nèi)未發(fā)生一般性事故的。

　　2、協(xié)助事故發(fā)生單位進(jìn)行緊急求助，避免重大損失，成績突出的。

　　3、在旅游安全其他方面做出突出成績的。

　　四、對在旅游安全管理工作中有下列先進(jìn)事跡之一的個(gè)人，由旅游局進(jìn)行評(píng)比考核，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　1、熱愛旅游安全工作，在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　2、見義勇為、求助游客或保護(hù)游客財(cái)物安全不受重大損失的。

　　3、及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，避免重大事故發(fā)生的。

　　4、在旅游安全方面作出突出成績的。

　　五、對在旅游安全管理工作中有下列情形之一的，由旅游局檢查落實(shí)，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰，處罰辦法參照國家有關(guān)法律法規(guī)對待。

　　1、嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　2、對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故者。

　　3、旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者。

　　4、旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

　　六、本制度具體事項(xiàng)由循化旅游局負(fù)責(zé)解釋。

旅行社安全制度3

　　一、總則

　　1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。

　　2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過”的原則。

　　3.各部門負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。

　　二、安全管理組織機(jī)構(gòu)

　　組長:

　　副組長:

　　成員:

　　三、規(guī)章制度、職責(zé)

　　1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。

　　3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。

　　4.開展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門審批,半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。

　　5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患。

　　6.接受當(dāng)?shù)芈谜�管理部門對旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。

　　7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。

　　8.在旅游過程中,導(dǎo)游員要對旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說明。

　　9.受理旅游者有關(guān)安全問題的投訴,并會(huì)同部門責(zé)任人妥善處理。

　　10.建立健全安全檢查制度,定期召開安全工作會(huì)議,及時(shí)排查安全隱患。

　　11.檢查考核中,必須認(rèn)真對待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過”原則,事故沒有查清不放,事故責(zé)任人沒嚴(yán)肅處理不放過,廣大職工沒有受到教育不放過,防范措施沒有明確落實(shí)不放過。絕不允許任何姑息遷就。

　　12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗,具體要求明確到人。

　　13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。

　　14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。

　　四、獎(jiǎng)懲

　　15.熱愛旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績突出的。

　　16.見義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。

　　17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。

　　18.在旅游安全其他方面做出突出成績的`。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。

　　19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。

　　20.對可能引發(fā)安全事故的隱患,長期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。

　　21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。

旅行社安全制度4

　　為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行，據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)，特?cái)M定以下安全管理制度。

　　旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé)，責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組，總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長，分管安全的副總經(jīng)理為副組長，各部門經(jīng)理為成員。

　　一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人，其安全工作：

　　1、全面管理旅行社的安全工作，貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。

　　2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。

　　3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物，明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù)，建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制，保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。

　　4、每一個(gè)季度牽頭組織召開安全工作會(huì)議，聽取安全管理人員的`工作匯報(bào)，及時(shí)研究解決重大安全問題。

　　5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài)，并采取多種形式（定期與不定期）組織人員進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)予以解決。

　　6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故，第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場組織搶救工作，并及時(shí)將事故情況政府有關(guān)部門，配合事故組開展調(diào)查，依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。

　　二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長，為安全管理分管責(zé)任人，主要對旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理，其職責(zé):

　　1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。

　　2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作，負(fù)責(zé)對各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查，并對各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開展情況進(jìn)行考核。

　　3、建立健全旅行社安全管理檔案，制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度，組織開展安全教育培訓(xùn)，增強(qiáng)員工安全意識(shí)，提高全體人員安全知識(shí)和技能。

　　4、每月定期開展安全生產(chǎn)檢查，對事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　5、采取各種組織和技術(shù)措施，防止經(jīng)營過程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故，立即采取應(yīng)急措施，依法妥善處理善后事宜，并向有關(guān)部門報(bào)告。

　　6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò)，將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門的聯(lián)系電話整理編印，并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。

　　三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員（各部門經(jīng)理）

　　主要對旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任，其具體職責(zé)是：

　　1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)，并在本部門兼任安全管理人員。

　　2、建立健全部門安全管理檔案，督促本部員工參加安全培訓(xùn)，提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能，從根本上杜絕不安全行為。

　　3、每周定期對本部門工作進(jìn)行安全檢查與督促，對事故隱患及時(shí)整改解決，將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。

　　4、每天定時(shí)對本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查，對團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行處理解決，對旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示，保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施，防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大，并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告。

旅行社安全制度5

　　一、背景

　　旅行社是旅游業(yè)的重要組成部分，為廣大游客提供豐富多彩的旅游服務(wù)。在旅游服務(wù)過程中，安全生產(chǎn)問題一直是旅行社面臨的最大挑戰(zhàn)和風(fēng)險(xiǎn)。為了保障游客的安全和旅行社的發(fā)展，制定旅行社安全生產(chǎn)管理制度，是很有必要的。

　　二、目的

　　旅行社安全生產(chǎn)管理制度的目的是為了規(guī)范旅行社行為、加強(qiáng)安全管理，保障游客的人身安全以及旅行社的合法權(quán)益，同時(shí)也能提高旅行社管理水平，保持良好的社會(huì)形象。

　　三、制度內(nèi)容

　　（一）制度適用范圍

　　本制度適用于所有旅行社，包括旅行社總部及旗下分支機(jī)構(gòu)。

　　（二）安全生產(chǎn)組織架構(gòu)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)設(shè)立安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，由總經(jīng)理作為組長，安全生產(chǎn)部門負(fù)責(zé)人作為副組長，分管組別領(lǐng)導(dǎo)、安全員、財(cái)務(wù)等相關(guān)人員作為成員。負(fù)責(zé)制定安全生產(chǎn)目標(biāo)、安排安全生產(chǎn)工作，監(jiān)督和檢查安全生產(chǎn)工作情況。

　　（三）安全生產(chǎn)責(zé)任

　　旅行社總經(jīng)理是本制度的最終責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，并對旅游服務(wù)安全質(zhì)量負(fù)責(zé)。安全員是旅行社的安全生產(chǎn)管理人員，應(yīng)當(dāng)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)小組制定和實(shí)施安全生產(chǎn)規(guī)章制度，以及在應(yīng)急情況下組織救援工作。

　　（四）安全生產(chǎn)管理規(guī)定

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立健全安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)，定期組織開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)制定旅游服務(wù)安全生產(chǎn)手冊，并對員工進(jìn)行告知和培訓(xùn)。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)履行安全生產(chǎn)投入和保險(xiǎn)等方面的義務(wù)，加強(qiáng)安全技術(shù)措施的落實(shí)，防范各類安全事故。

　　4.旅行社應(yīng)當(dāng)定期檢驗(yàn)、維護(hù)和更新固定資產(chǎn)，以確保設(shè)施設(shè)備的安全使用。

　　5.旅行社應(yīng)當(dāng)制定應(yīng)急預(yù)案，加強(qiáng)應(yīng)急救援準(zhǔn)備，確保應(yīng)急措施有效性。

　　（五）安全保障措施

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對游客的安全保障措施，例如制定游客安全疏散預(yù)案、安排必要的'安全告知、安全提示等措施。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)安排專人負(fù)責(zé)處理游客投訴等安全問題，并合理處理游客所提出的安全隱患。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)定期巡查旅游景區(qū)及所屬確保場地區(qū)域、賓館酒店等相關(guān)設(shè)施，消除安全隱患。

　　（六）安全教育及培訓(xùn)

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)為游客提供必要的安全知識(shí)宣傳和疏散逃生演練等安全教育工作，提高游客的安全意識(shí)。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)開展員工安全培訓(xùn)，教育員工安全意識(shí)，防止發(fā)生安全事故。

　　3.旅行社應(yīng)當(dāng)在社區(qū)、學(xué)校等公共場所開展安全宣傳活動(dòng)，提高全民安全意識(shí)。

　　（七）安全生產(chǎn)檢查

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)定期進(jìn)行安全生產(chǎn)檢查，發(fā)現(xiàn)和排除安全隱患，不斷完善安全生產(chǎn)系統(tǒng)。

　　2.安全檢查工作應(yīng)當(dāng)由專職安全員擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)當(dāng)積極配合安全生產(chǎn)檢查工作。

　　（八）安全事故處理

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)在發(fā)生安全事故后，迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)組織救援、控制事故發(fā)展，減少安全事故影響。

　　2.旅行社應(yīng)當(dāng)及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告事故，并迅速成立事故處理小組，對事故進(jìn)行處理和調(diào)查，消除安全隱患。

　　四、制度執(zhí)行

　　（一）制度執(zhí)行范圍

　　旅行社內(nèi)所有員工必須遵守本制度，加強(qiáng)自身安全意識(shí)，負(fù)責(zé)自身安全。

　　（二）制度執(zhí)行流程

　　1. 領(lǐng)導(dǎo)小組按照制度規(guī)定，制定旅行社安全生產(chǎn)計(jì)劃和目標(biāo)，并開展相關(guān)工作。

　　2.安全員和部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)匯報(bào)，確保安全生產(chǎn)管理工作的順利開展。

　　3.員工應(yīng)當(dāng)認(rèn)真遵守安全生產(chǎn)規(guī)章制度，在日常工作中堅(jiān)持安全第一原則。

　　（三）報(bào)告機(jī)制

　　如發(fā)現(xiàn)安全生產(chǎn)事故或者隱患，員工應(yīng)當(dāng)及時(shí)向安全員或者部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)及時(shí)組織檢查并進(jìn)行整改。

　　（四）監(jiān)管與評(píng)價(jià)

　　1.旅行社應(yīng)當(dāng)建立完善的安全生產(chǎn)監(jiān)督員制度，對旅行社的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。

　　2.定期開展安全生產(chǎn)考評(píng)工作，對安全生產(chǎn)工作表現(xiàn)優(yōu)異的單位和個(gè)人予以表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

　　五、制度宣導(dǎo)

　　旅行社應(yīng)當(dāng)在員工培訓(xùn)、業(yè)界交流、安全宣傳等環(huán)節(jié)，廣泛宣傳本制度的內(nèi)容和精神，提高員工安全意識(shí)。同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)將本制度在旅游活動(dòng)中特別強(qiáng)調(diào)，讓所有游客也能重視旅游安全問題。

　　六、總結(jié)

　　本制度實(shí)施，將有效規(guī)范旅行社的行為，加強(qiáng)安全管理，提高安全生產(chǎn)工作的質(zhì)量和效率；為游客提供更加安全、可靠的旅游服務(wù)，維護(hù)旅行社的品牌形象和發(fā)展。

旅行社安全制度6

　　一、總體要求

　　樹牢安全發(fā)展理念，強(qiáng)化底線思維和紅線意識(shí)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向、目標(biāo)導(dǎo)向和結(jié)果導(dǎo)向，開展全方位、全鏈條、多層次的文化旅游體育安全專項(xiàng)整治行動(dòng)，全面加強(qiáng)文化旅游體育安全風(fēng)險(xiǎn)防控和隱患治理，做到不放過任何一個(gè)漏洞、不丟掉任何一個(gè)盲點(diǎn)、不留下任何一個(gè)隱患，有效預(yù)防和遏制重特大事故發(fā)生，確保全縣文化旅游體育安全形勢平穩(wěn)健康有序。

　　二、主要任務(wù)

　　（一）進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任落實(shí)

　　提高企業(yè)安全管理能力。推動(dòng)企業(yè)制定安全生產(chǎn)主體責(zé)任若干規(guī)定，加強(qiáng)安全考核，落實(shí)全員安全生產(chǎn)責(zé)任制，2021年底前全縣重點(diǎn)文化旅游體育企業(yè)通過自身培養(yǎng)和市場化機(jī)制全部建立安全生產(chǎn)技術(shù)和管理團(tuán)隊(duì)。

　　加強(qiáng)企業(yè)安全管理制度建設(shè)。要求企業(yè)不斷強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案建設(shè)，多頻次開展應(yīng)急演練，保證安全生產(chǎn)條件所必需的資金投入，完善和落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)誠信、承諾公告、舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)和教育培訓(xùn)等制度。

　　建立健全隱患排查治理體系。企業(yè)規(guī)范制定分級(jí)分類排查治理標(biāo)準(zhǔn)，明確排查內(nèi)容和排查措施，做到自查自改自報(bào)，實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)分析、全過程記錄和評(píng)價(jià)，防止漏管失控。

　　（二）進(jìn)一步強(qiáng)化行業(yè)重點(diǎn)領(lǐng)域整治

　　加強(qiáng)旅游包車管理。督促旅行社選用正規(guī)的汽車公司，嚴(yán)格審查旅游包車車輛和駕駛?cè)说馁Y質(zhì)，簽訂規(guī)范的租車協(xié)議，設(shè)置“導(dǎo)游專座”，重點(diǎn)督促旅行社加強(qiáng)境外旅游包車安全管理。加強(qiáng)導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)）的安全教育，在行程中，提醒司機(jī)安全駕駛，提醒游客文明出行、安全乘車。與交運(yùn)、公安等部門聯(lián)合開展旅游包車隱患排查整治，對旅行社租用無資質(zhì)車輛等違規(guī)違法行為，依法嚴(yán)處。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　強(qiáng)化景區(qū)及周邊客流管控。旅游高峰期要積極協(xié)調(diào)旅游集散中心、景區(qū)換乘站等重點(diǎn)地區(qū)加開臨時(shí)交通，快速疏解客流。督促A級(jí)旅游景區(qū)依法核定并嚴(yán)格執(zhí)行景區(qū)游客最大承載量，科學(xué)評(píng)估景區(qū)內(nèi)重點(diǎn)區(qū)域和瓶頸線路的瞬時(shí)最大承載量，制定分流方案，優(yōu)化游覽線路。健全完善客流預(yù)報(bào)預(yù)警等安全管理制度和應(yīng)急處置預(yù)案，采取預(yù)約、分流、管控等多種方式調(diào)控人員數(shù)量，嚴(yán)防各類重特大事故發(fā)生。（

　　抓好火災(zāi)防控工作。聯(lián)合消防、應(yīng)急管理等部門對A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)場所、娛樂場所、體育場館、文博單位、校園周邊安全、臨時(shí)搭建舞臺(tái)看臺(tái)營業(yè)性演出等人員密集場所開展消防安全檢查，重點(diǎn)檢查消防通道是否通暢，消防設(shè)備是否完好，是否有疏散指示和應(yīng)急指示燈，消防“四個(gè)能力”是否掌握，電氣線路老化情況。督促A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)火源管控，嚴(yán)格控制野外用火，強(qiáng)化森林草原防滅火管控。督促文體經(jīng)營單位和旅游企業(yè)落實(shí)消防安全主體責(zé)任，廣泛開展消防安全宣傳教育，加強(qiáng)消防業(yè)務(wù)培訓(xùn)與演練，提高消防安全意識(shí)和應(yīng)急能力。（責(zé)任單位：局旅游股，體育股，縣文化市場綜合執(zhí)法大隊(duì)，縣文物事業(yè)管理所）

　　嚴(yán)防食品衛(wèi)生安全事故。聯(lián)合市場監(jiān)管部門開展食品衛(wèi)生安全檢查，督促A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等旅游餐飲服務(wù)提供者落實(shí)食品安全管理制度，強(qiáng)化食品安全監(jiān)管。督促旅行社選擇衛(wèi)生信譽(yù)良好的餐飲單位就餐，要求導(dǎo)游人員加強(qiáng)預(yù)防食物中毒的提醒工作。督促旅游星級(jí)飯店把握好食品采購、加工和保存關(guān)，完善衛(wèi)生防疫消毒、食品采購制度、食品留樣制度，做好從業(yè)人員健康體檢工作，切實(shí)保障游客身體健康和生命安全。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　落實(shí)特種設(shè)備安全檢查。聯(lián)合市場監(jiān)管部門對A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)開展特種設(shè)備安全檢查，重點(diǎn)檢查游樂設(shè)施安全，督促A級(jí)旅游景區(qū)、旅游星級(jí)飯店等企業(yè)定期維護(hù)特種設(shè)備，監(jiān)控設(shè)施確保完善有效。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　做好出境游安全監(jiān)管。督促旅行社和在線旅游企業(yè)加強(qiáng)出境旅游產(chǎn)品安全審查，持續(xù)做好產(chǎn)品質(zhì)量把控，對有安全隱患的產(chǎn)品立即下架。督促出境組團(tuán)社加強(qiáng)領(lǐng)隊(duì)安全教育培訓(xùn)，主動(dòng)提醒游客購買旅游意外保險(xiǎn)。督促旅行社和在線旅游企業(yè)及時(shí)關(guān)注外事、文化和旅游行政部門的有關(guān)國家（地區(qū)）的'安全預(yù)警提示，提高游客安全防范意識(shí)。

　　強(qiáng)化自然災(zāi)害防范應(yīng)對工作。督促旅行社密切關(guān)注汛情雪情預(yù)報(bào)，合理安排旅游線路，避免組織旅游團(tuán)到汛情雪情團(tuán)霧嚴(yán)重的區(qū)域旅游。指導(dǎo)A級(jí)旅游景區(qū)加強(qiáng)夏季、冬季隱患的排查治理，完善自然災(zāi)害防范應(yīng)對措施，提高化解自然災(zāi)害重大風(fēng)險(xiǎn)能力。（責(zé)任單位：局旅游股）

　　（三）進(jìn)一步提升從業(yè)人員素質(zhì)能力

　　強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)。要建立健全安全教育培訓(xùn)制度，對從業(yè)人員開展安全生產(chǎn)教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全生產(chǎn)知識(shí)，熟悉安全生產(chǎn)規(guī)章制度和操作規(guī)程，掌握崗位操作技能和應(yīng)急處置措施，未取得特種設(shè)備作業(yè)操作證和未經(jīng)安全生產(chǎn)教育培訓(xùn)合格的從業(yè)人員，不得上崗作業(yè)。

　　推動(dòng)應(yīng)急救援能力建設(shè)。要加強(qiáng)應(yīng)急救援裝備配備，健全完善應(yīng)急救援預(yù)案，開展消防、特種設(shè)備、反恐防爆等實(shí)訓(xùn)演練，提高從業(yè)人員應(yīng)急處置能力。

　　三、時(shí)間安排

　　從2020年5月至2022年12月，分四個(gè)階段進(jìn)行。

　　（一）動(dòng)員部署（2020年5月）。進(jìn)一步明確目標(biāo)任務(wù)、細(xì)化工作措施，層層壓實(shí)責(zé)任，確保責(zé)任到人、措施到位，周密部署轄區(qū)三年文化旅游體育安全專項(xiàng)整治工作。

　　（二）排查整治（2020年6月至12月）。各部門要聯(lián)合應(yīng)急、消防、市場監(jiān)管等部門對本轄區(qū)文化旅游體育安全風(fēng)險(xiǎn)隱患進(jìn)行全面排查檢查，建立健全問題隱患和整改措施“兩個(gè)清單”，明確整改責(zé)任單位和整改要求，堅(jiān)持邊查邊改、立查立改，實(shí)施閉環(huán)管理、對賬銷號(hào)，加快推進(jìn)實(shí)施，推動(dòng)整治工作取得初步成效。

　　（三）集中攻堅(jiān)（2021年）。各部門要及時(shí)開展“回頭看”工作，動(dòng)態(tài)更新“兩個(gè)清單”，針對重點(diǎn)難點(diǎn)問題通過現(xiàn)場推進(jìn)會(huì)、“開小灶”、推廣有關(guān)地方和標(biāo)桿企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)等措施，加大專項(xiàng)整治攻堅(jiān)力度，落實(shí)和完善治理措施，建立健全文化旅游體育安全隱患排查和安全預(yù)防控制體系，推動(dòng)整治工作取得明顯成效。

　　（四）鞏固提升（2022年）。各部門要深入分析文化旅游體育安全共性問題和突出隱患，深挖背后的深層次矛盾和原因，梳理出在法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)、政策措施層面需要建立健全、補(bǔ)充完善的具體制度，逐項(xiàng)推動(dòng)落實(shí)。

　　各部門分年度總結(jié)文化旅游安全整治行動(dòng)開展情況，并于每年12月4日前報(bào)送縣文旅體局，由縣文旅體局匯總報(bào)市文化和旅游局、縣安委會(huì)辦公室。2022年11月，各單位要對三年整治行動(dòng)進(jìn)行全面總結(jié)評(píng)估，并于11月19日前報(bào)送縣文旅體局。縣文旅體局總結(jié)全縣文化旅游體育安全專項(xiàng)整治行動(dòng)開展情況后報(bào)送市文化和旅游局、縣安委會(huì)辦公室。

　　四、保障措施

　　（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。深刻認(rèn)識(shí)做好文化旅游安全三年專項(xiàng)整治行動(dòng)的重要性，堅(jiān)持守土有責(zé)、服務(wù)大局，堅(jiān)決克服形式主義、，認(rèn)真推動(dòng)本地區(qū)文化旅游體育安全整治行動(dòng)。縣文化旅游體育局牽頭，會(huì)同縣應(yīng)急管理局、縣衛(wèi)生健康委、縣市場監(jiān)督管理局、縣消防大隊(duì)等部門，建立聯(lián)合工作專班，密切協(xié)作配合，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障專項(xiàng)整治行動(dòng)順利有效開展。

　　（二）強(qiáng)化保障能力。積極推動(dòng)文化旅游安全整治工作融入地方政府年度工作部署，強(qiáng)化人力、物力和財(cái)力保障，推動(dòng)城市智游建設(shè)，嚴(yán)格實(shí)施評(píng)價(jià)結(jié)果公開和第三方評(píng)估制度，防止弄虛作假。

旅行社安全制度7

　　旅游安全是旅游業(yè)持續(xù)、健康、穩(wěn)定發(fā)展的基礎(chǔ)，旅游安全管理工作應(yīng)貫徹“安全第一、預(yù)防為主”、“群防群治，人人參與”的方針，根據(jù)國家旅游局制定的《旅游安全管理暫行辦法》和《旅游安全管理暫行辦法實(shí)施細(xì)則》，特制定紅光新村旅游安全管理制度。

　　一、旅游安全管理職責(zé)

　　1、旅游安全工作方針：旅游安全遵循“安全第一，預(yù)防為主”的方針。

　　2、旅游安全管理職責(zé)：設(shè)立專門的旅游安全管理小組，負(fù)責(zé)全村的'旅游安全各項(xiàng)任務(wù)。對村內(nèi)各旅游景點(diǎn)及農(nóng)家樂的安全情況進(jìn)行檢查，及時(shí)消除安全隱患。

　　二、旅游安全事故的處理

　　1、旅游安全事故，是指在旅游活動(dòng)過程中，涉及旅游者人身、財(cái)物安全的事故。旅游安全事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)。

　　2、事故處理程序

　　(一)由村旅游安全員負(fù)責(zé)緊急情況下的救護(hù)任務(wù)。

　　(二)由村安全員與陪同人員立即將事故上報(bào)主管部門。

　　(三)由村治保隊(duì)嚴(yán)格保護(hù)現(xiàn)場。

　　(四)協(xié)同有關(guān)部門進(jìn)行搶救、偵察。

　　(五)村委會(huì)班子成員應(yīng)及時(shí)趕赴現(xiàn)場查看情況。

　　(六)對特別重大事故，嚴(yán)格按照國務(wù)院《特別重大事故調(diào)查程序暫行規(guī)定》進(jìn)行處理。

　　(七)督促責(zé)任方認(rèn)真做好傷亡的賠償工作。

　　三、獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

　　一、獎(jiǎng)勵(lì)

　　(一)對單位的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　(二)對個(gè)人的表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)條件

　　二、懲罰

　　(一)對違反有關(guān)安全法規(guī)而造成旅游者傷亡事故和不履行《旅游安全管理暫行辦法》的，由村委會(huì)配合旅游行政管理部門分別給予直接責(zé)任人或責(zé)任單位以下處罰：

　　1.警告;

　　2.罰款;

　　3.限期整改;

　　4.停業(yè)整頓;

　　5.吊銷營業(yè)執(zhí)照

　　(二)對在旅游安全管理工作中有下列情形之一者，由村委會(huì)配合上級(jí)旅游行政管理部門檢查落實(shí)，對當(dāng)事人或當(dāng)事單位負(fù)責(zé)人給予批評(píng)或處罰：

　　1.嚴(yán)重違反旅游安全法規(guī)，發(fā)生一般、重大、特大安全事故者;

　　2.對可能引發(fā)安全事故的隱患，長期不能發(fā)現(xiàn)和消除，導(dǎo)致重大、特大安全事故發(fā)生者;

　　3.旅游安全設(shè)施、設(shè)備不符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，長期無人負(fù)責(zé)，不予整改者;

　　4.旅游安全管理工作混亂，造成惡劣影響者。

旅行社安全制度8

　　一、小旅店的特點(diǎn)

　　1.“三集中”現(xiàn)象突出。一是集中在院校周邊。佳木斯大學(xué)周邊共3所大中專院校,近3萬名學(xué)生,在周邊居民小區(qū)內(nèi)就有旅店40多家,其床位20張以下旅店約占90%。二是集中在醫(yī)院周圍。佳木斯大學(xué)附屬第一醫(yī)院、佳木斯市中心醫(yī)院、佳木斯市婦幼保健院等5家醫(yī)院均集中在市中心,前來看病就醫(yī)的患者和陪護(hù)的家屬也多,對醫(yī)院周邊的住宿需求自然特別大。周邊的小旅店有近百家,僅附屬第一醫(yī)院周邊就有近30家小旅店。三是集中在火車站、客運(yùn)站附近。佳木斯市火車站歷來是小旅店集中區(qū)域,僅順和派出所管內(nèi)這種小旅店就有70余家,客運(yùn)站前橋南派出所管內(nèi)約30家。

　　2.“三小”情況普遍。“三小”,既規(guī)模小、房間小、花費(fèi)小,現(xiàn)在大學(xué)周圍隨處可見的“日租公寓”,就是所謂的“一屋一廚”,70M2左右的兩室一廳被間壁成4-6個(gè)單間,每個(gè)單間日租金在20元到50元不等,用做旅店客房。客運(yùn)站、火車站附近的居民樓改建的小旅店消防安全條件更是不容樂觀,70M2左右的住宅被分隔成長約2.5米、寬約1.2米的數(shù)個(gè)房間,房間內(nèi)配備電視、飲水機(jī)、電腦等用電設(shè)備,多數(shù)房間沒有窗戶,一旦發(fā)生火災(zāi)事故后果不堪設(shè)想。

　　3.矛盾糾紛頻發(fā)。小旅店無序發(fā)展,搶占市場份額,沖擊大中型旅館利益,擾亂了旅館業(yè)正常的經(jīng)營秩序,帶來了惡性競爭。一些小旅店為了生存和發(fā)展,無視消防法律法規(guī),無視消防監(jiān)督管理。

　　4.無證經(jīng)營情況嚴(yán)重。現(xiàn)存的無照經(jīng)營小旅店,其經(jīng)營者不是不知道應(yīng)該先審核、審批,而是明知自己的安全條件差,批也批不下來,還得費(fèi)時(shí)、費(fèi)事整改,不如來個(gè)先斬后奏,先經(jīng)營、再審批。另外,一些小旅店業(yè)主為間壁出更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益,隨意改變房屋使用功能,減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。

　　二、小旅店消防安全管理存在的主要問題

　　1.行業(yè)許可規(guī)定難落實(shí)。旅店行業(yè)管理規(guī)定中重要的一項(xiàng)就是要求設(shè)立安全疏散通道。由于絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中,有的與居民樓共用一個(gè)單元門,有的雖然是門市房,但沒有預(yù)留第二個(gè)安全出口,也沒有按照公眾聚集場所標(biāo)準(zhǔn)建設(shè),不符合旅館業(yè)經(jīng)營要求。但消防部門和派出所苦于房屋本身的客觀條件限制,拿不出徹底整改的.辦法,只能不予發(fā)放消防檢查意見,治安部門又依據(jù)未經(jīng)消防部門檢查不予發(fā)放《特種行業(yè)許可證》,但這些無證小旅店還是在照常營業(yè)。

　　2.消防法規(guī)難執(zhí)行。現(xiàn)有的居民樓院中的小旅店,其房屋建筑格局、消防設(shè)備配置、消防通道設(shè)置等普遍存在著先天不足的問題。在消防檢查中,重點(diǎn)整改的是打通疏散通道、更新添置消防設(shè)備和設(shè)施、拆除可燃材料裝修,但一部分小旅店受場地和資金的限制,幾經(jīng)督促,還是達(dá)不到消防驗(yàn)收的標(biāo)準(zhǔn)。

　　3.火災(zāi)隱患難整改。絕大多數(shù)的小旅店開設(shè)在居民區(qū)之中,存在與居民樓共用樓梯間、無第二個(gè)安全出口、可燃材料裝修、疏散距離超長、疏散寬度不足等共性問題。另外,一些小旅店業(yè)主為間隔成更多的房間,獲取更大的經(jīng)濟(jì)利益,隨意改變房屋使用功能、隨意拉扯電線、減少消防設(shè)施配備,這些都人為地增加了火災(zāi)隱患。在隱患整改上,存在抵觸情緒。

　　4.部門職責(zé)難協(xié)調(diào)。除了消防機(jī)構(gòu)監(jiān)管外,對小旅店的管理還涉及到公安、工商、稅務(wù)、衛(wèi)生防疫、環(huán)保等行政部門,各個(gè)部門分別根據(jù)各自職能從不同角度實(shí)施管理。從目前情況看,各部門遇到了與我們相類似的困難,還沒有處理好嚴(yán)格管理和維護(hù)穩(wěn)定的關(guān)系,管理缺乏力度。目前,小旅店已發(fā)展到難以控制的程度,在窗戶或門上貼出一張告示或拉一條橫幅就算開張營業(yè)了,這也說明,各個(gè)行政管理部門出現(xiàn)了職責(zé)真空,部門之間協(xié)調(diào)配合不暢。

　　三、加強(qiáng)小旅店消防管理的建議

　　1.結(jié)合客觀實(shí)際,貫徹新消防法。5月1日新《消防法》頒布實(shí)施,為小旅店管理提供了重要的法律依據(jù),明確的提出公眾聚集場所在開業(yè)前必須經(jīng)消防機(jī)構(gòu)檢查,檢查合格后方可投入使用。按照此項(xiàng)法律規(guī)定,相當(dāng)一部分小旅店面臨著整改、停業(yè)和被取締的命運(yùn),處理不好,不利于社會(huì)穩(wěn)定,也有悖于消防部隊(duì)服務(wù)人民的宗旨,有悖于構(gòu)建和諧社會(huì)的大政方針。因此,各級(jí)消防部門和派出所既要實(shí)事求是,尊重客觀實(shí)際,又要具體問題具體分析,循序漸進(jìn)地落實(shí)新《消防法》,不能搞一刀切。

　　2.在管理上區(qū)別對待有、無證照小旅店。目前情況下,無論是有證照還是無證照的小旅店,基層消防大隊(duì)和派出所都應(yīng)將其納入消防管理之中,但要區(qū)別對待、區(qū)別管理。無證照的小旅店缺乏合法經(jīng)營資格,更容易滋生火災(zāi)隱患,發(fā)生火災(zāi)事故,一旦發(fā)生火災(zāi)事故,要堅(jiān)決予以停業(yè)整改,整改合格后履行審批手續(xù)方可營業(yè)。對有證照的小旅店,對存在的火災(zāi)隱患下發(fā)《責(zé)令改正通知書》,逾期不整改火災(zāi)隱患的,嚴(yán)格按照《消防法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。同時(shí),對場所內(nèi)設(shè)置的電氣線路、廚房用火部位、滅火器材等要嚴(yán)格要求,落實(shí)檢查、維護(hù),在管理上強(qiáng)化消防安全意識(shí),切實(shí)將火災(zāi)隱患消除在萌芽中。

旅行社安全制度9

　　為了實(shí)現(xiàn)旅行社安全工作目標(biāo)，保證安全隱患排查工作落實(shí)到位，促進(jìn)安全管理水平的提高，特制定本制度。

　　一、考核辦法

　　1、責(zé)任目標(biāo)的考核實(shí)行逐級(jí)考核的辦法。

　　由安全領(lǐng)導(dǎo)組組長牽頭，小組成員參加，組成考核小組，每季度對各職能部門的責(zé)任目標(biāo)進(jìn)行考核。

　　各部門為一個(gè)單位，每季度對所管轄的責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行，并以書面形式上報(bào)自查情況。

　　2、采取會(huì)議評(píng)議考核辦法，對各部門、各班組責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況進(jìn)行全面考核，并將考核結(jié)果填入“責(zé)任目標(biāo)考核表”中，成為年終管理工作績效考核的`基礎(chǔ)資料。

　　二、考核內(nèi)容

　　1、責(zé)任目標(biāo)落實(shí)情況；

　　2、責(zé)任目標(biāo)適宜性評(píng)價(jià)及需要完善和補(bǔ)充的內(nèi)容；

　　3、安全隱患排查情況及整改措施，上期隱患整改落實(shí)情況；

　　4、考核內(nèi)容均以文字表述形式進(jìn)行評(píng)定。

　　三、考核依據(jù)《旅行社安全管理規(guī)范（試行）》和《安全管理制度》規(guī)定的內(nèi)容。

　　四、考核范圍

　　各部門、全體員工

旅行社安全制度10

　　安全是旅游的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，我們首先要從思想上重視起來，采取切實(shí)可行的措施，制定本制度，本制度包括2大部分，第一部分：緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案;第二部分：其它大型活動(dòng)預(yù)案和制度

　　一、緊急突發(fā)事件、傷亡事故預(yù)案

　　首先成立安全事故處理小組，由總經(jīng)理任組長，副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理任副組長，各部門經(jīng)理成員任組員。在出現(xiàn)緊急突發(fā)傷亡事故時(shí)成立緊急事故處理小組，全面負(fù)責(zé)處理可能發(fā)生的人員傷亡的惡性事故。

　　(一)安全事故處理小組主要職責(zé)

　　1、接受上級(jí)主管旅游安全事故應(yīng)急救援指揮部的領(lǐng)導(dǎo)，負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅游安全法律法規(guī)、學(xué)習(xí)市旅游局等相關(guān)安全管理部門關(guān)于旅游安全的相關(guān)政策、決定;制定緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案;

　　2、組織本旅行社應(yīng)急救援及處理工作;

　　3、做好事故后穩(wěn)定社會(huì)秩序和傷亡人員的善后及安撫工作;

　　4、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并執(zhí)行責(zé)任追究制。

　　(二)緊急事故處置原則和操作程序

　　1、原則：

　　(1)發(fā)生旅游事故后，一線工作人員應(yīng)堅(jiān)持救援第一的原則，應(yīng)立即組織救援，將游客的生命財(cái)產(chǎn)損失降低到最小程度，同時(shí)立即上報(bào)相關(guān)部門;

　　(2)公司接到安全事故報(bào)告后，組長、組員應(yīng)堅(jiān)持首接負(fù)責(zé)的原則，立即處理事故的相關(guān)事宜;

　　(3)超出公司能力范圍以外的、遇有把握不準(zhǔn)的或情況特別緊急嚴(yán)重的問題應(yīng)立即上報(bào)有關(guān)政府職能部門。

　　2、操作程序：

　　(1)對輕微事故，責(zé)任人要做好記錄并由副組長組織有關(guān)人員盡快處理。待恢復(fù)正常后，一天之內(nèi)，由副組長負(fù)責(zé)上報(bào)材料，分析、研究事故產(chǎn)生的原因和責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。

　　(2)對一般、重大、特大突發(fā)傷亡事故，一線工作人員應(yīng)立即報(bào)警，并會(huì)同事故的有關(guān)責(zé)任人、責(zé)任單位，及時(shí)嚴(yán)格地保護(hù)現(xiàn)場，在第一時(shí)間進(jìn)行組織搶救并上報(bào)公司。

　　(3)在發(fā)生緊急事故時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)小組成員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場組織處理事故，并將事故情況迅速報(bào)知總經(jīng)理，必要時(shí)通知市旅游局相關(guān)職能部門。

　　(4)公司緊急事故處理小組成員在現(xiàn)場應(yīng)進(jìn)行調(diào)查、取證、分析、核實(shí)情況、制定處理方案，將損失降到最低點(diǎn)。

　　(5)對特別重大事故，應(yīng)嚴(yán)格按照《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《國務(wù)院關(guān)于特大安全事故行政責(zé)任追究的規(guī)定》、《呼和浩特市旅游局關(guān)于呼和浩特市特大安全事故應(yīng)急預(yù)案的通知》和《呼和浩特市重特大旅游安全事故應(yīng)急救援預(yù)案》進(jìn)行處理。

　　(6)特大旅游安全事故發(fā)生后，事故責(zé)任人應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)寫出書面報(bào)告，并上報(bào)有關(guān)部門，事故報(bào)告應(yīng)包括如下內(nèi)容：

　　a)事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、責(zé)任單位和責(zé)任人;

　　b)事故發(fā)生的主要經(jīng)過、傷亡人數(shù)和直接經(jīng)濟(jì)損失的初步估計(jì);

　　c)事故發(fā)生原因的初步判斷;

　　d)事故發(fā)生后采取的應(yīng)急措施及事故控制情況;

　　(7)造成事故的直接和間接責(zé)任人，按公司規(guī)定處理，觸犯法律法規(guī)的移交司法機(jī)關(guān)處理并承擔(dān)相關(guān)的法律責(zé)任。

　　(三)突發(fā)事件的應(yīng)變措施

　　1、發(fā)生一般、重大、特大突發(fā)旅游緊急事故和惡劣的旅游意外傷亡及交通事故，當(dāng)事人應(yīng)立即報(bào)警：

　　發(fā)生治安事故：應(yīng)及時(shí)撥打110報(bào)警

　　發(fā)生消防事故：應(yīng)及時(shí)撥打119報(bào)警

　　發(fā)生交通事故：應(yīng)及時(shí)撥打122報(bào)警

　　發(fā)生傷亡事故：應(yīng)及時(shí)撥打120報(bào)警

　　同時(shí)，撥打公司電話、總經(jīng)理值班電話和總經(jīng)理助理值班電話，并立即執(zhí)行《緊急事故、傷亡的應(yīng)急處理預(yù)案》，由公司緊急事故處理小組決定，出現(xiàn)重特大事故時(shí)通知呼和浩特市旅游局等相關(guān)職能部門和保險(xiǎn)公司。

　　2、現(xiàn)場指揮

　　(1)一線工作人員有責(zé)任制止一切案件、事故的發(fā)生和擴(kuò)大，保護(hù)好現(xiàn)場并積極協(xié)助、配合有關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查，取證;

　　(2)事故責(zé)任人和一線工作人員不得隱瞞、謊報(bào)或拖延不報(bào)，不得故意破壞現(xiàn)場、毀滅證據(jù)，不得在事故救援和調(diào)查處理期間擅離職守或畏罪逃匿。

　　二、其它預(yù)案和制度

　　(一)大型旅游活動(dòng)(超出100人)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目和特殊群體旅游活動(dòng)管理。把旅游安全始終放在首位，周密安排旅游團(tuán)隊(duì)的行程計(jì)劃，認(rèn)真考慮可能影響旅游安全的諸多安全因素，及時(shí)做好安全提示工作;在組織大型旅游活動(dòng)、特殊驚險(xiǎn)旅游項(xiàng)目(登山、探險(xiǎn)、等)及組織學(xué)生、老年旅游時(shí)，應(yīng)急處理小組組長或相關(guān)組員，必須親自審核活動(dòng)的安全準(zhǔn)備情況和安全防范工作;必須充分做好安全保障措施，完善各種安全應(yīng)急預(yù)案。對于導(dǎo)游帶團(tuán)過程中，部分游客極力要參加一些危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游的.，導(dǎo)游要求游客、全陪、領(lǐng)隊(duì)簽訂導(dǎo)游隨身攜帶的我社危險(xiǎn)項(xiàng)目旅游協(xié)議書，強(qiáng)調(diào)參加危險(xiǎn)旅游項(xiàng)目純屬自愿，若由此而引發(fā)的其他糾紛、財(cái)產(chǎn)損失或人身傷害由旅游者個(gè)人承擔(dān)，不涉及他人責(zé)任。

　　(二)加強(qiáng)旅游業(yè)務(wù)用車的交通安全管理。選擇具備經(jīng)營資格且信譽(yù)好的汽車公司(車隊(duì))，技術(shù)性能合格，證照齊全有旅游客運(yùn)資質(zhì)的車輛，責(zé)任心強(qiáng)和技術(shù)過硬并且有旅游車輛駕駛員上崗證的司機(jī)運(yùn)營旅游團(tuán)隊(duì)，做到不超載、不違章、不疲勞駕駛、不開故障車等切實(shí)保證游客的安全。

　　(三)必須按時(shí)足額投保旅行社責(zé)任保險(xiǎn)。在與旅游者簽訂旅游合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)推薦旅游者購買相關(guān)的旅游者個(gè)人保險(xiǎn)，切實(shí)保障旅行社和游客的合法權(quán)益。

　　(四)落實(shí)安全崗位責(zé)任制。小組成員負(fù)責(zé)加強(qiáng)對所屬部門員工的安全教育和培訓(xùn)，導(dǎo)游人員必須掌握一定的旅游安全常識(shí)，一旦發(fā)生旅游安全事故，應(yīng)立即采取緊急措施，撥打緊急救援電話。

　　(五)及時(shí)做好總結(jié)分析。公司處理應(yīng)急事故小組成員應(yīng)依據(jù)有關(guān)案件的性質(zhì)及原因，組織員工認(rèn)真分析，總結(jié)與教育培訓(xùn)，并根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)修改、完善應(yīng)急預(yù)案，防患于未然。

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