專賣店管理制度精選(5篇)

　　在快速變化和不斷變革的今天，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一經制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準則和依據。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編幫大家整理的專賣店管理制度，希望對大家有所幫助。

專賣店管理制度1

　　為建立健全管理制度，使連鎖店能夠有序運行，特制定專賣店人員管理制度、薪金及員工晉級制度、專賣店店面基本管理制度、專賣店貨品管理制度、專賣店客戶管理制度，以期通過完善的管理將明星品牌建立起來，達到服務銷售的目的。

　　I、專賣店店面管理

　　一、專賣店人員配備

　　1、店長1名。

　　2、店面營業員若干名。（根據店面規模而定）

　　二、專賣店店面管理：

　　1、店長工作職責：店長是連鎖店的靈魂，主要負責連鎖店面的日常管理（人、財、物）

　　組織、激勵、培訓工作，全面負責店內員工的管理工作，主要包括如下內容：

　　（1）員工管理：對員工日常工作進行監督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛生等的全面管理；

　　a、幫助員工做好正確的職業規劃、職業定位，幫助員工快速成長，為其創造晉升條件；

　　b、做好員工的激勵工作，根據店面管理及考核制度，對員工工作進行準確評估，以鼓勵先進，形成比、學、趕、幫、超的工作氛圍；

　　c、經常與員工溝通，協調人際關系，努力創造積極、愉快的工作氛圍。

　　（2）店務管理：對店內設備、貨品、賬目、安全措施等進行全面管理，具體為；

　　a、設備管理對店內各種電器、收銀機等設備的運作和安全情況進行檢查，有問題及時解決；

　　b、賬目管理做到帳目清晰，錢賬相符；

　　c、貨品管理認真做好產品的銷售統計工作，保障合理庫存，對試用產品的領用嚴格把關，確保無破損、丟貨現象；

　　d、安全管理對門窗、電器開關進行檢查后關店，消除安全隱患；

　　e、每日工作做到日清日結，日結日高。

　　（3）培訓管理：對新進員工及老員工做好日常的培訓工作，幫助新老員工提高專業技能，具體為：

　　a、根據店面新老員工的實際情況制定有針對性的培訓計劃；

　　b、培訓計劃應充分考慮：公司企業文化、專業知識、產品知識、服務禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。

　　c、根據店內銷售存在的問題進行針對性培訓，實際解決店內問題，從而提高店面業績；

　　（4）會員管理：對店內的會員進行科學有效的管理，提高會員對明星化妝品品牌的認知度，具體為；

　　a、根據店內會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實準確；

　　b、經常對顧客檔案進行分析整理，將顧客進行等級區分，做好顧客的回訪工作；

　　c、定期作顧客消費記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；

　　d、會員顧客的信息管理：給會員發生日、節日等各種問候、回訪及促銷信息，維護會員對明星化妝的忠誠度，從而提高會員到店次數，增加到店人數；

　　（5）銷售管理：根據店面的實際情況做好店內的業績管理工作，具體工作為：

　　a、根據店面實際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標；

　　b、根據銷售計劃，制定相適應當地消費情況的促銷方案，并報經理批準；

　　c、根據方案，實施銷售計劃及促銷方案，結束后對以上兩種方案進行最終總結，根據員工表現情況進行獎勵。

　　d、對員工銷售能力的管理，及時對員工在工作中出現的銷售問題進行培訓及解決；

　　（6）做好店內產品的整理及監控工作，防止偷盜，避免店內產品丟失破損。

　　II、專賣店店面工作流程

　　一、店長一日工作流程

　　（一）營業前

　　1）組織晨會的召開：

　　a、人員狀況確認（出勤、休假、輪班、服裝、儀容儀表及精神狀況）；

　　b、傳達公司重要文件及通知；

　　c、昨日營業狀況確認、分析；

　　d、針對營業問題，指示有關人員改善；

　　e、分配當日工作計劃。

　　2）店內狀況確認：

　　a、店面、展柜、試用裝及試妝用品的衛生清潔情況；

　　b、店內貨品的陳列、補貨、促銷、訂貨等；

　　c、電器、燈光、音樂、宣傳資料等準備情況；

　　d、暢銷貨品的儲備及展示確認。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客時的工作（有序的安排好員工的工作及其他準備工作，時刻為銷售做好準備！）

　　1、記錄當天晨會日志；

　　2、顧客資料的整理、錄入及POS系統會員的分析管理；

　　3、時刻檢查貨架上有無空缺商品及試用產品是否短缺，提醒店員補上；

　　4、監督店員的工作情況，錯誤地方及時糾正；

　　5、監督促銷活動的實施和進展，提醒店員及時向顧客做好宣傳和介紹；

　　6、對新員工作出相應的指導和培訓；

　　7、安排老員工對專業知識的鞏固學習；

　　8、安排員工輪流在店面周圍發宣傳單，吸引顧客到店（針對人流量少的店面）；

　　9、贈品的合理贈送，時刻維護顧客服務；

　　10、接收貨品，準備清點并及時入庫，與電腦POS核對；

　　11、時刻維持店內的衛生狀況；

　　12、合理安排員工輪流用餐。

　　B、有顧客時的工作（時刻圍繞銷售，做好細節工作，提高業績！）

　　1、準備記錄進專賣店的每一位女性顧客，提供店面到店人數水平值；

　　2、隨時幫助后進員工的銷售，提高后進員工的銷售能力；

　　3、激勵和跟蹤所有員工對自己銷售目標的完成，及時調整銷售計劃；

　　4、緊盯每一個員工的成交能力，隨時分析店面成交率及店面單筆成交金額的水平值；

　　5、時刻關注目前銷售與計劃的差距，將情況告知員工，激勵員工再接再勵，為店面總業績目標的達成時刻努力；

　　6、處理營業中顧客投訴；

　　7、服務禮儀規范時刻監督提醒。

　　8、空缺商品再次檢查并補貨，提醒店員，嚴格防范產品丟失；

　　（三）營業結束

　　1、各項營業報表的填寫，分析完成銷售計劃的情況并列出明日銷售計劃及目標；

　　2、收銀現金（每日交接班時由收銀員負責存到銀行或由店主負責收取）；

　　3、安排衛生的打掃；

　　4、收回店外物品；

　　5、關閉照明、燈箱、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

　　二、專賣店營業員一日工作流程

　　（專賣店工作人員應提前10分鐘到達店內做好各項準備工作）

　　（一）營業前

　　1、參加晨會：

　　a、向店長匯報前一天的'銷售業績以及重要信息反饋；

　　b、聽從店長分配當日工作計劃；

　　c、申領當日的宣傳促銷用品和輔助工具。

　　2、檢查準備商品：

　　a、復點過夜的商品

　　參加完晨會后，美容顧問要做的第一件事，就是根據商品平時的擺放規律，對照商品的賬目，將過夜商品進行過目清點和檢查。不論實行的是正常的出勤還是兩班倒，美容顧問對隔夜后的商品都要進行復點，以明確各自所負的責任；在復點商品時，如果發現疑問或問題，應及時地向店長匯報，請示處理。

　　b、補充商品

　　在復點商品的過程中，根據銷售規律和市場變化，對款式品種缺少的或是貨架出樣數量不足的商品，要盡快地補充，做到庫有柜有。續補的數量要在考慮貨架商品容量的基礎上，盡量保證當天的銷量。

　　c、檢查商品標簽

　　在復點的同時，美容顧問還要對商品價格進行逐個檢查。對于附帶價格標簽的商品，應檢查價簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的情況。有脫落現象的要重新制作，模糊不清的要及時更換，錯位的要及時糾正。

　　d、輔助工具與促銷用品的檢查準備

　　營業時銷售工具和促銷用品的準備，是營業前準備工作的一項重要內容，沒有完備的工具和用品，要做好營業工作和提高服務質量是不可能的。促銷員事先要將工具與促銷品放在固定的位置，并養成使用后歸放原位的習慣；隨時留意工具與促銷品是否完好，如有污損破裂現象，要及時地向店長換領。

　　e、做好店內與商品的清潔整理工作

　　店內的地面、貨架、商品以及每個衛生死角都必須清理干凈。

　　（二）營業期間

　　A、無顧客（以做臨時工作和學習為主，并時刻做好服務的準備！）

　　1、做好顧客資料登記工作；

　　2、柜臺空缺產品及時申補；

　　3、維護營業區衛生；

　　4、將工作日志記錄完整；

　　5、對銷售中遇到的問題及時討論總結，以便為下一個顧客做好更完善的服務。

　　B、有顧客（所有準備的結果是為了有更高的業績）

　　1、積極地根據顧客需求介紹產品，并講清會員可享受的優惠服務；

　　2、時刻明確自己的銷售目標，了解完成計劃的情況，對未完成的銷售任務進行合理分析和調整；

　　3、隨時了解自己接待顧客的成交率，及時分析并努力提高；

　　4、公司促銷活動及時告知顧客，促進每單銷售的達成；

　　5、將銷售過程中顧客未成交的原因及時分析，并告之店長，為提高員工銷售總結好經驗。

　　C、交接班

　　1、晚班接班的人沒到，早班不允許下班；

　　2、做好顧客的銷售服務工作，未接待完顧客不許下班，切忌因交接班對顧客服務怠慢，造成顧客不滿情緒。

　　（三）營業結束

　　1、各項工作數據地整理、上報；

　　2、柜臺貨品整理；

　　3、打掃衛生包干區；

　　4、收回店外物品；

　　5、關閉照明、電器；

　　6、簽退，離開賣場。

專賣店管理制度2

　　1、早上上班不得將早餐帶回店鋪吃，違者扣5元/次；

　　2、上班時間不允許帶零食、香煙、打火機等物品，違者扣10元/次；當班連帶責任，罰10元/次；

　　每月例會所有同事一律不許缺席，有重要事情必須提前申請會假，如無申請并缺席者將處以50元一次罰款。

　　3、工作期間一律不許在賣場嚼食零食，打瞌睡，玩弄指甲，發呆。如違例者處以5元一次罰款。

　　4、上班時間要將手機關機或調至震動狀態或統一上交收銀臺保管，不得隨身攜帶手機，違者扣10元/次

　　5、每個班次由當班店長/副店/領班（最多2人）帶手機，撥打與工作有關的電話內容，其他同事不允許接聽與撥打電話（特殊情況要報當班店長/副店/領班批準），違者當班店長/副店/領班扣20元/次，當事人扣20元/次

　　6、所有同事必須愛護店鋪所有設施，出現不愛護公物者，造成直接經濟損失的按實價賠償；

　　7、不得欺詐公司以謀取個人私利，不可以泄漏公司的.一切資料（數據、培訓資料等），違者扣當月工資并立即開除；

專賣店管理制度3

　　第一節、運營流程

　　營業時間

　　營業時間視市場狀況而定，一般狀況為冬季：10：00—22：00；商場專柜（專廳）根據商場規定執行。

　　1、營業前

　　（1）人員出勤，儀容、儀表；清潔店內衛生；

　　（2）檢查貨品是否完好，整理貨品、貨架；

　　（3）檢查店內設施，如有損壞及時修理；

　　（4）備好當日所需各類票據，如小票、騙人的垃圾廣告、收據等；

　　（5）預備所須零錢，所需金額及面值依據實際狀況來定；

　　（6）了解當天新上產品及其價格；

　　2、營業中

　　（1）了解當天商品調價及促銷活動，新品、特賣品及標志的放置；

　　（2）巡視負責區域內的貨柜，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨；

　　（3）是否有工作人員聊天或無所事事。賣場中是否有污染品或破損品；

　　（4）是否進行中途存款；

　　（5）價格卡與商品陳列是否一致；

　　（6）交接班人員是否正常運作；

　　（7）協助顧客做好服務，如回答顧客詢問，理解顧客的推薦；

　　（8）注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為；

　　（9）為顧客做結帳及產品包裝服務；

　　（10）待機工作。所謂待機，就是商店已經營業但暫時沒有顧客光臨之前，員工邊做銷售準備，邊等待接觸顧客的機會：

　　1）正確的待機姿勢：使自己不容易感覺疲勞，并且舉止大方；

　　2）正確的待機位置：正確的待機位置，是站在能夠照顧到自己負責的產品區域，并容易與顧客作初步接觸的位置為宜；

　　3）待機工作：在待機時間內能夠檢查展區和商品；整理與補充商品等其他準備工作；

　　4）以顧客為重，一旦有顧客上門，應有“歡迎光臨”等招呼；

　　5）不正確的待機行為有：

　　ⅰ躲在產品后面看雜志、化妝；

　　ⅱ聚在一齊聊天，喧嘩嘻笑；

　　ⅲ動作懶散、無神；

　　ⅳ背靠著墻或貨架，無精打采地胡思亂想，發呆，打呵欠；

　　ⅴ吃零食或專注的整理商品，無暇注意顧客。

　　3、營業后

　　（1）是否仍有顧客滯留；

　　（2）賣場射燈、招牌燈、空調等設備是否關掉；

　　（3）當日營業現金是否全部收好（鎖好）；

　　（4）整理各類票據及當日促銷物品；

　　（5）整理衛生；

　　（6）進行當日盤點，填寫登記銷售日報表；

　　（7）填寫交接班記錄；

　　（8）（關店）由負責人/店長開晚會，總結當天工作，做好關店安全工作。

　　第二節、崗位職責

　　一、店長崗位職責：

　　1、對店員的貨品知識進行考核，每周一次；制作各類報表，記事簿，及文件保密工作。

　　2、以身作則建立正確的工作推銷及顧客服務榜樣令同事們心服口服。

　　3、有不能解決的突發事件及時通知自己的上級領導，以免拖延而造成不良后果。

　　4、有權對所轄店鋪月評優秀導購的初評。

　　5、及時調節員工內部矛盾，搞好團結，正確處理及反映同事對公司的'想法及推薦。

　　6、全面負責店內管理，主持每日早晚例會并及時跟進起例會資料。

　　7、嚴格控制店鋪的年度費用指標。

　　8、直接上級，零售業務主管，直接下級，導購員。

　　9、管理才能，及時貫徹公司制度和精神，上下一心，確保任務的完成。

　　10、根據公司年度銷售指標，分解成月周日銷售任務，并及時上報店鋪的月報表周報表日報表。

　　11、每月號按時上報上月度的工作總結。

　　12、建立團隊精神，創造帶動賣場氣氛，增加店鋪銷售額。

　　13、負責店鋪內貨品補齊，并嚴格控制店鋪最高存貨額，掌握公司每季產品風格及陳列知識。

　　14、每一天營業結束后，當班人員以信息形式向零售業務主管報告當日營業額。

　　15、多留意銷售同事，在推銷及顧客服務方面，是否做到活學活用，如有問題應作個別輔導，加以糾正，對店員的日常表現進行評估和改善。

　　16、全面建設合格之VIP客戶。

　　17、分配監督檢查跟進新員工的工作及表現。

　　18、灌輸員工要節約公司資源并保護公司財務，維護公司利益。

　　19、負責盤店帳本制作，商品交接的準確無誤。

　　20、全面負責對外的公關事務。

　　二、導購員崗位職責：

　　1、直接上級店長，向店長匯報工作。

　　2、遵守公司與店內的一切規章制度。

　　3、服從管理，主動配合店長工作。

　　4、維護公司利益，做好保密工作。

　　5、節約公司資源，保護公司財務。

　　6、認真執行衛生工作，保持整潔程度。

　　7、努力鉆研銷售技巧。

　　8、掌握貨品知識。

　　9、發揚團隊精神。

　　10、努力完成個人銷售目標以及店內整體目標。

　　11、作好店長分配的其他工作。

　　12、儀容儀表規范，注意自身形象。

　　13、掌握當季產品風格及搭配理念，協助櫥窗及陳列樣品擺放。

　　14、按規范的服務接待顧客和進行銷售。

　　15、全情投入發揚公司文化。

　　第三節、服務禮儀：

　　1、語言

　　1）接待顧客一律使用普通話。

　　2）要清晰、洪亮、親切、自然。

　　3）運用要及時、準確得體。

　　4）稱呼使用“女士”“小姐”“先生”“小朋友”“您”。

　　5）使用標準服務用語。

　　2、介紹

　　1）主動介紹主打商品。

　　2）介紹商品特性，突出賣點。

　　3）介紹商品要合情合理，禁止浮夸。

　　4）介紹時要給顧客留有選取的空間。

　　5）介紹時要給顧客思考的空間，避免滔滔不絕。

　　6）介紹時禁止使用負面語言，要多用魔術語言，靈活運用。

　　7）不能靠貶低他人商品來抬高自己的商品。

　　8）本店沒有或缺貨的商品，可推薦顧客類似商品。

　　3、推薦及引導

　　1）在顧客尚未做出選取時，要主動推薦商品。

　　2）在顧客對自己的選取不滿意時，要主動推薦其他款式。

　　3）引導顧客欣賞所推薦的商品，但切忌強加給顧客。

　　4）推薦商品要貼合顧客年齡、身份、喜好。

　　5）顧客在試戴時，用心給予適當的鼓勵和贊美。

　　4、動作行為

　　1）走路姿勢要得體、大方、及時。

　　2）接待顧客時眼睛要直視對方，眼神真誠并面帶微笑。

　　3）接待顧客時與顧客身體保持適當距離，一般為0、5米。

　　4）為顧客取商品時要及時，輕拿輕放。

　　5）將商品包好，用雙手將小票、找零、商品遞交與顧客。

　　6）站立時兩腿并攏，挺胸抬頭，雙手交叉置于腹前。

　　5、服務態度

　　1）所有顧客同等對待。

　　2）主動、熱情、耐心、周到。

　　3）親切、真誠、微笑。

　　4）嚴禁和顧客爭吵，要做到耐心服務。

　　5）交款前要主動講清價格、折扣和服務承諾。

　　6）收款完畢要目送顧客離開，并說“歡迎下次光臨”。

　　第四節、衛生管理：

　　1、門、櫥窗、門楣及形象墻的清潔

　　1）每一天營業前擦拭一次，要干凈明亮，不能留有污漬或水印。

　　2）玻璃櫥窗要用玻璃水先擦拭，再用干凈的干毛巾擦拭。

　　3）玻璃櫥窗要隨時擦拭，時刻保持干凈明亮。

　　2、地板的清潔

　　1）每一天營業前把地板拖拭干凈。

　　2）時刻保持地板清潔干燥。

　　3）遇雨、雪天氣，要適當增加對店內地板的拖拭次數，保持地板清潔干燥，以免顧客滑

　　倒。

　　4）清潔地面時以不妨礙顧客為原則。

　　5）風沙較大的地區要適當增加拖拭次數。

　　3、收銀臺和宣傳資料的清潔

　　1）每一天營業前擦拭干凈。

　　2）桌面宣傳品、計算器、小票等擺放整齊。

　　3）桌里物品井然有序，擺放整齊，方便拿取。

　　4）宣傳資料干凈平整，無褶皺，無折角，按要求擺放。

　　5）POP、裝飾物等時刻保持整潔。

　　4、商品的清潔

　　1）陳列樣品保持清潔、光亮。

　　2）庫存商品包裝完好，擺放整齊，方便拿取。

　　3）樣品每周更換一次，同一個商品不能長時間用做擺樣。

　　第五節、財務管理：

　　1、每日填寫并上交銷售日報表。

　　2、每日預留公司規定數額的預留款。

　　3、每日10：30之前上交前一日的銷貨款。

　　4、建立臺帳。

　　5、每周一、五12：00之前填寫并上交商品庫存表。

　　6、每月28號店鋪盤點，次月3號之前上交盤點表、盤點大數表。

　　7、每周一、三、五12：00之前上交補貨單。

　　8、每周二上交上周的進銷存周報表。

　　9、每周一上交辦公用品申請單。

　　10、每月10號上交上月工資單和上月銷售小票。

　　第六節、貨品管理：

　　1、來貨入庫

　　1）根據所附商品出庫單清點來貨，檢查無誤后簽字入庫。

　　2）如發現質量問題，一律拒收，促銷商品除外。

　　3）填寫臺帳，注明來貨。

　　2、日常管理

　　1）每周一、五清點商品庫存，上交商品庫存表

　　2）所售商品及時銷帳。

　　3）交接班時清點商品庫存，并填寫交接班記錄本。

　　4）庫存商品和庫柜每周四清理一次。

　　5）庫存商品包裝完好，分類擺放，整齊有序，方便查找。

　　3、退貨出庫

　　1）退貨出庫填寫商品出庫單。

　　2）所退商品包裝完好。

　　3）退貨后立即銷帳。

　　第七節、商品陳列

　　1、陳列的原則：整齊、美觀、充實

　　1）整齊——體現規范

　　2）美觀——意味專長

　　3）充實——象征完美

　　2、陳列慣式

　　1）三分春色

　　店鋪的前中后場，商品的主款、副款、陳列款。不同區位及不同商品對銷售起著不同的作用。

　　2）錦上添花

　　好銷的商品放在好的區位，且數量要多。

　　3）順水推舟

　　銷售上有連帶性的商品種類鄰近設置，互相搭配，給顧客帶給購買與選取商品的便利條件。同時便于店員附加推銷的展開。

　　4）四兩撥千斤

　　好銷商品，仍有補貨但目前存貨很少時，直接出樣。

　　5）千姿百態

　　出樣展示的商品定期調換，以及貨區的定期調整，突出店鋪的“動”態。

　　6）行云流水

　　根據店鋪的人流狀況，將商品分主次按逆或順時針方向有序陳列。此強調的是店鋪管理、陳列的人性化。

　　注：

　　禁止四則：1、公話私聊

　　2、嚴禁將公司財物帶出店鋪

　　3、嚴禁在店鋪會見私客

　　4、嚴禁挪用、占銷贈品

　　違反以上任意一條，做開除處理。

專賣店管理制度4

　　一、試用轉正

　　1、本店鋪確定新錄用員工的試用期為3天，每天直落，如錄取按新員工入職待遇標準計算3天工資，如不錄取按10元每天計算。試用期過后即轉見習員工，入職15天后方可正常輪休。見習員工試用期為1-3個月，期間主管及相關人員對其工作情況進行考核，評優者可提前轉正。

　　2、試用期滿，通過試用考核者簽訂雇傭協議，協議期滿如雙方均有意愿則可續簽。

　　3、試用期間，如員工的表現未達到店方要求，則不能續簽雇傭協議。

　　4、員工通過試用后才可享受相關福利制度。

　　二、考勤管理

　　工作期間店鋪員工實行輪班制，每月休息2天。具體上下班時間由店鋪具體狀況安排。

　　1、員工必須于正式上班前5分鐘到達店鋪，并準時于上班時間穿著整齊制服在店鋪開始工作。各店員的用餐時間為60分鐘，并由店長根據實際情況進行具體安排。

　　2、店鋪店員因工作性質和職責所在，平時超時工作，不予補薪，特別時間需要加班時由店長安排將以每天15元計算。員工必須服從安排。

　　3、簽到：各員工必須準時簽到，相互監督。并由主管方負責考勤，不得弄虛作假，若經查明作弊，將扣除當班店員與店主管當月所有福利和津貼，獎金。

　　4、遲到：遲到超5分鐘者按每分鐘1元予以處罰，超過30分鐘不超60分鐘者按曠工半天處理，每月累計三次遲到或無故遲到一小時者，作曠工一天處理。每曠工一天處以三倍日工資罰款。

　　5、早退：未到下班時間，未經店主管許可擅離職守者，作曠工一天處理。

　　6、曠工：員工沒有親自簽到，事先沒按規定辦理請假手續或發生突發事件不能簽到辦理請假手續而沒有任何形式向直接上級請假。無故不上班等情況，且時間最低達1小時者的均視為曠工處理。

　　7、無故曠工者，曠工一天扣底薪三天的工資，連續曠工三天，或當月累計四天曠工的予以辭退，若在曠工期間給店鋪造成損失的由當事員工負責百分百賠償。

　　三、編更方法

　　1、節假日不安排員工休息。

　　2、店鋪員工排更表每月編一次，每月月底做好排班表。 A早班9：00——12：30 18：30——22：30 B晚班12：30——17：30 18：30——22：30 C中班9：00——12：30 13：30——18：30 D通班9：30——22：30

　　中間用餐時間每班一次，每次60分鐘，由店長安排輪流用餐。店員無條件服從排班，不可私自調班，調班次數超出當月應休假天數，予以請假處理

　　四、假期與福利

　　1、因行業性質特殊，國家規定之節假日不能休假，店員采取每月休2日的'工作制，農歷12月期間取消所有休假。

　　2、半天之內事假，必須經店長同意簽字后方可外出，凡未經批準同意而擅自外出者以曠工處理。凡屬請假必須填寫請假條，交給店長批準后方可休假，否則視以曠工行為。任何休假者必須將手頭上的工作安排好，若因員工休假交接不清而造成的損失由當事入負責全部賠償。

　　3、員工折扣優惠：員工試用期滿后均享有此項福利。公司提供貨品折扣優惠（特價品除外），折扣以正價品的七折價計算。（使用該權限須先征求店長同意）

　　4、原則上當月事假不得超過當月休假天數，超出2天按雙倍底薪扣除工資。（病假列外，出示醫生證明）

　　五、調職·離職制度

　　1、因店鋪運作需要，可隨時調動任何員工的職務或服務地點，被調動員工不得借故推卸。

　　2、員工的工作表現，將由直屬主管定期進行考核，各員工必須認真對待和配合，任何人不可借故逃避。

　　3、店方將視員工的表現考慮予以晉升。

　　4、奉調員工應在接到通知后3日內辦妥移交手續，并對新任接替者交待清楚工作細則。

　　5、離職手續：

　　a員工辭職必須遞交辭職申請書。員工在協議有效期內辭職，必須提前一月遞

　　交申請；經允許簽字后方可離職。（農歷12月不允許辭職）

　　b店方在接到辭職申請書2周內給予答復，在未核準交接前不得離職，否則扣發當月薪金以補償其造成的損失。

　　c因行業性質不同，每年國家節假日期間無特殊情況不予以辭職。 d加班累計補休，病假事假申請不可以做為離職的代通知行為。

　　e勸退員工注明原因，按正常核發工資，并規定的時間內到店鋪結算工資，不得他人代領。

　　f自動離職者不發放工資。

　　g離職手續必須在核準辭職生效日后一周內辦理下列手續方可離職：

　　h交還所有領用工具，通訊器材物品及所發放的地任何資料等物品；管理人員離任應向繼任或同事交待清楚所有工作。

　　i因觸犯店管理制度或失職，公司將視情節輕重，給予必要的處分，直至辭退而無須作任何補償。

　　J凡員工連續曠工三天或一個月內連續累計曠工四天者，視為自動離職，店方有權按除名處理，沒收其余留薪金做為損失之補償。

　　k凡玩忽職守或因違反協議條款給店方造成損失的，當事員工須承擔百分百的責任賠償。

　　六、工作制服

　　1員工制服款先從員工薪金扣除，滿一年者予以報銷一半。

　　2工作時間必須穿著公司提供之整齊制服及佩戴胸牌，保持店鋪的統一形象。

　　3上班女員工必須畫淡妝。

　　七、薪金制度

　　員工薪資由以下部分組成：

　　基本工資+全勤獎+工齡工資+提成獎金+用餐補貼+保險補貼+交通費補貼+通訊費補貼基本工資

　　1、試用店員：600元/月；正式店員：800元/月；資深店員：1000元/月實行考核評級制度，連續2個月業績排名第一的試用店員，可晉級正式店員，連續2個月業績排名第一的正式店員，可晉級為資深店員；資深店員連續2個月業績低于平均水平者以降級處理。

　　2、全勤獎：凡正式員工，在當月未請假，也未發生遲到早退、曠工及私自外出者，給予50元全勤獎。

　　3、工齡工資：按工作年限申請申請工齡工資，工作滿半年以上加30元/月，工作滿一年加50元/月，工作滿2年以上加100元/月。

　　4、提成獎金計提標準及發放原則：

　　A、提成比例

　　B、分配原則：獎金總額的5%作為店長基金，作為店內員工活動或獎勵使用；35%作為店長提成，剩余60%作為店員提成，由店長根據員工表現及貢獻度進行分配。

　　5、補貼

　　八、失貨賠償制度

　　方案準則：基于店鋪人員分工不同，各崗位職責不同，所以盤點失貨扣款制度如下：

　　扣款標準：店鋪丟失貨品按吊牌價乘以實際折扣計算賠償金額。扣款在員工月薪中扣除。

　　1店鋪每天點數盤點確認有失貨時，按當班員工的名單記錄來計算。

　　2不能確認具體失貨日期時，按照全體員工的：

　　店長薪金責任：1.5份資深店員薪金責任：1.2份店員薪金責任：1份

　　列：某店某日失貨1件，按款折后價為200元，當天當班員工3人

　　分別如下：店長1名，其責任為1.5份；資深店員1名，其責任為1.2份；店員1名，其責任為1份。

　　測算公式：責任共有1.5+1.2+1=3.7份分配每份負責金額:：200/3.7=54.054元

專賣店管理制度5

　　1、站

　　營業員應時刻保持站立姿勢，精神飽滿，面帶微笑，抬頭挺胸，儀態自然大方，對距離專柜5米以內的每一位顧客都應點頭示意，在征詢顧客購買意圖后，站在專柜樣衣的左側或右側一手臂距離為顧客介紹產品。

　　在店內沒有顧客時，應保證有一位營業員站立在店門口，時刻保持迎接顧客。

　　2、說

　　營業員應當先于顧客開口講話，掌握主動權。講解時態度真誠，語調清晰溫和，目光熱情自然。注意力集中在顧客身上，認真解答顧客咨詢。

　　3、做

　　每天早班營業員要求提前半小時到達工作崗位，將產品展示柜臺擦拭干凈，保證無灰土、無污跡，光亮整潔如新。營業前、營業空閑時做好地面、門窗、服務設施衛生及商品整理等工作。

　　4、笑

　　微笑是一種不出聲的.語言，營業員誠摯的微笑會拉近與顧客的距離。工作態度耐心細致，不厭其煩，把每一位顧客當作自己的親友去對待。

　　熟練每項促銷技巧，在顧客大量圍在柜臺前的時候，要應付自如，能夠做到“送一答二照顧三”即：送走第一批顧客的同時，回答第二批顧客提出的問題，同時照顧第三批到專柜前來咨詢的顧客。

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