旅游景區管理制度（通用26篇）

　　在現在社會，接觸到制度的地方越來越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。大家知道制度的格式嗎？下面是小編幫大家整理的旅游景區管理制度（通用26篇），歡迎閱讀與收藏。

　　旅游景區管理制度 1

　　一、工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

　　三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

　　四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的.門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。

　　五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的罰款，并通報全公司予以除名。

　　六、嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。

　　七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

　　八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要上車清點游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。

　　九、在景區提供旅游服務行業的從業人員憑本人工作證件進入景區。

　　十、認證填寫進入景區的旅游車輛管理卡，并按規定足額收取停車費。

　　十一、當發生強行入內不交停車費時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。

　　十二、根據所在地村民直系親屬登記表，認真查驗進入景區村民親屬有關證件。

　　十三、隨時填寫游客流量統計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。

　　十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

　　十五、眼睛非售票人員進入售票房，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定將其除名。

　　旅游景區管理制度 2

　　一、工作人員上崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　二、工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

　　三、工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

　　四、售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，售票員售票時實行唱收唱付，嚴格按照票面價格出售，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一經發現除加倍處罰外，視情節輕重，予以通報批評、辭退或移送司法機關處理。

　　五、凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外，并通報全公司待崗一個月；第二次除補齊應收票款外，給予當事人應收票款數3倍的`罰款，并通報全公司予以除名。

　　六、嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。

　　七、游客購票時，售票人員要主動講明票價，提高收款速度,點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

　　八、門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票人員要提前清點游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票掃描或打孔后方可放行。

　　九、在景區提供旅游服務行業的從業人員憑本人工作證件進入景區（必須是以團隊形式入園）。

　　十、本公司工作人員進入各景區時須出示本人的工作證（工牌）。為加強安全管理，無成年人攜帶或照看的未成年人不得進入景區游覽。

　　十一、當發生強行入內不出示門票或逃票時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作。

　　十二、在接待上級領導或來賓，需辦理優惠票務或免票時，須經公司領導批準并辦理相關優惠或免票手續。根據查驗進入景區嘉賓有關證件，認真填寫公司接洽嘉賓登記表。做到情況屬實，并提前通知下一崗位做好準備工作。

　　十三、隨時填寫游客流量統計表，每小時將游客流量向游客中心上報一次。

　　十四、售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公。

　　十五、嚴禁非售票人員進入售票前臺，非計算機操作人員不得使用計算機。違規上述規定的員工，經批評教育仍不悔改者，公司將按有關規定進行處罰，情節嚴重者上交公司相關部門處理。

　　旅游景區管理制度 3

　　1總則

　　1.1確保景區游覽秩序正常，保障游客生命財產和景區的安全。

　　1.2本規定適用于景區的安全保衛和消防工作。

　　2職責

　　2.1場務管理部門負責景區的游覽秩序、日常安全保衛、消防安全及貴賓接待的保衛工作。

　　2.2場務管理部門負責施工現場及用電安全，負責消防報警設施維護保

　　2.3各部門按照消防安全管理規定做好安全工作。

　　3工作程序

　　3.1游覽秩序的維護和日常安全保衛工作

　　3.1.1場務管理部門實行晝夜定崗巡查制度，負責景區游覽秩序的維護和日常安全保衛工作。

　　3.1.2場務管理部門的保安人員負責本景區閉園后及晚間維護景區的日常安全保衛工作。

　　3.1.3景區的保安人員要做好交接班工作，填寫執勤記錄。

　　3.1.4景區門衛負責對進出景區的員工、車輛進行檢查、登記工作。

　　3.1.5景區保衛人員按照值班查崗規定值班和檢查景區內的秩序。

　　3.1.6景區各部門均應在開園期間協助做好景區游覽秩序維護及安全工

　　3.1.7景區如發生突發事故，按《景區突發事故應急救援預案》處理。

　　3.1.8景區保衛部門接到上級保衛部門或景區領導下發的貴賓接待計劃通知后，按規定制定相應的保衛方案，并做好保密工作。

　　3.2消防安全

　　3.2.1消防工作應實行“預防為主，防消結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽訂《消防安全責任書》，層層負責，形成整體的、全方位的防火網絡。

　　3.2.2各下屬單位應嚴格履行《消防安全責任書》的責任，做好本部門消防安全工作。場務管理部門的'消防隊負責監督檢查各部門執行責任書的情況，發現問題及時下發《火險隱患整改通知書》，限期整改。

　　3.2.3場務管理部門消防人員負責全景區的消防安全監督與檢查，24時值班，分片包干，責任到人。

　　3.2.4景區防火責任人員按《消防安全責任書》的規定，每天不少于一次對轄區的消防設施、游覽場所、餐廳、商場進行嚴格檢查。如發現設施損壞，立即填寫《消防安全意見書》報相關部門及時維修；如發現不安全因素或安全隱患應及時向分管安全工作的領導報告，由其通知相關部門限期整改。

　　3.2.5消防設施的維護保養工作由場務管理部門負責，修理后由場務管理部門安排有關人員負責驗收確認。

　　3.2.6場務管理部門消防人員負責消防報警器的監管，每天填寫《消防值班記錄》。

　　3.2.7突發火災時，按《景區突發事故應急救援預案》處理。

　　3.2.8消防人員應按當地消防部門的要求，做好員工消防知識、技能的培訓和消防演習工作。

　　3.3施工現場安全

　　3.3.1施工單位進入景區施工前，先與景區工程管理部門簽訂《消防安全責任書》，確保安全。

　　3.3.2場務管理部門按《消防安全責任書》的規定，對現場防火安全進行控制。

　　旅游景區管理制度 4

　　第一條 為了加強和規范旅游景區景點環境管理工作，提高旅游景區景點環境質量，促進旅游業的可持續發展，根據《中華人民共和國環境保護法》、《中華人民共和國自然保護區條例》等有關法律、法規以及國家環保局、國家旅游局、建設部、林業部、國家文物局《關于加強旅游區環境保護工作的通知》（環法[1995]462號）的要求，結合本地實際，制定本辦法。

　　第二條 自然保護區、世界文化遺產地、風景名勝區、森林公園、地質公園、重點文物古跡所在地、生態功能保護區等開展旅游活動的區域均應遵守本辦法。

　　第三條 旅游景區景點管理機構應對景區環境質量負責，建立環境保護責任制度。

　　第四條 旅游景區景點管理機構應根據環境保護工作的任務，配備專職或兼職的環境管理工作人員，較大的旅游景區景點應當建立健全相應的管理機構，并采取有效措施提高工作人員的業務素質和管理水平。

　　第五條 各級政府、有關部門應將旅游景區景點的`發展規劃和環境保護納入當地經濟和社會發展規劃，撥出資金用于旅游景區景點的環境保護。旅游景區景點也應積極爭取社會團體、個人以及國外有關機構的捐助，并將旅游收入的一部分用于環境保護，用于環境保護資金不得低于景區門票收入10%，環保投入比例隨著旅游區收入增長逐步提高。

　　第六條 實行旅游資源開發利用規劃生態環保一票否決制度。旅游景區景點管理機構制訂的旅游資源開發利用總體規劃，必須有專項環境保護內容，或制訂專項環境保護規劃，進行環境功能區劃分，明確環境保護目標。不允許在自然保護區的核心區、緩沖區以及其他需要絕對保護的區域開發旅游活動。規劃應報縣以上政府批準實施。

　　第七條 縣以上環保、旅游行政主管部門應依法對轄區內旅游景區景點的環境保護工作進行監督檢查，并參與規劃的論證審查。

　　第八條 旅游景區景點開發建設項目必須進行環境影響評價，其廢水、廢氣、廢渣的處理設施和防止流失、植被破壞、景觀破壞的措施必須與主體工程同時設計、同時施工、同時投入使用。縣級以上人民政府的環境保護行政主管部門負責旅游資源開發的環境影響評價的審查和審批。

　　第九條 旅游景區景點禁止建設污染環境的工業設施和對生態環境有害的項目。建設其他設施和項目，其污染物排放不得超過國家或地方規定的排放標準；對現有的上述項目或設施，其污染物排入超過國家或地方規定的排放標準的，必須限期治理或依法關閉、搬遷。

　　第十條 旅游景區景點管理機構應因地制宜建設消煙除塵、污水處理、垃圾處理設施。景區內生活服務單位的燃煤鍋爐必須采取消煙、除塵措施，其他爐灶應采用型煤、液化氣、電等清潔燃料，賓館、飯店的營業爐灶必須安裝油煙處理設施，禁止原煤散燒；排放污水超過標準的，應進行凈化處理，污水回用；生活垃圾應分類袋裝，進行無害化處置。

　　第十一條 任何單位和個人不得在旅游景區使用高音嗽叭或其他方式造成噪音污染。

　　第十二條 旅游景區景點管理機構及其經營單位應當做好植樹造林、護林防火和植物病蟲害防治工作。保護一切自然資源和自然、人文景觀。禁止捕獵野生動物和破壞其生存環境，禁止采集和銷售國家和省保護的野生動植物及其制品，禁止毀林毀草、開山取石、挖土采沙、開礦冶煉、建爐煅煉、改變水系等破壞生態的行為。生態嚴重破壞的地段，要封閉進行自然恢復。

　　第十三條 游覽步道及交通道路的建設要合理規劃、設計，避免破壞生態和景觀，提倡采用天然石板路等。較大景區內的交通應當采用環保節能的方式，如電瓶車。機動車停車場應建在景區外隱蔽處并加強綠化和環境管理。

　　第十四條 景區中心區或主要游覽區不得安裝高壓電纜和架空電線，各種線路、管網宜采用隱蔽工程。

　　第十五條 景區內禁止焚燒秸稈，控制使用化肥、農藥和畜禽養殖規模，防止農村面源污染和畜禽養殖污染。觀賞動物應做好衛生防疫和糞便處理工作。

　　第十六條 旅游景區景點環保機構或當地環境保護行政主管部門應建立景區景點日常環境監測制定制度，定期監測景區景點內的理化環境和生態環境，并及時予以公告。

　　第十七條 旅游景區景點應做好環境衛生和文物保護工作，推行隨票進門發放清潔袋并有效回收，建設水沖廁所或生態廁所，杜絕亂扔食品包裝袋，廢紙等廢物和在文物古跡、古樹名木上亂刻亂涂、亂寫亂畫現象。加強對飯店、賓館的管理，衛生潔具、餐具必須進行消毒處理，杜絕使用不可降解的一次性衛生潔具、餐具。

　　第十八條 旅游景區景點應加強環保宣傳教育，建設必要的宣教設施，通過宣傳教育片、宣傳手冊、廣告標語、導游解說等方式宣傳環境保護。

　　第十九條 對環境管理做出顯著成績的旅游景區景點，環境保護和旅游行政主管部門應給予表揚和獎勵。

　　第二十條 對違反本辦法的旅游景區景點，環境保護和旅游行政主管部門可以依法給予處罰。

　　旅游景區管理制度 5

　　為了確保廁所衛生，方便群眾和游客，保持廁所的'清潔衛生，特制定旅游廁所衛生使用管理制度。

　　1、衛生管理人員要切實負起責任，加強管理。夏季高溫期每隔兩周要打藥消滅蚊蠅和消毒，做到基本無臭。雨天要清理廁所內積水，不要造成堵塞。廁所出現糞便外溢或水電設施出現故障，應及時匯報。

　　2、嚴禁將廢塑料、垃圾等雜物投入池內。如果檢查發現將塑料、垃圾等雜物投入池內的情況，要進行處罰。

　　3、大小便入池，嚴禁在廁所隨意隨地大小便。

　　4、在墻上明顯部位要張貼有關保持衛生方面的注意事項。

　　5、衛生廁所糞池嚴禁使用農藥及有害化學藥品。

　　6、保持地面、墻體、屋頂干凈衛生，嚴禁在墻面亂寫亂畫，愛護廁內設施。

　　7、按時打掃廁所衛生。廁所保潔員每天清掃兩次，不能將污水排入便池內，保證廁所地面整潔。小便槽、蹲位、隔板保持清潔無糞垢和臟跡，糞坑無積糞，保持排污通暢。

　　旅游景區管理制度 6

　　一、綠化、綠地管理

　　第一條 旅游景區園林綠地管理應以“科學管理，綠地維護，精心培育，加強保護”為原則，為客人創造美觀舒適，具有一定觀賞價值的旅游風景點。

　　第二條 全體員工都需要愛護景區綠化成果和綠化設施，有權制止各種損害綠化的行為。

　　第三條 任何部門和個人都不得改變綠地使用性質。確需臨時占用的，需經綠化主管部門同意，并按規定期限恢復原狀。因臨時占用綠地造成花草、樹木損失的，由占用部門負責賠償。

　　第四條 綠地內進行工程施工，須報環境工程部同意后方可施工。施工結束后，施工單位必須拆除綠地范圍內臨時設施，清理干凈場地，恢復綠地，并經環境工程部驗收后方可離場。

　　第五條 禁止下列損壞綠地的行為：

　　（一） 依樹蓋房或者圍圈樹木；

　　（二） 在綠地內設置營業攤位；

　　（三） 在綠地內堆物堆料；

　　（四） 在綠地內亂倒亂扔廢棄物；

　　（五） 刻畫樹木、攀折花木；

　　（六） 其他損壞綠地、植被及其相關設施的行為。

　　第六條 綠化養護應實行分級管理措施。瀏覽區為一級養護管理區；半開發區、宜林地區為二級養護管理區。

　　第七條 樹木支撐合理、規范，無安全隱患

　　第八條 綠地內不許有渣土、白灰及影響植物生長的其他物料。

　　第九條 樹木長勢良好，樹形自然美觀，樹冠豐滿完整，枝葉茂盛，葉色正常，無明顯的枯枝和死叉。

　　第十條 花壇、花盆輪廓清晰，整齊美觀，植物配置合理，修剪及時，無殘花敗葉。

　　第十一條 草坪保持清潔、整齊，無高大的雜草，清除雜草原則上不得使用除草劑。

　　第十二條 植物追肥澆花后，應及時中耕松土，防止土壤板結。

　　第十三條 對植物花卉是否要求使用無味、清潔的有機肥，盡可能減少化肥的用量。

　　第十四條 植物要懸掛植物名牌，特殊植物要有植物介紹牌。養護人員要經常巡護，對殘破牌進行及時更換，保持狀態良好。

　　第十五條 養護人員要對管轄的植物的生長發育進行及時、準確的記錄，掌握其生長習性，從而采取相應的管理措施。

　　二、植物的保護

　　第一條 景區環境工程組應按照《風景名勝條例》的要求，做好本轄區花草樹木的`日常保護工作。

　　第二條 景區及外圍保護地帶的樹木，不得隨意砍伐和破壞，確因生產、生活及科研需要進行撫育更新或砍伐的，須按照《風景名勝條例》的要求，經環境維護部門審查，辦理相關手續后，方可實施。

　　第三條 在景區內發生下列行為的，環境工程組應予以制止，情節嚴重的交由執法大隊予以處罰。情節特別嚴重的，依法移送有關司法機關處理。

　　（一） 未經批準隨意采集野生植物；

　　（二） 未經批準砍伐樹木；

　　（三） 攀摘樹枝花果以及釘、剝、劃樹木；

　　（四） 損壞圍欄、水管、噴頭、站石等園林設施；

　　（五） 在綠地內損壞植被、開荒種糧菜、打獵、放火、野炊、開山采石取土、放養畜牧、灶墳等；

　　（六） 在花壇、草坪、綠籬內裝卸貨物、堆放雜物和設置營業攤位；

　　（七） 以車輛碾壓、沖撞綠化植物或園林設施；

　　（八） 在樹木、花卉、綠籬旁搭灶生火、焚燒雜物、開挖施工損壞植物；

　　（九） 在綠地內亂倒亂扔廢棄物及傾倒污水；

　　（十） 其他損壞綠地、植物及設施的行為。

　　三、古樹名木的保護

　　第一條 古樹名木范圍：百年以上樹齡的樹木，稀有、珍惜樹木，具有歷史價值或者重要紀念意義的樹木。

　　第二條 對景區古樹名木實行統一管理，專人養護。

　　第三條 環境維護部門每年年底前對景區瀕危古樹統計造冊，并組織有關專家和技術人員進行研討，逐株制定特殊養護方案。

　　第四條 建立古樹名木的檔案盒標志，劃定保護范圍，加強養護管理。

　　第五條 嚴禁砍伐或者遷移古樹名木。如因特殊需要遷移古樹名木，必須經城市人民政府城市綠化行政主管部門審查同意，并報同級或者上級人民政府批準。

　　第六條 古樹名木養護管理措施。

　　（一）保持、優化其生態環境。不隨意搬遷古樹名木，不在其周圍修建房屋、挖土、傾倒污水垃圾等，盡量保持其正常的生態環境。

　　（二）加強肥水管理。應采取“薄肥勤試”的施肥原則；對地勢低洼或者地下水位過高，應注意排水；土壤干旱時，應注意適量補充水分。

　　（三）補充微量元素。通過化驗古樹生長使用的土壤，對于缺少的微量元素，應加以補充；對于過量的聲譽的微量元素應當加以控制。

　　（四）及時防治病蟲害。

　　（五）針對傷疤和樹洞進行外科手術治傷、補洞。

　　第七條 古樹名木死亡的，應當報經市古樹名木行政主管單位確認，查明原因、責任，方可處理。

　　《景區病蟲害防治管理制度》

　　一、 病蟲害防治管理原則

　　第一條 防治園林植物病蟲害應該貫徹“預防為主”科學防控，依法治理，促進健康”的方針。以人、環境為中心，利用各種有效措施，尤其是充分發揮綠地獨特的生態群落中的各種有利因素，達到預防和控制病蟲害的目的。

　　第二條 園林崗位人員、園藝崗位人員負責園內病蟲害的調查并及時上報辦公室，組織防治方案的實施。

　　第三條 文保部門負責古建筑蟲蛀的調查并及時上報辦公室，組織防治方案的實施。

　　第四條 辦公室將調查情況及時上報景區管理者，核實情況后組織相關人員制定防治方案，并下發有關部門。

　　二、 病蟲害防治程序

　　（一）全面普查

　　（二）常年檢查

　　（1） 定期巡查

　　（2） 環境工程組檢查

　　（3） 設殺蟲燈檢測

　　旅游景區管理制度 7

　　第一條為了加強本公司辦公環境的衛生管理，創建文明、整潔、優美的工作和生活環境，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于本公司辦公室內及公共區域（樓梯）的衛生管理。

　　第三條公司所有員工都必須遵守本制度。

　　第四條公司辦公室為公司環境衛生管理的職能部門，負責全公司的環境衛生管理工作；公司其他部門都應當按照各自的職責，協同做好環境衛生的管理工作。

　　第五條公司所有員工都應提高環境衛生意識，養成良好的環境衛生習慣。

　　第二章室內環境衛生管理

　　第六條公司員工個人的辦公桌、椅、電腦、打印機、掃描儀、電話機、傳真機、書櫥、書柜、書架、文件筐等由使用者本人負責衛生與潔工作；須保持清潔、干凈。

　　第七條個人的文件、資料須擺放整齊，桌面應保持整潔、干凈；與工作無關的物品不得擺放在辦公桌上，個人的'餐具、用具等應單獨放在抽屜或櫥柜內。

　　第八條下班后個人的文件要整理、擺放整齊；座椅要歸位。

　　第三章公共區域環境衛生管理

　　第九條辦公室地面每日輪值人員要認真打掃，拖把洗干凈，擰干水后拖地，保持地面清潔、干凈，無污染。

　　第九條當日輪值人員要檢查辦公室所有垃圾筐，如果垃圾框滿就要及時更換垃圾袋，垃圾放在衛生間的垃圾桶內。

　　第十條每周一、三、五當日輪值人員不但要打掃辦公室地面的公共衛生，還要打掃公司樓梯衛生。

　　第十一條辦公室地面、洗手間每日輪值人員要認真打掃，保持地面無瓜皮、果殼、紙屑等臟物。

　　第十二條衛生間的垃圾桶滿時，輪值人員要及時更換垃圾袋，將更換的垃圾放在一樓樓棟口對面，由保潔人員定時運走。

　　第十三條洗手間臺面、鏡面要保持干凈、清潔，茶葉渣過濾框和桶內污水，輪值人員要每日清理，用水管沖洗過濾框和桶。

　　第十四條當日輪值人員有事外出，由次日輪值人員頂替值勤，依次類推。

　　第十五條以上制度規定辦公室監督執行，每日檢查，發現不合規定的，扣罰當日輪值人員50元，由辦公部開出罰單，總經理簽字，從本人當月考勤獎中扣除。

　　第十六條違反本制度有下列行為之一者，由行政部根據情節輕重給予適當的經濟處罰：

　　一、隨地吐痰、亂扔果皮、紙屑及廢棄物；

　　二、垃圾不裝袋、不入桶隨意棄置的；

　　三、辦公桌面臟亂、個人物品隨意擺放的。

　　旅游景區管理制度 8

　　1、總則

　　1.1景區安全保衛工作應按《治安管理處罰條例》《內保條例》及景區制定的各項規章制度執行，堅持“預防為主，確保重點，預防犯罪，保障安全”的工作方針。

　　1.2安全保衛工作應確保景區及游人的人身、財產安全，嚴禁易燃、易爆、易碎物品及利器，放射性等危險品進入景區。

　　1.3攜帶物品出入景區，應嚴格按照景區制定的《關于攜帶物品出入景區的管理辦法》執行。

　　1.4安全保衛人員應經常檢查消防用具、火源、電源、水源的完好與安全狀況，發現問題，立即處理并向上級報告。

　　1.5嚴禁未經領導允許，徇私情將外來人員及車輛放入景區，更不允許員工及外來人員在景區內開快車。

　　1.6安全保衛人員應對全景區進行經常性地認真檢查，以防有人損壞花草樹木、建筑、設備及其它財物。

　　1.7嚴禁在景區內打架、斗毆、偷竊、賭博、吸毒、領導匯報情況。

　　1.9安全保衛值班人員應熟記火警、匪警電話、當地派出所電話及景區主管領導的電話，出現情況應及時報警，并向景區領導報告。

　　2、景區治安管理規定

　　2.1工作標準

　　2.1.1堅守崗位，嚴格交接班制度。

　　2.1.2治安管理人員必須具備鐵面無私的品格，奮不顧身同壞人壞事作斗爭的大無畏精神和召之即來、來之能戰的軍隊作風。

　　2.1.3充分發揮“景區衛士”的職能，有效地保證景區的正常秩序，確保景區財物及游客的人身財產安全。

　　2.1.4及時制止不良事件的發生，有力打擊不法分子。

　　2.1.5開園前、閉園后，對所轄區域進行檢查。

　　2.1.6開園后在崗位上進行正常的值勤工作，并協助環衛人員搞好景區環境衛生的管理工作。

　　2.1.7協助市場管理部作好票房的押款工作。

　　2.1.8負責景區內外的夜間值勤工作，執行輪流值崗制度，保證景區財產的安全。

　　2.1.9嚴格執行景區關于員工、車輛進出景區的規定，按景區規定對進出景區的員工、車輛和業務往來人員進行檢查。

　　2.1.10作好疏導工作，保證出入通道暢通無阻。

　　2.1.11嚴禁游客和無關人員進出員工通道。

　　2.1.12保持崗亭和大門清潔衛生。

　　2.1.13門衛應站姿端正，精神飽滿，衣冠整潔，對待游客熱情禮貌。

　　2.2開園期間的秩序維護和檢查

　　2.2.1保安人員上崗后，檢查轄區內公共設施是否完好，如有損壞，報有關領導，并填報《維修單》報場務管理部門維修。

　　2.2.2負責維護景區游覽、表演場所的秩序。

　　2.2.3巡視轄區的治安情況，清理三無人員，留意票房、餐廳、商場、廣場等場所的可疑人員或閑雜人員。

　　2.2.4對進出景區調度口的車輛應進行疏導指揮及查驗，確保秩序井然。

　　2.2.5各轄區保安人員應制止炒賣轉售門票、無證攤販、乞討等不良現象。

　　2.2.6保安人員每天協助市場管理部門作好押款工作。

　　2.3閉園期間的檢查和守護

　　2.3.1檢查轄區范圍內的公共設施是否完好，如有損壞，立即報有關領導，并填寫《報修單》報景區場務管理部門維修。

　　2.3.2閉園后，用文明禮貌的態度規勸游客離園。

　　2.3.3檢查景區內各商場、餐廳、辦公樓的安全狀況，出現問題及時處理。

　　2.3.4夜間巡視時，應密切留意和盤查可疑人員和閑雜人員，確保景區和承包租賃單位的財產、物資安全。

　　2.3.5加強各通道口進出車輛和人員的查驗。

　　2.4交接班

　　2.4.1早班、中班、夜班及機動班應作好交接班工作。班前由領班安排崗位，交代任務，班后作簡單工作小結。

　　2.4.2各班組提前10分鐘到崗接班。如接班人員未到位，交班人員不得離崗。

　　2.4.3接班時要詳細了解上一班的值勤情況和當班應注意的事項。

　　2.4.4接班人員應將上一班交接的有關事項查點清楚。

　　2.4.5交班前，應將值班場所打掃干凈。

　　2.4.6各領班每天應填寫《保安值勤記錄》，對班組值勤情況、處理的問題、交接班事項及違紀懲罰等填寫清楚，并簽署姓名和日期。

　　2.5刑事治安案件的處理

　　2.5.1發生刑事案件和治安案件時，負責人員應立即上報有關領導和公安部門，并趕赴現場處理。

　　2.5.2處理案件時，本著保護景區員工、游客人身、財產安全的原則并注意維護景區的形象和聲譽。

　　2.5.3向當事人和目擊者了解事情的經過，作好筆錄。

　　2.5.4負責人員填寫《刑事案件、治安案件記錄表》，連同當事人和目擊者的筆錄一并移交公安機關處理。

　　2.6檢查與考核

　　2.6.1為確保和落實各崗位的具體操作規范，治安負責人負責班組日常工作檢查和考核；

　　負責人每兩周至少對各崗位進行一次檢查和考核，并填寫《服務質量檢查表》；

　　部門負責人對各崗位進行巡視抽查。

　　2.6.2檢查時發現一般不合格，按景區有關規定處理，并填寫《獎懲通知單》；

　　發現嚴重不合格，由負責人填寫《不合格及糾正措施報告》逐級上報，并按要求整改處理。

　　3、景區保安人員的管理

　　3.1總則

　　3.1.1愛崗敬業是做好保安工作的基礎；

　　認真負責是做好保安工作的前提；

　　依法執勤是做好保安工作的依據；

　　服從命令、聽從指揮是做好保安工作的保證；

　　貫徹執行各項治安、保衛制度規定，是每個保安人員的責任。

　　3.1.2保安人員執勤時要做到“五要”：要服裝整潔、干凈一致；

　　要儀容儀表嚴肅端莊；

　　要認真負責，保持警惕；

　　要文明禮貌；

　　要依法執勤，有禮有節。

　　3.1.3保安人員值班時要做到“六不”：不抽煙喝酒；

　　不串崗離崗；

　　不閑談睡覺；

　　不操手插手；

　　不徇私舞弊；

　　不打人罵人、不與游客爭吵。

　　3.1.4嚴格落實“八防”職責：防失火，防爆炸，防盜搶，防落水，放逃票，防破壞，防詐騙，防竊密。

　　3.1.5實行區域值班責任制，誰的區域誰負責，誰值班誰負責。

　　3.1.6實行交接班制度，認真填寫交接班記錄。

　　3.1.7實行執勤日志制度，對執勤期間發生的重要情況、重要電話、突發事件應及時進行處理、上報、記錄。

　　3.1.8凡進入景區的人員、車輛一律實行通行證制度，無證無票，不得進入；

　　貨證不符，不得出門。

　　3.1.9門衛執勤時要保證準入車輛的通行，及時疏導大門交通，并經常清理景區大門附近的`衛生。

　　3.1.10認真執勤，妥善處理各類突發情況，正確回答游客的提問，嚴格盤查可疑人員、物品，遇有突發事件、搶劫、爆炸、打人行兇等暴力犯罪時，要敢于制止、抓捕，并進行正當防衛，合理合法使用保安權利。

　　3.1.11妥善處理各種事務和工作關系，遇有不了解、不清楚的問題，不要亂回答，要及時請示；

　　遇有不正常或重要的情況要及時處理，及時匯報。不請示，不匯報造成不良后果的，執勤人員要承擔全部后果。

　　3.2保安著裝管理制度

　　3.2.1保安人員必須按規定著裝，領花、領帶、帽徽要嚴格按照規定綴釘、佩戴，保持著裝嚴整。

　　3.2.2保安人員執勤時必須系武裝帶、戴制式大沿帽、穿保安服。

　　3.2.3值勤時間以外及非因公外出，不得著保安制服。

　　3.2.4保安人員在訓練、勞動時著迷彩服，不得穿保安服。

　　3.2.5保安服和迷彩服不得混穿，不得與便服混穿。

　　3.2.6保安人員必須嚴格遵守上述規章制度，不得違反，否則視情節給予處罰。

　　3.3保安人員職業道德準則

　　3.3.1總則保安人員的職業道德準則是：遵守紀律，熱愛人民、文明執勤，忠于職守、服從指揮，敬業愛崗、熱情服務，英勇果敢、不畏艱險。

　　3.3.2遵守紀律、公正廉潔遵守國家的法律法規、景區的規章制度及保安的行業紀律，依法執勤，秉公辦事，潔身自愛，樹立良好的職業形象和景區形象。

　　3.3.3熱愛人民、文明執勤要熱愛、保護、服務于游客，執勤時要著制服，先敬禮后述事，尊重他人，體現良好個人職業形象和景區形象。

　　3.3.4忠于職守、服從指揮要保護游客的利益和景區的利益，要有責任感、事業心，提倡團隊精神，服從工作需要，維護個人職業形象和景區形象。

　　3.3.5敬業愛崗、熱情服務要以景區為家，做景區人，熱情周到耐心地為游客服務，保持良好的個人職業形象和景區形象。

　　3.3.6英勇果敢、不畏艱險遇突發事件要講究策略，斗智斗勇，在緊要關頭、關鍵時刻要無所畏懼，勇敢向前，展現良好的個人職業素質。

　　3.4保安員六條禁令為了加強保安人員的管理，提高執勤保安的素質，特制定保安人員六條禁令如下：

　　3.4.1禁止保安人員在執勤中吸煙、喝酒。

　　3.4.2禁止保安人員在執勤中脫崗串崗。

　　3.4.3禁止保安人員無故曠工和私自調班。

　　3.4.4禁止保安人員在執勤中與別人攀談。

　　3.4.5禁止保安人員貪污受賄，參與賭博。

　　3.4.6禁止保安人員打架斗毆，防衛過當。

　　凡是違反以上禁令3.4.1至3.4.4條者罰款處理，如累犯予以辭退；

　　違反3.4.5和3.4.6條者予以辭退。

　　3.5保安人員的紀律規定

　　3.5.1服從命令，聽從管理，有令必行，有禁必止，加強請示匯報，隨時接受領導檢查，不得超越職責權限，各行其事。

　　3.5.2遵守國家的法律、法令，嚴格執行保安人員的各項規章制度，不賭博，不酗酒，不參與社會丑惡現象。做到有法必依，違法必究，嚴格執法。

　　3.5.3堅守崗位，忠于職守，按時上崗，不遲到不早退，不擅自離崗，值勤時不睡覺、不喝酒、不干私活、不閑談。認真做好責任區的安全防范工作。

　　3.5.4保守國家機密和單位內部的機密，不該問的事不問，不該說的事不說，不與無關人員談論景區內部情況，不擅自把無關人員帶入景區。

　　3.5.5嚴于律己，廉潔奉公，不索賄受賄，不徇私舞弊。

　　3.5.6自覺遵守景區的有關規章制度，不得私開單位和他人車輛，不準私自處理單位的各種廢品。

　　3.5.7文明執勤，禮貌待人，嚴肅端莊，講理講法，不刁難游客，不打人罵人，不包庇違法犯罪，不陷害好人，嚴格執法，不以權謀私。

　　3.5.8團結同志，以誠待人，事事處處維護景區的良好形象。

　　3.6對講機使用管理辦法

　　3.6.1對講機是景區配備給保安人員的工作用具，使用人員要愛惜使用，認真保管。

　　3.6.2對講機要分配到人，專人使用，專人保管。誰使用、誰保管，誰丟失、誰損壞、誰賠償。

　　3.6.3對講機不準借與保安以外的人員使用。

　　3.6.4對講機從發配之日起，三年內景區不承擔維修費用，如有損壞自行維修。

　　3.6.5對講機要愛惜使用，不要違規使用、操作。

　　3.6.6要建立對講機交接使用記錄。

　　旅游景區管理制度 9

　　一、景區內的每個廁所都應有專人負責隨時清掃。

　　二、人集中的場所應設殘疾人廁亻立，設備配衰適用。

　　三、公廁地溝要暢通地面應保持千凈、無污漬、積水、紙屑。

　　四、公廁門窗、每夭應在開放前清掃一次，做到無蛛網、積塵

　　五、便具應定期洗刷，做到千凈無垢，及時沖洗無堵塞廁內紙簍每日至少一清

　　六、公廁內每日都應噴消毒水、除臭劑或空氣清潔劑，做到無蚊蠅、無異味。

　　七、經常栓查公廁內的'門窗、水箱、洗手盆、沖洗閥等有關用具設備如有故障應即時修復。

　　旅游景區管理制度 10

　　第一條依據《中華人民共和國消防法》和公安消防部門有關規定，結合古城實際情況，制定防火安全制度。

　　第二條本制度適用于古城及住戶宿舍的消防工作。

　　第三條相關部門消防工作職責

　　1、安保組：負責古城的日常消防安全管理，監督、檢查、指導、組織其他各部門的消防工作；負責消防培訓、消防檔案的管理和消防設施的購置、維護、保養。

　　2、經營管理部門：負責本部門各區域的消防安全。

　　3、后勤管理部門：負責住戶宿舍、后勤保障物質儲備倉庫的消防安全。作好檔案資料、財務賬簿、貴重物品、通訊設備及票房的防火安全和防火重點部位的管理工作。

　　第四條消防安全的管理

　　1、消防工作標準

　　（1）消防工作實行“預防為主，消防結合”的方針，落實“誰主管，誰負責”的原則，建立三級防火責任制，逐級簽定《消防安全管理合約書》，明確消防責任。

　　（2）嚴格履行《消防安全管理合約書》中規定的責任，做好古城消防安全管理工作，提高古城居民的防火意識和滅火技能，確定一名兼職消防員負責檢查、督促古城的消防安全工作；配置相應種類、數量的`消防器材、設備，并指定專人保養和管理。

　　（3）嚴格遵守消防法規，維護消防設施，不損壞和擅自挪用消防設備、器材，不埋壓和圈占消防水源，不占用防火間距和堵塞消防通道。如有違反，按《消防安全處罰條例》進行處罰。

　　（4）古城管理辦公室要作好辦公場所及古城所轄范圍內的用電、用火安全和相應的檢查工作，對轄區范圍內的漏電保護裝置每月檢查不少于一次，發現問題及時報安保組維修或更換。公共場所的用電保護裝置由安保組檢查。辦公室下班后一律切斷電源，杜絕事故發生。

　　（5）安保組負責監督檢查古城消防安全執行情況，發現問題及時下發《消防安全檢查意見書》或《火險隱患整改通知書》，限期整改，或按《消防安全處罰條例》進行處罰。

　　（6）發現火災隱患時，安保組有權責令有古城住戶和人員立即整改，緊急情況下，安保組有權責令其將危險部位停業整改。

　　（7）出現火災時，古城管理辦公室及干部按《古城突發事故應急管理辦法》執行。

　　2、安保組消防工作管理

　　（1）安保組的消防中心是古城管理辦公室消防管理、監督的專門機構。

　　（2）安保組應作好配電室等重點設施的用電防火安全工作。

　　（3）電工、電焊等特種行業人員應持有上崗資格證書上崗操作。

　　（4）油漆等易燃、易爆物品應合理擺放，保持適當防火間距，庫房內禁止明火。

　　（5）木材應合理儲存，隨時清理。

　　3、辦公室的消防工作管理

　　（1）辦公室負責干部宿舍的用火、用電管理，嚴格貫徹執行消防安全規章制度，檢查糾正干部在宿舍內的違章用電行為。

　　（2）古城居民住戶嚴禁使用電爐及其他高瓦數電熱器具，嚴禁使用煤氣、煤油爐，嚴禁亂拉亂接電線，燈泡不準用紙或其他可燃物遮光，嚴禁明火。

　　（3）古城居民住戶禁止長明燈現象，人離開房間時應切斷一切電源。

　　（4）古城區域的易燃氣體管道、法蘭、接頭、儀表、閥門必須定期檢查，嚴防漏氣。工作結束后，應及時關閉閥門，切斷氣源、火源、電源后方可離開。

　　（5）倉庫管理人員應嚴格遵守倉庫管理規定，倉庫內禁止明火和吸煙；

　　勿亂拉電線，電氣裝置應為合格品，倉庫管理人員工作結束后必須切斷電源。

　　旅游景區管理制度 11

　　第一章部門構架

　　●戶外娛樂組：主要負責各個點的娛樂區域的運營、設施保管、景觀運營、票務收入等工作。

　　●小賣部：負責各個點小賣部及其區域的貨品出售和茶水、棋牌的銷售工作。

　　●觀光車：服務于游客接待工作。

　　第二章員工守則

　　第一條：遵法制

　　學習理解國家政策法令和本公司的各項規章制度，尤其了解旅游相關法律法規，爭當一名好員工。

　　第二條：愛集體

　　和景區榮辱與共，關心景區的經營管理情況和經濟情況，努力鉆研業務知識，不斷提高工作能力，牢固樹立“誠實做人”、“精明做事”、“勤奮工作”、“追求美好”的企業精神。

　　第三條：聽指揮

　　服從領導指揮，不折不扣完成本職工作和領導交辦的一切任務，要堅決支持、熱情幫助領導和其他部門開展工作。

　　第四條：守紀律

　　不遲到，不早退，出滿勤，干滿點。上班時間不串崗，不辦私事，不飲酒，不在禁煙區吸煙，不私拿或損壞公物，不做有損團結的事。

　　第五條：重儀表

　　保持衣冠、頭發整潔。嚴禁酒后上崗，上崗按規定著裝、佩標。男不留長發，不留胡須，女打扮適度，淡妝上崗。

　　第六條：講禮貌

　　處處做到文明用語，禮貌待客，不以膚色、服飾、種族、信仰取人。與客人相逢要主動謙讓，與客人同行，禮讓客人先行，同乘觀光車，主動讓座讓客人先上先下。

　　第七條：講衛生

　　常洗換衣服，常理發，常剪指甲。身上無汗味、無異味。戒煙酒，勿食生蔥生蒜，保持口腔清潔。

　　第八條：講站姿

　　1、站要直。挺胸、收腹，沉肩。

　　2、雙腳著地，雙膝開分約15公分。

　　3、雙臂自然下垂于身體兩側或放于背后。放于后時，左手放在右手的手背上。

　　4、頭部端正，目視前方。面部表情自然，略帶微笑。不得前俯后靠，不得兩手插兜或叉腰抱肩，不得前后踢腿或單腿打點，不得東張西望或搖頭晃腦，不得與別人長時聊天。

　　第九條：敬游客

　　1、接待游客時要尊重其人格。與游客交談時要站立端正，面帶微笑，態度誠懇、謙和，語言文明有分寸。聽取客人意見時要耐心，不搶話，不插話，不爭辯，必要解釋時，不起高腔，冷靜面對并及時上報。

　　2、尊重游客風俗習慣，不指點，不譏笑，不議論。對生理有缺陷的游客或小孩不歧視、不嘻戲。不收受游客所贈禮品。

　　3、對待游客咨詢，做到有問必答，不得以“不”、“不知道”、“不會”、“不管”、“不行”等生硬、冷淡的語氣和態度回應游客。

　　4、面對游客不得有化妝、修指、剔牙、挖耳、打飽嗝、伸懶腰、打響指、哼小調等舉動。

　　第十條：守機密

　　在與游客和外人交談中，不談論景區的一切是非，不議論游客長短，不透露內部文件、資料、報表、總結中的任何內容，下班時先對以上資料收鎖后再離開，保證無泄密。

　　第十一條：保廉潔

　　不圖私利。饋贈品如數交公，不得私留。不貪污，不受賄，不挪用公—款，不以權謀私，要拾金不昧，勇于揭發不法行為，敢于同不良現象作斗爭，樹立正人正氣，打擊歪風邪氣。

　　第十二條：勤節儉

　　珍惜設施設備，節約器具器材，做到物盡其用，精打細算緊縮開支，切忌鋪張，發揚勤儉興業的優良傳統。

　　第三章工作職責

　　一、各部負責人應具備的工作能力

　　（一）判斷能力：面臨各種情況和問題能夠審時度勢，做出正確的分析和判斷。

　　（二）決策能力：面臨重大事態，指揮若定。能隨機應變，做出正確決策。

　　（三）組織能力：工作中善于合理分工和授權，善于激勵下屬工作人員，加強凝聚力和戰斗力。

　　（四）協調能力：善于正確處理方方面面的工作關系，人際關系，使之配合默契，團結協作。

　　（五）用人能力：知人善任，工作中發現人才，不拘一格地選拔和重用人才。

　　（六）創新能力：樹立科學發展觀，要有超前的工作思路。創造性的開展工作，出色完成各項任務。

　　（七）應變能力：寧靜致遠，有應對和處理好工作中突發的重大事件，并挽回危局。

　　（八）社交能力：待人處事，應對得體，善于處理好里里外外、上上下下各種人際關系。

　　（九）實施業務工作能力：能強有力地推動本部門業務工作的開展，出色完成本職業務工作任務。

　　（十）語言文字表達能力：能說能寫，出口成章，下筆成文。有較強的`書面和口頭表達能力。

　　二、各部門負責人崗位職責要求

　　1、全面主持和負責所在各部門的日常工作，帶領本部門全體人員完成所承擔的各項工作任務，確保不出任何差錯。

　　2、組織本部門人員學習好思想教育和技能業務，不斷提高員工的思想素質和業務能力。

　　3、堅決貫徹實施景區總體經營計劃和責任目標，組織各自的經營活動，創造性的開展工作，出色完成任務。

　　4、嚴格遵守景區所定“規章制度”和部門行業操作流程，杜絕本部門違規、違章操作行為的發生。

　　5、貫徹執行景區領導的決議決策不走樣，做到上情及時下達，下情及時上報。

　　6、經常對本部門員工進行安全教育，確保本單位不出安全事故。

　　7、抓好本部門個人和環境衛生，保證上崗人員著裝、佩證上崗，文明禮貌待客。

　　8、立足本崗，眼觀全局，與各部門協作配合，團結奮進，處理好上上下下，方方面面的工作和人際關系。

　　9、隨時完成公司領導交辦的臨時性工作任務。

　　三、票務工作職責要求

　　（一）工作人員下崗必須統一著裝，佩戴工作證，端莊大方，熱情待人以禮待客。

　　（二）工作時間不準脫崗、串崗和酒后上崗，不準會親友，帶小孩，不準辦與工作無關的事。

　　（三）工作中必須使用普通話和文明用語，細致，耐心地回答游客的提問。

　　（四）售、檢票員必須堅持兩人一組的工作制度，按規定出售和查驗有效日期的門票，凡出售假票、廢票或借工作之便謀取私利、貪污、受賄或挪用票款者，一律予以除名，并交送司法機關依法處理。

　　（五）凡私自放人或不負責任，不按規定導致無票進入景區的第一次寫出檢查，在本部門作出檢討，補齊應收票款外。

　　（六）嚴格執行門票管理規定及相關財務制度，旅行社、團體購票進，應查閱對方與本單位簽訂的定團協議，出團計劃書等有關證件。

　　（七）游客購票時，售票員要主動講明票價，提高收款速度，點鈔、點票快捷，準確，減少顧客等待時間。

　　（八）門票實行一人一票制，對于旅行社，團體檢票時，檢票員要點清游客數量及門票數量并查看團隊有關證件，門票檢票后方可放行。

　　（九）當發生游客無票強行入園時，工作人員應態度和藹，禮貌處理，并及時與部門領導聯系，不得中斷檢票工作

　　（十）隨時填寫游客流量統計表。

　　（十一）售票員下班后，清點當天所有票款，確保票款安全無誤上交財務，短款自賠，長款歸公

　　（十二）嚴禁非售票人員進入售票房。

　　四、戶外娛樂崗位職責要求

　　（一）嚴格遵守公司上、下班制度，不得遲到、早退，上班時間不得串崗、離崗。

　　（二）著裝統一、整齊、保持工作熱情、精神狀態，面帶微笑。

　　（三）做好衛生（包括娛樂設施衛生工作）。

　　（四）發現娛樂（景觀設施）器材損壞，及時上報維修。

　　（五）必須佩帶安全員袖標，隨時巡查。

　　（六）如遇破壞娛樂設施（景觀設施）者，及時制止并通知保障部門維修，并將破壞者移交保安部處理。

　　（七）熟悉景點知識（景觀運營），了解娛樂設施（景觀設施）的消費價格、性能、注意事項，以便更好的為游客服務。

　　（八）下班前，關閉所有娛樂設施電源，（景觀設施水源開關）對娛樂設施（相關區域的桌椅）進行重新擺放，整理。

　　（九）對所有的娛樂設施（景觀設施）長期進行檢修工作，以記錄表的形式做好常規記錄。

　　五、小賣部崗位職責要求

　　（一）嚴格執行公司各項規章制度，每天準時到考勤點進行打考勤，對于遲到、早退者，按公司考勤制度執行；

　　（二）認真完成負責人安排的工作，服從部門的臨時安排與調動，不得以如何理由拒絕或不服從，杜絕陽奉陰違，違者予以警告并罰款，情節惡劣的退回人事部；

　　（三）嚴禁工作中打鬧、嬉戲，嚴禁工作中打盹或坐姿不正（如蹺腳在桌凳上等不雅姿勢），嚴禁上班時間離崗，違者寫書面檢查并罰款；

　　（四）工作中有臨時需延長工作時間的，首先以服務顧客為重心，不得以任何理由拒絕顧客而時間到就下班，如有顧客投訴的寫書面檢查并罰款；

　　（五）每月各點的盤點如有差異，長的歸公司，短的以零售價賠款，賠款直接交于財務部（以財務通知交款、逾期不交者再以賠款價加倍）；

　　（七）各點人員每天下班認真檢查，該關的就關，該開的就要開（如冰柜等），由于沒有認真檢查讓公司受損失的，據情節追究其經濟責任；

　　（八）及時對貨品進行檢查盤點，節假日要提前做好備貨工作。根據季節和天氣變化，及時對貨品進行更新換代。

　　（九）對小賣部茶座、藤椅、茶杯等物品進行長期維護，做好整理保潔工作。

　　（十）不得隨意更改貨品價格，不得私自使用貨品，如需使用，必須自己購買。

　　六、觀光車崗位職責要求

　　（一）遵守公司規章制度，嚴格執行部門相關責任要求，努力完成工作指標和計劃。

　　（二）不遲到，不早退，工作時間不得做與工作無關的事情。

　　（三）駕駛員上崗時，必須服裝整潔、形象良好，不得灑后駕車，穿拖鞋駕駛，在行駛中不得接打電話、和乘客聊天，不得違規和超速行駛。

　　（四）保護公司財產，愛護本崗位各種設施，未經允許，不得擅自使用，不得私自讓游客自己使用。

　　（五）接待游客要熱情大方，游客未上車，請站在車下等候并引導游客乘坐，工作時間請講普通話。

　　（六）觀光車無游客乘坐時，員工不得隨意坐在車上玩耍、蹺二郎腿、接聽手機、聽音樂、吃零食、聚眾聊天、睡覺。

　　旅游景區管理制度 12

　　(1)凡在景區內的住戶、單位和個人都應遵守本規定，自覺維護景區內的環境衛生，不隨地吐痰，不亂丟垃圾。

　　(2)景區內的`道路和公共場地上，不準違章堆物、私搭亂建。施工場地要圍欄作業，工完場清。

　　(3)不準亂摔玻璃酒瓶，不準亂扔果皮、紙屑、食品袋、飲料瓶等廢棄物，嚴禁隨地大小便。

　　(4)景區環衛隊要確保旅游道路沿線、停車場和主要景點隨臟隨掃，全日保潔。嚴禁在景區內抽煙，景區工作人員見到抽煙等不文明行為時應予以制止，并將垃圾或煙頭熄滅后放到垃圾箱內。

　　(5)所有在景區內從事服務行業的單位和個人，以及駐景單位、當地居民等，必須保持責任區域內環境衛生整潔，嚴禁養豬、養狗，亂排污水、亂倒垃圾。

　　(6)廁所必須每天沖洗，糞便及時清運，做到“四無”(無臭味、無蚊蠅、無蛆蟲、無隨地便溺)。

　　(7)賓館、飯店內的各類用具要有清潔消毒制度或衛生保潔措施，被單、褥單、枕巾等必須做到一客一換。

　　(8)凡進入景區內的車、船等交通運輸工具要保持整潔，無漏油、拋棄垃圾等現象。保證景區道路干凈暢通，嚴禁任何單位、農戶在道路、停車場打麥、曬糧、焚燒秸桿，堆放雜物。

　　(9)凡違犯上述規定的，視其情節輕重處以30—300元的罰款。

　　旅游景區管理制度 13

　　為了規范公司管理制度，制定以下公司管理細則，希望各位員工自覺遵守。

　　一、員工入職制度及辭職制度

　　1、員工入職須由公司人力資源部（辦公室招聘人員或總經理）考核合格之后，填寫員工入職登記表，由組長、總經理助理、總經理簽名確認后才能上班，登記表作為員工工資結算以及入職依據。

　　2、員工入職需要為期1-3個月的試用期，試用期間公司和員工均可以雙向選擇，試用期滿經公司相關領導同意之后，員工與公司簽訂勞動合同。

　　3、員工在合同期內辭工需提前一個月提出申請，經組長及總經理助理批準后做工作移交手續，工資發放與公司其他員工同步；合同期內公司辭退員工，員工做工作移交手續后公司立即結算工資。員工不管以哪種方式離開公司，只要拒絕做工作移交手續或沒經過相應手續而離開的，公司有權拒絕發放工資。

　　4、合同期滿前一個月，員工需提交申請跟公司續簽合同，否則公司視其為默認放棄工作。

　　5、公司有權根據工作需要調整員工的工作崗位。

　　二、工作時間及注意事項

　　公司上班時間統一規定為上午8：30到17：30（如有特別安排的，按組長安排上下班時間），上班時間內不能無故離開工作崗位，不能做與工作無關的事情，嚴格執行工作安排并在規定的時間內完成領導下達的任務。

　　三、個人形象及著裝要求

　　1、為振奮員工的精神面貌，每天早上上班前須利用5-10分鐘統一列隊，檢查著裝及個人儀容；上班時間內所有員工要統一穿著公司定做的瑤族服裝。

　　2、員工要做瑤鄉人民的形象大使，見到游客要有禮貌，主動向游客打招呼，道一聲“您好！”或點頭微笑。

　　3、在園區內禁止亂丟亂吐，爭做一個文明好市民。

　　4、公司定做的瑤族服裝須向每位員工收取部分成本押金（130元/套），若員工在公司工作兩年以上，押金退還，服裝無償提供；若員工在公司工作兩年內離開的，公司將沒收押金，瑤服歸員工所有；小洞內的員工一律穿軍裝，押金200元/套，護漂員在公司做滿半年者可退還押金。

　　四、獎罰制度

　　1、公司設立光榮榜，每周全體員工做一次不記名投票，以票數最多的前三名分別給予3個，2個，1個紅星獎勵，每月分別給予紅星最多的兩位員工300元、200元現金獎勵，分別給予年度紅星最多的前五位員工1300元、1200元、1100元、1000元、900元的`現金獎勵。

　　2、發現并檢舉其他員工過錯行為并作了罰款的每次獎勵10元。

　　3、罰款條例：

　　1)上班遲到，早退；

　　2)上班時間干與工作無關的事情；

　　3)不服從上級領導的工作安排；

　　4)沒有在規定的時間內完成下達的工作任務（若有特別原因不能完成，需說明原因，在得到上級領導批準下可以例外）；

　　5)上班時間不穿公司統一制作的瑤族服裝（若有特殊工作經上級領導批準可以例外）；

　　6)工作弄虛作假；

　　7)頂撞游客；

　　8)在園區內隨地亂丟亂吐；

　　9)受到游客有理投訴。

　　10)上班時間內不在工作崗位，擅自離崗。

　　有以上條行為者處以以下罰款：

　　a)由所在組組長發現的，組長開出罰單給過錯人，每次罰款10元；拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

　　b)由總經理助理或另外員工發現的，總經理助理開出罰單給過錯人所在組長，每次罰款50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

　　c)由總經理發現的，總經理開出罰單給總經理助理，每次罰款200元，過錯人所在組組長每次罰50元，過錯人每次罰款10元，拒絕在罰款單上簽名的加倍罰款；

　　d)為培養我司員工良好的公民意識，在藍田鄉樹立榜樣，公司要求員工愛園如家，不損壞公物，否則按被損壞物的二倍價格賠償；

　　e)演出組因表演或個人原因造成公司受到投訴的扣組長100元/次，受到游客表揚的獎勵100元/次。

　　五、公司所有文件須由總經理或董事長簽字后生效。

　　旅游景區管理制度 14

　　為保持景區公共場所的干凈、整潔，創造優美、舒適的人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。

　　一、景區公共場所衛生

　　1、景區路面：干凈衛生，無積水、紙屑及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

　　2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　3、景區辦公室：地面干凈，無污漬，桌面整齊無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　4、工作區：工作區內無積水、無油漬，清潔整齊，無異物，用具擺放整齊有序。

　　5、園林：無枯朽樹枝，無雜草。

　　6、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。

　　二、公共衛生間公共衛生間達到六無、六凈、三好：

　　六無：

　　（1）無痰涕、紙屑

　　（2）無堵塞

　　（3）無污垢

　　（4）無污泥、地面無積水

　　（5）無蛆蠅、臭味

　　（6）無積塵、蜘蛛網

　　六凈：

　　（1）墻壁、門窗凈

　　（2）間隔凈、無損壞

　　（3）便槽凈

　　（4）地面、立面凈

　　（5）蹲位凈

　　（6）公廁周圍凈

　　三好：

　　（1）公廁指示牌、男女標志牌完好

　　（2）公廁水電設備完好

　　（3）公廁檔板、檔墻完好

　　三、游覽區衛生

　　1、游客集中區域地面整潔，無瓜果皮、紙屑等雜物。

　　2、景區內通道平整、干凈、無異味。

　　四、垃圾池衛生管理

　　1、進場的垃圾要及時平整填埋，當天傾倒，當天推平。

　　2、及時做好滅蠅、滅鼠工作。

　　3、做好污水處理、排放工作。

　　4、嚴禁在場內亂燒、亂堆廢品垃圾。

　　5、做好場內綠化工作。

　　6、保持周邊的道路清潔干凈。

　　7、及時清理路邊溝渠的'污泥、雜草、疏通渠道。

　　五、公共衛生管理

　　1、主管領導負責制，人人動手，共同監督管理。

　　2、明確衛生責任區，實行門前工作場所包干制度。

　　3、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。

　　4、景區全體人員如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。

　　5、景區衛生清潔人員應按要求每天進行打掃；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。

　　6、景區衛生清潔人員應注意保持公共設施清潔、整齊，無塵埃、蜘蛛網等。

　　7、景區衛生清潔人員應確保人行步道無枯枝敗葉、無雜草等障礙物，保持步道暢通無阻。

　　8、景區衛生清潔人員應按要求每天清理景區公共場所垃圾箱，確保公共場所垃圾箱干凈、美觀，無污跡，無異味。

　　9、景區衛生清潔人員打掃衛生后，認真填寫《景區公共場所衛生打掃登記簿》，以備上級部門查閱考核。

　　旅游景區管理制度 15

　　第一章總則

　　第一條為了加強張涿高速公路保定段工程的環境保護管理工作，防止和減少環境破壞和污染，把張涿高速公路保定段建設成環保工程，根據《中華人民共和國國環境保護法》等國家和部門的法律法規，以及河北省有關政策規定和省交通廳文件要求，結合張涿高速公路保定段建設的實際情況，制定本制度。

　　第二條貫徹執行國家環境保護方針、政策、法律、法規，增強法制觀念。

　　第三條任何單位或個人對違反環境保護法律、法規和規章的行為，有權進行舉報。

　　第四條本制度適用于張涿高速公路保定段工程建設項目。

　　第二章一般規定

　　第五條施工現場的大型食堂，污水排放時要設置簡易有效的隔油池，定期清理，防止污染。

　　第六條工地臨時廁所，化糞池應采取防滲措施、防蠅滅蛆措施，防止污染水體和環境。

　　第七條化學用品、外加劑等要妥善保管，庫內存放，防止污染環境。同時拌和場、預制場、自采石料場應采取相應措施，做好環境保護，防止環境污染。

　　第八條施工現場攪拌站廢水必須經沉淀池沉淀合格后排放，最好將沉淀水用于工地灑水降塵或采取措施回收利用。

　　第九條盡量采用低噪聲設備和工藝，在聲源處安裝消聲器消聲。

　　第十條讓處于噪聲環境下的人員使用耳塞、耳罩等防護用品，減少相關人員在噪聲環境中的暴露時間，以減輕噪聲對人體的危害。

　　第十一條凡在人口稠密區進行強噪聲作業時，須嚴格控制作業時間，一般晚10點到次日早6點之間，停止強噪聲作業。確系特殊情況必須晝夜施工時，應取得環保部門批準后公示群眾，求得群眾諒解。

　　第十二條工地茶爐應盡量采用電熱水器，廚房盡量采用煤氣。若只能使用燒煤茶爐和大灶時，應使用消煙除塵型，使煙塵降至允許排放范圍之內。

　　第三章野三坡景區、國家地質公園環保特殊要求

　　第十三條技術要求

　　1、凡在景區（九龍鎮、野三坡鎮）施工的單位要高度重視環境保護工作，施工現場要求美觀、綠化，充分與當地景觀相協調。同時必須依據《招標文件》、《環境影響報告》、《水土保持方案報告》編制《景區施工作業指導書》，報監理和業主審批后方可開工。

　　2、位于景區的施工單位要在《施工組織設計》中明確環境保護的具體措施，建立健全相應組織機構和規章制度，施工前必須與業主簽訂《景區環保施工責任書》。

　　第十四條棄渣要求

　　1、隧道棄渣除用于路基填方外必須堆放到業主指定的棄渣場內，不得隨意堆棄。同時在指定的棄渣場內的棄渣要求堆放規整。如果設置臨時棄渣點，必須經監理工程師審批，同時應符合相應環保要求并及時倒運至永久棄渣場內。

　　2、棄渣過程中要對棄渣場規范處治，防止堵塞河道、沖淤農田、棄渣滑坡等現象的出現，同時要有臨時防護措施。

　　3、棄渣場便道要硬化和及時養護，不能揚塵，不能泥濘。

　　第十五條運輸要求

　　1、所有途徑景區的施工車輛必須要有明顯標志，夜間通行時要有反光標識。車輛行駛過程中要控制車速，同時主動避讓旅游車輛和游客。

　　2、施工車輛要求干凈整潔，材料運輸時要用苫布覆蓋，防止遺撒、遺漏、揚塵、車輪帶泥等現象的發生，必要時設專人清掃、養護旅游道路，如有條件盡可能在夜間通行。

　　3、大型設備的運輸必須征得景區管委會和業主的同意，安排在允許的時段通行，同時要有專人指揮交通。

　　4、運輸車輛要保證車況良好，盡可能少在旅游路上出現故障。一旦出現故障不能立即排除的，要及時用拖車拖出景區道路之外，以免發生交通堵塞現象。車輛途徑景點附近時禁止鳴笛。

　　5、遇旅游黃金周期間或景區有重大活動時，施工車輛要繞行，不能繞行的必須征得景區管委會的同意。

　　6、施工便道必須按要求編制具體方案，報監理工程師審批后業主備案。便道、臨時占地會破壞地表植被，造成生物量損失。因此施工便道的設置應盡量利用舊路，不能利用舊路的，臨時便道應盡量布設在征地范圍內，施工結束后應立即對施工便道進行恢復。施工便道的設置應考慮到原有景觀的連續性和完整性，避免造成景觀破壞和景觀污染。

　　第十六條地質環境保護

　　1、本路線主要以隧道結合橋梁的形式穿越野三坡國家地質公園，要求施工單位選擇合理的爆破技術，從而減少對圍巖的擾動，保持圍巖的穩定，最終減少爆破施工對地質公園的影響。

　　2、隧道仰坡、路塹開挖、便道施工時須避免對代表性地質、特殊構造的破壞。

　　第十七條水環境保護

　　1、生產、生活產生的廢水要經過沉淀處理后重復利用或合理排放，禁止隨意排放，污染環境。

　　2、施工中產生的廢渣、巖漿和淤泥運到指定的棄渣場堆放，不得傾倒在水體中。隧道棄渣時首先修建排水設施和擋渣墻，棄渣應從低處分層堆棄，經壓實后再堆棄下一層，棄渣結束后回填表土并恢復植被。

　　3、雨季施工時要加強施工管理，采取相應的臨時防護措施，盡量減少施工所造成的水土流失量。

　　4、監理人員要做好水保措施實施的管理和監督工作，對水保措施的實施進度、質量進行監控管理。

　　第十八條植被和野生動物的保護

　　所有施工應盡可能少的破壞地表植被，不得已破壞后要及時的恢復，禁止捕捉和獵殺野生動物并盡量保護其生存環境。

　　第十九條圍擋要求

　　1、景區范圍內在旅游路兩側的作業區要進行圍擋，圍擋要求使用彩鋼板，其外觀做到整齊美觀，并且必須與景區相協調一致，不能影響景觀的完整性和連續性。

　　2、景區內平交道口、便道出入口、距離景點近的作業區等處的`安全、警示標志要規范、齊全。除必要的宣傳標志外，應盡可能少的設置施工單位的宣傳條幅和標牌，同時所有的標志標牌不得影響行車視距。

　　第二十條罰則

　　1、對違反本規定，施工現場存在事故隱患或存在野蠻施工現象的承包人，業主將責令其限期整改。對因此造成的損失，由承包人負責賠償。

　　2、監理人員對被監理單位的安全生產、文明施工、環保施工負有檢查、監督、糾正的權利和義務。對被監理單位疏于管理、發生嚴重問題的，業主將對監理人員進行警告、限期整改、通報批評或罰款。

　　3、具體的檢查、評比、獎懲制度參照《項目規范化管理考核辦法》。

　　第二十一條遵守上述規定的同時，施工過程中還必須符合《環境保護評價報告》、《野三坡地質公園影響評價報告》及《水土保持評價報告》的相關要求。

　　第二十二條未盡事宜在施工過程中業主將另行規定。

　　第二十三條本辦法由保定市張涿高速公路籌建處負責解釋。

　　第二十四條本辦法自頒布之日起實施。

　　旅游景區管理制度 16

　　一、景區管理制度

　　1. 招聘流程

　　應該根據招聘需求，制定招聘計劃，并通過多渠道發布招聘信息。招聘流程應該包括簡歷篩選、面試、體檢、背景調查等環節，確保招聘的員工符崗位要求和景區的文化理念。

　　2. 員工訓

　　景區應該為員工制定訓計劃，包括新員工入職訓、務訓、技能訓、安全訓等。訓內容應該與員工的和景區的管理要求相符，提高員工的工作技能和服務水平。

　　3. 員工考核

　　景區應該制定員工考核制度，建立考核指標和標準。考核內容應該包括績、服務態度、安全意識等方面，通過考核結果來評價員工的工作表現和發放獎懲。

　　4. 員工福利

　　景區應該為員工提供良好的工作環境和福利待遇，包括工作間、休息間、薪資待遇、社會保險、健康體檢、職發展等。提高員工的工作積極和歸屬感，增強員工的'工作穩定和忠誠度。

　　二、景區員工崗位職責

　　1. 導游

　　導游是景區服務的重要一環，他們需要掌握景區的歷史文化、自然風光、旅游線路等方面的知識，為游客提供專的解說和服務。導游的職責包括接待游客、安排行程、解說景點、調旅游車輛、維護景區秩序等。

　　2. 售員

　　售員是景區服務的第一道門檻，他們需要掌握景區門的價格、類、優惠政策等方面的知識，為游客提供準確的務信息和服務。售員的職責包括售、退、查詢、咨詢、維護售設備等。

　　3. 安保人員

　　安保人員是景區的安全保障力量，他們需要掌握安全防、應急處置、人員管控等方面的知識，為游客提供安全保障和服務。安保人員的職責包括巡邏、檢查、排查、處置、救援等。

　　4. 清潔工

　　清潔工是景區的環境保障力量，他們需要掌握清潔衛生、垃圾分類、環境美化等方面的知識，為游客提供干凈整潔的環境和服務。清潔工的職責包括清掃、保潔、維修、美化等。

　　旅游景區管理制度 17

　　第一條 為做好游覽區的安全管理工作,提高全體工作人員的安全責任感,確保游客的人身安全,有秩序地參觀游覽,根據本區實際情況,特制定本制度。

　　第二條 本風景區內的.工作人員應當遵守本制度。

　　第三條 景區全體工作人員履行安全職責,實行責任制。

　　法定代表人是安全第一責任人,對安全工作負全面責任;分管安全工作的負責人是安全責任人,對安全工作負直接領導責任;安全領導小組人員對安全工作負間接領導責任。

　　第四條 安全責任人的職責。

　　1、貫徹執行安全管理制度及其他有關法律、法規;

　　2、制定本景區安全工作規劃并組織實施;

　　3、組織制定和落實安全制度,安全操作規程;

　　4、組織安全宣傳教育;

　　5、組織安全檢查,消除事故隱患;

　　6、改善安全條 件,完善安全設施;

　　7、發生事故時及時組織搶救;

　　8、協助調查事故原因。

　　第五條 有秩序地維護游客參觀游覽,游覽前必須宣講游覽的安全事項和有關要求。

　　第六條 嚴格執行核定載客的規定,嚴禁無證上崗,嚴禁酒后駕船,嚴禁單獨載客行船。

　　第七條 船只破漏失修或駕船工具缺損不準開船;病、殘人員不準開船;洪水超過警界線不準開船;照明設備不全不準開船。

　　第八條 劃船載客,謹慎操作,必須平穩,要靠右邊緩速行駛,轉彎要減速鳴示,靠碼頭要小心并提醒游客注意安全,不能發生硬碰撞。

　　第九條 導游、渡工必須提醒游客坐船時備帶救生衣。

　　第十條 遇停電時先穩定游客,導游不得離開隊伍,把游客帶到安全的地方就地休息等待送電。二十分鐘后因發電機或其他原因造成不能送電的必須報告領導,及時派員把游客帶出來。

　　第十一條 導游員要提示游客安全事項,嚴防觸摸路邊電纜及電器設備,及時制止游客誤偏安全地劃。

　　第十二條 安全員及安全領導小組各部主管人員,要每天對所負責事項進行檢查,并做好檢查記錄。

　　第十三條 安全領導小組每星期五統一全面對地下河的行人步級、欄桿、碼頭、船只、照明、燈光線路、吊橋、配電房、發電房等安全設施進行一次大檢查。

　　第十四條 發生事故時,及時組織人員搶救并做好善后處理、調查工作。

　　第十五條 違反本制度按《員工獎懲條 例》處罰。

　　第十六條 本制度從制定之日起實施執行。

　　旅游景區管理制度 18

　　1、泊入本停車場的車輛，應遵守本停車場的'規定，服從車場管理人員的調度指揮。

　　2、駛入本停車場車速不得超過5公里/時，不得逆行，未經許可不得在停車場內加油，禁止在停車場內修車試車、練車。

　　3、請將車輛泊入指定車位，跨車位停泊者按所占車位繳費。

　　4、車輛進出不得堵塞行車道，否則本車場將采取強制措施疏通車道，一切后果由該車主負責。

　　5、經查有不良車況或漏油車輛謝絕進入車場。

　　6、嚴禁攜帶易燃、易爆、劇毒等危險品進入車場。

　　7、請愛護停車場內的設施設備，如有損壞，照價賠償。

　　8、請愛護停車場內的設施，講究衛生，不得隨地亂丟垃圾雜物等。

　　9、請不要在車內存放貴重物品，駕駛員離車前請檢查車門、車窗是否關好，若因此而造成的一切損失，由車主自行承擔。

　　10、若遇不符合泊車規定的車輛，車場管理人員有權拒絕其進入。

　　11、為確保公共安全，嚴禁閑雜人等進入車場，管理人員有權要求其離場。

　　12、因違反本規定之條款而致使車輛造成的任何損失，本車場概不負責，并有權對情況嚴重者采取扣留車鑰匙等強制的措施。

　　旅游景區管理制度 19

　　第一章總則

　　第一條為加強景區服務標準化工作管理，根據《中華人民共和國標準化法》和有關規章及規定制定本辦法。

　　第二條景區服務標準化工作的任務是制定服務標準、組織實施標準和對標準的實施進行監督。

　　第三條為保證景區服務質量，樹立z優質服務品牌，應當制定服務標準。

　　第二章組織機構和職責

　　第四條z風景區服務標準化工作組織機構由“z風景區服務標準化工作領導小組”、“ z風景區服務標準化工作領導小組辦公室”（以下分別簡稱“領導小組”、“服標辦”）組成。

　　第五條全景區范圍內的服務標準化工作由服務標準化工作領導小組統一領導。領導小組組長由總經理z擔任，z任副組長，成員由各部門、有關經營單位負責人組成。領導小組下設辦公室負責服務標準的貫徹落實和監督檢查等日常工作。

　　第六條服務標準化工作領導小組的職責是：

　　（一）貫徹執行國家標準化工作的法律、法規、方針政策和有關強制性標準。

　　（二）制定景區標準化工作規劃，明確景區標準化工作的內容、目標和總體要求。

　　（三）監督協調檢查考核各部門標準體系建立實施工作，解決標準體系建立實施中出現的重大問題。

　　（四）發布、實施、評價、確認、改進景區服務標準體系。

　　（五）為景區標準化管理配置必要的資源。

　　（六）模范執行景區服務標準，營造景區標準化管理的氛圍。

　　第七條服標辦的職責是：

　　（一）開展服務標準體系培訓，宣傳建立實施服務標準體系的.重要意義。

　　（二）調查研究，掌握景區標準化需求和現狀，選定體系結構方案。

　　（三）編制標準體系表。

　　（四）開展服務標準編寫培訓，起草標準草案。

　　（五）對標準草案在內部廣泛征求意見，根據反饋意見完善服務標準體系表及標準草案。

　　（六）制定標準實施的監督檢查制度，確保標準化工作持續改進。

　　（七）完成領導小組交辦的其它事項。

　　第八條各部門標準化工作的職責是：

　　（一）提出本部門業務范圍內的標準及標準化工作的建議。

　　（二）參加與本部門業務范圍有關標準的審查。

　　（三）負責本部門業務范圍內標準的宣貫、實施和監督檢查。

　　（四）承辦創建領導小組交辦的其他標準化工作。

　　第三章服務標準項目計劃

　　第九條服務標準項目包括服務標準的制修訂項目和景區服務標準化研究課題。

　　第十條整個標準體系分為服務標準、管理標準和工作標準三類。

　　第十一條標準化項目計劃的提出應根據景區發展的實際需要，并以景區服務標準化工作規劃和標準體系為主要依據。

　　第十二條各部門是標準化項目的提出單位，提出標準項目后，由服標辦組織審議，并將審議結論上報領導小組。予以立項的項目由服標辦編制計劃草案。

　　第四章服務標準制修訂和審批發布

　　第十三條服標辦負責組織標準的制修訂工作。

　　第十四條各科室、各部門應配合標準起草工作，對涉及的有關技術與業務問題及時提出意見與建議。

　　第十五條標準的制修訂按《服務標準體系建立程序》進行。

　　第十六條景區服務標準的編號由“z”的拼音首寫字母cdg、標準類別代碼（服務通用基礎標準為jc、服務保障標準為bz、服務提供標準為tg、第三層支體系序號為xx、標準順序及發布年號組成。

　　第五章服務標準的復審

　　第十七條標準發布后，應根據業務發展適時復審，以確定現行標準繼續有效或者予以修改、修訂、廢止。

　　第十八條標準內容不作修改，仍能適應景區服務發展需要的，給予確認繼續有效；標準內容不夠完善，或者不完全符合景區實際，可對標準內容采用修改單的形式進行個別、少量修改或補充；標準中需要修訂才能適應景區發展需要的，應作為修訂項目列入標準項目計劃，按照修訂程序進行；標準內容已不適應當前需要，或已被新的標準所代替，以及無存在必要的，應予以廢止。

　　第六章標準的實施與監督

　　第十九條各部門應積極參與標準的貫徹實施工作，并根據標準體系運行中出現的新情況、新問題以及現場采取的臨時或緊急處置措施等各種信息反饋和運行記錄，適時上報服標辦，對體系進行評價，完成理論指導實踐、實踐反作用于理論的全過程，以保證體系持續改進，時刻處于最佳狀態下運行。

　　第二十條建立健全標準化工作的管理制度和考核制度，在標準化工作年度計劃中規定本年度標準貫徹落實情況的檢查內容，并組織實施標準的監督檢查工作。

　　第二十一條對制定標準、執行標準和宣傳標準工作中做出突出業績的人員和單位，應予以表揚和獎勵。

　　第二十二條對不執行標準的部門與個人，應進行教育，并按考核規章制度進行處罰；對嚴重影響景區形象或造成重大經濟損失的，應對當事人和部門負責人追究責任，并給予相應的行政處分。

　　旅游景區管理制度 20

　　第一章旅游公司游客服務管理制度

　　1總則

　　1.1為加強旅游公司的管理，合理開發利用和保護旅游資源，建立良好的旅游市場秩序，維護旅游者和旅游經營者的合法權益，促進旅游公司的發展，根據國家的有關法律、法規、標準的規定，結合本公司的實際，制定本制度。

　　1.2本制度所稱旅游公司（以下簡稱“公司”），是指利用旅游資源和設施，為旅游者提供游覽、住宿、餐飲、交通、購物、文化娛樂、體育競賽等綜合性服務的行業。

　　1.3公司的發展應實行社會效益、經濟效益和環境效益相統一的原則，積極創建文明、和諧旅游公司，強化以人為本的宗旨，利用旅游景點進行愛國主義宣傳教育，充分發揮旅游業在社會主義物質文明和精神文明建設中的.作用。

　　1.4旅游公司所在地政府在編制當地國民經濟發展規劃時，應將旅游業納入國民經濟和社會發展計劃，加大旅游公司的投入，加強旅游基礎設施的建設，改善旅游環境，鼓勵和扶持旅游業發展。

　　1.5公司應當按照現代企業制度的要求，完善法人治理結構，建立健全財務、安全等管理制度，自主經營。公司應接受所在地旅游行業主管部門及相關部門的指導與監督，服從旅游行政管理部門的行業管理。

　　公司應向所在地政府的建設、工商、環保、林業、公安、交通、文化、衛生、宗教等有關部門經常報告工作，取得上述部門的支持，配合旅游行政管理部門做好旅游業各項工作。

　　1.6旅游公司應按照國家旅游行業主管部門及地方有關部門的要求，推行標準化等級評定管理制度和定期復核制度，達到國家標準、行業標準和地方標準的要求；取得服務質量等級的旅游經營者，應當按照相應的標準提供服務。

　　1.7旅游從業人員應當舉止文明，語言規范，服務質量符合標準要求。

　　1.8旅游服務人員實行職業資格證書和崗位資格證書的，應當取得相應的資格證書，持證上崗。

　　1.9旅游經營者應當建立安全管理責任制，制定旅游安全應急預案，設立安全管理機構或者配備專門人員，配置必要的安全設備和設施，切實保障旅游者的人身、財產安全。

　　1.10旅游者的合法權益受法律保護，任何單位和個人不得侵犯

　　1.11旅游公司對導游人員及公司內的游樂項目、餐飲、商品等從業人員有統一的管理措

　　施和手段。

　　1.12公司的工作人員和旅游者，均應遵守本制度。

　　2公司活動策劃管理制度

　　2.1總則

　　2.1.1通過公司活動的策劃，確保公司活動有序進行，并最終滿足游客需求。

　　2.1.2本制度適用于公司活動的策劃管理。

　　2.2公司策劃人員的素質要求

　　2.2.1熟悉公司經營范圍和工作內容，具備相應的旅游知識。

　　2.2.2對游客的需求有較強的識別能力。

　　2.2.3具有較強的策劃能力和豐富的策劃經驗。

　　2.3活動策劃的基本要求

　　2.3.1密切結合公司特點，不脫離公司的主題。

　　2.3.2主題鮮明，專項性強，區別于公司常規活動內容。

　　2.3.3活動操作性強，有關部門易于執行。

　　2.3.4易于游客參與，體現活動的知識性、趣味性。

　　2.3.5活動費用的經濟性。

　　2.4工作程序

　　2.4.1年度活動計劃的制定

　　2.4.1.1市場部根據旅游市場情況、市場變化趨勢及公司的實際，每年12月制定公司下年度的《年度活動計劃》。

　　2.4.1.2公司辦公室召集有關部門領導討論研究《年度活動計劃》，經批準后以文件形式下發。

　　2.4.1.3 《年度活動計劃》是公司活動及活動策劃的指導性文件。

　　2.4.2重大活動策劃

　　2.4.2.1重大活動策劃應在正式活動前3個月完成。

　　2.4.2.2重大活動策劃步驟：

　　ａ.廣泛搜集市場信息，了解游客的潛在需求，分析公司現有的資源和類似活動的資

　　旅游景區管理制度 21

　　第一章總則

　　第一條為確保x風景區營銷工作高效、有序地運作，塑造良好的景區形象，特制定本制度。

　　其次條本規定適用于營銷系統的全部部門、人員，是本景區營銷業務工作政策及實施標準。營銷人員包括營銷系統的管理人員和業務人員，分為銷售人員、營業人員、公關人員、市場調研人員。

　　第二章營銷方案管理規定

　　第三條依據市場需要和風景區力量，編制營銷工作的年度、季度、月度方案，使營銷系統的各項工作在統一的方案下協調進行。

　　第四條營銷系統各級部門的工作重點，應放在各項業務方案的編制、執行、檢查和考核上，確保營銷方案的實現。

　　第五條定期和不定期召集各類業務會議，綜合考慮景區內外環境的各方面因素，包括業界進展趨勢、同業、市場、客戶信息及景區內部狀況等，檢查并修正營銷方案，調整營銷策略組合，提高景區的市場競爭力。

　　第三章營銷事務管理

　　第一節營銷組織

　　第六條營銷系統各部門的部門職能確定了營銷機構的設置，營銷人員的崗位描述確定了營銷人員工作責任與權力，是營銷組織的基礎。

　　第七條營銷人員嚴格根據營銷系統的工作程序開展營銷業務工作，保證高效、有序地運作，充分發揚團隊精神，拓展營銷業務。

　　第八條營銷組織隨市場及景區環境的變化要不斷修正，使之具有更強的適應性，確保營銷效率的最大化。

　　第二節銷售事務的管理

　　第九條市場營銷科依據風景區營銷方案和營銷策略制訂并實施年度、季度、月度銷售方案，鞏固已有市場，全力開拓新市場。

　　第十條銷售方案包括以銷售額為主體的預算數值及方案的實施步驟、銷售組織、銷售政策等。

　　第十一條定期和不定期訪問旅行社，親密聯系，努力建立長期合作關系。

　　第十二條定期做好各項銷售統計和利用工作，對比方案與實績分析緣由，制訂預防和訂正措施。

　　第十三條旅游產品銷售價格原則上一經制定，不得隨便變動。但依據詳細狀況規定價格浮動百分比和相應審批權限。

　　第十四條嚴格遵守風景區的財務制度和營銷方面的財務規定。

　　第十五條根據有關工作程序加強與相關部門的聯絡和協調，必要時由風景區負責人召集工作會議協商處理簡單或重要的工作。

　　第三節促銷、市場調研事務管理

　　第十六條為塑造x風景區良好形象，增進風景區的經濟效益和社會效益，定期開展公關、廣告、促銷活動。

　　第十七條公關活動可采納多種形式，如新聞發布會、展覽會、聯誼活動、專題活動等。公關活動、廣告的主題應與景區的`經營戰略相全都。

　　第十八條景區市場營銷處負責促銷活動、市場調研活動方案、方案的制訂和組織實施。促銷渠道主要包括以下幾種：廣告、銷售激勵、宣揚與公共關系、直接營銷、個人推銷。

　　第十九條有效的檢查是保證營銷工作達到預期效果的必要手段。

　　其次十條營銷人員應遵循行為活動公開，相互監督檢查的原則。

　　第四節營銷事務的檢查

　　其次十一條管理人員按外出活動登記表對下屬的―切業務活動進行檢查。

　　其次十二條生產科定期檢查廣告促銷方案、銷售方案等的完成狀況，并適時調整營銷方案和營銷策略。

　　第五節營銷人員的培訓

　　其次十三條為了適應瞬息萬變的市場環境，擴大營銷業績，必需對營銷人員進行專業培訓。

　　其次十四條培訓工作應有方案、有針對性地進行。培訓時間不能與營業高峰沖突，業務人員的培訓原則上在崗培訓。

　　其次十五條新進業務人員的教育訓練：熟識旅游產品生產、包裝狀況，對旅游產品有所了解，然后由有關部門培訓下列課程：

　　（一）關于風景區的學問。包括風景區的經營方針、整體營銷策略和風景區組織所處市場定位，風景區人事規章制度等。

　　（二）關于產品的學問。包括產品種類及其特性等。

　　（三）市場有關學問。包括市場環境、銷售范圍、市場狀況、本風景區產品的行銷概況。

　　（四）關于市場營銷各項經濟法規和風景區營銷管理制度。

　　其次十六條老業務人員的培訓應長期開展，不斷提高業務素養。

　　其次十七條市場營銷處依據風景區營銷人員的實際狀況結合現代營銷要求提出培訓需求，經風景區負責人批準后，由市場營銷科和辦公室共同協商支配營銷人員的培訓。

　　（一）內部培訓：

　　選擇業績優秀的人員作為培訓師，利用每月營銷工作會議的時間集中培訓，主要內容為營銷專業學問和實踐閱歷。

　　（二）外部培訓。

　　選派營銷骨干到先進的各類風景區集中學習現代營銷學問，提高風景區整體營銷實力。可依據產品開發的進度有針對性地進行。

　　其次十八條培訓結果辦公室負責考核，考核結果記入個人檔案。

　　其次十九條管理人員外出培訓結束后，須向辦公室交接學習資料，并寫出書面總結報告編寫教案，培訓有關人員。

　　第四章營銷人員行為準則

　　第三十條仔細學習并充分理解風景區的營銷戰略和策略，樂觀貫徹執行并準時反饋真實信息。

　　第三十一條嚴格遵守風景區利益第一的原則，堅決維擴風景區整體利益。

　　第三十二條自覺努力提高自身綜合素養，包括社交禮儀、道德修養、人生觀等，樹立良好的營銷形象。

　　第三十三條具體了解風景區產品學問，找準產品、服務的市場定位，采納適當的營銷方式，提高工作質量。

　　第三十四條準時上交完整業務記錄、客戶檔案、合同等資料。

　　第三十五條保守商業隱秘。

　　第五章xx風景區票務管理方法

　　第三十六條票務管理原則

　　（一）票券是有價證券，是x風景區經濟活動的重要憑證，票務工作是風x景區管理的重要方面，因此必需堅持嚴格管理的原則，制度化、規范化。

　　（二）x風景區票券從設計、印制、保管、發放、使用到財務管理，各環節要建立各負其責、相互監督、便利使用、平安有序的工作機制。

　　（三）實行票、款分開，管用分別的原則。

　　第三十七條票務管理體制

　　（一）一名主要領導分工負責票務工作。

　　（二）生產科主管本風景區的票務管理工作，并受主管風景區領導的直接領導。

　　（三）指定專職票務管理人員。票務管理人員的職責是：票券的設計與印制，票券的保管與發放，票券使用中的檢查與監督。

　　（四）依據詳細狀況，配備相應的售票員與驗票員。售票員與驗票員應分開設立。

　　第三十八條票券設計與印制

　　（一）票券的式樣

　　票券的式樣由主票、副券、存根組成存根聯的內容應遵照發票管理的有關規定。

　　主票的設計圖案應與風景區景觀和活動內容相協調，票面須標明票名、編號、金額、人數、使用期限、副券、存根等。字型用色要講究藝術效果，以利游人留存紀念。

　　（二）票券印制

　　1、風景區門票應交付指定承印企業印制，套印“全國統一發票監制章，銅陵市地方稅務局監制”字樣。

　　2、對已經市物價部門批準的各項收費標準，不得擅自變動。如需調整或新添售票項目時，必需按程序報批。

　　3、印制各種票券必需與印刷廠家簽訂合同，并經主管風景區領導批準。

　　4、票券上加印廣告的，廣告圖案要設計美觀，不能喧賓奪主，影響票券的正常使用。廣告內容應與風景區氛圍相協調，不得有宣揚封建迷信、煙、酒、黃色以及其他國家法律法規禁止的內容。

　　第三十九條票券的保管與發放

　　（一）設立票券專庫，庫房應具備防盜、防火、反腐、防潮等條件。各種票券在庫內應分類上架，碼放清晰、整齊。

　　（二）各種票券要按明細類別建立總帳、分類帳，并按領票人員分別建立明細帳。票券入、出庫及交款結帳要單據齊全，帳實相符。

　　（三）各種票券的啟用、停用必需登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。

　　（四）對廢舊票進行銷毀、重新啟用或改做贈票以及他用的，必需登記造冊，并經主管風景區領導簽字批準。銷毀票證應由兩個部門監銷簽名。

　　（五）票券發放應削減環節或層次，由票券專管人員直接受理每個售票員領票單，售票員依據需要填寫領票單直接向票庫領票。領票單一式三聯：票管員、財務、售票員各一聯。財務處應依據領票單定期核查。

　　（六）售票員按售票日填寫售票交款單（三聯）到財務處交款，財務處收款后在售票交款單上加蓋名章及收款公章，并留一聯入帳，售票員留存根一聯備查，另一聯交票管員作為銷票依據。

　　（七）每售票日各售票處（點）的票款除按規定留存找零現金外，其余均應送交財務處。留存找零現金以及尚未出售的各種票券，均應存放于保險柜內，并設專職人員值班。

　　第四十條票券使用中的管理

　　（一）嚴格根據蕪湖市物價局《風景區景點明碼標價試行規定》，在各售票窗口明碼標價。

　　（二）售票員唱收唱付，票款當面點清。

　　（三）售票按不同崗位分別限定出錯率要求。長短款要據實登記，長款上交，短款自補。大額錯款，須馬上報告上級主管部門。

　　（四）嚴禁出售回籠票及其他違反財經紀律的行為。

　　（五）驗票員須當節人面即驗即撕，一律不準保留全票。

　　（六）風景區辦公室、財務科、生產科應定期或不定期對票務工作進行檢查和抽查。

　　第四十一條簽單的管理

　　（一）有旅行社組織的大型旅游團體入風景區，x風景區可接受旅行社的簽單，在接受簽單前必需與旅行社訂立合同；訂立合同的旅行社必需持有旅游局頒發的經營許可證和工商局頒發的營業執照等。信譽不好的旅行社，應拒絕與其簽訂合同。

　　（二）簽訂合同的旅行社組織團體入景區，須在景點檢票窗口簽單換取入門憑據（即團體入門券）。該項憑據由售票員直接向票管員領取，領票單一式三聯，票務管理員、財務、售票員各一聯。

　　（三）旅行社的簽單必需與合同票樣相符，售票員驗明接收后，將入門券交與旅行社，由驗票員點清人數、撕券后放行入景區；存根聯與旅行社的簽單一同交票管員。票管員按券號查收，每月清算。清算結果經財務處核準后，在存根聯上加蓋名章及公章，存根聯于領票單一起留存備查。財務處每月（或按合同規定期限）持簽單與旅行社結款。

　　（四）其他

　　1、風景區各景點一律憑有效票證入內，杜絕偷漏票。禁止機動車輛、電瓶車入景區。

　　2、旅游團隊到風景區內飯店就餐，憑風景區管理部門統一印制的入景區單入園，單上注明人數，出景區時加蓋餐廳業務章，每月風景區與餐廳核對、結算。

　　3、非購票人入景區，一律憑介紹信、工作證或風景區制發的入門證入景區。經允許入景區的車輛須在風景區門口填寫聯系卡，由所聯系的業務單位在聯系卡上蓋章（或簽字），出景區時驗卡。

　　4、特別人群（如兒童、老人、軍人、殘疾人等）入景區，門票一律根據相關文件的減免優待政策辦理。

　　5、禁止使用涂改、偽造、過期或他人票證入景區。使用涂改、偽造票證者，沒收票證并移交公安機關依法處理。冒用他人票證者，暫扣票證，并予以批判教育，若票證本人索取，問明緣由：屬丟失被他人撿取冒用的，票證發還本人屬借票證予以沒收；屬租與他人冒用的，沒收票證。

　　名詞解釋：

　　①風景區票券：本風景區賞園和動物園的門票，以及風景區附屬的游樂、文化消遣場點使用的各種票據。

　　②售票日：一日收款截止時至次日收款截止前為一售票日。

　　旅游景區管理制度 22

　　為了加強安全設施管理、保護，確保景區時單位轉產及游客人身安全，特制定管理、保護措施如下：

　　1、景區內一切安全設施的設置、管理、保護、維修均由景區管理協調領導小組辦公室負責具體實施，景區內協調單位(商鋪、酒店)應積極協助，并有義務、有負責配合共同做好景區的“四防”工作。

　　2、景區內所有大小建設工程項目必須經專家論證，有關部門審批，上級領導同意后由專業技術人員進行施工建設，景區內任何單位及個人無權或隨意亂拆亂建。

　　3、景區內各單位所設的飲食旅館業、娛樂場所必須經有關單位(部門)嚴格審批，符合消防要求具備“四防”條件的準予經營。

　　4、景區內游覽(開放)區和植物核心(禁區)，設有明顯的告示牌，景點危險地段設置護攔桿，預防不安全事故的發生。

　　特殊時段的.安全處置措施

　　景區是國家級文物保護單位，為了保護好景區在特殊時段的安全處置措施分為：

　　1、要做好宣傳防火工作，利用廣播、橫額等，加強防火宣

　　傳教育，禁止在景區內燃燒香燭、禁止廟內小賣部出售煙花炮竹或易燃易爆物品。

　　2、在雨季來臨時段，認真做好對景區內的水庫、道路兩旁山坡、橋梁定期、維修保養以及加大對景區內道巡擦是否有危險，保障景區內的安全。

　　3、在秋季來臨時段，對景區公路兩旁雜草和防火界進行鏟除雜草，避免山林火災的發生。

　　4、為了加強對景區文物資源保護以及防止治安案件的發生，廟內設立了7個執勤點確保了景區的安全。

　　特殊時段的安全處置制度

　　1、各自管轄的地段負責落實照明、安全、護線和各種警示牌、標語、指示牌、宣傳標志等。

　　2、險段執勤人員做好個人路段責任。

　　3、視情實行單行線，指導游客按指定線路行走。

　　安全、防火管理制度

　　為了加強景區內各商業網點的治安防范和消防，安全工作，保護公共財產和人民生命安全，堅持預防為主，防消結合，嚴格管理，保障安全，落實“誰承包，誰負責”的原則，實行層級安全責任制。

　　1、景區領導的領導下，加強工作責任心，樹立安全防范意識，自覺遵守國家的法律、法規，全面了解和掌握公司的各項安全防范制度。

　　2、遵守治安防范和防火安全的規章制度，敢于同違章行為作斗爭，共同維護景區和社會秩序。

　　3、各門店對新吸收的“臨工、幫工”等要結合本店的實際進行防火安全，治安防范教育。

　　4、嚴禁銷售“七害”物品、嚴禁銷售偽劣、過期變質及“三無商品”，確保飲食衛生安全，防止發生食物中毒事故。

　　5、嚴格使用電爐、電飯煲等非指定使用爐具，注意用電安全，未經批準，任何人不得隨意遷移或增設水電線路和電器，不得擅自搭建可燃物架等建筑物。

　　6、嚴禁在非指定范圍門店出售，存放和燃放煙花炮竹，嚴禁存放有毒和腐蝕性的物品。

　　7、熟悉周圍的環境，掌握店內物品存放情況和消防器材擺放的位置，并做好保管，懂得各種滅火器材的使用方法。

　　8、嚴格遵守安全防火制度，未經許可不得私自增設電器，不得擅自拉接臨時線路、電器設備、線路必須由具備電工資格的人員負責安裝和維修，用電不得超過額定負荷。

　　9、認真做好“防火、防盜、防破壞、防事故”的四防工作店內的線路、電插座要經常檢查，如有松動或損壞要及時報修人離開時即關燈、關電掣、封爐火、關水、關門窗。

　　10、電器設備應經常檢查，發現有接觸不良，絕緣破損、可能引起打火短路和發熱等問題，必須立即通知電工維修或更換。

　　11、嚴格按景區規定執行，不得儲存過多液化石油氣瓶，不準用易燃液體引火，火爐附近不準堆放可燃物。

　　12、定期組織人員對各門店的防火安全情況及各種消防設備、設施、滅火器村進行檢查，對各種電器設備進行檢測。

　　13、禁止拒絕、違難消防、安全監督人員消防、安全監督檢查、協助景區做好消防安全工作，及時消除火險隱患。

　　14、在工作中發現險情隱患應及時報告，出現事故后，要保護現場，妥善處理或積極搶救，使生命財產免受或少受損失。

　　旅游景區管理制度 23

　　為保持景區公共場所的干凈、整潔，創造優美、舒適的'人居環境，樹立景區良好的形象，特制定本制度。

　　1、景區路面：平整，干凈衛生,無積水、紙屑、枯葉及瓜果皮等雜物，道路通暢無阻。

　　2、景區內，公共財物干凈整齊，無異物、灰塵、蜘蛛網和蟲類，桌椅擺放整齊。

　　3、各景點垃圾箱干凈、美觀、無污跡，無異味。

　　4、公共衛生間達到六無、六凈、三好：

　　六無：

　　（1）無痰涕、紙屑

　　（2）無堵塞

　　（3）無污垢

　　（4）無污泥、地面無積水

　　（5）無蛆蠅、臭味

　　（6）無積塵、蜘蛛網

　　六凈：

　　（1）墻壁、門窗凈

　　（2）間隔凈、無損壞

　　（3）便槽凈

　　（4）地面、立面凈

　　（5）蹲位凈

　　（6）公廁周圍凈三好：

　　（1）公廁指示牌、男女標志牌完好

　　（2）公廁水電設備完好

　　（3）公廁檔板、檔墻完好

　　5、景區全體人員應加強環境衛生意識，以身作則，不亂丟垃圾、隨地吐痰。如發現任何破壞景區環境衛生的行為，應大膽勸阻。

　　6、景區保潔員應按要求每天進行打掃，垃圾既有即清；客流量大時，應加強打掃力度，時刻保持地面干凈、無積水。

　　旅游景區管理制度 24

　　a為保障游客的安全,使安全工作落實到人,明確職責并能形成統一協作,高效運轉,做好預防措施,杜絕重大意外事件的發生,有條不紊地開展好各項工作,特制定本制度。

　　一、建立景區安保管理體系,健全景區各項安保制度,確保游客的人身和財產安全。

　　二、建立健全和實施各項應急預案,做好各項預案的演練、演習工作。

　　三、做好各重點部門的安全防范工作,確保水上安全、山林防火制度、措施的有效落實和實施。

　　四、負責服務區的值勤巡查和停車場安全管理的工作。

　　五、落實各保安崗位、各安全員的管理制度。

　　六、安全員崗位管理規定

　　(一)熟悉景區治安崗位職責、任務、工作要求,掌握小區內的保安工作規律及特點,加強重點崗位(如財務、水上安全、護林防火等)的安全防范。

　　(二)服從領導,聽從指揮,做到令行禁止、遇事匯報。

　　(三)遵守國家的法令、法規,做到依法辦事。

　　(四)熟悉本崗位的職責和工作程序,圓滿完成工作任務。

　　(五)堅守崗位保持高度警惕,注意發現可疑的人、事、物,預防治安案件的發生。

　　(六)積極配合衛生、綠化、維修等其它服務,制止違章行為,防止破壞,不能制止解決的問題向值班室或主管領導報告。

　　(七)廉潔奉公,堅守原則,是非分明,敢于同違法犯罪行為做斗爭。

　　(八)不得在景區內介紹或從事任何商業活動,不得接受游客的贈與。

　　(九)注意觀察來往人員的情況及其攜帶的物品,發現可疑人員要選擇適當的位置加以監視并及時報告。

　　(十)驅趕景區范圍內踐踏草地、亂散發廣告、撿垃圾等違章人員。

　　(十一)要按點、按時、按線路認真仔細的巡邏,加強治安管理工作,保安人員要做好來訪記錄。景區內實行24小時警戒,保安員要著裝整齊統一,舉止大方,文明禮貌,并嚴格執行交接班制度。

　　七、保安崗位交接班管理規定

　　(一)按時交接班,接班保安員應提前到達崗位,如接班人員未到,當班人員不得離開工作崗位。

　　(二)接班時要詳細了解上一班的'值勤情況和當班應注意的事項。

　　(三)向下班移交值班記錄本,交接人員應在值班記錄本上簽字。

　　(四)接班人員應將上一班交下的值班裝備查點清楚,并在值班記錄本上注明交接情況。

　　八、巡邏員崗位管理規定

　　(一)治安巡邏員必須加強責任心,堅守崗位,嚴格執行崗位責任制,按責任區域分工,認真負責地履行職責。

　　(二)治安巡邏員因責任心不強,玩忽職守,撤離工作崗位或不按規定巡邏而造成的被盜案件、破壞事故、火災事故等各種隱患,按損失價值賠償一定的經濟損失,情節嚴重者,解除勞動合同。

　　(三)治安巡邏員發現盜竊、破壞及各種事故隱患不抓獲,不上報,不排除而貽誤時機造成損失的,除賠償經濟損失外,還要解除勞動合同。

　　(四)治安巡邏員如有內外勾結監守自盜者按其盜竊價值的雙倍罰款,解除勞動合同,交公安部門處理。

　　(五)安巡邏員在巡邏執勤時發現犯罪分子并將其抓獲或排除大的事故隱患及時上報者,給景區或游客避免造成較大損失的,景區給予一定的獎勵。

　　安保部經理職責

　　一、負責景區消防、安全、保衛工作,保證景區財產和游客的生命財產安全。

　　二、維護消防設備設施的完好,健全消防安全治安保衛制度,落實防范應急措施,保障游客的財產及生命安全。

　　三、疏理景區外道路環境、保證道路通暢。

　　四、有積極的應急求援措施,對突發事件有應變能力。

　　五、經常進行現場安全檢查,及時發現處理事故隱患,重大問題,應以書面形式逐級上報,一旦發生事故,負責組織拯救現場與傷亡事故的調查、處理和統計工作。

　　六、負責停車場車輛停放的安全管理。

　　七、負責提交安全管理書面工作意見,主要包括針對景區的安全狀況提出防范措施,隱患整改方案,安全技術措施和經費開支計劃。

　　八、協助有關部門對員工進行安全生產的宣傳、培訓、教育工作。

　　九、負責協調完善各應急預案的演練實施工作。

　　旅游景區管理制度 25

　　(一)員工食堂歸屬總辦管理。

　　(二)食堂實行憑票就餐制,不準使用現金。

　　(三)食堂餐具、用具購置實行報批制,由食堂根據實際需要編報材料購買計劃,報請主管領導批準后方可購置。

　　(四)食堂原材料購置本照勤進快銷的原則,不購進腐爛變質食品,不購進殘次原材料。

　　(五)食堂飯菜要粗糧細做、細糧巧做、品種多樣、價格合理,不出售腐爛變質食品,確保員工吃飽吃好。

　　(六)食堂要保證地面、墻壁、臺面整潔衛生,地溝無污物無污水,為員工提供良好的用餐環境。

　　(七)餐具統一洗刷、消毒、管理,炊事人員要著裝整潔,勤洗手、洗頭,勤剪指甲。

　　(八)炊事人員要虛心聽取員工意見,逐步改進服務水平,不斷提高飯菜質量。

　　旅游景區管理制度 26

　　為維護公司日常運營管理規范有序進行，特制定本制度，本制度適用于所有出入景區的工作人員。

　　第一條：公司員工、商服從業人員等景區工作人員應妥善保管好本人工作卡，并保證卡面整潔。員工必須持本人工作卡上崗、入園，并服從一人一卡一桿管理制度；入園時，主動向檢票人員出示工作卡，經檢票員核對無誤后，由檢票員進行引導，持本人工作卡刷卡后有序進入景區。

　　第二條：工作車輛入園時，司機在景區入口處應減速慢行、主動停車，接受檢票人員查驗；車內的入園員工（除司機外）必須下車，刷工作卡后方可入園。如違反此條款，司機和車內員工均予以扣罰1分處理。

　　第三條：員工工作卡丟失的，本人向部門經理匯報，由部門向人力資源部申請補辦新卡，人力部接到補卡申請后及時通知工程部作廢已丟失的員工卡。丟失員工卡的員工需到財務部交10元補卡費，將補卡交費收據復印后交人力資源部，并由人力資源部出具補辦證明（標注具體起止日期），員工憑補辦員工卡證明，由售票部出其他卡后方可入園。

　　第四條：如有未帶工作卡的員工入園，必須由公司主管領導通知售票部，再由售票部辦理其他卡和入園手續后，方可入園；并予以未帶員工卡的.員工扣罰1分處理。

　　第五條：如果員工入園發生連刷卡現象，由檢票員認真檢查、及時清理余桿。

　　第六條：對于不服從此項管理制度、偷借工作卡、強行闖桿入園、辱罵檢票人員的員工，檢票部有權向主管領導或企管部匯報，經查實后，立即做待崗處理，同時連帶扣罰部門主管經理；若為商服從業人員，則注銷其工作卡，同時連帶扣罰商服經營業戶經營保證金500元/人。

　　第七條：堅決杜絕代刷卡情況的發生，員工有為其他員工代刷卡行為的，經查實后對雙方責任人予以扣罰2分處理；有員工為游客代刷卡入園的予以待崗處理,代刷卡行為嚴重的將追究法律責任。商服從業人員有代刷卡行為的，經查實后立即注銷工作卡，并處罰相應經營業戶1000元/人。

　　第八條：人力資源部定期進行視頻監控，如發現有檢票員私自放行入園現象，經查實后立即對檢票員做待崗處理，同時連帶扣罰相關部門主管經理；如違反此項制度的行為被景區領導發現，則對相應的監管部門予以處罰，并對相關責任人加倍處罰。

　　以上入園管理制度，景區各部門工作人員應嚴格遵守，認真執行。

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