物業(yè)服務(wù)制度
現(xiàn)如今，需要使用制度的場合越來越多，制度具有合理性和合法性分配功能。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編精心整理的物業(yè)服務(wù)制度，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
物業(yè)服務(wù)制度1
一、背景
隨著城市化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，房地產(chǎn)行業(yè)迅速發(fā)展，服務(wù)也成為了城市生活中不或缺的一部分。物業(yè)案場作為物業(yè)服務(wù)的前沿，承擔(dān)著為購房者提供咨詢、展示、銷售服務(wù)的重要職責(zé)。然而，由于行業(yè)監(jiān)管不夠嚴(yán)格，部分物業(yè)案場存在管理混亂、服務(wù)不規(guī)范問題，購房者帶來了很多不便和困擾。為了提高物業(yè)案場的服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范行業(yè)秩序，物業(yè)案場管理制度應(yīng)運而生。
二、制度內(nèi)容
1.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的標(biāo)識，標(biāo)明物業(yè)公司的稱、聯(lián)系方式信息，以便購房者進(jìn)行咨詢和投訴。
2.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)制定詳細(xì)的服務(wù)規(guī)范，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)質(zhì)量。
3.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的銷售人，他們應(yīng)當(dāng)熟悉物業(yè)項目的情況，能夠回答購房者的問題，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)。
4.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)建立健全的客戶檔案管理制度，記錄購房者的基本信息、咨詢情況、購房意向，以便進(jìn)行后續(xù)的跟蹤服務(wù)。
5.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)建立投訴理機(jī)制，及時理購房者的投訴和意見，確保購房者的合法權(quán)益得到保障。
6.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)定期開展培訓(xùn)和考核，提高銷售人的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。
7.物業(yè)案場應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)與物業(yè)公司的溝通和協(xié)調(diào)，確保物業(yè)服務(wù)與銷售服務(wù)的銜接順暢，為購房者提供更好的服務(wù)體驗。
三、實施效果
實施物業(yè)案場管理制度，以有效規(guī)范行業(yè)秩序，提高服務(wù)質(zhì)量，購房者的`滿意度和信任度。具體來說，以達(dá)到以下幾個方面的效果：
1.提高服務(wù)質(zhì)量：制度明確了服務(wù)規(guī)范和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保了服務(wù)質(zhì)量的控和測。
2.提升銷售效率：建立客戶檔案和投訴理機(jī)制，以幫助銷售人更好地了解客戶需求，提高銷售效率。
3.增強(qiáng)信任度：規(guī)范行業(yè)秩序，加強(qiáng)與物業(yè)公司的協(xié)調(diào)，以增強(qiáng)購房者對物業(yè)服務(wù)的信任度和度。
4.低風(fēng)險：制度明確了責(zé)任和義務(wù)，對于物業(yè)案場和購房者都有一定的保障作用，低了雙方的風(fēng)險。
四、結(jié)論
物業(yè)案場管理制度是規(guī)范行業(yè)、提升的重要手段。通過制定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，建立健全的管理機(jī)制，以提高物業(yè)案場的服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)購房者的信任度和滿意度，推動的健康發(fā)展。因此，物業(yè)公司應(yīng)當(dāng)積極推進(jìn)物業(yè)管理制度的實施，為購房者提供更好的服務(wù)。
物業(yè)服務(wù)制度2
第一章 總則
第一條 為加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理，提供高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)，制定本制度。
第二條 本制度適用于我公司的所有物業(yè)服務(wù)提供方及相關(guān)工作人員。
第三條 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的管理原則包括服務(wù)規(guī)范、客戶滿意度、持續(xù)改進(jìn)、員工培訓(xùn)等。
第四條 物業(yè)服務(wù)品質(zhì)管理的目標(biāo)是提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)，確保居民生活的.舒適和愉快。
第五條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定和實施本制度，并確保其有效運行。
第二章 服務(wù)規(guī)范
第六條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)制定服務(wù)具體標(biāo)準(zhǔn)和程序，并明確居民享有的權(quán)益。
第七條 服務(wù)規(guī)范應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：物業(yè)維修、環(huán)境清潔、安全管控、設(shè)備維護(hù)等。
第八條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)采取相應(yīng)措施，確保服務(wù)準(zhǔn)時到達(dá)，對各項服務(wù)進(jìn)行全面覆蓋。
第九條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)監(jiān)督制度，及時處理投訴和意見，對服務(wù)進(jìn)行反饋和改進(jìn)。
第十條 我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶檔案，記錄客戶需求和反饋，以便進(jìn)行個性化服務(wù)。
第三章 客戶滿意度
第十一條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶滿意度調(diào)查機(jī)制，定期進(jìn)行調(diào)查和評估。
第十二條客戶滿意度調(diào)查應(yīng)包括以下項目：服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等。
第十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)與客戶保持密切的溝通，了解客戶需求并及時作出調(diào)整。
第十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，及時對服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提升。
第十五條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，確保客戶的合理訴求得到及時解決。
第四章 持續(xù)改進(jìn)
第十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量反饋機(jī)制，對服務(wù)缺陷和不足進(jìn)行識別和改進(jìn)。
第十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期召開服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)會議，研究并提出改進(jìn)措施。
第十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立績效考核制度，評估服務(wù)人員的工作表現(xiàn)。
第十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)充分重視技術(shù)創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。
第五章 員工培訓(xùn)
第二十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立員工培訓(xùn)計劃，確保員工具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能。
第二十一條員工培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于以下項目：服務(wù)禮儀、技術(shù)操作、安全培訓(xùn)等。
第二十二條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期組織員工培訓(xùn)，更新員工的知識和技能。
第二十三條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)鼓勵員工參加行業(yè)培訓(xùn)和專業(yè)認(rèn)證，提升服務(wù)能力。
第六章 資源管理
第二十四條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立合理的資源分配和調(diào)配機(jī)制，確保服務(wù)的連貫性和穩(wěn)定性。
第二十五條資源管理應(yīng)包括但不限于以下內(nèi)容：人力資源、物資儲備、財務(wù)資金等。
第二十六條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立相應(yīng)的內(nèi)部控制制度，確保資源的有效利用。
第二十七條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)定期進(jìn)行資源評估和優(yōu)化，增強(qiáng)服務(wù)供應(yīng)能力。
第七章 相關(guān)責(zé)任
第二十八條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)明確相關(guān)責(zé)任，確保本制度的有效執(zhí)行。
第二十九條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)建立獎懲機(jī)制，激勵員工以及時高效的服務(wù)態(tài)度。
第三十條我公司物業(yè)服務(wù)提供方應(yīng)對違反本制度行為進(jìn)行相應(yīng)的糾正和處罰。
第八章 附則
第三十一條本制度的解釋權(quán)和修訂權(quán)歸我公司物業(yè)服務(wù)提供方所有。
第三十二條本制度自發(fā)布之日起施行，并向相關(guān)人員進(jìn)行宣傳和培訓(xùn)。
第三十三條本制度的具體操作細(xì)則和流程由我公司物業(yè)服務(wù)提供方制定和完善。
物業(yè)服務(wù)制度3
根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，對員工上崗進(jìn)行工作培訓(xùn)。
培訓(xùn)對象
新員工、部門經(jīng)理以下在職員工。
新員工上崗培訓(xùn)
1.新員工上崗培訓(xùn)期為30天。
2.培訓(xùn)內(nèi)容包括：物業(yè)管理知識，物業(yè)管理流程，物業(yè)管理服務(wù)理念，專業(yè)服務(wù)技能與技巧，應(yīng)急工作處理程序，軍事化訓(xùn)練等。
在職員工培訓(xùn)
1.通過在實際工作中所發(fā)現(xiàn)的問題，不定期地安排當(dāng)事人(指在職職工)參加專題培訓(xùn)。
2.每位在職員工每月定期參加公司組織的工作培訓(xùn)：組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業(yè)主溝通的經(jīng)驗。
在職循環(huán)培訓(xùn)的考核辦法
在實際工作當(dāng)中，以業(yè)主的投訴率和員工違章的行為作為評價員工工作的基礎(chǔ)，并通過理論與實踐相結(jié)合的考核方式，淘汰不合格的`員工，吸收優(yōu)秀的新員工，從而達(dá)到優(yōu)化管理的目的。
物業(yè)服務(wù)制度4
1、為規(guī)范本小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費行為,保障業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,根據(jù)《中華人民共和國價格法》、《物業(yè)管理條例》和浙江省《物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》等有關(guān)規(guī)定,結(jié)合本小區(qū)實際,制定本辦法。
2、本辦法所稱的物業(yè)服務(wù)收費,是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定,為業(yè)主提供房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等服務(wù),向業(yè)主收取的費用。
3、本辦法所指的物業(yè)服務(wù)包括以下內(nèi)容:
(一)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的使用管理和維護(hù)保養(yǎng);
(二)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共場所的清掃保潔、生活垃圾的收集、清理和化糞池的清理;
(三)公共綠地、花草樹木的養(yǎng)護(hù)管理;
(四)公共秩序維護(hù)和協(xié)助做好管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作;
(五)物業(yè)的檔案資料管理;
(六)《日月星城小區(qū)物業(yè)管理合同》和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》中規(guī)定的其他公共性服務(wù)內(nèi)容。
4、本小區(qū)采用包干制約定物業(yè)服務(wù)費用。即由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務(wù)費用,盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計費方式。物業(yè)服務(wù)費的構(gòu)成包括物業(yè)服務(wù)成本、法定稅費和物業(yè)管理企業(yè)的利潤,具體收費標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)由業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)談判,由合同約定。
5、物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)每半年一次向業(yè)主大會或者全體業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)資金的收取情況,接受業(yè)主和業(yè)主委員會的監(jiān)督。
業(yè)主或業(yè)主大會對公布的物業(yè)服務(wù)資金的收取情況提出質(zhì)詢時,物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)及時答復(fù)。業(yè)主或業(yè)主委員會對公布的收支賬目有異議的,聘請有資質(zhì)的中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行審計。
6、電梯及由物業(yè)管理企業(yè)管理的增壓水泵等高能耗設(shè)施運行所需電費不列入物業(yè)服務(wù)成本,由享受的業(yè)主按實分?jǐn)偂o電梯、增壓水泵等高能耗設(shè)施、設(shè)備的多層住宅,業(yè)主享受公共性服務(wù)除向物業(yè)管理企業(yè)繳納物業(yè)服務(wù)費和公共設(shè)施維修費外,不再分?jǐn)偲渌M用。
7、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費用,通過專項維修資金予以列支,不計入物業(yè)服務(wù)成本或物業(yè)服務(wù)支出。
8、在本小區(qū)內(nèi),供水、供電、通訊、有線電視等企業(yè)應(yīng)當(dāng)向最終用戶收取有關(guān)費用。物業(yè)管理企業(yè)接受上述企業(yè)委托代收上述費用的,雙方應(yīng)當(dāng)簽訂合同,物業(yè)管理企業(yè)可向委托方或業(yè)主收取規(guī)定的代辦服務(wù)費。
9、已購置房屋,但未向物業(yè)管理企業(yè)辦理相關(guān)入住手續(xù)的業(yè)主,其物業(yè)服務(wù)費的.收取按市住宅小區(qū)綜合服務(wù)費收取辦法收取。
10、物業(yè)管理企業(yè)可以依據(jù)雙方簽定的合同的約定,在每年的年中和年底分兩次收取全年物業(yè)管理服務(wù)費用,但依據(jù)合同和《日月星城小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和監(jiān)督考核辦法》,出現(xiàn)應(yīng)當(dāng)打折收取的情況時,應(yīng)當(dāng)按打折的數(shù)額收取。具體操作按照《日月星城小區(qū)物業(yè)管理考核辦法》中的規(guī)定進(jìn)行。
11、業(yè)主應(yīng)當(dāng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定按時足額交納物業(yè)服務(wù)費。業(yè)主違反物業(yè)服務(wù)合同約定,逾期不繳納的,物業(yè)管理企業(yè)可以依法追繳。
業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人(承租人)交納物業(yè)服務(wù)費的,從其約定,業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。
物業(yè)發(fā)生產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)移時,原業(yè)主或者物業(yè)使用人應(yīng)當(dāng)及時結(jié)清物業(yè)服務(wù)費。
12、對本小區(qū)實施物業(yè)管理過程中涉及的車輛停泊、裝修裝飾垃圾清運、代辦服務(wù)和其他特約服務(wù)等收費,按政府價格主管部門相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
13、本辦法由日月星城小區(qū)業(yè)主委員會負(fù)責(zé)解釋。
物業(yè)服務(wù)制度5
1、商戶提出的有償服務(wù)要求，管理員應(yīng)熱情接待；
2、填寫值班記錄表，并迅速、準(zhǔn)確的填寫工程維修單或有償維修服務(wù)計費明細(xì)；
3、及時通知相關(guān)部門為商戶做好服務(wù)，不得延誤時間；
4、解答好商戶的疑問，不得將商戶置之不理或?qū)χ欢Y貌；
5、不得對商戶提出不合理要求；
6、不得私自抬高服務(wù)價格，要明碼標(biāo)價，使商戶一目了然；
7、做好服務(wù)工作的解決跟進(jìn)，對每一位提出要求的商戶都要在服務(wù)結(jié)束后進(jìn)行回訪；
8、在整個服務(wù)過程中，要注意保持維護(hù)商城形象，維護(hù)商城利益，保持和藹可親的態(tài)度；
9、對于服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的.問題要及時設(shè)法解決，解決不了要及時上報，嚴(yán)禁私自處理重大問題；
10、對于設(shè)備維修服務(wù)，要積極配合設(shè)備人員，做好與商戶的溝通協(xié)調(diào)，完善處理每一項服務(wù)工作。
物業(yè)服務(wù)制度6
為加強(qiáng)管理。維護(hù)全體業(yè)主和物業(yè)使用人的合法權(quán)益及我物業(yè)管理公司的權(quán)益，維護(hù)公共環(huán)境和秩序，保障物業(yè)的安全與合理使用，根據(jù)國家有關(guān)物業(yè)管理的法規(guī)政策制定本制度。物業(yè)管理人員及全體業(yè)主、物業(yè)使用人均自覺遵守。
（一）物業(yè)管理公司的權(quán)利和義務(wù)
1、物業(yè)管理公司的權(quán)力
（1）物業(yè)管理公司根據(jù)有關(guān)法規(guī)，結(jié)合實際情況，制定小區(qū)管理辦法；
（2）依照物業(yè)管理合同和管理辦法對住宅小區(qū)實施管理；
（3）依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費用；
（4）有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；
（5）有權(quán)要求業(yè)主會協(xié)助管理；
（6）有權(quán)選聘專營公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項管理任務(wù)；
（7）可以實行多種經(jīng)營，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理費用。
2、物業(yè)管理公司的義務(wù)
（1）履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營；
（2）接受管委會和住宅小區(qū)內(nèi)居民的監(jiān)督；
（3）重大的管理措施提交物業(yè)管理委員會審議，并經(jīng)管委會認(rèn)可；
（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（二）業(yè)主會的權(quán)利和義務(wù)
1、管委會的權(quán)利
（1）制定管委會章程，代表住宅小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)權(quán)人、使用人，維護(hù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的合法權(quán)益；
（2）決定選聘或續(xù)聘物業(yè)管理公司；
（3）審議物業(yè)管理公司制定的年度管理計劃和小區(qū)管理服務(wù)的重大措施；
（4）檢查、監(jiān)督各項管理工作的實施及規(guī)章制度的執(zhí)行。
2、管委會的義務(wù)
（1）根據(jù)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的意見和要求，對物業(yè)管理公司的管理工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督；
（2）協(xié)助物業(yè)管理公司落實各項管理工作；
（3）接受住宅小區(qū)內(nèi)房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)人和使用人的監(jiān)督；
（4）接受房地產(chǎn)行政主管部門、各有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。
（三）物業(yè)管理費用的收繳及管理
1、物業(yè)管理費
（1）物業(yè)管理費：是指物業(yè)管理單位受物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的委托，本小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等項目開展日常維護(hù)、修繕、整治服務(wù)及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費用
（2）物業(yè)管理服務(wù)收費根據(jù)提供的服務(wù)性質(zhì)，特點等不同情況，分別實行政府定價和經(jīng)營者定價。
為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人提供的公共衛(wèi)生清潔、公共設(shè)施的.維護(hù)保養(yǎng)和保安、綠化等具有公共性服務(wù)，以及代收代繳水電費，實行政府定價或政府指導(dǎo)定價。
凡屬物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人個別需求提供的特約服務(wù)除政府物價部門規(guī)定有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)者外，服務(wù)收費實行經(jīng)營者定價。
業(yè)主使用本物業(yè)內(nèi)有償使用的文件化娛樂體育設(shè)施和停車場等公用設(shè)施、場地時，應(yīng)按規(guī)定繳納費用。
（3）物業(yè)公司將定期（6個月）向廣大住戶公布收費的收入和支出的帳目，公布物業(yè)管理年度計劃和小區(qū)管理的重大措施，接受小區(qū)管委會或物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的監(jiān)督。
（四）房屋及維修管理
1、房屋外觀完好、整潔；
2、小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號有明顯的標(biāo)志及引路方向平面圖；
3、房屋完好率98％以上；
4、無違反規(guī)劃的私搭、亂建現(xiàn)象；
5、封閉陽臺統(tǒng)一有序。陽臺（包括平臺和外廊）的使用不礙觀瞻。裝飾房屋的，不危及房屋結(jié)構(gòu)與他人安全；
6、房租、水、電、氣等各項費用，實行便民統(tǒng)一代收代繳，收繳率達(dá)98％以上；
7、房屋維修及時率達(dá)98％以上，合格率達(dá)100％，并建立回訪制度和訪問記錄；
8、房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住房居住檔案，住房所在棟號、門號、房號清晰隨時可查。
（五）設(shè)備管理
1、小區(qū)電梯按規(guī)定時間運行；
2、居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱等有嚴(yán)密的管理措施。并按規(guī)定時間進(jìn)行檢查。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單、操作人員健康合格證俱全；
3、消防系統(tǒng)設(shè)備安好無損，可隨時啟用；
4、鍋爐供暖、煤氣，燃?xì)膺\行正常。北方地區(qū)冬季供暖，居室內(nèi)溫度不低于16攝氏度。
（六）市政公用設(shè)施的管理
1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，不得隨意改變其用途；
2、供水、供電、通訊、照明設(shè)備實施齊全，工作正常；
3、道路通暢，路面平坦；
4、污水排放通暢；
5、交通車輛管理運行有序，無亂停放機(jī)動車，非機(jī)動車；
6、人為造成公共設(shè)施設(shè)備或其他業(yè)主設(shè)施設(shè)備損壞，由造成損壞責(zé)任人負(fù)責(zé)修復(fù)或賠償經(jīng)濟(jì)損失。
（七）綠化管理
1、公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)的花壇、樹木合理分布；
2、本小區(qū)公共綠地人均1平方米以上；
3、綠地管理及養(yǎng)護(hù)實施落實，無破壞、踐踏及隨意占用現(xiàn)象。
（八）環(huán)境衛(wèi)生管理
1、小區(qū)內(nèi)環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、垃圾轉(zhuǎn)運站等保潔設(shè)備；
2、小區(qū)實行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔、垃圾日產(chǎn)日清；
3、不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
4、房屋的公共樓梯、護(hù)欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得隨意堆放雜物和占用；
5、居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點管理有序，無亂設(shè)攤點、廣告牌，亂貼、亂畫現(xiàn)象；
6、自覺維護(hù)公共場所的秩序。
（九）秩序維護(hù)管理
1、小區(qū)基本實行封閉式管理；
2、小區(qū)實行24小時秩序維護(hù)制度；
3、保安人員有明顯的標(biāo)志、工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；
4、危及住戶安全處設(shè)有明顯的標(biāo)志；
5、加強(qiáng)安全防范意識，自覺遵守有關(guān)安全防范的規(guī)章制度，做好防火防盜工作，確保家庭人身財產(chǎn)安全。
（十）社區(qū)文化
1、小區(qū)訂立的居民精神文明建設(shè)公約，加強(qiáng)精神文明建設(shè)，弘揚社會主義道德風(fēng)尚，居民能自覺的遵守住宅小區(qū)的各項管理規(guī)定；
2、小區(qū)居民鄰里互助友愛，和睦相處，團(tuán)結(jié)互助、文明居住、關(guān)心孤寡老人、殘疾人等共同創(chuàng)造良好的工作和生活環(huán)境；
3、小區(qū)內(nèi)有娛樂場所和設(shè)施，本物業(yè)管理公司將定期的組織開展健康有益的社區(qū)文體活動；
4、本物業(yè)管理公司將積極配合街道、辦事處、居委會、派出所開展的各項工作；
5、小區(qū)居民應(yīng)支持和配合物業(yè)公司搞好活動；
6、物業(yè)公司將及時對活動進(jìn)行反饋，做好評價，滿意率達(dá)95%以上。
（十一）在物業(yè)管理區(qū)域范圍內(nèi)，不得有下列行為：
1、擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、外貌（含外墻、外門窗、陽臺等部位的顏色、形狀和規(guī)格）、設(shè)計用途、功能和布局等；
2、對房屋的內(nèi)外承重墻、梁、柱、板、陽臺進(jìn)行違章鑿、拆、搭、建；
3、占用或損壞樓梯、通道、屋面、平臺、道路、停車場、自行車房（棚）等公用設(shè)施及場地；
4、損壞、拆除或改造供電、供水、供氣、供暖、通訊、有線電視、排水、排污、消防等公用設(shè)施：
5、隨意堆放雜物、丟棄垃圾、高空拋物；
6、違反規(guī)定存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物質(zhì)和排放有毒、有害、危險物質(zhì)等；
7、踐踏、占用綠化用地，損壞、涂畫園林建筑小品；
8、在公共場所、道路兩側(cè)亂設(shè)攤點；
9、影響市容觀瞻的亂搭、亂貼、亂掛、設(shè)立廣告牌；
10、隨意停放車輛；
11、聚眾喧鬧、噪聲擾民等危害公共利益或其他不道德的行為；
12、違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；
13、法律、法規(guī)及政府規(guī)定禁止的其他行為。
物業(yè)服務(wù)制度7
第一章 總則
第一條 為了規(guī)范物業(yè)服務(wù)大廳的管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)對業(yè)主和租戶的服務(wù)，制定本管理制度。
第二條 物業(yè)服務(wù)大廳是為業(yè)主和租戶提供信息咨詢、報修維修、投訴處理、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)的場所。
第三條 物業(yè)服務(wù)大廳的管理應(yīng)遵循公平、公正、公開的原則，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的服務(wù)。
第四條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)有明確的工作流程和操作規(guī)范，確保各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的順暢進(jìn)行。
第五條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)接受專業(yè)培訓(xùn)，具備服務(wù)意識和溝通能力，提供熱情、周到的服務(wù)。
第二章 辦公設(shè)施和設(shè)備
第六條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)配備必要的辦公設(shè)施和設(shè)備，包括：
（一）接待臺：提供接待和咨詢服務(wù)的.工作臺，配備電話、電腦等設(shè)備。
（二）會客區(qū)：提供業(yè)主和租戶會客的場所，配備舒適的座椅和茶水服務(wù)。
（三）自助服務(wù)區(qū)：提供自助打印、繳費等服務(wù)的設(shè)備和相應(yīng)的操作指引。
（四）報修維修中心：安裝監(jiān)控設(shè)備，配備報修維修工具和備品備件。
（五）監(jiān)控系統(tǒng)：安裝監(jiān)控設(shè)備，確保大廳的安全和秩序。
第七條 物業(yè)辦公設(shè)施和設(shè)備的維護(hù)由專人負(fù)責(zé)，保持設(shè)施和設(shè)備的良好運行狀態(tài)。
第三章 工作流程和操作規(guī)范
第八條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)按照以下流程和規(guī)范開展工作：
（一）接待和咨詢：工作人員應(yīng)主動向業(yè)主和租戶提供問候和咨詢服務(wù)，解答相關(guān)問題。
（二）報修維修：業(yè)主和租戶提出報修申請后，工作人員應(yīng)及時登記、派工、跟蹤和反饋處理結(jié)果，維修完成后及時通知業(yè)主和租戶。
（三）業(yè)務(wù)辦理：工作人員應(yīng)根據(jù)相關(guān)流程和規(guī)定，協(xié)助業(yè)主和租戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，如租售合同簽訂、門禁卡辦理等。
（四）投訴處理：業(yè)主和租戶提出投訴后，工作人員應(yīng)及時登記、調(diào)查、處理和反饋結(jié)果，妥善解決糾紛。
（五）其他服務(wù)：根據(jù)需要，物業(yè)服務(wù)大廳還可提供其他服務(wù)，如快遞代收、信息發(fā)布等。
第九條 物業(yè)服務(wù)大廳應(yīng)具備信息化管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理和信息查詢的自動化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
第四章 工作人員的職責(zé)和要求
第十條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)履行下列職責(zé)：
（一）接待和咨詢：熱情接待業(yè)主和租戶，解答相關(guān)問題，提供準(zhǔn)確信息和指引。
（二）報修維修：及時登記報修需求，派工安排維修人員，跟蹤和反饋處理結(jié)果。
（三）業(yè)務(wù)辦理：根據(jù)相關(guān)規(guī)定和流程，協(xié)助業(yè)主和租戶辦理各類業(yè)務(wù)，并及時反饋辦理結(jié)果。
（四）投訴處理：認(rèn)真記錄投訴內(nèi)容，及時調(diào)查和處理，協(xié)調(diào)解決糾紛，確保公平公正。
（五）其他服務(wù)：提供其他服務(wù)并及時反饋，滿足業(yè)主和租戶的需求。
第十一條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)具備以下要求：
（一）具備基本的服務(wù)意識和溝通能力，熱情禮貌待人。
（二）熟悉物業(yè)管理規(guī)定和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，了解小區(qū)情況。
（三）熟練掌握信息化管理系統(tǒng)的操作，提高工作效率。
（四）具備良好的團(tuán)隊合作精神，協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件和緊急情況。
（五）定期參加培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和專業(yè)知識。
第五章 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和考核
第十二條 物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)，包括：
（一）定期抽查服務(wù)情況，督促改進(jìn)不足。
（二）接受業(yè)主和租戶的投訴，及時處理并反饋結(jié)果。
（三）開展?jié)M意度調(diào)查，了解服務(wù)滿意度和改進(jìn)建議。
（四）建立獎懲機(jī)制，激勵服務(wù)突出和創(chuàng)新工作。
第十三條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)接受定期的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)水平和工作效率。
第十四條 物業(yè)服務(wù)大廳的服務(wù)質(zhì)量考核結(jié)果應(yīng)及時通知工作人員，并對考核結(jié)果進(jìn)行綜合評估，作為績效考核的重要依據(jù)。
第六章 附則
第十五條 本管理制度由物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)解釋和修訂。
第十六條 本管理制度自發(fā)布之日起施行，并應(yīng)在物業(yè)服務(wù)大廳等適當(dāng)場所予以公布。
第十七條 物業(yè)服務(wù)大廳的工作人員應(yīng)全面落實本管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率的持續(xù)提升。
物業(yè)服務(wù)制度8
客戶需要維修服務(wù)時，客服人員應(yīng)當(dāng)及時安排人員響應(yīng)客戶需求。為了規(guī)范管理，便于客服人員開展上門服務(wù)工作，特制訂以下上門服務(wù)制度。
1、不能通過電話解決的問題，客服人員應(yīng)該詳細(xì)登記業(yè)主姓名、房號、所需維修狀況及故障現(xiàn)象，填好服務(wù)表并及時安排人員上門服務(wù)。
2、前往住戶處的客服人員應(yīng)當(dāng)打電話與住戶聯(lián)系，了解故障情況，約定上門時間，準(zhǔn)備好工具袋，備齊維修項目中所需工具及零配件，身著整潔工裝，佩戴工作牌上門。
3、檢查維修前，如有收費項目應(yīng)向住戶解釋原因，通報收費價格，并向分管負(fù)責(zé)人匯報。爭取住戶同意后，方可實施維修。
4、檢查維修過程中，如果問題不能解決時，應(yīng)聯(lián)系其他人員協(xié)助處理，或者與住戶約定下次維修時間。
5、檢查維修完畢后，必須當(dāng)著用戶面檢測原故障是否徹底解決，并做相應(yīng)的解釋說明工作，提醒住戶以后操作應(yīng)注意的`問題。
6、維修完畢后立即整理工作現(xiàn)場，將住戶的所有物品歸回原位，填寫服務(wù)表格，收取相關(guān)費用，請住戶簽字確認(rèn)。
7、在住戶處維修過程中，應(yīng)尊重住戶的各種習(xí)慣，盡量注意對室內(nèi)外環(huán)境的影響，不擴(kuò)散、波及其他較大范圍。
8、不能使用住戶處的電話打與本次維修無關(guān)的電話，若因維修問題需與公司聯(lián)系，應(yīng)得到住戶的允許方可使用電話。
9、服務(wù)過程中嚴(yán)禁吸煙、吃零食、嚼口香糖及與住戶發(fā)生沖突等不禮貌行為。住戶驗收簽名后，禮貌地道別離開，不得無事逗留或閑聊。
10、上門服務(wù)人員返回單位后，應(yīng)及時上交服務(wù)表與費用，辦好有關(guān)交接手續(xù)，未交接前要妥善保管，不得遺失。
11、工作人員應(yīng)將上門服務(wù)資料整理輸入計算機(jī)存檔，作為回訪、考評，核對領(lǐng)用材料及收費依據(jù)，也便于對住戶進(jìn)行跟蹤回訪。
12、服務(wù)結(jié)束后的三天內(nèi)，打電話對用戶進(jìn)行回訪，了解維修項目的使用情況，同時考核用戶對上門服務(wù)的滿意程度，收集住戶反饋信息。
13、物業(yè)服務(wù)管理部應(yīng)當(dāng)根據(jù)上報服務(wù)項目及住戶反饋信息，定期組織員工培訓(xùn)，實行年度考核制度，持證上崗。
物業(yè)服務(wù)制度9
一、 檢查：
1． 班檢：班長依據(jù)檢查標(biāo)準(zhǔn)對本班工作進(jìn)行一次班檢，填寫"班檢表"。
2． 巡視檢查(包括夜間查崗)：當(dāng)職人員應(yīng)配備有保安隊長或是值班隊長組成的保安隊伍，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)對各保安工作進(jìn)行檢查（每周不少于兩次夜間查崗），主要由保安隊長或是值班隊長。
3． 周檢、月檢：物業(yè)公司經(jīng)理分別對保安工作進(jìn)行例行周檢、月檢，并分別填寫周檢表、月檢表。
4． 訓(xùn)練季度考核：物業(yè)公司每季度對保安隊進(jìn)行一次訓(xùn)練考核或會操比武，填寫"訓(xùn)練考核表"。
二、 不合格服務(wù)的處理：
1． 輕微不合格服務(wù)的'處理： 班檢、日檢、巡視檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要即行糾正，關(guān)閉處理，處理結(jié)果在檢查表中注明，不需另填寫"不合格服務(wù)處理表"；周檢、月檢分別由管理辦分管員和物業(yè)公司人員填寫"不合格服務(wù)處理表"。如果輕微不合格集中在某一服務(wù)區(qū)域或超出控制標(biāo)準(zhǔn)，要填寫"糾正措施報告"。
2． 嚴(yán)重不合格服務(wù)的處理： 月檢由物業(yè)公司經(jīng)理填寫"糾正措施報告"，并進(jìn)行跟蹤驗證；班檢、日檢、周檢、巡視檢查由管理辦主任制定糾正措施，督促實施，進(jìn)行驗證。
3． 預(yù)防措施： 在檢查中發(fā)現(xiàn)潛在不合格原因，要逐級匯報，調(diào)查分析隱患原因，由管理員代表組織制定"預(yù)防措施"。
物業(yè)服務(wù)制度10
1、上門維修必須穿工裝、帶工牌，使用禮貌語言；必須輕敲門或按門鈴，入室維修必須先征得業(yè)主同意；入室維修前必須先套上鞋套。
2、服務(wù)及時性：從接到維修要求起至到達(dá)目的地的時間不超過25分鐘，或按約定時間到達(dá)維修現(xiàn)場。修復(fù)時間視工藝復(fù)雜程度而定：一般性維修不超過2小時；對于特別困難的.，不超過72小時(工藝要求特殊的除外)；不能當(dāng)天完成的，應(yīng)向業(yè)主解釋原因。
3、服務(wù)質(zhì)量：功能性維修，以恢復(fù)原有功能為準(zhǔn)；外觀性維修，表面應(yīng)無色差、高低不平現(xiàn)象，與原有部位相比較，應(yīng)無突兀感。
4、服務(wù)態(tài)度：謙虛禮貌，不主動與業(yè)主搭話，對業(yè)主的問詢作合理解答，盡量滿足業(yè)主的要求。
5、維修前應(yīng)先墊上墊布；維修完工清潔現(xiàn)場，以免弄臟業(yè)主家地板。
6、維修全過程均不得食用業(yè)主的飲料、食品、香煙等，不得收受業(yè)主的禮物、錢款和小費。
7、服務(wù)中心對維修業(yè)主作定期回訪，確保提供的維修服務(wù)使業(yè)主滿意。
物業(yè)服務(wù)制度11
品質(zhì)保證部工作目標(biāo)
1、外部審核嚴(yán)重不符合項為0，一般不符合項3個
說明：
a、指標(biāo)闡釋：外部審核時，公司管理體系出現(xiàn)的嚴(yán)重不符合及一般不符合項的判定由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行；
b、數(shù)據(jù)來源：認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核結(jié)果；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
2、公共知識培訓(xùn)合格率90%
說明：
a、指標(biāo)闡釋：由品保部組織的實施的培訓(xùn)，在每次（或每系列）的培訓(xùn)完成后進(jìn)行考核，并統(tǒng)計合格率。培訓(xùn)合格的人數(shù)與參加培訓(xùn)的總?cè)藬?shù)之比大于等于90%為合格，否則為不合格；
b、數(shù)據(jù)來源：每次公共知識培訓(xùn)考核后的成績統(tǒng)計結(jié)果；
c、未達(dá)標(biāo)處理：低于指標(biāo)扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
3、各項工作差錯數(shù)2次/月
說明：
a、指標(biāo)闡釋：工作差錯指是否按時按質(zhì)按量完成。其中按時指按本部門工作流程及作業(yè)指導(dǎo)書中規(guī)定的時間完成工作或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的要求時間完成工作；按質(zhì)指按相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)或工作交辦者(公司領(lǐng)導(dǎo))的'要求完成工作；按量指按交辦的數(shù)量完成工作。
b、數(shù)據(jù)來源：考評小組通過各種途徑收集到并經(jīng)核實的數(shù)據(jù)；
c、未達(dá)標(biāo)處理：每增加一次扣除部門負(fù)責(zé)人100元，扣除部門績效200元。
4、
說明：
a、指標(biāo)闡釋：部門計劃可控費用金額，由各部門成本計劃員編制出當(dāng)月費用計劃清單報至成本控制中心，成本控制中心匯總、歸類后，編制出各部門月計劃指標(biāo)，經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)審批后下發(fā)。
b、數(shù)據(jù)來源：財務(wù)部成本控制中心核算結(jié)果。
c、處理辦法：獎罰金額=（各部門實際可控費用金額-各部門計劃可控費用金額）×20%（正數(shù)時為懲罰金額，負(fù)數(shù)時為獎勵金額），其直接加、減至本部門當(dāng)月的績效工資，如懲罰金額超過當(dāng)月績效工資，則當(dāng)月績效工資扣完為止。
特別說明：上述每項指標(biāo)累計處罰金額超過績效工資時，則當(dāng)月績效工資扣完為止。
物業(yè)服務(wù)制度12
為激勵物業(yè)安全服務(wù)管理人員積極做好本職工作,按時、保質(zhì)、保量的完成工作任務(wù),特制定本考核制度。
1.考核對象:
全體在職物業(yè)安全服務(wù)管理人員。
2.考核內(nèi)容:
(1)員工的考核內(nèi)容由從事物業(yè)安全服務(wù)管理的各部門根據(jù)本部門的實際工作制訂,并報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)各部門經(jīng)理、主任的`考核內(nèi)容由物業(yè)安全服務(wù)管理部制訂。
3.等級評定:
根據(jù)考核得分評定為優(yōu)、良、及格、不及格四個等級。
4.考核程序:
(1)各部門由專人負(fù)責(zé)本部門的員工考核工作,并將考核情況報物業(yè)安全服務(wù)管理部備案。
(2)考核工作須定期、按時進(jìn)行,原則上每月考核1次。
(3)每年12月由物業(yè)安全服務(wù)管理部對全體在職員工進(jìn)行年終考核,考核標(biāo)準(zhǔn)同各部門制訂的標(biāo)準(zhǔn)。
物業(yè)服務(wù)制度13
（一）綜合服務(wù)
服務(wù)場所要求
1應(yīng)設(shè)置客戶服務(wù)中心，配置有辦公桌、椅、接待臺、空調(diào)、飲水機(jī)、電話、打印機(jī)、電腦等，服務(wù)中心通訊條件良好，應(yīng)有免費無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。
2應(yīng)在顯著位置公示物業(yè)服務(wù)企業(yè)營業(yè)執(zhí)照、項目主要服務(wù)人員姓名、照片、崗位信息、物業(yè)服務(wù)事項、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、24小時服務(wù)電話、報修電話等相關(guān)信息。提供特約服務(wù)的，應(yīng)公示服務(wù)項目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及收費標(biāo)準(zhǔn)。
3客戶服務(wù)中心每日工作時間應(yīng)不少于10小時，其他時間物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)配置值班人員。
服務(wù)人員要求
1實行項目經(jīng)理責(zé)任制。管理人員應(yīng)經(jīng)過系統(tǒng)性的物業(yè)管理專業(yè)培訓(xùn)或持證上崗。
2高低壓電工、電梯安全管理員、消防中控室值班人員等特種作業(yè)人員必須持有專業(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗，供水管理人員必須持有健康證明。
3應(yīng)設(shè)置樓宇專屬客戶服務(wù)人員，宜具備現(xiàn)場辦公條件及入戶服務(wù)能力。
4服務(wù)人員應(yīng)分崗位統(tǒng)一著裝，佩戴工牌，服務(wù)規(guī)范，舉止文明，態(tài)度熱情，言語得體。
5宜積極吸納新區(qū)回遷居民、征遷地區(qū)勞動力、城鎮(zhèn)失業(yè)人員。
制度、信息管理要求
1雙方必須簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同或前期物業(yè)服務(wù)合同，合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確，內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)及部門規(guī)章的規(guī)定。
2宜制訂物業(yè)服務(wù)手冊。
3應(yīng)制定較為完善的物業(yè)管理方案，并建立物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備維保、消防安全防范、綠化養(yǎng)護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序維護(hù)等方面的管理制度及培訓(xùn)、考核體系。
4應(yīng)有突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案。
5應(yīng)有物業(yè)服務(wù)工作記錄。
檔案管理要求
1應(yīng)建立完善的檔案管理制度，運用信息
化技術(shù)對物業(yè)竣工驗收資料、業(yè)主資料、
房屋檔案、設(shè)備管理檔案、收費管理、日常管理檔案等進(jìn)行管理。
2應(yīng)設(shè)置檔案資料室，配置檔案資料柜，有禁煙標(biāo)識、防鼠措施和滅火器。
3應(yīng)設(shè)有檔案管理員，檔案資料管理規(guī)范、齊全、整潔、查閱方便。應(yīng)對檔案內(nèi)容實行動態(tài)管理，根據(jù)情況變化及時更
新、補(bǔ)充檔案信息。
客戶服務(wù)要求
1應(yīng)有專人處理物業(yè)服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理居民和物業(yè)使用人的報修、建議、咨詢、投訴等各類信息的收集和反饋，受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)，遷岀手續(xù)，回復(fù)率宜達(dá)到100%，有效投訴處理率宜達(dá)到100%。
2重要物業(yè)服務(wù)事項應(yīng)在主要出入口、單元樓內(nèi)以書面形式履行告知義務(wù)。
3每年應(yīng)至少公開進(jìn)行1次物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查，應(yīng)根據(jù)住戶合理意見不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
4重要節(jié)日應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域進(jìn)行氛圍營造。
5對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違反有關(guān)治安、環(huán)保、物業(yè)裝飾裝修和使用等方面法律、法規(guī)規(guī)定的行為，應(yīng)當(dāng)勸阻制止，并及時向有關(guān)行政管理部門報告。
6應(yīng)建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，維修記錄與服務(wù)承諾相符。
7各類維修工作應(yīng)流程清晰、操作程序規(guī)范、人員技術(shù)過硬、管理規(guī)范。
8急修、小修及時率宜達(dá)到100%，返修率不應(yīng)高于1%；維修回訪率宜達(dá)到100%，宜有回訪記錄。
9出入口可配置便民服務(wù)推車。
10應(yīng)提供有償特約服務(wù)和無償便民服務(wù)。
11綜合管理的其它服務(wù)項目應(yīng)達(dá)到約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
專項委托服務(wù)要求
1簽訂專項服務(wù)委托合同，明確各方的權(quán)利義務(wù)。
2專業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)符合相關(guān)行政主管部門的資質(zhì)要求，操作人員應(yīng)持有相應(yīng)的職業(yè)資格證書。
3專業(yè)服務(wù)企業(yè)人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志。
4對專項委托服務(wù)宜有監(jiān)督及評價機(jī)制，宜有監(jiān)督評價記錄。
（二）共用部位管理與維護(hù)
標(biāo)識系統(tǒng)管理要求
1重點部位應(yīng)按相關(guān)要求設(shè)置指示標(biāo)識、安全警示標(biāo)識、消防標(biāo)識及道路交通標(biāo)識。
2應(yīng)有樓棟、單元、樓層、戶門標(biāo)識。
3應(yīng)有倡導(dǎo)文明、環(huán)保、健康生活的溫馨提示標(biāo)識。
4標(biāo)識應(yīng)安裝規(guī)范、清晰明顯，材質(zhì)和設(shè)計風(fēng)格應(yīng)符合本項目的品質(zhì)定位。
裝飾裝修管理要求
1應(yīng)有裝飾裝修管理制度。
2應(yīng)按規(guī)定辦理裝飾裝修手續(xù)，宜有裝飾裝修管理檔案。
3受理物業(yè)使用人的裝飾裝修申報登記，應(yīng)與居民或物業(yè)使用人、裝飾裝修企業(yè)簽訂裝修管理服務(wù)協(xié)議，宜書面告知裝飾裝修的禁止行為和注意事項。
4裝修現(xiàn)場消防及安全防護(hù)措施應(yīng)得當(dāng)，施工人員出入登記。
5在公共區(qū)域宜設(shè)有指定的裝修垃圾存放點，有圍擋遮蓋等措施，嚴(yán)禁裝修垃圾裸露存放，宜及時清運。
共用部位管理要求
1應(yīng)根據(jù)房屋使用時間、設(shè)計年限和責(zé)任范圍，制定年度維修養(yǎng)護(hù)計劃；應(yīng)按計劃對共用部位實施維修養(yǎng)護(hù)，做好記錄。
2宜結(jié)合日常管理服務(wù)工作，落實區(qū)域日常巡視責(zé)任制，做好記錄。
3對以下共用部位，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查：
（1）門、窗、玻璃等建筑部件。
（2）大門、圍墻、道路、無障礙通道、場地、階梯、扶手、座椅、亭臺、雕塑、景觀小品、路緣石、管井、溝渠等附屬構(gòu)筑物。
4對以下共用部位，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查：
（1）室內(nèi)地面、墻面、天棚、室外屋面、散水等建筑部件。
（2）屋面泄水溝、屋頂防水層及隔熱材料、樓內(nèi)外雨落管等附屬構(gòu)筑物。
5對共用部位的屋外貼面、屋檐、陽臺、
雨罩，應(yīng)每半年進(jìn)行1次檢查。
6汛前和每次強(qiáng)降雨（雪）后，應(yīng)檢查清理屋面泄水溝、雨落管、雨水井。
7對巡檢中發(fā)現(xiàn)的共用部位表面缺陷和零星破損應(yīng)及時處理并做好記錄。
8共用部位的使用應(yīng)符合建筑設(shè)計要求，嚴(yán)禁擅自改變使用用途和違章搭建行為。
房屋外觀管理要求
1房屋外觀完好、整潔；發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，應(yīng)建議相關(guān)居民申請房屋安全鑒定，同時采取必要的安全防護(hù)措施。
2確需安裝封閉陽臺的，應(yīng)提示相關(guān)居民陽臺外觀與房屋外觀保持一致。
3確需安裝空調(diào)的，應(yīng)提示相關(guān)居民安裝在指定位置并確保牢固，冷凝水集中收集。
4經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的室外廣告牌、霓虹燈，應(yīng)提示相關(guān)使用人安裝牢固、規(guī)范。
（三）共用設(shè)施設(shè)備管理與維護(hù)
設(shè)備機(jī)房管理要求
1設(shè)備機(jī)房門前應(yīng)設(shè)置明顯標(biāo)識并注明設(shè)備機(jī)房的名稱、管理責(zé)任人信息，對有可能造成危害的設(shè)備設(shè)施必須在機(jī)房顯著位置設(shè)置安全提示或警示標(biāo)志。
2機(jī)房內(nèi)顯著位置應(yīng)張貼或懸掛設(shè)備系統(tǒng)圖、管理制度、操作規(guī)程、維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、應(yīng)急預(yù)案流程和特種作業(yè)人員資格證書。
3設(shè)備設(shè)施標(biāo)識、運行狀態(tài)標(biāo)識及各類提示、警示標(biāo)識應(yīng)齊全。
4應(yīng)有完善的交接班制度、人員出入管理制度。
5應(yīng)按規(guī)定配備勞動防護(hù)用品和安全用具，按規(guī)定定期檢測。
6在明顯易取位置應(yīng)設(shè)置符合規(guī)定的消防器材及專用工具，定期檢查確保完好有效。
7應(yīng)每月清潔1次設(shè)備機(jī)房，確保室內(nèi)無雜物、整潔有序、無滲漏、無積水，設(shè)備表面無積塵、無銹蝕。
8應(yīng)有完善的防鼠措施，防鼠板、防鼠網(wǎng)、防鼠藥物等應(yīng)符合規(guī)范要求。
9雷暴、強(qiáng)降水、大風(fēng)等極端惡劣天氣前后應(yīng)有專項檢查和防范措施。
10設(shè)備噪音應(yīng)符合規(guī)范要求；有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫度應(yīng)在規(guī)定范圍內(nèi)。
11運行、檢查、維修養(yǎng)護(hù)記錄及交接班記錄等完善，應(yīng)每月歸檔。
供配電及公共照明管理要求
1樓內(nèi)照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)；樓道燈完好率不宜低于90%。
2樓外照明：每周應(yīng)巡檢1次，一般故障應(yīng)在1天內(nèi)修復(fù)，其他復(fù)雜故障應(yīng)在1周內(nèi)修復(fù)；每月應(yīng)調(diào)整1次時間控制器；路燈完好率不得低于90%。
3應(yīng)急照明：每周應(yīng)巡檢1次，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場組織維修；斷電后應(yīng)維持照明時間達(dá)標(biāo)，指示燈表面亮度和應(yīng)急照明照度達(dá)標(biāo)。
4低壓柜：每3日應(yīng)巡視1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)檢查1次電氣安全；每2年應(yīng)校驗1次儀表。
5低壓配電箱和線路：每半月應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、清掃；每年應(yīng)切換1次雙路互投開關(guān)。
6控制柜：每2周應(yīng)檢查1次設(shè)備運行狀況；每年應(yīng)養(yǎng)護(hù)2次，養(yǎng)護(hù)內(nèi)容包括緊固、檢測、調(diào)試、清掃；每半年應(yīng)校正1次各種電器元件或控制設(shè)備的設(shè)定值；每年應(yīng)檢查1次遠(yuǎn)控裝置和節(jié)能裝置。
7發(fā)電機(jī)：每半月應(yīng)試運行1次，保證運行正常；每年應(yīng)1次帶負(fù)荷運行；每年應(yīng)活化1次蓄電池；每周應(yīng)巡視1次充電機(jī)和蓄電池。
8配電室、樓層配電間：有門、孔、洞、窗等處應(yīng)有完善的防鼠措施；穿墻線槽周邊應(yīng)封堵嚴(yán)密；鎖具應(yīng)完好；電纜進(jìn)出線和開關(guān)標(biāo)識應(yīng)準(zhǔn)確。
9變電站高低壓電纜溝、電梯底坑不得有積水。應(yīng)每2年組織對高低壓母線、配電盤、變壓器、電纜進(jìn)行1次例行試驗，根據(jù)試驗記錄對相關(guān)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)。
10每2年應(yīng)檢驗1次內(nèi)部核算電能表。
安全防范設(shè)施管理要求
1監(jiān)控系統(tǒng)管理：
（1）應(yīng)按設(shè)計要求配置足夠的監(jiān)控設(shè)備，保證24小時運轉(zhuǎn)正常，實現(xiàn)對管理區(qū)域的有效控制，畫面齊全、清晰，圖像視頻儲存不低于45天。
（2）應(yīng)按使用說明書對攝像機(jī)、鏡頭、監(jiān)視器等設(shè)備進(jìn)行檢修保養(yǎng)。
（3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。2門禁系統(tǒng)管理：
2門禁對講
（1）每月應(yīng)巡視1次，保證系統(tǒng)工作正常。
（2）門禁鎖、對講主機(jī)檢查保養(yǎng)應(yīng)每季度1次。
（3）系統(tǒng)發(fā)生故障，一般性故障應(yīng)在5小時內(nèi)修復(fù)；較為復(fù)雜故障應(yīng)在5天內(nèi)修復(fù)。
3周界防范系統(tǒng)管理：
（1）主機(jī)除塵，壓線端子牢固，對射探頭牢固性檢查應(yīng)每年1次。
（2）報警系統(tǒng)有效測試應(yīng)每周1次，中心報警控制主機(jī)應(yīng)準(zhǔn)確顯示報警或故障發(fā)生的信息，并同時發(fā)出聲光報警信號。
（3）系統(tǒng)發(fā)生故障應(yīng)及時修復(fù)。
4電子巡更系統(tǒng)調(diào)試保養(yǎng)應(yīng)每季度1次，保證系統(tǒng)工作正常。
供水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立水質(zhì)管理制度和檢測檔案。
2合同約定二次供水由物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理的，應(yīng)滿足下列要求：
（1）每年應(yīng)對二次供水設(shè)施進(jìn)行2次清洗消毒；清洗、消毒前3日告知居民停水時間、清洗消毒后注意事項，并經(jīng)具備水質(zhì)
檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測合格后方可使用；生活用水消毒設(shè)備運行正常，紫外線消毒燈管定期更換。
（2）每年應(yīng)委托具備水質(zhì)檢測資質(zhì)的機(jī)構(gòu)對二次供水水質(zhì)進(jìn)行2次檢測；水質(zhì)必須符合《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》的規(guī)定。
（3）水箱、蓄水池蓋板應(yīng)保持完好并加鎖，鑰匙由專人保管；溢流管口、透氣口應(yīng)安裝金屬防護(hù)網(wǎng)并保持完好。
（4）水箱蓋應(yīng)上鎖并設(shè)有密封條、防蚊網(wǎng)，通風(fēng)良好，水箱周邊無污染源。
（5）水箱應(yīng)有水位計，有總?cè)莘e標(biāo)識，水位計刻度應(yīng)有高、低水位標(biāo)志。
（6）二次供水管網(wǎng)、供水設(shè)備設(shè)施應(yīng)24小時運行，保證供水壓力正常。
3每日應(yīng)巡檢1次供水設(shè)施，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象應(yīng)及時解決。
4每日應(yīng)巡視1次水箱間、水泵房，檢查設(shè)備運行狀況。
5不具備自動切換功能的，每季度應(yīng)手動切換1次備用水泵。
6每年應(yīng)檢查2次水泵潤滑情況，補(bǔ)充或更換潤滑劑；每2年應(yīng)養(yǎng)護(hù)1次水泵。
7每2年應(yīng)對供水管道、閥門等進(jìn)行除銹、刷漆。
8對供水管道應(yīng)進(jìn)行保溫包覆，避免夏、秋季產(chǎn)生冷凝水。
9供水故障通知、處理應(yīng)及時，記錄完整。
排水系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)有防汛預(yù)案，每年至少組織1次演練。
2應(yīng)配備有防汛物資（沙袋、擋水板、雨具、照明工具、發(fā)電機(jī)、抽水泵等）。
3排水設(shè)施：每年汛前應(yīng)對雨、污水井、屋面雨水口等設(shè)施進(jìn)行檢查，組織清理、疏通，確保暢通。
4污水泵：汛期應(yīng)每日巡視1次，平時應(yīng)每2周巡視1次，檢查設(shè)備運行狀態(tài)；每2周應(yīng)進(jìn)行1次手動啟動測試；每半年應(yīng)
養(yǎng)護(hù)1次。
5化糞池：每半年應(yīng)清掏1次，每月應(yīng)巡視1次，汛期應(yīng)每周檢查1次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。
消防系統(tǒng)管理要求
1應(yīng)建立并落實消防安全責(zé)任制，明確各級崗位的消防安全職責(zé)，按照合同約定提供消防安全防范服務(wù)。
2在出入口、電梯口、防火門等醒目位置應(yīng)有提示火災(zāi)危險性、安全逃生路線、安全出口、消防設(shè)施器材使用方法的明顯標(biāo)志和警示標(biāo)語、安全疏散路線指導(dǎo)圖。
3消防設(shè)施設(shè)備功能應(yīng)完好、無缺失，可隨時啟用；消防通道、安全疏散通道應(yīng)通暢，疏散標(biāo)識應(yīng)規(guī)范醒目。
4應(yīng)有消防應(yīng)急預(yù)案，宜成立志愿消防隊或建立微型消防站，配備必要的消防器材，相關(guān)人員應(yīng)熟練掌握消防基本知識和技能。
5消防控制室應(yīng)有專業(yè)人員24小時值班，及時處理各類報警、故障信息。
6應(yīng)設(shè)置消防安全宣傳欄，經(jīng)常性開展安全宣傳教育；每年應(yīng)對員工至少進(jìn)行2次消防安全培訓(xùn)。
7發(fā)現(xiàn)消防安全違法行為和火災(zāi)隱患，應(yīng)立即糾正、排除；無法立即糾正、排除的'，應(yīng)及時向公安機(jī)關(guān)消防安全機(jī)構(gòu)報告。
8發(fā)生火情應(yīng)立即報警，并組織撲救初起火災(zāi)、疏散遇險人員、協(xié)助配合公安機(jī)關(guān)消防機(jī)構(gòu)工作。
9對以下消防設(shè)施，應(yīng)每日進(jìn)行1次檢查：
（1）火災(zāi)報警器的功能是否正常、指示燈有無損壞。
（2）消防泵房內(nèi)的閥門、報警閥組、管道壓力、供電是否正常。
（3）疏散通道、安全出口的防火門是否完好，常閉防火門是否處于正常狀態(tài)。
10對以下消防設(shè)施，應(yīng)每月進(jìn)行1次檢查或試驗：
（1）進(jìn)行消防水泵啟動運轉(zhuǎn)，檢查其運轉(zhuǎn)是否正常。
（2）消防水泵接合器的接口及附件是否完好，有無滲漏、悶蓋是否齊全。
（3）高位消防水箱的儲水水位是否正常。
（4）消防泵房間的防火門是否完好。
（5）滅火器的壓力是否達(dá)到要求、是否過期失效、是否生銹、是否正常啟用。
（6）室內(nèi)消火栓內(nèi)的設(shè)備及報警按鈕、指示燈、報警控制線路功能是否齊全完好，有無故障、生銹、漏水，接口墊圈是否完整無缺；消火栓箱門是否完好無缺，是否能正常開啟。
11對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：
（1）火災(zāi)警報裝置聲光顯示、消防控制設(shè)備的控制顯示功能、應(yīng)急照明、疏散指示標(biāo)志等是否有效、是否處于正常狀態(tài)；對主、備電源進(jìn)行自動轉(zhuǎn)換試驗。
（2）進(jìn)行消防電梯強(qiáng)制停于首層試驗。
（3）對水流指示器進(jìn)行功能試驗，利用末端試水裝置排水，水流指示器應(yīng)動作，消防控制室應(yīng)有信號顯示，水力警鈴應(yīng)發(fā)出報警聲，并應(yīng)啟動消防水泵；對報警閥旁的放水試驗閥進(jìn)行供水試驗，驗證系統(tǒng)的供水能力。
（4）噴頭外觀，發(fā)現(xiàn)有不正常的噴頭應(yīng)及時更換，當(dāng)噴頭上有異物時應(yīng)清除。對以下消防設(shè)施，應(yīng)每季度進(jìn)行1次檢查或試驗：
（5）室外閥門井中進(jìn)水閥、屋頂水箱閥門和管道中的閥門，核實其是否處于正常狀態(tài)。
（6）與火災(zāi)報警系統(tǒng)有聯(lián)動功能的防火門(包括防火卷簾)能否聯(lián)動，設(shè)施、設(shè)備間的防火門是否完好。
（7）防排煙系統(tǒng)是否處于正常狀態(tài)。
12對安裝的探測器及全部報警控制裝置應(yīng)每年進(jìn)行1次試驗；火災(zāi)探測器投入運行2年后，應(yīng)每隔3年全部清洗1次，不合格的應(yīng)調(diào)換。
電梯系統(tǒng)管理要求
1電梯的使用管理應(yīng)按《河北省電梯安全管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行，并有電梯使用安全管理制度。
2應(yīng)配備電梯安全管理人員，每人負(fù)責(zé)管理的電梯不得超過50部。
3在電梯轎廂內(nèi)或者主出入口的顯著位置應(yīng)標(biāo)明電梯使用標(biāo)志、安全注意事項、應(yīng)急救援電話、電梯使用管理單位、維護(hù)保養(yǎng)單位等相關(guān)信息。
4應(yīng)實行一梯一檔，由專人負(fù)責(zé)管理。檔案內(nèi)容包含購買合同、安裝調(diào)試合同、保修合同、安裝施工驗收報告、使用說明和隨機(jī)技術(shù)資料、電梯登記證、維保合同、維保記錄、巡檢記錄、修理記錄、年檢報告等。
5電梯每年應(yīng)進(jìn)行1次定期檢驗。電梯檢驗合格有效期屆滿前1個月，應(yīng)向電梯檢驗檢測機(jī)構(gòu)提出定期檢驗申請。
6確保電梯轎廂內(nèi)可視監(jiān)控裝置、語音提示廣播、無線通訊裝置等設(shè)施正常使用。
7電梯緊急報警裝置能隨時與值班人員取得有效聯(lián)系。乘客被困報警后應(yīng)在5分鐘內(nèi)通知電梯維護(hù)保養(yǎng)單位采取措施實施救援。物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)在20分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，專業(yè)維修人員應(yīng)在30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
8每日應(yīng)至少檢查1次電梯安全狀況，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時組織排除；電梯停運超過24小時的，應(yīng)當(dāng)公告電梯停運原因和恢復(fù)運行時間。
9電梯應(yīng)按維保計劃時間進(jìn)行維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)的問題應(yīng)及時組織排除，記錄完整。
10每年應(yīng)至少對電梯安全管理人員進(jìn)行1次特種設(shè)備安全培訓(xùn)，保證其具備必要的安全知識。
11機(jī)房內(nèi)專用工具配置齊全、使用方便，平層標(biāo)識圖、平層標(biāo)識線清晰；通風(fēng)、照明情況良好。
12應(yīng)有電梯突發(fā)事件應(yīng)急措施與救援預(yù)案，并每半年演練1次。
13應(yīng)急救援裝置應(yīng)完整無損、標(biāo)識齊全、功能有效；應(yīng)急照明、緊急迫降及雙電源供電裝置功能正常。
14應(yīng)在小區(qū)公示欄公布小區(qū)電梯最近一次維護(hù)保養(yǎng)信息，信息應(yīng)當(dāng)包括維護(hù)保養(yǎng)單位、維護(hù)保養(yǎng)人員姓名、維護(hù)保養(yǎng)時間和內(nèi)容等。
室外管井
1雨水管、污水管、空調(diào)冷凝管等管線不應(yīng)有破損、滲漏。
2室外消防水泵接合器應(yīng)完好。
3路面井蓋標(biāo)識應(yīng)清晰，無缺損、無丟失，不影響車輛和行人通行。
水系景觀及游樂設(shè)
1啟用前應(yīng)進(jìn)行防滲漏和防漏電檢查，保證用電安全。
2水系景觀泵使用期間應(yīng)每日巡查1次噴水池、水泵及其附屬設(shè)施，每周應(yīng)檢查1次防漏電設(shè)施。
3每日應(yīng)巡查1次游樂設(shè)施，確保無安全隱患。
4應(yīng)有安全警示標(biāo)識。
（四）公共秩序維護(hù)
秩序維護(hù)管理要求
1應(yīng)制定符合項目定位及實際情況的秩序維護(hù)方案。
2主要出入口24小時雙崗執(zhí)勤，立崗應(yīng)不少于8小時，站姿規(guī)范，有完善的執(zhí)勤、出入登記、交接班等記錄。
3應(yīng)設(shè)置專職公共秩序維護(hù)人員，具有較強(qiáng)的責(zé)任心、身體健康，能熟練使用小區(qū)內(nèi)設(shè)置的各類消防、物防、技防器械和設(shè)備；配備對講裝置及必要的防護(hù)器械并定期對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。
4按照規(guī)定路線和時間進(jìn)行巡邏，每2小時應(yīng)巡查1次，重點區(qū)域應(yīng)增加巡邏頻率，并做好巡邏記錄。
5應(yīng)有外來人員管理制度和大宗物品進(jìn)出管理制度，實行進(jìn)出問詢、登記。
6中央監(jiān)控室應(yīng)有24小時專人值守，并做好值班記錄；重要部位監(jiān)控錄像保存不應(yīng)低于30天。
7應(yīng)有突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，定期向居民宣傳安全防范常識。
車輛管理要求
1道閘系統(tǒng)應(yīng)運行良好，維保養(yǎng)護(hù)及時。
2主要道路交通標(biāo)志齊全，宜實行人車分流。
3臨時車輛進(jìn)出登記及時，記錄完整。
4停車場（庫）標(biāo)識應(yīng)規(guī)范、清晰，車輛行駛路線設(shè)置合理，車輛停放有序。
5停車場車位平面圖、停車收費標(biāo)準(zhǔn)、管理規(guī)定、緊急聯(lián)系電話等應(yīng)公示于顯著位置。
6固定停放車輛應(yīng)簽訂停車服務(wù)協(xié)議，明確相關(guān)權(quán)利義務(wù)；消防通道禁止停放車輛，對不按規(guī)定停車的行為應(yīng)進(jìn)行勸阻、糾正。
7管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生交通事故時，配合居民及相關(guān)部門完成調(diào)查取證工作。
8停車場（庫）應(yīng)定時巡檢，記錄完整。
9車庫內(nèi)照明、消防設(shè)備設(shè)施應(yīng)配置齊全并保持正常使用。
10非機(jī)動車管理規(guī)范、擺放整齊，不應(yīng)有亂停亂放、私拉、亂扯充電現(xiàn)象。
11宜設(shè)置電動汽車、電動自行車充電裝置
（五）環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)
樓內(nèi)公共區(qū)域管理要求
1地面應(yīng)每日清掃1次，無垃圾、雜物及
污漬，每日巡回保潔不少于1次；根據(jù)地面材質(zhì)，宜定期做地面清洗、養(yǎng)護(hù)。
2樓道應(yīng)每周清掃3次、每周清拖1次，樓梯扶手、欄桿、窗臺、防火門、消火栓、指示牌等公共設(shè)施應(yīng)每周擦拭1次。
3每日擦拭1次電梯轎廂門、面板；每日清拖1次轎廂地面；每日巡視保潔2次電梯轎廂。不銹鋼或其它材料裝飾的電梯轎廂，宜每月護(hù)理1次；石材裝飾的電梯轎廂，每季度宜養(yǎng)護(hù)1次。
外圍公共區(qū)域管理
1樓外道路及設(shè)施：每日應(yīng)清掃1次、巡視保潔2次樓外道路；每月應(yīng)清潔1次樓外公共照明及共用設(shè)施；每季度應(yīng)清潔1次雨篷、門頭等；雨雪天氣，道路不宜有積水積雪，清理及時，保持道路通行。
2天臺、屋面：每月應(yīng)巡查1次天臺、內(nèi)天井，有雜物及時清掃。每半年應(yīng)清掃1次天臺、屋面。
3水景：根據(jù)水質(zhì)情況進(jìn)行凈化處理，使用期間應(yīng)每日清潔1次水面。
4車庫、車棚：地面宜每周清潔1次。保持空氣流通，地面無垃圾和雜物。
垃圾收集及清運要求
1垃圾應(yīng)實行分類管理，執(zhí)行國家統(tǒng)一政策。
2生活垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，有清運記錄。
3垃圾桶、果皮箱應(yīng)保持清潔，垃圾箱周圍地面無散落垃圾、無垃圾外溢、無污水、無異味；夏季應(yīng)每周消殺1次。
4宜有完善的消殺滅害服務(wù)方案和管理制度。投放藥物應(yīng)預(yù)先告知，投藥位置有明
（六）綠化養(yǎng)護(hù)
1應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)方案，養(yǎng)護(hù)設(shè)備、工具臺賬完善。人員配置合理，責(zé)任區(qū)域明確。
2應(yīng)根據(jù)植物種類、生長情況合理安排灌溉、施肥、病蟲害防治工作。
3喬木應(yīng)每年修剪1～2次；灌木修剪及時，全年應(yīng)至少修剪2次；草坪適時修剪。綠植不應(yīng)影響車輛行人通行。
4每年應(yīng)全面除草4次，重點綠地增加除草次數(shù)。
5花草樹木長勢良好，補(bǔ)栽補(bǔ)種應(yīng)及時。
6草坪以及綠化帶整潔，無雜物、糞便、垃圾、雜草以及枯葉樹枝；綠化產(chǎn)生的垃圾，重點區(qū)域應(yīng)隨產(chǎn)隨清、其他區(qū)域日產(chǎn)日清。
7愛護(hù)綠化標(biāo)識位置合理、醒目。
8有噪音的綠化作業(yè)應(yīng)安排在8：00之后，減少對居民的影響，作業(yè)時有提醒標(biāo)識，工完場清。
物業(yè)服務(wù)制度14
物業(yè)巡視管理內(nèi)容、方法和流程
一、物業(yè)巡視管理的必要性
1）防范于未然。通過有效的巡視，將治安、消防等隱患消除。
2）杜絕違章裝修。交違章裝修施工消除于萌芽狀態(tài)。
3）加強(qiáng)工作監(jiān)督，提高員工的工作責(zé)任心，變員工的被動工作為主動工作。
4）確保公共設(shè)施、設(shè)備處于良好狀態(tài)。
5）檢查管理處的清潔、綠化、保安工作質(zhì)量。
6）增加與住戶的溝通機(jī)會。
7）實施空置房的管理。
二、物業(yè)巡視的內(nèi)容
1）治安隱患的巡視。
2）公共設(shè)施設(shè)備安全完好狀況的巡視。
3）清潔了衛(wèi)生狀況的巡視。
4）園林綠化維護(hù)狀況的巡視。
5）裝修違章的巡視。
6）消防違章的巡視。
7）空置房的巡視。
8）利用巡視機(jī)會與住戶溝通。
三、物業(yè)巡視的`方法
物業(yè)巡視的方法應(yīng)包括“看”、“聽”、“摸”、“調(diào)查了解”等。
1）“看”：通過觀察來發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理服務(wù)中存在的問題。
2）“聽”：從設(shè)施設(shè)備運行時的聲音判斷是否有故障。
3）“摸”：通過用手觸摸感覺設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
4）“調(diào)查了解”：向住戶或員工調(diào)查物業(yè)及公共設(shè)施設(shè)備的使用狀況。
四、物業(yè)巡視的頻次
一般情況下，物業(yè)狀況巡視每日一次。清潔狀況巡視每日一次。裝修施工巡視每日至少一次。空置房巡視至少每日一次，其他方面巡視每兩日一次。
五、房屋本體巡視流程
1.檢查水、電表
檢查水、電表是否處于正常工作狀態(tài)，記錄損壞的水、電表情況。當(dāng)水表在無人居住的情況下運轉(zhuǎn)時應(yīng)關(guān)上該單位閘閥，預(yù)防水浸事故，并在該單位門口貼上相關(guān)告示。當(dāng)發(fā)現(xiàn)電表異常運轉(zhuǎn)（如倒轉(zhuǎn)、有盜電嫌疑）時，應(yīng)在《巡視登記表》中予以記錄并及時報告公共事務(wù)部主管。
2.巡視樓梯間
1）檢查走廊燈、樓梯燈是否正常，門、窗是否處于完好狀態(tài)。
2）檢查梯間墻身、天花板是否出現(xiàn)剝落、脫漆，墻、地面瓷磚是否完整無損。
3）檢查消防栓是否標(biāo)識完好、配件齊全。滅火器是否有漏氣或過期、失效現(xiàn)象。消防通道防火門是否關(guān)閉。消防安全疏散指示燈是否完好。消防疏散通道是否堵塞。防盜預(yù)警設(shè)施及消防報警設(shè)施是否完好。
4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
3.巡視逃生天臺
1）檢查逃生天臺門是否能隨手打開（嚴(yán)禁上鎖）。
2）檢查天臺護(hù)欄是否完好，避雷針、電視天線、隔熱層是否完好。
3）檢查有無違章占用逃生天臺現(xiàn)象。
4）檢查雨水管是否通暢。
5）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
4.巡視電梯
1）檢查電梯的運行是否平穩(wěn)，是否有異常響動。
2）檢查安全標(biāo)識是否完好，電梯按鈕等配件是否完好。
3）檢查照明燈及安全監(jiān)控設(shè)施是否完好。
4）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
5.巡視大堂、門廳、走廊
1）檢查各類安全標(biāo)識是否完好。
2）檢查公共設(shè)施和照明燈及垃圾箱是否完好。
3）檢查衛(wèi)生狀況是否良好。
6.巡視裝修住戶
巡視家庭裝修施工住戶，預(yù)防出現(xiàn)違章裝修現(xiàn)象。在巡視中發(fā)現(xiàn)樓梯間彌漫石油氣味、焦味時應(yīng)立即對相關(guān)單位進(jìn)行調(diào)查，當(dāng)原因不明時應(yīng)立即告知保安部進(jìn)行檢查。
7.巡視方法及要求
1）先走到樓房屋頂，從上至下逐戶巡視。
2）巡視要求兩人成組進(jìn)行，以防造成不必要的麻煩。
3）注意刷卡簽到或在簽到本人簽到。
4）發(fā)現(xiàn)損壞情況必須當(dāng)日填寫《公共設(shè)施設(shè)備報修記錄表》。
5）對裝修施工巡視要求每日記《裝修施工日記》，詳細(xì)記錄住戶的施工狀況。
8.緊急情況的處理
發(fā)現(xiàn)住戶家中有異常情況時，除特別緊迫情況外，嚴(yán)禁進(jìn)入住戶家中，更嚴(yán)禁擅自打開住戶門鎖進(jìn)入住戶家中。緊急情況需要進(jìn)入住戶家中搶救或避險時，應(yīng)至少邀請公司員工之外的第三方如業(yè)主委員會委員、隔壁鄰居等人員作證后，再進(jìn)入住戶家中，但事后應(yīng)立即報告公司領(lǐng)導(dǎo)并留存記錄。兩人以上并至少有一人是主管干部時方可從事上述入戶搶險。
9.巡視記錄
巡視完畢，應(yīng)將物業(yè)巡視的相關(guān)狀況逐項記錄在《巡樓日志》中，不允許只填寫“正常”兩字，要求有兩名同事共同簽字。
物業(yè)服務(wù)制度15
招聘的總原則
1.各部門按需求設(shè)置崗位，面向社會公開招聘，統(tǒng)一考核，擇優(yōu)錄取。
2.各部門領(lǐng)導(dǎo)崗位出現(xiàn)空缺時，優(yōu)先考慮從內(nèi)部員工中選拔，為員工創(chuàng)造良好的職業(yè)發(fā)展空間，并提供公平的競爭機(jī)會，鼓勵員工依靠自身的'努力和才能，爭取晉升的機(jī)會。
3.員工選聘由人力資源部協(xié)同用人部門進(jìn)行考核；對于人員的選聘應(yīng)堅持德才兼?zhèn)洹⒐_的原則。
4.招聘時要注重應(yīng)聘人員的自身素質(zhì)、潛能、品格、學(xué)歷和經(jīng)驗，以適合所應(yīng)聘崗位為原則。
招聘的方式
招聘方式有：網(wǎng)絡(luò)招聘，參加固定招聘場所，參加大型招聘會及其他方式。
招聘的程序
1.各部門需要增加人員時，先填寫用人申請表交人力資源部，由人力資源部綜合后報物業(yè)公司分管副總經(jīng)理、物業(yè)安全服務(wù)部經(jīng)理審批，并提供招聘建議，獲得批準(zhǔn)后再行招聘。
2.招聘考核分為初試與復(fù)試，對應(yīng)聘者基本素質(zhì)與專業(yè)能力進(jìn)行考核。基本素質(zhì)測試側(cè)重于對應(yīng)聘者思想、道德、心理素質(zhì)等方面的測試；專業(yè)技能測試側(cè)重于對應(yīng)聘者從業(yè)經(jīng)驗、工作能力、學(xué)業(yè)等專業(yè)能力的測試。考核方式以面試、筆試為主，由人力資源部會同招聘部門進(jìn)行。
3.應(yīng)聘人員必須如實填寫應(yīng)聘資料，如有虛假內(nèi)容，不予錄用；已被錄用員工，經(jīng)核實應(yīng)聘資料中有虛假內(nèi)容的，將解除所簽訂的勞動合同并予以辭退，并賠償所造成的損失及培訓(xùn)費用等。
4.被錄用的應(yīng)聘人員在辦理錄用手續(xù)時，應(yīng)向人力資源部和招聘部門交驗身份證、學(xué)歷證明、職稱證明等證件原件核驗，并留存相應(yīng)的復(fù)印件。
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