家政管理制度

　　在日常生活和工作中，很多情況下我們都會接觸到制度，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。這些規則蘊含著社會的價值，其運行表彰著一個社會的秩序。制度到底怎么擬定才合適呢？以下是小編收集整理的家政管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

家政管理制度1

　　1、家政服務工作人員必須嚴格遵守公司、管理處的各項規章制度。

　　2、家政服務工作人員必須衣著整潔、配戴工牌。

　　3、家政服務工作人員做到友善微笑、禮貌待人，及時解決業主或顧客提出的疑難問題，不能解決的及時匯報相關主辦。

　　4、家政服務工作人員必須在規定的`時間內到達顧客或業主家中，嚴禁推季、遲到。

　　5、家政服務工作人員必須勤儉節約、愛惜工具物品、用后及時清洗干凈，擺放整齊。

　　6、家政服務工作人員每完成任務時，必須嚴格按照體系文件規定如實填寫好時間、收費標準以及聯系電話。

　　7、家政服務工作人員嚴禁收受顧客或業主錢、財物或小費，如遇顧客或業主強行員工收下其物品時，應婉言謝絕。

　　8、家政服務工作人員嚴禁泄露公司重要機秘或有損公司形象的話。

家政管理制度2

　　一、服務中心全體員工必須遵循服務中心章程，遵守服務中心的各項規章制度和決定。

　　二、服務中心倡導樹立“一盤棋”思想，禁止任何部門、個人做有損公司利益、形象、聲譽或破壞服務中心發展違反服務中心章程的事。

　　三、服務中心通過發揮全體員工的積極性、創造性和提高全體員工的技術、管理、經營水平，不斷完善服務中心的經營、管理體系，實行多種形式的責任制，不斷壯大服務中心實力和提高經濟效益。

　　四、服務中心員工之間要團結互助，互相尊重，同舟共濟，發揚集體合作和集體創造的精神。

　　五、服務中心實行“按勞取酬”“多勞多得”的.分配制度。六、服務中心推行崗位責任制，實行考勤，考核制度，評先樹優制度，對做出貢獻者予以表彰、獎勵。

　　七、服務中心員工應端正工作作風，提高工作效率，禁止怠工，反對辦事拖拉，不負責任的態度。

　　八、服務中心提倡求真務實的工作作風，提高工作效率；提倡厲行節約，反對鋪張浪費。

　　九、員工必須維護服務中心的紀律，對任何違反服務中心的章程和各項規章制度的行為，都要予以追究。

家政管理制度3

　　1.0目的

　　規范家政服務，及時提供服務工作，確保管理服務質量。

　　2.0適用范圍

　　適用于物業管理處服務工作。

　　3.0職責

　　3.1環境主管負責安排服務工作。

　　3.2保潔員依照保潔工作要求工作。

　　4.0程序要點

　　4.1接客戶提出的'地毯清潔、地板打蠟、室內清潔、綠化養護、送水等家政服務需求，按'家政服務收費標準'告之業主。

　　4.2業主確認服務費用后，與其確認服務項目、地點、業主姓名、需派人數，預約服務時間，并登記在《家政服務表》上。

　　4.3如業主提出長期服務需求，根據客戶需求按照服務項目簽定《業主特約服務協議書》。

　　4.4按照《員工行為規范》中家政服務操作規范及禮儀要求，在約定時間上門進行服務或組織施工，并對服務或施工全過程進行控制。

　　4.6每次服務結束后，請業主驗收并在《家政服務表》上簽字認可；如未達到業主服務要求，立即進行整改，直至業主滿意。

　　4.7業主簽字認可后，按事先確認的收費標準收費：

　　業主當場付費的，由家政服務員收取費用，將錢款與《家政服務表》一同交給環境主管，再由環境主管將錢款上繳管理處收費員。

　　業主當場未付費的，家政服務員將《家政服務表》帶回交環境主管，由環境主管上門收取費用，并上繳管理處收費員。

　　庭院綠化施工經業主驗收合格后，由環境主管上門收取費用，費用上繳管理處收費員。

　　4.8收費員按《家政服務表》或《業主特約服務協議書》的收費金額進行收費確認并開具發票，將發票號碼登記在相應的表單上，發票于24小時內送達。

　　4.9根據《業主特約服務協議書》所約定的要求和時間定期按時上門服務，并做好相關記錄。

　　4.10每月匯總《家政服務表》后，由客服主管抽查回訪5單，不滿5單全數回訪，記錄回訪情況，并統計服務項目質量滿意率。

　　5.0相關記錄

　　《家政服務表》

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