餐廳服務管理制度最新

　　在我們平凡的日常里，各種制度頻頻出現，制度具有合理性和合法性分配功能。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的餐廳服務管理制度最新，希望能夠幫助到大家。

餐廳服務管理制度最新1

　　餐廳主管崗位;

　　1、認真貫徹餐飲部經理意圖,積極落實各個時期的工作任務和日常運轉工作。

　　2、具有為賓館多作貢獻的精神,不斷提高管理,業務上精益求精。

　　3、擬訂本餐廳的服務標準,工作程序。

　　4、對下屬員工進行定期業務培訓,不斷提高員工的業務素質和服務技巧,掌握員工的思想動態。

　　5、熱情待客,態度謙和,妥善處理客人投訴,不斷改善服務質量,加強現場督導,營業時間堅持在一線指揮,及時發現和糾正服務中產生的問題。與客人建立良好的關系,并將客人對食品的意見轉告總廚師長,以改進工作。

　　6、嚴格管理本餐廳的設備、物資、用具等,做到帳物相符,保持規定的完好率。

　　7、抓好餐具、用具的.清潔衛生,保持餐廳的環境衛生。

　　8、做好餐廳完全和防火工作。

　　服務員崗位職責:

　　1、按照規格標準,布置餐廳和餐桌,做好開餐前的準備工作。

　　2、確保所用餐具、玻璃器皿等清潔、衛生、明亮、無缺口。桌布、餐巾干凈、挺括、無破損、無污跡。

　　3、按服務程序迎接客人入座就席,協助客人點菜,向客人介紹特色或時令菜點。

　　4、儀容整潔,不擅自離崗。

　　5、勤巡臺,按程序提供各種服務,及時收撤餐具,勤換煙盅。擅于推銷酒水飲料。

　　6、開餐后,搞好餐廳的清潔衛生工作。

　　7、熟悉餐牌和酒水牌的內容,如:食品的制作方法等。

　　8、做好餐后收尾工作。

　　跑菜員崗位職責:

　　1、做好營業前潔凈餐具、用具的衛生入柜工作,保證開餐時使用方便。

　　2、準備好開餐前各種菜式的配料及走菜用具,并主動配合廚師出菜前的工作。

　　3、了解菜式的特點、名稱和服務方式,根據前臺的時間要求、準確、迅速地將各種菜肴送至前臺。

　　4、了解結帳方式,妥善保管好訂單,以便復核。

　　5、協助前臺服務員做好餐前準備、餐后服務和餐后收尾工作。

　　6、協助廚師長把好質量關,如裝盤造型、菜的冷熱程度等。

　　7、協助前臺服務員,溝通前后臺的信息。

餐廳服務管理制度最新2

　　第一章總則

　　第1條目的

　　為了向光臨本酒店的客人提供最好的餐飲服務和就餐環境，提高客人對酒店各項服務的滿意度，特制定本制度。

　　第2條適用范圍

　　本制度適用于本酒店餐飲部各個崗位。

　　第二章餐前服務管理規定

　　第3條餐前檢查工作的管理

　　每日上班前，各領班應準備好餐廳檢查一覽表，按照餐廳檢查一覽表逐條檢查。

　　①.臺面擺設；餐具整齊、擺放統一、干凈、無缺口，席巾無洞、無污漬。

　　②.臺椅擺設；椅子干凈無塵，坐墊無污漬，臺椅橫豎對齊或顯圖案形狀。

　　③.工作臺；餐柜擺設、托盤安放要整齊劃一，餐具布置整齊。

　　④.地毯；要做到無污物、紙屑。

　　⑤.大理石地面；無污跡，注意防滑。

　　⑥.環境；燈光、空調設備完好正常，提前半小時開放空調。

　　⑦.如發現問題及時更正，解決不了時應及時向上級匯報，以便及時處理。

　　第4條餐前清潔工作的管理

　　①.未鋪設地毯的地面，應隨時拖洗清潔。

　　②.墻上不得有油漬或污斑，掛圖及墻基處應予擦拭，窗臺、玻璃窗、鏡子均要每天擦拭洗刷，不容有污垢或煙霧塵土遺留在上面。

　　③.餐桌椅要用干凈的布揩抹干凈，檢查其邊緣是否粗糙，有無裂縫，以免傷及客人或損壞客人衣服。餐桌所用的桌布不得破損污穢。

　　④.調味品的瓶子應予擦拭，特別是瓶頸周圍及蓋子。瓶內調味品應每日加滿，注意不要混淆。

　　⑤.餐具必須清潔光亮，中餐的碗筷、西餐的刀叉、匙及盤碟上面均不得有水漬污痕，應仔細檢查，不得有缺口或者裂痕。

　　⑥.如在餐桌上擺放鮮花，則花瓶應每天都擦拭干凈，如使用人造花，更不可令上面積滿灰塵。

　　⑦.準備清潔衛生的毛巾時，注意要做好消毒工作。

　　第5條迎接服務的管理

　　1.迎賓員

　　①客人進入餐廳，主動上前，熱情問候客人：“先生/小姐，您好，歡迎光臨！請問幾位？”

　　②帶客人到座位后，拉椅示意請坐，雙手把菜譜遞給客人：“先生/小姐，這是我們的菜譜。”

　　③告知該區域的領班及服務員。

　　2.餐廳服務員

　　①開餐前半小時，到達各分管崗位，等候開餐迎接客人。

　　②等候站立時注意姿勢，兩手自然垂下向后，肩平、挺胸而立，不叉腰，不倚墻或工作臺。

　　③服務員應協助迎賓員安排客人入座，服務時以女性優先。

　　④善于觀察，分清楚誰是主人。

　　第三章餐中服務管理規定

　　第6條餐廳服務人員行為守則

　　①.在餐廳中不準大聲喊叫，不準斜靠墻或服務臺站立，不得照鏡子、梳頭發、化妝。

　　②.不得在餐廳中奔跑，站立姿勢要端正，如遇客人時應側身站立等客人先行，舉止穩重，態度溫和。

　　③.同事之間應互相合作，切忌圍聚在一起聊天或打鬧。

　　④.餐中服務七要點。

　　﹡餐桌、坐椅必須保持清潔、整齊，讓客人坐得舒服。

　　﹡餐巾必須保持干凈，折疊藝術化，供客人欣賞和使用。

　　﹡茶或水必須保持適宜的溫度，客在不許空杯。

　　﹡調味品必須齊備，注意配合食品適當供應。

　　﹡煙灰缸必須保持清潔，不準有兩個以上煙蒂的臟污煙灰缸放在餐桌上。

　　﹡菜單必須是完整的`，要充分了解其內容，向客人做適當的推薦。

　　﹡結賬必須將賬單核對清楚，正確而迅速地結算。

　　⑤.預先了解客人的需要，除非客人有需求，否則不要聆聽客人的閑聊。

　　⑥.對待客人要按先來后到的順序服務，不可有雙重標準。

　　⑦.與客人談話的聲音宜溫和，接聽電話的聲音不可過高，營業中不得長時間地接聽私人電話。

　　⑧.不可介入客人的談話，更不得批評客人的舉動，也不應對客人有過分的言行。

　　⑨.客人交待之事要盡量辦到，應對要誠懇，口齒要清晰。

　　⑩.在上菜時，要先將菜式呈給客人過目，報菜名，確定每道菜需要用的調味醬及佐料沒有弄錯。

　　11.及時清除餐桌上的空盤，如有需要則及時補齊，確定所有的玻璃器皿與陶瓷器皿沒有缺口。

　　12.在最后一位客人用完餐之后，不要馬上清理杯盤，除非是客人要求才處理。

　　13.在未經客人同意之前，不可送上賬單。

　　14.不得與客人爭吵，或批評客人，或強迫推銷。

　　15.服務人員不可在餐廳用餐或酗酒，不可在工作區域內抽煙、吃東西、嚼口香糖、檳榔。

　　16.如客人中有兒童，應提供兒童餐椅、餐巾布、圍嘴等，絕不可逗弄或輕視，要提醒小孩在餐廳亂跑的危險性。如果兒童影響到別桌的客人，要通知兒童的父母加以約束。

　　17.出現意外時，切忌大驚小怪，如遇客人餐具掉落，即換補清潔的餐具，湯菜傾倒，用毛巾吸去水分，用干凈餐巾蓋在污垢上，并提醒客人當心。如遇為難事情，可申請上司出面解決。

　　第7條點菜細節

　　①.餐廳服務應事先仔細研讀當日的菜單，如有不明之處，應請教領班或廚師，熟悉菜名、價格、菜品原料和制作方法，以備向客人做必要的介紹說明。

　　②.服務人員出示菜單時應用右手打開菜單，自客人右側呈上。原則上每一位客人都應遞上一份菜單，如果不夠，其次序應先給女士，如無女性則以年長者為先，有時主人會為全部客人代點。

　　③.當客人閱讀菜單時，服務人員應站于桌旁或稍離片刻，讓客人有機會斟酌選擇菜肴，以免使他（她）們感到是在催促點菜。

　　④.用有夾板的拍紙簿記錄客人所點的菜品，書寫要正確清晰，點菜完畢后向客人重述其所點的菜，確定無誤之后至出納臺開具“出菜憑單”，然后將點菜單送至廚房。

　　⑤.記錄菜單時需注意如下事項：

　　﹡用藍色或黑色的圓珠筆，記錄時字跡要端正、清晰，讓人容易明白。

　　﹡注意寫明服務人員的名字或號碼、日期、桌號和客人的數目。

　　﹡如使用副本聯時，最好是復寫一份，使其他人容易辨別。

　　﹡書寫錯了不可撕去，將不對的項目用線劃去簽名，再于其上修正，切勿擦掉。

　　﹡不準將點菜用的筆夾在耳朵上。

　　第8條上菜的技巧

　　上菜要按照一定的順序進行，以免發生錯誤，如果客人在趕時間，應提示廚房加速烹調。

　　上菜時應注意以下事項。

　　①前往配餐間或廚房叫菜，不可爭先恐后，要按順序接受領菜。

　　②離開配餐間或者廚房之前，要檢查托盤的清潔，依服務順序將菜放置在托盤上，并注意食物的美觀和溫度；

　　③上菜時不宜一次端得太多，以免發生意外。

　　④上菜時順便收除空盤、臟的茶杯及煙灰缸，以騰出放置菜肴的空間。

　　⑤上菜時要輕巧，不要弄出聲音，端盤、碟、碗時，要以手支撐底部，拇指輕輕按盤的邊緣，不可觸及食物。

　　⑥上菜的方向，從客人的左方端上，但飲料恰恰相反，要用右手從右方奉上；有時視餐桌的位置，以便于行事為宜。

　　⑦熱湯或者高溫的菜上桌時，應提醒客人注意，以免燙傷。

　　⑧外籍客人用中餐時，除筷子外，應同時準備刀叉。

　　⑨服務中注意酒水、飲料的添加時機，避免客人等候。

　　⑩隨時更換煙灰缸、毛巾、湯碗、骨盤，如贈送客人水果，要及時提供水果碟及水果叉。

　　第四章餐后服務管理規定

　　第9條結賬的技巧

　　①.賬單應在最后一道菜上過后，即將正確的數目結算清楚準備好，以免客人等候，對于餐飲完畢的客人，習慣上要待客人招呼結賬（買單）時，快速呈上賬單。

　　②.賬單的呈遞：將結算正確的賬單由客人左側遞上，隨即應保持距離，等客人將錢準備妥當后再趨前收取，并當面將現金復點一遍，如是伴同客人到出納臺付賬，也應站離遠一點，避免有等候小費之嫌，結賬完畢后應向客人說聲“謝謝”。

　　③.結賬的注意事項。

　　﹡凡涂改或不潔的結賬單，不可呈給客人。

　　﹡付款時錢款要當面點清。

　　﹡客人付現金時，即將賬單及現金一并交給出納點收，開具統一發票并找零錢，再連同統一發票及各項消費憑單交給客人。

　　﹡客人簽單時，原則上應由經理或者以上人員審核而予背書。

　　﹡客人使用信用卡時，服務員應將賬單及卡一并交給出納人員，登記號碼做好結賬單，然后由服務員持請客人在賬單上指定的地方簽名，再將卡交回客人，將結賬簽單交回給出納人員。

　　第10條餐后送客注意事項

　　①客人用餐完畢而無意離去時，不得整理桌面，借故催促。

　　②客人結賬完畢將要離去時，可以詢問客人對本店菜肴及服務是否滿意，提醒客人不要遺漏物品并將客人送至門口，道再見。

　　③客人退位后，注意有無遺留物，如拾獲遺留物，應呈報主管。

　　④客人離去后，立即收拾桌面，撤除殘余餐具，并將地面清理干凈，重新鋪臺擺設餐具，以接待再來新客人。

　　第五章餐后的清潔整理規定

　　第11條清理臟污的盤碟

　　①將所有殘羹剩菜撥到一個盤子，大盤及大碟置于托盤或手推車底部，再將小件餐具置于大盤之上。 ②銀器的器具應持其把柄，所有的把柄應朝向同一方向，置放在托盤一邊，如此可避免沾污了手，且宜于用洗碗機處理。

　　③勿將盤碟堆疊過高，并小心輕放，以免發出噪音。

　　④玻璃水杯不可套疊，因套得太緊，分開時宜弄破割傷手指。

　　第12條清理桌面

　　1.先將臟臺布向后折半，再將干凈臺布向前展開一半，鋪于桌上，抽去臟臺布，將干凈臺布慢慢拉至定位。

　　2.將擦拭干凈的用具重新擺放好。

　　第13條清掃地面

　　①清掃地面時，如果有客人尚未離去，要隔開清掃的地方。

　　②清掃完畢，座椅歸還原位，如座椅有墊布，應置平，避免皺紋。

餐廳服務管理制度最新3

　　一、員工須持有效《健康證》和《食品衛生知識培訓合格證》方可上崗。

　　二、養成良好個人衛生習慣，做到勤洗手勤洗澡，勤理發勤更衣，不留長指甲，不涂指甲油，不戴戒指，上崗或返崗前必須洗手消毒。不得有面對食品咳嗽、打噴嚏等有礙食品衛生的行為。班前班后搞好各自崗位衛生工作。

　　三、臺椅、工用具、臺布做到無積污、無油漬、擺放整齊;

　　四、臺面上只允許于進餐前1小時擺放餐具，擺放時茶杯、小碗等應倒扣在碟上。擺臺餐具超過當日進餐時間尚未使用的應予回收保潔。

　　五、在餐具擺臺后或客人進餐時不得打掃地面。

　　六、供應客人使用的餐具應為經過徹底消毒后的.餐具，味碟、匙、筷子、小碗、茶杯等要有密封保潔柜存放，分類排好。保潔柜內禁止放置任何雜物，取用餐具時手應避免接觸食品的部位。

　　七、茶壺每次用后要將茶渣清除干凈，仔細清洗壺身，不得留有茶葉茶水。

　　八、餐巾要清潔消毒(蒸汽消毒，90℃度以上20分鐘)，不得將未消毒的餐巾分發給客人使用。

　　九、客人進餐時倒酒水，瓶口不能與杯口接觸。

　　十、上菜時服務員要檢查食品的衛生質量，不能出售變質的食品。手不能接觸直接入口食品。為客人添菜、加湯時不能把湯勺和筷子直接接觸客人使用的餐具，保持客人進餐時臺面干凈。

　　十一、送菜服務員與樓面服務員分工明確。

　　十二、收位時剩余食物及用過的餐具須直接送往餐具洗滌間(洗碗部)不得在樓面停放。

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