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會員管理制度
在不斷進(jìn)步的社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度一經(jīng)制定頒布，就對某一崗位上的或從事某一項工作的人員有約束作用，是他們行動的準(zhǔn)則和依據(jù)。一般制度是怎么制定的呢？以下是小編為大家整理的會員管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。
會員管理制度1
第一章總則
第一條《車友會》屬自發(fā)組建的民間自由團(tuán)體組織，真誠歡迎每一位車友和熱愛生活、熱愛旅游或喜歡參與戶外活動的公司員工加入。
第二條車友會的宗旨：團(tuán)結(jié)平等、以車會友、以游交友、自駕其樂、親近自然。
第三條車友會的目的：為廣大車友們提供一個和諧友好的交流活動的平臺，同時，為車友會成員在遇到困難時，群策群力，共同找出最佳解決方案。
第四條車友會的倡導(dǎo)：提倡會員平等互助，講誠信、愛自然、積極進(jìn)取、開展旅游文化、親近大自然、關(guān)心公益、熱愛生活、感悟生命、樂于奉獻(xiàn)和積極向上的快樂人生態(tài)度。
第五條車友會采取自愿原則，入會需向管理員提供必要的個人信息及車輛信息。車友會的一切組織行為均以國家的各項法律、法規(guī)為準(zhǔn)。
第六條車友會是以微信群為公共交流平臺，由車主自發(fā)組織的非贏利性的車友制團(tuán)隊。
第七條車友會將積極組織會員集中交流、汽車知識講座、日常維護(hù)保養(yǎng)、駕駛訓(xùn)練培訓(xùn)等學(xué)術(shù)交流活動項目，并以此增進(jìn)車友駕車、養(yǎng)車、修車、改車等方面的技術(shù)和經(jīng)驗。凡參加車友會的會員都能享受到團(tuán)購保險、修車折扣、違章消分、辦證提醒等服務(wù)，并可以免費(fèi)使用車輛工具如輪胎扳手、千斤頂、安全桶、滅火器、水桶（備用水）、油桶（備用油）、拖車?yán)K、工兵鏟、車載氣泵、機(jī)油等。
第八條會員應(yīng)自覺遵守車友會的各項管理規(guī)章制度，維護(hù)車友會的組織機(jī)構(gòu)，積極參與車友會組織的活動，互幫互助，關(guān)注車友會的健康發(fā)展。
第二章車友會活動制度
第一條車友會所有活動都是自發(fā)性組織的，沒有商業(yè)和盈利成分。
第二條車友會所有活動線路的策劃、時間的安排，有賴于熱心的會員把自己去過或者熟悉的地方推薦給大家，經(jīng)集體商議后確定。
第三條積極組織開展多種形式、新穎且有意義的活動項目，豐富車友的業(yè)余文化生活。
第四條積極組織集中交流汽車知識講座、日常維護(hù)保養(yǎng)、駕駛訓(xùn)練培訓(xùn)等活動項目，增進(jìn)車友駕車、養(yǎng)車、修車等方面的技術(shù)和經(jīng)驗。
第五條所有車主參加車友會組織的任何活動時必須服從車友會的安排和組織。活動時，會員們應(yīng)相互尊重、相互幫助。
第六條車友有權(quán)提前得到車友會每次活動的通知與計劃，并有權(quán)決定是否參加。
第七條車友會開展活動時，組織策劃人員有義務(wù)協(xié)助和指導(dǎo)隊友，但對隊友的行為后果指導(dǎo)人員不負(fù)任何法律責(zé)任。
第八條會員在參與車友會活動時，有保護(hù)自己和隨行朋友安全的責(zé)任，因活動中發(fā)生的各類意外，車友會不承擔(dān)任何責(zé)任，但有組織救助的義務(wù)。
第三章活動費(fèi)用制度
第一條車友會開展的所有活動均為自愿參加，費(fèi)用支出采取凡參與者均按“AA制”原則執(zhí)行。
第二條活動中各車所發(fā)生的油費(fèi)、過路、過橋費(fèi)均由車主與搭乘人共同承擔(dān)。
第三條活動中，半途退出或中途加入，亦需根據(jù)消費(fèi)情況承擔(dān)部分費(fèi)用（含個人使用及公攤費(fèi)用）。
第四條車友會不提供辦公場所，每年收取會費(fèi)200元/會員，主要用于：
1、活動前期的考察。
2、統(tǒng)一訂做車標(biāo)。
3、年底聚餐。
4、購買獎品、土特產(chǎn)等。
5、會員生日當(dāng)天享受“66.00元”的紅包生日禮券。
第五條每次活動結(jié)束后，車友會負(fù)責(zé)人一同與參加者結(jié)清費(fèi)用。
第六條所有費(fèi)用的支出實(shí)行及時公開的原則。對所有車友公開收支明細(xì)，接受大家的監(jiān)督和質(zhì)詢。
第四章安全責(zé)任
第一條 《車友會》是由車友自發(fā)組織的非盈利性團(tuán)體。活動發(fā)起人只負(fù)責(zé)推薦、介紹活動內(nèi)容、發(fā)起車友共同出游，參加活動者的人身及車輛安全責(zé)任均由參加者自負(fù)。
第二條參加自駕游的車輛必須保險手續(xù)齊全，所有參加車友會活動的車友均應(yīng)對自己和隨車人員的`安全負(fù)責(zé)。
第三條車友會工作人員負(fù)責(zé)活動的召集、協(xié)調(diào)行動和行程、時間的控制，負(fù)責(zé)事先收取一定費(fèi)用用于活動過程中的開支（購票、集體就餐、住宿等）。
第四條車友會活動是非商業(yè)化結(jié)伴“AA制”的自助旅游、自由結(jié)合、自愿參與、自擔(dān)風(fēng)險、自負(fù)責(zé)任。因此，每個人都應(yīng)該認(rèn)識到自駕自助游有一定的危險性和不可預(yù)知性，車友都應(yīng)對自己的行為及后果自負(fù)安全責(zé)任。
第五條本車友會明確聲明，因為戶外活動具有一定的危險性，會員在參加時請注意安全，并對由此產(chǎn)生的后果、責(zé)任和義務(wù)應(yīng)有充分考慮。
第五章組織機(jī)構(gòu)設(shè)置及崗位職責(zé)
第一條組織機(jī)構(gòu)成員設(shè)置
1、《車友會》設(shè)會長一名，由擔(dān)任，負(fù)責(zé)會內(nèi)各項活動的組織及協(xié)調(diào)工作。
2、設(shè)副會長一名，由擔(dān)任，負(fù)責(zé)會員年費(fèi)及每次活動費(fèi)用的收繳、建賬、使用、清算和賬目公開等工作。
3、設(shè)主任一名，由擔(dān)任，負(fù)責(zé)協(xié)助會長建立車友會微信群，并審核通過申請入會人員的身份證、駕駛證、行車證件的電子檔保存工作。負(fù)責(zé)活動的前期考察、制作車標(biāo)、聯(lián)系住宿、就餐、購票等。
4、設(shè)副主任一名，由擔(dān)任，協(xié)助主任做好工作，并負(fù)責(zé)聯(lián)系咨詢車輛保險、車輛維護(hù)、維修、保養(yǎng)和車輛知識培訓(xùn)的相關(guān)活動。
第二條以上所有任職均為自愿參與，奉獻(xiàn)服務(wù)的原則，無任何勞動報酬。
第六章附則
第一條凡個人自愿申請加入車友會后，如中途因各種原因退會的，其個人所繳納的一年期會費(fèi)人民幣兩百元不予退還。
第二條任何準(zhǔn)備加入本車友會的車主或會員，請認(rèn)真閱讀本車友會管理制度，凡個人申請自愿加入《中一重工車友會》并納入“車友會微信群”注冊為正式會員者，均按同意本管理制度規(guī)定的所有條款認(rèn)定。
會員管理制度2
一、會員卡類型
本會員卡為儲值型會員卡，設(shè)為一星卡至六星卡六種。
二、會員卡辦理條件
任何具有完全民事行為能力、并有意向成為會員的顧客，均可向會員部提出辦理會員卡的申請。
三、會員卡的辦理流程
1、顧客辦理會員卡時，須持本人身份證或其它有效證件到客服中心辦理，填寫會員申請表，經(jīng)過會員部審批并充值相應(yīng)的費(fèi)用，就可以辦理相應(yīng)星級的會員卡，每位顧客限辦一張會員卡，最低充值一萬元。
2、會員實(shí)行實(shí)名制，申請者須真實(shí)填寫申請表，否則可能造成不能正常贈送小樣、禮品等情況出現(xiàn)。
四、會員優(yōu)惠
一次性充值1萬元，贈送您1千元，可獲得價值1萬1的一星卡一次性充值5萬元，贈送您1萬元，可獲得價值6萬的二星卡一次性充值10萬元，贈送您3萬元，可獲得價值13萬的三星卡一次性充值20萬元，贈送您8萬元，可獲得價值28萬的四星卡一次性充值50萬元，贈送您25萬元，可獲得價值75萬的五星卡一次性充值100萬元，贈送您60萬元，可獲得價值160萬的六星卡如果辦理了一星卡，30天內(nèi)充齊4萬元可升級為二星卡。以下各卡可以此類推。
五、會員卡管理
1、消費(fèi)前請出示您的會員卡。使用會員卡消費(fèi)時在會員卡所剩余額中扣除實(shí)際金額。
2、顧客應(yīng)妥善保管會員卡密碼，憑密碼享受用戶服務(wù)，因密碼遺失造成的損失，由用戶自行承擔(dān)。
3、會員卡內(nèi)的金額不計任何利息，不能透支使用。
4、會員卡內(nèi)金額使用完畢，可繼續(xù)充值或卡片回收。
5、禁止偽造、變造或者其他任何企圖破譯會員卡以逃避應(yīng)付消費(fèi)金額的'行為。
六、會員卡充值
值金額達(dá)到更高級別的會員卡時，會員卡自動升級為相應(yīng)級別的會員卡。
七、會員卡掛失、補(bǔ)辦
1、會員卡如有不慎遺失，可在周一至周日工作時間（9:00~17:00）致電會員服務(wù)熱線辦理掛失手續(xù)，掛失手續(xù)完成后，該會員卡將凍結(jié)不能使用。會員需持有效證件（身份證）到客服中心進(jìn)行補(bǔ)辦新卡，新卡收取工本費(fèi)元/張，原會員卡作廢，積分繼續(xù)有效。
2、會員卡因自然消耗無法繼續(xù)使用（如條碼自然消退無法通過掃卡程序），會員可持會員卡到客服中心免費(fèi)補(bǔ)辦會員卡，原卡回收。
3、任何人為損壞的會員卡不能免費(fèi)換取新卡，補(bǔ)辦新卡收取工本費(fèi)元/張。
八、會員卡退卡
會員要求注銷已辦理的會員卡，則會員需自行處理卡內(nèi)剩余積分，不對剩余積分返還現(xiàn)金，亦不予退還辦卡費(fèi)用，注銷的會員卡由收回。卡內(nèi)金額贈予部分不予返還，充值剩余的金額全數(shù)返還。
例：A小姐充值10萬元辦理了價值三星卡，卡內(nèi)包含10萬元及我們贈送的3萬元，當(dāng)卡內(nèi)余額為6時，A小姐想退卡，那么我們返還的金額為4萬元，贈予的3萬元不予返還。
注：本公司對知曉的會員相關(guān)資料保密，并擁有對本管理制度的解釋權(quán)、修訂權(quán)。
會員管理制度3
一、店面人員配備
1、店長1名
2、銷售組長2名
3、收銀員2名
4、店面營業(yè)員若干名
二、店長職責(zé)：
1、店長管理職責(zé)
店長是店面的靈魂，主要負(fù)責(zé)連鎖店面的日常管理（人、財、物）、組織、激勵、培訓(xùn)工作，全面負(fù)責(zé)店內(nèi)員工的管理工作，主要包括如下內(nèi)容：
（1）員工管理
對員工日常工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，包括遲到、早退、儀容儀表、待客禮儀、衛(wèi)生等的全面管理；
a、幫助
員工做好正確的職業(yè)規(guī)劃、職業(yè)定位，幫助員工快速成長，為其創(chuàng)造晉升條件；
b、做好員工的激勵工作，根據(jù)店面管理及考核制度，對員工工作進(jìn)行準(zhǔn)確評估，以鼓勵先進(jìn)，形成比、學(xué)、趕、幫、超的工作氛圍；
c、經(jīng)常與員工溝通，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，努力創(chuàng)造積極、愉快的工作氛圍。
對店內(nèi)設(shè)備、貨品、賬目、安全措施等進(jìn)行全面管理，具體為；
a、設(shè)備管理――對店內(nèi)各種電器、收銀機(jī)等設(shè)備的運(yùn)作和安全情況進(jìn)行檢查，有問題及時解決；
b、賬目管理――做到帳目清晰，錢賬相符；
c、貨品管理――認(rèn)真做好產(chǎn)品的銷售統(tǒng)計工作，保障合理庫存，對各類贈品的領(lǐng)用嚴(yán)格把關(guān)，確保無破損、丟貨現(xiàn)象；
d、安全管理――對門窗、電器開關(guān)進(jìn)行檢查后關(guān)店，消除安全隱患；
e、每日工作做到日清日結(jié)，日結(jié)日高。
2、店長銷售職責(zé)
負(fù)責(zé)與客戶信息溝通，維護(hù)和服務(wù)客戶，處理客戶反饋，開發(fā)市場，監(jiān)控貨款，指導(dǎo)和考核下屬工作。
（1）銷售管理
根據(jù)店面的實(shí)際情況做好店內(nèi)的業(yè)績管理工作，具體工作為：
a、根據(jù)店面實(shí)際情況，制定合理的月、周、日銷售計劃及制定銷售目標(biāo)；
b、根據(jù)銷售計劃，制定相適應(yīng)當(dāng)?shù)拇黉N方案，并報股東會及代理商批準(zhǔn)；
c、根據(jù)方案，實(shí)施銷售計劃及促銷方案，結(jié)束后對以上兩種方案進(jìn)行最終總結(jié)，根據(jù)員工表現(xiàn)情況進(jìn)行獎勵。
d、對員工銷售能力的.管理，及時對員工在工作中出現(xiàn)的銷售問題進(jìn)行培訓(xùn)及解決；
（2）會員管理
對店內(nèi)的顧客進(jìn)行科學(xué)有效的管理，提高顧客對店面品牌的認(rèn)知度，具體為；a、根據(jù)店內(nèi)會員管理制度，督促員工做好顧客信息的錄入工作，確保會員信息真實(shí)準(zhǔn)確；
b、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區(qū)分，督促導(dǎo)購做好回訪工作；c、定期做顧客消費(fèi)記錄查詢及分析，分析顧客的忠誠度、購買產(chǎn)品情況、到店情況等，針對不同顧客做針對性會員促銷活動；
d、會員顧客的信息管理：給會員發(fā)生日、節(jié)日等各種問候、回訪及促銷信息，維護(hù)會員對品牌的忠誠度，從而提高會員到店次數(shù)，增加到店人數(shù)；
對新進(jìn)員工及老員工做好日常的培訓(xùn)工作，幫助新老員工提高專業(yè)技能，具體為：a、根據(jù)店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓(xùn)計劃；
b、培訓(xùn)計劃應(yīng)充分考慮：店面企業(yè)文化、專業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷售技巧、顧客反對意見及疑議等。
c、根據(jù)店內(nèi)銷售存在的問題進(jìn)行針對性培訓(xùn)，實(shí)際解決店內(nèi)問題，從而提高店面業(yè)績；
3、店長采購職責(zé)
1、及時了解各店面商品的需求及各種商品的市場供應(yīng)情況，掌握店面對各種商品采購成本及采購資金控制要求，熟悉各種商品采購計劃。
2、店面急用的物品要優(yōu)質(zhì)采購，根據(jù)店面庫存貨情況，定出采購計劃，對定型、常用商品按庫存規(guī)定及時辦理，與店員經(jīng)常溝通，防止商品積壓，做好商品銷售的周期性計劃工作。
3、采購商品應(yīng)做到價廉物美、擇優(yōu)錄取。時鮮、季節(jié)性商品要做到提前采購，不得耽誤銷售。
4、采購商品應(yīng)嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)，對不符合質(zhì)量要求的要堅決拒收，根據(jù)銷售動向和市場信息，積極爭取定購貨源，根據(jù)“暢銷多進(jìn)、滯銷不進(jìn)”的原則，保證貨源充足。
5、經(jīng)常了解商品銷售情況，以銷定購。積極組織適銷對路的貨源，防止盲目進(jìn)貨。盡量避免積壓商品，提高資金周轉(zhuǎn)率。及時了解庫存情況，對庫存商品要做到“了如指掌”和“心中有數(shù)”，有計劃、有步驟地安排好日常工作。
6、努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)水平，接待來訪業(yè)務(wù)要熱情有禮，外出采購時要注意維護(hù)店面的禮儀、利益和聲譽(yù)，不謀私利。
7、嚴(yán)格遵守財務(wù)制度、遵紀(jì)守法、不索賄、受賄，在平等互利下開展業(yè)務(wù)活動。購進(jìn)物資要盡量做到單據(jù)（發(fā)票）隨貨同行，交倉管員驗收，報賬手續(xù)要及時，不得隨意拖賬掛賬。
二、銷售組長
協(xié)助店長做好管理、銷售工作，完成管理任務(wù)。
三、收銀員
（1）崗位職責(zé)
1、快速、準(zhǔn)確地收取貨款
2、為顧客提供良好的服務(wù)，回答顧客咨詢
3、嚴(yán)格遵守唱收唱付的原則
4、店面財產(chǎn)（收銀機(jī)、驗鈔機(jī)、收銀臺、電腦等）的保養(yǎng)
5、負(fù)責(zé)收銀區(qū)前臺的清潔衛(wèi)生
（2）主要工作
1、確保收銀動作的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，提高收銀速度和準(zhǔn)確性
2、及時將貨款交付出納，及時作出差異報告
3、保證前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生
4、對商業(yè)資料的保密
5、各種票據(jù)和文件的收集、保管和傳遞
6、確保現(xiàn)金的安全
7、保證充足的零用金
8、確保顧客所購的每一件商品均已收銀，不得遺漏
9、及時拾零，避免影響正常收銀，并將商品存在的問題作好記錄
10、識別偽鈔
11、嚴(yán)格遵循禮貌規(guī)范用語
（3）輔助工作
1、協(xié)助做好顧客服務(wù)
2、協(xié)助盤點(diǎn)和前區(qū)商品的理貨、補(bǔ)貨
3、提高警惕，注意防盜
四、營業(yè)員
營業(yè)員是連鎖店的基層工作人員，其儀容儀表代表了店面形象，其言談舉止處處顯示了品牌及服務(wù)理念，具體工作職能為：
（1）嚴(yán)格遵守店面員工日常工作規(guī)范；
會員管理制度4
一、會員準(zhǔn)則：
1、會員必須遵守本藥店的各項會員制度。
2、王曲同心大藥店保留對《會員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。
二、會籍管理說明
1、顧客在本店藥店一次性購藥滿20元即可免費(fèi)辦理《會員卡》一張，成為我藥店尊貴的會員。
2、獲得入會資格的會員持購藥小票及本人有效身份證件，到收銀臺辦理會員卡。每人限辦一張。
3、在我店每消費(fèi)1元積1分（特價、限量、促銷藥品不積分）。
4、您如辦理退換貨手續(xù)（請在夠藥當(dāng)天下午6點(diǎn)前，拆零藥品不退換），消費(fèi)積分將作相應(yīng)的調(diào)整。
5、購物交款時請出示會員卡，以便記錄相應(yīng)的積分。
6,本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動歸零。
三、會員權(quán)益
1、逢每月（農(nóng)歷）8日、18日、28日為會員日可享受9.5折，其余日期9.8折（特價，限量，促銷藥品不打折），積分達(dá)到100分送本店代金券5元（只限在本店購買藥品時使用，不對換現(xiàn)金，不找零），兌獎后的余分繼續(xù)累加。
2.會員每年消費(fèi)金額達(dá)到5000元者，免費(fèi)提供市級醫(yī)院健康體檢一次和健康開心旅游一次（在規(guī)定時間內(nèi)統(tǒng)一安排過期作廢不再補(bǔ)辦，只限持卡者本人）。
3、持卡會員可享受免費(fèi)送藥等各項服務(wù)，同時參加會員聯(lián)誼、娛樂、座談等各項活動。
4、本店會員可定期收到公司各項優(yōu)惠活動通知及促銷海報，優(yōu)先參加公司的各項促銷活動。
5、不定期的促銷活動將為會員提供更多特惠藥品。
四、補(bǔ)卡說明：
1、丟失補(bǔ)卡：請妥善保管會員卡，如有丟失，請及時聯(lián)系本店掛失，掛失前的積分減少不做補(bǔ)償。續(xù)辦新卡需支付2元工本費(fèi)，原卡所登記的有效身份確認(rèn)后，原卡剩余積分自動轉(zhuǎn)入新卡，同時原卡做廢。
2、損壞補(bǔ)卡：會員需持舊卡到本藥店重新辦理，以舊換新，交納折扣工本費(fèi)1元。
3、如您的地址、聯(lián)系方式等個人資料發(fā)生變化，或有個性化的健康服務(wù)要求、咨詢，請及時通知我們。以便于我們?yōu)槟峁┑姆⻊?wù)能及時到達(dá)。
五、其它
本著為您提供更好會員服務(wù)的原則，王曲同心大藥店會員管理中心會不斷完善會員服務(wù)項目，具體修訂項目會在門店內(nèi)和王曲同心大藥店網(wǎng)站上（）公布，并在三日后正式生效實(shí)施。如不接受所修改的`內(nèi)容，會員可以立即放棄自己的會員資格。否則，視為接受服務(wù)條款的變動內(nèi)容。
王曲同心大藥店
使用說明：
1、擁有此卡即成為本公司尊貴的健康會員，享受會員的一切權(quán)益。
2、到本藥店購藥，結(jié)帳前出示此卡即可自動累計積分，兌獎后的余分繼續(xù)累加。
3、憑本人身份證辦理此卡，如有遺失請辦理掛失及補(bǔ)辦事宜。
4、不定期的買贈活動、特價促銷商品不參加積分。
5、積分優(yōu)惠詳見店內(nèi)《王曲同心大藥店健康會員管理制度》。
6、本卡長期有效，卡內(nèi)積分有效期止每年12月31日。卡內(nèi)積分過期制動歸零
7、王曲同心大藥店保留對《會員卡》的最終解釋權(quán)及修改權(quán)。
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