(熱門)市場部管理制度15篇

　　在現在的社會生活中，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動準則。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，以下是小編收集整理的市場部管理制度，僅供參考，大家一起來看看吧。

市場部管理制度1

　　一、總則

　　為進一步開拓市場，做好公司產品的宣傳、推廣、銷售以及公司的形象宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理嚴肅紀律，特制定本制度。所有的市場部員工及相關人員均應以本制度為依據開展工作。

　　二、市場部管理制度

　　1.市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。堅持以質量求生存，以信譽作保證，向市場要效益，充分挖掘，發揮個人能力，群策群力，薄利多銷，在公司領導下開展工作。

　　2.市場部人員必須對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3.施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律責任。

　　4.市場部人員須定期進行一次書面總結，將業務進展情況及合理化建議上報公司，并交市場部主管人員存檔。

　　5.業務人員如有外出每日應1-2次與公司保持聯系，匯報業務進程。

　　6.每次業務簽訂之前必須先向公司匯報業務進程及具體情況，以便保證產品工期、技術及安裝條件的可行性。合同簽訂后將原件交公司存檔，并及時將現場情況及屏幕要求等反饋給公司及有關施工人員。

　　7.打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，不得撥打信息臺等無聊電話。

　　8.業務人員如要辭職，須提前一個月書面向公司寫辭職報告，將本人與公司之間的帳務清算并將本人業務工作進行整理、交接后由市場部主管人員簽字方可離開公司。否則作為離職處理，公司將保留追究其經濟責任與法律責任的權利。

　　9.業務人員應積極配合公司進行現場安裝、調試及驗收工作。

　　10.完成公司或部門交辦的其他工作。

　　三、市場部工作制度

　　1.負責公司產品銷售策略的制定、實施以及市場開拓。

　　2.市場信息、行為的及時收集與反饋。

　　3.新產品、新市場的策略制定。

　　4.各類項目的承接、組織招投標、合同簽訂和款項回收。

　　5.不斷收集客戶的需求信息，建立完善的客戶資料管理體系；維護客戶對公司產品和服務的滿意度和忠誠度。

　　6.為商務引薦符合公司發展規劃的代理產品。

　　7.及時進行款項回收工作，并按期提交回收報告；承擔因工作失誤而造成的回款不及時的責任。

　　8.完成公司下達的考核指標。

　　四、市場部崗位職責

　　1、市場總監

　　A、全面負責公司營銷規劃與管理。

　　B、參與制定公司銷售預算，并依此主持制定相關的銷售計劃和銷售政策，并落實銷售計劃。

　　C、負責公司向系統集成商、應用開發商和渠道代理商的合作伙伴網絡的建立和管理。

　　D、在大客戶的銷售工作中為銷售人員提供上層支持。

　　E、根據客戶反饋，分析市場需求，為公司產品提供改進建議。

　　2、銷售主管

　　A、負責銷售業務與管理，銷售預算。

　　B、編制各種銷售計劃、目標責任和考核指標，并協助落實執行。

　　C、重點負責相關的'市場調研與分析預測工作，負責與委托的調研機構保持正常聯絡，提出市場研究報告供領導參考。

　　D、重點負責公司產品或服務的廣告業務，負責與委托的廣告公司、發布媒體保持正常聯絡，提交廣告方案供領導選擇，并評估廣告效果、提出改進建議。

　　E、不斷追蹤國內外先進的營銷理念和營銷技巧，收集和剖析案例并與公司比較，對公司營銷戰略和策略進行調整，提出有價值的建議，在獲得肯定后負責編制實施方案。F、負責對業務員的業務培訓、業績考核，在市場部對業務員和地區進行重新分配。

　　G、負責對公司商標和品牌的管理，主持或會同其他部門處理假冒商品問題。

　　H、負責對重大工程和招標項目的具體方案策劃，爭取最大中標可能。

　　I、完成市場總監臨時交辦的其他任務。

　　3、市場與客戶主管

　　A、市場開發決策、客戶關系管理。

　　B、制定年、月度傳播策略方案，審核、撰寫相關新聞稿件和深度稿，項目總結報告等。

　　C、品牌策略及上市計劃、品牌及產品廣告傳播策略。

　　D、廣告表現及媒介投放分析。

　　E、監控實施質量，及時根據客戶要求和情況變化，提出解決方案，向客戶提供專業化的解決方案。

　　F、協調各部門關系，協調上級完成團隊的管理、培訓及新業務的拓展。

　　G、維系客戶，掌握團隊工作進度以及方向，策劃組織實施各類促銷及公關事件及執行方案。

　　五、市場部員工守則

　　1、嚴格遵守公司的考勤制度，不準遲到早退。

　　2、著裝、談吐、儀表要得體大方。

　　3、應把一天的工作在下班之前向主管領導匯報。

　　4、要有團隊精神，主倡員工之間的團結合作理念。

　　5、每天要保持良好的心態，去開拓市場尋找市場。

　　6、不許從事第二職業，不得擅用公司之名來謀取私利。

　　7、要以誠待人，與客戶要保持良好的關系。

　　8、對工作要有極強的責任心，做事從公司的整體利益出發，不要把任何個人感情帶到工作中。

　　9、應勤奮工作、積極開拓市場。

　　10、要熟悉市場、人工費、材料費及材料的品種、規格、用途等。

　　11、對客戶要用普通話流利的講出裝修施工過程。

　　12、尊重客戶合理化建議。

　　13、對有意向的客戶要多講解，多了解客戶的需求，直到客戶滿意。

　　14、接單后要積極配合設計師做圖、預算、施工。

　　15、做好施工完畢后的保修服務工作。

　　16、對待客戶要熱情、真誠，要讓客戶信賴、滿意。

　　17、積極開展市場調研，分析目標市場、把握市場。

市場部管理制度2

　　為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經理崗位描述

　　(一)職務名稱:

　　市場部經理

　　(二)直接上級:

　　營銷總監

　　(三)直接下級:

　　策劃主管、平面設計師

　　(四)本職工作:

　　參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　(五)直接責任:

　　1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規劃與管理。

　　3、負責產品規劃與開發計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　(六)領導責任:

　　1、對本職能的工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的'有效性負責。

　　(七)主要權力:

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

市場部管理制度3

　　總則

　　為提高市場部人員工作積極性、創造性、主觀能動性，加強市場部人員的管理，建立和健全管理體系，健全各項工作流程，促進各項工作落到實處，特制定本制度。

　　一、市場部組織架構

　　（略）

　　二、市場部各崗位職責描述

　　市場部經理崗位描述

　　（一）職務名稱：市場部經理

　　（二）直接上級：營銷總監

　　（三）直接下級：策劃主管、平面設計師

　　（四）本職工作：參與公司營銷重大決策，協助營銷總監完成各項工作任務，并負責市場策劃推廣、培訓管理工作

　　（五）直接責任：

　　1、協助營銷總監并具體負責市場部全面工作。

　　2、負責品牌規劃與管理。

　　3、負責產品規劃與開發計劃。

　　4、負責市場市場調查與實施。

　　5、負責新產品策劃與推廣。

　　6、負責新市場啟動方案策劃與實施指導。

　　7、負責年、季、月市場推廣計劃。

　　8、負責年、季、月宣傳物料設計制作計劃。

　　9、負責年度及階段性營銷計劃。

　　10、負責公關活動計劃與實施。

　　11、廣告媒體計劃與實施

　　12、完成上級領導安排的其他工作

　　（六）領導責任：

　　1、對本職能的工作質量和結果負責。

　　2、對宣傳推廣、市場策劃的有效性負責。

　　（七）主要權力：

　　1、對各級營銷人員有培訓權、指導權。

　　2、在制度、文件或合同規定內，對不合理的活動申請有否決權。

　　3、對5000元以內的促銷品、宣傳品、贈品、試用裝、道具等的配送申請有直接審批權權和否決權。

　　4、對各銷售單位的業務工作有指導權、監督權、巡視權、檢查權和建議處分權。

　　5、對間接下級有建議任免權。

　　策劃主管崗位描述

　　（一）職務名稱：策劃主管

　　（二）直接上級：市場部經理

　　（三）直接下級：無

　　（四）職能范圍：協助市場部經理，完成品牌管理、產品規劃、年度規劃、宣傳品文案策劃、促銷活動的策劃、各種信息的搜集整理分析、市場督導、廣告媒體計劃、檔案管理等工作。

　　（五）直接責任：

　　1、負責產品規劃工作

　　2、負責產品標簽的整體設計工作，并指導平面設計師完成。

　　3、負責各類宣傳、促銷物品的策劃、制作工作。

　　4、負責公司產品開發、宣傳推廣方式、行業營銷模式發展、行業產品發展方向、行業政策法規等各類信息的搜集整理分析工作。

　　5、負責公司各項政策、促銷活動執行的.督導、檢查工作。

　　6、根據需要，進行市場調查，收集信息并加以整理、分析、反饋。

　　7、負責新產品推廣文案工作。

　　8、負責對同行類產品、宣傳品及其他資料的收集、整理、分析。

　　9、負責檔案資料的妥善保管。

　　（六）工作難點：各類文案的策劃工作。

　　（七）工作禁忌：脫離市場、閉門造車、各項計劃缺乏可執行性，文案文理不通、重要內容遺漏缺失。

　　（八）職業發展方向：市場部經理。

市場部管理制度4

　　市場部的職能：

　　一、作為公司的情報機構

　　1、跟蹤行業發展趨勢，建立和完善市場信息收集、處理、交流及保密系統。

　　2、搜集行業信息，特別是競爭品牌產品的包裝、賣點、宣傳、競爭手段等情報的收集、整理和分析；

　　3、進行市場調研，掌握經銷商對公司品牌和產品的'合作信息以及消費者購買心理和行為，為公司市場活動提供決策依據；

　　4、全面參與和執行公司網站建設，電子商務推廣。

　　二、作為公司的參謀機構

　　1、制訂公司品牌戰略、營銷戰略和產品企劃策略；

　　2、制訂公司業務短、中、長期目標；

　　3、做出銷售預測，提出未來市場的分析、發展方向和規劃；

　　4、新產品上市規劃；

　　三、作為公司業務的監管機構

　　1、業務系統廉政稽查；

　　2、業務合作伙伴的店面裝修和市場行為是否符合公司要求；

　　3、負責產品銷售中的協調工作。

　　四、作為公司的公關推廣機構

　　1、實施品牌規劃和品牌的形象建設；

　　"品牌既是企業的生命線，也是一個企業的金名片'，是一個企業形象、個性、素質、風格和實力的集中表現。品牌是有凈化力、有創造力、有擴張力的。品牌象征著財富，標志著品質，積淀著文化。品牌是企業的靈魂，是產業的基石，是企業的精華。我們堅持將品牌戰略進行到底，不斷提升企業品牌形象和市場影響力！

　　2、制定及實施市場廣告、推廣活動和公關活動；

　　3、完善、規范業務系統對外的各類文書；

　　4、合理進行廣告媒體和代理上的挑選及管理；

市場部管理制度5

　　一、客戶申報及限時保護制度：

　　1、項目經理在著手客戶開發前必須以書面形式向調度室報批所要開發之客戶名單，經調度室核準批復之客戶該項目經理可擁有為期一個月的開發保護期。

　　2、項目經理在客戶開發期內必須全力以赴完成客戶拓展工作，并即使向上級領導書面提交該客戶擴展情況備案，若該客戶在保護期內未能成交，上級領導可憑項目經理所提供的.客戶拓展情況備案向調度室協調延長開發時間。

　　3、未經調度室核準，項目經理私自開發之客戶業績不納入銷售提成標的，所造成之一切后果由項目經理本人承擔。

　　二、客戶拜訪流程及制度：

　　拜訪前24小時內向直屬上級書面報備→直屬上級向調度中心申請→直屬上級

　　12小時內回復項目經理是否可以拜訪→否→放棄→是→按計劃拜訪→填寫洽談記錄表（附客戶名片）提交直屬上級→上級審核簽字報銷差旅費用。

　　三、差旅費報銷標準：

　　1、因公外出車費報銷標準：

　　本市內：憑市內公交車、地鐵票實報實銷。

　　本市郊：憑車票實報實銷。

　　市外：憑當日長途汽車票及該市市內公交車票實報實銷。

　　2、營銷人員如因工作需要在外地留宿，必須提前一天跟直屬上級報備，經上級批準同意后方可留宿。

　　四、營銷部人員離職處理制度：

　　試用期內：營銷部人員如試用期內申請離職，必須提前三天以書面形式向直屬上級提出申請，三天內辦理離職手續。

　　五、量化考核數據報表管理制度：

　　1、每日定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當日無績效量）：

　　a、每日晚上22：00前報交工作日志

　　b、每日23：30前報交新客戶資料及每日電話跟進情況說明電子文檔（發郵件）

　　2、每周定時向團隊隊長報交的量化考核報表（非工作理由過時不報視當周無績效量）：

　　a、每周六下午17：00前報交工作周總結報告

　　b、每周一上午12：00前報交工作周計劃

　　3、每月30日晚上23：00前上交當月工作總結及下月工作計劃。

市場部管理制度6

　　為了加大管理力度，保證日常工作的正常開展，完善市場部內部管理制度的規范化，使制度更加明朗化，特制定以下條例，以此來約束并提醒全體員工自覺遵守。

　　一、日常行為準則：

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款10元／次，連續3次以上者，扣除當月底薪；

　　2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予500元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

　　4、每星期五上午業務人員自覺準時返交“市場部周總結表”及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者50元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的10元／次；

　　二、業務行業準則：

　　1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予100元－500元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予50元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

　　4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，100元／次；

　　三、辦公室（市場部經理助理）的.工作環境：

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期五上午催交業務員周總結表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

　　四、業務管理：

　　1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

　　4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目開發負責人、設計師與業主協調安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目開發負責人反饋信息工作；

　　五、小區管理：

　　1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發小區的項目開發負責人和小區形象的管理；

　　3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

　　六、隨時巡查

　　各小區解決各小區的開發問題；

　　七、監督

　　小區設計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實

　　各項目開發負責人與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監督、管理

　　各小區施工隊發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

　　十、收集、匯總、反饋

　　所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

市場部管理制度7

　　1、制訂銷售策略:根據公司市場戰略與市場銷售目標，結合所掌握的市場信息進行市場預測，制訂市場拓展目標、銷售策略與規劃，并組織實施，管理并指導銷售代表，完成銷售、回款與市場目標。

　　2、銷售體系管理:根據公司銷售策略，建立維護公司的銷售網絡與渠道管理體系，通過系列市場推廣活動，營造市場環境，提升公司與產品品牌，支撐公司產品銷售的增長;

　　3、銷售業務管理:根據客戶需求與公司營運流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤生產、計劃、庫存、發貨執行、客戶資信與回款等情況，完成銷售服務。

　　4、客戶關系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務活動提高客戶滿意度，建立、鞏固均衡的客戶關系平臺，逐漸滲透終端客戶，掌握最終消費群體。

　　5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息，如:客戶、產品、競爭對手等，并進行統計與分析，及時向公司市場、研發等部門反饋，推動快速響應。

　　6、費用管理:根據公司費用政策，指導下屬了解銷售重點，評估客戶資源需求，制訂預算使用計劃，確定費用開銷方式，合理協調、分配公司資源，并審核費用使用的合理性，提高投入產出比。

　　7、部門內部管理:根據公司經營方針和部門業務需要，合理設置部門組織結構和崗位，優化業務流程，合理配置人力資源，開發和培養員工能力，對員工績效進行管理，提升部門工作效率，提高員工滿意度。

　　大區經理崗位職責:

　　1、分析市場狀況，正確作出市場銷售預測報批;

　　2、擬訂年度銷售計劃，分解目標，報批并督導實施;3、根據中期及年度銷售計劃開拓完善經銷網絡;

　　4、根據網絡發展規劃合理進行人員配備;

　　5、匯總市場信息，提報產品改善或產品開發建議;6、洞察、預測渠道危機，及時提出改善意見報批;

　　7、把握重點客戶，控制70%以上的產品銷售動態;8、關注所轄銷售人員及經銷商的思想動態，及時溝通解決;9、參與所屬區域重大銷售談判和簽定合同;

　　10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導、巡視、監督、檢查所屬市場的各項工作;

　　12、向直接下級授權，并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。

　　14、定期聽取直接下級述職，并對其作出工作評定;

　　15、根據工作需要調配直接下級的工作崗位，報批后實行并轉人力資源部備案;

　　16、負責本區域市場銷售人員任用的提名;

　　17、負責制定銷售區域的'工作程序，報批后實行;

　　18、負責區域銷售部門主管工作程序的培訓、執行、檢查;

　　19、填寫直接下級過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行;

　　20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;

　　21、每周定期組織例會，并參加公司有關銷售業務會議。

　　22、按時完成公司銷售部相關報表并及時上交上級部門主管審核。

　　領導責任:

　　1、對所屬區域銷售工作目標的完成負責;

　　2、對所屬區域銷售網絡建設的合理性、健康性負責;

　　3、對所屬區域確保經銷商的信譽負責;

　　4、對所屬區域確保貨款及時回籠負責;

　　5、對區域銷售指標制定和分解的合理性負責;

　　6、對所屬區域銷售給公司造成的影響負責;

　　7、對所屬下級的紀律行為、工作秩序、整體精神面貌負責;

　　8、對所屬區域銷售預算開支的合理支配負責;

　　9、對所屬區域銷售工作流程的正確執行負責;

　　10、對區域銷售部所掌管的公司商業秘密的安全負責。

　　主要權限:

　　1、有對銷售部所屬員工及各項業務工作的管理權;

　　2、有向營銷總監報告的權力;

　　3、對篩選客戶有建議權;

　　4、對重大促銷活動有現場指揮權;

　　5、有權對直接下級崗位調配的建議權和任用的提名權;

　　6、對所屬下級的工作有監督、檢查權;

　　7、對所屬下級的工作爭議有裁決權;

　　8、對直接下級有獎懲的建議權;

　　9、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績有考核權;

　　10、一定范圍內的經銷商授信額度權;

　　11、有退貨處理權;

　　12、一定范圍內的銷售折讓權。區域經理

　　1、負責產品的市場渠道開拓與銷售工作，執行并完成公司產品年度銷售計劃。

　　2、根據公司市場營銷戰略，提升銷售價值，控制成本，擴大產品在所負責區域的銷售，積極完成銷售量指標，擴大產品市場占有率;

　　3、與客戶保持良好溝通，實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務

　　4、根據公司產品、價格及市場策略，獨立處置詢盤、報價、合同條款的協商及合同簽訂等事宜。

　　5、動態把握市場價格，定期向公司提供防水涂料市場分析及預測報告。

　　6、協助經銷商維護和開發及完善專賣店系統。

　　7、收集一線營銷信息和客戶意見，對公司營銷策略、售后服務、等提出參考意見。

　　8、按時完成公司銷售部相關銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

　　五服裝規范

　　著裝規定:

　　1、工作期間，公司要求員工穿統一工作服，女性身著統一職業裝;男性穿西裝打領帶，夏季要求身著白襯衣深色西褲(領帶)。

　　2、上班時必須統一著裝，佩戴胸卡。

　　儀容要求:

　　1、工作期間，員工應注意自己儀容。女性要求淡妝，并梳齊頭發，男性頭發不能蓋耳，至少每月理發一次，勤洗頭、頭發應梳理整齊，不凌亂，不留胡須。

　　2、所有員工應每天打掃衛生后將鞋面擦干凈，上班期間應保持鞋面無污物、灰塵。

　　3、員工應隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。

　　4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應熨燙整齊。

　　六考勤制度

　　1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

　　2、每天早上8:00上班，考勤在8:15之前完成。

　　3、考勤時間標準:以標準時間為準。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

　　4、公司晨會如無特殊情況，銷售部員工必須全體參加，必須著裝整齊，儀容儀表于會前整理好，不規范者不得參加晨會。5、調休、請假需提前一天經同意，并跟人事提前打招呼，以備考勤。

　　6、請假1天以內由上級主管負責人簽字批準，2天以內由銷售總監簽字批準。3天以上需總經理簽字批準(總經理不在由副總經理批準)。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發請假日工資。

　　7、休假按公司制度調整年休，具體參照<公司規章制度>

　　8、根據實際情況決定，銷售部上班時間做如下規定:

市場部管理制度8

　　一、日常行為準則

　　1、每日按時上班報到，遲到者罰款2元／次，連續3次以上者，罰款10元；

　　2、有事需向部門經理請假，無故不到崗者，視曠工處理，10元／次，連續累積3次以上者給予100元處罰；

　　3、衣裝整潔，保證以良好的精神面貌及精神狀態上崗，違者5元／次；

　　4、每星期二上午業務人員自覺準時返交市場部周總結表及每月月底每位員工的述職報告，不按時上交者5元／次；

　　5、每星期五上午必須按時參加部里組織召開的周例會，無故不到崗者視曠工處理；

　　6、有事情向部門經理請示，擅自做主造成公司利益損失后果自己承擔，視情節輕重予相應的處罰，嚴重者給予開除處分；

　　7、辦公區域內大聲喧嘩，嘻笑打鬧，不注意言談舉止，損壞公司形象的5元／次；

　　二、業務行業準則

　　1、愛護所在小區的宣傳用品，部門固定宣傳資產按時發放及回收，違者視具體情節給予10元－50元罰款，嚴重者給予開除處分；

　　2、業務人員擅自脫離崗位，無故不到所轄小區內巡視、聯系業務，一經核實給予10元／次警告處分；

　　3、與客戶商定洽談業務時間，由于我方業務人員不守時，自己的過失造成流失等，視情節輕重，部門經理將給予相應的處罰；

　　4、業務人員虛報業務情況，一經核實給予嚴重警告，20元／次；

　　三、辦公室的工作環境

　　1、負責辦公室內所有表格的整理及規劃；

　　2、負責每日記錄每位員工每日到崗情況并及時向經理匯報；

　　3、負責市場部所有員工的個人檔案整理及存放工作；

　　4、負責每星期二上午催交業務員周總結表并進行匯總；

　　5、負責每月月底整理員工的述職報告；

　　6、每日記錄經理每日或近期工作安排及計劃，提醒并協助經理完成相應工作任務；

　　四、業務管理

　　1、負責發放、記錄相應宣傳物品的使用情況，并負責記錄小區內布展物品的發放及回收工作；

　　2、負責將已拿到手的住戶名單整理并歸檔，有計劃地進行拜訪；

　　3、將客戶有層次的整理入檔，并定期進行回訪，征詢客戶意見，整理匯總后上交經理；

　　4、各已開發、將要開發小區建檔立案，重點跟蹤落實；

　　5、項目經理、設計師與業主協調安排落實工作；

　　6、洽談后對設計師業主的回訪工作進行后對項目經理反饋信息工作；

　　五、小區管理

　　1、新開發的小區在入住前七天完成入住布展工作包括入住需知的印刷、布標、條幅、展板、收費等相關事宜；

　　2、對已開發小區的項目經理和小區形象的管理；

　　3、在鞏固已開發的小區的同時，開發新小區，使工作有延續性；

　　六、隨時巡查

　　各小區解決各小區的開發問題；

　　七、監督

　　小區設計師到崗及出圖時間；

　　八、搜集、追蹤、落實

　　各項目經理與業主、設計師洽談情況及進解決問題（不超過兩天）；

　　九、監督、管理

　　各小區施工隊，發現問題及時同施工隊工程部經理協調解決；

　　十、收集、匯總、反饋

　　所管轄小區的競爭公司物業售樓、客戶等各種信息并提出解決的方案；

　　十一、展品

　　1、每一位項目經理拿取小區內展品必須在市場部進行登記，已便做好物品控制工作；

　　2、每日檢查自己分管小區內的布展物品（條幅、展板、資料、桌椅等）如有損壞、丟失等現象，要調查原因，并及時上報部門經理；

　　十二、工程部管理

　　1、項目經理每天到小區內巡查施工現場；

　　2、每一位項目經理有權利對施工隊的施工現場（施工進展、施工質量等）進行監督。如發現問題及時指正并上報，積極打造企業的品牌形象；

　　十三、設計師管理

　　1、項目經理在把客戶介紹給設計師以前，要把所了解的客戶裝飾傾向及主旨提前提供給設計師；

　　2、每日監督小區內設計師的到崗時間，必須監督設計師與客戶承諾的見面時間，對遲到現象要追究原因，并上報區域經理；

　　十四、小區管理

　　保證小區內的`衛生（早晚要打掃一次，保證小區干凈），保護小區內擺放的公司展品及宣傳資料完好無損。

　　十五、業主溝通

　　項目經理在與業主接觸的時候，由于信息來源渠道不同，一定要注意溝通的方式；

　　十六、物業

　　1、與售樓物業部保持良好的、長期的客情關系，了解物業信息（入住時間、入戶須知手冊等）；

　　2、隨時搜集小區內的信息，如物業人員變動，有家競爭公司進入、同行業信息等；

　　十七、工裝信息

　　1、加強商務寫字樓、辦公、娛樂等工建信息搜集；

　　2、房產公司集體購房，充分發揮貸款裝修優勢，擴大百信裝飾知名度。

　　十八、項目經理獎勵條件

　　1、項目經理開發的小區，自己應有建議權，可以自己入駐小區，也可以自己選派自己的合作伙伴；

　　2、項目經理自己開發的小區，如果他人進入小區后可以提取2％給予所開發小區的項目經理開發費用；

　　3、項目經理自己有權選擇自己所在小區里的伙伴是否可以跟其繼續合作或選派其他的合作伙伴；

　　4、如項目經理所開發的小區因自己管理不過來，由其他人員進入小區幫助其共同管理，他人可以提取1％給予開發小區的項目經理的費用；

　　5、如項目經理連續三個月以上每月簽單在6萬元以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　6、項目經理所在開發小區里，應能取得客戶名單、樣板間、入戶須知、落實布展等三項業務，市場部可以給開發者一定的獎勵；

　　7、項目經理所在開發小區里，如能在小區做到5戶以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　8、如項目經理每月滿勤率都能保證，簽單在二個以上，市場部可以給予一定的獎勵；

　　9、在小區管理過程中受到物業、售樓、業主等贊揚的優秀的項目經理，市場部給予一定物質、精神獎勵；

　　10、每位項目經理同房產公司談得入戶須知、裝修須知等宣傳，并取得建材商支持的，提取業務量的1％做為獎勵；業務部懲罰條例

　　十九、薪酬體系

　　1、底薪職務底薪市場部經理1200元項目經理300元

　　2、提成職務提成市場部經理按月產值總額的5計提

　　項目經理當月產值4萬元以下，提成按5計提當月產值4—8萬元（含4萬元），提成按1%計提3、相關規定項目經理每月享受100%的底薪必須做到以下工作中的4項以上，如完成其中3項可享受80%的底薪，完成其中2項可享受60%的底薪，1項沒有完成無底薪，連續二個月無業績，底薪減半，連續三個月無業績無底薪。1—1、當月有業績（完成此一項可享受100%底薪）b20份以上的小區客戶名單1—2、一套以上小區樣板房1—3、一套以上樓

　　盤樣板房1—4、做一處房產樓書廣告1—5、一處小區進駐權

市場部管理制度9

　　1、市場部人員必須對公司負責，嚴守公司商業機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　2、市場部人員每周、每月要有書面總結和工作計劃，將期間的業務進展情況及合理化建議上報公司，并提出下一階段工作思路，交檔案管理人員存檔。

　　3、每組織實施一個小的項目或計劃，要有項目推進計劃表。嚴格按照時間推進表進行考核。

　　4、對外包項目也要有項目推進表和跟蹤。如果能降低節約費用可申請考核獎勵。

　　5、如果因為市場的項目推進計劃遲緩影響到其他部門工作的開展和項目啟動的'推遲，應根據事態的輕重決定執行處罰，提交總經理辦公會討論決定。

　　6、對終端市場的推廣、形象包裝設計、市場費用審核要保質保量落實和完成，()確保費用的真實性和有效性。

　　7、打電話時要使用普通話，用語禮貌、得體。不得因私事撥打長途，無聊的接打電話或QQ聊天等。

　　8、市場部人員有加盟、轉正、內部調整、離職、開除、辭退等變動時，須經市場總監根據工作特性及能力提出意見，經簽字確認后生效。

市場部管理制度10

　　一、日常管理資料

　　1、市場部人員牢固樹立公司、部門與個人之間利益相一致的觀念。

　　2、市場部人員務必對公司負責，嚴守公司機密，嚴格遵守公司各項規章制度。

　　3、嚴格考勤制度，每日外出須先到公司報到。如由于工作原因不能到公司簽到，須在前一天下班前報公司行政，逾期不補。

　　4、上班時務必穿戴整潔，女職員不許穿拖鞋。

　　5、因陪客戶等工作需要在餐廳用餐，須提前報批，憑書面用餐單用餐，不許先做后報。

　　6、如客戶到公司，不許在會議室以外場所和客戶溝通。

　　7、注意禮貌用語，接電話先說“您好，百文化”。如無緊急事情不許在辦公室打私人電話，接聽私人電話時間不許超過三分鐘。

　　8、每周五下午四點公司進行內部培訓，所有人員不得遲到。

　　9、補休、事假務必提前報部門負責人審批，嚴禁先休后報，病假務必出示醫生假條。

　　10、有事補休要將手上工作事宜交待給指定同事，重要活動期間不許補休。

　　11、完成公司或部門交辦的其他工作。

　　二、資料管理資料

　　1、市場部在日常工作中，需要使用和接觸的資料包括:宣傳冊、基本狀況介紹、營銷手冊、傳真、協議書、合同副本、客戶檔案、記事本、人員銷售記事卡、各種報表、銷售報告表等等。

　　2、資料可分為經營表格類，宣傳資料類，協議、合同類，業務通信類，內部通知、啟事、文件類，客戶檔案類，和其他。

　　3、客戶檔案資料包括:公司名稱、地址、背景、生日、個人愛好、拜訪次數、拜訪結果、需求等。

　　4、公用資料、不涉及保守商業機密的.資料，如內部報表、宣傳冊等，由銷售人員領取、使用和保管;合同書、協議書等文件由行政部保管，本部門人員查閱在當天務必歸還，不得帶出辦公室。

　　三、合同管理

　　1、施行合同領用登記手續，采用合同編號，市場部人員應嚴格遵守合同法，嚴肅公司的合同使用。未經公司許可，市場部人員不得利用公司合同或公司名譽開展與公司無關的業務，否則將追究其經濟及法律職責。

　　2、每次業務簽訂之前務必先向公司匯報業務進程及具體狀況。合同簽訂后將原件交公司存檔。

市場部管理制度11

　　一、工作原則

　　1、以公司信譽、利益為動身點，市場為導向、客戶為中心。

　　2、誠懇守信、品德高尚、熱誠效勞、勤奮努力、團隊精神、開拓創新。

　　二、工作范圍

　　1、公司市場開拓。

　　2 、客戶信息治理。

　　3、市場調研，經營方案的制定，安排實施。

　　三、治理范圍

　　1、完善市場治理制度。

　　2、業務員日常業務活動的指導、聘請、培訓。

　　3、營銷網絡的維系，拓展。

　　4、業務員業務行為與業績的.考核。

市場部管理制度12

　　一、部門經理崗位職責

　　1、守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、治理部門，協同全體員工完成公司下達的各項任務；

　　3、按期對員工進展培訓、案例分析；

　　4、指導監視區域經理抓好小區治理；

　　5、穩固已開發小區的同時開發新小區使工作有連續性；

　　6、重點落實集體購置的合作事宜以及銀行的貸款裝修合作事宜；

　　7、重點落實大型房產公司樓盤的樣板房合作事宜；

　　8、精確把握市場動向、分析市場進展準時定位市場的航向；

　　9、分析競爭公司優勢并準時總結出應對方案，準時反應給公司；

　　10、逐步建立房產、建材、裝修共同合作的網絡；

　　11、協調設計師、施工隊、企劃公司各職能部門共同進展百信品牌

　　12、監視促進協調各小區施工隊及工程部的關系，堅守其次營銷陣地；

　　13、治理部門同時幫助區域經理、工程經理同業主洽談，擴大市場的整體業績；

　　14、以百信品牌為核心進展開拓加盟店發揮品牌效益；

　　二、區域經理崗位職責

　　1、遵守法律制度及公司的各項規章制度；

　　2、幫助部門經理完成公司下達的各項任務；

　　3、各小區合作方式的起草協議書的落實；

　　三、經理助理崗位職責

　　1、遵守國家法律及公司的各項規章制度；

　　2、協調部門經理、區域經理、工程經理開展工作并為其供應效勞；

　　3、日常工作治理

　　四、營銷人員治理方法

　　1、家裝參謀每日下午應將當日業務狀況以口頭方式向上級主管匯報，并依據狀況提出合理化建議。

　　2、高級家裝參謀每周日應整理本星期區域業務進展和完成狀況。分析緣由，以書面方式向上級主管匯報，并依據狀況調整業務戰略。

　　3、家裝參謀不得答復客戶的`專業性問題。

　　4、家裝參謀不得隨便同意客戶任何的實質性要求。

　　5、家裝參謀對公司及保障性應實事求是，不得夸張。

　　6、員工應遵紀守法。

　　7、依據上級指定安排的工作與職責，承受上級指導。

　　8、敬重同事的職責，本著分工合作精神，互為聯系，力求協作。

　　9、公司的宣傳資料除正常運用外，不行另作它用。

　　10、應保持個人儀表，衣著。

　　11、在外進展業務期間，不得私自利用公司名義從事其它工作。

　　12、確保業務機密。

　　13、不得積壓任務。

　　14、善盡職責，防止一切可能發生的有損公司的危急及損害。

　　15、對每一問題多思索、努力奉獻智能。

　　16、維護公司權益與信譽。

　　17、依據平常實際狀況，供應合理化建立。

　　18、反應信息應力求稱謂、數字精確無誤。

　　五、營銷人員職責

　　1、仔細遵守執行上級主管制定的各項治理規定及制度，按時報到，承受上級主管當天的工作安排。

　　2、保持良好的職業道德，熱忱禮貌地與客戶溝通，不得兼做其他公司的業務。如有發覺者扣除全部工資。

　　3、積極完成公司下達的個人經營指標，保證信息的有效。

　　4、努力協作設計師對業務信息的反應與跟進，參加談單，提高簽單率。

　　5、負責公司對外廣告宣傳，對外發放公司宣傳資料，提高公司知名度。

　　6、不得用任何方式購置業主電話單，不得用電話或其它形式騷擾業主，一經發覺罰款100元—200元。

　　7、積極幫忙客戶做力所能及的事。

　　六、工程經理崗位職責

　　1、嚴格遵守國家法律及公司的規章制度；

　　2、每一位工程經理都應具有高度的職業道德及敬業精神，在小區內時刻維護公司利益和公司形象，不得泄露公司機密；

　　3、每一位工程經理必需把每日搜集到的客戶名單及客戶與設計師溝通的狀況照實上報給區域經理；

市場部管理制度13

　　一、工作規定

　　1、嚴格遵守醫院的各項管理規定，每天應主動與直接主管取得聯系，及時匯報工作進展情況和遇到的問題；

　　2、遇有緊急情況或重大事件時，可以不分時間隨時匯報，獲取上級領導意見后遵照執行；

　　3、手機始終處于開機狀態，以便能及時取得聯系；

　　二、業務洽談中注意事項

　　1、市場人員與客戶洽談時，應遵循有理有節、不卑不亢的原則；

　　2、市場人員負責向本轄區的客戶提供醫院診療服務的咨詢，若接到其他區域用戶的咨詢，須轉接給其他轄區的市場人員或主管領導；

　　三、信息收集

　　1、與客戶交流中，要充分了解客戶目前的就醫需求狀況和就醫渠道等內容，建立客戶資料檔案保持雙向溝通；

　　2、在鞏固原有客戶的同時，要積極調查市場中醫養生、就醫需求狀況和發展趨勢，搜集新的信息，并開拓新市場。

　　四、工作報告制度

　　1、市場人員每天的工作結束后填寫工作日報表，以電子郵件的方式發給直接主管領導。

　　2、市場人員每周（月）的最后一天向主管領導匯報當周（月）的.工作總結和下周（月）的工作計劃。

　　五、獎懲制度

　　（一）、獎勵規定

　　1、給醫院或市場部提出建設性意見或建議，并被院方采納實施者，獎勵200元；

　　2、按計劃并超額完成市場業績者，獎勵200元；

　　3、得到患者或會員表揚者，獎勵50元；

　　4、聯系義診或講座免費的場地，并實施活動者，獎勵200元；

　　5、帶客戶來醫院體驗并產生消費者，獎勵50元/人；

　　6、幫助醫院或市場部完善解決棘手問題者，獎1000元；

　　7、成功開發初級會員，按其在醫院的消費總額，作為年終獎勵依據。

　　8、市場部成功開發中級以上會員，含中級會員，按會費30%獎勵市場部；

　　（二）、懲罰規定

　　1、不按時交日、周、月報者，第一次口頭警告，第二次批評，第三次扣罰其工資100元并留職察看，依舊不改者，予以辭退；

　　2、未按時完成上級領導交辦的工作任務者，第一次扣罰其工資200元，第二次罰其工資500元，第三次可視情節予以辭退；

　　3、被客戶投訴，且其確有工作失誤者，扣罰其工資500元，情節嚴重者直接予以辭退；

　　4、連著三月完不成銷售任務者，予以辭退；

　　5、工作中有重大失誤，并影響醫院聲譽者，予以辭退。

　　以上規范請嚴格執行，特殊情況要報備直接主管上級領導。考核情況記入績效考核評定，直接反應于績效獎金發放上。

市場部管理制度14

　　一、為加強時常調查工作

　　確切把握市場動態，為確定營銷政策提供依據，提高營銷效率，特制定本辦法。

　　二、市場調查

　　是指在本公司為客戶服務過程中，對服務觀念，行業營銷動向及營銷政策等進行調查、統計、分析和解釋說明。

　　三、市場調查分類

　　1—1、定期調查：每年12月底前確定下年度的調查項目和具體方案。

　　1—2、臨時調查：

　　1—3、資料收集：

　　四、市場調查方式

　　1、對小區戶主進行抽樣書面調查，征詢對行業質量要求及服務當面的意見，然后根據反饋資料寫出分析報告。

　　2、組織人員進行客戶訪問，每年進行一次，訪問結束，填好客戶訪問登記表并寫出書面調查報告。

　　3、營銷人員應利用各種與客戶接觸的機會，征詢客戶意見，收集時常信息，寫出書面匯報。

　　4、搜集客戶日常來電，進行分類整理，需要處理的問題及時反饋。

　　5、不定期召開客戶聯誼會，交流行業信息，反映對行業的意見及所需求情況。

　　五、市場調查的`對象范圍

　　1、市場占有率調查。

　　2、客戶成交動機或理由調查。

　　3、客戶反映意見調查。

　　4、客戶對本公司評價（知名度）調查。

　　5、客戶類型收入狀況調查。

　　六、實施市場調查，需要注意下列問題

　　1、制定通俗易懂，易于填寫調查問卷或調查表。

　　2、確定科學易行的統計、分析方法。

　　3、組織培訓調查人員。

　　4、確定適宜的調查期限，費用預算。

　　七、調查資料應視下列方法進行整理、統計、分析、解釋和說明

　　1、將調查卡或調查資料依調查目的予以分類統計。

　　2、將統計調查資料與下列原有資料進行比較分析。

市場部管理制度15

　　附注:可根據銷售狀況、季節等進行調整。

　　七銷售報表規定

　　1、銷售人員每天工作內容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

　　2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

　　3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

　　附:<銷售工作周報表><銷售工作月報表>

　　八薪金分配制度

　　1、新招人員實行先培訓后上崗，培訓時間一并納入試用期，試用期為1—3個月。試用期內業務人員基本工資根據部門的薪資標準而定;試用期結束執行轉正工資標準。

　　2、工資標準:分為試用期工資和轉正工資。試用期1—3月:基本工資:底薪;轉正后:基本工資+住宿補貼+餐補+交通補貼+通迅補貼+全勤+獎金。

　　3、薪金發放時間:每月10號前發放上上月全部工資及各項補貼費用及獎金。

　　4、業務費用管理

　　在公司銷售人員中餐補貼以3、5元/人/餐為標準，額外費用公司實行全額補助。

　　業務人員市區交通按公交車費實報實銷，出租車費不報銷，特殊情況由營銷總監簽字報銷。

　　差旅費用:銷售人員外出補助80元/天。并按公司財務報銷制度執行。

　　業務招待費:需請示銷售總監，由副總經理級以上領導批準。

　　個人辦公電腦公司實行暫扣，以500元/月扣足費用。銷售人員工作滿一年公司即作為福利一次性發放。

　　九合同管理制度

　　1、經辦的銷售人員填寫時，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。

　　2、合同內容填寫

　　合同包括:主合同、附加補充協議等。

　　嚴格執行合同規定的價格體系，規定的.條款;如，出現變更、修改或補充，要及時向上級部門評審。

　　填寫不得有空白欄，無內容填寫應用“/”劃去，否則造成后果自行承擔。

　　加蓋印章應該在相關重點條款及簽字以及合同文本的夾縫處。

　　3、合同簽字程序

　　合同文本由區域經理填寫后需大區經理審核簽字，審核每一條款，各項數據是否正確，在交銷售總監審批。

　　原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由銷售內勤存檔管理。

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