營銷管理制度（精選13篇）

　　在日新月異的現(xiàn)代社會(huì)中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式，規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫嗎？下面是小編整理的營銷管理制度，歡迎大家分享。

　　營銷管理制度 1

　　一.制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰(zhàn)略，順利開展?fàn)I銷工作，明確營銷部員工的崗位職責(zé)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質(zhì)，特制定以下規(guī)章制度。

　　二.適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動(dòng)。

　　三.制度細(xì)則

　　1.管理制度

　　(1)積極工作，團(tuán)結(jié)同事，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。

　　(2)營銷部的員工要積極主動(dòng)參與公司各部門的活動(dòng)，工作會(huì)議，并嚴(yán)格遵守例會(huì)時(shí)間。

　　(3)服從領(lǐng)導(dǎo)安排，做到四盡：盡職，盡責(zé)，盡心，盡力。

　　(4)在銷售過程中，如未得到上級(jí)允許，不得擅自改變已規(guī)定的價(jià)格。

　　(5)不得泄露公司的業(yè)務(wù)計(jì)劃，保守公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)秘密，如有違反，根據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開發(fā)新客戶和擴(kuò)展新的業(yè)務(wù)項(xiàng)目。

　　(7)積極溝通，及時(shí)協(xié)調(diào)公司與客戶關(guān)系。

　　(8)協(xié)助負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)制定營銷戰(zhàn)略計(jì)劃，年度經(jīng)營計(jì)劃，業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標(biāo)，建立銷售網(wǎng)絡(luò)。

　　(9)對業(yè)績突出和表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，進(jìn)行一定的'獎(jiǎng)勵(lì)。

　　(10)對于違反公司制度規(guī)定和不適應(yīng)公司發(fā)展的員工，會(huì)按照相關(guān)流程給予相關(guān)的處理。

　　2.崗位職責(zé)

　　銷售總監(jiān)崗位職責(zé)

　　1.職位名稱：銷售總監(jiān)。

　　2.崗位職責(zé)：

　　(1)在總經(jīng)理和分管副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)銷售工作，確保完成公司下達(dá)的銷售指標(biāo)，負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品市場開發(fā)，客戶挖掘和產(chǎn)品銷售等相關(guān)的組織工作。

　　(2)定期組織市場調(diào)研，收集市場信息，分析市場動(dòng)向，特點(diǎn)和發(fā)展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標(biāo)市場，市場結(jié)構(gòu)和銷售策略，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(3)根據(jù)企業(yè)近期和遠(yuǎn)期目標(biāo)，財(cái)務(wù)預(yù)算要求，協(xié)調(diào)各部門的關(guān)系，提出銷售計(jì)劃編制原則依據(jù)組織銷售部人員分析市場環(huán)境，提出產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施方案，向銷售人員下達(dá)銷售任務(wù)，并組織貫徹實(shí)施。

　　(4)每周在總經(jīng)理主持下，分析銷售動(dòng)態(tài)，存在問題，提出改進(jìn)方案，督促銷售計(jì)劃的順利完成。

　　(5)協(xié)調(diào)銷售部和其他部門的關(guān)系，并同客戶建立長期穩(wěn)定的良好協(xié)作關(guān)系。

　　(6)提交產(chǎn)品重要銷售活動(dòng)，廣泛宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報(bào)告。

　　(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價(jià)格。

　　(8)定期檢查銷售計(jì)劃的實(shí)施結(jié)果，定期提出銷售計(jì)劃調(diào)整方案，報(bào)總經(jīng)理審批后組織實(shí)施。

　　(9)掌握產(chǎn)品價(jià)格政策實(shí)施情況，控制公司不同客戶及不同項(xiàng)目的價(jià)格水平，提出改進(jìn)措施。

　　(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態(tài)勢。調(diào)整產(chǎn)品銷售策略，適應(yīng)市場競爭需要和公司長期發(fā)展策略。

　　銷售經(jīng)理崗位職責(zé)

　　1.職位名稱：銷售經(jīng)理。

　　2.崗位職責(zé)：

　　(1)在銷售總監(jiān)直接的領(lǐng)導(dǎo)下，完成本項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的銷售任務(wù)，做好本銷售團(tuán)隊(duì)的日常管理工作。

　　(2)負(fù)責(zé)銷售項(xiàng)目的具體落實(shí)，制度執(zhí)行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護(hù)，相關(guān)報(bào)表整理上報(bào)，客戶檔案管理，日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，銷售回款等。

　　(3)協(xié)助銷售總監(jiān)制定銷售任務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)對本團(tuán)隊(duì)銷售項(xiàng)目任務(wù)的組織實(shí)施及有效推行。

　　(4)負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)銷售過程的問題，提出指導(dǎo)意見并及時(shí)上報(bào)。

　　(5)負(fù)責(zé)本銷售團(tuán)隊(duì)的固定資產(chǎn)，銷售資料管理，安全衛(wèi)生等工作。

　　(6)完成相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責(zé)

　　(1)認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司銷售管理規(guī)定和實(shí)施細(xì)則，努力提高自身營銷業(yè)務(wù)水平，產(chǎn)品知識(shí)水平。

　　(2)掌握市場動(dòng)態(tài)和趨勢信息,根據(jù)市場情況，提出具體的營銷計(jì)劃方案以及營銷計(jì)劃。

　　(3)擴(kuò)大銷售網(wǎng)絡(luò)，熟悉目標(biāo)市場，熟悉產(chǎn)品，與客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系，積極完成銷售指標(biāo)。

　　(4)做好市場調(diào)查與分析工作，積極開發(fā)新客戶，為客戶提供主動(dòng)，滿意，周到的服務(wù)。

　　營銷管理制度 2

　　總則

　　第一條本制度為建立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司營銷體系而制定。

　　第二條本公司作為地板工程專業(yè)公司，為廣大業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，引入現(xiàn)代市場營銷觀念，圍繞“提供專業(yè)服務(wù)、滿足客戶需求、創(chuàng)造員工價(jià)值”來開展市場營銷工作。

　　第三條根據(jù)本公司所在行業(yè)特點(diǎn)，營銷體系的核心是建立和維護(hù)公司的客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，提升公司在行業(yè)內(nèi)的形象。

　　第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司市場規(guī)劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司企業(yè)形象，增進(jìn)客戶對甘肅瑞都經(jīng)貿(mào)有限公司的認(rèn)知，提高市場競爭力，促進(jìn)公司經(jīng)營業(yè)績提升。

　　第五條市場營銷工作由市場部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。主要人員渠道部經(jīng)理、市場分析員和業(yè)務(wù)員/導(dǎo)購員，并在必要時(shí)發(fā)展客戶經(jīng)理。

　　第六條市場工作內(nèi)容包括：制定市場工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區(qū)市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關(guān)系管理、銷售工作內(nèi)容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計(jì)劃，競標(biāo)前的公關(guān)活動(dòng)、負(fù)責(zé)競標(biāo)工作、協(xié)助工程施工過程中的關(guān)系協(xié)調(diào)以及負(fù)責(zé)工程款的回收。

　　第七條公司鼓勵(lì)全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

　　第八條公司營銷信息實(shí)行保密原則。客戶檔案、客戶信用評級(jí)、市場分析報(bào)告、客戶情況分析報(bào)告都屬于公司機(jī)密。任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。

　　市場工作制度

　　第一條市場工作的目標(biāo)：

　　(1)深入分析公司所有業(yè)務(wù)線的市場情況，供公司領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)人員使用；

　　(2)維系公司客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；

　　(3)樹立和提升公司在行業(yè)中的形象。

　　第二條公司市場工作由市場分析員在經(jīng)營部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下組織開展。

　　第三條公司市場信息主要包括以下幾類：

　　(1)、國家整體政治經(jīng)濟(jì)形勢，

　　(2)、國內(nèi)外同行業(yè)調(diào)查分析、預(yù)測和情報(bào)資料，行業(yè)發(fā)展趨勢。

　　(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術(shù)裝備情況、人員、管理水平等等；

　　(4)、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理和施工單位的各種工程信息；

　　(5)、政府部門的各種工程信息；

　　(6)、業(yè)主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　(7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權(quán)力結(jié)構(gòu)和決策過程等等。

　　第四條市場信息來源主要有：

　　(1)、市場分析員通過各種公開媒體、報(bào)刊雜志、各種關(guān)系或組織各種調(diào)查活動(dòng)搜集獲得；

　　(2)、項(xiàng)目經(jīng)理在執(zhí)行施工合同的過程中，有責(zé)任搜集市場信息并報(bào)至公司經(jīng)營部市場分析員；

　　(3)、業(yè)務(wù)員在銷售工作過程中，有責(zé)任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結(jié)表》中。

　　(4)、公司其他人員反饋。

　　第五條公司市場分析員根據(jù)公司所搜集匯總的信息進(jìn)行整理分析，每個(gè)季度定期做出市場分析報(bào)告，送經(jīng)營部經(jīng)理、總經(jīng)理、執(zhí)行董事。如市場出現(xiàn)重大變化，則隨時(shí)向經(jīng)營部經(jīng)理報(bào)告。

　　第六條公司每年年初確定市場策略地區(qū)，市場分析員組織有準(zhǔn)備的市場推廣活動(dòng)。

　　第七條市場推廣工作的形式包括：

　　1、全國性市場推廣工作

　　(1)、組織參加或贊助港口建設(shè)、疏浚工程設(shè)備展示會(huì)、展覽會(huì)等；

　　(2)、組織參加或贊助本行業(yè)各種全國性專業(yè)性的學(xué)術(shù)會(huì)議；

　　(3)、各種專業(yè)雜志上的推廣；

　　(4)、加大網(wǎng)站宣傳的力度，充實(shí)網(wǎng)站內(nèi)容；

　　(5)、贊助本行業(yè)教育單位的人才培養(yǎng)。

　　2、地區(qū)性市場推廣工作

　　(1)、地區(qū)性的學(xué)術(shù)研討會(huì)；

　　(2)、潛在客戶關(guān)鍵人員的`公關(guān)工作。

　　第八條年度市場推廣計(jì)劃的內(nèi)容包括：

　　(1)、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排；

　　(2)、公司本年度各地區(qū)(包括策略地區(qū))擬開展各種市場推廣活動(dòng)，以及在各種活動(dòng)上的人員、資金、時(shí)間安排。

　　第九條市場推廣工作計(jì)劃制定的程序

　　(1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計(jì)劃，在每季度末提交執(zhí)行結(jié)果報(bào)告和對下季度市場推廣工作計(jì)劃的調(diào)整。

　　(2)、經(jīng)營部經(jīng)理對市場分析員提交的市場推廣工作計(jì)劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計(jì)劃草案，向總經(jīng)理辦公會(huì)提交。

　　(3)、市場工作計(jì)劃經(jīng)總經(jīng)理辦公會(huì)討論通過后，由總經(jīng)理審批并交由經(jīng)營部經(jīng)理執(zhí)行。

　　第十條每年年底市場分析員開展市場活動(dòng)有效性調(diào)查，提交市場活動(dòng)有效性分析報(bào)告。

　　第十一條市場信息、市場調(diào)查和市場分析報(bào)告屬于公司機(jī)密范圍，任何人不得越權(quán)查詢；知情者不得透露給無關(guān)人員。違者經(jīng)調(diào)查確認(rèn)無誤后，從重處罰。

　　第二章客戶管理制度

　　第一條做好客戶管理工作，對于維護(hù)公司形象、促進(jìn)業(yè)績增長意義重大。

　　第二條本制度所指客戶主要包括各港務(wù)局、航道管理局、港口建設(shè)投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

　　第三條客戶管理工作主要由市場分析員負(fù)責(zé)組織。

　　第四條客戶管理工作內(nèi)容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

　　第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎(chǔ)，也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

　　第六條客戶檔案管理

　　(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業(yè)務(wù)狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學(xué)歷、聯(lián)系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關(guān)活動(dòng)的資料。

　　(2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動(dòng)、公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，所有與客戶接觸的人員都應(yīng)注意搜集。

　　(3)、客戶檔案資料屬于公司的機(jī)密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

　　(4)、一旦發(fā)現(xiàn)有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶檔案管理方法

　　(1)、建立客戶檔案卡。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎(chǔ)資料，可以采用市場調(diào)查和客戶拜訪時(shí)整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)進(jìn)行專項(xiàng)調(diào)查三種方式經(jīng)匯總整理填入。

　　(2)、客戶檔案管理應(yīng)保持動(dòng)態(tài)性。

　　根據(jù)客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調(diào)整，對客戶的變化進(jìn)行跟蹤記錄。

　　第八條客戶檔案的查詢與利用

　　客戶檔案屬于公司機(jī)密，任何人未經(jīng)授權(quán)不得查詢，不得復(fù)印，或者以其他形式帶出公司。

　　營銷管理制度 3

　　市場營銷管理過程，即是企業(yè)識(shí)別、分析、選擇和利用市場進(jìn)行營銷過程所制定的戰(zhàn)術(shù)和策略，實(shí)現(xiàn)企業(yè)任務(wù)和目標(biāo)的過程。

　　一、營銷管理的過程

　　第一步；分析市場的機(jī)會(huì)：

　　1、市場信息分析法：即通過報(bào)刊、雜志、廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質(zhì)量、價(jià)格、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、研發(fā)團(tuán)隊(duì)、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發(fā)現(xiàn)或識(shí)別市場的機(jī)會(huì)。

　　2、市場/產(chǎn)品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產(chǎn)品的推廣：通過廣告宣傳在市場進(jìn)行推銷的市場滲透法占領(lǐng)市場；通過短期的削價(jià)等促銷的辦法擴(kuò)大銷售法；在新地區(qū)增設(shè)網(wǎng)點(diǎn)或利用新的分銷渠道，在新市場擴(kuò)大規(guī)模的辦法；通過開發(fā)新產(chǎn)品的開發(fā)來拓展市場的辦法。

　　3、市場的細(xì)分法：通過對市場細(xì)分發(fā)現(xiàn)新市場的機(jī)會(huì)，拾遺補(bǔ)缺。

　　第二步：選擇定位目標(biāo)市場（到有魚的地方去打魚）

　　在確定目標(biāo)市場以后，對市場進(jìn)行總體的規(guī)劃，對市場進(jìn)行發(fā)展和贏利性進(jìn)行估計(jì)。并在每個(gè)市場中給自己的企業(yè)定位。

　　第三步：制定市場的營銷策略

　　1、產(chǎn)品的差別化策略———在競爭對手面前，讓自己的產(chǎn)品有獨(dú)特性。

　　2、縫隙經(jīng)營策略———避開競爭對后對自己的壓力，培養(yǎng)自己的縫隙空間。

　　3、市場細(xì)分策略———補(bǔ)缺投資省、見效快、風(fēng)險(xiǎn)少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

　　4、衛(wèi)星經(jīng)營策略———通過給大企業(yè)加工等做配套工程，和大企業(yè)建立穩(wěn)定的合作關(guān)系，推動(dòng)自己的發(fā)展。

　　5、“寄生”經(jīng)營策略———借大企業(yè)的品牌優(yōu)勢，掛靠生存獲取規(guī)模經(jīng)濟(jì)。

　　6、共生經(jīng)營策略———與競爭者聯(lián)合，與互補(bǔ)企業(yè)聯(lián)營，避開競爭，共勉發(fā)展。

　　7、虛擬經(jīng)營策略———保留關(guān)鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發(fā)展。

　　8、網(wǎng)絡(luò)等其他經(jīng)營策略———因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)經(jīng)營投資的成本低，產(chǎn)品的附加費(fèi)用少，成本上的減少為價(jià)格的優(yōu)勢創(chuàng)造了條件。所以網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代銷售高收益的一種模式。

　　二、營銷渠道的開發(fā)

　　第一步：首先調(diào)研市場：

　　1、分析同類產(chǎn)品在市場上的`飽和程度，本產(chǎn)品在市場上的競爭能力。

　　2、分析客戶對本企業(yè)產(chǎn)品在質(zhì)量、價(jià)格上的信息反饋程度，對本產(chǎn)品的技術(shù)支持和改善意見。

　　3、分析本產(chǎn)品的發(fā)展方向：

　　（1）本產(chǎn)品是主題產(chǎn)品還是附屬產(chǎn)品

　　（2）本產(chǎn)品在地域上的發(fā)展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　　（3）本產(chǎn)品在市場上的發(fā)展空間（適應(yīng)高、中、低檔中的那些消費(fèi)群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一，尋找代理商

　　調(diào)研那些實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好，有強(qiáng)烈的銷售意識(shí)，而且有強(qiáng)勢渠道的經(jīng)銷商作為代理商（那是小企業(yè)最實(shí)用而且有利的銷售渠道之一）。

　　渠道二，合作品牌企業(yè)，借勢上市

　　調(diào)研協(xié)商實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、市場前景優(yōu)勢明顯，而且有合作意向的品牌企業(yè)，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動(dòng)自己的產(chǎn)品（那是小企業(yè)最實(shí)惠、渠道建設(shè)最快、投資又省的新型營銷模式）。

　　渠道三，電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)開發(fā)是必需的市場渠道

　　電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)的高速發(fā)展，而且因?yàn)槌杀镜汀�滲透力大、輻射力強(qiáng)，這種虛擬的網(wǎng)絡(luò)營銷渠道是將來發(fā)展的一大趨勢。

　　渠道四，發(fā)展、選擇、定位全國性的加盟商

　　即是在總公司提供加盟商的商標(biāo)、商品、總公司的總體設(shè)計(jì)及經(jīng)營技術(shù)，由各加盟商配備事業(yè)資金，在總公司的同一形象、商譽(yù)下，從事終端銷售活動(dòng)。這種面向全國、點(diǎn)點(diǎn)的形式、分散的手段、區(qū)域不重復(fù)的控制、防止串貨引發(fā)混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產(chǎn)品的廣告?zhèn)鞑ニ俣葧?huì)很迅速，資金的回收率也快。

　　營銷管理制度 4

　　一、總則：

　　為了提高本公司經(jīng)營運(yùn)作，加強(qiáng)產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護(hù)，公司決定確立經(jīng)濟(jì)責(zé)任制，采用重管重制政策，完善各種規(guī)章制度，加強(qiáng)各種業(yè)務(wù)管理公司營銷策略，采取設(shè)立經(jīng)銷點(diǎn)的經(jīng)銷制，同時(shí)為加強(qiáng)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務(wù)，應(yīng)定期走訪各經(jīng)銷點(diǎn)，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)，并隨時(shí)做好所有客戶的銷前、后服務(wù)工作。

　　二、崗位職責(zé)：

　　2.1銷售副總：

　　a、負(fù)責(zé)總公司各項(xiàng)銷售政策的實(shí)施及各項(xiàng)制度的執(zhí)行。

　　b、組織并參與市場調(diào)查和預(yù)測，及時(shí)反饋市場信息和客戶要求。

　　c、會(huì)同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責(zé)任制，制定年銷售計(jì)劃，各時(shí)期營銷策略。

　　d、對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)建立，并將信息及時(shí)反饋至公司總經(jīng)理。

　　e、負(fù)責(zé)資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟(jì)合同的糾紛事務(wù)。

　　f、會(huì)同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計(jì)劃。

　　2.2銷售部：

　　a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作。

　　b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行。

　　c、負(fù)責(zé)編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產(chǎn)情況匯總表”。

　　d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)。

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

　　f、負(fù)責(zé)資金回籠工作。

　　g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)。

　　h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.3銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務(wù)工作；

　　b、嚴(yán)格依銷售制度及第十二條款之合同管理規(guī)定，貫徹并執(zhí)行；

　　c、負(fù)責(zé)編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產(chǎn)情況匯總表>；

　　d、負(fù)責(zé)對駐外各經(jīng)銷點(diǎn)監(jiān)督、檢查、反饋工作，并對其經(jīng)營負(fù)責(zé)；

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責(zé)任制，操作程序文件，并負(fù)責(zé)落實(shí)與考核。

　　f、負(fù)責(zé)資金回籠工作；

　　g、負(fù)責(zé)聯(lián)系儲(chǔ)運(yùn)業(yè)務(wù)；

　　h、負(fù)責(zé)本部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。

　　2.4助銷員崗位職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹；

　　b、負(fù)責(zé)公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務(wù)、聯(lián)系；及售后服務(wù)等銷售內(nèi)務(wù)工作；

　　c、負(fù)責(zé)銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

　　d、銷售部經(jīng)理外出時(shí)，全面負(fù)責(zé)銷售部內(nèi)部一切日常運(yùn)做；

　　e、負(fù)責(zé)所有銷售合同的跟蹤；

　　f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責(zé)：

　　a、負(fù)責(zé)開具產(chǎn)品<出貨單>、<樣板申領(lǐng)單>、<樣板發(fā)放單>；

　　b、負(fù)責(zé)銷售臺(tái)帳的登記，每月25日與財(cái)務(wù)對帳；

　　c、每日負(fù)責(zé)填報(bào)<銷售日報(bào)表>及<銷售月報(bào)表>，及銷售電腦的操作管理工作；

　　d、并于每年12月28日會(huì)同成品倉庫管員前往公司專賣店進(jìn)行年終盤倉；

　　e、填報(bào)<質(zhì)量日報(bào)表>；

　　f、負(fù)責(zé)銷售部及銷售大廳的`衛(wèi)生打掃工作；

　　三、銷售服務(wù)：銷售部應(yīng)保持8小時(shí)日常上班時(shí)間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應(yīng)文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應(yīng)答：“您好，公司”然后應(yīng)耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價(jià)格應(yīng)以公司統(tǒng)一規(guī)定報(bào)價(jià)。如為外地經(jīng)銷商，應(yīng)記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時(shí)請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應(yīng)說：“謝謝!歡迎您隨時(shí)到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]

　　3.2、對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3.3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應(yīng)了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應(yīng)盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3.4、如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應(yīng)禮貌回避，不應(yīng)明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時(shí)，告訴客人錯(cuò)誤答案。

　　3.5、如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時(shí)間，應(yīng)向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。

　　3.6、當(dāng)客人離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3.7、如客人委托保管任何物品，應(yīng)樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時(shí)，收好并通知該客戶。

　　3.8、銷售部所有人員應(yīng)盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應(yīng)婉言拒絕。

　　3.9、凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴(yán)肅處理。

　　四、客戶服務(wù)細(xì)則：

　　4.1、客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲(chǔ)運(yùn)、財(cái)務(wù)、倉庫均應(yīng)做實(shí)際了解，如客戶對公司銷售營運(yùn)提出任何意見，銷售部均應(yīng)記錄備檔，并及時(shí)解決處理，如有重大事件，應(yīng)及時(shí)反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時(shí)處理。

　　4.2、客戶投訴：

　　a、客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時(shí)，不論情節(jié)大小均應(yīng)由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級(jí)、色號(hào)、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進(jìn)行確定，必要時(shí)銷售副總或經(jīng)理應(yīng)協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進(jìn)行詳細(xì)了解、調(diào)查并迅速做出相應(yīng)的處理結(jié)果。同時(shí)對所處理結(jié)果進(jìn)行追蹤服務(wù)并做記錄備份留檔。

　　b、客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務(wù)提出意見或進(jìn)行投訴時(shí)應(yīng)向銷售副總或經(jīng)理報(bào)告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報(bào)及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時(shí)處理，并將處理結(jié)果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法：

　　5.1所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應(yīng)及時(shí)填寫<客戶投訴質(zhì)量處理表>，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實(shí)際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行如實(shí)填報(bào)，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復(fù)印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　5.2所有服務(wù)投訴，由銷售經(jīng)理填入<客戶投訴服務(wù)處理表>，投訴責(zé)任人的有關(guān)部門應(yīng)對投訴及時(shí)作出相應(yīng)處理，并將復(fù)印件報(bào)辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　5.3對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：

　　a、凡屬于服務(wù)質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實(shí)責(zé)任人予以通報(bào)批評，并據(jù)情節(jié)嚴(yán)重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴(yán)重者予以辭退。

　　b、凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責(zé)任人及部門除予以通報(bào)批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)<考核方案>予以處罰，如情節(jié)十分嚴(yán)重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發(fā)貨要求：

　　6.1各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時(shí)，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時(shí)，銷售部應(yīng)根據(jù)客戶實(shí)際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。

　　6.2如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應(yīng)向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進(jìn)行試制，技術(shù)部必須在最短時(shí)間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　6.3如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂<訂貨排產(chǎn)計(jì)劃表>交付分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，通知生產(chǎn)部門確認(rèn)并制定<生產(chǎn)排產(chǎn)計(jì)劃表>并按排生產(chǎn)。

　　6.4當(dāng)客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預(yù)留訂金。留貨時(shí)效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財(cái)務(wù)結(jié)帳日)。如遇特殊情況客戶無法預(yù)留訂金時(shí)，由銷售部出具經(jīng)濟(jì)擔(dān)保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認(rèn)，方可批準(zhǔn)留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔(dān)保，報(bào)銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認(rèn)，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責(zé)任人予以50-100元的處罰，情節(jié)嚴(yán)重者予以除名并扣發(fā)一個(gè)月薪資。

　　6.5任何人員不得擅自對客戶予以報(bào)價(jià)所有銷售價(jià)格均按公司制訂價(jià)格并由銷售部人員報(bào)出，如遇擅自報(bào)價(jià)或開單員開價(jià)與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責(zé)任人直接負(fù)責(zé)，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。

　　6.6銷售部應(yīng)于每月25日前對所有各點(diǎn)經(jīng)銷商進(jìn)行盤倉，并做好盤倉記錄進(jìn)行備檔并報(bào)至辦公室。

　　6.7所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。

　　七、貨款管理辦法：

　　7.1經(jīng)銷商每次進(jìn)貨銷售部均應(yīng)將進(jìn)貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內(nèi)，并保留相應(yīng)票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。

　　7.2所有產(chǎn)品均按先款后貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預(yù)留貨款，而后根據(jù)所留貨款進(jìn)行分期分批提貨，財(cái)務(wù)部做轉(zhuǎn)帳處理。

　　7.3往來密切與公司常年合作，并具有相當(dāng)實(shí)力及良好信譽(yù)的客戶，為便于銷售及財(cái)務(wù)的操作運(yùn)行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎(chǔ)上，銷售部可在收到客戶轉(zhuǎn)帳支票或其它電匯單據(jù)傳真件后，通知財(cái)務(wù)，財(cái)務(wù)以此傳真件為準(zhǔn)予以先提貨。

　　7.4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時(shí)因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當(dāng)月銷售提成做為經(jīng)濟(jì)擔(dān)保，經(jīng)濟(jì)擔(dān)保由銷售部申請，總經(jīng)理批準(zhǔn)簽認(rèn)，財(cái)務(wù)確認(rèn)備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔(dān)保結(jié)束。

　　注：銷售部出具的經(jīng)濟(jì)擔(dān)保金額不得超出當(dāng)月銷售提成，否則總經(jīng)理不予審批，財(cái)務(wù)不予確認(rèn)。

　　八、樣板發(fā)放管理辦法：

　　8.1所有樣板銷售部應(yīng)根據(jù)本部門樣板存儲(chǔ)情況開具<樣板申領(lǐng)單>，報(bào)分公司總經(jīng)理審批，交成品倉統(tǒng)一領(lǐng)出；

　　8.2所有樣板，銷售部在樣板發(fā)放前均必須做好樣板標(biāo)識(shí)，以便發(fā)放。所有樣板發(fā)放由銷售部開出<樣板發(fā)放單>，報(bào)財(cái)務(wù)部由財(cái)務(wù)確認(rèn)后，準(zhǔn)予發(fā)放。

　　九、銷售檔案的管理：

　　9.1所有與公司建立合同關(guān)系及大宗客戶均應(yīng)建立其獨(dú)立檔案。

　　9.2所有相關(guān)提貨憑證，均應(yīng)有復(fù)印件備份。

　　9.3應(yīng)定期或不定期與各經(jīng)銷點(diǎn)電話聯(lián)絡(luò)做售后服務(wù)跟蹤并對內(nèi)容記錄備檔。

　　十、銷售部操作程序：

　　10.1為完善公司銷售程序；整體操作運(yùn)作規(guī)范，以實(shí)現(xiàn)公司統(tǒng)一管理。特制定本操作程序。

　　10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時(shí)，應(yīng)明確產(chǎn)品規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)及客戶對產(chǎn)品的其他要求。

　　10.3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認(rèn)可后方可開單。同時(shí)做好銷售臺(tái)帳記錄。

　　10.4開單員在開具單據(jù)時(shí)作到準(zhǔn)確及時(shí)、無誤地開出提貨清單，及時(shí)送到出納員處，經(jīng)審核確認(rèn)無誤后，收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。方可送之成品倉庫發(fā)貨員處組織發(fā)貨。

　　10.5遇庫存產(chǎn)品不詳時(shí)應(yīng)由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實(shí)際數(shù)字由成品倉管理員簽字并確認(rèn)后，在開單員處開<出貨單>交財(cái)務(wù)部審核確認(rèn)收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。

　　10.6所有產(chǎn)品銷售后，客戶反饋任何質(zhì)量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時(shí)將有關(guān)書面材料及時(shí)提交生產(chǎn)部，協(xié)同解決處理并填寫收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。收現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳，加蓋收訖章及財(cái)務(wù)專用章。<客戶投訴反饋表>。

　　10.7遇重大質(zhì)量事故，則因由銷售副總會(huì)同相關(guān)部門主管親往解決處理，并將處理結(jié)果上報(bào)總經(jīng)理處。

　　10.8所有大宗經(jīng)銷商銷售部應(yīng)接到對方現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳支票、電匯單據(jù)之傳真件后，由財(cái)務(wù)確認(rèn)，銷售部方可予以開單發(fā)貨。

　　10.9調(diào)貨產(chǎn)品操作規(guī)程：

　　10.9.1調(diào)往其他公司時(shí)，應(yīng)由該公司銷售部首先將每批產(chǎn)品填具<調(diào)貨計(jì)劃通知單>，及產(chǎn)品<質(zhì)檢報(bào)告>同時(shí)傳真至需發(fā)公司銷售部，并由銷售部副總簽認(rèn)，銷售部蓋章后并回傳后方可發(fā)貨。

　　10.9.2銷售部安排好調(diào)貨產(chǎn)品的儲(chǔ)運(yùn)后，將<貨運(yùn)單>及其他相關(guān)票據(jù)傳真至調(diào)入方，并由對方財(cái)務(wù)及銷售簽認(rèn)回傳。

　　10.9.3調(diào)入方收到產(chǎn)品后，應(yīng)及時(shí)對所調(diào)入產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)并檢查破損情況，并將數(shù)量、等級(jí)、破損數(shù)填具收貨清單后傳真至調(diào)貨方，對方銷售及財(cái)務(wù)簽認(rèn)后回傳。

　　十一、銷售部內(nèi)務(wù)管理辦法：

　　11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務(wù)周到不得與客戶爭吵；

　　11.2所有運(yùn)做程序必須嚴(yán)格依照銷售部操作程序運(yùn)行；

　　11.3不得擅自提供公司有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)；

　　11.4所有<銷售合同>的簽定均必須根據(jù)第十二條款合同管理規(guī)定實(shí)施執(zhí)行；

　　11.5未經(jīng)公司財(cái)務(wù)許可不得私自欠款發(fā)貨；

　　11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷售合同管理：

　　12.1銷售部在接受合同前應(yīng)對每一份銷售合同進(jìn)行審核，旨在保證本企業(yè)產(chǎn)品能滿足合同要求。

　　12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經(jīng)理及分公司總經(jīng)理簽字。

　　12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　12.4銷售合同必須統(tǒng)一由電腦管理，電腦打印。

　　12.5所有<銷售合同>必須以公司統(tǒng)一藍(lán)本，任何人及部門不得私自改動(dòng)。如確需做出修改，需經(jīng)銷售副總及總公司審核批準(zhǔn)后方可修改。

　　12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經(jīng)理會(huì)同總經(jīng)理、銷售副總、科研所主管、生產(chǎn)廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，分公司總經(jīng)理外出時(shí)由生產(chǎn)廠長代為執(zhí)行。

　　12.7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍(lán)本。如遇特殊情況確需做出改動(dòng)，需經(jīng)銷售副總及總公司批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12.8所有處理產(chǎn)品包銷合同的價(jià)格需經(jīng)分公司總經(jīng)理及銷售副總批準(zhǔn)，銷售經(jīng)理簽字方可生效。

　　12.9所有<銷售合同>均須建立嚴(yán)格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>:

　　12.9.1營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件；

　　12.9.2法定代表人身份證復(fù)印件；

　　12.9.3需方公司住所和經(jīng)營地址，需方公司主要負(fù)責(zé)人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；

　　12.9.4<銷售合同>復(fù)印件；

　　12.9.5所有產(chǎn)品銷售往來明細(xì)、本公司代辦運(yùn)輸?shù)陌l(fā)票、貨票等財(cái)務(wù)有效憑證復(fù)印件。

　　12.9.6有關(guān)產(chǎn)品庫存經(jīng)雙方確認(rèn)的庫存盤點(diǎn)表及往來帳核對清單。

　　營銷管理制度 5

　　為增強(qiáng)營銷人員的責(zé)任感與工作激情，共同創(chuàng)造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標(biāo)準(zhǔn)，特做如下規(guī)定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個(gè)可持續(xù)跟進(jìn)客戶。（包括意向客戶和可發(fā)展客戶）如外出拜訪客戶可根據(jù)時(shí)間適當(dāng)減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達(dá)標(biāo)的則少一個(gè)罰5元。

　　二、加入公司不足半個(gè)月的新員工每日電話量標(biāo)準(zhǔn)為80個(gè)，記錄意向客戶量標(biāo)準(zhǔn)為15個(gè)，不達(dá)標(biāo)的'少一個(gè)罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發(fā)送給部門主管或經(jīng)理。

　　四、營銷人員的跟進(jìn)記錄必須輸入公司的em客戶管理系統(tǒng)，包括聯(lián)系人、職務(wù)、單位名稱、電話及跟進(jìn)內(nèi)容，信息不全的不算，虛報(bào)一經(jīng)查實(shí)一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的必須延遲下班時(shí)間，由部門主管或經(jīng)理監(jiān)督完成；

　　六、上班禁止打開與工作無關(guān)的網(wǎng)頁，包括聊qq；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計(jì)劃發(fā)送給部門主管或經(jīng)理；

　　八、公司舉行的關(guān)于業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)同意；

　　九、對特別優(yōu)秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優(yōu)先考慮。

　　營銷管理制度 6

　　一、工作紀(jì)律：

　　1、全體營銷人員必須服從領(lǐng)導(dǎo)，服從工作分配。

　　2、按時(shí)上下班，有事請假。必須出具書面請假條。

　　3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

　　二、外出管理：

　　1、營銷人員外出，應(yīng)先填寫出差申請單及出差點(diǎn)和返回時(shí)間，由營銷部經(jīng)理批準(zhǔn)后方可外出。

　　2、營銷人員外出后，到達(dá)駐地應(yīng)及時(shí)與營銷部聯(lián)系，告知所在地點(diǎn)、聯(lián)系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯(lián)系。

　　三、例會(huì)制度：

　　1、營銷人員應(yīng)根據(jù)營銷部的通知，準(zhǔn)時(shí)參加例會(huì)不得缺席，如有特殊情況，須經(jīng)營銷部經(jīng)理同意，否則按有關(guān)規(guī)定予以處罰。

　　2、營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)每周二次調(diào)查外出人員，及時(shí)了解市場情況，協(xié)調(diào)解決有關(guān)問題。

　　3、例會(huì)要準(zhǔn)時(shí)召開、內(nèi)勤要做好會(huì)議記錄并檢查落實(shí)。

　　四、營銷員上崗標(biāo)準(zhǔn)

　　1、執(zhí)行黨和國家的有關(guān)方針、政策和法規(guī)，以及上級(jí)制定的有關(guān)規(guī)章制度。

　　2、熟悉所銷售基本知識(shí)，掌握一定的銷售語言藝術(shù)。

　　3、熟悉掌握所推銷產(chǎn)品的'全部資料，如產(chǎn)品型號(hào)、規(guī)格、性能、結(jié)構(gòu)、主要配套件以及產(chǎn)品的特點(diǎn)和使用方法等。

　　五、銷售任務(wù)及報(bào)酬

　　1、銷售任務(wù)：20140元/人/月（包括農(nóng)產(chǎn)品、餐飲、農(nóng)業(yè)智能環(huán)境控制系統(tǒng)）。

　　2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補(bǔ)貼元/人/月，沒完成任務(wù)月份只發(fā)崗位補(bǔ)貼，完成任務(wù)月份底薪、崗位補(bǔ)貼一起發(fā)放。按季度考核，如果合格，沒完成任務(wù)月份的底薪一起補(bǔ)發(fā)。

　　3、銷售提成：

　　①、每月任務(wù)完成20140-30000元，超出部分按5%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　②、每月任務(wù)完成30001-40000元，超出部分按7%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　③、每月任務(wù)完成40001―50000元，超出部分按10%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　④、每月任務(wù)完成50001元以上，超出部分按12%提取現(xiàn)金，當(dāng)月提取。

　　4、提成條件：

　　① 、業(yè)績以不打折計(jì)算，允許去零。

　　② 、實(shí)際回款超過成本后方可兌現(xiàn)。

　　③拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財(cái)務(wù)人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節(jié)嚴(yán)重的視為違法管理制度從嚴(yán)追究。

　　5、如有特殊情況須向營銷部經(jīng)理匯報(bào)并經(jīng)公司分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

　　6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

　　營銷管理制度 7

　　一、總則

　　規(guī)章制度是指用人單位的規(guī)章制度是用人單位制定的組織勞動(dòng)過程和進(jìn)行勞動(dòng)管理的規(guī)則和制度的總和。也稱為內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則，是企業(yè)內(nèi)部的“法律”。為了進(jìn)一步開拓市場，做好公司產(chǎn)品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強(qiáng)市場部的管理，嚴(yán)肅律己，特制訂此制度。

　　二、入職指引

　　1、用人原則：重選拔、重潛質(zhì)、重品德

　　2、招聘條件：合格的應(yīng)聘者應(yīng)具備應(yīng)聘崗位所要求的年齡、學(xué)歷、專業(yè)、執(zhí)業(yè)資格等條件，同時(shí)具備敬業(yè)精神、協(xié)作精神、學(xué)習(xí)精神和創(chuàng)新精神。

　　3、考勤管理：工作時(shí)間為周一至周五每天早晨八點(diǎn)至中午十一點(diǎn)半，下午一點(diǎn)至四點(diǎn)半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴(yán)格遵守公司考勤制度，如以下事項(xiàng)

　　（1）遲到或早退30分鐘以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金10元。 30分鐘以上1小時(shí)以內(nèi)者，每次扣發(fā)薪金20元。超過1小時(shí)以上者必須提前辦理請假手續(xù)，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計(jì)達(dá)五次者，扣除相應(yīng)薪金后，計(jì)曠工一次。曠工一次扣發(fā)一天雙倍薪金。年度內(nèi)曠工三天及以上者予以辭退。

　　（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內(nèi)，即7：30－8：00致電部門負(fù)責(zé)人，請假一天以上的，病愈上班后須補(bǔ)區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時(shí)需持區(qū)、縣級(jí)以上醫(yī)院出具的康復(fù)證明，經(jīng)人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（4）事假：緊急突發(fā)事故可由自己或委托他人告知部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，其余請假均應(yīng)填寫《請假單》，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)核準(zhǔn)，報(bào)人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計(jì)發(fā)工資。

　　（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，報(bào)人事部門備案，否則按事假進(jìn)行考勤。出差人員原則上須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返回，如需延期應(yīng)告知部門負(fù)責(zé)人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經(jīng)權(quán)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)簽字按出差考勤。

　　（6）請假出差批準(zhǔn)權(quán)限：兩天以內(nèi)由部門領(lǐng)導(dǎo)審批，超過兩天由公司總經(jīng)理審批審批。

　　（7）加班應(yīng)填寫《加班單》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)后報(bào)人事部門備案，否則不計(jì)加班費(fèi)。加班工時(shí)以考勤打卡時(shí)間為準(zhǔn)，統(tǒng)一以《勞動(dòng)合同》約定標(biāo)準(zhǔn)為基數(shù)，以天為單位計(jì)算。

　　（8）考勤記錄及檢查：考勤負(fù)責(zé)人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節(jié)假日順延）將上月考勤予以上報(bào)，經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)審核后，報(bào)人事部門匯總，并對考勤準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。人事部門對公司考勤行使檢查權(quán)，各部門領(lǐng)導(dǎo)對本部門行使檢查權(quán)。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機(jī)檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予100元以上罰款，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。

　　4、人事調(diào)動(dòng)：

　　（1）調(diào)動(dòng)管理：由調(diào)入部門填寫《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》，由調(diào)出及調(diào)入部門負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門經(jīng)理批準(zhǔn)，部門經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由總裁（子公司由總經(jīng)理）批準(zhǔn)。批準(zhǔn)后，人事部門應(yīng)提前以書面形式通知本人，并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。普通員工須在三天之內(nèi)，部門負(fù)責(zé)人在七天之內(nèi)辦理好工作交接手續(xù)。員工本人應(yīng)于指定日期履任新職，人事部門將相關(guān)文件存檔備查，并于信息管理系統(tǒng)中進(jìn)行信息置換。人事部門將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé)，對其進(jìn)行人事考核，評價(jià)員工的異動(dòng)結(jié)果。

　　（2）辭職管理：公司員工因故辭職時(shí)，本人應(yīng)提前三十天向直接上級(jí)提交《辭職申請表》，經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門審核，高級(jí)員工、部門經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。收到員工辭職申請報(bào)告后，人事部門負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因，并將信息反饋給相關(guān)部門,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對性的工作改進(jìn)。員工填寫《離職手續(xù)辦理清單》，辦理工作移交和財(cái)產(chǎn)清還手續(xù)。人事部門統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤，計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金，辦理社會(huì)保險(xiǎn)變動(dòng)。員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金。人事部門將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工信息資料置換。

　　（3）辭退管理：部門辭退員工時(shí)，由直接上級(jí)向人事部門提交《辭職申請表》，經(jīng)審查后報(bào)總裁批準(zhǔn)。人事部門提前一個(gè)月通知員工本人，并向員工下發(fā)《離職通知書》。員工應(yīng)在離開公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù)；員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù)，領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。員工無理取鬧，糾纏領(lǐng)導(dǎo)，影響本公司正常生產(chǎn)、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關(guān)規(guī)定處理。人事部門在辭退員工后，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查，并進(jìn)行員工資料信息置換。

　　三、市場部人員責(zé)任制度

　　1、在公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃指導(dǎo)下，提出相應(yīng)的營銷發(fā)展目標(biāo)規(guī)劃和年度營銷計(jì)劃，并制定細(xì)化的季度月度營銷計(jì)劃。市場部的'經(jīng)理在總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下對市場營銷活動(dòng)負(fù)全責(zé)，總經(jīng)理對市場部經(jīng)理下達(dá)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，再由部門經(jīng)理向員工傳授。

　　2、實(shí)施公司品牌規(guī)劃和公司品牌的形象建設(shè)，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

　　3、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的年度指標(biāo)，以及市場調(diào)研和市場運(yùn)作工作

　　4、設(shè)計(jì)公司營運(yùn)流程，指定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格實(shí)施，確保優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司利益，建立好公司聲譽(yù)，樹立良好公司形象。

　　5、制定市場宣傳策略，實(shí)施媒體傳播計(jì)劃

　　6、努力學(xué)習(xí)，不斷提高良好業(yè)務(wù)水平和服務(wù)技能，關(guān)心企業(yè)，工作主動(dòng)熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協(xié)調(diào)。

　　7、積極完成總經(jīng)理及上級(jí)主管交代的各項(xiàng)任務(wù)。四：市場部工作報(bào)告制度

　　營銷管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條：重視人才并培養(yǎng)和發(fā)展人才，是公司實(shí)現(xiàn)營銷戰(zhàn)略和營銷體系提升的關(guān)鍵，是做大、做強(qiáng)公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發(fā)展戰(zhàn)略、崗位技能和業(yè)務(wù)考核相結(jié)合的，獨(dú)具特色的培訓(xùn)方式，將員工培養(yǎng)成一流的職業(yè)營銷管理人才。

　　第二條：營銷體系各級(jí)部門要建立學(xué)習(xí)型組織，為員工提供系統(tǒng)的入職、管理技能、專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)。通過行政部開設(shè)的管理技能培訓(xùn)課程，員工能及時(shí)了解基礎(chǔ)營銷管理知識(shí)、國際先進(jìn)的管理技術(shù)、行業(yè)信息和實(shí)用性強(qiáng)的'實(shí)際工作技巧，令員工在短期內(nèi)勝任各項(xiàng)工作。

　　第二章培訓(xùn)內(nèi)容

　　第三條：入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓(xùn)。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門的職能和運(yùn)作方式。

　　第四條：集中式的管理技能與商業(yè)知識(shí)培訓(xùn)：營銷中心行政部定期開設(shè)關(guān)于管理技能和商業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)課程，如領(lǐng)導(dǎo)技能、管理技術(shù)、公文處理、合同管理、計(jì)算機(jī)辦公自動(dòng)化、財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、商務(wù)處理、心態(tài)調(diào)整和溝通技巧等，提高員工基本素質(zhì)和溝通技巧，結(jié)合員工個(gè)人發(fā)展的需要，幫助新員工在短期內(nèi)成為稱職的職員。

　　第五條：專業(yè)技術(shù)的在職培訓(xùn)：從新員工入職開始，其直接領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門員工要悉心對其日常工作加以指導(dǎo)、幫助和培訓(xùn)，如崗位的技能、技術(shù)、業(yè)務(wù)流程和管理記錄等一系列培訓(xùn)。通過員工的培訓(xùn)和工作發(fā)展計(jì)劃，最終使他們成為本部門和本領(lǐng)域的骨干。

　　第三章培訓(xùn)的形式

　　第六條：內(nèi)部交流。

　　第七條：經(jīng)驗(yàn)及案例分析教學(xué)。

　　第八條：聘請專業(yè)技術(shù)人員、專家學(xué)者講課。

　　第九條：參加外部的公開培訓(xùn)班等。

　　第四章培訓(xùn)規(guī)劃組織實(shí)施

　　第十條：營銷中心行政部根據(jù)營銷戰(zhàn)略規(guī)劃、年度營銷計(jì)劃與業(yè)務(wù)部門的要求，制定營銷系統(tǒng)的年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓(xùn)計(jì)劃，統(tǒng)一組織實(shí)施。

　　第十一條：員工的培訓(xùn)工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執(zhí)行，營銷副總批準(zhǔn)后實(shí)施，并將培訓(xùn)評估結(jié)果反饋歸檔。

　　第十二條：培訓(xùn)費(fèi)用采用預(yù)決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細(xì)的預(yù)算，經(jīng)營銷副總批準(zhǔn)后執(zhí)行，納入當(dāng)年的營銷費(fèi)用。

　　第十三條：營銷中心必須參加相關(guān)培訓(xùn)科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓(xùn)紀(jì)律，否則行政部有權(quán)處罰。

　　第五章附則

　　第十四條：本規(guī)定由營銷中心行政部負(fù)責(zé)解釋。

　　營銷管理制度 9

　　1、在計(jì)劃進(jìn)展部主任、副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)市場營銷管理工作，對因招、投標(biāo)、合同管理工作而造成的安全生產(chǎn)事故負(fù)技術(shù)管理責(zé)任。

　　2、貫徹執(zhí)行國家、行業(yè)以及集團(tuán)公司、省公司和企業(yè)關(guān)于安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定、制度及有關(guān)安全生產(chǎn)工作會(huì)議精神，訂立和完善計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理中保證安全生產(chǎn)的規(guī)章制度，并監(jiān)督各單位和各級(jí)人員組織落實(shí)。

　　3、保證市場營銷管理工作的順當(dāng)進(jìn)行。

　　4、簽定四級(jí)有效掌控責(zé)任狀，學(xué)習(xí)、落實(shí)本崗位掌控差錯(cuò)的各項(xiàng)措施，實(shí)現(xiàn)工作無差錯(cuò)。

　　5、接受安全生產(chǎn)的教育和培訓(xùn)，學(xué)習(xí)把握與市場營銷管理有關(guān)的安全生產(chǎn)學(xué)問，努力提高市場營銷管理本領(lǐng)。

　　6、組織學(xué)習(xí)有關(guān)事故通、快報(bào)，認(rèn)真吸取事故教訓(xùn)，落實(shí)各項(xiàng)防范措施。

　　7、開展安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，漸漸實(shí)現(xiàn)市場營銷管理工作的`制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動(dòng)保護(hù)用品，發(fā)覺安全生產(chǎn)隱患和不安全因素適時(shí)匯報(bào)。

　　9、接受與市場營銷管理有關(guān)的異常、事故的調(diào)查，照實(shí)反映事故情況。

　　10、適時(shí)制止任何違章違紀(jì)行為和拒絕執(zhí)行上級(jí)的違章指揮，并有責(zé)任對企業(yè)安全生產(chǎn)管理中存在的問題提出整改建議。

　　營銷管理制度 10

　　1、公司辦公用品由行政部總臺(tái)文員保管、申購、發(fā)放登記，并如實(shí)進(jìn)入領(lǐng)用者成本，于每月底登記匯總進(jìn)入公司月考核表。

　　2、任何人領(lǐng)用，必須到總臺(tái)文員處簽字登記領(lǐng)用，總臺(tái)文員必須根據(jù)實(shí)際情況控制發(fā)放，任何人不得隨意多領(lǐng)。簽字筆每人每月原則上只能領(lǐng)一只，信紙兩個(gè)月一本，其他用品領(lǐng)用須由部門負(fù)責(zé)人簽字才能發(fā)放。

　　3、膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。任何膠卷的領(lǐng)用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數(shù)退回，否則算私人領(lǐng)用，行政部將上報(bào)財(cái)務(wù)，在領(lǐng)用者本人工資中按實(shí)價(jià)扣除。

　　4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實(shí)交納沖印費(fèi)，公司不予墊付。

　　5、公司人員的名片印制，必須要部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，總臺(tái)文員才能給予印制。如有部門、職位變動(dòng)的`名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。

　　6、行政部專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生間卷紙存放及衛(wèi)生香的燃點(diǎn)，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費(fèi)使用。

　　7、總臺(tái)文員負(fù)責(zé)公司飲用水的供應(yīng)、結(jié)帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時(shí)供應(yīng)。

　　8、總臺(tái)文員應(yīng)根據(jù)自己的職責(zé)，認(rèn)真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負(fù)責(zé)上報(bào)用量和核算工作。要時(shí)刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。

　　9、時(shí)刻掌握辦公用品的價(jià)格情況，有問題即時(shí)匯報(bào)到行政審計(jì)。進(jìn)貨時(shí)總臺(tái)文員必須認(rèn)真檢查辦公用品的質(zhì)量和準(zhǔn)確數(shù)量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進(jìn)庫，后領(lǐng)用，任何人不得隨意購置使用后再報(bào)銷。

　　營銷管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為確保神旅集團(tuán)旅游營銷工作有序開展、高效實(shí)施，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團(tuán)內(nèi)營銷部門和人員。

　　第二章營銷計(jì)劃管理

　　第三條市場營銷部門必須根據(jù)市場需要和集團(tuán)實(shí)際，編制市場營銷工作的中長期規(guī)劃及年度、季度、月度計(jì)劃，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行，以確保市場營銷工作的系統(tǒng)性、持續(xù)性、科學(xué)性。

　　第四條市場營銷計(jì)劃若需要適時(shí)調(diào)整，一般性調(diào)整由分管的副總經(jīng)理審批；重大調(diào)整須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

　　第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預(yù)算和支出計(jì)劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經(jīng)理授權(quán)分管副總經(jīng)理審批；3萬元以上的資金支出須報(bào)總經(jīng)理審批。

　　第六條市場營銷部門要根據(jù)集團(tuán)意志和市場實(shí)際，擬定合理的.門票銷售政策和旅游產(chǎn)品線路銷售價(jià)格，報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批后執(zhí)行。門票銷售政策和旅游產(chǎn)品銷售價(jià)格一經(jīng)發(fā)布，不得隨意變動(dòng)

　　第三章營銷操作管理

　　第七條公司營銷部門根據(jù)集團(tuán)的營銷策略和營銷計(jì)劃，制訂具體的實(shí)施方案和工作措施，報(bào)分管副總經(jīng)理審批后實(shí)施。

　　第八條具體營銷項(xiàng)目和活動(dòng)實(shí)施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計(jì)劃和資金預(yù)算方案，報(bào)分管副總經(jīng)理審批。大型促銷活動(dòng)、涉及營銷政策調(diào)整的促銷活動(dòng)，須報(bào)總經(jīng)理辦公會(huì)審批。

　　第九條單項(xiàng)營銷活動(dòng)結(jié)束后，營銷部門須進(jìn)行效果評估，出具報(bào)告。

　　第十條客戶檔案和營銷資料臺(tái)賬及時(shí)整理，在集團(tuán)內(nèi)部可共享，對外做好保密工作。

　　第十一條積極推進(jìn)營銷工作創(chuàng)新。廣泛運(yùn)用新聞發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、聯(lián)誼活動(dòng)、旅行社同業(yè)推介會(huì)等營銷平臺(tái)，充分利用現(xiàn)代科技手段營銷。

　　第四章營銷人員管理

　　第十二條營銷人員必須掌握集團(tuán)的營銷戰(zhàn)略和策略，了解旅游市場運(yùn)行規(guī)律，熟悉旅游營銷業(yè)務(wù)。

　　第十三條營銷人員必須嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司各項(xiàng)管理制度，遵守職業(yè)道德，保守商業(yè)機(jī)密。

　　第十四條營銷人員實(shí)行績效考核管理。

　　營銷管理制度 12

　　第一條：在市場營銷活動(dòng)中，應(yīng)牢固樹立“以用戶為中心、以技術(shù)為先導(dǎo)、重視公司信譽(yù)”的觀念，維護(hù)公司形象，向用戶提供高新技術(shù)及產(chǎn)品，在維護(hù)公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1．公司的市場營銷部由：總監(jiān)，渠道，市場推廣組成。

　　2．主要負(fù)責(zé)公司的市場營銷活動(dòng)的組織、管理及具體實(shí)施。

　　第三條：市場營銷活動(dòng)的指導(dǎo)思想

　　1．公司的市場營銷活動(dòng)應(yīng)立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業(yè)以及外新領(lǐng)域的開發(fā)力度，不斷擴(kuò)大公司的營銷范圍，增強(qiáng)公司的市場競爭能力。

　　2．規(guī)模較大的項(xiàng)目以及對公司的發(fā)展產(chǎn)生重大影響的項(xiàng)目，在營銷總監(jiān)的'領(lǐng)導(dǎo)下，由市場營銷部負(fù)責(zé)召集有關(guān)事業(yè)部的人員進(jìn)行項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項(xiàng)目渠道與市場推廣相關(guān)人員可自行組織營銷活動(dòng)。

　　3．應(yīng)避免同一項(xiàng)目多頭經(jīng)營，如發(fā)生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)。

　　4．在市場營銷活動(dòng)中，各級(jí)營銷部門及營銷人員應(yīng)高度重視市場調(diào)研工作，為公司新產(chǎn)品的開發(fā)提供依據(jù)。

　　第四條：公司市場營銷部的職責(zé)

　　1．負(fù)責(zé)規(guī)模較大、跨事業(yè)部項(xiàng)目及對公司發(fā)展產(chǎn)生重大影響項(xiàng)目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負(fù)責(zé)這類項(xiàng)目的組織實(shí)施、內(nèi)外協(xié)調(diào)及催款工作。

　　2．制定公司的營銷計(jì)劃，協(xié)調(diào)公司內(nèi)部市場營銷活動(dòng)。

　　3．制定公司經(jīng)營管理制度，負(fù)責(zé)日常營銷活動(dòng)的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負(fù)責(zé)組織并提供如下服務(wù)：

　　（1）廣告服務(wù)：包括協(xié)調(diào)廣告媒體的使用時(shí)間和品種，制定廣告計(jì)劃，對廣告經(jīng)費(fèi)進(jìn)行測算等。

　　（2）宣傳服務(wù)：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會(huì)，制定公司產(chǎn)品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標(biāo)識(shí)使用規(guī)范。

　　（3）市場研究服務(wù)：對市場進(jìn)行調(diào)研。

　　（4）客戶接待服務(wù)：客戶接待事務(wù)。

　　第六條：市場營銷人員崗位責(zé)任

　　1．參與市場調(diào)研和市場需求預(yù)測工作，搜集市場信息

　　2．應(yīng)明確了解公司的整體目標(biāo)，一切活動(dòng)應(yīng)圍繞公司的整體目標(biāo)進(jìn)行。

　　3．應(yīng)利用一切機(jī)會(huì)宣傳和維護(hù)公司形象。

　　4．應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)范圍，掌握所經(jīng)營項(xiàng)目或產(chǎn)品的價(jià)格政策及報(bào)價(jià)體系并嚴(yán)守秘密。

　　5．負(fù)責(zé)合同的報(bào)價(jià)，商務(wù)談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6．在經(jīng)營活動(dòng)中應(yīng)嚴(yán)格遵守并執(zhí)行公司有關(guān)規(guī)定。

　　7．負(fù)責(zé)對所簽合同的進(jìn)度、質(zhì)量、成本進(jìn)行監(jiān)督并負(fù)責(zé)合同款項(xiàng)的收回

　　8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時(shí)有效地了解競爭對手的情況，仔細(xì)分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯(lián)系，不斷擴(kuò)大公司的客戶群體。

　　10．負(fù)責(zé)事業(yè)部的合同管理。服從公司的統(tǒng)一經(jīng)營調(diào)度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產(chǎn)品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1．各級(jí)營銷部門及營銷人員應(yīng)注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應(yīng)及時(shí)反饋給有關(guān)事業(yè)部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動(dòng)及市場信息的跟蹤，對每一個(gè)信息應(yīng)制定跟蹤方案，指定專人負(fù)責(zé)跟蹤。市場營銷人員之間要經(jīng)常互相通報(bào)市場信息以便對信息的變化作出及時(shí)反應(yīng)。

　　2．市場營銷部及各事業(yè)部之間要加強(qiáng)信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業(yè)務(wù)范圍。

　　第九條：報(bào)價(jià)體系

　　由公司市場營銷部負(fù)責(zé)組織制定公司的價(jià)格政策及建立健全報(bào)價(jià)體系。

　　第十條：客戶服務(wù)

　　公司市場營銷部及各事業(yè)部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認(rèn)真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴(kuò)大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權(quán)在市場營銷部。

　　營銷管理制度 13

　　第一章、總則

　　一、為了加強(qiáng)安全管理，明確安全責(zé)任，防止和減少安全事故，保障員工和企業(yè)財(cái)產(chǎn)安全，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況制訂本安全管理制度。

　　二、企業(yè)設(shè)置安全領(lǐng)導(dǎo)小組、協(xié)調(diào)企業(yè)安全管理工作。

　　三、本“安全管理制度”適用于“遂寧東風(fēng)南方”全體員工。

　　四、建立和完善安全管理制度是企業(yè)安全管理的基礎(chǔ)工作，安全管理堅(jiān)持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針。

　　五、本安全管理制度由安全管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置；安全責(zé)任制；安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程組成。

　　六、安全管理部門和安全管理人員負(fù)責(zé)企業(yè)日常安全管理工作，其他職能部門按“誰主管，誰負(fù)責(zé)”的原則，負(fù)責(zé)相應(yīng)的安全工作。

　　七、各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對所分管的安全工作負(fù)責(zé)，必須認(rèn)真落實(shí)本《安全管理制度》，堅(jiān)持以人為本，切實(shí)抓好安全管理工作。

　　八、工會(huì)組織職工參加本企業(yè)安全工作的民主管理和民主監(jiān)督，維護(hù)職工在安全方面的合法權(quán)益，對企業(yè)各級(jí)人員、各部門執(zhí)行安全管理制度的情況進(jìn)行監(jiān)督。

　　九、從業(yè)人員應(yīng)提高對安全的`認(rèn)識(shí)，在各自的工作范圍內(nèi)，嚴(yán)格執(zhí)行安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度和遵守安全操作規(guī)程。

　　十、本《安全管理制度》應(yīng)根據(jù)國家、本市有關(guān)安全法律、法規(guī)的頒布，企業(yè)部門、人員設(shè)置變動(dòng)，設(shè)備更新改造和在執(zhí)行中發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)進(jìn)行修改、補(bǔ)充和完善。

　　十一、本安全管理制度經(jīng)法定代表人審批簽字后實(shí)施。

　　第二章安全管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)

　　一、安全管理機(jī)構(gòu)：

　　(一)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)

　　1、安全委員會(huì)(或安全領(lǐng)導(dǎo)小組)

　　主管(組長)：

　　副主管(副組長)：

　　成員(組員)：

　　2、安全委員會(huì)(安全領(lǐng)導(dǎo)小組)職責(zé)

　　(1)安全領(lǐng)導(dǎo)小組是本單位安全方面的最高領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。

　　(2)全面貫徹執(zhí)行國家有關(guān)安全方面的方針、法律、法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)，制定本企業(yè)安全方針、安全管理目標(biāo)。

　　(3)負(fù)責(zé)本單位年度安全工作計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃及其費(fèi)用的審批工作，并對執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

　　(4)對于本單位在安全方面急需解決的問題，及重大安全技術(shù)措施工程項(xiàng)目，安全設(shè)備、設(shè)施的更新改造及其費(fèi)用等的審批工作。

　　(5)定期召開安全工作例會(huì)，聽取安全主管領(lǐng)導(dǎo)工作匯報(bào)，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。

　　(6)審查安全責(zé)任制、安全規(guī)章制度體系。

　　(7)支持安全主管領(lǐng)導(dǎo)、主管部門和安全員的工作。

　　(8)經(jīng)常深入群眾了解情況，聽取職工對安全工作的意見和建議，發(fā)動(dòng)群眾搞好安全工作。

　　(9)對于輕傷事故有權(quán)做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報(bào)，并協(xié)助上級(jí)有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查取證和制訂并落實(shí)整改措施。

　　(10)年終安全工作總結(jié)與考評工作進(jìn)行審批。

　　(二)安全管理部門

　　1、企業(yè)安全管理部門設(shè)在行政部，管理部門經(jīng)理：林燕

　　2、安全管理部門的職責(zé)

　　(1)安全管理部門全權(quán)負(fù)責(zé)公司的安全工作，對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

　　(2)認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家、安全法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司安全管理制度。

　　(3)制定本公司的年度安全工作計(jì)劃和中長期規(guī)劃，編制安全資金投入年度計(jì)劃。

　　(4)匯總和審查安全技術(shù)措施計(jì)劃，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。

　　(5)組織和協(xié)助有關(guān)部門制定或修訂安全規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。

　　(6)協(xié)助有關(guān)部門對職工進(jìn)行安全宣傳，教育和培訓(xùn)工作。

　　(7)指導(dǎo)各部門和組安全員工作。

　　(8)經(jīng)常進(jìn)行現(xiàn)場檢查，協(xié)助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況，有權(quán)指令先行停止作業(yè)，并立即報(bào)告企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，研究處理。

　　(9)定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　(10)督促和檢查企業(yè)職工正確使用勞動(dòng)防護(hù)用品。

　　(11)定期召開安全工作會(huì)議，做好記錄，對安全工作的意見和建議以及存在的問題及時(shí)向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

　　(12)負(fù)責(zé)對危險(xiǎn)作業(yè)的審批和監(jiān)管工作。

　　(13)總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

　　(14)參加審批新建、改建、擴(kuò)建和大修的計(jì)劃，并按規(guī)定報(bào)政府相關(guān)部門審批，參加工程驗(yàn)收及試運(yùn)行工作。

　　(15)督促有關(guān)部門做好勞逸結(jié)合和女工、未成年工的保護(hù)工作。

　　(16)組織制定安全事故應(yīng)急預(yù)案，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)組織應(yīng)急預(yù)案的演練，并做好記錄。

　　(17)負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)和收集安全資料及其檔案管理。

　　(18)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，進(jìn)行傷亡事故統(tǒng)計(jì)，分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出事故的防范措施，并且督促有關(guān)部門按期實(shí)施。

　　(19)向主管領(lǐng)導(dǎo)提出安全工作的獎(jiǎng)懲意見。

　　(三)安全管理人員

　　1、安全專(兼)職管理人員職責(zé)

　　(1)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)貫徹執(zhí)行安全方針、政策、法律法規(guī)、規(guī)章、國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，管理公司日常安全工作。

　　(2)匯總和審查安全措施計(jì)劃，并督促有關(guān)部門切實(shí)按期執(zhí)行。

　　(3)組織制定、修訂安全管理制度，貫徹監(jiān)督檢查執(zhí)行情況。

　　(4)組織開展安全大檢查。經(jīng)常深入現(xiàn)場指導(dǎo)安全管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時(shí)，有權(quán)指令停止，并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)研究處理。

　　(5)總結(jié)和推廣安全的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，協(xié)助有關(guān)部門搞好安全的宣傳教育和專業(yè)培訓(xùn)。

　　(6)參加審查新建、改建、擴(kuò)建、大修工程的設(shè)計(jì)文件和工程驗(yàn)收及試運(yùn)轉(zhuǎn)工作。

　　(7)參加傷亡事故的調(diào)查和處理，負(fù)責(zé)傷亡事故的統(tǒng)計(jì)、分析和報(bào)告，協(xié)助有關(guān)部門提出防止事故的措施，并督促其按時(shí)實(shí)現(xiàn)。

　　(8)根據(jù)有關(guān)規(guī)定，協(xié)助有關(guān)部門制定公司的勞動(dòng)防護(hù)用品、保健食品發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　(9)組織有關(guān)部門研究制定防止職業(yè)危害的措施，并監(jiān)督執(zhí)行。

　　二、勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督委員會(huì)(勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督小組)

　　(一)機(jī)構(gòu)

　　主管(組長)：

　　委員(組員)：

　　(二)勞動(dòng)保護(hù)監(jiān)督委員會(huì)(小組)職責(zé)

　　1、向職工宣傳有關(guān)安全、勞動(dòng)保護(hù)、職業(yè)衛(wèi)生的方針、政策、法律法規(guī)，監(jiān)督檢查貫徹執(zhí)行情況。

　　2、監(jiān)督檢查勞動(dòng)保護(hù)計(jì)劃、措施執(zhí)行情況，檢查安全勞動(dòng)保護(hù)隱患整改完成情況。

　　3、監(jiān)督檢查新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目“三同時(shí)”的執(zhí)行情況。

　　4、參加重大傷亡事故的調(diào)查、處理。

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