營銷管理制度（精選13篇）

　　在日新月異的現代社會中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個體行動的一種社會結構。擬定制度的注意事項有許多，你確定會寫嗎？下面是小編整理的營銷管理制度，歡迎大家分享。

　　營銷管理制度 1

　　一.制定目的

　　為了更好地配合公司營銷戰略，順利開展營銷工作，明確營銷部員工的崗位職責，充分調動員工的工作積極性，提高工作效率，幫助員工盡快提高自身營銷素質，特制定以下規章制度。

　　二.適用范圍

　　本制度適合公司的一切營銷人員和營銷活動。

　　三.制度細則

　　1.管理制度

　　(1)積極工作，團結同事，對工作認真負責。

　　(2)營銷部的員工要積極主動參與公司各部門的活動，工作會議，并嚴格遵守例會時間。

　　(3)服從領導安排，做到四盡：盡職，盡責，盡心，盡力。

　　(4)在銷售過程中，如未得到上級允許，不得擅自改變已規定的價格。

　　(5)不得泄露公司的業務計劃，保守公司的各項業務秘密，如有違反，根據情節嚴重予以處罰。

　　(6)以公司利益為重，積極為公司開發新客戶和擴展新的業務項目。

　　(7)積極溝通，及時協調公司與客戶關系。

　　(8)協助負責領導制定營銷戰略計劃，年度經營計劃，業務發展計劃，制定市場營銷管理制度，明確營銷部目標，建立銷售網絡。

　　(9)對業績突出和表現優秀的員工，進行一定的'獎勵。

　　(10)對于違反公司制度規定和不適應公司發展的員工，會按照相關流程給予相關的處理。

　　2.崗位職責

　　銷售總監崗位職責

　　1.職位名稱：銷售總監。

　　2.崗位職責：

　　(1)在總經理和分管副總經理的領導下，全面負責銷售工作，確保完成公司下達的銷售指標，負責企業產品市場開發，客戶挖掘和產品銷售等相關的組織工作。

　　(2)定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。制定市場銷售策略，確定重要的目標市場，市場結構和銷售策略，報總經理審批后組織實施。

　　(3)根據企業近期和遠期目標，財務預算要求，協調各部門的關系，提出銷售計劃編制原則依據組織銷售部人員分析市場環境，提出產品價格政策實施方案，向銷售人員下達銷售任務，并組織貫徹實施。

　　(4)每周在總經理主持下，分析銷售動態，存在問題，提出改進方案，督促銷售計劃的順利完成。

　　(5)協調銷售部和其他部門的關系，并同客戶建立長期穩定的良好協作關系。

　　(6)提交產品重要銷售活動，廣泛宣傳企業產品和服務，對銷售效果提出分析，向總經理報告。

　　(7)掌握客戶意向和需求，提出銷售的合同的建議，并提出簽約原則和銷售價格。

　　(8)定期檢查銷售計劃的實施結果，定期提出銷售計劃調整方案，報總經理審批后組織實施。

　　(9)掌握產品價格政策實施情況，控制公司不同客戶及不同項目的價格水平，提出改進措施。

　　(10)定期專訪重要客戶，征求客戶意見。掌握其他競爭對手的銷售情況和水平，分析競爭態勢。調整產品銷售策略，適應市場競爭需要和公司長期發展策略。

　　銷售經理崗位職責

　　1.職位名稱：銷售經理。

　　2.崗位職責：

　　(1)在銷售總監直接的領導下，完成本項目團隊的銷售任務，做好本銷售團隊的日常管理工作。

　　(2)負責銷售項目的具體落實，制度執行、銷控管理，重要客戶的洽談，客戶資源管理與維護，相關報表整理上報，客戶檔案管理，日常業務培訓，銷售回款等。

　　(3)協助銷售總監制定銷售任務，同時負責對本團隊銷售項目任務的組織實施及有效推行。

　　(4)負責發現銷售過程的問題，提出指導意見并及時上報。

　　(5)負責本銷售團隊的固定資產，銷售資料管理，安全衛生等工作。

　　(6)完成相關領導交辦的其他工作。

　　銷售員崗位職責

　　(1)認真貫徹執行公司銷售管理規定和實施細則，努力提高自身營銷業務水平，產品知識水平。

　　(2)掌握市場動態和趨勢信息,根據市場情況，提出具體的營銷計劃方案以及營銷計劃。

　　(3)擴大銷售網絡，熟悉目標市場，熟悉產品，與客戶建立長期穩定的關系，積極完成銷售指標。

　　(4)做好市場調查與分析工作，積極開發新客戶，為客戶提供主動，滿意，周到的服務。

　　營銷管理制度 2

　　總則

　　第一條本制度為建立甘肅瑞都經貿有限公司營銷體系而制定。

　　第二條本公司作為地板工程專業公司，為廣大業主提供專業服務，引入現代市場營銷觀念，圍繞“提供專業服務、滿足客戶需求、創造員工價值”來開展市場營銷工作。

　　第三條根據本公司所在行業特點，營銷體系的核心是建立和維護公司的客戶關系網絡，提升公司在行業內的形象。

　　第四條市場營銷職能是：制定甘肅瑞都經貿有限公司市場規劃及營銷策略，樹立甘肅瑞都經貿有限公司企業形象，增進客戶對甘肅瑞都經貿有限公司的認知，提高市場競爭力，促進公司經營業績提升。

　　第五條市場營銷工作由市場部經理的領導下組織開展。主要人員渠道部經理、市場分析員和業務員/導購員，并在必要時發展客戶經理。

　　第六條市場工作內容包括：制定市場工作計劃，負責公司市場信息的搜集整理和分析、策略地區市場推廣工作和公司品牌推廣，客戶關系管理、銷售工作內容包括：搜集市場信息，制定銷售工作計劃，競標前的公關活動、負責競標工作、協助工程施工過程中的關系協調以及負責工程款的回收。

　　第七條公司鼓勵全體員工為營銷工作積極提供信息，牽線搭橋。

　　第八條公司營銷信息實行保密原則。客戶檔案、客戶信用評級、市場分析報告、客戶情況分析報告都屬于公司機密。任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。

　　市場工作制度

　　第一條市場工作的目標：

　　(1)深入分析公司所有業務線的市場情況，供公司領導和相關人員使用；

　　(2)維系公司客戶關系網絡；

　　(3)樹立和提升公司在行業中的形象。

　　第二條公司市場工作由市場分析員在經營部經理的領導下組織開展。

　　第三條公司市場信息主要包括以下幾類：

　　(1)、國家整體政治經濟形勢，

　　(2)、國內外同行業調查分析、預測和情報資料，行業發展趨勢。

　　(3)、競爭對手的情況，包括競爭對手的基本情況、主要決策人情況、技術裝備情況、人員、管理水平等等；

　　(4)、工程設計、監理和施工單位的各種工程信息；

　　(5)、政府部門的各種工程信息；

　　(6)、業主的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。

　　(7)、客戶的各種信息，包括基本情況、主要決策人信息、客戶權力結構和決策過程等等。

　　第四條市場信息來源主要有：

　　(1)、市場分析員通過各種公開媒體、報刊雜志、各種關系或組織各種調查活動搜集獲得；

　　(2)、項目經理在執行施工合同的過程中，有責任搜集市場信息并報至公司經營部市場分析員；

　　(3)、業務員在銷售工作過程中，有責任搜集市場信息，并匯總在《周工作總結表》中。

　　(4)、公司其他人員反饋。

　　第五條公司市場分析員根據公司所搜集匯總的信息進行整理分析，每個季度定期做出市場分析報告，送經營部經理、總經理、執行董事。如市場出現重大變化，則隨時向經營部經理報告。

　　第六條公司每年年初確定市場策略地區，市場分析員組織有準備的市場推廣活動。

　　第七條市場推廣工作的形式包括：

　　1、全國性市場推廣工作

　　(1)、組織參加或贊助港口建設、疏浚工程設備展示會、展覽會等；

　　(2)、組織參加或贊助本行業各種全國性專業性的學術會議；

　　(3)、各種專業雜志上的推廣；

　　(4)、加大網站宣傳的力度，充實網站內容；

　　(5)、贊助本行業教育單位的人才培養。

　　2、地區性市場推廣工作

　　(1)、地區性的學術研討會；

　　(2)、潛在客戶關鍵人員的`公關工作。

　　第八條年度市場推廣計劃的內容包括：

　　(1)、公司本年度擬開展的各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排；

　　(2)、公司本年度各地區(包括策略地區)擬開展各種市場推廣活動，以及在各種活動上的人員、資金、時間安排。

　　第九條市場推廣工作計劃制定的程序

　　(1)、市場分析員在每年度末提出下年度市場推廣工作計劃，在每季度末提交執行結果報告和對下季度市場推廣工作計劃的調整。

　　(2)、經營部經理對市場分析員提交的市場推廣工作計劃審核，制定出全公司的市場推廣工作計劃草案，向總經理辦公會提交。

　　(3)、市場工作計劃經總經理辦公會討論通過后，由總經理審批并交由經營部經理執行。

　　第十條每年年底市場分析員開展市場活動有效性調查，提交市場活動有效性分析報告。

　　第十一條市場信息、市場調查和市場分析報告屬于公司機密范圍，任何人不得越權查詢；知情者不得透露給無關人員。違者經調查確認無誤后，從重處罰。

　　第二章客戶管理制度

　　第一條做好客戶管理工作，對于維護公司形象、促進業績增長意義重大。

　　第二條本制度所指客戶主要包括各港務局、航道管理局、港口建設投資者、無炸礁能力或炸礁能力不足的施工單位。

　　第三條客戶管理工作主要由市場分析員負責組織。

　　第四條客戶管理工作內容主要包括客戶檔案管理和客戶信用管理。

　　第五條客戶信息搜集是客戶檔案管理和客戶信用管理的基礎，也是確保客戶管理有效性的重要工作。信息來源見第二章第四條。

　　第六條客戶檔案管理

　　(1)、客戶檔案資料包括：客戶的名稱、主要股東占股比例、地址、電話、客戶特征、客戶的業務狀況；客戶購買決策人或影響決策人的姓名、性別、年齡、學歷、聯系電話、住址、性格愛好、家庭狀況及其他一切能獲得的、有助于公司有針對性的開展公關活動的資料。

　　(2)、客戶檔案資料是公司開展各種市場活動、公關活動的基礎，所有與客戶接觸的人員都應注意搜集。

　　(3)、客戶檔案資料屬于公司的機密，不允許對外泄露，以免直接或間接地被競爭對手獲知。

　　(4)、一旦發現有對外泄露客戶檔案資料行為的員工，公司立即予以解聘。

　　第七條客戶檔案管理方法

　　(1)、建立客戶檔案卡。

　　客戶檔案卡主要記載各客戶的基礎資料，可以采用市場調查和客戶拜訪時整理匯總、請客戶填寫客戶資料表、委托專業調查機構進行專項調查三種方式經匯總整理填入。

　　(2)、客戶檔案管理應保持動態性。

　　根據客戶情況的變化，市場分析員需要不斷更新調整，對客戶的變化進行跟蹤記錄。

　　第八條客戶檔案的查詢與利用

　　客戶檔案屬于公司機密，任何人未經授權不得查詢，不得復印，或者以其他形式帶出公司。

　　營銷管理制度 3

　　市場營銷管理過程，即是企業識別、分析、選擇和利用市場進行營銷過程所制定的戰術和策略，實現企業任務和目標的過程。

　　一、營銷管理的過程

　　第一步；分析市場的機會：

　　1、市場信息分析法：即通過報刊、雜志、廣播、電視、網絡電子、展銷等手段搜集競爭對手的概況（歷史、質量、價格、產品結構、研發團隊、投資力度以及影響力等）、在市場上的占有率、營銷手段及策略，從中發現或識別市場的機會。

　　2、市場/產品榘陣分析法：即以各種渠道開始對產品的推廣：通過廣告宣傳在市場進行推銷的市場滲透法占領市場；通過短期的削價等促銷的辦法擴大銷售法；在新地區增設網點或利用新的分銷渠道，在新市場擴大規模的辦法；通過開發新產品的開發來拓展市場的辦法。

　　3、市場的細分法：通過對市場細分發現新市場的機會，拾遺補缺。

　　第二步：選擇定位目標市場（到有魚的地方去打魚）

　　在確定目標市場以后，對市場進行總體的規劃，對市場進行發展和贏利性進行估計。并在每個市場中給自己的企業定位。

　　第三步：制定市場的營銷策略

　　1、產品的差別化策略———在競爭對手面前，讓自己的產品有獨特性。

　　2、縫隙經營策略———避開競爭對后對自己的壓力，培養自己的縫隙空間。

　　3、市場細分策略———補缺投資省、見效快、風險少的新市場，拾遺被競爭對手忽視或放棄了的新市場。

　　4、衛星經營策略———通過給大企業加工等做配套工程，和大企業建立穩定的合作關系，推動自己的發展。

　　5、“寄生”經營策略———借大企業的品牌優勢，掛靠生存獲取規模經濟。

　　6、共生經營策略———與競爭者聯合，與互補企業聯營，避開競爭，共勉發展。

　　7、虛擬經營策略———保留關鍵的核心功能，而讓邊緣功能分化別人加工，借助外部資源發展。

　　8、網絡等其他經營策略———因為網絡經營投資的成本低，產品的附加費用少，成本上的減少為價格的優勢創造了條件。所以網絡營銷是現代銷售高收益的一種模式。

　　二、營銷渠道的開發

　　第一步：首先調研市場：

　　1、分析同類產品在市場上的`飽和程度，本產品在市場上的競爭能力。

　　2、分析客戶對本企業產品在質量、價格上的信息反饋程度，對本產品的技術支持和改善意見。

　　3、分析本產品的發展方向：

　　（1）本產品是主題產品還是附屬產品

　　（2）本產品在地域上的發展空間（在那些地域銷售的比例比較大）

　　（3）本產品在市場上的發展空間（適應高、中、低檔中的那些消費群體）

　　第二步：建立什么樣的銷售渠道：

　　渠道一，尋找代理商

　　調研那些實力強、信譽好，有強烈的銷售意識，而且有強勢渠道的經銷商作為代理商（那是小企業最實用而且有利的銷售渠道之一）。

　　渠道二，合作品牌企業，借勢上市

　　調研協商實力強、信譽好、市場前景優勢明顯，而且有合作意向的品牌企業，依靠他們的品牌影響、健全的渠道，推動自己的產品（那是小企業最實惠、渠道建設最快、投資又省的新型營銷模式）。

　　渠道三，電子商務和網絡開發是必需的市場渠道

　　電子商務和網絡的高速發展，而且因為成本低、滲透力大、輻射力強，這種虛擬的網絡營銷渠道是將來發展的一大趨勢。

　　渠道四，發展、選擇、定位全國性的加盟商

　　即是在總公司提供加盟商的商標、商品、總公司的總體設計及經營技術，由各加盟商配備事業資金，在總公司的同一形象、商譽下，從事終端銷售活動。這種面向全國、點點的形式、分散的手段、區域不重復的控制、防止串貨引發混亂的終端銷售行為，投入的資源很大，管理也很煩瑣。但對產品的廣告傳播速度會很迅速，資金的回收率也快。

　　營銷管理制度 4

　　一、總則：

　　為了提高本公司經營運作，加強產品市場的開發及維護，公司決定確立經濟責任制，采用重管重制政策，完善各種規章制度，加強各種業務管理公司營銷策略，采取設立經銷點的經銷制，同時為加強經銷網絡的維護，致力開發符合條件的經銷商及包干制業務，應定期走訪各經銷點，每月對所有經銷商的業績審評，對銷售業績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。

　　二、崗位職責：

　　2.1銷售副總：

　　a、負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執行。

　　b、組織并參與市場調查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。

　　c、會同銷售部經理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策略。

　　d、對營銷網絡的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經理。

　　e、負責資金回籠工作，主持解決所有經濟合同的糾紛事務。

　　f、會同分公司總經理，技術部主管制訂訂貨排產計劃。

　　2.2銷售部：

　　a、負責企業產品的銷售、售后服務工作。

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行。

　　c、負責編制“銷售合同”，“工礦合同”“訂貨排產情況匯總表”。

　　d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作。并對其經營負責。

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f、負責資金回籠工作。

　　g、負責聯系儲運業務。

　　h、負責本部門的業務培訓工作。

　　2.3銷售部經理崗位職責：

　　a、負責企業產品的銷售、售后服務工作；

　　b、嚴格依銷售制度及第十二條款之合同管理規定，貫徹并執行；

　　c、負責編制<銷售合同>，<工礦合同>、<訂貨排產情況匯總表>；

　　d、負責對駐外各經銷點監督、檢查、反饋工作，并對其經營負責；

　　e、制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。

　　f、負責資金回籠工作；

　　g、負責聯系儲運業務；

　　h、負責本部門的業務培訓工作。

　　2.4助銷員崗位職責：

　　a、負責客戶的往來接待工作及產品的初步介紹；

　　b、負責公司所有銷售客戶的往來跟蹤、服務、聯系；及售后服務等銷售內務工作；

　　c、負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理；

　　d、銷售部經理外出時，全面負責銷售部內部一切日常運做；

　　e、負責所有銷售合同的跟蹤；

　　f、負責銷售部及銷售大廳的衛生打掃工作。

　　2.5開單員崗位職責：

　　a、負責開具產品<出貨單>、<樣板申領單>、<樣板發放單>；

　　b、負責銷售臺帳的登記，每月25日與財務對帳；

　　c、每日負責填報<銷售日報表>及<銷售月報表>，及銷售電腦的操作管理工作；

　　d、并于每年12月28日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉；

　　e、填報<質量日報表>；

　　f、負責銷售部及銷售大廳的`衛生打掃工作；

　　三、銷售服務：銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：

　　3.1、接聽電話：

　　凡有客戶來電首先應答：“您好，公司”然后應耐心解答客戶問題，產品價格應以公司統一規定報價。如為外地經銷商，應記住對方聯系電話、地址，需要時請銷售經理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝!歡迎您隨時到本公司來，再見!”等禮貌用語。[1][2][3][4][5]

　　3.2、對于與公司往來密切的大宗經銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。

　　3.3、對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。

　　3.4、如客人詢問與交易無直接關系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。

　　3.5、如遇工作秩序關系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發生爭執及面有不悅冷落客人。

　　3.6、當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。

　　3.7、如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發現客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。

　　3.8、銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。

　　3.9、凡公司銷售人員及其它相關部門人員不得與客戶串通勾結，一經查處，公司將依情節做嚴肅處理。

　　四、客戶服務細則：

　　4.1、客戶意見調查及處理：所有客戶的經銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經理或總經理處，以便及時處理。

　　4.2、客戶投訴：

　　a、客戶質量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產品有關質量問題的投訴時，不論情節大小均應由銷售副總或銷售經理親自安排處理，對客戶投訴內容的相關票據、品名、規格、數量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經理應協同相關部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調查并迅速做出相應的處理結果。同時對所處理結果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。

　　b、客戶對非質量的投訴：客戶對銷售人員或有關部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經理報告，并據情節大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結果告知客戶。

　　五、對客戶投訴的有關處理辦法：

　　5.1所有質量投訴無論大小、輕重，銷售經理均應及時填寫<客戶投訴質量處理表>，并送至各相關部門，據實際情況對表內相關內容進行如實填報，并做出相關處理。處理結束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。

　　5.2所有服務投訴，由銷售經理填入<客戶投訴服務處理表>，投訴責任人的有關部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。

　　5.3對客戶投訴的有關內容的處罰規定：

　　a、凡屬于服務質量引起投訴的，經查實責任人予以通報批評，并據情節嚴重予以罰款20—100元/次，情節嚴重者予以辭退。

　　b、凡屬于質量問題引起投訴的，對相關責任人及部門除予以通報批評并據情節根據<考核方案>予以處罰，如情節十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現的，公司將予以辭退處理。

　　六、要貨發貨要求：

　　6.1各區域經銷商需貨時，由銷售部根據客戶需求直接開單發貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據客戶實際情況要求直接反饋至生產部，以便據情排產。

　　6.2如經銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術部進行試制，技術部必須在最短時間內安排并完成試制，銷售部交付至客戶。

　　6.3如經銷商定板后，銷售部與辦公室、生產部及技術部門協商并由銷售部擬訂<訂貨排產計劃表>交付分公司總經理審批簽認，通知生產部門確認并制定<生產排產計劃表>并按排生產。

　　6.4當客戶或經銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為3日，并不得跨月留貨(注：每月25日為財務結帳日)。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經濟擔保經銷售副總同意后分公司總經理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經發現公司將對有關責任人予以50-100元的處罰，情節嚴重者予以除名并扣發一個月薪資。

　　6.5任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關責任人直接負責，公司將根據情節予以處罰。

　　6.6銷售部應于每月25日前對所有各點經銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。

　　6.7所有要貨、開單、發貨、均按銷售操做規程予以執行。

　　七、貨款管理辦法：

　　7.1經銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在<客戶管理跟蹤表>內，并保留相應票據，有效保存原始票據。

　　7.2所有產品均按先款后貨方式執行，對大宗經銷商可先預留貨款，而后根據所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉帳處理。

　　7.3往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽定書面保證后，保證所有轉帳支票或電傳匯票均無虛假或空頭的情況下，在確保公司利益的基礎上，銷售部可在收到客戶轉帳支票或其它電匯單據傳真件后，通知財務，財務以此傳真件為準予以先提貨。

　　7.4對于一些往來密切的大宗客戶，提貨時因特殊原因無法完全支付提貨款，允許銷售部以本部門當月銷售提成做為經濟擔保，經濟擔保由銷售部申請，總經理批準簽認，財務確認備檔。直至客戶將所欠貨款完全支付此擔保結束。

　　注：銷售部出具的經濟擔保金額不得超出當月銷售提成，否則總經理不予審批，財務不予確認。

　　八、樣板發放管理辦法：

　　8.1所有樣板銷售部應根據本部門樣板存儲情況開具<樣板申領單>，報分公司總經理審批，交成品倉統一領出；

　　8.2所有樣板，銷售部在樣板發放前均必須做好樣板標識，以便發放。所有樣板發放由銷售部開出<樣板發放單>，報財務部由財務確認后，準予發放。

　　九、銷售檔案的管理：

　　9.1所有與公司建立合同關系及大宗客戶均應建立其獨立檔案。

　　9.2所有相關提貨憑證，均應有復印件備份。

　　9.3應定期或不定期與各經銷點電話聯絡做售后服務跟蹤并對內容記錄備檔。

　　十、銷售部操作程序：

　　10.1為完善公司銷售程序；整體操作運作規范，以實現公司統一管理。特制定本操作程序。

　　10.2所有銷售訂單、合同在簽訂時，應明確產品規格、型號、等級及客戶對產品的其他要求。

　　10.3開單員在接到訂單后，須掌握倉庫的存貨情況，并在開單前將存貨的情況通知客戶，并在取得客戶的認可后方可開單。同時做好銷售臺帳記錄。

　　10.4開單員在開具單據時作到準確及時、無誤地開出提貨清單，及時送到出納員處，經審核確認無誤后，收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。方可送之成品倉庫發貨員處組織發貨。

　　10.5遇庫存產品不詳時應由銷售部開<裝貨通知單>，待裝車完畢后，以裝車實際數字由成品倉管理員簽字并確認后，在開單員處開<出貨單>交財務部審核確認收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。

　　10.6所有產品銷售后，客戶反饋任何質量問題，均由銷售部首先口頭通知至成品車間主任，同時將有關書面材料及時提交生產部，協同解決處理并填寫收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。收現金或轉帳，加蓋收訖章及財務專用章。<客戶投訴反饋表>。

　　10.7遇重大質量事故，則因由銷售副總會同相關部門主管親往解決處理，并將處理結果上報總經理處。

　　10.8所有大宗經銷商銷售部應接到對方現金或轉帳支票、電匯單據之傳真件后，由財務確認，銷售部方可予以開單發貨。

　　10.9調貨產品操作規程：

　　10.9.1調往其他公司時，應由該公司銷售部首先將每批產品填具<調貨計劃通知單>，及產品<質檢報告>同時傳真至需發公司銷售部，并由銷售部副總簽認，銷售部蓋章后并回傳后方可發貨。

　　10.9.2銷售部安排好調貨產品的儲運后，將<貨運單>及其他相關票據傳真至調入方，并由對方財務及銷售簽認回傳。

　　10.9.3調入方收到產品后，應及時對所調入產品進行清點并檢查破損情況，并將數量、等級、破損數填具收貨清單后傳真至調貨方，對方銷售及財務簽認后回傳。

　　十一、銷售部內務管理辦法：

　　11.1引銷員必須熱情接待所有客戶，作到耐心有禮，服務周到不得與客戶爭吵；

　　11.2所有運做程序必須嚴格依照銷售部操作程序運行；

　　11.3不得擅自提供公司有關產品質檢標準；

　　11.4所有<銷售合同>的簽定均必須根據第十二條款合同管理規定實施執行；

　　11.5未經公司財務許可不得私自欠款發貨；

　　11.6對客戶投訴必須做到百分之百的解決。

　　十二、銷售合同管理：

　　12.1銷售部在接受合同前應對每一份銷售合同進行審核，旨在保證本企業產品能滿足合同要求。

　　12.2所有銷售合同的簽定均由銷售部經理及分公司總經理簽字。

　　12.3銷售合同必須加蓋公司合同章方為有效。

　　12.4銷售合同必須統一由電腦管理，電腦打印。

　　12.5所有<銷售合同>必須以公司統一藍本，任何人及部門不得私自改動。如確需做出修改，需經銷售副總及總公司審核批準后方可修改。

　　12.6大宗工程合同的簽定均由銷售部經理會同總經理、銷售副總、科研所主管、生產廠長作出合同評審填寫<合同評審表>，并由全體評審人員簽字，分公司總經理批準，分公司總經理外出時由生產廠長代為執行。

　　12.7大宗工程合同的簽定均以<工礦合同>為藍本。如遇特殊情況確需做出改動，需經銷售副總及總公司批準，銷售經理簽字方可生效。

　　12.8所有處理產品包銷合同的價格需經分公司總經理及銷售副總批準，銷售經理簽字方可生效。

　　12.9所有<銷售合同>均須建立嚴格的銷售檔案并填寫<客戶跟蹤管理表>:

　　12.9.1營業執照復印件；

　　12.9.2法定代表人身份證復印件；

　　12.9.3需方公司住所和經營地址，需方公司主要負責人手提電話、住宅電話、辦公電話，家庭住址；

　　12.9.4<銷售合同>復印件；

　　12.9.5所有產品銷售往來明細、本公司代辦運輸的發票、貨票等財務有效憑證復印件。

　　12.9.6有關產品庫存經雙方確認的庫存盤點表及往來帳核對清單。

　　營銷管理制度 5

　　為增強營銷人員的責任感與工作激情，共同創造良好、健康、積極的工作氣氛，針對電話營銷人員電話量的考核標準，特做如下規定：

　　一、每天必須撥打120有效溝通電話，并且記錄25個可持續跟進客戶。（包括意向客戶和可發展客戶）如外出拜訪客戶可根據時間適當減少電話量。無特殊情況者且電話量又不達標的則少一個罰5元。

　　二、加入公司不足半個月的新員工每日電話量標準為80個，記錄意向客戶量標準為15個，不達標的'少一個罰5元；

　　三、營銷人員每日的工作記錄，在下班前要發送給部門主管或經理。

　　四、營銷人員的跟進記錄必須輸入公司的em客戶管理系統，包括聯系人、職務、單位名稱、電話及跟進內容，信息不全的不算，虛報一經查實一次扣除50元罰款；

　　五、本著“今日事、今日畢”的工作原則，日電話量未達到標準的必須延遲下班時間，由部門主管或經理監督完成；

　　六、上班禁止打開與工作無關的網頁，包括聊qq；

　　七、營銷人員每周六需要把下周工作計劃發送給部門主管或經理；

　　八、公司舉行的關于業務知識的培訓營銷人員不得缺席！特殊情況不能參加的必須經過領導同意；

　　九、對特別優秀的員工，公司每月在績效考核上給予一定的加分及晉升方面將予以優先考慮。

　　營銷管理制度 6

　　一、工作紀律：

　　1、全體營銷人員必須服從領導，服從工作分配。

　　2、按時上下班，有事請假。必須出具書面請假條。

　　3、工作中要求衣著整齊，舉止端正，語言文明，待客禮貌。

　　二、外出管理：

　　1、營銷人員外出，應先填寫出差申請單及出差點和返回時間，由營銷部經理批準后方可外出。

　　2、營銷人員外出后，到達駐地應及時與營銷部聯系，告知所在地點、聯系電話，保證與營銷部始終保持正常的工作聯系。

　　三、例會制度：

　　1、營銷人員應根據營銷部的通知，準時參加例會不得缺席，如有特殊情況，須經營銷部經理同意，否則按有關規定予以處罰。

　　2、營銷部經理負責每周二次調查外出人員，及時了解市場情況，協調解決有關問題。

　　3、例會要準時召開、內勤要做好會議記錄并檢查落實。

　　四、營銷員上崗標準

　　1、執行黨和國家的有關方針、政策和法規，以及上級制定的有關規章制度。

　　2、熟悉所銷售基本知識，掌握一定的銷售語言藝術。

　　3、熟悉掌握所推銷產品的'全部資料，如產品型號、規格、性能、結構、主要配套件以及產品的特點和使用方法等。

　　五、銷售任務及報酬

　　1、銷售任務：20140元/人/月（包括農產品、餐飲、農業智能環境控制系統）。

　　2、銷售人員底薪為元/人/月，崗位補貼元/人/月，沒完成任務月份只發崗位補貼，完成任務月份底薪、崗位補貼一起發放。按季度考核，如果合格，沒完成任務月份的底薪一起補發。

　　3、銷售提成：

　　①、每月任務完成20140-30000元，超出部分按5%提取現金，當月提取。

　　②、每月任務完成30001-40000元，超出部分按7%提取現金，當月提取。

　　③、每月任務完成40001―50000元，超出部分按10%提取現金，當月提取。

　　④、每月任務完成50001元以上，超出部分按12%提取現金，當月提取。

　　4、提成條件：

　　① 、業績以不打折計算，允許去零。

　　② 、實際回款超過成本后方可兌現。

　　③拖欠款期限為六十天，超過期限的銷售人員不再享有余款提成并要配合財務人員的清欠工作，否則將給予一定的處罰。情節嚴重的視為違法管理制度從嚴追究。

　　5、如有特殊情況須向營銷部經理匯報并經公司分管領導批準。

　　6、銷售人員福利待遇：詳見本公司員工聘用合同。

　　營銷管理制度 7

　　一、總則

　　規章制度是指用人單位的規章制度是用人單位制定的組織勞動過程和進行勞動管理的規則和制度的總和。也稱為內部勞動規則，是企業內部的“法律”。為了進一步開拓市場，做好公司產品的推廣、宣傳、銷售以及公司形象的宣傳，提高銷售工作的效率，并加強市場部的管理，嚴肅律己，特制訂此制度。

　　二、入職指引

　　1、用人原則：重選拔、重潛質、重品德

　　2、招聘條件：合格的應聘者應具備應聘崗位所要求的年齡、學歷、專業、執業資格等條件，同時具備敬業精神、協作精神、學習精神和創新精神。

　　3、考勤管理：工作時間為周一至周五每天早晨八點至中午十一點半，下午一點至四點半，周六日視情況而定。所有專職員工必須嚴格遵守公司考勤制度，如以下事項

　　（1）遲到或早退30分鐘以內者，每次扣發薪金10元。 30分鐘以上1小時以內者，每次扣發薪金20元。超過1小時以上者必須提前辦理請假手續，否則按曠工處理。

　　（2）月遲到、早退累計達五次者，扣除相應薪金后，計曠工一次。曠工一次扣發一天雙倍薪金。年度內曠工三天及以上者予以辭退。

　　（3）病假：員工病假須于上班開始的前30分鐘內，即7：30－8：00致電部門負責人，請假一天以上的，病愈上班后須補區、縣級以上醫院就診證明。員工因患傳染病或其他重大疾病請假，病愈返工時需持區、縣級以上醫院出具的康復證明，經人事部門核定后，由公司給予工作安排。

　　（4）事假：緊急突發事故可由自己或委托他人告知部門負責人批準，其余請假均應填寫《請假單》，經權責領導核準，報人事部門備案，方可離開工作崗位，否則按曠工論處。事假期間不計發工資。

　　（5）員工出差前填好《出差申請單》呈權責領導批準后，報人事部門備案，否則按事假進行考勤。出差人員原則上須在規定時間內返回，如需延期應告知部門負責人，返回后在《出差申請單》上注明事由，經權責領導簽字按出差考勤。

　　（6）請假出差批準權限：兩天以內由部門領導審批，超過兩天由公司總經理審批審批。

　　（7）加班應填寫《加班單》，經部門負責人批準后報人事部門備案，否則不計加班費。加班工時以考勤打卡時間為準，統一以《勞動合同》約定標準為基數，以天為單位計算。

　　（8）考勤記錄及檢查：考勤負責人需對公司員工出勤情況于每月五日前（遇節假日順延）將上月考勤予以上報，經部門領導審核后，報人事部門匯總，并對考勤準確性負責。人事部門對公司考勤行使檢查權，各部門領導對本部門行使檢查權。檢查分例行檢查（每月至少兩次）和隨機檢查。對于在考勤中弄虛作假者一經發現，給予100元以上罰款，情節嚴重者作辭退處理。

　　4、人事調動：

　　（1）調動管理：由調入部門填寫《員工內部調動通知單》，由調出及調入部門負責人雙方同意并報人事部門經理批準，部門經理以上人員調動由總裁（子公司由總經理）批準。批準后，人事部門應提前以書面形式通知本人，并以人事變動發文通報。普通員工須在三天之內，部門負責人在七天之內辦理好工作交接手續。員工本人應于指定日期履任新職，人事部門將相關文件存檔備查，并于信息管理系統中進行信息置換。人事部門將根據該員工于新工作崗位上的工作職責，對其進行人事考核，評價員工的異動結果。

　　（2）辭職管理：公司員工因故辭職時，本人應提前三十天向直接上級提交《辭職申請表》，經批準后轉送人事部門審核，高級員工、部門經理以上管理人員辭職必須經總裁批準。收到員工辭職申請報告后，人事部門負責了解員工辭職的真實原因，并將信息反饋給相關部門,以保證及時進行有針對性的工作改進。員工填寫《離職手續辦理清單》，辦理工作移交和財產清還手續。人事部門統計辭職員工考勤，計算應領取的薪金，辦理社會保險變動。員工到財務部辦理相關手續，領取薪金。人事部門將《離職手續清單》等相關資料存檔備查，并進行員工信息資料置換。

　　（3）辭退管理：部門辭退員工時，由直接上級向人事部門提交《辭職申請表》，經審查后報總裁批準。人事部門提前一個月通知員工本人，并向員工下發《離職通知書》。員工應在離開公司前辦理好工作的交接手續和財產的清還手續；員工在約定日期到財務部辦理相關手續，領取薪金和離職補償金。員工無理取鬧，糾纏領導，影響本公司正常生產、工作秩序的，本公司將提請公安部門按照《治安管理處罰條例》的有關規定處理。人事部門在辭退員工后，應及時將相關資料存檔備查，并進行員工資料信息置換。

　　三、市場部人員責任制度

　　1、在公司發展戰略規劃指導下，提出相應的營銷發展目標規劃和年度營銷計劃，并制定細化的季度月度營銷計劃。市場部的'經理在總經理的領導下對市場營銷活動負全責，總經理對市場部經理下達各項經濟指標，再由部門經理向員工傳授。

　　2、實施公司品牌規劃和公司品牌的形象建設，打造一流的品牌來吸引更多的外來游客

　　3、負責完成公司下達的年度指標，以及市場調研和市場運作工作

　　4、設計公司營運流程，指定服務標準并嚴格實施，確保優質服務質量，維護公司利益，建立好公司聲譽，樹立良好公司形象。

　　5、制定市場宣傳策略，實施媒體傳播計劃

　　6、努力學習，不斷提高良好業務水平和服務技能，關心企業，工作主動熱情，員工之間友好相處，坦誠平等，互相尊重，相互協調。

　　7、積極完成總經理及上級主管交代的各項任務。四：市場部工作報告制度

　　營銷管理制度 8

　　第一章總則

　　第一條：重視人才并培養和發展人才，是公司實現營銷戰略和營銷體系提升的關鍵，是做大、做強公司的重要保障之一。營銷中心必須采取與公司理念文化、發展戰略、崗位技能和業務考核相結合的，獨具特色的培訓方式，將員工培養成一流的職業營銷管理人才。

　　第二條：營銷體系各級部門要建立學習型組織，為員工提供系統的入職、管理技能、專業技術培訓。通過行政部開設的管理技能培訓課程，員工能及時了解基礎營銷管理知識、國際先進的管理技術、行業信息和實用性強的'實際工作技巧，令員工在短期內勝任各項工作。

　　第二章培訓內容

　　第三條：入職基礎培訓：新員工加入公司后，必須接受三天的入職培訓。其目的是讓新員工了解公司的理念文化、發展歷程、相關政策、制度及公司各部門的職能和運作方式。

　　第四條：集中式的管理技能與商業知識培訓：營銷中心行政部定期開設關于管理技能和商業知識的培訓課程，如領導技能、管理技術、公文處理、合同管理、計算機辦公自動化、財務基礎知識、商務處理、心態調整和溝通技巧等，提高員工基本素質和溝通技巧，結合員工個人發展的需要，幫助新員工在短期內成為稱職的職員。

　　第五條：專業技術的在職培訓：從新員工入職開始，其直接領導和相關部門員工要悉心對其日常工作加以指導、幫助和培訓，如崗位的技能、技術、業務流程和管理記錄等一系列培訓。通過員工的培訓和工作發展計劃，最終使他們成為本部門和本領域的骨干。

　　第三章培訓的形式

　　第六條：內部交流。

　　第七條：經驗及案例分析教學。

　　第八條：聘請專業技術人員、專家學者講課。

　　第九條：參加外部的公開培訓班等。

　　第四章培訓規劃組織實施

　　第十條：營銷中心行政部根據營銷戰略規劃、年度營銷計劃與業務部門的要求，制定營銷系統的年度培訓計劃，并報批營銷副總。每年度的1月30日前制訂出全年的培訓計劃，統一組織實施。

　　第十一條：員工的培訓工作日程安排、教材資料和教員的選擇，由行政部具體執行，營銷副總批準后實施，并將培訓評估結果反饋歸檔。

　　第十二條：培訓費用采用預決算制度管理，由營銷中心行政部做出詳細的預算，經營銷副總批準后執行，納入當年的營銷費用。

　　第十三條：營銷中心必須參加相關培訓科目的人員，不得以任何理由拒絕參加或不遵守培訓紀律，否則行政部有權處罰。

　　第五章附則

　　第十四條：本規定由營銷中心行政部負責解釋。

　　營銷管理制度 9

　　1、在計劃進展部主任、副主任的領導下，負責市場營銷管理工作，對因招、投標、合同管理工作而造成的安全生產事故負技術管理責任。

　　2、貫徹執行國家、行業以及集團公司、省公司和企業關于安全生產的法律、法規、標準、規定、制度及有關安全生產工作會議精神，訂立和完善計劃統計管理中保證安全生產的規章制度，并監督各單位和各級人員組織落實。

　　3、保證市場營銷管理工作的順當進行。

　　4、簽定四級有效掌控責任狀，學習、落實本崗位掌控差錯的各項措施，實現工作無差錯。

　　5、接受安全生產的教育和培訓，學習把握與市場營銷管理有關的安全生產學問，努力提高市場營銷管理本領。

　　6、組織學習有關事故通、快報，認真吸取事故教訓，落實各項防范措施。

　　7、開展安全質量標準化，漸漸實現市場營銷管理工作的`制度化、規范化、標準化、法制化。

　　8、正確佩戴和使用勞動保護用品，發覺安全生產隱患和不安全因素適時匯報。

　　9、接受與市場營銷管理有關的異常、事故的調查，照實反映事故情況。

　　10、適時制止任何違章違紀行為和拒絕執行上級的違章指揮，并有責任對企業安全生產管理中存在的問題提出整改建議。

　　營銷管理制度 10

　　1、公司辦公用品由行政部總臺文員保管、申購、發放登記，并如實進入領用者成本，于每月底登記匯總進入公司月考核表。

　　2、任何人領用，必須到總臺文員處簽字登記領用，總臺文員必須根據實際情況控制發放，任何人不得隨意多領。簽字筆每人每月原則上只能領一只，信紙兩個月一本，其他用品領用須由部門負責人簽字才能發放。

　　3、膠卷領用原則上每次只能領用一卷，超過二卷必須要先經行政部批準。任何膠卷的領用必須要返回已拍膠卷，沒有用于拍攝的膠卷必須如數退回，否則算私人領用，行政部將上報財務，在領用者本人工資中按實價扣除。

　　4、膠卷沖印如屬私人沖印，必須如實交納沖印費，公司不予墊付。

　　5、公司人員的名片印制，必須要部門負責人批準，總臺文員才能給予印制。如有部門、職位變動的`名片，必須經公司行政審核后，才能給予印制，不準隨意濫印名片。

　　6、行政部專人負責衛生間卷紙存放及衛生香的燃點，每天必須保證卷紙的用量，公司員工不能浪費使用。

　　7、總臺文員負責公司飲用水的供應、結帳登記，并保證茶葉、茶杯的保管和即時供應。

　　8、總臺文員應根據自己的職責，認真保管好自己管理的辦公用品及其它物品，并每月負責上報用量和核算工作。要時刻保持庫存最低用量，以確保公司工作正常開常，不得由此耽誤公司工作。

　　9、時刻掌握辦公用品的價格情況，有問題即時匯報到行政審計。進貨時總臺文員必須認真檢查辦公用品的質量和準確數量，然后登記入庫，公司所有辦公用品必須先進庫，后領用，任何人不得隨意購置使用后再報銷。

　　營銷管理制度 11

　　第一章總則

　　第一條為確保神旅集團旅游營銷工作有序開展、高效實施，特制定本制度。

　　第二條本制度適用于集團內營銷部門和人員。

　　第二章營銷計劃管理

　　第三條市場營銷部門必須根據市場需要和集團實際，編制市場營銷工作的中長期規劃及年度、季度、月度計劃，報總經理辦公會審批后執行，以確保市場營銷工作的系統性、持續性、科學性。

　　第四條市場營銷計劃若需要適時調整，一般性調整由分管的副總經理審批；重大調整須報總經理辦公會審批。

　　第五條市場營銷部門必須編制營銷資金的年度預算和支出計劃，以確保資金的合理使用。一般性支出由總經理授權分管副總經理審批；3萬元以上的資金支出須報總經理審批。

　　第六條市場營銷部門要根據集團意志和市場實際，擬定合理的.門票銷售政策和旅游產品線路銷售價格，報總經理辦公會審批后執行。門票銷售政策和旅游產品銷售價格一經發布，不得隨意變動

　　第三章營銷操作管理

　　第七條公司營銷部門根據集團的營銷策略和營銷計劃，制訂具體的實施方案和工作措施，報分管副總經理審批后實施。

　　第八條具體營銷項目和活動實施前，營銷部門要擬定詳盡的工作計劃和資金預算方案，報分管副總經理審批。大型促銷活動、涉及營銷政策調整的促銷活動，須報總經理辦公會審批。

　　第九條單項營銷活動結束后，營銷部門須進行效果評估，出具報告。

　　第十條客戶檔案和營銷資料臺賬及時整理，在集團內部可共享，對外做好保密工作。

　　第十一條積極推進營銷工作創新。廣泛運用新聞發布會、展覽會、聯誼活動、旅行社同業推介會等營銷平臺，充分利用現代科技手段營銷。

　　第四章營銷人員管理

　　第十二條營銷人員必須掌握集團的營銷戰略和策略，了解旅游市場運行規律，熟悉旅游營銷業務。

　　第十三條營銷人員必須嚴格執行集團公司各項管理制度，遵守職業道德，保守商業機密。

　　第十四條營銷人員實行績效考核管理。

　　營銷管理制度 12

　　第一條：在市場營銷活動中，應牢固樹立“以用戶為中心、以技術為先導、重視公司信譽”的觀念，維護公司形象，向用戶提供高新技術及產品，在維護公司利益的前提下最大限度地滿足用戶要求。

　　第二條：公司的市場營銷體系

　　1．公司的市場營銷部由：總監，渠道，市場推廣組成。

　　2．主要負責公司的市場營銷活動的組織、管理及具體實施。

　　第三條：市場營銷活動的指導思想

　　1．公司的市場營銷活動應立足于杭州并加大拓展泛娛樂行業以及外新領域的開發力度，不斷擴大公司的營銷范圍，增強公司的市場競爭能力。

　　2．規模較大的項目以及對公司的發展產生重大影響的項目，在營銷總監的'領導下，由市場營銷部負責召集有關事業部的人員進行項目的跟蹤、洽談及合同的簽定。其余項目渠道與市場推廣相關人員可自行組織營銷活動。

　　3．應避免同一項目多頭經營，如發生沖突，要按照從公司整體利益考慮的原則由市場營銷部進行統一協調。

　　4．在市場營銷活動中，各級營銷部門及營銷人員應高度重視市場調研工作，為公司新產品的開發提供依據。

　　第四條：公司市場營銷部的職責

　　1．負責規模較大、跨事業部項目及對公司發展產生重大影響項目的跟蹤、洽談及合同的簽訂并負責這類項目的組織實施、內外協調及催款工作。

　　2．制定公司的營銷計劃，協調公司內部市場營銷活動。

　　3．制定公司經營管理制度，負責日常營銷活動的管理，包括信息管理、合同管理、客戶管理、對營銷人員的管理、催款管理及登記工作等。

　　4．負責組織并提供如下服務：

　　（1）廣告服務：包括協調廣告媒體的使用時間和品種，制定廣告計劃，對廣告經費進行測算等。

　　（2）宣傳服務：宣傳公司形象，有針對性地參加各類展覽會，制定公司產品樣本，宣傳材料，禮品等。制定公司標識使用規范。

　　（3）市場研究服務：對市場進行調研。

　　（4）客戶接待服務：客戶接待事務。

　　第六條：市場營銷人員崗位責任

　　1．參與市場調研和市場需求預測工作，搜集市場信息

　　2．應明確了解公司的整體目標，一切活動應圍繞公司的整體目標進行。

　　3．應利用一切機會宣傳和維護公司形象。

　　4．應熟悉業務范圍，掌握所經營項目或產品的價格政策及報價體系并嚴守秘密。

　　5．負責合同的報價，商務談判，合同文本起草及合同簽訂工作。

　　6．在經營活動中應嚴格遵守并執行公司有關規定。

　　7．負責對所簽合同的進度、質量、成本進行監督并負責合同款項的收回

　　8．注意市場信息的收集、跟蹤并及時有效地了解競爭對手的情況，仔細分析提出建議以提高我方的競爭能力。

　　9．做好客戶接待工作，與客戶保持良好聯系，不斷擴大公司的客戶群體。

　　10．負責事業部的合同管理。服從公司的統一經營調度。參與公司組織的對外宣傳工作以及公司產品樣本和宣傳資料的制作。

　　第七條：市場信息管理

　　1．各級營銷部門及營銷人員應注意市場信息的收集，市場營銷部獲得的市場信息應及時反饋給有關事業部，市場營銷人員對收集到的各類信息提出處理建議，組織安排市場營銷活動及市場信息的跟蹤，對每一個信息應制定跟蹤方案，指定專人負責跟蹤。市場營銷人員之間要經常互相通報市場信息以便對信息的變化作出及時反應。

　　2．市場營銷部及各事業部之間要加強信息的橫向交流，市場營銷人員要逐步做到熟悉全公司的業務范圍。

　　第九條：報價體系

　　由公司市場營銷部負責組織制定公司的價格政策及建立健全報價體系。

　　第十條：客戶服務

　　公司市場營銷部及各事業部市場部要作好客戶接待工作，建立客戶回訪制度，認真聽取客戶意見，建立客戶檔案，擴大客戶群體。

　　第十一條：本制度的解釋權在市場營銷部。

　　營銷管理制度 13

　　第一章、總則

　　一、為了加強安全管理，明確安全責任，防止和減少安全事故，保障員工和企業財產安全，根據相關法律法規，結合企業實際情況制訂本安全管理制度。

　　二、企業設置安全領導小組、協調企業安全管理工作。

　　三、本“安全管理制度”適用于“遂寧東風南方”全體員工。

　　四、建立和完善安全管理制度是企業安全管理的基礎工作，安全管理堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針。

　　五、本安全管理制度由安全管理機構的設置；安全責任制；安全規章制度和安全操作規程組成。

　　六、安全管理部門和安全管理人員負責企業日常安全管理工作，其他職能部門按“誰主管，誰負責”的原則，負責相應的安全工作。

　　七、各級領導對所分管的安全工作負責，必須認真落實本《安全管理制度》，堅持以人為本，切實抓好安全管理工作。

　　八、工會組織職工參加本企業安全工作的民主管理和民主監督，維護職工在安全方面的合法權益，對企業各級人員、各部門執行安全管理制度的情況進行監督。

　　九、從業人員應提高對安全的`認識，在各自的工作范圍內，嚴格執行安全責任制、安全規章制度和遵守安全操作規程。

　　十、本《安全管理制度》應根據國家、本市有關安全法律、法規的頒布，企業部門、人員設置變動，設備更新改造和在執行中發現的問題及時進行修改、補充和完善。

　　十一、本安全管理制度經法定代表人審批簽字后實施。

　　第二章安全管理監督機構

　　一、安全管理機構：

　　(一)領導機構

　　1、安全委員會(或安全領導小組)

　　主管(組長)：

　　副主管(副組長)：

　　成員(組員)：

　　2、安全委員會(安全領導小組)職責

　　(1)安全領導小組是本單位安全方面的最高領導機構。

　　(2)全面貫徹執行國家有關安全方面的方針、法律、法規標準，制定本企業安全方針、安全管理目標。

　　(3)負責本單位年度安全工作計劃和長遠規劃及其費用的審批工作，并對執行情況進行監督檢查。

　　(4)對于本單位在安全方面急需解決的問題，及重大安全技術措施工程項目，安全設備、設施的更新改造及其費用等的審批工作。

　　(5)定期召開安全工作例會，聽取安全主管領導工作匯報，分析安全形勢，研究布置下一階段安全工作。

　　(6)審查安全責任制、安全規章制度體系。

　　(7)支持安全主管領導、主管部門和安全員的工作。

　　(8)經常深入群眾了解情況，聽取職工對安全工作的意見和建議，發動群眾搞好安全工作。

　　(9)對于輕傷事故有權做出處理決定，對于重傷以上事故，要立即上報，并協助上級有關部門進行調查取證和制訂并落實整改措施。

　　(10)年終安全工作總結與考評工作進行審批。

　　(二)安全管理部門

　　1、企業安全管理部門設在行政部，管理部門經理：林燕

　　2、安全管理部門的職責

　　(1)安全管理部門全權負責公司的安全工作，對總經理負責。

　　(2)認真貫徹執行國家、安全法律法規、規章、國家標準、行業標準及公司安全管理制度。

　　(3)制定本公司的年度安全工作計劃和中長期規劃，編制安全資金投入年度計劃。

　　(4)匯總和審查安全技術措施計劃，并督促有關部門切實按期執行。

　　(5)組織和協助有關部門制定或修訂安全規章制度和安全操作規程。

　　(6)協助有關部門對職工進行安全宣傳，教育和培訓工作。

　　(7)指導各部門和組安全員工作。

　　(8)經常進行現場檢查，協助解決問題，遇到特別緊急的不安全情況，有權指令先行停止作業，并立即報告企業領導，研究處理。

　　(9)定期組織公司性大檢查，做好記錄，并向主管領導匯報。

　　(10)督促和檢查企業職工正確使用勞動防護用品。

　　(11)定期召開安全工作會議，做好記錄，對安全工作的意見和建議以及存在的問題及時向主管領導匯報。

　　(12)負責對危險作業的審批和監管工作。

　　(13)總結和推廣安全的先進經驗。

　　(14)參加審批新建、改建、擴建和大修的計劃，并按規定報政府相關部門審批，參加工程驗收及試運行工作。

　　(15)督促有關部門做好勞逸結合和女工、未成年工的保護工作。

　　(16)組織制定安全事故應急預案，協助主管領導組織應急預案的演練，并做好記錄。

　　(17)負責統計和收集安全資料及其檔案管理。

　　(18)參加傷亡事故的調查和處理，進行傷亡事故統計，分析和報告，協助有關部門提出事故的防范措施，并且督促有關部門按期實施。

　　(19)向主管領導提出安全工作的獎懲意見。

　　(三)安全管理人員

　　1、安全專(兼)職管理人員職責

　　(1)協助領導貫徹執行安全方針、政策、法律法規、規章、國家標準、行業標準，管理公司日常安全工作。

　　(2)匯總和審查安全措施計劃，并督促有關部門切實按期執行。

　　(3)組織制定、修訂安全管理制度，貫徹監督檢查執行情況。

　　(4)組織開展安全大檢查。經常深入現場指導安全管理工作，遇有特別緊急的不安全情況時，有權指令停止，并立即報告領導研究處理。

　　(5)總結和推廣安全的先進經驗，協助有關部門搞好安全的宣傳教育和專業培訓。

　　(6)參加審查新建、改建、擴建、大修工程的設計文件和工程驗收及試運轉工作。

　　(7)參加傷亡事故的調查和處理，負責傷亡事故的統計、分析和報告，協助有關部門提出防止事故的措施，并督促其按時實現。

　　(8)根據有關規定，協助有關部門制定公司的勞動防護用品、保健食品發放標準，并監督執行。

　　(9)組織有關部門研究制定防止職業危害的措施，并監督執行。

　　二、勞動保護監督委員會(勞動保護監督小組)

　　(一)機構

　　主管(組長)：

　　委員(組員)：

　　(二)勞動保護監督委員會(小組)職責

　　1、向職工宣傳有關安全、勞動保護、職業衛生的方針、政策、法律法規，監督檢查貫徹執行情況。

　　2、監督檢查勞動保護計劃、措施執行情況，檢查安全勞動保護隱患整改完成情況。

　　3、監督檢查新建、改建、擴建項目“三同時”的執行情況。

　　4、參加重大傷亡事故的調查、處理。

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