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物業(yè)項(xiàng)目管理處管理制度
隨著社會(huì)不斷地進(jìn)步，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對(duì)擬定制度感到非常苦惱吧，以下是小編整理的物業(yè)項(xiàng)目管理處管理制度，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)項(xiàng)目管理處管理制度1
1、公章由項(xiàng)目經(jīng)理辦公室指派專人進(jìn)行保管并設(shè)立公章使用記錄本。
2、批準(zhǔn)后的.材料直接交由公章保管人加蓋公章，蓋章后的材料由公章保管人通知公章使用人領(lǐng)取并填齊公章使用記錄本中的各項(xiàng)內(nèi)容。
3、公章保管人須妥善保管公章，不得隨處放置。未經(jīng)批準(zhǔn)不得隨意加蓋公章或借與他人，違者將給予紀(jì)律處分。
4、使用蓋有印章的各種文件、信、函應(yīng)妥善保管，如有遺失應(yīng)及時(shí)報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理辦公室申請(qǐng)作廢。
5、未經(jīng)批準(zhǔn)，任何人不得攜帶已加蓋公章的空白介紹信。
物業(yè)項(xiàng)目管理處管理制度2
為提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)管理處與業(yè)主/客戶/師生的聯(lián)系，了解業(yè)主/客戶/師生的需求，特制訂對(duì)業(yè)主/客戶/師生回訪制度。
一、回訪要求:
1.各項(xiàng)目必須把對(duì)業(yè)主/客戶/師生的回訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的工作計(jì)劃和考核中。
2.回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取業(yè)主/客戶/師生意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。
3.回訪中，對(duì)業(yè)主/客戶/師生的詢問(wèn)、意見(jiàn)，不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)預(yù)約時(shí)間回復(fù)。
4.回訪后對(duì)反饋的'意見(jiàn)、要求、建議、投訴，必須逐條整理，研究解決問(wèn)題的辦法，重大問(wèn)題向公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)報(bào)告，做到件件有著落，事事有回音，室內(nèi)維修和屋面、墻體滲漏維修回訪(包括電話)達(dá)100%。
二、回訪時(shí)間及形式:
1.每季度對(duì)業(yè)主/客戶/師生回訪一次，每年至少回訪二次。
2.各項(xiàng)目主任應(yīng)及時(shí)抽查、檢查回訪情況。
3.利用社區(qū)文化活動(dòng)、座談會(huì)等形式廣泛聽(tīng)取業(yè)主/客戶/師生反映。
4.有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主/客戶/師生作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn)。
5.各物業(yè)管理處/站由專人負(fù)責(zé)，隨時(shí)接待來(lái)訪，對(duì)業(yè)主的投訴做好書(shū)面記錄，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)聯(lián)系處理，重大事項(xiàng)交管理處/站主任及時(shí)處理，并知會(huì)分管經(jīng)理。
物業(yè)項(xiàng)目管理處管理制度3
為加強(qiáng)物業(yè)管理處與廣大業(yè)主(住戶)的聯(lián)系，使管理處各項(xiàng)工作置身于業(yè)主(住戶)監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，不斷改進(jìn)管理工作，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定對(duì)住戶走(回)訪制度。
1、走(回)訪要求
①物業(yè)管理處主任把對(duì)業(yè)主(住戶)的走(回)訪列入職責(zé)范圍，并落實(shí)到每年的'工作計(jì)劃和總結(jié)評(píng)比中;
②走(回)訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好走(回)訪記錄;
③走(回)訪中，對(duì)業(yè)主(住戶)的詢問(wèn)、意見(jiàn)，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知預(yù)約時(shí)間回復(fù);
④走(回)訪后反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示解決，業(yè)主(住戶)反映的問(wèn)題，做到件件有著落，事事有回音。走(回)訪處理率達(dá)100%，投訴率力爭(zhēng)控制在1%以下。
2、走(回)訪時(shí)間及形式
①管理處經(jīng)理、管理員每季登門(mén)走(回)訪1次以上;
②有針對(duì)性地對(duì)業(yè)主(住戶)作專題調(diào)查，聽(tīng)取意見(jiàn);
③物業(yè)管理處設(shè)立投訴信箱，投訴電話;
④隨時(shí)熱情接待來(lái)訪，作好登記。
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