咖啡管理制度

　　在現實社會中，很多場合都離不了制度，制度是各種行政法規、章程、制度、公約的總稱。我們該怎么擬定制度呢？下面是小編精心整理的咖啡管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　咖啡管理制度1

　　1、客人達到咖啡廳時，由領位歡迎客人。

　　1.1歡迎客人

　　1)打開大門，立于領位臺內；

　　2)見到客人走至2米外后，走出咨客臺，左手握菜牌；

　　3)向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/小姐稱呼。

　　1.2詢問預訂：詢問客人是否預訂。

　　1)預訂：接受預訂時，問清楚客人姓名、訂座人數、就餐時間、聯系方法和客人的特殊要求。

　　1.3如客人已預訂，帶其到事先已訂好的桌前。

　　1.4如客人未預定，按客人要求和人數帶入相應的餐桌。

　　1)詢問客人是否吸煙，并分別帶入吸煙區或非吸煙區；

　　2)詢問客人有否其他愛好，如靠窗或角落位子；

　　1.5引導入座

　　1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入；

　　2)將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上（和廳面服務員合作做）；

　　3)打開菜單及飲料單從右邊遞至客人；

　　4)倒退兩步，轉身離開，迅速回到領位臺。

　　2、廳面服務員倒冰水

　　1)立于客人右側；

　　2)用左手輕輕拿起水杯；

　　3)將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重；

　　4)將水倒八分滿；

　　5)輕輕放置客人右手邊。

　　3、廳面服務員聽取開胃飲品單：詢問客人餐前酒，并重復客人所點飲料名稱。

　　4、落單

　　1)取“點菜單”（一式三聯），填寫桌號、人數、服務員姓名；

　　2)第一單為新單，以“N”表示；

　　3)填寫飲料名稱及數量；

　　4)把點菜單交于收款員，由收款員簽字；

　　5)把第一聯交給收款員；

　　6)持二、三聯至酒吧拿取飲料。

　　5、服務餐前飲品

　　1)左手托托盤，用右手進行服務；

　　2)站立于客人右手邊將酒水倒入酒杯。

　　6、聽取點菜

　　1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側；

　　2）認真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則；

　　3）重復客人所點內容，得到客人認可后，倒退離開。

　　7、服務面包和牛油

　　1)將面包放入面包籃，黃油（每位2顆）放于墊花紙的黃油碟上；

　　2)站于客人右側，將面包籃及黃油放于客人黃油餐碟前。

　　8、聽單

　　1)將客人點菜內容寫入“點菜單”上；

　　2)交于帳臺，由收款員簽字；

　　3)點菜單一式三聯，第一聯交于帳臺，第二聯交于廚房，第三聯交于跑菜員。

　　9、根據菜式調整餐具

　　9.1檢查點菜單上的菜式，準備所需用具，如是否需要燒車等；

　　9.2根據客人點菜要求，布置所需餐具；

　　9.3沙律叉置于主叉左側，沙律刀置于主刀右側，湯羹置于沙律刀的右側。

　　10、根據客人用餐節奏上菜。頭盤湯沙律主菜甜品

　　11、席間服務

　　11.1服務調汁

　　1)站于客人左側；

　　2)將汁澆于客人沙律頂部，讓汁醬順勢往下流；

　　3)詢問客人是否滿意，無須將汁醬留在客人桌上；

　　4)倒退離開餐桌。

　　11.2添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3；

　　11.3更換煙灰缸：煙灰缸內不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內有許多雜物

　　1)左手拖托盤，托盤上放置干凈的煙灰缸；

　　2)站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面；

　　3)同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。

　　11.4主菜完畢

　　1)站于客人右側，將客人主菜盤、面包籃、醬油碟等撤走；

　　2)用甜品碟，餐巾清掃桌面。

　　12、上甜品

　　1)站于客人右側；

　　2)客人左手邊放甜點叉，右手邊放甜點更，兩者離開桌邊一英寸；

　　3)從冷菜間取出甜品；

　　4)用右手服務；

　　5)退后兩步，離開。

　　13、上咖啡或茶

　　1)糖盅內放2包低糖、4包咖啡晶糖、6包白糖；奶盅內倒1/2奶；

　　2)將糖盅、奶盅置于餐桌中間；

　　3)右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，從客人右手邊放于客人兩手之間；

　　4)用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應朝外。

　　14、結帳

　　15、送客

　　1)為客人拉椅；

　　2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。

　　C、考勤制度

　　1、全體人員應堅持按時上班。

　　2、上班時統一集體進行點名。

　　3、領班負責點名登記，對未到者進行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在登記簿中注明。

　　4、因病，事不能上班，應寫請假條經負責人批準后方可請假，并把假條送到領班進行登記。

　　5、未請假或未經批準不來上班一律按礦工處理。

　　6、本制度由領導進行監督執行。

　　7、望大家互相遵守監督。

　　E、宿舍管理制度

　　1、本公司提供員工宿舍以現住宿人尚在本公司服務為條件。如員工離職(包括自動辭職，解雇，資遣)時，對房屋的使用權終止，屆時該員工應于離職之日起，遷離宿舍，歸還鑰匙宿舍設管理員一名。

　　2、宿舍長負責分配清掃，保持整潔，維持秩序以及水電，煤氣，電話費，門戶的管理。

　　3、宿舍現有的器具設備(如：電視機，熱水器，床鋪等)本公司以完好狀態交與員工使用，如有惡意破壞時，管理員酌情考慮由現住人員負擔該項維修費或賠償費，并上報行政部負責人，視情節輕重論愛護公物，宿舍內一切物品不得惡意損壞；

　　4、離開宿舍時，檢查水，電是否關好，避免不必要的浪費和造成的危險性；

　　5、出入鎖好門，做好防盜工作；

　　6、衛生定期打掃，大家共同維持宿舍內的整潔；

　　7、服從管理員的管理，派遣和監督；

　　8、室內不得存放違禁或易燃的危險物品；

　　9、煤氣使用后務必關好閥門；

　　10、夜間外出員工最遲應于23時返回，否則應向管理員報備，不得擅自在外留宿，有朋友來訪時必須在23時前離去，不得私自留宿外人；

　　11、員工不準于宿舍內喝酒，賭博或其它不良行為；

　　12、夜間看電視，開關門等動作應盡量小聲，以免打擾別人休息。

　　凡在寢室入住人員，必須遵守上述規定。

　　E、吧臺管理制度

　　1、衛生清潔，吧臺面無灰塵污跡，酒架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內物品歸類，禁止存放私人物品。

　　2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業需要。

　　3、微笑面對客人見客人主動問好。

　　4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。時報損保修小故障。

　　5、營業日報表準確，帳物相符。

　　6、對吧臺內設備了如指掌，保證吧臺內照明設備物品的使用，損壞及2小時內修復，大故障24小時之內修復。

　　7、營業結束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關閉相關電器設備。

　　8、接聽電話"您好，界。空間有事請吩咐"仔細傾聽，做好記錄。

　　9、吧臺內物品不允許外借。

　　10、負責客人貴重物品寄存。

　　11、節約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。

　　F、庫房管理制度

　　1、庫房內各種原材料要分類存放，擺放有序，做到"一墊五不靠，保持干燥，通風。

　　2、食品調味料要上架存放，庫房內環境良好，整潔衛生，

　　3、庫房中不準存放腐爛，變質原料及有毒有害物品

　　4、庫房內原料要遵循"先進先出"的原則，杜絕過期產品及"三無"產品

　　5、庫房內保持干燥整潔，通風條件良好，防鼠設施完善。

　　6、做好防盜等安全工作。

　　7、庫房管理人員的工作由餐廳負責人監督執行，配送中心負責人也可根據工作需要要求各店庫房管理人員進行相關工作協助以及物品的綜合調配，餐廳負責人需支持配合此類工作進行。

　　8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務部門要求盤點庫房。

　　G、衛生管理制度

　　衛生管理包括個人衛生管理，物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個方面。

　　1、物品，設施設備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序，否則根據情節的嚴重程度和造成的影響給予處罰。

　　2、餐具杯具等器皿的消毒措施

　　(1)、所有的.餐具杯具等器皿洗刷后必須進行消毒。

　　(2)、消毒程序嚴格執行"一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔"的制度。

　　(3)、使用消毒液進行消毒時，按1：200的比例。

　　3、凡屬周期性衛生清理工作，因到期沒有清理形成衛生死角的，給予10元分處罰，由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

　　4、毛絮，浮灰，水漬，紙屑等輕微衛生問題，每處給予10—5元的處罰。

　　5、積灰，污漬，油漬，較大雜物，毛發，皺褶等衛生問題，每處給予5—20元的處罰。

　　6、污垢，有異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環境衛生問題，每處給予10-20元的處罰

　　開吧

　　1．提前15分鐘更衣上崗。

　　2．打開所有貨柜，清點核對貨物。

　　3．清潔區域內的衛生。

　　4．檢查制冰機、雪柜、生啤機等運轉是否正常，啤酒是否新鮮。

　　5．檢查杯具、用具是否充足、干凈明亮。

　　6．領用昨日填好的領料單的物品，清潔好后放入相應雪柜、貨柜。

　　7．標準陳列擺放各類酒水。

　　8．準備好各類裝飾物、乳制品、糖水、小吃等物品，合理擺放，便于操作。

　　9．按標準的方法和配合出品各類酒水，并提供酒水服務。

　　10:見單出品，隨時保持區域內清潔及酒水充俱應。

　　收吧

　　1．集所有杯具，清潔好后放入杯管并清點無誤。

　　2．檢查刀、咖啡匙等物品有否遺失。

　　3．清理、清點啤酒軟飲料等。

　　4．確保洋酒安全存放，清點準確。

　　5．檢查調節雪柜溫度，確保酒水存放安全。

　　6．清潔酒架、杯架，鎖好所有酒柜、貨柜、雪柜等。

　　7．將水果等物品因質地不同放入相應的貨柜、雪柜。

　　8．填寫每日報表，領料單并核對酒水。

　　9．打出生啤機的殘啤酒，以免變質。

　　10．清除垃圾。

　　11．除雪柜、制冰機外，關掉一切電源、水源。

　　12．將報表、單據、鑰匙交還無誤后，打卡下班。

　　咖啡管理制度2

　　1.按時上下班，不遲到，不早退，不得私自調班、休假，如遇特殊情況需換班或請假，需提前12小時告知部門負責人。每天上班時間：早班：7:30—15:30晚班：15:00—22:00

　　2.上班時間應著工服、佩戴工牌，并注意儀容儀表的整潔、干凈，女士畫淡妝上崗，不得有怪異裝扮，不得留長指甲，搽指甲油，不得佩戴首飾。上班期間保持標準站姿，不得在吧臺內嬉笑、打鬧及大聲喧嘩，嚴禁私自串崗、逗留、聊天，離開崗位前須向上級請示并說明原因，經批準后方可離崗，并要求在規定時間內歸崗。

　　3.吧臺內嚴禁吸煙、看報、吃零食等其他不雅或與工作無關的事，喝水或休息時去操作間。中午吃飯時間半小時，交替休息用餐，保證每個崗位必須有人留守。禁止在崗前、崗中吃有刺激氣味的食物。

　　4.不得私下議論客人、同事，應使用標準普通話，文明用語，行為舉止有禮貌，對待同事及客人態度謙和、友好。

　　5.將個人物品寄存放在員工儲物柜中。

　　6.保持工作崗位的情節、整齊，設施設備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，所有物品擺放整齊有序，用過的餐具杯具等器皿要求及時清洗消毒，無水漬手印，并要求擺放齊全、美觀、整齊，不可堆積在工作臺面上，損壞時應及時報損。吧臺面無灰塵污跡，酒架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備用品擺放整齊，抽屜內物品歸類，無雜物，除特定抽屜外其余抽屜嚴禁存放私人物品。并負責好冷藏柜的清潔、保養工作。

　　7.要對所負責的冰箱、冰柜內物品進行合理的運用和及時清潔，食品采用“先進先出”原則，要及時檢查有無過期或腐壞食品并進行清理，用前清洗。節約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用客用物品)。合理做好回收利用。

　　8.對吧臺內設備了如指掌，保證吧臺內各類設備物品的.正常使用，損壞及時報修。

　　9.吧臺內物品不得外借，外借丟失由當日負責人賠償，吧臺不負責寄存客人的貴重物品。

　　10.店內電話接聽需先說：“您好，xxx咖啡，請問有什么可以為您服務?”外撥電話禁止私人試用，如有工作需要，需試用電話，要向當班主管提出申請，批準后方可使用。

　　11.店內所有電腦除播放菜單和音樂外，禁止使用。

　　12.每班領班負責使用收銀機，打單收款做賬。其他人禁止使用。如有領班外的人使用收銀機，致使錯帳，亂賬，由領班負責。

　　13.音樂，菜單及店內照明設備，由吧臺長安排每班一個負責人。

　　14.蛋糕柜內蛋糕進出記錄表由外場主管安排每班一個負責人填表，監督。

　　咖啡管理制度3

　　小區會所咖啡廳管理細則

　　1、桌椅位置擺設最好不要移動。

　　2、如有過多住戶聚集，可請他們到多功能廳(但需付費)。

　　3、提示住戶電視音量不要過大，以免影響其他人。

　　4、隨時注意巡視桌椅，要整齊，及時收拾用過的紙杯等。

　　5、檢查衛生情況，讓保潔做好衛生。

　　6、如有兒童打鬧要及時阻止，如不聽可通知其家長。

　　7、注意提示住戶看管好個人貴重物品，不得聚集開會，大聲喧嘩。

　　8、前臺備有各種棋類，可提供給住戶在咖啡廳使用，不得在其他區域使用。

　　9、咖啡廳內不可吃帶異味、皮、殼的食物。

　　10、禁止吸煙，可提示住戶前往吸煙室吸煙。

　　咖啡管理制度4

　　1.1員工行為準則

　　1、儀容要修飾。保持頭發整齊光亮，固定不散亂、無頭屑。男員工不準留長發、燙發、大鬢角、小胡須，女員工不留披肩發，著淡妝，不得濃妝艷抹。

　　2、儀表要整潔。統一著制服，配帶工作牌。

　　3、上崗時要精神飽滿，端莊大方，面帶微笑，談吐文雅，不卑不亢，坐立、行走姿勢端正，遇到賓客主動點頭問好，主動讓路，不得帶情緒上崗。

　　4、注意禮節禮貌，對客服務時要微笑服務。

　　5、員工在工作中要保持咖啡廳的安靜，不可大聲喧嘩，粗言亂語，哼歌曲或在外場內奔跑。

　　6、服務時不可與客人過于親近的攀談（或糾纏）。

　　7、除指定地點外，工作區內禁止吸煙，上班時間不得吃零食、化妝、看書刊等干與工作無關的事。

　　8、無故不能擅自離崗、竄崗，不得與吧員或廚師聊天而影響其正常工作。

　　9、不準偷吃偷喝為客人準備的食物或飲品，嚴禁抄用嘜座物品或使用嘜座咖啡為賓客提供的一切服務設施。

　　10、上班時間不得私自會客或為親友提供咖啡廳對客優惠條件等。

　　11、上班時間不得接、打私人電話，下班后或上班前半小時不得在嘜座咖啡廳營業區域游滯、閑逛。

　　12、私人物品不得帶入營業區。

　　13、不得當著客人的面打哈欠、喝水、剔牙、掏耳、抓頭等做不雅動作。

　　14、不得無故遲到、早退，請假必須提前1天申請。

　　15、工作期間，要保持恭候姿勢，保持身體直立，不得倚靠家私及墻壁站立，不得將手插在衣袋內，不得雙手交叉胸前，更不能聚集聊天，至客人于不顧。

　　16、同事之間精誠合作，不得互相扯皮，推卸責任，不得提供假情況，搬弄是非，陰奉陽違，誣陷他人。

　　17、維護公司利益，保守機密，不得與進店賓客私自交往，要尊重賓客的風俗習慣和宗教信仰。

　　18、要以主人翁的態度關心本企業的經營管理，愛護嘜座咖啡廳的一切財產，反對鋪張浪費，維護環境衛生，不得把有用的公物扔入垃圾桶。

　　19、遵紀守法，執行規章，服從分配，聽從調動，按時完成工作任務，不得無故拖延、拒絕或終止工作。

　　20、按模式運轉，按程序實施，按規范操作，按標準落實。

　　21、經過統一培訓考核上崗的員工，必須繼續工作3個月，否則離職時將扣出押金，員工離職需提前15天遞交申請。

　　1.2考勤制度

　　1、全體人員按時上班，采用與公司統一的指紋打卡考勤方式。

　　2、店長負責點名登記，對未到者進行登記，問明未到者原因，并按病，事假，遲到等緣由在登記簿中注明。

　　3、因病、事不能上班，應寫請假條經負責人批準后方可請假，并把假條送到領班進行登記，未請假或未經請假批準不來上班一律按礦工處理。

　　4、本制度由領導進行監督執行。

　　1.3吧臺管理制度

　　1、衛生清潔，吧臺面無灰塵污跡，餐架無灰塵，地毯無雜物，客用杯具茶具等器具無水漬。備品擺放整齊，抽屜內物品歸類，禁止存放私人物品。

　　2、及時出庫，補充售賣物品，保證營業需要。

　　3、微笑面對客人見客人主動問好。

　　4、及時清洗客人用過的杯具，使茶杯無水漬手印，另進行消毒。時報損保修小故障。

　　5、營業日報表準確，帳物相符。

　　6、對吧臺內設備了如指掌，保證吧臺內照明設備物品的使用，損壞及2小時內修復，大故障24小時之內修復。

　　7、營業結束，做好盤點工作，鎖好備品柜，關閉相關電器設備。

　　8、接聽電話，仔細傾聽，做好記錄。

　　9、吧臺內物品不允許外借。

　　10、負責客人貴重物品寄存。

　　11、節約成本，避免浪費(未經允許不得私自取用餐巾紙等客用物品)。

　　1.4庫房管理制度

　　1、庫房內各種原材料要分類存放，擺放有序，保持干燥，通風。

　　2、食品調味料要上架存放，庫房內環境良好，整潔衛生。

　　3、庫房中不準存放腐爛，變質原料及有毒有害物品。

　　4、庫房內原料要遵循"先進先出"的原則，杜絕過期產品及"三無"產品。

　　5、庫房內保持干燥整潔，通風條件良好，防鼠設施完善。

　　6、做好防盜等安全工作。

　　7、庫房管理人員的工作由咖啡廳負責人監督執行，配送中心負責人也可根據工作需要要求各店庫房管理人員進行相關工作協助以及物品的綜合調配，咖啡廳負責人需支持配合此類工作進行。

　　8、庫房管理人員每月30日晚必須按照財務部門要求盤點庫房。

　　1.5衛生管理制度

　　衛生管理包括個人衛生管理，物品及設備衛生管理和食品衛生管理三個方面。

　　1、物品，設施設備要求表面平整，光亮，無異味，無損壞，無抹痕，擺放整齊有序。

　　2、餐具杯具等器皿的消毒措施

　　1)所有的餐具杯具等器皿洗刷后必須進行消毒。

　　2)消毒程序嚴格執行"一洗，二刷，三沖，四消毒，五保潔"的制度。

　　3)使用消毒液進行消毒時，按1:200的比例。

　　3、嚴格進行周期性衛生清理工作，認真清理衛生死角的。由此影響到客人的消費或由客人提出的，酌情給予責任部門警告或責任人過失處分。

　　4、控制毛絮，浮灰，水漬，紙屑，積灰，污漬，油漬，雜物，毛發，皺褶等輕微衛生問題的發生。

　　5、異物，裂痕，損壞，擺放不整齊，錯位，脫落或物品缺少，有異味等環境衛生問題的及時檢查和處理。

　　2咖啡廳主要人員及其工作職責

　　2.1店長

　　2.1.1直接上級

　　專賣店店長

　　2.1.2管理對象

　　咖啡廳所轄全體員工

　　2.1.3基本職能

　　負責咖啡廳的正常運營與行政管理，監督推行正規化管理制度，考核下屬業績并實施激勵和培訓，核簽審批部門使用物資用品，參加協調工作會議，定期召開部門例會，負責完善和提升經營管理工作、安全衛生、服務、信息反饋工作等，確保向每一位賓客提供高效服務和高質產品。

　　2.1.4店長工作職責與要求

　　1、熟悉主要目標市場，了解消費者需求，有針對性開發和提供能滿足需求的咖啡廳產品和服務。

　　2、管理日常工作，保證各點高質量的工作水準。

　　3、加強對采購、驗收和儲存的管理與控制，降低成本。

　　4、編制日常管理制度及督導層工作程序、標準，審定操作層工作程序、標準，參與咖啡廳工作計劃、經營預算等，并督促和檢查員工認真貫徹執行。

　　5、負責制定廣場工作計劃，籌劃設計固定菜單和變動菜單，適時編制主題活動的策劃、運作、推廣計劃書。

　　6、負責激勵發揮全員工作積極性，監督實施各項培訓計劃，實施有效激勵手段。

　　7、負責定期對下屬進行績效評估，按考核制度提出書面升降級建議。

　　8、負責咖啡廳、酒吧、管事部、等之間的協調工作營業點經營情況，負責督導、檢查咖啡廳服務質量、生產質量。

　　8、負責廣泛征集客人意見和建議，合理處理賓客投訴，并組織調整管理制度、工作程序并予以落實。

　　10、負責檢查員工儀表儀容和執行規章制度的情況，按獎懲制度實施獎懲。

　　11、負責所轄范圍內的安全管理工作，向賓客提供安全的就餐環境、食品衛生，向員工提供安全的工作環境，負責督導下屬對所轄范圍內的設施設備進行維護保養管理。

　　12、按時參加上級組織的各種會議，并通過會議向下屬傳達布置工作任務，確保政令傳達暢通和任務逐級落實。

　　13、掌握員工思想動態，解決員工工作、生活問題。

　　14、完成咖啡廳總監布置的各項其他任務。

　　2.1.5店長可行使權力

　　1、對本部門管理人員有選用、調配、獎懲的建議權。

　　2、對本部門員工有選用、調配、獎懲權。

　　3、有簽署下屬上報申購的權力，有簽批下屬上報的三日內休假、考勤的權力。

　　4、處理客人投訴時，有退換消費品的權力和打折的權力。

　　2.2服務員

　　2.2.1咖啡廳服務員工作職責：

　　1、自覺遵守咖啡廳內的各項規章制度，工作安排。

　　2、依表端裝，儀表大方，著裝整潔，住址參加各項例會。

　　3、按要求做好責任區內的環境衛生。

　　4、做好餐具各項補充，以使替換。

　　5、嚴格遵守咖啡廳內的服務程序。

　　6、熟知咖啡廳內提供的菜品和價格及特點。

　　7、熟知嘜座內目錄購物的操作流程及中獎流程，及時為顧客講解。對于不確定的答案，嚴禁私自下定義給顧客答復或承諾，應第一時間咨詢有關專業人員。

　　8、做好收臺、翻臺，提高多臺利用率。

　　9、做好收尾結束工作，做好防火、防盜。

　　10、積極參加業務培訓，不斷提高服務技能。

　　2.2.2、咖啡廳服務程序：

　　1、客人達到咖啡廳時，由領位歡迎客人。

　　1.1歡迎客人

　　1)打開大門，立于領位臺內。

　　2)見到客人走至2米外后，走出咨客臺，左手握菜牌。

　　3)向客人微笑，打招呼，如是常客，則以某某先生/小姐稱呼。

　　1.2詢問預訂：詢問客人是否預訂。 (預訂：接受預訂時，問清楚客人姓名、訂座人數、就餐時間、聯系方法和客人的特殊要求)

　　1.3如客人已預訂，帶其到事先已訂好的桌前。

　　1.4如客人未預定，按客人要求和人數帶入相應的餐桌。

　　1.5引導入座

　　1)為女士拉椅，等其入座后，將椅子推入。

　　2)將餐巾對折成三角，鋪于客人大腿上（和廳面服務員合作做）。

　　3)打開菜單及飲料單從右邊遞至客人。

　　4)倒退兩步，轉身離開，迅速回到領位臺。

　　2、廳面服務員倒水

　　1)立于客人右側。

　　2)用左手輕輕拿起水杯。

　　3)將水往水杯中間倒，以示對客人的尊重。

　　4)將水倒八分滿。

　　5)輕輕放置客人右手邊。

　　3、聽取點菜

　　1)走近客人，面帶微笑，目光接觸客人，站于客人右側。

　　2）認真聽取客人的點菜，先女后男，順時針原則。

　　3）重復客人所點內容，得到客人認可后，倒退離開。

　　4、落單

　　1)取“點菜單”（一式三聯），填寫桌號、人數、服務員姓名；

　　2)第一單為新單，以“N”表示。

　　3)填寫飲料名稱及數量。

　　4)把點菜單交于收款員，由收款員簽字。

　　5)把第一聯交給收款員。

　　6)持二、三聯至吧臺拿取飲料。

　　5、根據菜式調整餐具

　　1)檢查點餐單上的食品、飲料，準備所需用具。

　　2)根據客人點餐要求，布置所需餐具。

　　6、根據客人用餐節奏上餐。

　　7、咖啡器具及配料擺放

　　1)將糖盅、奶盅置于餐桌中間；

　　2)右手拿咖啡底碟，上放咖啡杯，茶匙平置于咖啡杯前，從客人右手邊放于客人兩手之間。

　　8、席間服務

　　1)隨時留意顧客召喚，準備為其服務。

　　2）添酒水：不斷添加酒水，水杯或酒杯里的酒水不能少與1/3；用茶壺/咖啡壺為客人倒2/3滿，將壺放于客人右手邊，壺口勿對客人，應朝外。

　　3）更換煙灰缸：煙灰缸內不能超過兩個煙頭，或煙灰缸內有許多雜物，站于客人右邊，用右手將干凈的煙灰缸放在臟的煙灰缸上面，同時拿起兩個煙灰缸到托盤上，將干凈的煙灰缸放回到臺面上。

　　9、結帳

　　10、送客

　　1)為客人拉椅；

　　2)與客人告別，歡迎客人再次光臨。

　　2.3吧員

　　2.3.1營業前準備工作

　　1、認真做好營業前的一切準備工作是保證正常營業運作的重要部分。

　　2、擺設：

　　1）工具擺設：工具擺設要合理，根據自己操作臺的實際情況而定，要順手可拿，方便取用。

　　2）杯具擺設：各類不同杯具要分類擺放整齊、美觀、實用，杯底最好墊上毛巾。

　　3）支頭酒擺設：將所有酒類分類擺放在陳列柜，陳列架等顯眼的位置，墊上杯墊，防止滑落。擺放要美觀，有條理。

　　3、開廳準備：

　　1）盤點：例會后拿鎖匙開鎖，首先盤點咖啡原料及酒水，盤查數目是否與昨日留底相同，核對領料單與貨物是否相符，有出入馬上匯報。

　　2）設備檢查：一進吧臺首先檢查所有設備是否工作正常（如咖啡機、磨豆機、冰機、雪柜、風柜、水柜），照明是否正常，杯具用具是否到位，不夠馬上去找。

　　3）原料準備：補充咖啡原料、酒水飲料，切制配料和飾物（如橙角、檸檬片、車厘子等）檢查奶漿、糖漿、紅糖水、果汁等諸如此類的配料是否夠用。不夠馬上開單領料。

　　4）吧臺衛生：吧臺應擦亮，咖啡器具，陳列柜、酒柜、操作臺應擦洗干凈，杯具、酒類應用杯布擦干凈，地面應拖洗、擦干，保證吧臺無積水，檢查有無不良氣味。一切參照衛生操作標準。

　　5）工具的準備：準備好磨煮咖啡、調酒所需的.各種器具，不要到需要使用時才發現沒有，影響服務質量和出品的速度。

　　2.3.2營業中

　　1、各項準備工作做好后，面帶微笑，雙手背后，昂首挺胸，以飽滿的精神狀態迎接第一位客人或第一張單的到來。

　　2、迅速、精致、美味的出品，認真遵照工作程序及規范工作。

　　3、工作中動作瀟灑，儀態優美，姿勢干凈利落。

　　4、看清每一張單，絕對憑單出品，有任何疑難問題及時匯報主管予以解決，絕不能與客人或其它部門發生爭執。

　　5、與同事及傳菜員有良好的配合和溝通，達到準確快速的出品，任何情況下以出品為先。

　　6、嚴格遵照酒譜要求規范出品，做到用料正確，用量精確，點綴、裝飾合理優美。

　　7、隨時保持個人衛生和工作區域的衛生。

　　8、注意成本控制，杜絕浪費。

　　9、正確的使用禮貌用語服務賓客或與上司及同事打招呼。

　　1）見到客人：“晚上好，歡迎光臨”！并微微鞠躬，不失時機的向客人推銷咖啡廳的飲品：“您要喝點什么？”并跟進服務。

　　2）見到同事及上司：“晚上好！”并點頭示意，不要叫同事花名，在公司范圍內不說粗話。

　　10、維持咖啡廳的良好秩序。

　　1）不得招引與工作無關的人員進入吧臺。

　　2）不與其他部門人員高聲談笑，在吧臺內東倒西歪，挖鼻撓耳，做與工作無關之事。

　　3）不得偷吃、偷喝、偷拿、偷賣公司飲料食品，做違章舞弊之事。

　　11、隨時檢查設備運轉、吧臺衛生、原料供應。保持貨品、器具的供應。

　　12、勤力、醒目、熱情周到的招待賓客。

　　2.3.3、收吧

　　1、注意火災隱患：查看各處有無煙頭，機器是否關掉，插座是否松動等。

　　2、清潔酒吧：每天的收吧清潔工作很多重要，一來保證酒吧無衛生死角、無積水、無不良氣味；二來次日開吧也相對輕松。

　　3、認真清點酒水及做好盤點表，開好次日營業所需貨品領料單，并反復檢查。

　　1）再次強調，每日收吧盤點極其重要，必須認真完成。

　　2）根據當日營業量開具領料單。

　　3）短缺任何物品及時匯報主管予以申購。

　　4）做完盤點表，簽名，連同小票、領料單、電腦匯總，吧臺鎖匙一齊上交。

　　4、工作中有任何疑點、難點，及時與店長溝通，主管酌情予以解決。

　　5、鎖好陳列柜，酒水、工具，再次檢查設備運轉情況。

　　5、各項工作確認檢查無誤，經主管檢查確定后，寫出當日工作日志交由當值主管，打卡下班。

　　2．4收銀員

　　1、嚴格遵守商務餐飲管理中心的規章制度，加強專業技術的學習。

　　2、強化服務意識，端正服務態度，做到笑臉相迎。

　　3、規范操作電腦售飯系統，杜絕人為故障；做好每天、每月的結算、對賬工作。

　　4、做好相關數據、密碼的保密工作，確保系統安全運行。

　　5、積極配合做好電腦售飯系統的更新和日常維護工作。

　　6、處理好各類現金管理工作和各類存款服務工作。

　　7、有權控制非工作人員進入電腦房。

　　8、有權要求對破壞的就餐卡進行更換。

　　9、服從商務餐飲管理中心主任的領導，完成領導布置的各項臨時性工作任務。

　　2．5采購員

　　1、熱愛本職工作，注意市場信息的積累。

　　2、工作要細，采購要精，行動要速，質量要高，服務要好。

　　3、廉潔奉公，不徇私舞弊，不違法亂紀，勤儉節約，講究職業道德。

　　4、采購必須憑采購單進行采購，金額過大或非維修材料事先應經總經理批準。

　　5、采購多種物品時，分輕重緩急，合理采購，不怕苦、不怕累，高效完成。大宗高額物資須經采購中心招標采購，小宗大量物資，同申購部門代表一同采購。

　　6、嚴把質量關、價格關，不采購假冒、偽劣不符合質量要求的商品，及時做好入庫報銷工作。

　　7、完成領導交辦的其他工作。

　　咖啡管理制度5

　　為加強企業人力資源的開發和管理，保證企業各項政策措施的有效執行，特制定以下規章制度：

　　一、考勤制度

　　1、每班次提前10分鐘開班前會點到。

　　2、正式上班遲到10分鐘以內者作遲到處理，早退10分鐘以內作早退處理。

　　3、遲到或早退超過30分鐘小于2小時者扣發1天工資。

　　4、遲到或早退超過2小時，視為曠工一天。

　　5、遲到或早退按5元/次罰款，當月遲到或早退累計達到3次，扣除1天工資，曠工一天扣除三天工資。

　　6、遲到、早退和當月有請假的員工均無全勤。

　　7、無故曠工3天以上者(含3天)，按自動離職處理，且無任何工資領取。

　　8、請假：員工因個人事務必須親自處理，應提前一天按規定的程序請假，批準后方可離開，如因突發事件來不及按規定程序請假者，應利用通信工具向管理人員請假，事后完善手續和出示相關的有效依據，否則視為曠工。

　　9、當月請假達到4天(含4天)以上者，崗位工資取消。

　　二、福利待遇

　　1、工資的結構：基本工資+崗位工資+全勤獎+提成+獎金

　　2、每月的工資發放為15號，(如有特殊情況可以前后不得超過三天)，逢節假日順延.

　　3、前廳員工每月帶薪休假2天，由管理人員安排，如果不休假，可算加班，按照基本工資給予加班費。

　　4、其他節假日：春節3天，當天值班的員工按照國家規定給予基本工資的兩倍計發加班費。元旦2天，國慶節1天，五一1天，當天值班的員工按照國家規定給予基本工資計發加班費。

　　5、法定假日婚假、喪假、產假、計劃生育假按實際情況而定。

　　6、辭職必須提前半個月交辭職報告，審批后方可離職，否則公司將追究其經濟損失。

　　7、前廳全體員工均扣除200元服裝保證金，通過正規的離職程序且與公司無任何經濟牽涉的情況下給予退還。

　　8、每月可回收垃圾費用和酒水瓶蓋費用為前廳員工公費開支。(分配方式可以平均分配或集體活動開支)

　　9、員工每天享受員工餐兩頓，不用餐者不給予補償。

　　三、獎懲制度

　　為維護企業與員工的正常利益，促進公司與員工的共同發展，公司將嚴格貫徹“獎優罰劣”的基本原則，即“有功必獎，有過必罰”的制度。

　　(1)獎勵

　　1、每月根據情況評選優秀服務員1名，獎金30元。(采用無計名投票，管理人員綜合的方式)。

　　3、在工作中因客人故意為難，受到了嚴重的委屈者，公司視其情節給予10---30元的委屈獎勵。

　　4、拾到客人的物品或現金，及時交到收銀臺或主動尋找失主，根據所拾到物品的.價值和當時的情況給予5元---50元的獎勵。

　　5、能夠團結同事，遵守勞動紀律，努力推銷店內的產品，成績顯著者，視其情節給予10---50元不等的獎勵。

　　6、發現并舉報其他員工在工作中的重大違規事件者，經核屬實，給予違規員工罰金的40%作為獎勵。舉報電話135XXXXX，138XXXXX。

　　7、其它獎勵因實際的工作中按情況而定。

　　(2)懲罰制度

　　1、儀容儀表不符合公司規定者，給予5元/次罰款。

　　2、遲到、早退、曠工無病裝病，騙取假條等，按考勤制度執行。

　　3、各種會議培訓及公司組織集體活動不按時參加者均按考勤制度執行。

　　4、工作期間無故竄崗、脫崗，做與工作無關的事情，處5----10元/次罰款。

　　5、上班帶情緒，無微笑，引起客人投訴至少處10元/次罰款。

　　6、私自使用客用設施，員工餐浪費者處20元/次罰款，廚師有權當時給予處罰。

　　7、工作中出現差錯或失誤造成的經濟損失和投訴，拒不道歉，除追究其經濟責任外并處以20元/次以上罰款。

　　8、上班期間講臟話，罵人至少處20元/次罰款，打架斗毆者處100元/次罰款，情節嚴重者開除處理。

　　9、不及時上交客人遺失物品或現金，造成嚴重后果者至少處100元/次罰款，并作開除處理。

　　10、不服從上級安排管理，欺騙并頂撞上級，對管理人員進行言語上的攻擊，至少處以20元/次罰款，嚴重者作開除處理。

　　11、上班時間不得帶通迅工具，發現處5元/次以上的罰款。

　　12、未經同意用吧臺電話聊私人事務者處以50元/次罰款。

　　13、拒簽、撕毀罰單，視其情節作相應處理，最低作加倍處罰。

　　14、違反公司規章制度，屢教不改者，作辭退處理。

　　15、如有侵占挪用公司財物者，除了追究其經濟責任外，并作開除處理。

　　16、道德敗壞，品質惡劣、行為不檢者處100元/次罰款，并作開除處理。

　　17、凡屬開除類型的員工均無任何工資領取。

　　18、愛護公司財物，如有損壞，照價賠償。視其情節并處5---200元的罰款。節約用水用電，如有浪費，根據具體情況處5—50元/次罰款。

　　20、不嚴格實行普通話服務的，處5元/次罰款。

　　21，保守公司商業機密，根據情況處5—200元/次，造成嚴重后果的做開除處理.

　　22，不打聽客人的年齡/身份/收入等情況，并恪守客戶隱私，不得發表虛假或誹謗言論.影響客人及其他員工的聲益及團結的，根據情況處5—50元/次，情節嚴重并造成后果的做辭退或開除處理.

　　23、股東如抽查發現上述違規情況，除責令管理人員對違規人員開具罰單外，還可根據具體情況要求當值負責人承擔連帶責任。

　　(3)衛生制度

　　1、公共區域的衛生情況，地上有粗垃圾、水跡、紙屑等處5元/次以上的罰款。

　　2、桌面物品擺放不整齊，桌布不整理整齊，不按照公司統一規定的擺放，處以5元/次的罰款。

　　3、發現臺燈、沙發、桌面、窗臺有灰塵的，處5元/次罰款。

　　4、窗簾每天沒有整理好，沒有按照公司的要求進行整理，處5元/次罰款。

　　5、植物盆內有枯枝敗葉，煙頭等，處5元/次罰款。

　　6、天花板上面、燈具上有蜘蛛網，該區域服務員處5元/次罰款。

　　7、洗手臺上面有水跡不及時處理者處5元/次以上的罰款。

　　8、衛生間的大便器不干凈、蹲位有水跡者，相關人員處以5元/次罰款。

　　9、拖把每天拖完地要清洗，掉掛，發現不洗且不掉掛的，處5元/次罰款。

　　10、不按時倒垃圾者，當班管理人員處10元/次罰款。

　　11、吧臺器具、杯具衛生工作不到位，有明顯的污跡，處10元/次罰款。

　　12、吧員應按嚴格的操作程序進行操作，發現在操作的過程中不符合衛生要求者處10元/次以上的罰款。

　　13、吧臺所有人員要隨時保持整個吧臺的整體衛生，如發現不符合衛生要求的吧臺每人處10元/次以上的罰款，并及時處理不干凈的地方。

　　14、廚房的衛生工作由經理和廚師長每天進行檢察監督，如有不符合衛生要求者處20元/次以上罰款。

　　15、管理人員不定期對吧臺和廚房進行衛生突擊檢察，如發現不符合衛生要求的，至少處以10元/次罰款。

　　四、財務制度

　　1、部門申購原材料均需填制申購單由經理審核簽字后方可上報，領用材料需填制領料單。申購單和領料單一并交股東備查。

　　2、收銀員要妥善保管相關票據并做好歸類整理，廚房內的送貨票據需有廚房負責人簽收方可上帳，吧臺內的半成品類送貨票據需有吧臺人員和廚房負責人雙方簽收方可上帳，成品類送貨票據由收銀員負責簽收入庫并登帳，并及時如實登記相關的帳務，要做到帳帳相符，帳實相符。

　　3、保證單據內容真實、準確、完整。不得隨意涂改，免單類必須有股東簽字并注明原因。

　　4、不得擅自多收或少收營業款，如需坐支費用，必需征得股東簽名或電話同意后方可列支。

　　5、加菜單和點菜單的收銀聯及統計表格交經理審核并簽字，出單聯由廚房和吧臺人員保管，按序裝定后交股東備查。不得由收銀臺代為保管。財務聯由收銀員按臺位裝訂后交股東備查。如有退單、換單的，收銀聯和財務聯必須有當值管理人員簽字并注明原因，廚房聯和吧臺聯必須有相關部門人員簽字。

　　6、嚴格發票管理，不得濫用或盜用公司發票。

　　7、收銀員不嚴格執行財務制度，根據具體情況除了追究其經濟責任外另處以10--50元/次罰款。加菜單和點菜單遺失處500元/張罰款。

　　咖啡管理制度6

　　小區會所咖啡廳、閱覽室管理規定

　　1、咖啡廳和閱覽室是為會員在娛樂消費期間提供的一個休息、交流、品茗、閱讀的高尚場所。

　　2、閱覽室備有各類報刊雜志，會員可自行閱讀報刊雜志。

　　3、所有報刊雜志只限于本閱覽室內閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出閱覽室，并請愛護書刊。

　　4、咖啡廳內備有各類茶水飲料、咖啡點心，隨時提供給會員享用，價格參考另備之價目表。

　　5、會員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息，須衣觀整潔，言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。

　　6、會員在閱讀時，應避免大聲喧嚷，保證氣氛的.和諧寧靜。

　　咖啡管理制度7

　　吧臺規章制度

　　1、堅決服從公司管理和安排。

　　2、上班時間思想高度集中、端正，不得隨意亂拿吧臺東西或把公司物品據為己有。

　　3、上班時間衣著整齊，不留長頭發，長指甲，長胡須。

　　4、上班時間不得無故曠工，遲到，早退。在工作時間內不得與閑雜人員聊天，大聲喧嘩。不準擅離職守。

　　5、上班時間不準佩戴手機、首飾。貴重物品要統一保管。要佩戴指定工作牌。

　　6、咖啡廳是文明場所不準說粗話，臟話。見到客人要主動打招呼。工作時間內不準說家鄉話。

　　7、吧臺人員要團結一致，齊心協力，緊密配合，高效率完成工作。

　　8、吧臺內要隨時保持環境衛生，要做到眼勤手快。

　　9、在公司就餐住宿，有義務打掃宿舍衛生和食堂衛生。宿舍要輪流打掃，吃飯要按食取量。

　　10、在沒有經過店長允許的情況下不準帶朋友，親友到宿舍過夜，參觀。

　　11、不得電話請假，如需請假提前一天向主管申請，外出要及時報備。

　　12、嚴禁員工替代他人打卡，嚴格考勤。

　　13、吧臺屬生產部門沒有經吧臺長同意，嚴禁非工作人員進入，具體由各區域領班負責執行。

　　一、吧臺考勤制度

　　1、吧臺部工作人員必須服從管理。

　　2、吧臺工作人員上、下班時，必須打考勤卡，嚴禁代人或委托人代打考勤卡。

　　3、穿好工作服后，應向領班或吧臺長報到或總體點名。

　　3、根據吧臺工作需要，加班的人員留下，不加班的人員下班后應離開工作地。

　　4、上班時應堅守工作崗位，不脫崗，不串崗，不準做與工作無關的事，如會客，看書報，下棋、打私人電話，不得帶親戚朋友到店內工作場所玩耍、聊天、不得哼唱歌曲、小調。

　　5、因病需要請假的員工應提前一日向吧臺長辦理準假手續經店長批準，并出示醫院開出的有效證明、因不能提供相關手續或手續不符合規定者，按事假或早退處理。請假應寫請假條書面備案。

　　6、需請事假的，必須提前一日辦理事假手續，經吧臺長同意店長批準后方可有效，未經批準的不到者按曠工處理。無故缺席或擅離崗位按曠工處理。電話請假一律無效。

　　7、根據工作需要，需廷長工作時間的，經領導同意，可按加班或計時銷假處理。

　　8、本制度適用于吧臺部的所有員工。

　　二、吧臺著裝制度

　　1、上班時需穿戴工作服、帽，在規定置位佩戴工號牌或工作證。服裝要干凈，整潔、工作時間不得裸背敞胸、穿便裝和怪服。

　　2、上班時間需穿工作鞋。到店內不準穿拖鞋、水鞋、涼鞋。

　　3、工作服應保持干凈整潔，不得用其它飾物代替紐扣。下班外出玩耍不準穿工服。

　　4、必須按規定圍腰系帶、戴帽、戴口罩操作，不得拖曳。

　　三、吧臺衛生管理制度

　　1、按照公司要求每天玻璃器具要擦洗、消毒兩次（早晚各一次）。

　　2、隨時要保持地面衛生。

　　3、隨時要保證每個臺面干凈、整潔、衛生。

　　4、后臺玻璃、吊臺要經常打掃。

　　5、吧臺大件設施設備要定期維護、清潔。

　　6、店內的空調濾網、排風口要半月清理一次。

　　四食品原料管理與驗收制度

　　1、半成品、成品要及時冷凍或冷藏。

　　2、開封物料要及時封口并寫上開封日期。

　　3、所有茶葉領進吧臺全部冷藏。

　　4、水果只要切開就要用保鮮膜把切口封上，保持新鮮。

　　5、水果驗收一定要新鮮、價格合理與我們所用水果要結合。

　　6、驗收物料一定要看生

　　產日期與保質期。

　　7、所有物料要按日常用量開單、驗收。（不得多買多收）

　　五、吧臺日常工作檢查制度

　　1、對吧臺各項工作實行分級檢查制，對吧臺所有人員進行不定期，不定點、不定項的抽查；（吧臺規章制度、專業技能、理論知識、店規、店紀、吧臺考勤、著裝、崗位職責、設備使用和維護、食品儲藏、產品質量、出品制度及速度、原材料節約及綜合利用、安全生產等項規章制度的執行和正常生產運轉情況。）

　　2、各項內容的.檢查可分別或同時進行；

　　每天要檢查半成品、成品有無過期。

　　衛生檢查：每日一次，包括食品衛生、日常衛生、計劃衛生；

　　紀律檢查：每月一次，包括吧臺紀律，考勤考核，店規店紀；

　　設備安全檢查：每月一次，包括設備使用、維護安全工作；

　　生產檢查：每周一次，包括儲藏、職責出品制度、質量及速度。

　　每日例查：每日二次，包括餐前、后工作過程，個人及其它衛生。

　　4、檢查人員對檢查工作中發現的不良現象，依據情節，做出適當的處理，并有權督促當事人立即改已或在規定期內改正。

　　5、屬于個人包干范圍或崗位職責內的差錯，追究個人的責任；屬于部門，班組的差錯，則追究其負責人員的責任，同時采取相應的經濟處罰措施。

　　6、對于屢犯同類錯誤，或要求在限期內改進而未做到者，應加重處罰，直到辭退。

　　7、檢查人員應認真負責，一視同仁，公正辦事。每次參加檢查的人員，對時間、內容和結果應做書面記錄備案，檢查結果應及時與部門和個人利益掛鉤。

　　六、吧臺設備及器具管理制度

　　1、吧臺所有設備、設施、用具實行文明操作，按規范標準操作與管理。

　　2、吧臺所有設備、制定的保養維護措施，人人遵守。

　　3、吧臺內一切個人使用器具，由本人妥善保管，使用及維護。

　　4、吧臺內共用器具，使用后放回規定的位置，不得擅自改變，同時加強保養和正常使用。

　　5、吧臺內器具以舊換新，需經過店長批準

　　7、吧臺一切器具（包括零部件）不準私自帶出。

　　8、吧臺一切器具應輕拿輕放，避免人為損壞。

　　9、吧臺內器具，使用人有責任對其進行保養、維護、因不遵守操作規程和吧臺紀律造成設備工具損壞，丟失的，照價賠償。

　　10備定期檢查、維修。凡設備損壞后，須經維修人員檢查，能修則修，不能修需更換者，應向店長報告審查批準。

　　咖啡管理制度8

　　為了規范服務人員行為，特制定本守則。它涵蓋了訓練過程中的各項工作中應遵守的制度，服務人員(學生)須以守則來規范自己的言行，提高自己的'素質，促進訓練正常進行。

　　1.服務人員應忠于職守，努力做好自己的實訓內容，遵守訓練中心的規章制度。

　　2.服務人員應服從老師安排，不和老師唱反調。

　　3.服務人員應按時到崗，不遲到，早退或曠工。

　　4.服務人員訓練必須著工作服，儀容整潔。

　　5.服務人員不準留長發，長指甲，戴首飾要做到淡妝上崗。

　　6.服務人員在訓練前應做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧臺要檢查器具物料是否變質，并作好開吧的準備工作。

　　7.訓練時不準撥打或接聽私人電話，更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外)。

　　8.訓練時不準私自會客，做一些與工作無關的事情。

　　9.服務人員應講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲。

　　10.服務人員點單時要熟練，要有適當的推介，不得強推，客人買單時要快而無誤。

　　11.服務人員應愛護公物，不準大聲喧嘩，做到三輕(走路輕，說話輕，做事輕)，每天關門后應將訓練場所打掃干凈，關好電源，門窗，清理并檢查現場，安全第一。

　　12.服務人員應對訓練中心里的原材料，器具，耗品合理使用不準浪費，應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞。

　　13.服務人員禁止在訓練時間吃零食，抽煙。

　　扮演服務人員的學生如有違反以上守則者，將視其情節輕重，對其做出相應的懲罰。

　　咖啡管理制度9

　　一、服務員工作職責

　　1，自覺遵守咖啡廳內的各項規章制度，工作安排2，信表端裝，儀表大方，著裝整潔.

　　3，按要求做好責任區內的環境衛生

　　4，做好餐具各項補充，以使替換

　　5，嚴格遵守咖啡廳內的服務程序

　　6，熟知咖啡廳內提供的出品和價格及特點.

　　7，做好收臺，翻臺，提高多臺利用率.

　　8，做好收尾結束工作，做好防火，防盜.

　　9，積極參加業務培訓，不斷提高服務技能.

　　二、員工守則

　　為了規范員工行為，特制定.它涵蓋了本店的各項工作中應遵守的制度，員工須以守則來規范自己的.言行，提高自己的素質，促進我們店健康有續的發展.

　　1，員工應忠于職守，努力干好自己的本職工作，遵守本店的規章制度.

　　2，員工應服從領導安排，不和領導唱反調.

　　3，員工應按時上下班，不遲到，早退或曠工，上班時間開始后十五分鐘后到者為遲到，下班前十五分鐘內未獲批準離崗著為早退，遲到或早退累積三次記曠工一次.

　　4，員工上班必須著工作服，戴工作牌，儀容整潔.

　　5，員工不準留長發，長指甲，戴首飾要做到淡妝上崗.

　　6，員工在上班前應做好清潔工作，各項物品擺放整齊，吧臺要檢查器具物料是否變質，并作好開吧的準備工作.

　　7，上班時間不準撥打或接聽私人電話，更不允許用店里電話辦私事(特殊情況除外).

　　8，上班時間不準私自會客，做一些與工作無關的事情.

　　9，員工應講究文明，說話要用文明用語，對待客人要熱情，做到微笑服務，客進有迎聲，客走有送聲.

　　10，服務員點單時要熟練，要有適當的推介，不得強推，客人買單時要快而無誤.

　　11，員工應愛護公物，不準大聲喧嘩，做到三輕(走路輕，說話輕，做事輕)，每天下班后應將工作場所打掃干凈，關好電源，門窗，清理并檢查現場，安全第一.

　　12，員工應對店里的原材料，器具，耗品，合理使用不準浪費，應對一些貴重物品應有專人保管以免造成損壞.

　　13，員工禁止在上班時間吃零食，抽煙.

　　員工如有違反以上守則著，將視其情節輕重，對其做出相應的懲罰.

　　咖啡管理制度10

　　1、咖啡廳和閱覽室是為會員在娛樂消費期間提供的'一個休息、交流、品茗、閱讀的高尚場所。

　　2、閱覽室備有各類報刊雜志，會員可自行閱讀報刊雜志。

　　3、所有報刊雜志只限于本閱覽室內閱讀，會員請勿私自將報刊雜志攜帶出閱覽室，并請愛護書刊。

　　4、咖啡廳內備有各類茶水飲料、咖啡點心，隨時提供給會員享用，價格參考另備之價目表。

　　5、會員在閱覽室和咖啡廳閱讀休息，須衣觀整潔，言談文明。穿短褲背心拖鞋者勿入。

　　6、會員在閱讀時，應避免大聲喧嚷，保證氣氛的和諧寧靜。

　　咖啡管理制度11

　　咖啡廳員工守則

　　第一章

　　總則

　　一、適用范圍

　　本守則適用本餐廳所有員工.

　　二、服務宗旨

　　本餐廳將通過嚴格的管理，高效率的工作，一流的服務，為賓客提供舒適、方便的生活享受。“賓客至上，服務第一”是餐廳的服務宗旨。

　　三、目標

　　把本餐廳辦成具有一定風格和一定水準的餐廳。

　　四、工作要求

　　1、熱愛祖國，遵守國家的政策法令、遵守外事紀律。

　　2、熱愛集體，關心企業，嚴守職責，熱愛本職工作，講究職業道德，熱情待客，文明服務，為本餐廳建立良好聲譽，樹立良好的形象。

　　3、領導層要嚴守職責權限，以身作則，身先士卒，尊重下級。

　　4、鉆研業務技術，不斷提高禮儀禮貌服務水平，不斷提高為賓客服務的水準。

　　5、合作精神:餐廳的對客服務，信賴于多個崗位的共同合作。餐廳各部門的工作都是為著共同的目標，完成對客人的接待和服務工作，餐廳的員工必須樹立合作意識，在做好本職工作的同時，要為下一崗位創造條件，保證客人在餐廳期間的進餐滿意。

　　6、服從上司。

　　⑴各級員工必須要有強烈的服從意識。每一位員工須明確自己的直接上司，切實服從上司，切實服從餐廳的工作安排和督導，按時完成本職任務。

　　⑵不得頂撞上司，不得無故拖延、拒絕或終止上司安排的工作，若遇見疑難或不滿可按正常程序向領導投訴。

　　⑶若出現意外情況而自己的直屬上司不在場，又必須立即解決時，可越級向上司領導請示或反映。

　　第二章

　　錄用和辭退

　　一、錄用原則

　　本餐廳招聘員工是根據各工種實際需要，對凡有志為本餐廳服務者，視其對某一工作是否合適，以該工作的業務常識為標準進行審查考核，凡身體健康，履歷清楚，通過考核，符合錄用條件者均有錄用的可能。

　　1、試用期及工資

　　⑴應聘職工試用期一般為一個月。在試用期內，視其表現，餐廳有權酌情延長其試用期。

　　⑵發薪方式：工資形式：基本工資、浮動工資、技術或職務工資（根據本餐廳經營情況而定）。

　　2、裁員及辭退:

　　⑴本餐廳若因業務變更或其他原因需要減員時，餐廳有權決定裁減員工。被裁減的.人員應服從安排，不得提出無理要求。對要裁人員，餐廳將提前一個月通知其本人及有關部門。

　　⑵辭職：員工辭職須提前一個月通知主管部門，且須填寫辭職申請書，并經主管部門批準后方可辦理離職手續，否則按非正常辭職處理。

　　二、儀容

　　1、儀容要端莊大方。上班要穿工作服，佩戴工號牌，服裝要整潔，衣服要洗凈燙平。不得裸背敞胸，穿短褲、背心，卷褲腳，不準穿拖鞋、涼鞋到餐廳，穿皮鞋的要擦亮。

　　2、頭發要梳理好，不準留長發，怪發式，男士不準留大胡子，不準留長指甲。女的不準濃妝艷抹（可化淡妝），不準染指甲，不準戴其他飾物。

　　3、坐、立、行姿勢要端莊，舉止要大方。坐時不準將腳放在桌、椅上，不準蹺腳、搖腿；站立時姿勢要自然大方，兩手垂放或自然彎曲在背后或胸前，不得兩手插兜，不要呆板不動，倚墻、靠壁或倚椅靠柜；行走時不能搖頭晃腦，拉手、搭肩。

　　三、服務員禮節禮貌

　　1、對待賓客態度要自然、大方、穩重、熱情、有禮，做到笑面迎客，用好敬語。不以膚色、種族、信仰，衣帽取人。

　　2、與客人相遇要主動讓路。

　　3、與客人談話時應站立端正，講究禮貌，不左顧右盼，低頭哈腰或昂首叉腰，用心聆聽客人的談話，不與客人搶話，不中途插話，不與客人爭論，不強詞奪理，談話有分寸，語氣要溫和，語言要文雅。

　　四、員工勞動紀律

　　1、工作時間：按公司有關規定執行。

　　2、按時上、下班，不曠工，不擅離職守；嚴格執行交接班制度；不得私自調班或調休，需調班時必須找好調班人員，征得領班，經理同意后方可調班，不準串崗。

　　3、員工上班前不得飲酒，吃生蔥、蒜等食品。上班時不準抽煙、吃零食、咀嚼口香糖。不得剔牙齒，摳鼻孔，挖耳朵，打飽嗝，伸懶腰，打呵欠，打噴嚏；不隨地吐痰，丟雜物，修指甲、搔癢等。

　　4、上班時間不準做私活、會客、洗看書報、下棋、打私人電話；不得帶親友到餐廳公共場所、餐廳玩耍、聊天，不準哼唱歌曲、小調。

　　5、服從領導的工作安排和調度，按時完成任務，不得無故拒絕或終止工作。

　　6、愛護公司的財產，愛護一切（用）具），注意節約原材料，節約用電、用水，注意設備的維修、保養；不私拿公家的物品。

　　7，如員工損壞公司財物，則一律照原價賠償。

　　8，上班時間不可隨意接打電話，玩手機；除公事以外，違者按情節處理.

　　五、員工作考勤

　　1、每個公司員工上、下班時必須打記時卡。打卡后應將卡片放回原處，嚴禁代人或委托人打卡，違者給予處罰。

　　2、遲到或早退、曠工：凡超過或提前規定的上、下班時間一分鐘，即被認為是遲到和早退。遲到早退（每次）均以10分鐘為限，超過此時間的則以每增加10分鐘加算一次計算，每次扣除現金10元。凡規定的上班時間遲到或擅自提前離崗1小時，而又無特殊原因者，則認為曠工，曠工分別以4小時以下按一天，超過4小時按2天計算，曠工一天算4天。按員工實際工資計算。

　　3、如因公差、外勤、加班、病假、事假等原因未能打卡，應向領班或經理報告，應備有病、事假條及醫院證明等，以備核查。

　　4、全勤獎：凡規定上班時間遲到或早退、請事假、曠工、請病假（三天以上者），扣除本月的全勤獎。

　　六、制服

　　1、員工上崗工作時必須穿著制服。所穿制服必須保持整齊、清潔。

　　2、公司將定期給員工更換新制服，若有損壞或遺失，將按有關規定辦理。

　　七、工作證與工號牌

　　1、凡在本公司服務的員工均發給每個人工作證和工號牌。員工當值時應佩戴工號牌和攜帶工作證。

　　2、工作證、工號牌如有遺失、被竊，應立即向領班報告，并由本人賠償損失后補發新證（牌）。因使用時間太長而引起損失者可免費更新。

　　八、檢查攜帶的物品

　　1、員工上班時不得將包裹及其他物件帶進餐廳寄存，更不得將有害的物品或禁止閱讀的書刊帶進餐廳，下班時不得將餐廳任何物品攜帶出公司，管理人員有權檢查，任何人不得拒絕。

　　2、員工若需將公司物品或私人物品拿到餐廳外，需持有領班、經理簽署的證明。

　　第三章

　　表彰

　　本公司員工符合下列條件之一或類似者予以表彰：

　　一、表彰條件

　　1、努力鉆研業務，對提高業務技術水平和工作效率有所發明、創造、改革，成效顯著者。

　　2、愛店如家，積極工作，熱情服務，創造優異成績者。

　　3、努力拓展業務，積極開拓市場，對公司營業有特殊貢獻者。

　　4、在為賓客服務中，深入細致，熱情周到，使賓客深感滿意被受到贊揚、感謝者。

　　5、嚴格開支，節省費用有顯著成績者。

　　二、表彰方式

　　口頭表揚、通報表揚、授予獎金、加薪晉級。

　　第四章

　　處罰

　　一、處罰條件

　　1、員工凡犯有下列條規之一或類似者，第一次扣除獎金20元。屢教不改者扣除當月獎金。上、下班不打工卡、代人打卡或請他人代打卡；不修儀表，不穿整齊的制服或戴禁戴的飾物；不按手續和制度處理業務；工作時間內串崗，打私人電話、唱歌、抽煙、吃零食；在餐廳內喧嘩、粗言穢語。將專用設備挪為他用。

　　2、公司員工凡犯有下列規定之一或類似者，第一次扣除當月獎金。第2次無薪開除擅離工作崗位，經常遲到、早退或曠工，無心工作；對抗正確的業務督導，煽動他人企圖破壞正常工作秩序；蓄意損耗，毀壞公司或客人物品；拿取或偷食公司或人食品，上班時睡覺

　　3、公司員工凡犯有下列條款之一或類似者，一律開除或無薪開除。

　　將客人遺失物品據為己有，盜竊客人物品；利用工作之便，謀取私利，造成客人或公司經濟損失；在餐廳內斗毆、威脅、危害顧客，同事或上司；嚴重失職或嚴重導致公司聲譽受到損失。

　　4、處罰程序

　　⑴員工犯有過失，由員工本人寫出檢討書，若按第一條，由領班執行。 2員工犯有第2條，第3條過失。由領班開出處罰單。經理簽字執行。

　　⑶員工如果對處罰或處理意見不服，可以向上一級或越級上訴。

　　第五章

　　安全守則

　　一、注意安全

　　1、注意防火、防盜，如發現事故苗頭或不正常現象，必須立即報告有關領導和保安部，并及時查找原因和處理，防患于未然。

　　2、班前、班后要認真檢查不安全因素，消除不安全隱患，確保餐廳、賓客、員工生命財產安全。

　　3、不準將親友和無關人員帶進工作場所，不準在宿舍留客住宿。

　　4、如發現形跡可疑、犯罪人員或精神病患者，應及時報告直接上司、總經理室。

　　二、宿舍管理

　　1、住集體宿舍的員工應服從管理、團結友愛、互相幫助、講究衛生、文明禮貌、注意安全。

　　2、住宿員工應愛護宿舍內各項公物及設施，損壞、遺失公物者必須照價賠償。

　　3、集體宿舍內不得私自留宿他人，違者視情節輕重處理。特殊情況需留宿的，須先報告宿舍長審批。

　　5、不準在宿舍內高聲喧嘩；宿舍內各項文娛活動應在晚上11點前結束，以免影響他人休息。不準在宿舍內干違法亂紀的事。

　　6、員工搬離集體宿舍時，須將所領用的公物交還給公司。

　　7、凡離職的員工，必須在辦理離職前退還住房，否則公司有權不辦理調動手續。

　　咖啡管理制度12

　　為加強管理、實現工作規范化和制度化，提高管理水平和服務水平，特制定本規章制度。

　　1、作息安排

　　1.1營業時間：早班10:00—18:00;晚班17:00—24:00;

　　(早班人員需提前半個小時到店進行衛生保潔及營業準備工作)

　　(周末營業時間延遲到01:00)

　　1.2調休安排:1天/周

　　(調休時間段為周一至周四，周五至周日不安排調休)

　　(若有請假須找到換班人員進行工作交接)

　　(店長負責每周排班工作)

　　2、考勤管理

　　2.1所有員工均應按規定上下班時間打卡或簽到。

　　2.2遲到/早退：

　　工作時間開始60分鐘以內到公司者為遲到;工作時間終了前60分鐘擅自離開公司者為

　　早退。

　　遲到或早退5分鐘內不計，15分鐘以內扣款5元，15分鐘-60分鐘以內扣款20元，60分鐘以上按0.5天事假計。

　　(遲到超半個小時按曠工半天計)

　　2.2曠工：

　　未經事前請假或假滿未經書面續假而擅自不到崗以曠工論處。遲到、早退、擅離職守超過60分鐘，視為曠工。

　　曠工最小計量單位為半天，不到崗超過60分鐘按曠工半天計。

　　曠工半天扣除當天工資，曠工一天扣三天工資。

　　當月曠工連續三天(含)以上或全年累計曠工六日者，屬嚴重違紀行為，予以自動離職處理。自動離職為員工與公司自動解除勞動合同關系，即日起與公司無任何關聯，公司不做任何形式的經濟補償，但保留追究員工其它經濟與法律責任的.權利。

　　(店長負責每月考勤管理)

　　3、請假規定

　　3.1員工應提前填寫《請假條》交由店長審核及批準;

　　3.2員工若遇因不可抗力因素無法提前辦理請假手續時，應及時電話向店長批假，同時必須安排好換班人員，無調班人員按曠工處理。

　　4、行為規范

　　4.1員工上班時間必須著工作服，且保持工作服的整潔及講究儀表儀容和個人衛生。違反上述規定扣發當月工資50元/次。

　　4.2員工對待客人需求，要主動熱情，文明用語，不得使用粗話和臟話，嚴禁頂撞顧客，違反一次扣款100元。

　　4.3工作時間不得打撲克、下棋、吃零食及做與工作無關事情;嚴禁利用辦公電腦玩游戲、利用辦公電話撥打私人電話等，違反一次扣款100元。

　　4.4所有員工不得領小孩到崗，非本店人員及外場人員均不準進入吧臺操作間，違反一次扣款100元。

　　4.5不準將本店的物品隨意借用和送人，違反一次扣款100元，并處以書面警告。

　　4.6員工不得故意損壞公司形象和名聲，如有查實直接予以開除，未經許可禁止將公司機密透露給非公司人員，攜帶機密資料離開公司的。視情節及后果給予警告、開除并追究其相關法律責任。

　　4.7吧臺內員工按規定操作設備，并做好保養工作，保證設備安全使用，如有損壞照價賠償。

　　4.8禁止在店內銷售私人物品，禁止擅自提高或降低價格，禁止多收或少收。若有查實，直接予以辭退。

　　4.9員工多次或嚴重違反以上規定或給本店造成損失者，以及有以下行為者：擅自挪用公司公款作為私用、提供虛假資料，欺騙公司者，將要求當事人進行賠償，扣除當月工資50%，并予以辭退處理，視情節嚴重交予公安機關處理。

　　5、本制度于簽字確認后生效，即日起執行。

　　咖啡管理制度13

　　1.準時上下班，提前10分鐘到到崗，穿好工服，不得遲到與早退。

　　2.上班時整理好儀容儀表，著裝整潔，保持微笑，不可因私人情緒而影響工作。

　　3.上班時電話調成靜音不得打私人電話，不得用手機玩游戲，上網。

　　4.服務人員及非吧臺人員不得隨意出入吧臺，收銀不得私自用電腦上網。

　　5.員工應呆在自己的工作領域不得隨便坐臥吧凳沙發。

　　6.不得隨意在工作區域吸煙，吃零食，嬉戲打鬧，大聲喧嘩。

　　7.上班時間嚴禁會客或與同事閑聊，做與工作無關的事。

　　8.不得私自外出，如有特殊情況必須請示領導同意。

　　9.接待客人使用禮貌用語，不得與客人長時間聊天影響工作。

　　10.員工必須服從領導安排，不得頂撞領導。

　　11.服務點單時必須菜單字跡工整，數量金額吻合無誤差。

　　12.對客人要以禮貌、熱情、主動、周到、耐心的態度來對待。

　　13.服務客人時不得與客人爭吵，遇特殊情況解決不了上報領導解決。

　　14.點單完畢后一定要復單給客人認可。

　　15.服務客人時先女賓后男賓，先外賓后同胞，先長者后年輕，先貴賓后一般。

　　16.巡臺時及時清理客人桌面垃圾，更換煙灰缸，客人需服務時第一時間回應。

　　17.客人走后及時清理臺面，不得托給下個班次的'人員去清理。

　　18.晚班工作結束后必須將垃圾倒出，不得次日的早班人員。

　　19.員工必須時刻巡查店內的設備設置，定期檢查維護，不得私自破壞。

　　20.員工不得利用工作之便，私自拿取店內物品。

　　21.吧臺人員白班必須做好備品準備工作，酒水及原料必須充足夠用。

　　22.吧臺人員必須了解器具的使用與維護，熟悉產品制作，出品快速整潔不得浪費原材料。

　　23.收銀必須賬目明目，現金，銀聯，會員，贈送單分類詳細，不得私自給客人打折，抹零。

　　24.吧臺人員必須注意杯具的潔凈，定期清理所有杯具，維護器具良好狀態。

　　25.吧臺人員必須做好盤點工作，做好客存記錄，不得出現原料短缺。

　　26.員工不得私收客人給予的小費、禮物或侵吞客人遺留物品。

　　27.員工用餐時間不得超出30分鐘。

　　28.晚班人員必須清理完垃圾工作方可下班，不得將垃圾過夜留給早班人員處理。

　　29.吧臺及服務人員認真做好吧臺及交班筆記。

　　30.不得泄密店內的營業狀況及其他機密文件。

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