管理者對于問題的理解也許錯了

　　導語：很多有經驗的伙伴們都知道，找到問題就有可能找到了解決答案，那么如何提出問題呢?我們來看看管理者在日常工作中經常描述的幾類問題：

　　a.團隊的執行力差;

　　b.銷售業績達成率低于原計劃30%;

　　c.管理水平不高，管理效率低;

　　d.干部的學習能力需要提高;

　　這可能源于大家對于“問題”這個詞的理解與定義不同。辭海中查到僅“問題”這個詞就有五個解釋，而一般大家都會認為造成應有狀態與現有狀態之間存在差距的各種影響因素就叫問題。

　　對于管理者來講，僅僅了解這一概念是不夠的，還需要更清晰地了解究竟如何定義問題、描述問題、了解問題的格式，既而才有可能進入到問題的分析與解決。

　　管理者對于問題的理解也許錯了

　　下面，我們一起來看看KT是如何定義與描述問題的。

　　問題的定義

　　KT對問題的定義是這樣的：問題是因為過去某個時間所存在的某一原因，造成現在所顯現出來的可見影響。對于管理者來講，更多的關注點會體現在績效實現是否合乎預期上，也就是說因某種原因導致績效結果沒有達成或者出現了偏差，于是問題出現了。

　　在KT看來，問題與答案之間有明顯的因果關系，即一個好問題的提出，就揭示了一半的答案，或者說答案就隱藏在問題之中，問對了問題，也就預示著能夠找到解決方法。換句話說，問題最重要的核心作用之一就是要解釋和回答“為什么(why)”。

　　我們在實際工作中，經常容易犯的一個錯誤就是把現狀或觀點，當成問題來處理，于是在目標上就會發生混淆。比如下面的例子“”

　　“本季度銷售額原計劃完成60萬元銷售額，但只完成了三分之一”。管理者認為這是一個問題，這樣的闡述并不符合KT所講的概念，在問題與答案之間并沒有明顯的因果關系，嚴格意義上說只是一個現狀描述。

　　確定焦點問題的三個步驟

　　當我們遇到類似于銷售額沒有達成預期的情況，我們會認為“銷售額沒有完成”是一個問題。于是基于這個問題展開討論，卻發現會走很多的彎路。實際上這個問題，僅僅是我們面臨的一種現狀，而導致這種現狀的原因才是我們真正需要探詢的真實問題。這就需要我們在此基礎上，進一步進行問題的描述、明確問題的方向、確定焦點問題。以“銷售額沒有完成”為例，我們需要做以下的工作：

　　1、清晰的問題描述

　　“我們第三季度的銷售額，比二季度下滑了20%，與去年同期相比下滑了10%，離預定指標有60%的差距;”

　　2、明確目標與方向

　　因為目標與方向不同，會產生兩個方向的問題，是要找原因，還是要達成解決方案，由此產生了兩個問題：

　　a.為什么業績達成率下滑了20%?

　　b.如何將業績完成率恢復到歷史同期水平?

　　此次會議的主要任務是，找到原因，并針對于業績沒有完成總結出幾點關鍵因素，因此選擇了“為什么業績達成率下滑了20%?”

　　3、確定焦點問題

　　經過與目標的比對，會議主持人將焦點問題定義為：“為什么業績達成率下滑了20%?哪些因素影響了業績的達成?”

　　4.如何描述問題

　　在管理者解決問題之前，首先需要將問題進行定義，并明確的描述出來。因為精確的'問題描述，會幫助管理者進一步分析、解釋問題甚至指導方向。我們這里所說的精確問題描述，需要的是能夠指出某種物體、或一項我們需要探討并解釋其原因的失常情境。在這個問題描述中，需要顯現出這種物體或這個事件中，我們所看到、聽到、嘗到甚至聞到的偏差現象。

　　比如，“我們第三季度的銷售額，比二季度下滑了20%，離預定指標有60%的差距，目前還沒找到原因所在”是一個好的問題描述，而“團隊執行力低下”就不是一個好的問題描述，這其中夾雜了很多主觀的判定，模糊而籠統。

　　5.問題的格式

　　做為管理者，往往更關心的是如果所有條件都能夠按應有的水平運作時，便能夠達成績效的結果。在這個過程中，如果這些條件(人、體系、部門、設備、資源)發生了變化，那么績效水平也會受到相應的影響。因此，在問題描述上，我們必須把所觀察到的這些影響，與其所顯現的原因互相關聯。只有這樣，我們才能確知我們所采取的是恰當的行動，可以矯正這個問題，并使其不再發生。

　　依據焦點問題的確認方式，我們一般認為在問題描述的格式中，應該包括“為什么”或“如何”的字樣，并且以疑問句而非陳述句的方式呈現。比如：

　　為什么業績完成率從30%下滑到了20%?

　　如何將業績完成率恢復到歷史同期水平?

　　業績完成率從30%下滑到20%的原因是什么?

　　如何解決銷售下滑而產生的庫存積壓?

　　同時，任何一類問題所產生的差距，都會至少牽扯到下面四個維度之一，我們可以針對每個方面提出若干個詳細的問題，使我們對于問題的敘述更加具體化，并且呈現出有利于我們后期進行問題分析有用的資料。

　　什么(what)：我們所要解釋的差距本身;

　　何處(where)：我們觀察到發生差距的地點;

　　何時(when)：發生差距的時間;

　　程度(extent)：差距的廣度與影響度;

　　對于管理者來講，解決問題是日常工作。如何更好的提出問題是衡量管理者能力與水平的標尺，一個優秀的管理者不僅僅能夠解決問題，更重要的找到本質問題，找到問題與答案之間的因果關系，這不僅僅是能力的提升，更源于習慣與素養的培養。

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