知識型員工的知識管理
導語：知識日益成為現代組織的最重要的資產，知識型員工是組織知識的重要載體，加強對知識型員工的知識管理，使組織所有員工都能接觸和利用組織的有用知識，提高組織的勞動生產率。組織應探索出適合自身的知識管理策略，從而使有效的知識管理成為組織參與國際市場競爭的有力手段。
知識型員工的知識管理
所謂知識型職工，就是以腦力勞動為主,并接受過較多、較高文化教育,熟練掌握相關技能知識的工人。知識型職工是不僅靠腦、更主要靠智慧來勞動。隨著知識型職工的出現與增多,藍領和白領階層原有的界限會越來越模糊。而且這里所說的知識主要是指一個人的應變能力和創造能力。知識型員工應該是這樣一群人：從傾向和職業上說，主要從事腦力勞動而不是從事物質生產;他們的思想有一定的深度或創造性;他們是追求自主性、個性化、多樣化和創新精神的員工群體。知識型員工是主要從事生產、創造、擴展和應用知識活動，為組織帶來知識資本增值，并以此為職業的人員。知識型員工不同于普通員工的本質特征是擁有知識資本這一生產資料，也就是說知識型員工是知識所有者。加強對知識型員工的知識管理，協助組織提高知識創新效率，是現代組織管理的重要任務。
一、知識管理的內涵
知識是指專業智能，組織中的知識可以分為隱性知識和顯性知識兩種。隱性知識是指難以表述清楚、隱含于過程和行動中的知識;顯性知識是指可用語言、文字、數字、圖表等清楚地表達的知識，也叫編碼知識。隱性知識具有高度個人化和難以溝通的特征，因此不易實現個人間的共享;而顯性知識由于其易表達、可編碼特征，因此很容易在個人間溝通和共享。隱性知識和顯性知識之間可以相互轉化，組織中的知識創造與傳播就源于“隱性知識與顯性知識的不斷匯談”。 組織中知識創造與傳播過程劃分為四個階段：
①社會化。從隱性知識到隱性知識;
②外在化。從隱性知識到顯性知識;③組合。從顯性知識到顯性知識;
④內化：從顯性知識到隱性知識。社會化是一個個人間共享隱性知識的過程，在這個過程中隱性知識通過觀察、模仿和親身實踐等形式。個人隱性知識經過社會化、外在化、組合和內化四個階段，實現了個人之間、個人與組織之間知識的傳遞，并最終又產生了新的隱性知識。
知識管理就是組織開發必要的環境和條件來推動組織中知識的創造和傳播過程，使知識螺旋不斷地向前延伸。即將組織中現有的顯性知識編碼化，也包括發掘員工頭腦中的隱性知識，使其轉化為可編碼的顯性知識，或者實現隱性知識的共享，而知識管理的核心內涵是發掘員工頭腦中的隱性知識。發掘員工頭腦中的隱性知識有兩種模式：一種模式是員工自己將一部分隱性知識清楚地表達出來，轉變成顯性知識，與組織的其他成員共享;另一種模式是員工的隱性知識首先通過社會化過程將其傳遞給組織的其他成員，然后經過外在化和組合過程將其顯性化。因此，組織中知識管理的中心任務是：第一、提供必要的技術條件，鼓勵員工自己將其所擁有的隱性知識顯性化，通過某種技術平臺實現顯性知識共享;第二、創造必要的組織環境，促進面對面的隱性知識轉化為顯性知識。
二、知識管理的措施
人和技術是知識管理活動的兩個主要方面，無論強化哪個方面的作用，都可以促進隱性知識與顯性知識之間的轉化，推動知識螺旋運動的。但是，人和技術在知識螺旋運動的各個階段所起的作用不盡相同。本文從知識管理的兩個方面出發，將企業的知識管理策略分為三種：信息化策略、人性化策略和綜合化策略。
1.信息化策略。
是指構建組織學習知識的共享模式策略。該策略主要依靠顯性知識，很少依靠員工頭腦中的隱性知識。新知識被創造出來之后，通過與知識的擁有者直接接觸進行直接的交流獲得知識，利用獲得的知識創造效益實現其價值，同時也為創造新知識準備了條件。它包括構建知識共享基礎平臺，進行信息的收集、傳遞，目的是能夠完整、及時、全面、準確地獲取信息和知識，并以同樣的方式在本組織范圍內以最快的速度傳播，從而更好地滿足各個崗位和人員的需要，適應市場千變萬化的需求，發揮知識的最大效用和價值;構建知識共享分析系統，通過對收集的各類信息和知識進行篩選、儲存、分析、歸納、整理，并結合本組織各部門、各環節的需要，使之系統化、科學化，使其更具有針對性和實踐性，以便在組織內部進行傳播。通過知識共享綜合分析系統的`處理，可以大幅度減少組織內各類無用的、重復的知識，從而節省知識共享成員對知識的辨別、分析時間和成本，大大提高知識的使用效益;構建知識共享支持平臺，為組織知識共享提供物質支持、制度支持、管理支持、文化支持的系統。知識共享活動是一項特殊的管理活動，活動的成功與否取決于每一個員工的支持與配合程度，需要全體員工在觀念上、心理上和行動上進行必要的調整。要使知識共享活動得以順利進行，決策者和管理者必須建立一套制度體系，通過建立嚴格的獎懲制度以減少知識共享過程中的障礙，從而讓一切有用的知識能全部為組織所用。
2.人性化策略。
是指單從“人”一個方面管理知識的策略。這類組織的生產經營活動主要依靠員工頭腦中的隱性知識，而不是公司現存的顯性知識，公司的經營戰略也是以創新產品或服務而不是成熟產品或服務獲取市場價值，公司更多地生產定制化而不是標準化的產品或服務。組織中知識型員工所擁有的隱性知識是深植于個體及其心智模式、難以編碼及溝通的知識，屬于技巧性的、由情景限定的、個人獨自體驗的高度個人化、難以規范化的知識，其共享只能源于需求者對隱性知識擁有模仿或雙方之間的共同探討、交流與實踐，這部分知識較難推廣。對于以經驗為基礎的，難以整理的隱性知識，管理的主要目的是提高隱性知識的利用效率，通過獲取知識源信息，對這些信息進行管理和分類，使知識擁有者和知識需要者能迅建立聯系，進而利用現有知識為企業創造效益，從而實現隱性知識的價值，促進新知識的創造。
3.綜合化策略。
根據在兩個方面上的側重點不同，綜合化策略又可以分為以人為主的綜合化策略和以技術為主的綜合化策略。以人為主的綜合化策略強調人在知識管理過程中的作用，知識管理的手段以“從人到人”的共享隱性知識模式為主，但同時又開發虛擬會議系統、網上論壇以及知識地圖以方便和促進人與人之間的交流。在這種形式中，技術是作為一個輔助工具而不是一個主要因素。而以技術為主綜合化策略則強調技術在知識管理過程中的作用，以“從人到文檔”的隱性知識顯性化模式為主，技術是該策略的主要因素，而人只不過是輔助因素而已。人的作用就是將自己頭腦中的隱性知識用專業語言表達出來，從而能夠輸入計算機系統供其他人分享。實施綜合化策略比較成功的公司都是那些在兩個方面上有側重點的公司，而不是兩者同時并進。
知識管理作為一種新興的管理體系，在當前還不夠成熟，但在全球經濟一體化、市場全球化的未來，知識管理必定是組織最重要的管理工具和管理內容。組織只有不斷加強對知識型員工的知識管理，才能在市場競爭中立于不敗之地。
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