溝通與企業管理

　　導語：美國通用公司總裁杰克?威爾士曾經說過一句很經典的話：溝通即是財富。溝通在企業管理中具有重要作用，良好的溝通能力也是企業管理者必備的基本素質。深入的理解溝通的概念、含義及與企業管理的聯系，有利于順利的開展各項工作。

　　溝通與企業管理

　　一、企業管理與傳播與溝通的含義

　　1.關于企業管理

　　企業管理是大家耳熟能詳的一個名詞，一般認為：企業管理是對“把一種或多種物質(或知識)經過一定流程和工藝加工后產生新物質(或知識)換取效益，求得更快發展”過程中的策劃、計劃、組織與實施、監督與考核、激勵與領導等系列活動的總稱。企業管理的內容涵蓋企業發展過程的全部，如計劃管理、生產管理、采購管理、銷售管理、質量管理、倉庫管理、財務管理、項目管理、人力資源管理、統計管理、信息管理等。

　　企業管理不單是一門科學，更是一種藝術，它貫穿于企業的方方面面。企業管理最主要的對象是能動性最大的人，企業同人一樣是一個生命體，具有全部生命體的特性，企業管理也需要同增強人的能力一樣，從生命的主要特性上進行管理，實質是對人勞動過程的管理。

　　2.溝通

　　溝通是人類社會交往的基本行為過程，人們具體溝通的方式、形式也多種多樣，是任何的一種信息交換的過程，溝通的過程必須由一些要素組成，溝通過程有失敗與成功之分，從結果上講，溝通存在著有效溝通與無效溝通兩種溝通。在企業管理中溝通的成功與否是至關重要的。

　　二、企業管理與溝通的內在聯系

　　管理和溝通有著數不盡的重合部分，是兩種存在大量重疊的人類行為過程，追尋管理與溝通的內在聯系，人們可以發現管理和溝通的內在聯系有如下內容。

　　1.所有的管理行為過程，絕大部分就是溝通行為過程。溝通是管理的實質和核心內容，也是管理得以實施的主要手段、方法和工具。如管理中的計劃職能，企業在制定年、月度銷售計劃時就需要進行信息收集、整理和分析，收集處理的過程就是溝通的過程。需要吸收各相關部門的意見，計劃制定后下達給相關部門，還需要向相關部門解釋計劃和計劃執行方法與難點，各部門對計劃反饋，必要時進行一些修正……等等，所有這些管理功能與活動，無一不是溝通行為過程。

　　2.如果溝通行為從企業或組織內外部這一相對較小的范圍來考察，從組織行為學的角度看，大量的溝通行為過程與企業或組織的管理相關或重疊，大部分溝通行為過程都是管理行為過程。

　　3.隨著人類社會發展，信息化程度越來越高，在管理行為中，溝通行為具有非常的重要性。當今人類進入了信息時代，企業經營管理的資源要素中，勞動力、資本、土地等等傳統要素的作用依然巨大，但科技、知識、信息的作用尤其突出，信息溝通的效果在很大程度上會決定企業整體經營管理的效果，溝通因此在企業管理中具有了前所未有的重要性。

　　4.從廣義上理解溝通，管理中原本不屬于溝通的自我管理，其中包括組織成員對自己和自己負責的物品的管理，也可以理解成為是另一種以自己為溝通對象的溝通，即自我溝通行為。

　　5.對于有一定反饋能力的機器、動物來講，在原本純粹的人對機器、動物的管理中，也存在著一種人機對話或者說人機溝通行為。

　　三、如何加強企業內部的有效溝通

　　今天，許多企業已經認識到信息溝通的.重要性，不僅是企業與外部的信息交流，企業內部溝通與企業經營的成敗也存在著千絲萬縷的聯系。

　　1.部門關系的溝通與協調

　　在一個企業里，一般設有若干職能部門，比如某公司設有8個職能部室及32家外地分公司，各部門之間業務交錯聯系，加強部門之間的有效溝通是十分重要的。任何部門和個人必須達成共識，以市場為導向，以實現企業的經營目標為目的，強化各部門的“團體意識”，即要有全局意識，將企業的經營目標與部門目標聯系，兼顧相關部門的利益，要經常召開聯合研討會，對相關部門的工作目標、作風和問題加強理解和尊重。編印內部刊物，交流企業內部信息，促進橫向與縱向信息溝通。積極開展各種團體的文化交流活動，以此來增強部門之間的溝通與聯系，促進工作的良好氛圍，有利于企業的發展。

　　2.人員關系的溝通與協調

　　協調好管理者與員工的關系，增進彼此的信任與理解，可以增加企業的凝聚力和吸引力。管理人員應營造一種公開的非正式的集體氣氛或稱為家庭式氛圍，進行經常的、有效的溝通，不能只在布置工作或考評結束后進行溝通，加強平時經常的溝通，有效的溝通是一種尊重。必須清楚企業信息流動的結構形式，既要有正式溝通，更要重視非正式溝通，滿足員工感情的需要，溝通是雙向的，信息傳遞出去還要有反饋。另外，溝通有口頭的，有書面的，還有網上交流，形式多樣，要按具體情況選擇不同的溝通方式。

　　縱觀管理的各項職能和管理的各項具體活動，其中充滿了溝通活動，企業內部良好的溝通文化可以使所有員工真實地感受到溝通的快樂和績效，管理的實質和核心內容是溝通，管理和溝通有著十分緊密的內在聯系，有效的溝通能為企業提供工作的方向、了解內部成員的需要、了解管理效能的高低等。因此，有效地進行溝通對企業具有重要意義。在實際工作中，應避免各方面因素的影響，防止信息丟失或曲解，使信息有效地傳遞，從而促進管理工作的協調有序發展。

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