旅游管理學生

旅游管理學生1

　　基本信息

　　姓 名： 性 別：女

　　婚姻狀況：未婚 民 族：漢

　　戶 籍：長沙 年 齡：

　　現所在地：廣西 身 高：168

　　聯系電話：

　　電子郵箱：jianli.yjbys.com

　　求職意向

　　希望崗位：酒店管理、文員、行政專員/助理、導游

　　工作年限：

　　職 稱：無職稱

　　求職類型：全職

　　可到職日期：隨時

　　月薪要求：面議

　　工作經歷

　　xx年3月—至今 xx有限公司，擔任兼職導游。工作內容：按照公司分派的團隊任務，組織、協調、控制好團隊的旅行活動，與客人溝通好，解決客人在旅行過程中的各種問題等，宣傳公司，以及公司的.其它旅游產品。在該公司工作至今，帶團次數超過20次，曾帶過公司團、老人團還有散客團，每次帶團的人數都在30人以上，而且每次都獲得客人的好評。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任旅行社前臺。工作內容：接待來訪客人，根據客人的要求，向客人介紹各條旅游線路，并處理客人的投訴;預訂飛機票、火車票;整理團隊資料，并打印和傳真各種資料，協調計調完成工作。

　　xx年3月—xx年7月 xx有限公司，擔任兼職導游。工作內容：曾參加“夕陽紅”大型老人北京專列旅游活動的導游工作，整個專列人數達一千多人，而本人負責的團隊人數是58人。在旅行過程中，與其他導游能很好地進行協調，能較好地處理旅行過程中的各種緊急問題，合理地按照老人們的特點和要求來安排他們的生活與活動。

旅游管理學生2

各位領導:

　　您好！

　　感謝您在百忙之中閱讀我的個人自薦信！

　　貴行的良好形象和員工素質吸引著我這個即將畢業的學生，我愿意為貴公司盡一點綿薄之力！

　　我是剛畢業的旅游管理專業的學生，來到一所學校。在校期間認真努力學習，完成了專業基礎知識的學習，成績優異。本人嚴格要求自己，尊重老師，積極參加學校組織的各種活動，與老師同學和睦相處，英語口語流利，自學國際金融相關課程。在業余時間，我計劃利用業余時間閱讀各種書籍、雜志、看電視和上網，盡可能擴大知識面，與時俱進。假期里，我離開學校的時候，盡量抓住每一個鍛煉身體的機會，和不同層次的人相處，最大限度的.與社會零距離接觸，感受酸甜苦辣的生活，讓自己盡快適應社會的“大家庭”。非常希望能在貴公司(銀行)工作，理論知識與實踐相結合，人生有質的飛躍。相信貴公司(銀行)的整體形象、管理風格、工作氛圍會更吸引我，這是我心目中的理想目標。所以，我自信的答應你，你永遠不會后悔選擇我！

　　個人簡歷附下頁，期待面試！最后感謝百忙之中的關注。

　　我在此交流

　　歡迎

xxx

xxxx年xx月xx日

旅游管理學生3

尊敬的x公司領導：

　　感謝您在百忙之中，閱讀我這份求職信，非常感謝您給我一次邁向成功的機遇和挑戰。

　　我叫，是福建x人，x大學旅游文化學院旅游管理系20xx年本科畢業生。在大學的學習生活中，系統的學習了旅游管理方面的專業知識，積極參加了酒店實習，工作和正規的'專業學習，使我初步具備了一名管理者的素質和職業技能。在學習本專業課的同時，還學習了企業文化，了解到企業文化對于一個企業來說是很重要的。在校期間我也努力學習了計算機，通過了計算機二級，對計算機的應用基本熟練。也能夠熟練的進行一些英語對話。還努力學習了飯店職業經理人管理，并通過職業經理人的資格證。

　　我于20xx年7月在昆明x酒店(原x酒店)進行了半年期是實踐工作，了解到了作為一名優秀的管理人，應該具備良好的專業素質和熟練的技能。在酒店實習期，在餐飲部和前廳部分別學習了不同部門的專業技能，也了解到公司里的每個部門雖有不同，卻是個密不可分的整體。所以在工作中應該互相理解，為自己也為大家，和諧工作才能創造輕松愉快的工作環境，才能創利!這是我在實習期間的心得。

　　希望我這份迫切想進入貴公司的心能得到回復，今后定會盡心盡力，定不負厚望!由衷感謝!

　　最后，再次感謝您閱讀此信，期待您的早日答復，并祝愿貴公司興旺發達!

此致

敬禮!

求職者：

　　20xx年8月26日

旅游管理學生4

　　摘要：國家政策支持高職院校學生頂崗實習。對于高職院校旅游管理專業，校企合作下的頂崗實習有利于培養高素質技能型人才。通過頂崗實習，可促進學生角色轉換、熟悉企業環境及工作流程等。但近年來，高職院校旅游專業學生酒店頂崗實習中暴露出很多心理問題，嚴重影響著頂崗實習效果。文章以筆者所在高職院校為案例，首先論述了高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習的意義；其次，分析了高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習不同階段的心理情況；最后，提出了改善高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習心理情況的策略。

　　關鍵詞：高職；旅游管理專業；酒店；頂崗實習；心理情況

　　當前，世界三大產業為汽車業、石油業及旅游業。自改革開放起，我國旅游業取得了長足的發展。酒店行業是旅游業不可或缺的組成部分，星級酒店數量不斷攀升。截至20xx年底，我國共有850余所旅游院校，為社會培養、輸送了大量優秀人才[1]。最近幾年，高職院校旅游專業學生酒店頂崗實習心理情況受到了社會各界的高度重視。鑒于此，本文從高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習的意義、高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習不同階段的心理情況、改善高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習心理情況的策略三個角度展開了論述，旨在豐富頂崗實習相關理論。

　　一、高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習的意義

　　旅游業迅猛發展背景下，我國愈來愈需要酒店方面及旅游方面的人才。所以，我國開設旅游專業的高職院校加大了培養人才的力度，以為酒店行業、旅游行業輸送更多高素質應用型人才（理論基礎扎實、業務知識豐富、業務能力較強、思想素質良好等）。為達成該目標，高職院校有必要施行“實習”制度。實踐證明，通過實習（具備制度化、規范化及科學化特點），多方（實習學生、實習單位及學校）可獲得益處。

　　二、高職旅游管理專業學生酒店頂崗實習不同階段的心理情況

　　1、頂崗實習準備階段1）參與實習的意愿高職院校組織旅游專業學生到酒店頂崗實習時，通常會遵從學生自身的意愿，也就是說，兩種選擇擺在學生面前：第一，學生根據自身興趣愛好等，對實習企業進行自主選擇；其二，在學校提供的合作企業中進行挑選，進行頂崗實習。盡管高職院校學生已成年，但實習極有可能使是其獨自做得第一個決定。在缺乏父母意見情況下，很多學生選擇實習單位時顯得十分猶豫，甚至某些學生出現臨時換實習單位的情況。當然，在頂崗實習中，還出現其他類似情況。2）未樹立實習目標當學生須進行實習時，其已在校學生很多旅游專業理論知識，初步掌握酒店行業所需的專業知識，并對之持有獨特的見解，但在實踐技能與社會經驗方面較為匱乏。很多學生并不清楚學校為何組織其到酒店頂崗實習，甚至將實習作為獲得學分的路徑。即便高職院校安排專人作實習指導教師，學生很少向其咨詢實習事宜。當遇到問題時，學生最先求助的為已經實習過的學姐、學哥。從某種意義上來講，缺乏實習目標是造成學生反復、猶豫選擇實習單位的原因[3]。2、頂崗實習階段1）心理層面的壓力酒店行業性質較為特殊，且酒店提供的實習機會為頂崗實習。在學習一段時間業務技能，并熟悉崗位職責后，實習生承擔的工作任務基本同于正式員工。如此，實習生很難適應“社會人”角色。就學生實習中的挑戰來講，其表現為：入職培訓、處理人際關系、陌生環境的適應性、崗位的分配等。因此，實習生須耗費30天左右時間進行適應酒店環境、工作流程等。如果在頂崗實習過程中，學生無法克服種種困難，則其心理壓力必然會增大，甚至放棄實習。學生適應酒店環境之后，其的實習將會趨于平穩，有利于提高整體實習效果。2）實習與學業的沖突頂崗實習期通常為90-180天，實習過程中，學校會安排導游證考試、大學英語四級考試等[4]。雖然，很多學生表示其希望對自身專業知識以外的能力進行提升，以便在擇業時占據優越的位置，但當面臨學業與實習沖突時，其須做出慎重的選擇。在實際調查中，筆者發現，學校與酒店之間相隔較遠，不方便學生來回跑，導致學生心情更為焦慮。當酒店客流量較大時，很多酒店一般不會輕易給學生批假。此種情況下，學生與酒店兩者致之間極有可能產生矛盾，實習生甚至產生排斥心理，對實習效果極為不利。3、頂崗實習后總結階段1）有機結合專業理論與實踐經歷頂崗實習之后，學生已相當了解酒店行業崗位職責、酒店工作流程、酒店行業特色及運營。完成實習后，學生一般會形成以下心理情緒：其一，通過實習，明晰自身缺點，立志努力學習旅游專業知識，做好充足的'擇業準備；其二，理論知識與實踐操作兩者之阿金存有很大的差距，產生厭學或棄學心理情緒，亦或計劃畢業后從事其他行業，學習時態度不夠端正。2）就業前景頂崗實習期間，在考慮自身經營需要因素基礎上，酒店會對學生進行合理分配。如此，學生與學生之間會形成對比。同時，通過頂崗實習，學生接觸社會的次數明顯增多，會對其的“三觀”產生影響[5]。酒店行業較為特殊，短期內員工自我價值難以得到認可，這在一定程度上影響著學生的就業方向。所以，完成頂崗實習后，學生擇業觀將會參考實踐經驗。

　　三、結束語

　　綜上所述，頂崗實習在高職院校旅游專業高素質技能型人才培養中發揮著不可比擬的作用，不僅能夠豐富學生專業理論知識，而且能夠提高學生專業技能。此外，頂崗實習制度的存在，在一定程度上可緩解酒店行業用人壓力，有利于對人才進行培養及儲備。盡管當前，高職院校旅游專業學生頂崗實習存在很多心理情況，但筆者堅信通過學生、學校及酒店三者堅持不懈的不利，頂崗實習效果必定能夠得到極大的提升。希冀，更多的學者、專家參與到該研究中來，為頂崗實習理論“添磚加瓦”。

旅游管理學生5

　　你曾閱讀過一本令人深思的書，你又置身于人群和事物的混亂之中，你想起那本書的內容和思想。隨著時間的推移，你終于明白，盡管是無意地、不假思索地翻閱，那本書也在你的心靈中發揮著作用。以至于你的整個的精神生活都受到它的制約，并按照它的要求而改變。

　　不是我們感覺不到溫暖就否定太陽的存在；不是我們感覺不到真誠就否定人間真誠的存在。這個世界因真誠而可愛，因為有愛才完整。“忙碌”不是現代人難以溝通的借口，只要我們還渴望真情，就相信真情總會有回報。

　　冷漠是一種特殊的罪惡，只有人認識到這一點，我們才有可能與之作艱苦的抗爭。我們才有可能期盼愛、同情，這些珍貴的情感降臨。

　　表達能力不只是你的'“口才”，在表達自己思想的過程中，非語言表達方式和語言同樣重要，有時作用甚至更明顯。這里所講的非語言表達方式是指人的儀表、舉止、語氣、聲調和表情等。通過這些方面，人們可以更直觀。更形象地判斷你的為人，做事的能力，看出你的自信和感情，從而獲得很重要的“第一印象”。

　　一個心胸開闊的人，能夠正確地看待自身與他人的差別；他既不會自輕自賤，崇拜英雄和偶像，把任何人都看得比自己優越；也不會盲目自信，無謂地貶低他人，他不會因別人的權力、財富、地位而憤憤不平，他愿意以自己的實力戰勝對手，而不是因對手的缺陷使自己獲勝。他沒有時間興在樂禍；沒有時間評論別人。他只是忙于自己追求的事業，他不會計較在每件事情上是否公平，只愿自己的內心快活與充實。

　　太多的曾經我們未曾把握，太多的機會我們一再錯過。與其事竟過去之時的嘆息。不如用心好好珍惜所有。

旅游管理學生6

　　實習目的：

　　通過實踐聯系理論，鍛煉自己擁有良好的口才，了解服務行業知識和導游講解技巧，了解主題公園的運營模式和管理方式，在實習中學有所得。

　　實習地介紹：

　　北京歡樂谷是xxx集團以20年的專業積累，用四年時間傾心打造的主題生態樂園，它是xxx文化產業的區域龍頭，是中國現代旅游的經典之作。它以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標志！

　　北京歡樂谷位于朝陽區東四環四方橋東南角，占地100萬平方米。其中，公園一期占地約54萬平方米，分別由峽灣森林、亞特蘭蒂斯、失落瑪雅、愛琴港、香格里拉和螞蟻王國等六個主題區組成，于xx年暑期建成開放。公園二期、三期分別占地5萬平方米和40多萬平方米，將于一期開園后陸續推出。

　　北京歡樂谷精心設置了120余項體驗項目，包括40多項娛樂設備、50多處人文生態景觀、10多項藝術表演、20多項主題游戲和商業輔助性項目，可以滿足不同人群的需要。

　　北京歡樂谷將綠化與建筑融合，將動感與文化融合，將品牌效應與區域發展融合，盡顯龍頭產業的不凡氣勢！30多萬平方米的綠化、8萬平方米的湖面賦予歡樂谷清新自然的.生態環境;四大文明主題、三大夢幻場景賦予歡樂谷超凡脫俗的人文氣質;國際國內雙重標準的安全檢測、人性化的服務配套和智能化的全園信息系統賦予歡樂谷世界一流的品質;國際頂尖的游樂設備、國際金獎的演藝實力賦予歡樂谷領先世界的高度！北京歡樂谷堅持社會效益、經濟效益、環境效益和文化效益并重。它的成功開發，產生了良好的連帶效益和集聚效應，對帶動區域發展、完善城市功能、構建和諧社會、滿足大眾娛樂生活、創造城市綜合效益等方面，將起到重要的促進作用。

　　實習收獲：

　　在此次實習的過程中，我不僅乘坐了世界頂級的游樂設備、學會了三先五會的服務之道，而且還簡單的了解到關于一個主題園的成長過程，在實習中我對歡樂谷進行了簡單的評價，有作為中國投資最大的主題公園值得其他游樂場學習借鑒的地方，也有自身在管理上存在的一些不盡人意的地方。在此，我簡單的介紹一下自己的發現：

　　①區位優勢

　　市場區位：有關研究指出“一個大型主題公園。必須位于沒有強烈市場競爭地區”，北京歡樂谷位于xxx東四環四方橋東南角，北接京沈高速。給有深厚文化積淀的古都xxx注入了鮮活的動力，北京歡樂谷作為“繁華都市開心地”，輻射xxx、天津、河北、河南等省市，吸引了大批的游客前往參觀游覽。形成了三大目標市場：北京1000萬，周邊1000萬，到京游客1000萬。

　　交通區位：北京歡樂谷位于xxx東四環四方橋東南角，北接京沈高速，西至東四環路，東臨規劃中的垡頭西路，西至規劃中的垡頭南路。距xxxxxx直線距離10.2公里，交通方便，自駕游或組團游客均容易到達。

　　地區區位：一方面，由于交通和市場的約束主題園不能原離大城市，也不能位于非常偏的地方;另一方面，由于市內地價高昂，主題園一般不可能位于城市中。在地價的作用下，主題園一般位于郊區方便地段。北京歡樂谷正是考慮到以上兩點，選址在朝陽區東四環處且交通方便，地價相對適宜。

　　②定位

　　形象定位：和傳統的原賦旅游景區(依托自然遺產與文化遺產)相比較，主題公園是強調人工創造景區的次生資源，是旅游資源的重要補充。北京歡樂谷以時尚、動感、歡樂、夢幻的人文魅力，成為xxx體驗旅游的重要標志！

　　服務對象定位：北京歡樂谷的時尚、動感、歡樂、夢幻特色吸引了青年男女的眼球，因此，他們成為歡樂谷的主要客源，此外歡樂谷還推出了老人游、親子游等符合不同人群的項目，滿足了不同年齡層次人群的需求，老年人可以沿著愛琴港灣、瑪雅小鎮的足跡，登上舒緩的亞特蘭蒂斯聚能飛船，尋找歷史的遺跡，梳理文明的脈絡，感受各大主題分區夢幻般的人文魅力。兒童可以走進螞蟻王國，鮮活了解社會、自然與生態的種種知識，在參與體驗中領悟加速度、失重感，感受植被的多樣性，藝術的趣味性，還有色彩、自然、音樂和運動……在門票方面，160元/人，走了大眾型路線，此外還推出學生優惠，團隊優惠，節日優惠等項目，吸引更多的客源。

旅游管理學生7

　　20xx年x月起，我在xx酒店進行了為期一年的實習。

　　記得我們在人事部經過一個星期的短期培訓后，基本上掌握了酒店的基本概況和應知應會的內容，然后就把我們分配到各個崗位，我則被分到了中餐部門，待熟悉了本部門的概況后就跟著師傅開始學習了，曾經在學校學過的書本上的一些理論知識就要真正運用到實際中去了，不過我相信，只要認真去對待，就會有意想不到的收獲！

　　1綠色酒店：

　　崇尚自然，保護環境，已經越來越受到人們的關注。而隨著我國對環保工作的重視，綠色飯店就成了可持續發展的必然選擇。而創綠活動對飯店自身來說，在以成本控制為核心的基礎上，能使管理水準有了一個新的提高，經營理念有了質的飛躍，同時提高酒店的公眾形象和知名度，標志著飯店的檔次和品位。

　　雖然有部分飯店是以接待商務、會議等客人為主，對旅游業的依賴并不十分明顯，但總的來說，飯店業的發展是離不開旅游業的發展的，而旅游業的發展離不開環境的保護，同時飯店業也為旅游業提供支撐。飯店對旅游業的支撐作用表現在兩個方面：一是飯店為旅游業提供了必要的基礎設施，滿足旅游者住宿、餐飲等的基本需要；二是為旅游業的發展而維持和改進環境質量，滿足旅游者觀賞、休閑、娛樂的需要。從目前的發展看，飯店業對旅游業的支撐在第一個層面上表現得比較明顯，而在第二個層面的支撐上則不夠有力，有許多飯店不但沒有起支撐作用，反而由于建設和經營造成景區環境污染，使景區風景質量驟降。而環境的破壞，最終也是對破壞飯店業自身的破壞！所以，我們呼喚保護環境，不僅是呼喚意識的覺醒，更是呼喚堅實的行動。

　　2酒店文化

　　飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化、地域文化、飲食文化、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助。因此，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的`場所。于是，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源、流傳、特色、新意等等，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行。

　　3服務質量

　　對于酒店等服務行業來講，服務質量無疑是企業的核心競爭力之一，是企業的生命線。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高，即使對于我們短期實習生，也必須經過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導，不斷提高和改善他們的業務素質和水平。部門經理和主管經常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象，客人永遠不會錯，錯的只會是我們。只有真誠的服務，才會換來客人的微笑。”

旅游管理學生8

xx領導：

　　請您在百忙之中抽出時間，閱讀我的這份求職信，非常感謝您給我一次邁向成功的機遇和挑戰。

　　本人名叫xx，x人，x學院旅游系旅游管理xx年本科畢業生。在大學的學習生活中，系統學習了旅游管理方面的專業知識，積極參加旅行社實踐、兼職導游工作和正規的專業實習，使我初步具備了一名管理者的素質和職業技能。在學習本專業課的同時，還輔修了法律專業，對法律方面也有一定的了解，取得法律輔修結業證書。英語已經通過CET—4，并在xx年考取了全國導游人員資格證書。在工作中，我擔任過班級生活委員和團支書，在組織團支部工作中表現出色，曾獲優秀團支部以及個人優秀團干部稱號。曾經擔任過旅游常務理事以及計算機協會理事長，并和其他愛好計算機的同學共同創建浙江林學院野風網絡工作室，主要負責財務管理和工程技術方面的工作，在工作中積累了一定的管理經驗。同時參與了多個網站的`策劃和制作工作，具備網頁設計、網站開發的能力和經驗，具有一定美工基礎。同時能熟練操作多種辦公軟件，掌握VB，C語言的編程。計算機已經通過浙江省高校計算機二級考試（VB語言）和全國計算機等級考試三級（網絡技術）。

　　而今我即將告別豐富多彩的校園生活，面臨事業的開創，我渴望能在貴單位尋求到良好的發展空間，并真切的希望能在您的領導下盡心盡智，榮辱與共！如蒙錄用，定不負厚望！敬候賜復，由衷感謝！最后，再次感謝您閱讀此信，期待您的早日答復并祝愿貴單位興旺發達！

此致

敬禮！

旅游管理學生9

　　實習目的：教學實習是大學教育中一個極為重要的實踐性教學環節。作為旅游管理專業的學生而言，外出到旅游景區進行實地考察，對于增強專業知識，提高自身能力具有極為重要的作用。我們在教學實踐中接觸與本專業相關的實際工作，增強感性認識，培養和鍛煉我們綜合運用所學的基礎理論、基本技能和專業知識，去獨立分析和解決實際問題的能力，把理論和實踐結合起來，提高實踐動手能力，為我們畢業后走上工作崗位打下一定的基礎；同時可以檢驗教學效果，為進一步提高教育教學質量，培養合格人才積累經驗，并為自己能順利與社會環境接軌做準備。

　　實習內容：

　　本次教學實習，我們前往的位于成都市西南邊的大邑建川博物館和安仁古鎮。在此，我就安仁古鎮的一些情況做實踐報告。

　　安仁古鎮，地名“取仁者安仁之意”而名之，始建于唐朝，現存的舊式街坊建筑多建子清末民初時期，尢以民國年間劉氏家族鼎盛時期的建筑最多。安仁鎮旅游資源豐富，旅游產業發展頗具規模，它的旅游資源分為兩大板塊：一是開發較早具有相當知名度的劉氏莊園（包括大型泥塑《收租院》），景點主要分布在劉文彩公館和劉文輝公館。劉氏莊園以其獨特的歷史內涵以及其建筑本身對中國高超的民間工匠藝術的充分體現而享譽海內外，是國際旅游組織認定的四川旅游發展“六朵金花”之一，在《四川省旅游發展總體規劃》中被列為重點開發的旅游資源，被國家列為4A級旅游區，并成為全國青少年愛國主義教育基地；二是鎮內現保存完好的十余座公館群和安仁鎮特有的古街、古道、古巷和古建筑。三條古街（紅星街、樹人街、裕民街）、古樓、古塔和安仁中學（原文彩中學）保存完好，能夠很好地體現民清時期的建筑風格和文化特色，同時把川西民居風格與歐式建筑風格巧妙地融為一體，形成獨具特色的中西合璧建筑風格。但是，安仁古鎮的發展還是存在著不少的'問題。

　　1、作為一個4A級旅游景區，安仁古鎮的基礎設施不完備。在古鎮街區很難看到垃圾桶等最基礎的設施，另外，我們僅僅是在景區入口的游客中心見到公共廁所，一個景區如果沒有這些設施，對游客來的行動來說是很不方便的。針對安仁的現狀，加強基礎設施建設是一個景區發展的重中之重。

　　2、古鎮缺少對自身歷史文化及旅游景點的介紹設施。就其本身而言，安仁古鎮具有很濃厚的歷史文化氣息，但是如此深厚的歷史沉淀在我們對古鎮進行實習考察的時候卻感受頗少。古鎮對自身歷史文化介紹這方面，去年我們實習的街子古鎮就做的較為完善一些，在街子我們能在不同地方看到關于街子古鎮景點的簡介以及景區的路線圖，這樣方便了游客的游覽，同時會給游客留下更深刻的印象。

　　3、旅游區吸引物的集群效果不好。在該地有建川博物館、劉氏莊園、古鎮街區等一系列的旅游景點，但是由于是一些相對獨立的點，各點之間的有一定的距離，這給游客的游覽造成了很大的不變，針對這一問題，能規劃出各點之間的游覽線路并加以開發利用，不僅能夠增強游客游覽的趣味性，同時也增加當地的產業量，促進就業。

　　4、安仁古鎮知名度還不大。雖然作為國際旅游組織認定的四川旅游發展“六朵金花”之一，在《四川省旅游發展總體規劃》中被列為重點開發的旅游資源，但是在全國，乃至全世界來說其知名度還是不夠的。擴大宣傳力度，選擇古鎮中的一些歷史遺跡及特色民風民俗加以宣傳，提高古鎮的知名度的同時，也可以滿足游客的求異心理。

　　5、針對當今古鎮的雷同現象，發展特色旅游，突出當地特色，是決定古鎮發展成功與否的關鍵所在。推出古鎮特色，如特色文化、特色建筑、特色小吃等。

旅游管理學生10

　　xxx

　　女 24歲 廣東人

　　學歷： 大專

　　工作年限： 1年以內

　　期望薪資： 面議

　　工作地點： 廣州 — 不限

　　求職意向：其他旅游職位 | 計調 | 訂票/訂房服務

　　執行能力強 學習能力強 誠信正直

　　工作經驗（工作了10個月，做了3份工作）

　　南湖國旅

　　工作時間：20xx年7月 至 20xx年9月[2個月]

　　職位名稱：導游

　　工作內容：帶領游客到景區游玩，處理帶團過程中出現的問題，滿足旅游途中游客合理的要求。

　　御臨門溫泉度假村

　　工作時間：20xx年9月 至20xx年3月[6個月]

　　職位名稱：服務員

　　工作內容：引導游客，為游客提供舒適干凈的環境

　　深圳哈克文化有限公司歡樂海岸分公司

　　工作時間：20xx年3月 至20xx年5月[2個月]

　　職位名稱：場館老師

　　工作內容：掌握并熟悉每一個兒童體驗場館的操作流程，帶領小朋友進行場館體驗，讓他們在玩的`同時，還可以學到知識，開闊視野。

　　教育經歷

　　20xx年7月畢業 河源職業技術學院 旅游管理

　　自我描述

　　本人性格樂觀開朗，對待工作，虛心學習，腳踏實地，不斷進步，不斷挑戰和完善自我；具有較強的抗壓心理。對生活積極向上，充滿激情與信心。雖然經驗較少，但我會通過自身的努力來提高自我價值，一切皆用行動來證明！

旅游管理學生11

　　一。實習情況

　　1。實習時間20xx年3月7日到20xx年4月21日

　　2。實習目的：通過這次實習，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒，旅游管理專業旅行社實習報告。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質得到提升。

　　二。實習單位（唐山市鳳凰國際旅行社）

　　唐山市鳳凰國際旅行社成立于1992年，是一個集旅游服務、旅游汽車客運、****、鐵路客運車票預售、船票預售、全國酒店客房預訂為一體的大型綜合性旅游企業。旅行社下設旅游銷售部、接待部、旅游車隊、機票代理處、計調部、財務部、綜合部等七個部門。營業面積200平米，擁有員工42人。做為唐山市功能最全、規模最大的旅游企業之一，我們以發展旅游業為己任，全心全意為游客服務、誠信經營、文明服務為原則，本著多年來“質量第一，顧客至上”的服務宗旨，迎來送往數以萬計的游客。在經營中，根據唐山旅游市場的特點，我們的經營理念是以市場為導向，競爭為主題、發揚團隊精神、塑造企業文化，不斷開拓、不斷創新，塑造品牌、創造優秀服務，并在宣教方面做了大量的工作。十幾年來，我們在經濟效益和社會效益上都取得了長足的進步，連續三年營業收入突破1000萬元。我們的`優質服務、文明服務也贏得了社會的普遍贊譽，連續被評為“唐山市文明服務二星級窗口單位”、“唐山市青年文明號”、“唐山市二級誠信企業”、“河北省青年文明號”、“河北省百家消費者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國旅行社協會、唐山市旅游協會會員單位之一，在社會上樹立了文明單位形象。

　　公司自1992年成立以來，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已發展成為集旅游接待、車、票務、訂房、散客服務、會議接待為一體的綜合性旅游企業，實習總結《旅游管理專業旅行社實習報告》。雄厚的公司實力、優良的企業信譽、踏實真誠的員工隊伍、良好的服務意識，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質。

　　本社宗旨“賓客至上，信譽第一”，愿為廣大游客提供優質的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。

　　公司部門：

　　（一）計調部：與全國各地旅行社及景區景點有著廣泛的業務聯系，為廣大游客提供優質的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務質量監督。

　　（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業務，“電腦全國聯網、網上成團、專業化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團隊接待業務。

　　（三）旅游業務部：辦理團體國內國際旅游、參觀、展覽、會議、考察、學術交流等特殊或專項旅游業務。

　　（四）票務中心：票務中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關購買機票的定點單位，擁有全國電腦聯網出售飛機票系統，天天備有直達首都機場的班車。本票務中心用現代化的電腦聯網為您出售唐山站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區免費送票。

　　（五）旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規模龐大的旅游車隊。備有豪華空調大巴、中巴、商務車、臥車等車輛十余部。具有經驗豐富、駕技嫻熟、服務周到的員工。熱情承辦旅游汽車出租業務，并為唐山市各類會議提供優質車輛服務，車隊還設有唐山——北京的旅游專線，唐山—北京機場豪華臥車。我們多年堅持“信譽第一，賓客至上”的經營宗旨。

　　三、實習內容

　　我非常榮幸來到唐山鳳凰國際旅行社展開我的實習工作，剛到首先實習的是負責前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。隨著跟團次數的增加使我對導游的工作任務也相當了解，接著就開始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團隊的導游工作。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當地的導游銜接好一切工作要點，相互配合完成工作等等。實習期中，各項工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學會了學會摸索客人的心里，對此也總結了一些經驗，這些工作經驗對我畢業后真正踏進社會工作將有著更大的影響和幫助。

　　還記得第一次帶團，既緊張又興奮，雖然在書中都學過這些流程，也跟著旅行社的老導游帶過團，可是畢竟是自己第一次帶團還是有點緊張，不過還好，挺順利的。

　　我們去的是野三坡白草畔，野三坡白草畔為野三坡六大景區之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽，其主峰海拔1983米，山勢剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。園區內空氣中負氧離子含量高達每立方厘米551923個，為北京市區的126倍，被譽為“天然氧吧”。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語花香，山上仍有長達100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。

旅游管理學生12

　　婚姻狀況： 未婚 專業名稱： 旅游管理

　　主修專業： 管理類 政治面貌： 群眾

　　畢業院校： 閩江學院 畢業時間： 20xx年6 月

　　最高學歷： 本科 電腦水平： 一般

　　工作經驗： 兩年以上 身 高： 165 cm 體重：48公斤

　　現所在地： 新羅區 戶 籍： 新羅區

　　求職意向

　　期望從事職業： 出納、助理、會計 期望薪水： 3000—4000

　　期望工作地區： 新羅區 期望工作性質： 全職

　　最快到崗時間： 隨時到崗 需提供住房： 不需要

　　教育/培訓

　　教育背景：

　　學校名稱： 閩江學院 （ 20xx年6月 — 20xx年6月 ）

　　專業名稱： 旅游管理 學歷： 本科

　　所 在 地： 福建福州 證書： 英語四級、會計證、導游證、計算機一級證

　　專業描述： 在大學中學習了《人力資源管理）、《會計學》《經濟法》《管理學》《財務會計》《財務管理》

　　《市場營銷》《統計學》《宏觀經濟學》《微觀經濟學》等課程。

　　培訓經歷：

　　工作經驗

　　公司名稱： 世紀金源大飯店 （ 20xx年2月 — 20xx年5月 ）

　　所屬行業： 旅游·酒店·餐飲服務 公司性質： 外商獨資。外企辦事處

　　公司規模： 1000人以上 工作地點： 福州

　　職位名稱： 中餐部實習生

　　工作描述： 1。按服務程序及標準做好餐前、餐中、餐后工作;

　　2。盡量幫助客人解決各類問題，必要時將客人問題和投訴及時反映給領班，尋求解決辦法;

　　3。完成上級指派的其他任務。

　　公司名稱： 中國建筑第二工程局有限公司 （ 20xx年7月 — 20xx年1月 ）

　　所屬行業： 房地產開發·建筑與工程·服務（中介·物業·監理·設計） 公司性質： 國有企業

　　公司規模： 1000人以上 工作地點： 福建龍巖

　　職位名稱： 資料員、試驗員

　　工作描述： 1、管理工程檔案，做好各種檔案的收集、整理、保管、鑒定和統計工作;

　　2、負責接收上級、監理、業主有關部門發送的各種文件等資料，并登記造冊，妥善保管;

　　3、對各種工程資料進行科學的`規范的編號、登記、復印;

　　4、管理好有關工程技術資料的歸檔保存和借閱管理，并按有關工程技術資料的重要性進行分類，及時清理作廢資料不被誤用;

　　5、負責公司OA收發文，做到及時上傳下達;

　　6、協助業主進行工程備案、歸檔和專項驗收的工作;

　　7、認真做好各種材料的取樣、送樣、試驗、化驗、檢驗、復試工作;

　　8、收集好出場資料的出廠及格證及材料品質測驗單，對檢測報告進行登記、見證以及評定工作;

　　9、完成上級交辦的其他工作。

　　自我評價

　　自我評價： 1、大學就讀于閩江學院，取得管理學學士學位，取得會計從業資格證、英語四級、全國計算機等級一級、導游人員資格證書、調酒師、駕照等等證書，有較強的學習能力和可塑性。在學校期間曾擔任班干部組織協調班級活動，并參與“互換空間”活動獲得最佳創意獎。 2、對企業忠誠度高，團隊合作力高，絕對的職業道德操守，做事細致認真負責，吃苦耐勞，社會適應及學習能力強，抗壓性高。

　　語言能力

　　語種名稱 掌握程度

　　英語 良好

　　普通話 精通

旅游管理學生13

　　一、旅游管理專業學生旅行社實習存在的問題

　　旅游管理專業學生專業實習中存在的問題，主要是學生思想認識的問題，也有實習基地旅行社管理上問題，也有學校管理及帶隊教師的問題。這些問題的解決關鍵在于加強實習成績考評改革，旅游管理專業學生將是改革的最終受益者。

　　（一）旅游管理專業學生對專業實習重要性認識上有差距，學生對專業實習的準備不足，缺乏吃苦耐勞精神。

　　由于崗位實習大多開始時在基層部門或旅游一線，工作時間長，勞動強度大，作息時間也與在校時不同，有些同學很難一下適應，實習和工作積極性不高，對實習有畏難情緒。再加上從事的是服務性行業，感覺“低人一等”，心理落差大，稍有困難就退縮，甚至于產生抵觸情緒，實習很難達到預期效果。由于以上原因，致使一些學生對實習企業文化的融合能力和適應能力差，很難盡快進入工作狀態，更不要說管理者角色了，效果不盡人意。

　　（二）旅行社對實習生的管理缺乏規范。

　　旅行社是學校職業教育的合作單位，是學生接觸旅游行業、認識社會、培養學生綜合實踐能力的重要場所。旅行社作為企業的管理與學校的管理有很大的區別，旅行社對實習學生沒有明確管理標準，學生自己也日漸松懈。學生在旅行社實習過程中，許多旅行社對實習生的管理等同于在崗職工，沒有針對性的制度和規章。還有一些旅行社把實習學生當成低成本的勞動力，缺乏參與培養的過程。即使實行“總經理導師制”，個別老總也由于種種原因不能很好履行教育指導的責任，使管理流于形式。旅行社安排給實習生的崗位大多是服務性的，管理層的實習內容較少。實習中學生的報酬不能與能力及工作表現掛鉤，更不能與旅行社職工同工同酬，學生缺少創造性地應用所學知識的機會，影響學生的工作熱情和畢業選擇。

　　（三）旅游管理專業學生實習內容過于強調技能和操作性,只關注動手能力的培養，對于職業道德與職業心理素質方面的內容很少關注。

　　這往往導致用人單位有意見，帶隊教師疲于應付。學生職業道德與職業心理素質方面如何影響到學生未來職業道路的寬度和長度，要為學生發展前途做好打基礎工作，既要重視學生能力素質培養，更要重視學生思想素質的培養。在旅游管理專業學生實習過程中幫助學生克服浮躁的從業心理，培養學生顧客至上的職業信念、勇于克服困難的意志品質、精誠團結的團隊精神，引導學生樹立行業自豪感。在保證學生圓滿完成專業實習任務的同時，也使旅游行業職業道德內化到學生的思想之中。帶隊教師要把學生在實習中表現出來的職業道德及職業心理素質方面的突出問題，用人單位的意見及建議，收集整理，向學校進行反饋，并在以后的旅游管理專業課程教育教學過程中進行案例剖析，有針對性解決學生思想中的問題。

　　（四）旅游管理專業實習生的實習考評不夠細化，學生實習缺乏可操作性規范要求。

　　學校應該制定符合旅行社職業要求、經營現狀和現代化技術應用情況的考核標準，考評內容應該細化具體，成為實習生進行旅行社崗位實習的指導，使學生的實習有規可依，同時還可以減少專業實習內容與行業實際脫節的現象。處理好旅游管理專業學生實習中存在的問題，需要做的事情有許多，較為迫切的是從旅游管理專業學生實習成績考核評定入手，促進學生在旅行社實習有更大的提高。旅游管理專業實習成績考核評定不僅是對學生實習質量和狀況的檢測和評定，同時也是提高旅游管理專業教育教學實效性的關鍵。

　　二、充分發揮專業實習考核成績評定的'作用，提高實效性

　　對實習學生實習中各項工作考核成績評定，能引導、激勵、調節實習學生的實習活動，促進學生出色完成實習任務，實現實習教學目標。

　　（一）旅游管理專業學生實習成績考核能引導學生成長向教育期望的方向發展。

　　專業實習考核能促進實習生認真對待實習，充分發揮學生的主觀能動性，激發學生強烈的學習專業知識的求知欲望、表現欲望，觸動學生的創新靈感，引導學生從多角度思考問題，尋求不同的解答問題方法及結論。帶隊教師應該在專業實習考評過程中肯定學生的創新見解，鼓勵學生有不同于書本的創新性思維活動，從而在實習考核評定過程中培養學生的操作能力和創新能力。學生在旅行社崗位實習活動，受考核評定的影響會產生不同程度的積極或消極的內心體驗，教師應及時引導他們的職業認同感，從而養成他們良好的職業道德，抑制不良的行為；同時，帶隊教師和旅行社管理者應不斷反思、改進自己的管理工作，從而確保旅游管理專業教學工作和專業實習成果發展方向的正確性。

　　（二）旅游管理專業學生實習成績考核評定能提供信息反饋，完善實習工作。

　　專業實習成績考核評定就是對學生在旅行社的品德行為表現，運用科學的方法和正確的途徑，按照一定的考核標準進行事實或價值的判斷。通過考核，能使實習學生認識自己的優勢和不足，找到差距，明確努力方向。教師在教育管理上也可以從實際出發，有針對性地開展工作，提高專業實習的實效性。學校也能通過考核，總結學校高職專業實習工作，肯定成就，找到不足，解決問題，為進一步改進職業類專業學生實習工作提供借鑒和經驗。

　　（三）旅游管理專業學生實習成績考核評定能激勵學生不斷進步。

　　由于實習學生成績考核評定是在事實分析的基礎上作出價值的判斷，它體現了評價者的贊揚或批評的態度，能夠促使學生努力地去掌握這些標準，而且不斷地明確自己的認識和行動與這些標準相符合，從而能夠激發內心積極上進的動機，發揮積極因素，克服消極因素，不斷進步，調控專業實習中言行的正確方向。在這個過程中，受到表揚的學生，常常是加倍努力，更加嚴格要求自己。沒有受到表揚的學生，會自警、自省，產生爭取上進的迫切愿望。學生會在互相比較中自我激勵，迎頭趕上。

　　三、旅游管理專業實習成績考核評定模式研究的必要性

　　結合專業實習的實際，與時俱進，探究旅游管理專業實習成績考核模式，對專業教育教學改革和發展以及旅游管理專業人才的培養等都十分重要。

　　（一）旅游管理專業實習成績考核評定模式的研究是培養旅游業人才的需要。

　　旅游行業迫切需要既掌握服務知識技能，又能解決工作中所發生實際問題的應用型、技能型、復合型人才，而培養這樣的人才僅依靠灌輸知識是無法達到的。因此，注重專業實習是培養旅行社需要的復合型人才不可缺少的教學環節。對旅游管理專業進行學生專業實習成績考核評定改革，無疑是抓住學生實踐能力培養的關鍵，能有效滿足社會和企業對應用型、技能型人才的需要。

　　（二）旅游管理專業實習成績考核評定模式研究是專業教育改革和發展的需要。

　　在經濟快速發展、社會變革加速、科學技術突飛猛進、知識更新周期短的當今社會，要使學校培養的畢業生能夠滿足科技、經濟、社會發展等方面的需要，學生必須不斷地學習旅游管理專業方面的新知識新內容，以適應職業崗位的變化，個人的職業發展要求，保證學生具備可持續發展的能力。學生在校內專業課程學習階段，掌握了一定的學習方法，并且養成了良好的學習習慣。學生在旅行社專業實習過程中，有利于將在校培養的學習能力和方法運用到實習中，解決專業實習遇到的不同于理論知識學習的問題，方法更加多樣靈活；有利于發揮學生的主觀能動性，從而調動學生自覺學習的積極性，發展學生職業操作能力和創新能力。因此，加強旅游管理專業學生實習成績考核評定改革有助于推動旅游管理專業教育發展，影響旅游管理專業教育改革的順利進行。

　　（三）旅游管理專業實習成績考核評定模式研究是促進學生能力全面發展的需要。

　　專業實習是培養學生綜合能力，提高就業競爭力的有效途徑，是產學結合的重要教學環節。旅游管理專業學生通過實習，學生在旅行社從事和企業員工一樣的服務實踐活動，既是檢驗學生所學專業課程情況，也是提高崗位職業技能的過程。通過實習，學生可以在一個與“模擬”教學不同的真實的工作環境中，以旅行社“員工”的身份從事顧客接待、咨詢服務、帶團導游工作，承擔工作崗位相關的職責和義務，學習相關工作經驗，并且獲取一定的勞動報酬。學生從一貫的課堂學習生活中走進實習工作環境，既興奮激動又充滿了向往。因此，進行旅游管理專業學生實習成績考核評定改革，可推動學生全面發展和可持續發展。

　　（四）旅游管理專業實習成績評定模式研究是學校發展的需要。

　　學校在實習生管理上，要不斷地完善旅游管理專業實習生考核制度，規范管理。在管理體系上實行點面結合，學校統籌全面管理，教師分點具體監督指導，這樣能夠及時了解學生動態，將實習中出現的問題解決在萌芽狀態，實現學生、學校、企業、社會共贏。解決旅游管理專業學生實習中存在的問題，發揮旅游管理專業學生實習成績考核、評定的激勵、調控、引導的作用，形成科學合理的專業實習考核評定模式，促進學生專業實習教育教學活動的順利實施，實現學校人才培養的目標，提升學生的綜合能力，推動旅游管理專業教育教學改革和發展。

旅游管理學生14

　　在旅游管理專業大二的學習上，我們這學期的學習結束了令人頭痛的高數課程，所以在這學期并沒有自己特別不擅長的科目，所以課程雖然增長了不少，但是自己卻不會有特別大的學習壓力。我們這學年主要的專業課程，都是關于旅行社和旅游景區的學習，我認為兩大塊的學習是相對大一是比較困難的。因為自己不僅要將，每節課的相關重要知識點學習清楚，同樣對他們的背誦掌握也是十分重要的。但是在之后的考試中，又并不會出現一模一樣的知識點，而是通過很多旅游的相關案例進行了改變。

　　在這學年的'學習中，老師也并沒有給我們劃給重點，所以全憑我們在上課時的聽課效率。但是因為自己在專業學習中始終都是保持著，認真做好每一節的課程學習的態度，所以大二學年學習困難的加大的情況下，自己已讓將這學年的專業課程學習的特別好，這學年的考試成績自己也是排在專業前列。

　　在大二旅游管理的實踐課程中，我們專業在這學年里組織同學們，進行了為期一周的課外實踐課程，實踐課程的主要地點，在我們學校附近的一個旅游景區。在這次的實踐課程中，我在的那個小組發現的旅游景區問題最多，同時我們組的實踐報告也是我們專業中，完成的最好的一個，其中我在這次實踐課程中，對我們小組做出的貢獻也是很大的。就在我們第一次的旅游管理專業實踐課程中，我取得了一個“優”的成績。因為實踐課程占比是很大的，同時獲得“優”的同學也是很少的。所以這次課外的實踐分數，對自己這學期的總分數有一個很大的幫助。

　　在這學年的其他方面上，自己也取得了一些讓人滿意的成就，比如在這年時自己被選上了學院的外聯部的部長，自己一直努力準備的國二考試也過了，最重要的是自己在這學拿到了導游資格證。這學年最大是收獲就是，將自己專業學習做好的同時，也將這些課程外的事情和計劃做的很好。

旅游管理學生15

　　前言：經過兩年的旅游管理專業基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。

　　第一部分實習目標

　　大學三年級的學習從專業課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

　　客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

　　第二部分初識酒店

　　酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

　　來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態，但是現實的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

　　在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作。

　　出現這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業后正實行開源節流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三、酒店(本公文由文秘范文免費提供，轉載請注明！)的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤。

　　前言：經過兩年的旅游管理專業基礎知識的學習，我逐步由一個門外漢成為了一個準專業人士。在這兩年的學習過程中，我對旅游管理專業的知識進行了批判性的學習，取得了較多的理性收獲。在有幸參與了本次實習工作后，我更是增加了對專業、對自己的了解。通過以下實習工作總結，我希望能把自己的一些想法如實表達，請老師指正。

　　第一部分實習目標

　　大學三年級的學習從專業課開始，如果說在打基礎的時候老師會用高壓政策讓我們加深對知識的了解，這個時候就變得相對放松了，自由的空氣顯得異常濃重。在我的周圍，彌漫著躍躍欲試的氣息，想破繭而出的人大有人在。

　　客觀來講，人有兩種情況下會很焦慮，一種是愿望得不到滿足的情況下，一種是愿望滿足以后。正因為我處于認識的關鍵時刻，我極力想證明自己的各方面能力，以及在大學2年后，我有沒有比以前有進步。有了這個目標，有了這個動力，所以我極想在正式踏進社會之前，試一下自己的實力，到底在那個層面?還有那方面需要改進?抱著這個目的，我參加了由我系組織參與的珠海旅游業舉行的航展旅游接待工作，我的實習單位是珠海陽光機場酒店。在這個準四星級的航展指定接待酒店中，我進行了為期9天的實習。

　　第二部分初識酒店

　　酒店在我的概念中，她只是一個小王國，她只是社會的縮影。她沒有政府機構的組織嚴密，也沒有學生社團的.青春活力。她承擔的是社會交流中的一個職能，為有需要的人提高必備的食宿。也許我這樣看，有部分的片面性，但這代表我走近她的時候還是保持一定的認識度。

　　來到酒店，繼而來到客房部，最后來到洗衣房工作，雖然還沒有調整自己的心態，但是現實的殘酷性及至顯現。在第一天的工作中，我可以說沒進入狀態，也沒有一絲思想準備。畢竟，來到這里是我的要求，只是這個要求對我自己有點苛刻，也有點不可思議。但是，我暗自給自己鼓勵，相信我會把這里的工作做好，而且是做到最好。

　　在學習了隨行的書本知識后，我對洗衣房的管理增進了了解。不過，令我無奈的是書本上的酒店洗衣房是一個發展完善的高星級酒店的重要部門。反而，我所在的洗衣房卻是酒店中的邊緣人，組織管理上一直得不到酒店高層的重視，所以洗衣房的運作一直很不暢順。一個很明顯的例子是洗衣房在酒店組織中的設置及其不合理，從理論上來講，洗衣房至少是部級單位，工作人員人數也應該為酒店客房數的百分之十左右(酒店138間客房)，，但包括我在內只有5個人。雖然酒店航展期間平均開房率只有百分之六十，但是工作的量依然不會少。為此，酒店管理層為了把洗衣房的工作效率盡量提高，把洗衣房的三大職能之一的洗員工制服暫停(只洗中西餐的廚衣)。實際情況是，這樣對提高洗衣房的工作是沒有任何幫助的，大量的酒店布草經送來后，洗衣房經常要加班加點地去工作。

　　出現這樣的問題的原因有三，第一、酒店管理公司新接手酒店的管理，在很大程度上是有想當然主義與本位主義在作怪;第二、酒店在開業后正實行開源節流的政策，資金投入不足，造成酒店布草只有3套備用，甚至有些部門只有2套，這與通常的3到5套嚴格不符合;第三、酒店的工作程序不妥，客房部的布草屬于洗衣房的主要材料，但是布草發到洗衣房經常是在下午，這有航展期間住客退房較晚的情況，也有樓層服務員的技能不高的原因，也有只設置一個布草員的原因，更有工程部為了節約能源對洗衣房壓縮機器工作時間的原因，綜合來講，這是酒店管理層沒有按照規范標準來管理，犯了經驗主義的錯誤。

　　在工作中，我發現洗衣房兼任酒店的布草管理職能沒有明確。如果說，布草由洗衣房來管理，把布草的管理工作做好，酒店管理層就應當把機構設置以及人員設置安排好在安排工作。但是實際情況是，酒店的布草管理可以說是隨波逐流，處于邊緣地帶。在我來到洗衣房后，這里就發生了驚動酒店高層的工作事故。酒店開業后，采購部門采購回來一批客房布草，但是這批布草質量嚴格來說不過關，洗衣房在洗的過程中發現了跑紗以及布線易脆的情況，在匯報上級后，各方面都沒有引起重視，在一次大規模洗后，發現大量布草等待報廢，從而震驚了酒店高層嚴令追究責任。

　　這里暫且把酒店為了節省成本去采購劣質布草的緣故去掉，從這件事可以看出，酒店各級部門對布草的管理敏感度處于較為低級。這里有基層員工的工作素養不高，也有上級負責人責任心不強的原因。我覺得更重要的是酒店沒有真正重視酒店的布草管理，在我工作中發現，洗衣房的設備嚴重落后，布草的管理也屬于應付式，沒有專門的責任人來負責，沒有明確職責，布草隨意堆放，隨意使用。這種情況在酒店的其他部門也可以隨處見到，例如中餐每次都是把積累幾天的布草送來，我發現每次都會因發霉而造成臺布報廢的情況，西餐廳的臺布則出現因客人吸煙把臺布燙壞的現象，這都沒有責任人跟進。我想這都需要酒店管理層重視，進而改進。

　　第二部分對酒店的認識

　　在洗衣房工作了六天的時間后，我得到上級領導的允許，回到了客房部擔任客房服務員。因此，在本次實習期間我獲得了更多接觸酒店服務的機會!

　　服務行業的本質就是人，我認為在某種程度上講，酒店的基(本公文由文秘范文免費提供，轉載請注明！)礎是服務，服務的基礎就是人，如果我們的人與人之間平衡被打破后就很難把握人際關系。在酒店工作之初，我就開始注意酒店中人力資源管理中出現的問題。

　　在與公司管理層接觸的除了我所在的部門負責人以外，作為學生代表，從與人力資源部經理的接觸中，我發現她是一位很有責任感的女士，但她的工作能力稍欠火候。也就是在這個過程中，我透過她，了解到公司人事建設還處于空白的狀態，例如，酒店中現在存在著三部分人，一是原西北航的員工，這部分人掌握著酒店各部門的基層權力;一是酒店管理公司空降的總公司人員，這部分人行使著酒店的最高權力;一是酒店重組后新納進來的員工，這部分人大多處于公司的最低層，但不乏各級管理層中的人員。可以說，酒店中人事狀況極為復雜，尤其是各部門與各級之間的交流極為缺乏。嚴肅地來說，航展接待工作對于機場酒店來說是極為重要的事情，但是酒店上下并沒有完全進行思想的溝通，更多的是停留在表面以及高層，在基層直接工作的負責人根本沒有機會參與到酒店的航展接待計劃的制定中，從而為在航展中出現種種問題埋下伏筆。

　　在實習過程中，我接觸的大部分酒店員工是酒店的基層服務員，在交流的過程中，我深深感到酒店行業的從業人員的素質有待提高的重要性。從目前來看，酒店的從業人員基本上都具有中專以上學歷。對于學歷的不停攀升，但個別所謂的二線部門從業人員的學歷一直徘徊不前，人為造成酒店一二線的形成。

　　對此，我認為嚴格的一二線之分應該與客人接觸的范圍為界，而不是與客人接觸的時間(從業人員的能力影響其待客質量，從而影響其最終待客時間)為界。在我工作的客房部中，下轄客房部、洗衣房以及pa部，客觀來講客房部從業人員的綜合能力遠遠低于前廳以及辦公室的從業人員。但是，我想經過了實習后，我認為這些部門的重要性不亞于后者，因為你不能讓一個能力以及素質不高的人去從事背客服務，直到出現了問題后，由你的“酒店精英”去解決，這樣的話只會加大酒店的運營成本，更重要的是酒店無形資本的流失。

　　因此，我想不在乎爭論酒店中各部門的重要性，更重要的是把一碗水端平，真正做到共同促進。把各部門人員的培訓工作長久進行下去，建立學習型的團隊。這樣下去，酒店的各項工作中出現的問題才會減少，才會從根本上解決酒店運營中的難題，使得酒店這艘航母平穩前進。

　　第三部分 實習總結

　　我覺得應該從兩方面進行總結，一是我個人的心得體會，一是作為學生代表的工作總結。

　　從個人的角度來說，可以說經過辛勤的工作與積極的學習，我認為本次實習取得了非常大的收獲，讓我從多方面了解了自己與社會、與企業的需求差距的地方，以及需要保持的地方。同時，在實習期間，我也收獲了很多的人生感性材料，相信在將來的學習工作中可以得以總結教訓，積累經驗。換一個角度來說，我重新修正了自己的定位，把自己的方向對準到正確的目標。我想在走出去工作之前，我還必須加強自己專業知識以及度過語言關，爭取自己的社會競爭力有所提升。

　　從集體的角度來說，我向組織承認錯誤，由于我個人的緣故，本次機場酒店的實習沒有做到善始善終，出現了同學的實習報告被遺失、同學的工資出現空拿的現象、離開酒店的最后兩個小時內集體秩序混亂等等情況。在此，我會加強自己相應方面能力的提高，吸取教訓，爭取把將來的工作做好。此外，我向組織提出以下建議，請老師提出意見!

　　一、建議我系籌建“旅游管理系實訓處”。在系里組織的學生實習工作取得成績的同時應該考慮到長遠發展，建議從幕后工作開始，為學生實習提供輔助，具體職能請根據實際情況來定;

　　二、建議加強學生實習前思想教育工作。把學生在實習中容易出現的問題，以及問題的解決方式通過靈活的方式，暢通的渠道傳達到每一個學生;

　　三、建議完善學生代表的組織建設。要從根本上重視學生代表的作用，既要培養學生的獨立能力，也要加強學生的集體觀建設，維護集體的利益。

　　后記：由于偶然的機會我參加了本次的實習工作，雖然我沒有充分的思想準備，但是我在最短的時間里調整了自己的心態，在工作中把各項準備工作落實。在本次實習中，我帶著問題去工作，帶著學習的心態去工作，帶著積極的態度去工作，圓滿地完成實習，也達到了鍛煉、學習、積累的目的。

　　感謝實習過程中對我伸出過溫暖的雙手的人!

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