店長如何與員工有效溝通

　　卡耐基曾經說過，一個人的成功，約有 15%取決于知識和技能，85%取決于溝通，的確，善于溝通的人，往往令人尊敬、受人愛戴、得人擁護。那么，店長們，什么樣的溝通方式，才能讓人感覺舒服，并有助于您更好的開展工作呢?一起來學習下吧：

　　1、如何與員工進行有效的溝通?

　　一：講出來

　　二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

　　三：互相尊重

　　四：不說不該說的話,絕不口出惡言

　　五：理性的溝通、不理性不要溝通情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候

　　六：承認我錯了,說對不起

　　七：等待轉機

　　八：耐心、細心

　　九：笑臉常開，問候員工

　　十：盡早發現員工感到得意的事題，或特別有興趣的事題

　　十一： 對于員工，隨時表示由衷的愛意與關心

　　十二：如有問題，激勵員工隨時提出來商量

　　十三：休戚相共，與員工分擔其困難與問題

　　十四：建立平等開放的溝通機制

　　十五：多寬容，給員工改正錯誤的機會

　　十六：幫助員工提高能力

　　十七：完善薪酬福利、績效評價、組織氣氛

　　十八：凡事弄清楚再批評員人，就事論事

　　二、如何指導新員工

　　一、讓新員工明白了解衣食住行和上下班制度、作息時間、交通、熟悉公司環境

　　二、向新員工說明工作概況、應做的工作

　　三、說明新員工和他人的關系

　　四、說明工作應向何人報告

　　五、指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所

　　六、告知進餐時間、請假辦法或休假規定，強調安全意識。

　　七、對不適應的員工起碼三個崗位以上的試用。向新員工說明工作概況、應做的工作。

　　八、要讓老員工幫扶新員工，不能有排斥，如有班組長要從中協調，強調團隊精神。

　　九、基層管理者要對新老員工一視同仁，而且盡量讓新員工熟悉。指引他知道電梯、洗手間、飲水等場所

　　十、安排工作時必須從易到難，逐步適應，尤其不能馬上安排上晚班。

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