質量管理部門的工作職責

質量管理部門的工作職責1

　　1、確保實施電話中心制定的工作計劃，確保電話中心的服務水平和服務質量不斷提高。

　　2、認真落實公司和電話中心的規章制度和業務處理流程。

　　3、負責電話中心客戶服務人員的質量檢查，通過呼叫監控客戶服務人員的'工作流程，公平合理地評價客戶服務人員的服務態度和業務水平。

　　4、根據電話中心績效考核管理辦法，結合實際操作情況，總結電話中心人員績效考核結果。

　　5、確保電話中心重大投訴及時通知。

質量管理部門的工作職責2

　　1.堅決服從總經理的指揮，認真執行工作指令，向主管領導匯報一切管理行為；

　　2、嚴格執行公司規章制度，認真履行工作職責；

　　3、負責制定、檢查、監督、控制和實施質量管理、計量管理質量檢驗標準等管理體系；

　　4、負責組織編制年度產品質量改進、改進、管理、計量管理等工作計劃。并組織實施、檢查、協調、評估，及時處理和解決各種質量糾紛；

　　5、負責建立和完善質量保證體系。制定并組織實施公司質量工作大綱，完善質量管理網絡，制定和完善質量管理目標責任制，確保產品質量的穩定提高；

　　6、配合人事部做好全體員工的質量教育工作。定期組織質量檢驗員、計量員、管理人員、各級領導、營銷人員、維修人員、操作人員等不同崗位的質量教育培訓，加強質量管理，提高公司質量意識和質量管理水平，加強計量、質量人員培訓考核，建立和完善計量、質量人員認證制度；

　　7.負責監督、檢查、協調和管理公司的產品、工作和服務質量；

　　8、負責收集和掌握國內外先進的質量管理經驗，傳遞質量信息；

　　9、負責公司質量事故的處理。參與產品錯誤引起的質量異議、退貨、索賠等質量事件的處理。領導調查、分析、仲裁、協調各種質量糾紛，并明確提出處理意見。一般質量事故，由總部全面處理，重大質量事故，總部提出處理意見，報副總經理簽署意見后，報總經理辦公室會議討論，經總經理簽字批準后，以下處理；

　　10、負責建立和提高質量崗位的責任感。明確各崗位的職責、權力和義務，及時制定或修改，嚴格執行各項操作程序，教育員工嚴格遵守技術法律；

　　11、負責收集公司產品的`售后質量服務數據。定期或不定期進行市場調查和客戶抽查，及時撰寫質量市場調查分析報告，提出改進意見和建議，為公司領導決策提供依據；

　　12.負責編制年、季、月產品質量統計報表。建立和規范原始記錄、臺賬和統計報表的質量統計核程序，培訓專業和兼職質量統計人員，提高業務水平和工作質量；

　　13、負責定期的質量工作報告。年、季、月生產經營計劃的定期平衡將口頭或書面報告。對重大事故，組織專項分析會議集中報告，并向主管領導或總經理報告特殊緊急情況；

　　14.按時完成公司領導分配的其他任務；

質量管理部門的工作職責3

　　1、督促有關崗位人員執行藥品管理法律法規GSP以及相關的質量管理體系。

　　2、認真貫徹藥店質量方針，指導和監督藥店質量管理文件的實施。

　　3、負責藥品驗收，指導和監督藥品展示和銷售的質量管理。

　　4、負責藥品質量查詢和質量信息管理。

　　5、負責調查、處理和報告藥品質量投訴和質量事故。

　　6、負責根據藥店不合格藥品管理制度確認和處理不合格藥品。

　　7、負責向當地食品藥品監督管理局報告假冒偽劣藥品。

　　8、負責根據藥店不良反應報告管理制度報告藥品不良反應。

　　9、協助總部開展藥品質量管理教育和培訓。

　　10、負責組織計量器具的校準和驗證。

　　11、指導和監督藥學服務。

　　12、加強藥品有效期管理，按照先產先出、易變先出、近期先出的原則，每月填寫一次藥品有效期半年的`報告。

　　13、從真正實施《藥品管理法》《GSP》，負責藥品全過程的質量監督。

　　14、最終處理藥品管理中的質量問題。

　　15、負責制定、修訂和審核質量管理文件。

　　負責定期組織《GSP》實施審計，及時向負責人書面報告檢查結果，提出改進措施。

　　17、負責組織用戶訪問，有權決定和處理用戶意見，退貨以及不合格藥品。

　　18、負責監督檢查質量管理的實施情況。

　　19、質量管理人員應履行的其他職責。

質量管理部門的工作職責4

　　1、負責第一企業、第一品種的系統審核，并將數據編號歸檔保存。

　　2、負責特殊藥品銷售的系統審核。

　　3、負責系統更新供應商、銷售客戶、品種等近效期數據，并歸檔保存。

　　4、負責不合格藥品的.系統審查，并監督不合格藥品的銷毀。

　　5、負責文件的發放和回收。

　　6、負責藥品質量查詢，記錄歸檔保存。

　　7、負責維修人員、保管人員等的日常工作指導，并做好記錄歸檔。

　　8、負責收集和傳遞藥品監督管理信息，并記錄并歸檔保存。

　　9、協助質量管理部門負責人開展其他工作。

質量管理部門的工作職責5

　　1、全面負責部門體系質量管理的實施，能夠獨立履行職責；

　　2、指導和監督公司的質量方針、目標和年度工作計劃的實施；

　　3、組織質量體系評審，對實施情況進行檢查考核；

　　4、負責審查和有效指導買賣單位的合法性；

　　5、負責質量體系各項規范的'有效運行和改進；

　　6、負責日常質量查詢和投訴處理報告；

　　7、負責統籌實施質量管理培訓計劃；

　　8、協助完成上級領導安排的其他事務；

質量管理部門的工作職責6

　　1.經總經理授權，負責店內整體質量檢查，對各職能部門進行全面檢查、監督和協調。

　　2、開展質量檢驗工作時，應堅持公平工作，按照制度工作，制定企業質量管理計劃，按照企業經營政策和各項工作標準開展質量活動計劃，并組織實施。

　　3、收集、整理、分析、研究、存儲、反饋、傳遞質量檢驗信息，確保信息的真實性，提出合理的建議和處理措施。

　　4、負責制定質量管理考核標準和考核表格，并組織實施。

　　5、負責組織建立企業質量管理體系，完善質量管理網絡，開展一系列質量管理活動，使企業質量管理日益完善，實現定期、標準化。

　　6、在檢查過程中，如遇重大問題，有責任向店內最高領導（不直接參與指揮）報告，確保企業銷售的服務質量和數量，維護企業的聲譽和消費者利益。

　　7、負責到各服務現場進行定期、不同形式的檢查、監督、評估和研究，及時糾正企業質量管理中存在的問題。有權監督各部門執行服務工作、生產經營程序和規范；建議停止不符合質量要求的服務和商品銷售給客人。

　　8、制定并不斷完善企業質量管理標準，建立科學有效的質量保證體系，嚴格執行企業制度，嚴格檢查考核。

　　9.總結整理經常出現的問題，總結成培訓材料，及時傳達給員工，避免同一事件再次發生。

　　10、經常組織兼職質檢人員開展工作，公正指出存在的'問題，協助公司制定整改計劃，監督檢查整改的實施情況措施。

　　11.每周對各部門質量檢驗結果進行評價，分析重要問題和常見問題，提出合理化建議，報告備案。

質量管理部門的工作職責7

　　1、編制和修改質量手冊。

　　2、監督和控制質量體系的運行。

　　3、負責制定儀器設備的周期檢定和校準計劃，并組織和監督實施。

　　4、負責確認客戶投訴，提高效果。

　　5、負責外部支持服務提供商和供應商的'數據收集和人員檔案。

　　6、負責采購實施。

質量管理部門的工作職責8

　　1、負責傳達國家有關生產、技術、設備、安全、環保、質量、計量管理的政策、政策、法律、法規和上級的有關規定和指示。

　　2、組織編制公司生產、技術、設備、安全、環保、質量、計量等管理體系。

　　3、組織編制、修訂公司操作技術、維護、分析檢查等規定。

　　4、負責編制公司年度和月度生產計劃。

　　5、協調分公司的生產管理，協調解決生產中的重大問題。

　　6、評估分公司生產指標的`完成情況；分析相關生產技術指標的日報。

　　7、指導和監督分公司的設備、安全、環保、質量和計量管理，并組織相關檢查。

　　8、監督檢查質量體系的運行情況。

　　9、與銷售分公司合作收集相關產品質量反饋信息。

　　10、負責審查分公司報告的設備大修或技術改造項目，監督檢查項目實施情況。

　　11、負責公司的技術管理，組織內部技術交流，管理技術檔案。

　　12、編制公司技術發展中長期規劃。

　　13、負責對外技術交流，收集新產品、新技術、新技術、新設備等技術信息供領導參考決策。

　　14、能源供應信息的傳遞和反饋。

　　15、承擔公司領導交辦的其他工作。

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