新城小區(qū)業(yè)主使用人服務(wù)和管理措施

　　在人們素養(yǎng)不斷提高的今天，越來越多人會去使用措施，措施是管理學(xué)的名詞，通常是指針對問題的解決辦法、方式、方案、途徑，可以分為非常措施、應(yīng)變措施、預(yù)防措施、強制措施、安全措施。我們應(yīng)當(dāng)如何寫措施呢？下面是小編為大家整理的新城小區(qū)業(yè)主使用人服務(wù)和管理措施，歡迎大家分享。

　　1、業(yè)主檔案、業(yè)主投訴的管理模式

　　●業(yè)主檔案管理模式

　　a、收集業(yè)主和住戶的檔案必須基于工作管理的需要，它包括有關(guān)交房資料、房屋產(chǎn)權(quán)、身份證明、家庭成員情況以及其它各方面。為了方便管理，以上資料必須收集完整。

　　b、資料收集完整后，由管家（客服助理）錄入"物業(yè)管理軟件"中，建立"住戶檔案資料"。由公司網(wǎng)管分配物業(yè)管理軟件的使用權(quán)限，原則上客服經(jīng)理和客服助理可調(diào)閱住戶檔案資料。其余人員無此權(quán)限。

　　c、在業(yè)主和住戶資料的保存期間，由客服助理經(jīng)常對業(yè)主和住戶的個人資料進(jìn)行及時更新，確保內(nèi)容準(zhǔn)確。這項工作應(yīng)當(dāng)由客戶服務(wù)中心作為每年業(yè)主/住戶資料更新的特別項目來完成，或隨時由指定的資料管理員或者相關(guān)人員進(jìn)行。對于過時的資料（比已搬離的業(yè)主和住戶的資料），其保留時間不超過三年保存期。

　　d、對業(yè)主和住戶資料應(yīng)當(dāng)采取嚴(yán)格的保密措施，只允許客服經(jīng)理或客服助理查閱業(yè)主和住戶的檔案資料。檔案資料必須通過人工操作和電腦操作系統(tǒng)嚴(yán)格管理。

　　e、業(yè)主和住戶本人有權(quán)了解由指定授權(quán)人負(fù)責(zé)保存的各種個人資料及其目的。

　　●業(yè)主投訴的管理模式

　　為及時有效地處理業(yè)主和住戶的投訴和意見，持續(xù)改進(jìn)并提高服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)經(jīng)理將具體負(fù)責(zé)此項工作。

　　業(yè)主投訴管理流程圖：

　　否　是

　　2、業(yè)主入住手續(xù)的辦理

　　我們以流程圖的形式做說明：

　　3、針對其它服務(wù)對業(yè)主的管理制度

　　●代理業(yè)戶辦理產(chǎn)權(quán)證的管理規(guī)定

　　●代理業(yè)戶出售、出租的管理規(guī)定

　　●代理業(yè)戶出席業(yè)主委員會的相關(guān)規(guī)定

　　●關(guān)于xx號業(yè)主出租的財務(wù)報告（xx年度）

　　●出租房產(chǎn)的定期檢查制度

　　●出售、出租房產(chǎn)的法律援助規(guī)定

　　●其它管理制度

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